SMS
องค์ประกอบ SMS บ่งชี้ถึงจุดที่จะสื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง SMS
ในการส่ง SMS ไปยังผู้ใช้ภายใน Journey ให้เพิ่มองค์ประกอบ SMS ลงใน canvas ถัดจากองค์ประกอบใดก็ได้ เลือกพรีเซ็ต SMS หรือคลิก Create content เพื่อสร้างพรีเซ็ตใหม่
หากต้องการเปลี่ยนลำดับของพรีเซ็ตในดรอปดาวน์ ให้คลิกปุ่มเรียงลำดับเหนือดรอปดาวน์ ดรอปดาวน์จะเรียงตาม ใหม่สุดก่อน จนกว่าคุณจะเลือกลำดับอื่น และ Pushwoosh จะจดจำลำดับที่คุณเลือกและนำไปใช้กับดรอปดาวน์พรีเซ็ต SMS ทุกรายการ ทั้งในข้อความแบบครั้งเดียวและใน Journey
ตั้งค่าประเภทข้อความ
Anchor link toเลือก Marketing message หรือ Transactional message:
- Marketing message: สำหรับแคมเปญและโปรโมชั่น กฎและข้อจำกัดทั้งหมดมีผลบังคับใช้ เคารพ: Frequency capping และ Silence period ไม่รวม: กลุ่มควบคุม (control group)
- Transactional message: สำหรับข้อความการดำเนินงานหรือบริการ กฎและข้อจำกัดไม่มีผลบังคับใช้ ข้าม: Frequency capping ส่งถึง: กลุ่มควบคุม (control group)
ไม่มีการเลือกประเภทข้อความไว้ล่วงหน้า จนกว่าคุณจะเลือกประเภทใดประเภทหนึ่ง องค์ประกอบจะแสดงคำเตือน ยังไม่ได้เลือกประเภทข้อความ หากผู้ใช้มาถึงองค์ประกอบนี้จาก Audience-based entry เท่านั้น Marketing message จะแสดงพร้อมป้าย ค่าเริ่มต้น เลือก Transactional message หากข้อความนั้นเป็นข้อความบริการ
เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่งอย่างไร
เขียนทับการปรับแต่งส่วนบุคคล
Anchor link toเมื่อคุณเลือกพรีเซ็ต คุณสามารถเขียนทับวิธีการปรับแต่งข้อความส่วนบุคคลได้:
- ปรับแต่งข้อความส่วนบุคคลด้วยแอตทริบิวต์ของอีเวนต์: เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อใช้แอตทริบิวต์ของอีเวนต์หรือตัวยึดตำแหน่งของ API-based entry แทนแท็กอุปกรณ์เป็นแหล่งค่าในเนื้อหาข้อความและพรีเซ็ต เรียนรู้เพิ่มเติม
- เขียนทับตัวยึดตำแหน่ง Liquid: เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อใช้ค่าจากอีเวนต์ที่เลือกในการปรับแต่งส่วนบุคคลของ Liquid แท็ก Liquid ที่ตรงกับชื่อแอตทริบิวต์ของอีเวนต์จะใช้ค่าจากอีเวนต์ เรียนรู้เพิ่มเติม
- ใช้วอชเชอร์: เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อใช้วอชเชอร์ในเนื้อหาข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม
กำหนดค่าการตั้งค่าการจัดส่งข้อความ
Anchor link toตั้งค่าขีดจำกัดความถี่ (Frequency capping)
Anchor link toใช้ Frequency capping เพื่อควบคุมความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ SMS ซึ่งช่วยป้องกันความเหนื่อยล้าจากข้อความและการเลือกไม่รับ
คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
-
ใช้การตั้งค่า Frequency capping ส่วนกลาง ใช้ขีดจำกัด SMS ทั่วทั้งโปรเจกต์ที่ตั้งไว้ใน การตั้งค่า Frequency capping ส่วนกลาง ของคุณ ตัวอย่าง: หากขีดจำกัดส่วนกลางคือ 3 ข้อความ SMS ใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมใดๆ จะถูกข้ามไป
-
ส่งข้อความโดยไม่ใช้ Frequency capping ส่วนกลาง ส่ง SMS โดยไม่คำนึงว่าผู้ใช้ได้รับข้อความไปแล้วกี่ข้อความ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไปและปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด
-
ใช้ Frequency capping แบบกำหนดเอง ตั้งค่าขีดจำกัด SMS แบบกำหนดเองสำหรับขั้นตอนข้อความนี้โดยเฉพาะ หากผู้ใช้ถึงขีดจำกัดแล้ว พวกเขาจะข้ามข้อความนี้และไปยังขั้นตอนถัดไปใน Journey เรียนรู้เพิ่มเติม
เลือกโหมดการนับสำหรับขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้: Rolling window หรือ Calendar day
ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง
Anchor link toการตั้งค่า Send rate ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการจัดส่ง ป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ และปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งโดยรวม
เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
- ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลาง ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการจัดส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการจัดส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง
- ส่งข้อความโดยไม่ใช้อัตราการส่งส่วนกลาง ส่งข้อความเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดแบ็กเอนด์ของคุณหรือสร้างการพุ่งสูงขึ้นของการจัดส่ง
- ใช้อัตราการส่งแบบกำหนดเอง เขียนทับอัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการจัดส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดในองค์ประกอบข้อความ
ตัวเลือก Flow
Anchor link toเปิดใช้งานการสลับ Split flow depending on whether this message is delivered or not เพื่อแยก Journey ตามว่า SMS ถูกจัดส่งหรือไม่
จากนั้น ตั้งค่าเวลารอการจัดส่ง
หาก SMS ถูกจัดส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด สาขา "delivered" จะถูกเปิดใช้งาน สูงสุด 7 วัน
แยกสาขาตามปุ่มตอบกลับ RCS
Anchor link toเมื่อพรีเซ็ต SMS ที่เลือกมีเทมเพลต RCS ที่มีปุ่มตอบกลับด่วน องค์ประกอบจะแยกสาขาตามปุ่มที่ผู้ใช้แตะแทนการแยกตามการจัดส่ง โดยจะมีสาขาสำหรับแต่ละปุ่มซึ่งตั้งชื่อตามข้อความบนปุ่ม รวมถึงสาขา Not match และ canvas จะแสดง Wait for reply: 24 hours ไว้ใต้องค์ประกอบ
- ผู้ใช้จะรอการแตะได้นานสูงสุด 24 ชั่วโมง การแตะจะส่งผู้ใช้ไปยังสาขาของปุ่มนั้น หากไม่มีการแตะภายใน 24 ชั่วโมง หรือโทรศัพท์ไม่รองรับ RCS ผู้ใช้จะไปที่ Not match
- การสลับ Split flow depending on whether this message is delivered or not จะไม่พร้อมใช้งาน เนื่องจากปุ่มเป็นตัวแยกสาขาขององค์ประกอบ
- ปุ่มที่มีข้อความเป็นคีย์เวิร์ดยกเลิกการรับข้อความ (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END หรือ QUIT) จะยกเลิกการสมัครรับข้อความของผู้ใช้ สาขาของปุ่มนี้ยังคงอยู่บน canvas แต่การแตะปุ่มนี้จะไม่ส่งผู้ใช้ไปยังสาขานั้นเลย
- เฉพาะปุ่มตอบกลับด่วนเท่านั้นที่มีสาขา ปุ่มที่เปิดลิงก์จะไม่มีสาขา
สาขาสร้างขึ้นจากสำเนาของปุ่มที่ Pushwoosh บันทึกไว้พร้อมกับพรีเซ็ต หากคุณเปลี่ยนปุ่มใน Twilio ให้เปิดพรีเซ็ตแล้วบันทึกอีกครั้งเพื่ออัปเดตสาขา
แยกสาขาเมื่อผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความ
Anchor link toหากต้องการส่งผู้ใช้ที่ผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความ SMS หรือ RCS ของพวกเขาไปยังสาขาแยกต่างหาก เช่น เพื่อลองใช้ช่องทางอื่น ให้ทำดังนี้
- ในการตั้งค่าองค์ประกอบ ให้เปิด Branch when the provider rejects the message
- บันทึกองค์ประกอบ
- บน canvas ให้เชื่อมต่อสาขา Rejected by provider กับองค์ประกอบถัดไป
ผู้ใช้จะไปที่ Rejected by provider เมื่อผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความขณะส่ง หรือเมื่อรายงานการจัดส่งภายหลังจาก Twilio หรือผู้ให้บริการ SMS ของคุณระบุว่าข้อความล้มเหลว (failed) หรือส่งไม่ถึง (undelivered) ข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ลองส่งใหม่จะไม่นำไปสู่สาขานี้
- เมื่อมีปุ่มตอบกลับด่วน: ข้อความที่ถูกปฏิเสธจะไปที่ Rejected by provider ทันที ผู้ใช้รายอื่นจะรอการแตะ
- เมื่อใช้การแยกตามการจัดส่ง: องค์ประกอบจะรอตามเวลาที่ตั้งไว้ในส่วนนั้น
- กรณีอื่นๆ: องค์ประกอบจะพักผู้ใช้ไว้นานสูงสุด 1 ชั่วโมง และ canvas จะแสดง Wait for refusal: 1 hour หากผู้ให้บริการไม่ปฏิเสธข้อความภายในเวลานั้น ผู้ใช้จะไปต่อผ่าน Sent
หากไม่ได้เชื่อมต่อลูกศร Rejected by provider ผู้ใช้ที่ข้อความถูกปฏิเสธจะไปตามสาขาอื่นขององค์ประกอบ การปิดการตั้งค่านี้จะลบสาขาและลูกศรของสาขานั้น