การแก้ไข Journey

ทั้ง Journey ฉบับร่างและที่ทำงานอยู่สามารถแก้ไขได้ คุณอาจต้องอัปเดตองค์ประกอบของ Journey ในกรณีต่อไปนี้:

• ทดสอบประสิทธิภาพของการสื่อสารของคุณ
• ปรับ Journey ให้เข้ากับเหตุการณ์พิเศษและเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงไป
• แก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว

การแก้ไข Journey ฉบับร่าง

หากต้องการแก้ไของค์ประกอบของ Journey ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน เพียงดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบนั้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าแต่ละองค์ประกอบได้ในบทความ องค์ประกอบของ Journey

หากคุณต้องการลบองค์ประกอบของ Journey ฉบับร่าง ให้เลือกองค์ประกอบนั้นแล้วคลิกที่ไอคอนถังขยะ:

การแก้ไข Journey ที่ทำงานอยู่

ในการแก้ไข Journey ที่ทำงานอยู่ คุณต้องหยุดการทำงานชั่วคราวก่อน คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ของแคมเปญแล้วเลือก หยุดชั่วคราวเพื่อแก้ไข (Pause to edit)

ขณะที่ Journey หยุดชั่วคราว จะไม่มีผู้ใช้ใหม่เข้ามา ผู้ใช้ที่เข้ามาแล้วจะยังคงอยู่ใน Journey และจะดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้เมื่อคุณกลับมาทำงานต่อ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับองค์ประกอบเฉพาะได้ที่ จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ใช้ที่อยู่ใน Journey อยู่แล้วเมื่อคุณหยุดชั่วคราว

แก้ไของค์ประกอบบน canvas

แก้ไขและลบองค์ประกอบได้เช่นเดียวกับใน Journey ฉบับร่าง ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบเพื่อเปิดการตั้งค่า

หมายเหตุ

หากคุณเปลี่ยนเนื้อหาของ push, in-app, email หรือ SMS และการเปลี่ยนแปลงนั้นใช้กับเวอร์ชันปัจจุบัน ผู้ใช้ที่ยังอยู่ใน Journey จะได้รับเนื้อหาที่อัปเดตหลังจากที่คุณกลับมาทำงานต่อ หากการกลับมาทำงานต่อเริ่มเวอร์ชันใหม่แทน ผู้ใช้ที่อยู่ในเวอร์ชันเก่าอยู่แล้วจะยังคงได้รับเนื้อหาของเวอร์ชันที่พวกเขาเข้ามา ดู ประวัติและเวอร์ชันของ Journey

ลบหรือเพิ่มองค์ประกอบ

หากคุณลบองค์ประกอบ ให้เชื่อมต่อองค์ประกอบที่เหลือเข้าด้วยกันหรือเชื่อมต่อกับองค์ประกอบใหม่หากคุณเพิ่มเข้ามา:

การปล่อยให้สาขาไม่มีการเชื่อมต่อขาออกก็เป็นวิธีที่ถูกต้องในการสิ้นสุดเช่นกัน บน canvas ปลายสาขาที่เปิดอยู่จะแสดงไอคอนคำใบ้เล็กๆ พร้อมตัวนับจำนวนผู้ใช้ที่ออกจากจุดนั้น ในสถิติ การออกเหล่านี้จะนับรวมอยู่ใน Exits ไม่ใช่ข้อผิดพลาด

ข้อควรระวัง

หลังจากลบองค์ประกอบแล้ว สถิติทั้งหมดขององค์ประกอบนั้นจะหายไป หากคุณต้องการสถิติเหล่านี้ เราขอแนะนำให้บันทึกไว้ที่อื่นก่อนที่จะแก้ไข Journey

บันทึกการเปลี่ยนแปลง

Pushwoosh จะบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณโดยอัตโนมัติขณะที่คุณแก้ไข Journey ฉบับร่างหรือที่หยุดชั่วคราว ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องบันทึกด้วยตนเอง สถานะใต้ชื่อแคมเปญจะบอกคุณว่าต้องทำอะไร:

• ยังไม่บันทึก (Not saved): การบันทึกอัตโนมัติยังไม่ได้บันทึกการแก้ไขของคุณ ไม่ต้องดำเนินการใดๆ ระบบจะบันทึกโดยอัตโนมัติประมาณ 10 วินาทีหลังจากที่คุณเริ่มแก้ไข การปิดแท็บหรือการนำทางออกไปก่อนหน้านั้นจะไม่ทำให้การแก้ไขหายไป การแก้ไขจะถูกแคชไว้ในเบราว์เซอร์นี้และจะกลับมาอีกครั้งเมื่อคุณเปิด Journey ที่นี่อีกครั้ง
• บันทึกแล้ว (Saved): การแก้ไขของคุณถูกบันทึกแล้ว สถานะนี้จะปรากฏขึ้นชั่วครู่หลังจากการบันทึกสำเร็จแต่ละครั้ง จากนั้นสถานะจะกลับไปแสดงชื่อแคมเปญ
• บันทึกในเบราว์เซอร์นี้เท่านั้น (Saved only in this browser): การบันทึกอัตโนมัติไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ได้ สถานะจะเปลี่ยนเป็นสีส้มในส่วนหัว และแบนเนอร์จะปรากฏขึ้นใต้ canvas พร้อมปุ่ม บันทึกอีกครั้ง (Save again)

แบนเนอร์ด้านล่าง canvas จะแสดงข้อมูลนี้ซ้ำพร้อมวิธีลองอีกครั้ง:

การเปลี่ยนแปลงที่ทำเครื่องหมายว่า บันทึกในเบราว์เซอร์นี้เท่านั้น (Saved only in this browser) จะยังคงอยู่ในที่จัดเก็บข้อมูลในเครื่องของเบราว์เซอร์นี้: จะยังคงอยู่แม้จะรีโหลดที่นี่ แต่จะไม่ไปถึงเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่นจนกว่าการบันทึกจะสำเร็จ คลิก บันทึกอีกครั้ง (Save again) เพื่อลองอีกครั้งทันที มิฉะนั้น Pushwoosh จะพยายามบันทึกซ้ำในเบื้องหลังและจะลบแบนเนอร์ออกเมื่อการบันทึกสำเร็จ

หากคุณพยายามออกจากหน้าในขณะที่การเปลี่ยนแปลงล่าสุดยังไม่ถึงเซิร์ฟเวอร์ Pushwoosh จะถามว่าจะ ออกไปเลย (Leave anyway) หรือ อยู่ต่อ (Stay):

การออกโดยไม่บันทึกจะไม่ทิ้งการแก้ไข การแก้ไขจะถูกแคชไว้ในเบราว์เซอร์นี้และจะกลับมาอีกครั้งเมื่อคุณเปิด Journey ที่นี่อีกครั้ง

กลับมาทำงานแคมเปญต่อ

เมื่อคุณแก้ไขเสร็จแล้ว ให้คลิก กลับมาทำงานแคมเปญต่อ (Resume campaign) ที่ด้านบนขวาของ canvas

สำหรับ Journey ที่มี Audience-based entry ขั้นตอนการกลับมาทำงานต่อจะแสดงตัวเลือกกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติม ดู ตัวเลือกการกลับมาทำงานต่อสำหรับ Audience-based entry

การกลับมาทำงานต่อจะทำให้แคมเปญคงอยู่ในเวอร์ชันปัจจุบันหรือเริ่มเวอร์ชันใหม่ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเปลี่ยนแปลง ดู ประวัติและเวอร์ชันของ Journey เพื่อดูความหมายของแต่ละตัวเลือกและวิธีจัดการเวอร์ชันหลังจากนั้น

จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ใช้ที่อยู่ใน Journey อยู่แล้วเมื่อคุณหยุดชั่วคราว

การหยุด Journey ชั่วคราวไม่ได้หยุดผู้ใช้ที่เข้ามาแล้ว: พวกเขาจะดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้เมื่อคุณกลับมาทำงานต่อ สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับผู้ใช้ในระหว่างนั้นขึ้นอยู่กับว่าพวกเขากำลังรออยู่ที่องค์ประกอบใดเมื่อคุณหยุดชั่วคราว

ผู้ใช้กำลังรอที่ Time Delay

การหยุด Journey ชั่วคราวไม่ได้หยุดตัวจับเวลาของ Time Delay: เวลาส่งจะถูกกำหนดไว้ ณ ขณะที่ผู้ใช้เข้าสู่จุดหน่วงเวลา ไม่ใช่เมื่อ Journey กลับมาทำงานต่อ

• หากเวลานั้นอยู่ในช่วงที่หยุดชั่วคราว ผู้ใช้จะถูกพักไว้และข้อความจะถูกส่งออกไปทันทีที่คุณกลับมาทำงาน Journey ต่อ
• หากเวลานั้นอยู่หลังจากที่คุณกลับมาทำงานต่อ ข้อความจะถูกส่งออกไปตามเวลาที่กำหนดไว้เดิม ราวกับว่าไม่เคยมีการหยุดชั่วคราวเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เข้าสู่ Time Delay 24 ชั่วโมงในวันจันทร์ เวลา 10:00 น. ดังนั้นข้อความจึงมีกำหนดส่งในวันอังคาร เวลา 10:00 น. หากคุณหยุด Journey ชั่วคราวในวันจันทร์ เวลา 15:00 น. และกลับมาทำงานต่อในวันพุธ: ข้อความจะถูกส่งทันทีที่กลับมาทำงานต่อ แต่ถ้าคุณหยุดชั่วคราวในวันจันทร์ เวลา 15:00 น. และกลับมาทำงานต่อในวันอังคาร เวลา 08:00 น. แทน: ข้อความจะยังคงถูกส่งตามเวลาที่วางแผนไว้เดิมคือวันอังคาร เวลา 10:00 น.

ข้อควรระวัง

ผู้ใช้ที่รออยู่ที่ Time Delay จะหายไป ไม่ได้ถูกพักไว้ หากคุณหยุด Journey ชั่วคราวนานกว่า 7 วัน (การพักจะหมดอายุโดยไม่มีการแจ้งเตือน ไม่มีบันทึกหรือเมตริก) หากคุณเลือก หยุดแคมเปญ (Stop campaign) หรือ จัดเก็บ (Archive) ขณะที่หยุดชั่วคราว หรือหากคุณลบองค์ประกอบ Time Delay ระหว่างการแก้ไข ดูรายละเอียดได้ที่ การหยุด Journey ชั่วคราวขณะที่ผู้ใช้กำลังรอ

ผู้ใช้กำลังรอที่ Wait for Trigger

ผู้ใช้ที่ไปถึงองค์ประกอบ Wait for Trigger แต่ยังไม่ได้ทริกเกอร์เหตุการณ์ที่ระบุจะหายไป หากระยะเวลารอเหตุการณ์สิ้นสุดลงในขณะที่ Journey หยุดชั่วคราว

ผู้ใช้กำลังรอที่การแบ่งตามการเปิด/ไม่เปิด

ผู้ใช้ที่ได้รับข้อความก่อนที่คุณจะหยุด Journey ชั่วคราว ในโฟลว์ที่เปิดใช้งาน แบ่งโฟลว์หากข้อความถูกเปิด (Split flow if message is opened) จะหลุดออกไปหากเวลารอสำหรับการแบ่งนั้นสิ้นสุดลงก่อนที่คุณจะกลับมาทำงาน Journey ต่อ

ตัวเลือกการกลับมาทำงานต่อสำหรับ Audience-based entry

หลังจากที่คุณหยุด Journey ชั่วคราว แก้ไข (เช่น เปลี่ยนเนื้อหาข้อความหรือเพิ่มขั้นตอน) และคลิก กลับมาทำงานแคมเปญต่อ (Resume campaign) องค์ประกอบ Audience-based entry จะแสดงตัวเลือกที่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า กำหนดการเข้า (Entry schedule) ปัจจุบัน ตัวเลือกเหล่านี้จะควบคุมวิธีการปฏิบัติต่อผู้ใช้เมื่อ Journey กลับมาทำงานต่อ

ไม่มีวันที่กำหนดการเข้า

หาก กำหนดการเข้า (Entry schedule) เป็น เข้าครั้งเดียว (One-time entry) และ ทันที (Immediately) (ผู้ใช้เข้ามาเมื่อเปิดตัว ไม่ได้กำหนดวันที่) ให้เลือกวิธีจัดการกลุ่มเป้าหมายเมื่อ Journey กลับมาทำงานต่อ:

• ไม่ให้กลุ่มเป้าหมายกลับเข้ามาในแคมเปญอีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ (ค่าเริ่มต้น)
  ผู้ใช้ที่เคยเข้ามาแล้วจะไม่กลับเข้ามาใน Journey อีก พวกเขาจะดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้

