Push

องค์ประกอบ Push หมายถึงจุดที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วย push notification

หากต้องการส่งข้อความ push ในช่วงเวลาที่เหมาะสมใน journey ให้เพิ่มองค์ประกอบ Push หลังจาก event หรือเงื่อนไขที่ควรจะกระตุ้นให้ส่งข้อความ

เลือกหรือสร้างเนื้อหา push

จากนั้น เลือก preset จากบัญชี Pushwoosh ของคุณหรือสร้างขึ้นมาใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง push presets

ข้อควรระวัง

โปรดทราบว่าหากมีกฎการแบ่งกลุ่ม (segmentation rules) ใดๆ ถูกบันทึกไว้ใน Push Preset ที่คุณเลือก กฎเหล่านั้นจะไม่ถูกนำไปใช้กับ journey

ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก Marketing message หรือ Transactional message:

• Marketing message: สำหรับแคมเปญและโปรโมชั่น กฎและขีดจำกัดทั้งหมดมีผลบังคับใช้ เคารพ: การเลือกไม่รับ (opt-outs), การจำกัดความถี่ (frequency capping) และช่วงเวลาห้ามรบกวน (silence period) ไม่รวม: ผู้ใช้ใน global control group
• Transactional message: สำหรับข้อความการดำเนินงานหรือบริการ กฎและขีดจำกัดไม่มีผลบังคับใช้ ข้าม: การเลือกไม่รับ (opt-outs), การจำกัดความถี่ (frequency capping) และช่วงเวลาห้ามรบกวน (silence period) ส่งถึง: ผู้ใช้ใน global control group

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่งอย่างไร

ปรับแต่งข้อความเฉพาะบุคคลด้วย Dynamic Content และ Liquid Templates

เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของข้อความของคุณกับผู้ใช้ใน journey คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อส่ง push สำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง (Abandoned Cart) ให้เพิ่มชื่อผลิตภัณฑ์เพื่อ conversion ที่ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยเตือนผู้ใช้ถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อและทำให้ข้อความของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งข้อความ journey เฉพาะบุคคล

ใช้ voucher

คุณสามารถปรับแต่ง push notifications เฉพาะบุคคลได้โดยการแนบรหัส voucher จาก pool ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชั่น ส่วนลด และสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าประจำ สำหรับสิ่งนี้ ให้สร้าง push preset ที่มี placeholder {{voucher}} ไว้ล่วงหน้า

วิธีแนบ voucher:

1. สลับ Vouchers ไปที่ ON
2. ในช่อง Voucher Pool ให้เลือก pool ที่มีรหัส voucher ของคุณอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่ม pool ของ voucher ไว้ล่วงหน้าแล้ว
3. (ตัวเลือกเสริม) ใช้ช่อง Assign Tag เพื่อใช้ tag กับผู้ใช้ที่ได้รับ voucher tag นี้สามารถใช้สำหรับการแบ่งกลุ่ม (segmentation) หรือการรายงานได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ voucher

บันทึกลงใน inbox

ตัวเลือก Save to Inbox ช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บ push notifications ไว้ใน inbox ของแอป เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและตรวจสอบข้อความได้ทุกเมื่อที่สะดวก ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าการแจ้งเตือนที่สำคัญจะไม่ถูกพลาดและสามารถตรวจสอบได้ในภายหลัง ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมได้ง่ายขึ้น

หากต้องการบันทึกข้อความลงใน inbox เพียงสลับตัวเลือก Save to Inbox และตั้งค่า

1. เลือกระยะเวลาที่ข้อความจะอยู่ใน inbox
2. ปรับแต่งไอคอนข้อความ หากจำเป็น คุณสามารถเลือกไอคอนที่แตกต่างกันสำหรับข้อความเพื่อช่วยให้โดดเด่นใน inbox
3. กำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกข้อความ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า inbox

กำหนดการตั้งค่าการส่งข้อความ

ตั้งค่า Time to live สำหรับการส่ง push

ใช้ Time to live ใน Delivery settings เพื่อควบคุมระยะเวลาที่ Pushwoosh จะเก็บ push notification ไว้เพื่อรอส่ง หากผู้รับออฟไลน์ในขณะที่พยายามส่ง

ใน Time to live ให้เลือกระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าว่า Pushwoosh จะเก็บข้อความนี้ไว้เพื่อรอส่งนานเท่าใด ตั้งแต่ 1 ชั่วโมงถึง 3 สัปดาห์

