การแก้ไข Journey

ทั้ง Journey ที่เป็นฉบับร่างและที่ทำงานอยู่สามารถแก้ไขได้ คุณอาจต้องอัปเดตองค์ประกอบของ Journey ในกรณีต่อไปนี้:

• ทดสอบประสิทธิภาพของการสื่อสารของคุณ
• ปรับ Journey ให้เข้ากับกิจกรรมพิเศษและเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงไป
• แก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว

การแก้ไข Journey ฉบับร่าง

หากต้องการแก้ไของค์ประกอบของ Journey ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน เพียงดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบนั้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าแต่ละองค์ประกอบได้ในบทความ องค์ประกอบ Journey

หากคุณต้องการลบองค์ประกอบของ Journey ฉบับร่าง ให้เลือกองค์ประกอบนั้นแล้วคลิกที่ไอคอนถังขยะ:

การแก้ไข Journey ที่ทำงานอยู่

หากต้องการแก้ไข Journey ที่ทำงานอยู่ คุณต้องหยุดการทำงานชั่วคราวก่อน คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ของแคมเปญแล้วเลือก Pause to edit

ในขณะที่ Journey หยุดชั่วคราว จะไม่มีผู้ใช้ใหม่เข้ามา ผู้ใช้ที่เข้ามาแล้วจะยังคงอยู่ใน Journey และดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้เมื่อคุณกลับมาทำงานต่อ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับองค์ประกอบเฉพาะได้ที่ จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ใช้ที่อยู่ใน Journey แล้วเมื่อคุณหยุดชั่วคราว

แก้ไของค์ประกอบบน canvas

แก้ไขและลบองค์ประกอบได้เช่นเดียวกับใน Journey ฉบับร่าง ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบเพื่อเปิดการตั้งค่า

หมายเหตุ

หากคุณเปลี่ยนเนื้อหาของ push, in-app, email หรือ SMS ผู้ใช้ทุกคนจะได้รับเวอร์ชันใหม่หลังจากที่คุณกลับมาทำงาน Journey ต่อ

ลบหรือเพิ่มองค์ประกอบ

หากคุณลบองค์ประกอบ ให้เชื่อมต่อองค์ประกอบที่เหลือเข้าด้วยกันหรือเชื่อมต่อกับองค์ประกอบใหม่หากคุณเพิ่มเข้ามา:

การปล่อยให้สาขาไม่มีการเชื่อมต่อขาออกก็เป็นวิธีที่ถูกต้องในการสิ้นสุดสาขานั้น บน canvas ปลายสาขาที่เปิดอยู่จะแสดงไอคอนคำแนะนำเล็กๆ พร้อมตัวนับจำนวนผู้ใช้ที่ออกจากจุดนั้น ในสถิติ การออกเหล่านี้จะนับรวมอยู่ใน Exits ไม่ใช่ข้อผิดพลาด

ข้อควรระวัง

หลังจากลบองค์ประกอบแล้ว สถิติทั้งหมดขององค์ประกอบนั้นจะหายไป หากคุณต้องการสถิติเหล่านี้ เราขอแนะนำให้บันทึกไว้ที่อื่นก่อนที่จะแก้ไข Journey

บันทึกการเปลี่ยนแปลง

Pushwoosh จะบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณโดยอัตโนมัติในขณะที่คุณแก้ไข Journey ฉบับร่างหรือที่หยุดชั่วคราว ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องบันทึกด้วยตนเอง สถานะใต้ชื่อแคมเปญจะบอกคุณว่าต้องทำอะไร:

• Not saved: การบันทึกอัตโนมัติยังไม่ได้บันทึกการแก้ไขของคุณ ไม่ต้องดำเนินการใดๆ ระบบจะบันทึกโดยอัตโนมัติประมาณ 10 วินาทีหลังจากที่คุณเริ่มแก้ไข การปิดแท็บหรือการนำทางออกไปก่อนหน้านั้นจะไม่ทำให้การแก้ไขหายไป การแก้ไขจะยังคงถูกแคชไว้ในเบราว์เซอร์นี้และจะกลับมาทำงานอีกครั้งเมื่อคุณเปิด Journey ที่นี่อีกครั้ง
• Saved: การแก้ไขของคุณถูกบันทึกแล้ว ไม่ต้องดำเนินการใดๆ
• Only in this browser: การบันทึกอัตโนมัติล้มเหลว ลองแก้ไขอีกครั้ง หรือตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ จนกว่าสถานะจะเปลี่ยนกลับเป็น Saved

การเปลี่ยนแปลงที่ระบุว่า Only in this browser จะถูกเก็บไว้ในที่จัดเก็บข้อมูลเฉพาะของเบราว์เซอร์นี้เท่านั้น การเปลี่ยนแปลงนี้จะยังคงอยู่หากคุณรีโหลดในเบราว์เซอร์เดียวกัน แต่จะหายไปหากคุณล้างที่จัดเก็บข้อมูลของเบราว์เซอร์นั้น หรือเปิด Journey ในเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น

กลับมาทำงานแคมเปญต่อ

เมื่อคุณแก้ไขเสร็จแล้ว ให้คลิก Resume campaign ที่มุมบนขวาของ canvas

สำหรับ Journeys ที่มี Audience-based entry ขั้นตอนการกลับมาทำงานต่อจะแสดงตัวเลือกกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติม ดูที่ ตัวเลือกการกลับมาทำงานต่อสำหรับ Audience-based entry

จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ใช้ที่อยู่ใน Journey แล้วเมื่อคุณหยุดชั่วคราว

การหยุด Journey ชั่วคราวไม่ได้หยุดผู้ใช้ที่เข้ามาแล้ว พวกเขาจะดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้เมื่อคุณกลับมาทำงานต่อ สิ่งที่จะเกิดขึ้นกับผู้ใช้ในระหว่างนั้นขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่องค์ประกอบใดเมื่อคุณหยุดชั่วคราว

ผู้ใช้อยู่ที่ Time Delay

การหยุด Journey ชั่วคราวไม่ได้หยุดตัวจับเวลาของ Time Delay เวลาส่งจะถูกกำหนดไว้ ณ ขณะที่ผู้ใช้เข้าสู่จุดหน่วงเวลา ไม่ใช่เมื่อ Journey กลับมาทำงานต่อ

• หากเวลานั้นอยู่ในช่วงที่หยุดชั่วคราว ผู้ใช้จะถูกพักไว้และข้อความจะถูกส่งออกไปทันทีเมื่อคุณกลับมาทำงาน Journey ต่อ
• หากเวลานั้นอยู่หลังจากที่คุณกลับมาทำงานต่อ ข้อความจะถูกส่งออกไปตามเวลาที่กำหนดไว้เดิม ราวกับว่าไม่เคยมีการหยุดชั่วคราวเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เข้าสู่ Time Delay 24 ชั่วโมงในวันจันทร์ เวลา 10:00 น. ดังนั้นข้อความจึงถูกกำหนดให้ส่งในวันอังคาร เวลา 10:00 น. หากคุณหยุด Journey ชั่วคราวในวันจันทร์ เวลา 15:00 น. และกลับมาทำงานต่อในวันพุธ ข้อความจะถูกส่งทันทีที่กลับมาทำงานต่อ หากคุณหยุดในวันจันทร์ เวลา 15:00 น. และกลับมาทำงานต่อในวันอังคาร เวลา 08:00 น. แทน ข้อความจะยังคงถูกส่งตามเวลาที่วางแผนไว้เดิมคือวันอังคาร เวลา 10:00 น.

ข้อควรระวัง

ผู้ใช้ที่รออยู่ที่ Time Delay จะหายไป ไม่ได้ถูกพักไว้ หากคุณหยุด Journey ชั่วคราวนานกว่า 7 วัน (การพักจะหมดอายุอย่างเงียบๆ โดยไม่มีบันทึกหรือเมตริก) หากคุณเลือก Stop campaign หรือ Archive ในขณะที่หยุดชั่วคราว หรือหากคุณลบองค์ประกอบ Time Delay ระหว่างการแก้ไข ดูรายละเอียดที่ การหยุด Journey ชั่วคราวขณะที่ผู้ใช้กำลังรอ

ผู้ใช้อยู่ที่ Wait for Trigger

ผู้ใช้ที่ไปถึงองค์ประกอบ Wait for Trigger แต่ยังไม่ได้ทริกเกอร์เหตุการณ์ที่ระบุจะหายไป หากระยะเวลารอเหตุการณ์สิ้นสุดลงในขณะที่ Journey หยุดชั่วคราว

ผู้ใช้อยู่ที่การแบ่งตาม Opened/Not opened

ผู้ใช้ที่ได้รับข้อความก่อนที่คุณจะหยุด Journey ชั่วคราว ในโฟลว์ที่เปิดใช้งาน Split flow if message is opened จะหลุดออกไปหากเวลารอสำหรับการแบ่งนั้นสิ้นสุดลงก่อนที่คุณจะกลับมาทำงาน Journey ต่อ