• ให้กลุ่มเป้าหมายกลับเข้ามาในแคมเปญอีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ
  ผู้ใช้ที่ยังคงตรงตามเกณฑ์ของเซกเมนต์จะได้รับอนุญาตให้กลับเข้ามาใน Journey อีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ หากการตั้งค่า ขีดจำกัดการเข้าแคมเปญ (Campaign entry limit) อนุญาตให้กลับเข้ามาใหม่ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน

  ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ที่เคยเข้ามาแล้วและไม่ได้ใช้งานใน Journey อีกต่อไปสามารถถูกเพิ่มเข้ามาใหม่ได้หากตรงตามเงื่อนไขทั้งสองข้อ

มีวันที่กำหนดการเข้า

หาก กำหนดการเข้า (Entry schedule) เป็น เข้าครั้งเดียว (One-time entry) และ กำหนดเวลาสำหรับวันเฉพาะ (Schedule for a specific day) ให้เลือกสิ่งที่จะเกิดขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่เวลาเข้าที่กำหนดไว้ (ในเขตเวลาท้องถิ่นของพวกเขา) ผ่านไปแล้ว:

• ไม่รวมผู้ใช้ที่เวลาท้องถิ่นผ่านไปแล้ว
  ผู้ใช้ที่เวลาที่กำหนดไว้ในท้องถิ่น (เช่น 10:00 น.) ผ่านไปแล้วจะไม่เข้าสู่แคมเปญ
• ให้ผู้ใช้เข้าทันที
  ผู้ใช้ที่เวลาท้องถิ่นผ่านไปแล้วจะเข้าสู่แคมเปญทันทีเมื่อกลับมาทำงานต่อ

สำคัญ

หากคุณเคยตั้งค่า กำหนดเวลาสำหรับวันเฉพาะ (Schedule for a specific day) เป็นวันที่ (เช่น 5 สิงหาคม) และวันที่นั้นผ่านไปแล้ว การเลือกวันที่ในอนาคตใหม่ (เช่น 8 สิงหาคม) จะทริกเกอร์พฤติกรรมของระบบที่แตกต่างออกไป: แคมเปญจะประมวลผลกลุ่มเป้าหมายอีกครั้ง ส่งผลให้ผู้ใช้ทุกคนที่ตรงกับเซกเมนต์กลุ่มเป้าหมาย ณ เวลาที่เปิดตัวใหม่จะถูกเพิ่มเข้าไปในแคมเปญ โดยมีเงื่อนไขว่าการตั้งค่า ขีดจำกัดการเข้าแคมเปญ (Campaign entry limit) อนุญาตให้กลับเข้ามาใหม่ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน สิ่งนี้จะนำไปใช้แม้ว่าพวกเขาจะเคยเข้ามาแล้วในวันที่เดิมก็ตาม

ในส่วน หลังจากกลับมาทำงานแคมเปญต่อ ให้เลือกวิธีจัดการกลุ่มเป้าหมายเมื่อคุณคลิก กลับมาทำงานแคมเปญต่อ (Resume campaign):

• ไม่ให้กลุ่มเป้าหมายกลับเข้ามาในแคมเปญอีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ (ค่าเริ่มต้น)
  ผู้ใช้ที่เคยเข้ามาแล้วจะไม่กลับเข้ามาใน Journey อีก พวกเขาจะดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้

• ให้กลุ่มเป้าหมายกลับเข้ามาในแคมเปญอีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ
  ผู้ใช้ที่ยังคงตรงตามเกณฑ์ของเซกเมนต์จะได้รับอนุญาตให้กลับเข้ามาใน Journey อีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ หากการตั้งค่า ขีดจำกัดการเข้าแคมเปญ (Campaign entry limit) อนุญาตให้กลับเข้ามาใหม่ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน

ดูประวัติการเปลี่ยนแปลงและเวอร์ชันของ Journey

คลิก ไอคอนนาฬิกา ที่มุมล่างขวาของแคนวาสเพื่อเปิดแผงประวัติทางด้านขวาของ Journey builder ดู ประวัติและเวอร์ชันของ Journey เพื่อดูว่าแท็บต่างๆ ในแผงแสดงอะไรบ้าง คุณจะได้แท็บ เวอร์ชัน หรือไม่ วิธีอ่านบันทึกการเปลี่ยนแปลง และวิธีสลับระหว่างเวอร์ชัน