สถิติขององค์ประกอบ Journey

หากต้องการแสดงเมตริกสำหรับแต่ละองค์ประกอบของ Journey บน canvas ให้เปิด Show Metrics ที่ด้านล่างของ canvas หรือคุณสามารถวางเมาส์เหนือองค์ประกอบเพื่อดูเมตริกได้

ความคืบหน้าของ Audience

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถติดตาม Audience ของคุณในขณะที่พวกเขาดำเนินไปตาม Journey ด้วยการแสดงภาพแบบเรียลไทม์บน canvas ตัวเลขบนลูกศรที่ตามหลังแต่ละองค์ประกอบของ Journey จะระบุจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ทำตามขั้นตอนนั้นๆ เสร็จสิ้นแล้ว

สถิติสำหรับแต่ละจุดสื่อสาร

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละจุดสื่อสารผ่านเมตริกต่างๆ เช่น:

Push notifications และข้อความอีเมล

เป้าหมายที่บรรลุ	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนั้นๆ
เปิดแล้ว	แสดงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เปิดข้อความ
CTR	แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกข้อความ
การหลุดออก	แสดงจำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ด้วยเหตุผลบางประการ (เช่น push token หมดอายุหรือที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง)
ออกโดยเป้าหมาย Conversion หรือ Cancel events	จำนวนผู้ใช้ที่ออกจาก Journey ณ จุดนี้เนื่องจากบรรลุเป้าหมาย Conversion หรือทริกเกอร์ cancel event

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความแต่ละรายการ ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความบน canvas หน้าต่างสถิติโดยละเอียดจะปรากฏขึ้นเพื่อแสดงเมตริกหลักสำหรับข้อความ เช่น:

• จำนวนข้อความที่ส่ง
• จำนวนข้อความที่เปิด
• อัตรา Conversion
• จำนวนการเข้า
• จำนวนการหลุดออก
• จำนวนการคลิก เป็นต้น

หากต้องการดูสาเหตุของการหลุดออกและจำนวนการหลุดออกสำหรับแต่ละสาเหตุ ให้ขยายบล็อก Drop-off

หากต้องการเข้าถึงสถิติที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นสำหรับข้อความ ให้คลิก Detailed Statistics ที่ด้านล่างของหน้าต่าง

In-apps

เป้าหมายที่บรรลุ	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนั้นๆ
การหลุดออก	แสดงจำนวนข้อความ in-app ที่ไม่สามารถแสดงให้ผู้ใช้เห็นได้

เพื่อให้เข้าใจประสิทธิภาพของข้อความ in-app ของคุณอย่างละเอียดมากขึ้น ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความ จากนั้นในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้คลิกที่ชื่อ Rich media ซึ่งจะเปิดสถิติข้อความที่ครอบคลุม

SMS

เป้าหมายที่บรรลุ	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนั้นๆ
ส่งแล้ว	ระบุจำนวนข้อความที่ส่ง

Telegram

ส่งแล้ว	ระบุจำนวนข้อความ Telegram ที่ส่ง
ตีกลับ	ระบุจำนวนข้อความ Telegram ที่ไม่สามารถส่งได้
การเข้า	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่มาถึงองค์ประกอบ Telegram
ส่งแล้ว (ผู้ที่ได้รับข้อความ)	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ได้รับข้อความ Telegram สำเร็จ

คุณยังสามารถตรวจสอบ Viewed date range: all time และคลิก Export users ได้

Audience sync

สำหรับองค์ประกอบ Audience sync มุมมองสถิติจะประกอบด้วย:

การเข้าทั้งหมด	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่มาถึงขั้นตอนนี้ใน Journey
เพิ่มไปยัง Meta audience	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ Meta จับคู่และเพิ่มไปยัง audience ที่คุณเลือก
ลบออกจาก Meta audience	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ Meta จับคู่และลบออกจาก audience ที่คุณเลือก
ข้าม (ไม่ซิงค์, ไปยังขั้นตอนถัดไป)	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ได้รับการซิงค์ พวกเขาจะไปยังขั้นตอนถัดไปใน Journey

คุณสามารถ Export users จากมุมมองนี้ได้ หน้าจอยังแสดงให้เห็นว่าใช้ Meta Ads account ใดในการซิงค์

สถิติการทดสอบ A/B/n

หากคุณทำการทดสอบ A/B/n กับองค์ประกอบต่างๆ ของ Customer Journey คุณจะสามารถระบุตัวแปรที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของแต่ละองค์ประกอบได้อย่างรวดเร็ว

ยังคงรออยู่

เมตริก Still waiting ใน Pushwoosh Customer Journey ใช้กับขั้นตอน Time Delay และ Wait for Trigger ซึ่งช่วยตรวจสอบโฟลว์ของผู้ใช้ ระบุความล่าช้า และปรับปรุงการตั้งค่า Customer Journey ของคุณ

Wait for trigger

แสดงจำนวนผู้ใช้ที่กำลังรอทริกเกอร์เหตุการณ์เฉพาะ ผู้ใช้เหล่านี้ได้เข้าสู่ขั้นตอนแล้ว แต่ยังไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดภายในระยะเวลาการรอที่กำหนดไว้

Time delay

สะท้อนถึงผู้ใช้ที่ยังอยู่ในช่วงเวลารอก่อนที่จะไปยังขั้นตอนถัดไป

ส่งออกสถิติสำหรับแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey ของคุณ

คุณสามารถส่งออกผู้ใช้ที่ผ่านแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey ของคุณ รวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น push notifications, อีเมล, ข้อความ in-app, Wait for Trigger, Condition split เป็นต้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพขององค์ประกอบแคมเปญแต่ละรายการได้

ในการส่งออกสถิติ:

1. เปิดแคมเปญที่คุณต้องการติดตามใน Customer Journey Builder
2. คลิกที่ขั้นตอน Journey ที่ต้องการส่งออกสถิติ
3. คลิก Export statistics
4. ระบุ ช่วงวันที่ สำหรับข้อมูลที่คุณต้องการส่งออกและคลิก Start exporting

หมายเหตุ

สำหรับการส่งออกระดับขั้นตอน สามารถส่งออกสถิติได้เฉพาะ กิจกรรมในช่วงสองเดือนล่าสุด เท่านั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่วงวันที่ที่คุณเลือกอยู่ในกรอบเวลานี้ เนื่องจากข้อมูลที่เก่ากว่านั้นไม่สามารถส่งออกได้

5. เมื่อกระบวนการส่งออกเสร็จสิ้น Pushwoosh จะแสดงข้อความยืนยัน คลิกที่ไฟล์เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลที่ส่งออก หรือเลือกส่งออกช่วงเวลาอื่นหากต้องการ