ตัวเลือกการกลับมาทำงานต่อสำหรับ Audience-based entry

หลังจากที่คุณหยุด Journey ชั่วคราว แก้ไข (เช่น เปลี่ยนเนื้อหาข้อความหรือเพิ่มขั้นตอน) และคลิก Resume campaign องค์ประกอบ Audience-based entry จะแสดงตัวเลือกที่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Entry schedule ปัจจุบัน ตัวเลือกเหล่านี้ควบคุมวิธีปฏิบัติต่อผู้ใช้เมื่อ Journey กลับมาทำงานต่อ

ไม่มีวันที่กำหนดเข้า

หาก Entry schedule เป็น One-time entry และ Immediately (ผู้ใช้เข้ามาเมื่อเปิดใช้งาน ไม่ได้กำหนดวันที่) ให้เลือกวิธีจัดการกลุ่มเป้าหมายเมื่อ Journey กลับมาทำงานต่อ:

• Do not re-enter audience into campaign upon resuming (default)
  ผู้ใช้ที่เคยเข้ามาแล้วจะไม่เข้า Journey อีกครั้ง พวกเขาจะดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้

• Re-enter audience into campaign upon resuming
  ผู้ใช้ที่ยังคงตรงตามเกณฑ์ของ segment จะได้รับอนุญาตให้เข้า Journey อีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ หากการตั้งค่า Campaign entry limit อนุญาตให้เข้าซ้ำ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน

  ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ที่เคยเข้ามาแล้วและไม่ได้ใช้งานใน Journey อีกต่อไปสามารถถูกเพิ่มเข้ามาใหม่ได้หากตรงตามเงื่อนไขทั้งสองข้อ

วันที่กำหนดเข้า

หาก Entry schedule เป็น One-time entry และ Schedule for a specific day ให้เลือกสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับผู้ใช้ที่เวลาเข้าที่กำหนดไว้ (ในเขตเวลาท้องถิ่นของพวกเขา) ผ่านไปแล้ว:

• Exclude users whose local time has passed
  ผู้ใช้ที่เวลาที่กำหนดไว้ในท้องถิ่น (เช่น 10:00 น.) ผ่านไปแล้วจะไม่เข้าแคมเปญ
• Let users enter immediately
  ผู้ใช้ที่เวลาในท้องถิ่นผ่านไปแล้วจะเข้าแคมเปญทันทีเมื่อกลับมาทำงานต่อ

สำคัญ

หากคุณเคยตั้งค่า Schedule for a specific day เป็นวันที่ (เช่น 5 สิงหาคม) และวันที่นั้นผ่านไปแล้ว การเลือกวันที่ใหม่ในอนาคต (เช่น 8 สิงหาคม) จะทำให้ระบบมีพฤติกรรมที่แตกต่างออกไป: แคมเปญจะประมวลผลกลุ่มเป้าหมายอีกครั้ง ส่งผลให้ผู้ใช้ทุกคนที่ตรงกับ segment ของกลุ่มเป้าหมาย ณ เวลาที่เปิดใช้งานใหม่จะถูกเพิ่มเข้าไปในแคมเปญ โดยมีเงื่อนไขว่าการตั้งค่า Campaign entry limit อนุญาตให้เข้าซ้ำ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน สิ่งนี้จะใช้ได้แม้ว่าพวกเขาจะเคยเข้ามาในวันที่เดิมแล้วก็ตาม

ในส่วน After resuming the campaign ให้เลือกวิธีจัดการกลุ่มเป้าหมายเมื่อคุณคลิก Resume campaign:

• Do not re-enter audience into campaign upon resuming (default)
  ผู้ใช้ที่เคยเข้ามาแล้วจะไม่เข้า Journey อีกครั้ง พวกเขาจะดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้

• Re-enter audience into campaign upon resuming
  ผู้ใช้ที่ยังคงตรงตามเกณฑ์ของ segment จะได้รับอนุญาตให้เข้า Journey อีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ หากการตั้งค่า Campaign entry limit อนุญาตให้เข้าซ้ำ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน

ดูประวัติการเปลี่ยนแปลง Journey

คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับ Journey ได้ในแผง History ซึ่งอยู่ทางด้านขวาของตัวสร้าง Journey หากต้องการเปิด ให้คลิก ไอคอนนาฬิกา ที่มุมล่างขวาของ canvas

แผงจะแสดงบันทึกโดยละเอียดว่าการอัปเดตแต่ละครั้งเกิดขึ้นเมื่อใด ใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลง และมีการแก้ไขอะไรบ้าง (เช่น การเปิดตัวแคมเปญ, เงื่อนไขการเข้า) ซึ่งช่วยรักษาความโปร่งใสและการควบคุมเวอร์ชันตลอดวงจรชีวิตของ Journey

แต่ละรายการสามารถขยายเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงเฉพาะที่เกิดขึ้นกับองค์ประกอบ Journey แต่ละรายการได้