เริ่มต้นใช้งานข้อความ WhatsApp

WhatsApp เป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าเมื่อพวกเขาไม่สนใจช่องทางอื่น ๆ เช่น push notifications, in-app messages หรืออีเมล

ประเภทของแคมเปญ WhatsApp ใน Pushwoosh

Pushwoosh รองรับทั้งแคมเปญ WhatsApp แบบส่งออกและแบบที่ถูกกระตุ้นจากการส่งข้อความเข้ามา ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเชิงรุกหรือเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของพวกเขา

แคมเปญแบบส่งออก

นี่คือประเภทของข้อความ WhatsApp ที่พบบ่อยที่สุดเมื่อคุณเป็นผู้เริ่มต้นการสนทนากับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึง:

ข้อความส่งเสริมการขายและการตลาด (ส่วนลด, การเปิดตัวผลิตภัณฑ์, การแจ้งเตือน)
การแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรม (การยืนยันคำสั่งซื้อ, การอัปเดตการจัดส่ง)
ข้อความบริการหรือข้อมูล (การแจ้งเตือนนัดหมาย, การอัปเดตนโยบาย)
ข้อความยืนยันตัวตน (การรีเซ็ตรหัสผ่าน, การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA))

ข้อความแบบส่งออกจะถูกส่งโดยใช้ เทมเพลต WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติ

แคมเปญที่ถูกกระตุ้นจากการส่งข้อความเข้ามา

คุณสามารถกระตุ้นแคมเปญ WhatsApp โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อข้อความที่ส่งเข้ามาจากผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ส่งคีย์เวิร์ดเฉพาะเช่น “Help” หรือ “Promo” ไปยังบัญชี WhatsApp Business ของคุณ แคมเปญอัตโนมัติสามารถเริ่มต้นได้

Pushwoosh จะบันทึก PW_WhatsAppReceived event โดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่ได้รับข้อความ WhatsApp ที่ส่งเข้ามา คุณสามารถใช้ event นี้เพื่อเริ่มต้น Customer Journey

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถ:

เริ่มต้นกระบวนการสนับสนุนหรือรับข้อเสนอแนะ
ส่งข้อความตอบรับ
ส่งข้อเสนอหรือการตอบกลับติดตามผล

ประโยชน์ของการส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Pushwoosh

การแบ่งกลุ่มสำหรับผู้ใช้ WhatsApp

Pushwoosh ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมของข้อความ คุณสามารถ:

ใช้ default tags และ default events ที่มีให้ใช้งานได้ทันที
ใช้ประโยชน์จาก custom tags and events จากหลายแหล่งข้อมูล รวมถึงแอปมือถือของคุณ, แบ็กเอนด์, เครื่องมือการตลาด หรือ CDP

ตัวอย่างเช่น ส่งโปรโมชั่นซูชิเฉพาะผู้ใช้ที่เคยสั่งอาหารเอเชียมาก่อน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่ม

การสื่อสารแบบ Omnichannel

การใช้ Customer Journey Builder ช่วยให้สามารถรวมช่องทางต่าง ๆ ตามความต้องการของลูกค้าได้

หากผู้ใช้เปิด push notification > ก็จะไม่ส่งโปรโมชั่นผ่านช่องทางอื่น
หากผู้ใช้ไม่เปิด push notification > ให้ส่งอีเมล
หากผู้ใช้ไม่เปิดอีเมล > ให้ส่งข้อความ WhatsApp

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการผสมผสานช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ทั้งหมดในแคมเปญของคุณได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญ omnichannel

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการส่งข้อความ WhatsApp

ก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น:

ตั้งค่าแพลตฟอร์ม WhatsApp ใน Pushwoosh เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณกับ Pushwoosh เพื่อเปิดใช้งานการส่งข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม
เพิ่มผู้ติดตาม WhatsApp ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมาย WhatsApp ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
ตรวจสอบการชำระเงินสำหรับข้อความ WhatsApp Meta จะเรียกเก็บค่าบริการสำหรับแต่ละข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp Pushwoosh ไม่ได้จัดการการชำระเงินเหล่านี้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณได้รับการอัปเดตในบัญชี WhatsApp ของคุณแล้ว

สร้างเทมเพลต WhatsApp

ก่อนที่จะส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตที่คุณต้องการได้ถูกสร้างและอนุมัติในบัญชี WhatsApp Manager ของคุณแล้ว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลต WhatsApp

ส่งข้อความ WhatsApp

คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้สองวิธี:

ส่งข้อความผ่าน Pushwoosh Control Panel

คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้โดยตรงจาก Pushwoosh Control Panel รวมถึงกรณีการใช้งานเฉพาะทาง:

ส่งข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียว

ส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Customer Journey

ส่งข้อความแคตตาล็อก

ส่งรหัสโปรโมชั่น

ทำให้การส่งข้อความเป็นอัตโนมัติผ่าน API

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน API