การนำทางใน Pushwoosh
คู่มือนี้จะช่วยให้คุณนำทางในอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh และค้นหาเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อสร้างแคมเปญ จัดการกลุ่มเป้าหมาย จัดระเบียบเนื้อหา ติดตามประสิทธิภาพ และกำหนดค่าโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้ว่าจะไปที่ไหนเพื่อทำงานเฉพาะอย่าง และทำความเข้าใจว่าแต่ละส่วนช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ ได้อย่างไร
หน้าโปรเจกต์
Anchor link toเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Pushwoosh คุณจะเริ่มต้นที่ หน้าโปรเจกต์ (Projects page) นี่คือศูนย์กลางหลักของคุณสำหรับการจัดการแอปพลิเคชันทั้งหมดของคุณ แต่ละแอปพลิเคชันจะถูกจัดการเป็นโปรเจกต์แยกต่างหากใน Pushwoosh
แต่ละแถวในตารางโปรเจกต์จะแสดงถึงโปรเจกต์และประกอบด้วย:
-
ชื่อโปรเจกต์ (Project name) ด้านล่างชื่อ จะแสดงรหัสแอป Pushwoosh ที่ไม่ซ้ำกัน
-
ผู้ติดตาม (Subscribers): แสดงจำนวนผู้ติดตามที่ใช้งานอยู่และจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียน
-
แพลตฟอร์ม (Platforms): ชุดตัวบ่งชี้แพลตฟอร์มจะแสดงว่าช่องทางการส่งข้อความใดบ้างที่ได้รับการกำหนดค่าสำหรับแต่ละโปรเจกต์ แพลตฟอร์มที่เปิดใช้งานสำหรับโปรเจกต์จะถูกไฮไลต์ ส่วนแพลตฟอร์มที่ยังไม่ได้กำหนดค่าจะปรากฏเป็นสีจาง
คลิก สร้างโปรเจกต์ใหม่ (Create a new project) เพื่อสร้างโปรเจกต์ใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติม
ศูนย์การแจ้งเตือน
Anchor link toคลิกไอคอนรูประฆังที่มุมขวาบนเพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชีของคุณ
คลิก ดู (View) เพื่อดูรายละเอียด หรือ ขยาย (Expand) เพื่ออ่านข้อความทั้งหมด
หลังจากเลือกโปรเจกต์แล้ว คุณจะถูกนำไปยังพื้นที่ทำงานของโปรเจกต์ ที่นี่คุณสามารถสร้างและจัดการแคมเปญการส่งข้อความผ่านช่องทางต่างๆ ดูสถิติ กำหนดค่าแพลตฟอร์ม และอื่นๆ อีกมากมาย
ภาพรวมพื้นที่ทำงานของโปรเจกต์
Anchor link toอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh ถูกจัดระเบียบเป็นส่วนต่างๆ ที่เข้าถึงได้ผ่านแถบด้านข้างซ้าย แต่ละส่วนมีวัตถุประสงค์เฉพาะในเวิร์กโฟลว์การจัดการแคมเปญของคุณ
| ส่วน | คำอธิบายและฟังก์ชันการทำงาน |
|---|---|
| โปรเจกต์ปัจจุบัน | ดูข้อมูลโปรเจกต์ปัจจุบันของคุณและสลับระหว่างโปรเจกต์ |
| ปุ่มสร้าง | เข้าถึงอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างแคมเปญใหม่ ข้อความ เซกเมนต์ หรือนำเข้าผู้ใช้ |
| ภาพรวมโปรเจกต์ | ดูแดชบอร์ดสรุปพร้อมกิจกรรมล่าสุดและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก |
| ผู้ช่วย AI | รับความช่วยเหลือและคำแนะนำสำหรับงานต่างๆ จาก ManyMoney AI |
| แคมเปญ | ดู สร้าง และจัดการแคมเปญสำหรับการส่งข้อความและระบบอัตโนมัติ |
| กลุ่มเป้าหมาย | จัดการข้อมูลผู้ใช้ ดูผู้ติดตาม และสร้างเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย |
| เนื้อหา | สร้าง จัดระเบียบ และจัดการเทมเพลตข้อความและเนื้อหาสำหรับทุกช่องทาง |
| สถิติ | ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญและการส่งข้อความ และดูแดชบอร์ดและรายงานการวิเคราะห์ |
| การตั้งค่า | ตั้งค่าโปรเจกต์ของคุณ รวมถึงการกำหนดค่าแพลตฟอร์ม การตั้งค่าการส่งข้อความ การผสานรวมกับบุคคลที่สาม กลุ่มควบคุมส่วนกลาง การเข้าถึง API, deep links, อุปกรณ์ทดสอบ และสิทธิ์ของแอปพลิเคชัน |
| เอกสารประกอบ | เข้าถึงคู่มือผู้ใช้และเอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนา |
| บัญชีของฉัน | เข้าถึงการตั้งค่าบัญชี การเรียกเก็บเงิน การจัดการผู้ใช้ โปรแกรมแนะนำ และออกจากระบบ |
โปรเจกต์ปัจจุบัน
Anchor link toที่ด้านบนของแถบด้านข้าง คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับโปรเจกต์ปัจจุบันของคุณ พื้นที่นี้จะแสดง:
- ชื่อโปรเจกต์ (Project name) และ รหัสแอปพลิเคชัน (application code) (ในรูปแบบ XXXXX-XXXXX โดยที่ X แต่ละตัวเป็นตัวอักษรพิมพ์ใหญ่หรือตัวเลข)
- รายละเอียดแอปพลิเคชัน (Application detail): แสดงจำนวนอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานพร้อมเปอร์เซ็นต์และจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดในแอปพลิเคชัน
- ลิงก์ จัดการโปรเจกต์ (Manage Projects) เพื่อเข้าถึงการตั้งค่าการจัดการโปรเจกต์ คลิกเพื่อสลับระหว่างโปรเจกต์ต่างๆ (แอป) ในบัญชี Pushwoosh ของคุณ
ภาพรวมโปรเจกต์
Anchor link toภาพรวมโปรเจกต์ (Project overview) คือแดชบอร์ดหลักที่คุณจะเห็นหลังจากเปิดโปรเจกต์ จะแสดงตัวชี้วัดกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญและให้คุณเข้าถึงการดำเนินการหลักได้อย่างรวดเร็ว
แดชบอร์ดประกอบด้วย:
ปุ่มดำเนินการด่วน
Anchor link toปุ่มสามปุ่มเพื่อการเข้าถึงเครื่องมือหลักอย่างรวดเร็ว: สร้างแคมเปญ (Create campaign), สร้างเนื้อหา (Create content), และ สร้างเซกเมนต์ (Build segment)
สถิติสรุป
Anchor link toวิดเจ็ต อุปกรณ์ทั้งหมด (Total devices) จะแสดงจำนวนอุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียนในโปรเจกต์ของคุณ โดยแบ่งตามแพลตฟอร์ม
วิดเจ็ต ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน (Unique users) จะแสดงผู้ใช้ทั้งหมดที่ลงทะเบียนในโปรเจกต์ของคุณ ผู้ใช้แต่ละคนจะถูกนับเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์กี่เครื่องก็ตาม แต่ละแผนภูมิยังแสดงการเปลี่ยนแปลงเมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า
วิดเจ็ตประกอบด้วยแผนภูมิเชิงโต้ตอบสามแผนภูมิ:
- ผู้ใช้ทั้งหมด (Total users): จำนวนข้อมูลระบุตัวตนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน (User IDs) ที่ลงทะเบียนในโปรเจกต์ บุคคลที่ใช้แอปในหลายอุปกรณ์จะถูกนับเพียงครั้งเดียว
- MAU (Monthly Active Users): จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในช่วงเดือนที่ระบุ
- DAU (Daily Active Users): จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันที่กำหนด
การจำกัดความถี่
Anchor link toบล็อก การจำกัดความถี่ (Frequency capping) จะแสดงว่า การจำกัดความถี่ ส่งผลต่อการส่งข้อความทั่วทั้งโปรเจกต์ของคุณอย่างไรในช่วง 30 วันที่ผ่านมา โดยจะแสดงตัวชี้วัดสองตัว:
- การระงับ (Suppressions): จำนวนครั้งที่การจำกัดความถี่ป้องกันไม่ให้ข้อความถูกส่งในช่วง 30 วันที่ผ่านมา การส่งเหล่านี้จะไม่ถูกนับใน Sent หรือ Delivered
- ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ (Affected users): จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับผลกระทบจากการจำกัดความถี่ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ผู้ใช้คนเดียวอาจถูกระงับหลายครั้งในช่วงเวลาดังกล่าว ดังนั้น Suppressions มักจะสูงกว่า Affected users
เชื่อมต่อแพลตฟอร์มเพิ่มเติม
Anchor link toคลิก + เชื่อมต่อแพลตฟอร์มเพิ่มเติม (+ CONNECT MORE PLATFORMS) เพื่อขยายขีดความสามารถในการส่งข้อความของคุณโดยการเพิ่มช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติม
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
Anchor link toใช้ส่วน แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม (More resources) เพื่อค้นหาทางลัดไปยังเอกสารประกอบ, ศูนย์ช่วยเหลือ, เว็บินาร์, ราคา และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ
ManyMoney AI
Anchor link toนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Pushwoosh ที่สามารถช่วยงานเกือบทุกอย่างในแพลตฟอร์ม เข้าถึง ManyMoney AI ได้จากแถบนำทางด้านข้างหรือผ่านปุ่มลอยที่มุมขวาล่างของหน้าจอ
สิ่งที่ ManyMoney AI สามารถทำได้:
- ตอบคำถามเกี่ยวกับฟีเจอร์และเอกสารประกอบของ Pushwoosh
- สร้างและกำหนดค่าแอปพลิเคชัน
- สร้างและปรับปรุงแคมเปญการตลาด
- จัดการข้อมูลผู้ใช้และการแบ่งกลุ่ม
- สร้างเนื้อหาและการส่งข้อความ
- ตั้งค่า customer journeys
- ให้การวิเคราะห์และรายงาน
- จัดการการกำหนดค่าขั้นสูงและอื่นๆ อีกมากมาย
แคมเปญ
Anchor link toส่วน แคมเปญ (Campaigns) ประกอบด้วยเครื่องมือจัดการแคมเปญทั้งหมดของคุณ:
- Customer Journey Builder: ออกแบบและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าข้ามช่องทางเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยผืนผ้าใบภาพที่ใช้งานง่าย ดูและจัดการ journeys ทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย พร้อมข้อมูลโดยละเอียดสำหรับแต่ละ journey เรียนรู้เพิ่มเติม
- ข้อความครั้งเดียว (One-time messages): ส่ง push notifications หรืออีเมลครั้งเดียวไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยไม่ต้องสร้าง customer journey เต็มรูปแบบ และตั้งเวลาส่งทันทีหรือภายหลัง จากที่นี่คุณยังสามารถตรวจสอบ ประวัติข้อความที่ส่งทั้งหมด และเปิดสถิติโดยละเอียดสำหรับข้อความใดๆ ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม
- in-apps ทันที (Instant in-apps): แสดงข้อความ in-app ทันทีเมื่อมีเหตุการณ์เฉพาะเกิดขึ้น โดยไม่ต้องสร้าง journey เต็มรูปแบบ เรียนรู้เพิ่มเติม
- ป๊อปอัปเว็บ (Web popups): แสดงข้อความซ้อนทับที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ และติดตามการแสดงผลและการแปลง เรียนรู้เพิ่มเติม
- แคมเปญทางภูมิศาสตร์ (Geo campaigns): ทริกเกอร์ push notifications ตามตำแหน่งโดยใช้ geozones, คลัสเตอร์ และ cooldowns เรียนรู้เพิ่มเติม
- บัตร Wallet (Wallet Passes): ออกแบบ แจกจ่าย และอัปเดตบัตร Apple Wallet และ Google Wallet การอัปเดตจะซิงค์กับทุกอุปกรณ์ที่บันทึกบัตรไว้ Apple Wallet · Google Wallet
- แชท Messenger (Messenger chats): จัดการการสนทนาผ่านช่องทาง messenger เช่น SMS, WhatsApp, LINE และอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติม
กลุ่มเป้าหมาย
Anchor link toส่วน กลุ่มเป้าหมาย (Audience) ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลผู้ใช้ สร้างและดูเซกเมนต์ ติดตามและจัดการเหตุการณ์ และจัดระเบียบผู้ใช้ของคุณสำหรับการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย ใช้เพื่อสร้างกลุ่มผู้ใช้แบบไดนามิก จัดเก็บและดูคุณลักษณะของผู้ใช้ นำเข้าข้อมูลผู้ใช้ และสำรวจโปรไฟล์ผู้ใช้รายบุคคล
