สำรวจผู้ใช้ (User Explorer)

ส่วน User Explorer ให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ช่วยให้คุณสามารถสำรวจข้อมูลผู้ใช้แต่ละราย รวมถึงอุปกรณ์ ข้อความที่ได้รับ และการโต้ตอบต่างๆ โดยจะรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัส (touchpoints) ที่หลากหลาย เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้อยู่ในโปรไฟล์ผู้ใช้แบบรวมศูนย์ สิ่งนี้ช่วยให้การดีบักมีประสิทธิภาพ การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ และกลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมาย

หากต้องการค้นหาผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง ให้ป้อน User ID, HWID หรือ พุชโทเค็น (push token) ของผู้ใช้ในช่องค้นหาแล้วคลิก Search

หากผู้ใช้มีอุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่อง คุณจะเห็นรายการอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ ซึ่งประกอบด้วย:

• HWID (Hardware ID) – ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละอุปกรณ์
• Platform – ระบบปฏิบัติการที่ใช้ (เช่น Android, iOS, Chrome)
• Device Model – ประเภทอุปกรณ์เฉพาะ (เช่น iPad Mini 4)

ในหน้านี้ คุณจะพบกับ:

• User tags – แท็กทั้งหมดที่กำหนดให้กับผู้ใช้พร้อมกับค่าของแท็ก
• Events history – การโต้ตอบของผู้ใช้ เช่น การเปิดแอป การซื้อ และการมีส่วนร่วมกับแคมเปญ

User Explorer ช่วยให้คุณสามารถทำเครื่องหมายอุปกรณ์บางเครื่องเป็น อุปกรณ์ทดสอบ (test devices) ได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งข้อความทดสอบและตรวจสอบการทำงานของแคมเปญก่อนที่จะเปิดตัวสู่กลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น

วิธีตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ:

1. ค้นหาอุปกรณ์ในรายการ Active user devices
2. คลิกที่ เมนูสามจุด (⋮) ถัดจากอุปกรณ์และเลือก Set as test device

3. ในหน้าต่างป๊อปอัป:
   • ตั้ง ชื่อที่จดจำได้ง่าย สำหรับอุปกรณ์ทดสอบ
   • (ไม่บังคับ) เพิ่ม คำอธิบาย เพื่อช่วยระบุในภายหลัง
4. คลิก Apply

ตอนนี้อุปกรณ์ถูกทำเครื่องหมายเป็น อุปกรณ์ทดสอบ และสามารถรับข้อความทดสอบได้แล้ว คุณสามารถลบออกจากรายการทดสอบได้ทุกเมื่อโดยเลือก Remove from test devices

สำหรับอุปกรณ์อีเมล คุณยังสามารถ:

• ทำเครื่องหมายอีเมลเป็นอีเมลทดสอบเพื่อส่งข้อความทดสอบก่อนเปิดตัวแคมเปญ
• เพิ่มที่อยู่อีเมลไปยังรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลแคมเปญอีเมลของคุณ

หากไม่ต้องการใช้อุปกรณ์แล้ว คุณสามารถลบได้โดยตรงจาก User Explorer การดำเนินการนี้จะลบอุปกรณ์ออกจากระบบอย่างถาวร ซึ่งหมายความว่าจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชหรือเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของผู้ใช้อีกต่อไป

สำหรับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้บนอุปกรณ์เฉพาะ ให้คลิกที่อุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ในรายการ Devices

หน้า User info ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้ รวมถึงอุปกรณ์ กิจกรรมในแอปพลิเคชัน และแท็กที่กำหนดเอง ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ จัดการการแบ่งกลุ่ม และปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว

ส่วน User identity จะแสดงตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันของผู้ใช้และรายละเอียดข้อมูลประชากรพื้นฐาน

ส่วนนี้จะแสดงตัวระบุผู้ใช้ที่สำคัญ:

• User ID – ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันซึ่งกำหนดให้กับผู้ใช้ โดยค่าเริ่มต้นจะเท่ากับ HWID แต่สามารถกำหนดค่าเป็น UserID ที่กำหนดเองได้โดยความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
• HWID (Hardware ID) – ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับอุปกรณ์ของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม
• Token – พุชโทเค็นที่ใช้ในการส่งการแจ้งเตือน เรียนรู้เพิ่มเติม
• Country, City, and Language – ตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้และการตั้งค่าภาษาที่ต้องการ

