User Explorer

ส่วน User Explorer ให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ช่วยให้คุณสามารถสำรวจข้อมูลผู้ใช้รายบุคคล รวมถึงอุปกรณ์ ข้อความที่ได้รับ และการโต้ตอบ โดยจะรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัสต่างๆ จัดโครงสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้เป็นโปรไฟล์ผู้ใช้แบบรวมศูนย์ ซึ่งช่วยให้สามารถดีบัก แบ่งกลุ่มผู้ใช้ และวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ค้นหาผู้ใช้

หากต้องการค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการ ให้ป้อน User ID, HWID หรือ push token ของพวกเขาลงในช่องค้นหาแล้วคลิก Search

เคล็ดลับ

โดยค่าเริ่มต้น User ID จะเทียบเท่ากับ Hardware ID (HWID) แต่ทีมพัฒนาของคุณสามารถตั้งค่า custom User ID ได้ตามที่อธิบายไว้ ที่นี่

หากผู้ใช้มีอุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่อง คุณจะเห็นรายการอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ ซึ่งรวมถึง:

• HWID (Hardware ID) – ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละอุปกรณ์
• Platform – ระบบปฏิบัติการที่ใช้ (เช่น Android, iOS, Chrome)
• Device Model – ประเภทอุปกรณ์เฉพาะ (เช่น iPad Mini 4)

หมายเหตุ

ใน Pushwoosh ที่อยู่อีเมลจะถูกถือว่าเป็นอุปกรณ์ ดังนั้นคุณจะเห็นรายการอีเมลในคอลัมน์ Active user devices ใน User Explorer พร้อมกับอุปกรณ์อื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Pushwoosh จัดการกับอุปกรณ์

ในหน้านี้ คุณจะพบกับ:

• User tags – แท็กทั้งหมดที่กำหนดให้กับผู้ใช้พร้อมกับค่าของแท็ก
• Events history – ประวัติการโต้ตอบของผู้ใช้ เช่น การเปิดแอป การซื้อ และการมีส่วนร่วมในแคมเปญ

การจัดการอุปกรณ์ของผู้ใช้

การตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ

User Explorer ช่วยให้คุณสามารถทำเครื่องหมายอุปกรณ์ที่ต้องการเป็น อุปกรณ์ทดสอบ (test devices) ทำให้คุณสามารถส่งข้อความทดสอบและตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานของแคมเปญก่อนที่จะเปิดตัวสู่ผู้ชมในวงกว้าง

วิธีตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ:

1. ค้นหาอุปกรณ์ในรายการ Active user devices
2. คลิก เมนูสามจุด (⋮) ถัดจากอุปกรณ์และเลือก Set as test device

3. ในหน้าต่างป๊อปอัป:
   • ระบุ ชื่อที่จดจำได้ สำหรับอุปกรณ์ทดสอบ
   • (ไม่บังคับ) เพิ่ม คำอธิบาย เพื่อช่วยระบุในภายหลัง
4. คลิก Apply

ตอนนี้อุปกรณ์ถูกทำเครื่องหมายเป็น อุปกรณ์ทดสอบ (test device) และสามารถรับข้อความทดสอบได้ คุณสามารถลบออกจากรายการทดสอบได้ตลอดเวลาโดยเลือก Remove from test devices

การจัดการอุปกรณ์อีเมล

สำหรับอุปกรณ์อีเมล คุณยังสามารถ:

• ทำเครื่องหมายอีเมลเป็นอีเมลทดสอบเพื่อส่งข้อความทดสอบก่อนเปิดตัวแคมเปญ
• เพิ่มที่อยู่อีเมลไปยังรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลแคมเปญอีเมลของคุณ

การลบอุปกรณ์

หากไม่ต้องการอุปกรณ์อีกต่อไป คุณสามารถลบได้โดยตรงภายใน User Explorer การดำเนินการนี้จะลบอุปกรณ์ออกจากระบบอย่างถาวร ซึ่งหมายความว่าจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชหรือเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของผู้ใช้อีกต่อไป

คำเตือน

การลบอุปกรณ์ไม่สามารถย้อนกลับได้และจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดออกจากระบบ

ดูข้อมูลผู้สมัครรับข้อมูล

สำหรับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้บนอุปกรณ์ที่ต้องการ ให้คลิกที่อุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ในรายการ Devices

แท็บข้อมูลผู้ใช้ (User info)

หน้า User info ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้ รวมถึงอุปกรณ์ กิจกรรมของแอปพลิเคชัน และแท็กที่กำหนดเอง ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ จัดการการแบ่งกลุ่ม และปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว

ข้อมูลระบุตัวตนผู้ใช้ (User identity)

ส่วน User identity แสดงตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันของผู้ใช้และรายละเอียดข้อมูลประชากรพื้นฐาน

ส่วนนี้แสดงตัวระบุผู้ใช้ที่สำคัญ:

• User ID – ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันที่กำหนดให้กับผู้ใช้ โดยค่าเริ่มต้นจะเท่ากับ HWID แต่สามารถกำหนดค่าเป็น UserID ที่กำหนดเองได้โดยความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
• HWID (Hardware ID) – ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับอุปกรณ์ของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม
• Token – push token ที่ใช้ในการส่งการแจ้งเตือน เรียนรู้เพิ่มเติม
• Country, City, and Language – ตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้และการตั้งค่าภาษาที่ต้องการ

ข้อมูลอุปกรณ์และแอปพลิเคชัน

ส่วน Device & App ให้รายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์ของผู้ใช้ แอปที่ติดตั้ง และเวอร์ชันของ Pushwoosh SDK และยังบอกว่าผู้ใช้รายนั้นมีส่วนร่วมมากพอที่จะเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอปของคุณและเข้าชมแอปเป็นครั้งคราวหรือไม่

การจัดการอุปกรณ์

ส่วน Device & Application ใน User Explorer ช่วยให้คุณสามารถจัดการอุปกรณ์ของผู้ใช้แต่ละรายได้ คุณสามารถ:

• ตั้งค่าอุปกรณ์เป็นอุปกรณ์ทดสอบ เพื่อส่งข้อความทดสอบ
• ลบอุปกรณ์ อย่างถาวรหากไม่ต้องการใช้อีกต่อไป

คำเตือน

การลบอุปกรณ์ไม่สามารถย้อนกลับได้และจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดออกจากระบบ อุปกรณ์ที่ถูกลบจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชหรือเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของผู้ใช้อีกต่อไป

หากต้องการจัดการอุปกรณ์ ให้คลิกปุ่ม Manage และเลือกหนึ่งในการดำเนินการที่มีอยู่:

• Set as test device เพื่อใช้อุปกรณ์สำหรับการส่งข้อความทดสอบ
• Delete device เพื่อลบออกจากระบบ

แท็กที่กำหนดเอง (Custom tags)

แท็กที่กำหนดเอง (Custom tags) คือแท็กที่คุณสร้างขึ้นเองสำหรับบัญชีของคุณ นอกเหนือจากแท็กเริ่มต้นที่ Pushwoosh มีให้ ในส่วนนั้น คุณจะพบรายการแท็กที่กำหนดเองที่ผู้ใช้หรืออุปกรณ์ได้ตั้งค่าไว้

วิธีแก้ไขแท็กที่กำหนดเอง

1. ค้นหาส่วน Custom Tags ในโปรไฟล์ผู้ใช้
2. คลิก ไอคอนดินสอ ถัดจากค่าแท็กเพื่อแก้ไข

3. ป้อนค่าใหม่ในช่องป้อนข้อมูล
4. คลิก Submit เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง หรือ Cancel เพื่อยกเลิก

แท็บประวัติเหตุการณ์ (Events history)

Pushwoosh ติดตามและจัดเก็บบันทึก Events log สำหรับอุปกรณ์ของผู้ใช้แต่ละรายนานสูงสุดหนึ่งปี

ในส่วน Events history ของโปรไฟล์ผู้ใช้ คุณสามารถดูเหตุการณ์ทั้งหมดที่ผู้ใช้กระตุ้น ซึ่งจะแสดงตามลำดับเวลา

หากต้องการดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ ให้คลิกที่เหตุการณ์นั้น จากนั้นคุณสามารถตรวจสอบแอตทริบิวต์เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ได้ ซึ่งรวมถึง:

• application_version – เวอร์ชันของแอปที่ใช้เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น
• device_type
• msgHash – ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับข้อความที่เชื่อมโยงกับเหตุการณ์นี้
• screen_name – หน้าจอที่ผู้ใช้เปิด

แท็บข้อความที่ได้รับ (Received Messages)

แท็บ Received Messages แสดงข้อความทั้งหมดที่ส่งไปยังผู้ใช้ ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาข้อความที่ต้องการโดยใช้รหัสข้อความที่ไม่ซ้ำกัน

แต่ละรายการข้อความประกอบด้วย:

• Message code / Source: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันและแหล่งที่มา (เช่น Customer Journey Builder, One-time message, Transaction)
• Sent: วันที่และเวลาที่ส่งข้อความ

หมายเหตุ

หากส่งข้อความไม่สำเร็จ สถานะจะเป็น Failed to send ให้วางเมาส์เหนือไอคอนข้อผิดพลาดเพื่อดูสาเหตุของความล้มเหลว

• Opened: ระบุว่าผู้ใช้ได้เปิดข้อความแล้วหรือไม่
• Subscribed: แสดงสถานะการสมัครรับข้อมูลของผู้ใช้
• Content preview: ตัวอย่างเนื้อหาข้อความ

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดของข้อความ ให้คลิกที่ Message ID

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถิติการส่งข้อความ

แท็บ Segments

แท็บ Segments ใน User Explorer แสดงเซกเมนต์ที่ผู้ใช้เป็นสมาชิกอยู่

คลิกที่เซกเมนต์เพื่อดูขนาดโดยประมาณและแก้ไขเงื่อนไขเพื่อปรับแต่งการกำหนดเป้าหมาย

แท็บ Campaigns

แท็บ Campaigns ใน User Explorer ให้มุมมองโดยละเอียดของแคมเปญที่ผู้ใช้ได้เข้าร่วม ซึ่งช่วยให้คุณติดตามการเดินทางของพวกเขาผ่านแคมเปญการตลาดและธุรกรรม วิเคราะห์การมีส่วนร่วม และปรับปรุงการเข้าถึงในอนาคต

แต่ละรายการแคมเปญประกอบด้วย:

• Campaign name
• Campaign type (audience-based, trigger-based, API-based)
• Entry date – วันที่ผู้ใช้เข้าสู่แคมเปญ
• สถานะปัจจุบันของผู้ใช้ ในแคมเปญ:
  • IN CAMPAIGN – กำลังเข้าร่วมอยู่
  • EXITED – เสร็จสิ้นแคมเปญแล้ว
  • DROP-OFF – ถูกลบออกเนื่องจากข้อผิดพลาด
• Leave date – วันที่ผู้ใช้ออกจากแคมเปญหรือถูกลบออก

คลิกชื่อแคมเปญเพื่อดูเมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียด