Push

องค์ประกอบ Push บ่งชี้จุดที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วย push notification

หากต้องการส่งข้อความ push ในช่วงเวลาที่เหมาะสมใน journey ให้เพิ่มองค์ประกอบ Push หลังจาก event หรือเงื่อนไขที่ควรจะกระตุ้นข้อความ

เลือกหรือสร้างเนื้อหา push

จากนั้น เลือก preset จากบัญชี Pushwoosh ของคุณหรือสร้างขึ้นมาใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง push presets

หาก การอนุมัติเนื้อหา (content approval) เปิดใช้งานสำหรับบัญชีของคุณ จะสามารถเลือกได้เฉพาะเวอร์ชันที่ Approved เท่านั้น เวอร์ชันอื่นๆ จะแสดงสถานะและยังคงปิดใช้งานอยู่

ข้อควรระวัง

โปรดทราบว่าหากมีกฎการแบ่งกลุ่ม (segmentation rules) ใดๆ ถูกบันทึกไว้ใน Push Preset ที่คุณเลือก กฎเหล่านั้นจะไม่ถูกนำไปใช้กับ journey

ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก ข้อความการตลาด (Marketing message) หรือ ข้อความธุรกรรม (Transactional message):

• ข้อความการตลาด (Marketing message): สำหรับแคมเปญและโปรโมชั่น กฎและข้อจำกัดทั้งหมดมีผลบังคับใช้ เคารพ: การจำกัดความถี่ (frequency capping) และช่วงเวลาห้ามรบกวน (silence period) ไม่รวม: ผู้ใช้ใน กลุ่มควบคุม (control group)
• ข้อความธุรกรรม (Transactional message): สำหรับข้อความเกี่ยวกับการดำเนินงานหรือบริการ กฎและข้อจำกัดไม่มีผลบังคับใช้ ข้าม: การจำกัดความถี่ (frequency capping) ส่งถึง: ผู้ใช้ใน กลุ่มควบคุม (control group)

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่งอย่างไร

ปรับแต่งข้อความด้วย Dynamic Content และ Liquid Templates

เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของข้อความของคุณกับผู้ใช้ใน journey คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อส่ง push การละทิ้งตะกร้าสินค้า (Abandoned Cart push) ให้เพิ่มชื่อผลิตภัณฑ์เพื่อ conversion ที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยเตือนผู้ใช้ถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อและทำให้ข้อความของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งข้อความ journey

ใช้ voucher

คุณสามารถปรับแต่ง push notifications ให้เป็นแบบส่วนตัวได้โดยการแนบรหัส voucher จาก pool ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชั่น ส่วนลด และสิ่งจูงใจเพื่อสร้างความภักดี สำหรับสิ่งนี้ ให้สร้าง push preset ที่มี placeholder {{voucher}} ล่วงหน้า

ในการรวม voucher:

1. สลับ Vouchers เป็น ON
2. ในช่อง Voucher Pool ให้เลือก pool ที่มีรหัส voucher ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่ม pool ของ voucher ล่วงหน้าแล้ว
3. (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง Assign Tag เพื่อใช้ tag กับผู้ใช้ที่ได้รับ voucher tag นี้สามารถใช้สำหรับการแบ่งกลุ่ม (segmentation) หรือการรายงานได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ voucher

บันทึกไปยัง inbox

ตัวเลือก Save to inbox ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บ push notifications ไว้ใน inbox ของแอป เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและตรวจสอบข้อความได้ทุกเมื่อที่สะดวก ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนที่สำคัญจะไม่ถูกพลาดและสามารถตรวจสอบได้ในภายหลัง ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้ง่ายขึ้น

หากต้องการบันทึกข้อความไปยัง inbox เพียงสลับตัวเลือก Save to inbox และตั้งค่า

1. เลือกระยะเวลาที่ข้อความจะอยู่ใน inbox
2. ปรับแต่งไอคอนข้อความ หากจำเป็น คุณสามารถเลือกไอคอนที่แตกต่างกันสำหรับข้อความเพื่อช่วยให้โดดเด่นใน inbox
3. กำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกข้อความ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า inbox

กำหนดการตั้งค่าการส่งข้อความ

ตั้งค่า time to live สำหรับการส่ง push

ใช้ Time to live ใน Delivery settings เพื่อควบคุมระยะเวลาที่ Pushwoosh จะเก็บ push notification ไว้เพื่อจัดส่ง หากผู้รับออฟไลน์ในขณะที่พยายามส่ง

ใน Time to live ให้เลือกระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าว่า Pushwoosh จะเก็บข้อความนี้ไว้เพื่อจัดส่งนานเท่าใด ตั้งแต่ 1 ชั่วโมงถึง 3 สัปดาห์

คุณยังสามารถเลือก Custom range และป้อนจำนวนชั่วโมง วัน หรือสัปดาห์ที่ต้องการได้ ระยะเวลาสูงสุดคือ 4 สัปดาห์

หมายเหตุ

การนับถอยหลังจะเริ่มจากช่วงเวลาที่ Pushwoosh พยายามส่ง push ใน journey ไม่ใช่จากเวลาที่ journey ถูกกระตุ้นหรือข้อความถูกสร้างขึ้น

ตั้งค่าการจำกัดความถี่ (frequency capping)

หมายเหตุ

ตัวเลือกการจำกัดความถี่ (Frequency capping) จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก Marketing message เท่านั้น เมื่อคุณเลือก Transactional message การจำกัดความถี่จะไม่มีผล และตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

ใช้ Frequency capping เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ push เพื่อป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลิกใช้งาน (churn) ในการตั้งค่าองค์ประกอบ Push ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use Global frequency capping settings

ใช้ข้อจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน Global frequency capping settings ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดส่วนกลางตั้งไว้ที่ 3 ข้อความใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป

• Ignore Global frequency capping

ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

• Use custom frequency capping

ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป และผู้ใช้จะไปยังขั้นตอนถัดไป

สำคัญ

Custom frequency capping จะแทนที่ global capping สำหรับข้อความนี้ ดังนั้นจะมีการตรวจสอบเฉพาะขีดจำกัดที่กำหนดเองเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ข้อความนี้ยังคงนับรวมในตัวนับส่วนกลางของช่องทาง ดังนั้นจึงสามารถใช้โควต้าที่ใช้ร่วมกันสำหรับข้อความ push อื่นๆ ที่ใช้ global capping ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

เลือกโหมดการนับสำหรับขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้: Rolling window หรือ Calendar day

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

การตั้งค่า Send rate ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังผู้ชมของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการจัดส่ง ป้องกันการทำงานหนักเกินไปของ backend และปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งโดยรวม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use global send rate settings
  ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการจัดส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง

• Send messages without send rate
  ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ backend ของคุณทำงานหนักเกินไปหรือสร้างการส่งที่พุ่งสูงขึ้น

• Use custom send rate
  แทนที่อัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการจัดส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดในองค์ประกอบข้อความ

เปิดใช้งาน Best time to send

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้แต่ละคนได้รับ push notification เมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับ push มากที่สุด ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Best time to send เวลาในการส่งข้อความไปยังผู้ใช้แต่ละคนจะถูกคำนวณตามพฤติกรรมของพวกเขาและประสิทธิภาพของข้อความที่ส่งไปก่อนหน้านี้

หมายเหตุ

หากต้องการใช้ตัวเลือกนี้ ก่อนอื่นให้เปิดใช้งาน Events เริ่มต้น PW_ApplicationOpen และ PW_NotificationOpen ในโปรเจกต์ของคุณ เราขอแนะนำให้ทำเช่นนี้สองสามวันก่อนที่จะส่ง push เพื่อรวบรวมข้อมูลให้เพียงพอ

ความแม่นยำในการคำนวณเวลาที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนขึ้นอยู่กับจำนวน push ที่คุณส่งให้ผู้ใช้รายนี้ก่อนหน้านี้

หากมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ไม่เพียงพอ พวกเขาจะได้รับ push ในเวลา Default time ที่คุณระบุตามไทม์โซนของพวกเขา

ข้อควรระวัง

• Best time to send จะถูกคำนวณสำหรับ 24 ชั่วโมงถัดไปหลังจากที่ผู้ใช้เข้าสู่จุดใน journey ที่เปิดใช้งานตัวเลือกนี้

• หากคุณใช้ Time Delay สำหรับขั้นตอนถัดไปและเวลาที่ดีที่สุดในการส่งช้ากว่าเวลาที่หน่วงไว้ ผู้ใช้จะรอจนถึงเวลาที่ดีที่สุด ได้รับข้อความ แล้วจึงไปยังขั้นตอนถัดไปใน journey

• อย่างไรก็ตาม หาก Time Delay ถูกตั้งค่าเป็นวันที่และเวลาที่แน่นอน และเวลาที่ดีที่สุดในการส่งช้ากว่านั้น ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความและจะออกจาก journey

ส่งโดย User ID

เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับ ID ของผู้ใช้ที่มาถึงองค์ประกอบ journey นี้ ดังนั้น หากผู้ใช้มีอุปกรณ์หลายเครื่อง ซึ่งทั้งหมดเชื่อมโยงกับ userID เดียวกัน ผู้ใช้รายนั้นจะได้รับข้อความหลายข้อความ ข้อความละหนึ่งเครื่อง

ส่งไปยังอุปกรณ์ที่ใช้งานล่าสุด

เปิด Send to last active device ข้อความจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ที่เปิดแอปครั้งล่าสุดภายใต้ ID ของผู้ใช้เท่านั้น

ตัวเลือกนี้ไม่สามารถใช้ร่วมกับ Send by User ID ได้ เมื่อคุณเปิดตัวเลือกหนึ่ง อีกตัวเลือกหนึ่งจะปิดลง

ตัวอย่าง: Send by User ID เทียบกับ Send to last active device

ผู้ใช้มีโทรศัพท์และแท็บเล็ตที่เชื่อมโยงกับ User ID เดียวกัน ผู้ใช้เปิดแอปครั้งล่าสุดบนแท็บเล็ต

• Send by User ID: push จะถูกส่งไปยังโทรศัพท์และแท็บเล็ต ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนสองครั้ง
• Send to last active device: push จะถูกส่งไปยังแท็บเล็ตเท่านั้น โทรศัพท์จะไม่ได้รับ

toggle เดียวกันนี้ยังมีให้ใช้งานเมื่อส่ง push แบบครั้งเดียว (one-time push)

แบ่ง flow หลังจาก push

ใช้ Flow options ในองค์ประกอบ Push เพื่อแยก journey เมื่อผู้ใช้เปิด push เมื่อ push ถูกส่งไปยังอุปกรณ์ หรือเมื่อคุณใช้การตรวจสอบทั้งสองอย่าง

แบ่ง flow ตามการเปิดหรือการเพิกเฉย

แบ่ง flow ของ journey ที่เหลือตามว่า push นี้ถูกเปิดหรือเพิกเฉย ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลถึงผู้ใช้ที่ไม่เปิด push หรือส่ง push อื่นไปยังผู้ที่เปิด

ในการตั้งค่า:

1. เปิด Split flow if message is opened ผืนผ้าใบจะเพิ่มสาขา Opened และ Not opened
2. ตั้งค่า How long to wait to check message opens โดยใช้ days, hours และ mins เวลารอสูงสุดคือ 7 วัน
3. บนผืนผ้าใบ เชื่อมต่อ Opened และ Not opened กับองค์ประกอบถัดไปใน journey ของคุณ

แบ่ง flow ตามการส่งข้อความ

ตัวเลือก flow นี้ขึ้นอยู่กับว่า Pushwoosh สามารถยืนยันได้หรือไม่ว่า push นี้ถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้แล้ว ส่งผู้ใช้ในสาขา Not delivered ไปยังช่องทางสำรอง เช่น SMS, อีเมล หรือข้อความในแอป เพื่อให้พวกเขายังคงได้รับข้อความของคุณ

Send by User ID ส่งผลต่อสาขา Delivered อย่างไร

เมื่อเปิดใช้งาน Send by User ID Pushwoosh จะส่ง push นี้ไปยังอุปกรณ์แต่ละเครื่องที่ผูกกับผู้ใช้ สำหรับการแบ่งการจัดส่ง ผู้ใช้จะไปตามสาขา Delivered ทันทีที่การจัดส่งได้รับการยืนยันบนอุปกรณ์ใดๆ ก็ตาม

ในการตั้งค่า:

1. เปิด Split flow if message is delivered ผืนผ้าใบจะเพิ่มสาขา Delivered และ Not delivered
2. ตั้งค่า How long to wait to check message delivery โดยใช้วัน ชั่วโมง และนาที ใช้รูปแบบเดียวกับการแบ่งการเปิด เวลารอสูงสุดคือ 7 วัน

3. บนผืนผ้าใบ เชื่อมต่อ Delivered และ Not delivered กับองค์ประกอบถัดไปใน journey ของคุณ (ตัวอย่างเช่น ข้อความสำรองใน Not delivered)

ผลลัพธ์ของการแบ่งการจัดส่งจะปรากฏในการวิเคราะห์ journey บนผืนผ้าใบ รวมถึงจำนวนผู้ใช้และเปอร์เซ็นต์ในแต่ละสาขา

เมื่อเปิดใช้งานทั้งการแบ่งการจัดส่งและการเปิด

หากเปิดใช้งานการแบ่งทั้งสอง อุปกรณ์ที่ได้รับ push จะไปยังสาขา Opened หรือ Not opened อุปกรณ์ที่ push ไม่ถูกส่งจะไปยังสาขา Not delivered

เมื่อคุณกำหนดค่าองค์ประกอบ Push นี้เสร็จแล้ว ให้คลิก Save