สถิติองค์ประกอบ Journey

หากต้องการแสดงเมตริกสำหรับแต่ละองค์ประกอบของ Journey บน canvas ให้เปิด Canvas settings (ไอคอนรูปเฟืองที่มุมขวาล่างของ canvas) และเปิด Show metrics ที่ด้านล่างของแผง หรือคุณสามารถวางเมาส์เหนือองค์ประกอบเพื่อดูเมตริกได้

ความคืบหน้าของ Audience

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถติดตาม Audience ของคุณในขณะที่พวกเขาดำเนินไปตาม Journey ด้วยการแสดงภาพแบบเรียลไทม์บน canvas ตัวเลขบนลูกศรที่ตามหลังองค์ประกอบ Journey แต่ละรายการจะระบุจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ทำขั้นตอนนั้นๆเสร็จสิ้นแล้ว

สถิติสำหรับแต่ละจุดการสื่อสาร

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละจุดการสื่อสารผ่านเมตริกต่างๆ เช่น:

Push notifications และข้อความอีเมล

Goals reached	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนั้นๆ
Opened	แสดงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เปิดข้อความ
CTR	แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกข้อความ
Drop-offs	แสดงจำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ด้วยเหตุผลบางประการ (เช่น push token หมดอายุหรือที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง)
Exited by Conversion goals or Cancel events	จำนวนผู้ใช้ที่ออกจาก Journey ณ จุดนี้เนื่องจากบรรลุเป้าหมาย conversion หรือทริกเกอร์ cancel event

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความแต่ละรายการ ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความบน canvas หน้าต่างสถิติโดยละเอียดจะปรากฏขึ้นเพื่อแสดงเมตริกหลักสำหรับข้อความ เช่น:

• จำนวนข้อความที่ส่ง
• จำนวนข้อความที่เปิด
• อัตรา conversion
• จำนวนการเข้า
• จำนวน drop-offs,
• จำนวนการคลิก ฯลฯ

หากต้องการดูสาเหตุของ drop-offs และจำนวน drop-offs สำหรับแต่ละสาเหตุ ให้ขยายบล็อก Drop-off

หากต้องการเข้าถึงสถิติที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นสำหรับข้อความ ให้คลิก Detailed Statistics ที่ด้านล่างของหน้าต่าง

In-apps

Goals reached	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนั้นๆ
Drop-offs	แสดงจำนวนข้อความ in-app ที่ไม่สามารถแสดงให้ผู้ใช้เห็นได้

เพื่อให้เข้าใจประสิทธิภาพของข้อความ in-app ของคุณอย่างละเอียดมากขึ้น ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความ จากนั้นในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้คลิกที่ชื่อ Rich media การดำเนินการนี้จะเปิดสถิติข้อความที่ครอบคลุม

SMS

Goals reached	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนั้นๆ
Sent	ระบุจำนวนข้อความที่ส่ง

Telegram

Sent	ระบุจำนวนข้อความ Telegram ที่ส่ง
Bounced	ระบุจำนวนข้อความ Telegram ที่ไม่สามารถส่งได้
Entries	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึงองค์ประกอบ Telegram
Sent (who received the message)	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ได้รับข้อความ Telegram สำเร็จ

คุณยังสามารถตรวจสอบ Viewed date range: all time และคลิก Export users ได้

Audience sync

สำหรับองค์ประกอบ Audience sync มุมมองสถิติจะประกอบด้วย:

Total entries	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่มาถึงขั้นตอนนี้ใน Journey
Added to Meta audience	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ Meta จับคู่และเพิ่มไปยัง audience ที่คุณเลือก
Removed from Meta audience	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ Meta จับคู่และลบออกจาก audience ที่คุณเลือก
Skipped (not synced, moves to next step)	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ได้ซิงค์ พวกเขาจะไปยังขั้นตอนถัดไปใน Journey

คุณสามารถ Export users จากมุมมองนี้ได้ หน้าจอยังแสดงให้เห็นว่าใช้ Meta Ads account ใดในการซิงค์

สถิติการทดสอบ A/B/n

หากคุณทำการทดสอบ A/B/n กับองค์ประกอบต่างๆ ของ customer journey ของคุณ คุณสามารถระบุตัวแปรที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของแต่ละองค์ประกอบได้อย่างรวดเร็ว

ยังคงรออยู่

เมตริก Still waiting ใน Pushwoosh Customer Journey ใช้กับขั้นตอน Time Delay และ Wait for Trigger ซึ่งช่วยตรวจสอบโฟลว์ของผู้ใช้ ระบุความล่าช้า และปรับปรุงการตั้งค่า customer journey ของคุณ

Wait for trigger

แสดงจำนวนผู้ใช้ที่กำลังรอทริกเกอร์เหตุการณ์เฉพาะ ผู้ใช้เหล่านี้ได้เข้าสู่ขั้นตอนแล้ว แต่ยังไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดภายในระยะเวลาการรอที่กำหนดไว้

Time delay

สะท้อนถึงผู้ใช้ที่ยังอยู่ในช่วงเวลารอก่อนที่จะไปยังขั้นตอนถัดไป

ส่งออกสถิติสำหรับแต่ละขั้นตอนของ customer journey ของคุณ

คุณสามารถส่งออกผู้ใช้ที่ผ่านแต่ละขั้นตอนของ customer journey ของคุณ รวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น push notifications, อีเมล, ข้อความ in-app, Wait for Trigger, Condition split เป็นต้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพขององค์ประกอบแคมเปญแต่ละรายการได้

ในการส่งออกสถิติ:

1. เปิดแคมเปญที่คุณต้องการติดตามใน Customer Journey Builder
2. คลิกที่ขั้นตอน Journey ที่ต้องการส่งออกสถิติ
3. คลิก Export statistics
4. ระบุ date range สำหรับข้อมูลที่คุณต้องการส่งออกและคลิก Start exporting

หมายเหตุ

สำหรับการส่งออกระดับขั้นตอน สามารถส่งออกสถิติได้เฉพาะ กิจกรรมสองเดือนล่าสุด เท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่วงวันที่ที่คุณเลือกอยู่ในกรอบเวลานี้ เนื่องจากข้อมูลที่เก่ากว่าจะไม่สามารถส่งออกได้

5. เมื่อกระบวนการส่งออกเสร็จสิ้น Pushwoosh จะแสดงข้อความยืนยัน คลิกที่ไฟล์เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลที่ส่งออก หรือเลือกที่จะส่งออกช่วงเวลาอื่นหากจำเป็น