คุณยังสามารถเลือก Custom range และป้อนจำนวนชั่วโมง วัน หรือสัปดาห์ที่ต้องการได้ ระยะเวลาสูงสุดคือ 4 สัปดาห์

หมายเหตุ

การนับถอยหลังจะเริ่มขึ้นจากช่วงเวลาที่ Pushwoosh พยายามส่ง push ใน journey ไม่ใช่จากเวลาที่ journey ถูกกระตุ้นหรือข้อความถูกสร้างขึ้น

หมายเหตุ: ค่า Time to live ที่ตั้งค่าในองค์ประกอบ push จะแทนที่เวลาหมดอายุที่กำหนดไว้ใน push preset legacy form ตัวอย่างเช่น หาก TTL ของ preset คือ 2 สัปดาห์ แต่ TTL ขององค์ประกอบ push คือ 1 สัปดาห์ push จะหมดอายุหลังจาก 1 สัปดาห์

ตั้งค่าการจำกัดความถี่ (frequency capping)

หมายเหตุ

ตัวเลือกการจำกัดความถี่ (Frequency capping) จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก Marketing message เท่านั้น เมื่อคุณเลือก Transactional message การจำกัดความถี่จะไม่มีผล และตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

ใช้ Frequency capping เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ push ซึ่งจะช่วยป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลิกใช้งาน (churn) ในการตั้งค่าองค์ประกอบ Push ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ใช้การตั้งค่า Global frequency capping

  ใช้ขีดจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน Global frequency capping settings ของคุณ

  ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดส่วนกลางตั้งไว้ที่ 3 ข้อความใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป

• ไม่สนใจ Global frequency capping

  ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะได้รับข้อความเกินขีดจำกัดของช่องทางแล้วก็ตาม ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

• ใช้ custom frequency capping

  ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้ได้รับข้อความเกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป และผู้ใช้จะไปยังขั้นตอนถัดไป

  สำคัญ: Custom frequency capping ไม่ได้แยกข้อความออกจาก Global frequency capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก journey หรือแคมเปญอื่นๆ ยังคงถูกนับรวมในขีดจำกัดส่วนกลาง หากผู้ใช้ได้รับ push messages 3 ข้อความในสัปดาห์นี้จากแหล่งอื่นแล้ว ข้อความนี้อาจยังคงถูกบล็อก แม้ว่า custom capping จะอนุญาตก็ตาม เรียนรู้เพิ่มเติม

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง (send rate)

การตั้งค่า Send rate จะควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการส่ง ป้องกันการทำงานหนักเกินไปของ backend และปรับปรุงความสามารถในการส่งโดยรวม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ใช้การตั้งค่า global send rate
  ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ global send rate limits

• ส่งข้อความโดยไม่มี send rate
  ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัด global send rate ใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานหนักเกินไปของ backend หรือการสร้างปริมาณการส่งที่พุ่งสูงขึ้น

• ใช้ custom send rate
  แทนที่ global send rate สำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดในองค์ประกอบข้อความ

เปิดใช้งาน Best time to send

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้แต่ละคนได้รับ push notification ในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับ push มากที่สุด ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Best time to send เวลาในการส่งข้อความไปยังผู้ใช้แต่ละคนจะถูกคำนวณตามพฤติกรรมและประสิทธิภาพของข้อความที่ส่งไปก่อนหน้านี้

หมายเหตุ

หากต้องการใช้ตัวเลือกนี้ ก่อนอื่นให้เปิดใช้งาน Default Events PW_ApplicationOpen และ PW_NotificationOpen ในโปรเจกต์ของคุณ เราขอแนะนำให้ทำเช่นนี้สองสามวันก่อนส่ง push เพื่อรวบรวมข้อมูลให้เพียงพอ

ความแม่นยำในการคำนวณเวลาที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนขึ้นอยู่กับจำนวน push ที่คุณส่งให้ผู้ใช้รายนั้นก่อนหน้านี้

หากมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ไม่เพียงพอ พวกเขาจะได้รับ push ในเวลา Default time ที่คุณระบุตามไทม์โซนของพวกเขา

ข้อควรระวัง

• Best time to send จะถูกคำนวณสำหรับ 24 ชั่วโมงถัดไปหลังจากที่ผู้ใช้เข้าสู่จุดใน journey ที่เปิดใช้งานตัวเลือกนี้

• หากคุณใช้ Time Delay สำหรับขั้นตอนถัดไป และเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง (best time to send) อยู่หลังเวลาที่หน่วงไว้ ผู้ใช้จะรอจนถึงเวลาที่ดีที่สุด รับข้อความ แล้วจึงไปยังขั้นตอนถัดไปใน journey

• อย่างไรก็ตาม หาก Time Delay ถูกตั้งค่าเป็นวันที่และเวลาที่แน่นอน และเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง (best time to send) อยู่หลังเวลานั้น ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความและจะออกจาก journey

ส่งโดยใช้ User ID

เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับ ID ของผู้ใช้ที่มาถึงองค์ประกอบ journey นี้ ดังนั้น หากผู้ใช้มีอุปกรณ์หลายเครื่องที่เชื่อมโยงกับ userID เดียวกัน ผู้ใช้รายนั้นจะได้รับหลายข้อความ โดยจะได้รับหนึ่งข้อความต่ออุปกรณ์

แยก flow หลังจากส่ง push

ใช้ Flow options ในองค์ประกอบ Push เพื่อแยกสาขาของ journey เมื่อผู้ใช้เปิด push, เมื่อ push ถูกส่งไปยังอุปกรณ์ หรือเมื่อคุณใช้การตรวจสอบทั้งสองอย่าง

แยก flow ตามการเปิดหรือการไม่สนใจ

แยก flow ของ journey ที่เหลือตามว่า push นี้ถูกเปิดหรือถูกไม่สนใจ ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลถึงผู้ใช้ที่ไม่เปิด push หรือส่ง push อื่นไปยังผู้ที่เปิด

วิธีตั้งค่า:

1. เปิด Split flow if message is opened canvas จะเพิ่มสาขา Opened และ Not opened
2. ตั้งค่า How long to wait to check message opens โดยใช้ days, hours และ mins เวลารอสูงสุดคือ 7 วัน
3. บน canvas ให้เชื่อมต่อ Opened และ Not opened กับองค์ประกอบถัดไปใน journey ของคุณ

แยก flow ตามการส่งข้อความ

ตัวเลือก flow นี้ขึ้นอยู่กับว่า Pushwoosh สามารถยืนยันได้หรือไม่ว่า push นี้ถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้แล้ว ส่งผู้ใช้ในสาขา Not delivered ไปยังช่องทางสำรอง เช่น SMS, อีเมล หรือ in-app messaging เพื่อให้พวกเขายังคงได้รับข้อความของคุณ

Send by User ID ส่งผลต่อสาขา Delivered อย่างไร

เมื่อเปิด Send by User ID Pushwoosh จะส่ง push นี้ไปยังอุปกรณ์แต่ละเครื่องที่ผูกกับผู้ใช้ สำหรับการแยกตามการส่ง (delivery split) ผู้ใช้จะไปตามสาขา Delivered ทันทีที่การส่งได้รับการยืนยันบนอุปกรณ์ใดๆ ก็ตาม

วิธีตั้งค่า:

1. เปิด Split flow if message is delivered canvas จะเพิ่มสาขา Delivered และ Not delivered
2. ตั้งค่า How long to wait to check message delivery โดยใช้วัน ชั่วโมง และนาที ใช้รูปแบบเดียวกับการแยกตามการเปิด (open split) เวลารอสูงสุดคือ 7 วัน

3. บน canvas ให้เชื่อมต่อ Delivered และ Not delivered กับองค์ประกอบถัดไปใน journey ของคุณ (ตัวอย่างเช่น ข้อความสำรองในสาขา Not delivered)

ผลลัพธ์ของการแยกตามการส่งจะปรากฏในการวิเคราะห์ journey บน canvas รวมถึงจำนวนผู้ใช้และเปอร์เซ็นต์ในแต่ละสาขา

เมื่อเปิดใช้งานทั้งการแยกตามการส่งและการเปิด

หากเปิดใช้งานการแยกทั้งสองอย่าง อุปกรณ์ที่ได้รับ push จะไปยังสาขา Opened หรือ Not opened อุปกรณ์ที่ไม่ได้รับ push จะไปยังสาขา Not delivered

เมื่อคุณกำหนดค่าองค์ประกอบ Push นี้เสร็จแล้ว ให้คลิก Save