การใช้งาน Pushwoosh
คู่มือนี้จะช่วยให้คุณใช้งานอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh และค้นหาเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างแคมเปญ จัดการกลุ่มเป้าหมาย จัดระเบียบเนื้อหา ติดตามประสิทธิภาพ และกำหนดค่าโครงการของคุณ เรียนรู้ว่าจะไปที่ไหนเพื่อทำงานเฉพาะอย่าง และทำความเข้าใจว่าแต่ละส่วนช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ ได้อย่างไร
หน้า Projects
Anchor link toเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Pushwoosh คุณจะเริ่มต้นที่หน้า Projects ซึ่งเป็นศูนย์กลางในการจัดการแอปพลิเคชันทั้งหมดของคุณ แอปพลิเคชันแต่ละตัวจะถูกจัดการเป็นโครงการแยกกันใน Pushwoosh
แต่ละแถวในตารางโครงการจะแสดงถึงโครงการหนึ่ง และประกอบด้วย:
-
ชื่อโครงการ (Project name) ด้านล่างชื่อ จะแสดงรหัสแอป Pushwoosh ที่ไม่ซ้ำกัน
-
ผู้ติดตาม (Subscribers): แสดงจำนวนผู้ติดตามที่ใช้งานอยู่และจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียน
-
แพลตฟอร์ม (Platforms): ชุดตัวบ่งชี้แพลตฟอร์มจะแสดงว่าช่องทางการส่งข้อความใดบ้างที่กำหนดค่าไว้สำหรับแต่ละโครงการ แพลตฟอร์มที่เปิดใช้งานสำหรับโครงการจะถูกเน้น ส่วนแพลตฟอร์มที่ยังไม่ได้กำหนดค่าจะแสดงเป็นสีจาง
คลิก Create a new project เพื่อสร้างโครงการใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติม
ศูนย์การแจ้งเตือน (Notification center)
Anchor link toคลิกไอคอนรูประฆังที่มุมขวาบนเพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชีของคุณ
คลิก View เพื่อดูรายละเอียด หรือ Expand เพื่ออ่านข้อความทั้งหมด
หลังจากเลือกโครงการแล้ว คุณจะเข้าสู่พื้นที่ทำงานของโครงการ ที่นี่คุณสามารถสร้างและจัดการแคมเปญการส่งข้อความผ่านช่องทางต่างๆ ดูสถิติ กำหนดค่าแพลตฟอร์ม และอื่นๆ อีกมากมาย
ภาพรวมพื้นที่ทำงานของโครงการ
Anchor link toอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh ถูกจัดระเบียบเป็นส่วนต่างๆ ที่เข้าถึงได้ผ่านแถบด้านข้างซ้าย แต่ละส่วนมีวัตถุประสงค์เฉพาะในเวิร์กโฟลว์การจัดการแคมเปญของคุณ
| ส่วน | คำอธิบายและฟังก์ชันการทำงาน |
|---|---|
| โครงการปัจจุบัน | ดูข้อมูลโครงการปัจจุบันของคุณและสลับระหว่างโครงการ |
| ปุ่ม Create | เข้าถึงด่วนเพื่อสร้างแคมเปญใหม่ ข้อความ เซกเมนต์ หรือนำเข้าผู้ใช้ |
| ภาพรวมโครงการ | ดูแดชบอร์ดสรุปพร้อมกิจกรรมล่าสุดและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก |
| AI Assistant | รับความช่วยเหลือและคำแนะนำสำหรับงานต่างๆ จาก ManyMoney AI |
| แคมเปญ | ดู สร้าง และจัดการแคมเปญสำหรับการส่งข้อความและระบบอัตโนมัติ |
| กลุ่มเป้าหมาย | จัดการข้อมูลผู้ใช้ ดูผู้ติดตาม และสร้างเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย |
| เนื้อหา | สร้าง จัดระเบียบ และจัดการเทมเพลตข้อความและเนื้อหาสำหรับทุกช่องทาง |
| สถิติ | ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญและการส่งข้อความ และดูแดชบอร์ดและรายงานการวิเคราะห์ |
| การตั้งค่า | ตั้งค่าโครงการของคุณ รวมถึงการกำหนดค่าแพลตฟอร์ม การตั้งค่าการส่งข้อความ การผสานรวมกับบุคคลที่สาม กลุ่มควบคุมส่วนกลาง การเข้าถึง API, deep links, อุปกรณ์ทดสอบ และสิทธิ์ของแอปพลิเคชัน |
| เอกสารประกอบ | เข้าถึงคู่มือผู้ใช้และเอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนา |
| บัญชีของฉัน | เข้าถึงการตั้งค่าบัญชี การเรียกเก็บเงิน การจัดการผู้ใช้ โปรแกรมแนะนำ และออกจากระบบ |
โครงการปัจจุบัน (Current project)
Anchor link toที่ด้านบนของแถบด้านข้าง คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับโครงการปัจจุบันของคุณ พื้นที่นี้จะแสดง:
- ชื่อโครงการ และ รหัสแอปพลิเคชัน (ในรูปแบบ XXXXX-XXXXX โดยที่ X แต่ละตัวเป็นตัวอักษรพิมพ์ใหญ่หรือตัวเลข)
- รายละเอียดแอปพลิเคชัน: แสดงจำนวนอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานพร้อมเปอร์เซ็นต์และจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดในแอปพลิเคชัน
- ลิงก์ Manage Projects เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าการจัดการโครงการ คลิกเพื่อสลับระหว่างโครงการต่างๆ (แอป) ในบัญชี Pushwoosh ของคุณ
ภาพรวมโครงการ (Project overview)
Anchor link toภาพรวมโครงการ คือแดชบอร์ดหลักที่คุณจะเห็นหลังจากเปิดโครงการ จะแสดงตัวชี้วัดกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญและให้คุณเข้าถึงการดำเนินการหลักได้อย่างรวดเร็ว
แดชบอร์ดประกอบด้วย:
ปุ่มดำเนินการด่วน (Quick action buttons)
Anchor link toปุ่มสามปุ่มเพื่อการเข้าถึงเครื่องมือหลักอย่างรวดเร็ว: สร้างแคมเปญ, สร้างเนื้อหา, และ สร้างเซกเมนต์
สถิติสรุป (Summary statistics)
Anchor link toวิดเจ็ต Total devices จะแสดงจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียนในโครงการของคุณ โดยแบ่งตามแพลตฟอร์ม
วิดเจ็ต Unique users จะแสดงผู้ใช้ทั้งหมดที่ลงทะเบียนในโครงการของคุณ ผู้ใช้แต่ละคนจะถูกนับเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์กี่เครื่องก็ตาม แผนภูมิแต่ละอันยังแสดงการเปลี่ยนแปลงเมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า
วิดเจ็ตประกอบด้วยแผนภูมิเชิงโต้ตอบสามแผนภูมิ:
- Total users: จำนวนข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน (User IDs) ที่ลงทะเบียนในโครงการ บุคคลที่ใช้แอปบนอุปกรณ์หลายเครื่องจะถูกนับเพียงครั้งเดียว
- MAU (Monthly Active Users): จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในช่วงเดือนที่ระบุ
- DAU (Daily Active Users): จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันที่กำหนด
การจำกัดความถี่ (Frequency capping)
Anchor link toบล็อก Frequency capping จะแสดงว่า การจำกัดความถี่ ส่งผลต่อการส่งข้อความทั่วทั้งโครงการของคุณอย่างไรในช่วง 30 วันที่ผ่านมา โดยจะแสดงตัวชี้วัดสองตัว:
- การระงับ (Suppressions): จำนวนครั้งที่การจำกัดความถี่ป้องกันไม่ให้ข้อความถูกส่งในช่วง 30 วันที่ผ่านมา การส่งเหล่านี้จะไม่ถูกนับใน Sent หรือ Delivered
- ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ (Affected users): จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับผลกระทบจากการจำกัดความถี่ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ผู้ใช้คนเดียวอาจถูกระงับหลายครั้งในช่วงเวลาดังกล่าว ดังนั้นค่า Suppressions มักจะสูงกว่า Affected users
เชื่อมต่อแพลตฟอร์มเพิ่มเติม (Connect more platforms)
Anchor link toคลิก + CONNECT MORE PLATFORMS เพื่อขยายขีดความสามารถในการส่งข้อความของคุณโดยการเพิ่มช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติม
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม (More resources)
Anchor link toใช้ส่วน More resources เพื่อค้นหาทางลัดไปยังเอกสารประกอบ, Help Center, เว็บินาร์, ราคา และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ
ManyMoney AI
Anchor link toนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Pushwoosh ที่สามารถช่วยงานเกือบทุกอย่างในแพลตฟอร์ม เข้าถึง ManyMoney AI ได้จากแถบนำทางด้านข้างหรือผ่านปุ่มลอยที่มุมขวาล่างของหน้าจอ
สิ่งที่ ManyMoney AI สามารถทำได้:
- ตอบคำถามเกี่ยวกับฟีเจอร์และเอกสารประกอบของ Pushwoosh
- สร้างและกำหนดค่าแอปพลิเคชัน
- สร้างและปรับปรุงแคมเปญการตลาด
- จัดการข้อมูลผู้ใช้และการแบ่งส่วน
- สร้างเนื้อหาและข้อความ
- ตั้งค่า Customer Journeys
- ให้ข้อมูลการวิเคราะห์และรายงาน
- จัดการการกำหนดค่าขั้นสูงและอื่นๆ อีกมากมาย
แคมเปญ (Campaigns)
Anchor link toส่วน Campaigns ประกอบด้วยเครื่องมือจัดการแคมเปญทั้งหมดของคุณ:
- Customer Journey Builder: ออกแบบและสร้างประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทางโดยอัตโนมัติด้วยผืนผ้าใบแบบภาพที่ใช้งานง่าย ดูและจัดการ Journey ทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย พร้อมข้อมูลโดยละเอียดสำหรับแต่ละ Journey เรียนรู้เพิ่มเติม
- ข้อความแบบครั้งเดียว (One-time messages): ส่ง push notifications หรืออีเมลครั้งเดียวไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยไม่ต้องสร้าง Customer Journey เต็มรูปแบบ และตั้งเวลาส่งได้ทันทีหรือในภายหลัง จากที่นี่คุณยังสามารถตรวจสอบ ประวัติของข้อความที่ส่งทั้งหมด และเปิดดูสถิติโดยละเอียดสำหรับข้อความใดก็ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม
- In-app แบบทันที (Instant in-apps): แสดงข้อความในแอปทันทีเมื่อเกิดเหตุการณ์เฉพาะ โดยไม่ต้องสร้าง Journey เต็มรูปแบบ เรียนรู้เพิ่มเติม
- ป๊อปอัปบนเว็บ (Web popups) (BETA): แสดงข้อความซ้อนทับที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ และติดตามจำนวนการแสดงผลและการแปลง เรียนรู้เพิ่มเติม
- แคมเปญตามตำแหน่งที่ตั้ง (Geo campaigns): ทริกเกอร์ push notifications ตามตำแหน่งที่ตั้งโดยใช้ geozones, clusters และ cooldowns เรียนรู้เพิ่มเติม
- Wallet Passes: ออกแบบ แจกจ่าย และอัปเดตบัตร Apple Wallet และ Google Wallet การอัปเดตจะซิงค์กับทุกอุปกรณ์ที่บันทึกบัตรไว้ Apple Wallet · Google Wallet
- แชท Messenger (Messenger chats): จัดการการสนทนาผ่านช่องทาง Messenger เช่น SMS, WhatsApp, LINE และอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติม
กลุ่มเป้าหมาย (Audience)
Anchor link toส่วน Audience ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลผู้ใช้ สร้างและดูเซกเมนต์ ติดตามและจัดการอีเวนต์ และจัดระเบียบผู้ใช้ของคุณสำหรับการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย ใช้เพื่อสร้างกลุ่มผู้ใช้แบบไดนามิก จัดเก็บและดูคุณลักษณะของผู้ใช้ นำเข้าข้อมูลผู้ใช้ และสำรวจโปรไฟล์ผู้ใช้รายบุคคล
ที่นี่คุณสามารถจัดการ:
- เซกเมนต์ (Segments): สร้างและจัดการกลุ่มผู้ใช้แบบไดนามิกตามแท็ก อีเวนต์ หรือรูปแบบพฤติกรรม เรียนรู้เพิ่มเติม
- แท็ก (Tags): จัดเก็บและดูคุณลักษณะของผู้ใช้ เช่น ภาษา สถานที่ สถานะการสมัครรับข้อมูล หรือคุณสมบัติที่กำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติม
- อีเวนต์ (Events): ติดตามพฤติกรรมและการกระทำของผู้ใช้ภายในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ และดูอีเวนต์ทั้งหมดที่ติดตาม เรียนรู้เพิ่มเติม
- User Explorer: ดูโปรไฟล์ผู้ใช้รายบุคคล ประวัติข้อความ และข้อมูลการมีส่วนร่วม เรียนรู้เพิ่มเติม
- นำเข้า CSV (Import CSV): สร้างเซกเมนต์จากไฟล์ CSV นำเข้าผู้ติดต่อทางอีเมล/SMS และอัปเดตค่าแท็ก
- การแบ่งส่วน RFM (RFM Segmentation): ใช้การแบ่งส่วนตาม Recency, Frequency และ Monetary เพื่อจำแนกผู้ใช้ตามการมีส่วนร่วม เรียนรู้เพิ่มเติม
- แบบฟอร์มการสมัครสมาชิก (Subscription forms): สร้างแบบฟอร์มฝังตัวที่เพิ่มผู้ติดตามและแท็กไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ พร้อมตัวเลือกการจัดรูปแบบและ double opt-in เรียนรู้เพิ่มเติม
เนื้อหา (Content)
Anchor link toส่วน Content จะจัดเก็บเนื้อหาทั้งหมดของคุณและช่วยให้คุณสร้าง ดู จัดระเบียบ และจัดการเนื้อหาสำหรับทุกช่องทาง ใช้เพื่อเข้าถึงเนื้อหาที่มีอยู่ สร้างเนื้อหาใหม่ จัดระเบียบตามหมวดหมู่ ดูตัวอย่างว่าเนื้อหาจะปรากฏบนอุปกรณ์ต่างๆ อย่างไร และจัดการเวอร์ชันหรือการแปล
ภายในส่วน Content คุณสามารถเข้าถึงและจัดการเนื้อหาประเภทต่อไปนี้:
- พรีเซ็ตพุช (Push presets): ดู สร้าง และจัดการเทมเพลต push notification ที่ใช้ซ้ำได้พร้อมข้อความ รูปภาพ และการกระทำที่ปรับแต่งได้ เรียนรู้เพิ่มเติม
- เนื้อหาอีเมล (Email content): ดู สร้าง และแก้ไขอีเมล HTML โดยใช้เทมเพลตหรือตัวสร้างอีเมลแบบลากและวาง เรียนรู้เพิ่มเติม
- In-apps: ดูและออกแบบข้อความเชิงโต้ตอบที่ปรากฏภายในแอปของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
- พรีเซ็ต Messenger (Messenger presets): ดูและสร้างเทมเพลตข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม
- บัตรกำนัล (Vouchers): ดู สร้าง และจัดการกลุ่มรหัสโปรโมชันสำหรับข้อเสนอส่วนบุคคล เรียนรู้เพิ่มเติม
- Kakao: ดูและสร้างเทมเพลตข้อความสำหรับ Kakao messaging
- เนื้อหาป๊อปอัปบนเว็บ (Web popup content) (BETA): ออกแบบเลย์เอาต์ป๊อปอัปบนเว็บจากเทมเพลตเริ่มต้นหรือเทมเพลตเปล่า จากนั้นแนบไปกับแคมเปญป๊อปอัปบนเว็บ เรียนรู้เพิ่มเติม
- Cloud Pages: สร้างและเผยแพร่ Cloud Pages และแบบฟอร์มบนโดเมนของคุณเพื่อรวบรวมลีดและใช้ข้อมูลที่ส่งใน Journey เรียนรู้เพิ่มเติม
สถิติ (Statistics)
Anchor link toส่วน Statistics ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิผลของแคมเปญของคุณ
ในส่วน Statistics คุณจะพบ:
- สถิติโครงการ (Project statistics): ดูตัวชี้วัดโครงการระดับสูงและส่งออกข้อมูลสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เรียนรู้เพิ่มเติม
- แดชบอร์ด (Dashboards): สร้างและดูรายงานภาพที่กำหนดเองพร้อมตัวชี้วัดหลักและ KPIs เรียนรู้เพิ่มเติม
- การรักษาผู้ใช้ (Retention): ติดตามการวิเคราะห์ cohort และ retention curves เรียนรู้เพิ่มเติม
- ข้อความรวม (Aggregated messages): วิเคราะห์และตรวจสอบสถิติรวมของข้อความหลายฉบับที่จัดกลุ่มเป็นรายงานเดียวเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม
การตั้งค่า (Settings)
Anchor link toส่วน Settings ในแถบนำทางด้านข้างเป็นเมนูที่ขยายได้ซึ่งมีเครื่องมือกำหนดค่าโครงการทั้งหมดของคุณ
ในส่วน Settings คุณจะพบเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดในการตั้งค่าและจัดการโครงการ Pushwoosh ของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:
- กำหนดค่าแพลตฟอร์ม (Configure Platforms): ตั้งค่าข้อมูลประจำตัว เช่น API keys และใบรับรอง และกำหนดค่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความ (iOS, Android, Web, Email, ฯลฯ) คุณยังสามารถแก้ไขการตั้งค่าโครงการของคุณได้โดยคลิก Edit project ที่ด้านบนของหน้า หรือลบโครงการ เรียนรู้เพิ่มเติม
- การตั้งค่าการส่งข้อความ (Message delivery settings): จัดการการตั้งค่าการส่งและตั้งค่าการจำกัดความถี่ เรียนรู้เพิ่มเติม
- การผสานรวมกับบุคคลที่สาม (3rd party integrations): เชื่อมต่อ Pushwoosh กับเครื่องมือและบริการภายนอก เรียนรู้เพิ่มเติม
- กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (Global control group): ไม่รวมส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายของคุณออกจากแคมเปญเพื่อการวัดผลที่เป็นกลาง เรียนรู้เพิ่มเติม
- การเข้าถึง API (API Access): จัดการ API tokens และข้อมูลประจำตัวในการเข้าถึง เรียนรู้เพิ่มเติม
- Deep Links: กำหนดค่า deep linking สำหรับ push notifications เรียนรู้เพิ่มเติม
- อุปกรณ์ทดสอบ (Test Devices): จัดการอุปกรณ์สำหรับทดสอบแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม
- สิทธิ์ของแอปพลิเคชัน (Application Permissions): ตั้งค่าสิทธิ์และการควบคุมการเข้าถึงสำหรับโครงการของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
ศูนย์การแจ้งเตือน (Notification center)
Anchor link toตรวจสอบ Notification center ในแถบด้านข้างเพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโครงการของคุณ ป้ายจะแสดงจำนวนการแจ้งเตือนที่ยังไม่ได้อ่าน
การแจ้งเตือนแต่ละรายการจะแสดงวันที่และคำอธิบาย คลิก View เพื่อดูรายละเอียด หรือ Expand เพื่ออ่านข้อความทั้งหมด
บัญชีของฉัน (My account)
Anchor link toจัดการการตั้งค่าบัญชี Pushwoosh ผู้ใช้ และการเรียกเก็บเงินของคุณ
ในส่วน My account คุณสามารถจัดการการตั้งค่าส่วนตัวและองค์กรของคุณได้:
- บัญชีของฉัน (My account): อัปเดตโปรไฟล์ การตั้งค่าความปลอดภัย และการตั้งค่าการแจ้งเตือน เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองปัจจัยเพื่อเพิ่มความปลอดภัย เรียนรู้เพิ่มเติม
- ผู้ใช้และกลุ่ม (Users and groups): เชิญสมาชิกในทีม กำหนดบทบาทและสิทธิ์ และตรวจสอบประวัติการเข้าสู่ระบบ เรียนรู้เพิ่มเติม
- การเรียกเก็บเงิน (Billing): ดูการใช้งาน จัดการการสมัครสมาชิก และจัดการการชำระเงินสำหรับบัญชีของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
- โปรแกรมแนะนำ (Referral program): เชิญผู้อื่นมาใช้ Pushwoosh และรับรางวัลสำหรับการแนะนำที่ประสบความสำเร็จ