ส่วน Device & App ให้รายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์ของผู้ใช้ เวอร์ชันของแอปที่ติดตั้ง และเวอร์ชันของ Pushwoosh SDK และดูว่าผู้ใช้รายนั้นมีส่วนร่วมมากพอที่จะเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอปของคุณและเข้าชมแอปเป็นครั้งคราวหรือไม่

ส่วน Device & Application ใน User Explorer ช่วยให้คุณสามารถจัดการอุปกรณ์ของผู้ใช้แต่ละรายได้ คุณสามารถ:

• ตั้งค่าอุปกรณ์เป็นอุปกรณ์ทดสอบ เพื่อส่งข้อความทดสอบ
• ลบอุปกรณ์ อย่างถาวรหากไม่ต้องการใช้อีกต่อไป

หากต้องการจัดการอุปกรณ์ ให้คลิกปุ่ม Manage และเลือกหนึ่งในตัวเลือกที่มี:

• Set as test device เพื่อใช้อุปกรณ์สำหรับการส่งข้อความทดสอบ
• Delete device เพื่อลบอุปกรณ์ออกจากระบบ

แท็กที่กำหนดเอง (Custom tags) คือแท็กที่คุณสร้างขึ้นเองสำหรับบัญชีของคุณ นอกเหนือจากแท็กเริ่มต้นที่ Pushwoosh มีให้ ในส่วนนี้ คุณจะพบรายการแท็กที่กำหนดเองซึ่งผู้ใช้หรืออุปกรณ์ได้ตั้งค่าไว้

1. ค้นหาส่วน Custom Tags ในโปรไฟล์ผู้ใช้
2. คลิก ไอคอนดินสอ ถัดจากค่าแท็กเพื่อแก้ไข

3. ป้อนค่าใหม่ในช่องข้อมูล
4. คลิก Submit เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง หรือ Cancel เพื่อยกเลิก

Pushwoosh ติดตามและจัดเก็บบันทึก Events log สำหรับอุปกรณ์ของผู้ใช้แต่ละรายเป็นเวลานานสูงสุดหนึ่งปี

ในส่วน Events history ของโปรไฟล์ผู้ใช้ คุณสามารถดูเหตุการณ์ทั้งหมดที่ผู้ใช้กระทำ ซึ่งจะแสดงตามลำดับเวลา

หากต้องการดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ ให้คลิกที่เหตุการณ์นั้น จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบคุณลักษณะเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ได้ ซึ่งรวมถึง:

• application_version – เวอร์ชันของแอปที่ใช้เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น
• device_type
• msgHash – ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับข้อความที่เชื่อมโยงกับเหตุการณ์นี้
• screen_name – หน้าจอที่ผู้ใช้เปิด

แท็บ Received Messages จะแสดงข้อความทั้งหมดที่ส่งไปยังผู้ใช้ ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาข้อความที่ต้องการโดยใช้รหัสข้อความที่ไม่ซ้ำกัน

แต่ละรายการข้อความประกอบด้วย:

• Message code / Source: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันและที่มา (เช่น Customer Journey Builder, One-time message, Transaction)
• Sent: วันที่และเวลาที่ส่งข้อความ

• Opened: ระบุว่าผู้ใช้ได้เปิดข้อความแล้วหรือไม่
• Subscribed: แสดงสถานะการสมัครรับข้อมูลของผู้ใช้
• Content preview: ตัวอย่างเนื้อหาข้อความ

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดของข้อความ ให้คลิกที่ Message ID

แท็บ Segments ใน User Explorer จะแสดงเซกเมนต์ที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่

คลิกที่เซกเมนต์เพื่อดูขนาดโดยประมาณและแก้ไขเงื่อนไขเพื่อปรับแต่งการกำหนดเป้าหมาย

แท็บ Campaigns ใน User Explorer ให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับแคมเปญที่ผู้ใช้เข้าร่วม ซึ่งช่วยให้คุณติดตามเส้นทางของพวกเขาผ่านแคมเปญการตลาดและแคมเปญธุรกรรม วิเคราะห์การมีส่วนร่วม และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในอนาคต

แต่ละรายการแคมเปญประกอบด้วย:

• Campaign name
• Campaign type (audience-based, trigger-based, API-based)
• Entry date – วันที่ผู้ใช้เข้าสู่แคมเปญ
• The user’s current state ในแคมเปญ:
  • IN CAMPAIGN – กำลังเข้าร่วมอยู่
  • EXITED – จบแคมเปญแล้ว
  • DROP-OFF – ถูกนำออกเนื่องจากข้อผิดพลาด
• Leave date – วันที่ผู้ใช้ออกจากแคมเปญหรือถูกนำออก

คลิกที่ชื่อแคมเปญเพื่อดูเมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียด