Push

องค์ประกอบ Push ระบุจุดที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วย push notification

หากต้องการส่งข้อความ push ในช่วงเวลาที่เหมาะสมใน journey ให้เพิ่มองค์ประกอบ Push หลังจาก event หรือเงื่อนไขที่ควรจะกระตุ้นให้ส่งข้อความ

เลือกหรือสร้างเนื้อหา push

จากนั้น เลือก preset จากบัญชี Pushwoosh ของคุณหรือสร้างขึ้นมาใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง push presets

ข้อควรระวัง

โปรดทราบว่าหากมีกฎการแบ่งกลุ่มใดๆ ถูกบันทึกไว้ใน Push Preset ที่คุณเลือก กฎเหล่านั้นจะไม่ถูกนำไปใช้กับ journey

ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก Marketing message หรือ Transactional message:

• Marketing message: สำหรับแคมเปญและโปรโมชั่น กฎและข้อจำกัดทั้งหมดมีผลบังคับใช้ เคารพ: การเลือกไม่รับ (opt-outs), การจำกัดความถี่ (frequency capping) และช่วงเวลาห้ามรบกวน (silence period) ไม่รวม: ผู้ใช้ใน global control group
• Transactional message: สำหรับข้อความการดำเนินงานหรือบริการ กฎและข้อจำกัดไม่มีผลบังคับใช้ ข้าม: การเลือกไม่รับ (opt-outs), การจำกัดความถี่ (frequency capping) และช่วงเวลาห้ามรบกวน (silence period) ส่งถึง: ผู้ใช้ใน global control group

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการส่งอย่างไร

ปรับแต่งข้อความส่วนบุคคลด้วย Dynamic Content และ Liquid Templates

เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของข้อความของคุณกับผู้ใช้ใน journey คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อส่ง push สำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง (Abandoned Cart) ให้เพิ่มชื่อผลิตภัณฑ์เพื่อ conversion ที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยเตือนผู้ใช้ถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อและทำให้ข้อความของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งข้อความ journey ส่วนบุคคล

ใช้บัตรกำนัล (vouchers)

คุณสามารถปรับแต่ง push notifications ส่วนบุคคลได้โดยการแนบรหัสบัตรกำนัล (voucher) จาก pool ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชั่น ส่วนลด และสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าประจำ สำหรับสิ่งนี้ ให้สร้าง push preset ที่มี placeholder {{voucher}} ล่วงหน้า

วิธีรวมบัตรกำนัล:

1. สลับ Vouchers เป็น ON
2. ในช่อง Voucher Pool ให้เลือก pool ที่มีรหัสบัตรกำนัลของคุณอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่ม pool ของบัตรกำนัลไว้ล่วงหน้าแล้ว
3. (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง Assign Tag เพื่อใช้ tag กับผู้ใช้ที่ได้รับบัตรกำนัล tag นี้สามารถใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มหรือการรายงานได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรกำนัล

บันทึกลงในกล่องข้อความ (Save to Inbox)

ตัวเลือก Save to Inbox ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บ push notifications ไว้ในกล่องข้อความของแอป เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและตรวจสอบข้อความได้ทุกเมื่อที่สะดวก ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนที่สำคัญจะไม่ถูกพลาดและสามารถตรวจสอบได้ในภายหลัง ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้ง่ายขึ้น

หากต้องการบันทึกข้อความลงในกล่องข้อความ เพียงสลับตัวเลือก Save to Inbox และตั้งค่า

1. เลือกระยะเวลาที่ข้อความจะอยู่ในกล่องข้อความ
2. ปรับแต่งไอคอนข้อความหากจำเป็น คุณสามารถเลือกไอคอนที่แตกต่างกันสำหรับข้อความเพื่อช่วยให้โดดเด่นในกล่องข้อความ
3. กำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกข้อความ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่ากล่องข้อความ

กำหนดค่าการตั้งค่าการส่งข้อความ

ตั้งค่าการจำกัดความถี่ (Frequency capping)

หมายเหตุ

ตัวเลือก Frequency capping จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก Marketing message เท่านั้น เมื่อคุณเลือก Transactional message การจำกัดความถี่จะไม่มีผลและตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

ใช้ Frequency capping เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ push เพื่อป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลิกใช้งาน (churn) ในการตั้งค่าองค์ประกอบ Push ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use Global frequency capping settings

  ใช้ขีดจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน Global frequency capping settings ของคุณ

  ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดส่วนกลางถูกตั้งไว้ที่ 3 ข้อความใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป

• Ignore Global frequency capping

  ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

• Use custom frequency capping

  ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป และผู้ใช้จะไปยังขั้นตอนถัดไป

  สำคัญ: Custom frequency capping ไม่ได้แยกข้อความออกจาก Global frequency capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก journey หรือแคมเปญอื่นๆ ยังคงถูกนับรวมในขีดจำกัดส่วนกลาง หากผู้ใช้ได้รับข้อความ push 3 ข้อความในสัปดาห์นี้จากแหล่งอื่นแล้ว ข้อความนี้อาจยังคงถูกบล็อก แม้ว่าการจำกัดความถี่ที่กำหนดเองจะอนุญาตก็ตาม เรียนรู้เพิ่มเติม

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง (Send rate)

การตั้งค่า Send rate ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการส่ง ป้องกันการทำงานหนักเกินไปของ backend และปรับปรุงความสามารถในการส่งโดยรวม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use global send rate settings
  ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่ได้ตั้งค่าขีดจำกัดไว้ ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง

• Send messages without send rate
  ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานหนักเกินไปของ backend หรือการสร้างปริมาณการส่งที่พุ่งสูงขึ้น

• Use custom send rate
  แทนที่อัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดในองค์ประกอบข้อความ

เปิดใช้งานเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง (Best time to send)

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้แต่ละคนได้รับ push notification ในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับ push มากที่สุด ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Best time to send เวลาในการส่งข้อความไปยังผู้ใช้แต่ละคนจะถูกคำนวณตามพฤติกรรมของพวกเขาและประสิทธิภาพของข้อความที่ส่งไปก่อนหน้านี้

หมายเหตุ

หากต้องการใช้ตัวเลือกนี้ ก่อนอื่นให้เปิดใช้งาน Events เริ่มต้น PW_ApplicationOpen และ PW_NotificationOpen ในโปรเจกต์ของคุณ เราขอแนะนำให้ทำเช่นนี้สองสามวันก่อนส่ง push เพื่อรวบรวมข้อมูลให้เพียงพอ

ความแม่นยำในการคำนวณเวลาที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนขึ้นอยู่กับจำนวน push ที่คุณส่งให้ผู้ใช้รายนี้ก่อนหน้านี้

หากมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ไม่เพียงพอ พวกเขาจะได้รับ push ใน Default time ที่คุณระบุตามเขตเวลาของพวกเขา

ข้อควรระวัง

• Best time to send จะถูกคำนวณสำหรับ 24 ชั่วโมงถัดไปหลังจากที่ผู้ใช้เข้าสู่จุดใน journey ที่เปิดใช้งานตัวเลือกนี้

• หากคุณใช้ Time Delay สำหรับขั้นตอนถัดไปและเวลาที่ดีที่สุดในการส่งช้ากว่าเวลาที่หน่วงไว้ ผู้ใช้จะรอจนถึงเวลาที่ดีที่สุด รับข้อความ แล้วจึงไปยังขั้นตอนถัดไปใน journey

• อย่างไรก็ตาม หาก Time Delay ถูกตั้งค่าเป็นวันที่และเวลาที่แน่นอนและเวลาที่ดีที่สุดในการส่งช้ากว่านั้น ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความและจะออกจาก journey

ส่งโดย User ID

เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับ ID ของผู้ใช้ที่มาถึงองค์ประกอบ journey นี้ ดังนั้น หากผู้ใช้มีอุปกรณ์หลายเครื่อง ซึ่งทั้งหมดเชื่อมโยงกับ userID เดียวกัน ผู้ใช้รายนั้นจะได้รับข้อความหลายข้อความ ข้อความละหนึ่งเครื่อง

แยก flow หลังจาก push

ใช้ Flow options ในองค์ประกอบ Push เพื่อแยกสาขา journey เมื่อผู้ใช้เปิด push, เมื่อ push ถูกส่งไปยังอุปกรณ์ หรือเมื่อคุณใช้การตรวจสอบทั้งสองอย่าง

แยก flow ตามการเปิดหรือการเพิกเฉย

แยก flow ของ journey ที่เหลือตามว่า push นี้ถูกเปิดหรือเพิกเฉย ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลถึงผู้ใช้ที่ไม่เปิด push หรือส่ง push อื่นไปยังผู้ที่เปิด

วิธีตั้งค่า:

1. เปิด Split flow if message is opened canvas จะเพิ่มสาขา Opened และ Not opened
2. ตั้งค่า How long to wait to check message opens โดยใช้ days, hours และ mins เวลารอสูงสุดคือ 7 วัน
3. บน canvas ให้เชื่อมต่อ Opened และ Not opened กับองค์ประกอบถัดไปใน journey ของคุณ

แยก flow ตามการส่งข้อความ

ตัวเลือก flow นี้ขึ้นอยู่กับว่า Pushwoosh สามารถยืนยันได้หรือไม่ว่า push นี้ถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้แล้ว ส่งผู้ใช้ในสาขา Not delivered ไปยังช่องทางสำรอง เช่น SMS, อีเมล หรือข้อความในแอป เพื่อให้พวกเขายังคงได้รับข้อความของคุณ

Send by User ID ส่งผลต่อสาขา Delivered อย่างไร

เมื่อเปิด Send by User ID Pushwoosh จะส่ง push นี้ไปยังอุปกรณ์แต่ละเครื่องที่ผูกกับผู้ใช้ สำหรับการแยกตามการส่ง ผู้ใช้จะไปตามสาขา Delivered ทันทีที่การส่งได้รับการยืนยันบนอุปกรณ์ใดๆ ก็ตาม

วิธีตั้งค่า:

1. เปิด Split flow if message is delivered canvas จะเพิ่มสาขา Delivered และ Not delivered
2. ตั้งค่า How long to wait to check message delivery โดยใช้วัน, ชั่วโมง และนาที ใช้รูปแบบเดียวกับการแยกตามการเปิด เวลารอสูงสุดคือ 7 วัน

3. บน canvas ให้เชื่อมต่อ Delivered และ Not delivered กับองค์ประกอบถัดไปใน journey ของคุณ (ตัวอย่างเช่น ข้อความสำรองใน Not delivered)

ผลลัพธ์การแยกตามการส่งจะปรากฏในการวิเคราะห์ journey บน canvas รวมถึงจำนวนผู้ใช้และเปอร์เซ็นต์ในแต่ละสาขา

เมื่อเปิดใช้งานทั้งการแยกตามการส่งและการเปิด

หากเปิดใช้งานการแยกทั้งสองอย่าง อุปกรณ์ที่ได้รับ push ที่ส่งแล้วจะไปยังสาขา Opened หรือ Not opened อุปกรณ์ที่ push ไม่ได้ส่งจะไปยังสาขา Not delivered

เมื่อคุณกำหนดค่าองค์ประกอบ Push นี้เสร็จแล้ว ให้คลิก Save