ที่นี่คุณสามารถจัดการ:
- เซกเมนต์ (Segments): สร้างและจัดการกลุ่มผู้ใช้แบบไดนามิกตามแท็ก เหตุการณ์ หรือรูปแบบพฤติกรรม เรียนรู้เพิ่มเติม
- แท็ก (Tags): จัดเก็บและดูคุณลักษณะของผู้ใช้ เช่น ภาษา สถานที่ สถานะการสมัครรับข้อมูล หรือคุณสมบัติที่กำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติม
- เหตุการณ์ (Events): ติดตามพฤติกรรมและการกระทำของผู้ใช้ภายในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ และดูเหตุการณ์ที่ติดตามทั้งหมด เรียนรู้เพิ่มเติม
- User Explorer: ดูโปรไฟล์ผู้ใช้รายบุคคล ประวัติข้อความ และข้อมูลการมีส่วนร่วม เรียนรู้เพิ่มเติม
- นำเข้า CSV (Import CSV): สร้างเซกเมนต์จากไฟล์ CSV นำเข้าผู้ติดต่อทางอีเมล/SMS และอัปเดตค่าแท็ก
- การแบ่งกลุ่ม RFM (RFM Segmentation): ใช้การแบ่งกลุ่มตาม Recency, Frequency, และ Monetary เพื่อจำแนกผู้ใช้ตามการมีส่วนร่วม เรียนรู้เพิ่มเติม
- แบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูล (Subscription forms): สร้างแบบฟอร์มฝังตัวที่เพิ่มผู้ติดตามและแท็กไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ พร้อมตัวเลือกการจัดรูปแบบและ double opt-in เรียนรู้เพิ่มเติม
เนื้อหา
Anchor link toส่วน เนื้อหา (Content) จะจัดเก็บเนื้อหาทั้งหมดของคุณและช่วยให้คุณสร้าง ดู จัดระเบียบ และจัดการเนื้อหาสำหรับทุกช่องทาง ใช้เพื่อเข้าถึงเนื้อหาที่มีอยู่ สร้างเนื้อหาใหม่ จัดระเบียบตามหมวดหมู่ ดูตัวอย่างว่าเนื้อหาจะปรากฏบนอุปกรณ์ต่างๆ อย่างไร และจัดการเวอร์ชันหรือการแปล
ภายในส่วนเนื้อหา คุณสามารถเข้าถึงและจัดการเนื้อหาประเภทต่อไปนี้:
- พรีเซ็ตพุช (Push presets): ดู สร้าง และจัดการเทมเพลต push notification ที่ใช้ซ้ำได้พร้อมข้อความ รูปภาพ และการกระทำที่ปรับแต่งได้ เรียนรู้เพิ่มเติม
- เนื้อหาอีเมล (Email content): ดู สร้าง และแก้ไขอีเมล HTML โดยใช้เทมเพลตหรือตัวแก้ไขแบบลากและวาง เรียนรู้เพิ่มเติม
- In-apps: ดูและออกแบบข้อความโต้ตอบที่ปรากฏภายในแอปของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
- พรีเซ็ต Messenger (Messenger presets): ดูและสร้างเทมเพลตข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม
- บัตรกำนัล (Vouchers): ดู สร้าง และจัดการกลุ่มรหัสโปรโมชันสำหรับข้อเสนอส่วนบุคคล เรียนรู้เพิ่มเติม
- Kakao: ดูและสร้างเทมเพลตข้อความสำหรับการส่งข้อความ Kakao
- เนื้อหาป๊อปอัปเว็บ (Web popup content): ออกแบบเลย์เอาต์ป๊อปอัปเว็บจากเทมเพลตเริ่มต้นหรือเทมเพลตเปล่า จากนั้นแนบไปกับแคมเปญป๊อปอัปเว็บของเว็บไซต์ เรียนรู้เพิ่มเติม
- Cloud Pages: สร้างและเผยแพร่ Cloud Pages และแบบฟอร์มบนโดเมนของคุณเพื่อรวบรวมลีดและใช้การส่งข้อมูลใน journeys เรียนรู้เพิ่มเติม
สถิติ
Anchor link toส่วน สถิติ (Statistics) ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิผลของแคมเปญของคุณ
ในส่วนสถิติ คุณสามารถค้นหา:
- สถิติโปรเจกต์ (Project statistics): ดูตัวชี้วัดโปรเจกต์ระดับสูงและส่งออกข้อมูลสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เรียนรู้เพิ่มเติม
- แดชบอร์ด (Dashboards): สร้างและดูรายงานภาพที่กำหนดเองพร้อมตัวชี้วัดและ KPI ที่สำคัญ เรียนรู้เพิ่มเติม
- การรักษาลูกค้า (Retention): ติดตามการวิเคราะห์ cohort และ retention curves เรียนรู้เพิ่มเติม
- ข้อความรวม (Aggregated messages): วิเคราะห์และตรวจสอบสถิติรวมของข้อความหลายฉบับที่จัดกลุ่มเป็นรายงานเดียวเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม
การตั้งค่า
Anchor link toส่วน การตั้งค่า (Settings) ในแถบนำทางด้านข้างเป็นเมนูที่ขยายได้ซึ่งมีเครื่องมือกำหนดค่าโปรเจกต์ทั้งหมดของคุณ
ในส่วนการตั้งค่า คุณจะพบเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดในการตั้งค่าและจัดการโปรเจกต์ Pushwoosh ของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:
- กำหนดค่าแพลตฟอร์ม (Configure Platforms): ตั้งค่าข้อมูลประจำตัว เช่น API keys และใบรับรอง และกำหนดค่าแพลตฟอร์มการส่งข้อความ (iOS, Android, Web, Email, ฯลฯ) คุณยังสามารถแก้ไขการตั้งค่าโปรเจกต์ของคุณได้โดยคลิก แก้ไขโปรเจกต์ (Edit project) ที่ด้านบนของหน้า หรือลบโปรเจกต์ เรียนรู้เพิ่มเติม
- การตั้งค่าการส่งข้อความ (Message delivery settings): จัดการการตั้งค่าการส่งและตั้งค่าการจำกัดความถี่ เรียนรู้เพิ่มเติม
- การผสานรวมกับบุคคลที่สาม (3rd party integrations): เชื่อมต่อ Pushwoosh กับเครื่องมือและบริการภายนอก เรียนรู้เพิ่มเติม
- กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (Global control group): ไม่รวมส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายของคุณออกจากแคมเปญเพื่อการวัดผลที่เป็นกลาง เรียนรู้เพิ่มเติม
- การเข้าถึง API (API Access): จัดการ API tokens และข้อมูลประจำตัวการเข้าถึง เรียนรู้เพิ่มเติม
- Deep Links: กำหนดค่า deep linking สำหรับ push notifications เรียนรู้เพิ่มเติม
- อุปกรณ์ทดสอบ (Test Devices): จัดการอุปกรณ์สำหรับการทดสอบแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม
- สิทธิ์ของแอปพลิเคชัน (Application Permissions): ตั้งค่าสิทธิ์และการควบคุมการเข้าถึงสำหรับโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
ศูนย์การแจ้งเตือน
Anchor link toตรวจสอบ ศูนย์การแจ้งเตือน (Notification center) ในแถบด้านข้างเพื่อดูการแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรเจกต์ของคุณ ป้ายจะแสดงจำนวนการแจ้งเตือนที่ยังไม่ได้อ่าน
การแจ้งเตือนแต่ละรายการจะแสดงวันที่และคำอธิบาย คลิก ดู (View) เพื่อดูรายละเอียด หรือ ขยาย (Expand) เพื่ออ่านข้อความทั้งหมด
บัญชีของฉัน
Anchor link toจัดการการตั้งค่าบัญชี Pushwoosh ผู้ใช้ และการเรียกเก็บเงินของคุณ
ในส่วน บัญชีของฉัน (My account) คุณสามารถจัดการการตั้งค่าส่วนตัวและองค์กรของคุณได้:
- บัญชีของฉัน (My account): อัปเดตโปรไฟล์ การตั้งค่าความปลอดภัย และการตั้งค่าการแจ้งเตือน เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองปัจจัยเพื่อเพิ่มความปลอดภัย เรียนรู้เพิ่มเติม
- ผู้ใช้และกลุ่ม (Users and groups): เชิญสมาชิกในทีม กำหนดบทบาทและสิทธิ์ และตรวจสอบประวัติการเข้าสู่ระบบ เรียนรู้เพิ่มเติม
- การเรียกเก็บเงิน (Billing): ดูการใช้งาน จัดการการสมัครสมาชิก และจัดการการชำระเงินสำหรับบัญชีของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
- โปรแกรมแนะนำ (Referral program): เชิญผู้อื่นมาที่ Pushwoosh และรับรางวัลสำหรับการแนะนำที่ประสบความสำเร็จ
