ตั้งค่า Shopify

ภาพรวมการผสานรวม

Pushwoosh ผสานรวมกับ Shopify ได้อย่างราบรื่น ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจสร้าง จัดการ และขยายร้านค้าออนไลน์ได้ คู่มือนี้จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการติดตั้งและกำหนดค่าแอป Pushwoosh ในร้านค้า Shopify ของคุณ การตั้งค่าการระบุตัวตนผู้ใช้ และการใช้การแจ้งเตือนกับเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น push, อีเมล, SMS และ WhatsApp

ประเภทการผสานรวม

• ปลายทาง: Shopify ส่งข้อมูลลูกค้าไปยัง Pushwoosh ซึ่งใช้สำหรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและการส่งข้อความ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• บัญชี Pushwoosh
• สิทธิ์เข้าถึงแผงควบคุมผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ
• Device API token ของ Pushwoosh และ Application Code
• ร้านค้า Shopify ที่มีข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อพร้อมใช้งาน
• การอนุมัติขอบเขตการเข้าถึง read_orders สำหรับอีเวนต์คำสั่งซื้อ/ตะกร้าสินค้า และ write_pixels กับ read_customer_events สำหรับการติดตามขั้นตอนการชำระเงิน

เชื่อมต่อไปแล้ว? คุณจะถูกขอให้อนุมัติสิทธิ์เข้าถึงอีกครั้ง

หากคุณเชื่อมต่อแอป Pushwoosh ก่อนที่การติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และการชำระเงินจะมีอยู่ Shopify จะขอให้คุณอนุมัติขอบเขตใหม่ในครั้งถัดไปที่คุณเปิดแอป — นี่เป็นวิธีปกติที่ Shopify เปิดตัวสิทธิ์เพิ่มเติม ไม่ใช่ข้อผิดพลาด อนุมัติเพื่อเริ่มรับอีเวนต์คำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และการชำระเงิน

เอนทิตีที่ซิงค์กัน

• ลูกค้า: ใช้สำหรับกำหนดและระบุ Pushwoosh User ID ผ่านเมทาฟิลด์ของ Shopify

หมายเหตุ

แนวทางการซิงค์ลูกค้าใน Pushwoosh

เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิค Pushwoosh จึงมีวิธีการซิงค์ลูกค้าหลายวิธี ขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสารที่ใช้สำหรับการแจ้งเตือน:

• อีเมล, เว็บ, SMS และ WhatsApp: อุปกรณ์/ผู้ใช้จะถูกลงทะเบียนในแอปพลิเคชัน Pushwoosh โดยอัตโนมัติ
• แอปมือถือและเดสก์ท็อป: อุปกรณ์/ผู้ใช้สามารถซิงค์ด้วยตนเองผ่านแผงควบคุมผู้ดูแลระบบของ Pushwoosh และ Shopify
• แพลตฟอร์มเว็บ (Chrome, Firefox, Safari): อุปกรณ์/ผู้ใช้ได้รับการจัดการโดยตัวฝัง (embed) ธีมของ Shopify เอง

มันทำงานอย่างไร?

กระบวนการซิงค์ทำงานดังนี้:

1. ระบบพยายามดึงเซสชันผู้ใช้ปัจจุบันเพื่อรับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ (ตัวระบุที่ทำงานได้โดยไม่ต้องกำหนดค่าเพิ่มเติม)
2. หากสำเร็จ อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์จะถูกกำหนดเป็นตัวระบุ userID สำหรับทั้ง Pushwoosh และคุณสมบัติ pushwoosh_userid ในข้อมูลลูกค้า
3. หากไม่สามารถทำได้ userID เริ่มต้นของ Pushwoosh SDK จะถูกกำหนดเป็นตัวระบุสำหรับทั้ง Pushwoosh และคุณสมบัติ pushwoosh_userid
4. ไม่ว่ากรณีใด userID จะถูกกำหนดทั้งสองฝั่ง เพื่อให้มั่นใจว่าการซิงค์มีความสอดคล้องกัน

• กลุ่มลูกค้า: ใช้สำหรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและการส่งข้อความตามกลุ่ม
• อีเวนต์และทริกเกอร์ (เช่น การสั่งซื้อ, การติดแท็ก): ใช้ใน Shopify Flow เพื่อทำให้การส่งข้อความเป็นอัตโนมัติในทุกช่องทาง
• หน้าร้าน: ใช้สำหรับรับการสมัครรับ web push ผ่านสคริปต์ที่ฝังไว้
• ฟีดสินค้า: ฟีดหน้าร้านของร้านค้าคุณ (products.json) จะเชื่อมต่อกับแคตตาล็อกสินค้าของ Pushwoosh โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเชื่อมต่อแอป และยกเลิกการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติหากคุณถอนการติดตั้ง
• คำสั่งซื้อและตะกร้าสินค้า: อีเวนต์แบบ server-to-server จาก webhook orders/paid, checkouts/create และ checkouts/update ของ Shopify ดูอีเวนต์และแคมเปญของ Shopify
• พฤติกรรมการเรียกดูหน้าร้าน: การดูสินค้าและการเพิ่มลงตะกร้า ซึ่งเก็บโดยตัวฝังธีมเดียวกับที่ใช้สำหรับการสมัครรับ web push
• ขั้นตอนการชำระเงิน: ข้อมูลติดต่อที่กรอกและข้อมูลการชำระเงินที่ส่ง ซึ่งเก็บผ่าน Shopify Web Pixel

อภิธานศัพท์ (การจับคู่ชื่อเอนทิตีเมื่อแตกต่างกัน)

Shopify	Pushwoosh
Customer	User ID
webhook orders/paid	อีเวนต์ PW_OrderCreated — ใช้ร่วมกับการผสานรวมอีคอมเมิร์ซอื่นๆ (เช่น Magento)
webhook checkouts/create	อีเวนต์ PW_AbandonedCart — อีเวนต์เดียวกันที่ใช้ร่วมกัน ใช้โดยแหล่งข้อมูลตะกร้าสินค้าของบล็อก Products ด้วย
webhook checkouts/update	อีเวนต์ PW_AbandonedCartUpdate — เกิดขึ้นขณะที่ลูกค้ายังคงแก้ไขการชำระเงินเดียวกัน โดยเขียนทับตะกร้าสินค้าที่เก็บไว้จาก PW_AbandonedCart
การดูหน้าสินค้า	อีเวนต์ PW_ProductViewed
เพิ่มลงตะกร้า (ไม่โหลดหน้าใหม่)	อีเวนต์ PW_AddToCart
Web Pixel checkout_contact_info_submitted	อีเวนต์ PW_CheckoutContactInfo
Web Pixel payment_info_submitted	อีเวนต์ PW_PaymentInfoSubmitted

การผสานรวมทำงานอย่างไร

Pushwoosh ทำหน้าที่เป็นปลายทางการส่งข้อความสำหรับ Shopify เมื่อผสานรวมแล้ว Shopify จะส่งข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมไปยัง Pushwoosh ซึ่งขับเคลื่อนการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการส่งข้อความเฉพาะบุคคลในทุกช่องทาง

องค์ประกอบหลักของการผสานรวม

1. การระบุตัวตนลูกค้าผ่านเมทาฟิลด์ ลูกค้า Shopify แต่ละรายจะได้รับ User ID เฉพาะ ซึ่งเก็บไว้ในเมทาฟิลด์ (custom.pushwoosh_userid) ID นี้ช่วยให้ Pushwoosh จดจำและส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้อย่างสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

2. ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยอีเวนต์ผ่าน Shopify Flow Pushwoosh มีแอ็กชัน Flow ที่ช่วยให้คุณทำให้การส่งข้อความ (push, อีเมล, SMS, WhatsApp) เป็นอัตโนมัติตามอีเวนต์ของ Shopify เช่น:

   • มีคำสั่งซื้อใหม่
   • มีการติดแท็กลูกค้า
   • การทิ้งตะกร้าสินค้า

3. การกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามกลุ่ม กลุ่มลูกค้าจาก Shopify สามารถใช้ส่งการแจ้งเตือนเฉพาะกลุ่มในทุกช่องทาง เช่น โปรโมชันสำหรับผู้ซื้อครั้งแรกหรือแคมเปญกระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

4. การส่งข้อความด้วยตนเองแบบเรียลไทม์ จากมุมมองลูกค้าหรือกลุ่มใน Shopify คุณสามารถทริกเกอร์การแจ้งเตือนด้วยตนเองโดยใช้ส่วนขยายของ Pushwoosh:

   • Notification by Customer: สำหรับการติดตามผลส่วนบุคคลหรือการทดสอบ
   • Notification by Segment: สำหรับข้อความตามแคมเปญ

การแจ้งเตือน web push ผ่านตัวฝังหน้าร้าน

การเปิดใช้งานตัวฝัง Pushwoosh ในธีม Shopify ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถเชิญชวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้สมัครรับการแจ้งเตือน push ที่ใช้เบราว์เซอร์ — ไม่ต้องมีแอปมือถือ

ภาพรวมการไหลของข้อมูล

ข้อมูลลูกค้าและอีเวนต์ของ Shopify
         ↓
Pushwoosh API (ผ่านแอป)
         ↓
User ID → การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย → การแจ้งเตือนแบบทริกเกอร์หรือด้วยตนเอง

การผสานรวมนี้ช่วยให้คุณส่งข้อความที่ทันเวลาและตรงประเด็น ซึ่งช่วยเพิ่มการรักษาผู้ใช้ เพิ่มคอนเวอร์ชัน และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า — ไม่ว่าจะเป็นอัตโนมัติหรือตามความต้องการ

ส่วนที่ 1 การติดตั้ง

เข้าสู่ระบบ Shopify

1. ไปที่ Shopify Admin
2. เลือกร้านค้าของคุณจากแดชบอร์ด

หมายเหตุ

คู่มือนี้ถือว่าคุณมีบัญชี Pushwoosh อยู่แล้ว หากยังไม่มี สร้างบัญชี

ติดตั้งแอป Pushwoosh

1. ไปที่หน้า Pushwoosh ใน App Store ของ Shopify
2. คลิก Install
3. ยืนยันการติดตั้งในไดอะล็อกของ Shopify

เชื่อมต่อแอป Pushwoosh ของคุณ

หลังจากติดตั้งแล้ว คุณจะถูกนำไปยังแอป Pushwoosh ภายใน Shopify

1. คลิก Connect

2. ป้อน Application Code และ API Key ซึ่งคุณสามารถหาได้ใน Pushwoosh Control Panel → Settings → API Access API Key ที่นี่คือ Device API token ของคุณ

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ข้อความสำเร็จจะปรากฏขึ้น: “Pushwoosh app connected”

เมื่อ Shopify ขอสิทธิ์ (คำสั่งซื้อ, pixel, อีเวนต์ลูกค้า) ให้อนุมัติ ขอบเขตเหล่านี้จำเป็นสำหรับการติดตามอีเวนต์และแคมเปญของ Shopify หากคุณเชื่อมต่อแอปไปก่อนหน้านี้แล้ว ดูเชื่อมต่อไปแล้ว? คุณจะถูกขอให้อนุมัติสิทธิ์เข้าถึงอีกครั้ง

การเชื่อมต่อแคตตาล็อกสินค้าอัตโนมัติ

การเชื่อมต่อแอปยังเชื่อมต่อฟีดหน้าร้านของร้านค้าคุณกับแคตตาล็อกสินค้าของ Pushwoosh โดยอัตโนมัติ ไม่ต้องตั้งค่าฟีดแยกต่างหาก สกุลเงินของร้านค้าคุณจะถูกบันทึกในเวลาเดียวกัน และอัปเดตโดยอัตโนมัติหากคุณเปลี่ยนสกุลเงินของร้านค้าในภายหลัง

สมัครใช้งานแพลน

1. คลิก Upgrade Subscription
2. แพลนตามการใช้งานแบบเดียวจะแสดงขึ้น
3. ยืนยันการเรียกเก็บเงิน

หมายเหตุ

จำเป็นต้องเรียกเก็บเงินเพื่อใช้ฟีเจอร์การส่งข้อความและการแบ่งกลุ่มเป้าหมาย

ส่วนที่ 2 การตั้งค่า: User ID ลูกค้าผ่านเมทาฟิลด์

เพื่อส่งการแจ้งเตือนถึงผู้ใช้ที่ระบุตัวตนแล้วในทุกช่องทาง (push, อีเมล, SMS, WhatsApp) Pushwoosh ใช้ User ID เฉพาะต่อลูกค้าหนึ่งราย Shopify จะเก็บค่านี้ไว้ในเมทาฟิลด์ลูกค้าของ Shopify

1. ไปที่ Settings → Metafields and metaobjects → Customers

2. คลิก Add definition และใช้ค่าดังนี้:

ฟิลด์	ค่า
Namespace and key	custom.pushwoosh_userid
Namespace	custom
Type	Single line text
Validation	None
Customer Account Access	Read and Write
Storefront API Access	Enabled

ตั้งค่า Customer accounts access และ Storefront API access ตามตารางด้านบน

ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ

เมทาฟิลด์นี้เป็นตัวระบุผู้ใช้ที่คงอยู่ในอุปกรณ์มือถือ/เว็บสำหรับการแจ้งเตือนและการแบ่งกลุ่มเป้าหมาย

ส่วนที่ 3 การใช้ส่วนขยายของ Pushwoosh

Pushwoosh มีส่วนขยาย Shopify สำหรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย, ระบบอัตโนมัติ (Flow) และการแจ้งเตือนเฉพาะลูกค้า

ส่วนขยาย 1. Send notification by customer

กรณีการใช้งาน

ส่งข้อความเฉพาะบุคคลหรือการแจ้งเตือนทดสอบไปยังผู้ใช้ที่ระบุด้วยตนเอง

ขั้นตอน

1. เปิด Customers → เลือกลูกค้า
2. คลิก More actions → Notification by customer
   
3. เลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความ (เช่น Email) และพรีเซ็ตเนื้อหา
4. คลิก Send

เคล็ดลับ

ใช้สิ่งนี้สำหรับการเตือนหลังการซื้อ ขอบคุณส่วนบุคคล หรือกระตุ้นการกลับมาใช้งาน

ส่วนขยาย 2. Notification by segment

กรณีการใช้งาน

กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้า — ตะกร้าที่ถูกทิ้ง ผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ใช้จ่ายเยอะ

ขั้นตอน

1. ไปที่ Customers → Segments

2. เลือกกลุ่ม → คลิก Use Segment

3. เลือก Notification by Segment
4. เลือกช่องทางการสื่อสารและพรีเซ็ตข้อความที่ต้องการ คลิก Send

เคล็ดลับ

กลุ่มสามารถสร้างได้ตามประวัติการซื้อ, ตำแหน่งที่ตั้ง, กิจกรรม หรือแท็ก

ส่วนขยาย 3. Pushwoosh ใน Shopify Flow

กรณีการใช้งาน

ทำให้การส่งข้อความในเส้นทางลูกค้าเป็นอัตโนมัติโดยใช้ทริกเกอร์ เช่น คำสั่งซื้อ, แท็ก หรือพฤติกรรม

ขั้นตอน

1. สร้าง Flow ใหม่ใน Shopify Flow
2. เพิ่มแอ็กชัน → เลือก Pushwoosh send notification

3. กำหนดค่าข้อความและฟิลด์แบบไดนามิก

ตัวอย่างเช่น:

• ส่งข้อความหลังจากมีคำสั่งซื้อ

• เตือนผู้ใช้เมื่อทิ้งตะกร้าสินค้า

• ส่ง push กระตุ้นการกลับมาใช้งานหลังจากไม่มีการใช้งาน 30 วัน

ส่วนที่ 4 เปิดใช้งาน web push (และอีเวนต์การเรียกดูหน้าร้าน)

เป็นทางเลือกสำหรับ web push เพียงอย่างเดียว จำเป็นหากคุณต้องการอีเวนต์การดูสินค้าและการเพิ่มลงตะกร้าในอีเวนต์และแคมเปญของ Shopify

เปิดใช้งานตัวฝังธีมสำหรับ web push บนเบราว์เซอร์ในหน้าร้านของคุณ:

1. ไปที่ Online Store → Themes → Customize
   
2. เปิด App Embeds จากเมนูด้านซ้าย
3. เปิดสวิตช์ Push Init Embed

หมายเหตุ

ตอนนี้ร้านค้าของคุณสามารถเชิญชวนผู้ใช้ให้สมัครรับ web push ได้โดยตรงจากหน้าร้าน หากคุณข้ามการเปิดสวิตช์นี้ คุณจะไม่ได้รับอีเวนต์การเรียกดูหน้าร้านในอีเวนต์และแคมเปญของ Shopifyด้วย อีเวนต์คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วและการชำระเงินยังคงมาถึงโดยไม่ต้องเปิดใช้งานสิ่งนี้

การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านข้อมูล

Shopify กำหนดให้แอปสาธารณะทุกตัวตอบสนองต่อ webhook GDPR/CCPA ที่บังคับ Pushwoosh จัดการดังนี้:

• customers/redact: เมื่อลูกค้าขอให้ร้านค้าลบข้อมูลของตน Pushwoosh จะลบบันทึก Pushwoosh ที่ตรงกันตามตัวระบุที่ Shopify ส่งมา — อีเมล, โทรศัพท์ และ Shopify customer ID
• customers/data_request: เมื่อลูกค้าขอสำเนาข้อมูลของตน Pushwoosh จะโพสต์การแจ้งเตือนไปยังช่องทางภายในของฝ่ายสนับสนุน และเจ้าหน้าที่จะจัดการคำขอด้วยตนเอง Shopify กำหนดให้แอปต้องตอบสนองต่อคำขอเหล่านี้ภายใน 30 วัน
• shop/redact: Shopify ส่งสิ่งนี้ 48 ชั่วโมงหลังจากร้านค้าถอนการติดตั้งแอป โดยขอให้ลบข้อมูลของร้านค้า Pushwoosh จะรันการลบแบบเดียวกับที่การถอนการติดตั้งทริกเกอร์อีกครั้ง ล้างเซสชันที่เหลืออยู่และลบบันทึกการผสานรวมของร้านค้า (รวมถึง device API key, application code และ billing ID) สิ่งนี้มีไว้เป็นตาข่ายนิรภัยในกรณีที่การถอนการติดตั้งไม่ได้ล้างข้อมูลทั้งหมดในครั้งแรก

สรุปกรณีการใช้งาน

หลังการตั้งค่า วิธีทั่วไปในการส่งข้อความจาก Shopify:

สถานการณ์	เครื่องมือที่ใช้
การติดตามผลเฉพาะบุคคล	Notification by Customer
โปรโมชันตามกลุ่ม	Notification by Segment
ข้อความต้อนรับหลังสมัครสมาชิก	Flow + การติดตามเมทาฟิลด์
การเตือนทิ้งตะกร้าสินค้า	Shopify Flow + แอ็กชันของ Pushwoosh
การสมัครรับ push	ตัวฝังธีม + สวิตช์ Push Init

สำหรับเส้นทางและกลุ่มตามอีเวนต์คำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า การชำระเงิน และหน้าร้าน ดูอีเวนต์และแคมเปญของ Shopify