การแก้ไข Journey

ทั้ง Journey ที่เป็นฉบับร่างและที่กำลังทำงานอยู่สามารถแก้ไขได้ คุณอาจต้องอัปเดตองค์ประกอบของ Journey ในกรณีต่อไปนี้:

• ทดสอบประสิทธิภาพของการสื่อสารของคุณ
• ปรับ Journey ให้เข้ากับกิจกรรมพิเศษและเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงไป
• แก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว

การแก้ไข Journey ฉบับร่าง

หากต้องการแก้ไของค์ประกอบของ Journey ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน เพียงดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบนั้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าแต่ละองค์ประกอบได้ในบทความ องค์ประกอบของ Journey

หากคุณต้องการลบองค์ประกอบของ Journey ฉบับร่าง ให้เลือกองค์ประกอบนั้นแล้วคลิกที่ไอคอนถังขยะ:

การแก้ไข Journey ที่กำลังทำงานอยู่

หากต้องการแก้ไข Journey ที่กำลังทำงานอยู่ คุณต้องหยุดการทำงานชั่วคราวก่อน คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ของแคมเปญแล้วเลือก Pause to edit

หมายเหตุ

โปรดทราบว่าในขณะที่ Journey หยุดทำงานชั่วคราว จะไม่มีผู้ใช้ใหม่เข้ามาใน Journey นี้ นอกจากนี้ หลังจากหยุด Journey ชั่วคราว ผู้ใช้บางรายที่เข้ามาแล้วอาจสูญหายไป นี่คือบางกรณีที่อาจเกิดขึ้น:

• คุณตั้งค่า Time Delay ก่อนส่งข้อความ และผู้ใช้มาถึงจุดนี้ในขณะที่ Journey หยุดทำงานชั่วคราว การหยุด Journey ชั่วคราวไม่ได้หยุดตัวจับเวลา Time Delay: เวลาส่งจะถูกกำหนดไว้เมื่อผู้ใช้เข้าสู่จุดหน่วงเวลา หากเวลานั้นอยู่ในช่วงที่หยุดทำงาน ผู้ใช้จะถูกพักไว้และข้อความจะถูกส่งออกไปทันทีที่คุณกลับมาทำงานต่อ หากเวลานั้นอยู่หลังจากการกลับมาทำงานต่อ ข้อความจะถูกส่งออกไปตามเวลาที่กำหนดไว้เดิม ราวกับว่าไม่เคยมีการหยุดทำงานเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ที่รออยู่ที่จุดนี้จะสูญหายไปหากคุณหยุดทำงานนานกว่า 7 วัน (การพักจะหมดอายุลงอย่างเงียบๆ โดยไม่มีบันทึกหรือเมตริก) หากคุณเลือก Stop campaign หรือ Archive ในขณะที่หยุดทำงาน หรือหากคุณลบองค์ประกอบ Time Delay ระหว่างการแก้ไข ดูรายละเอียดที่ การหยุด Journey ชั่วคราวขณะที่ผู้ใช้กำลังรอ
• Journey มีองค์ประกอบ Wait for Trigger ผู้ใช้มาถึงจุดนี้แต่ยังไม่ได้กระตุ้นเหตุการณ์ที่ระบุไว้ ผู้ใช้นี้จะสูญหายไปหากระยะเวลารอเหตุการณ์สิ้นสุดลงในขณะที่ Journey หยุดทำงานชั่วคราว
• คุณแบ่งเส้นทางขึ้นอยู่กับว่าข้อความถูกเปิดหรือไม่ ผู้ใช้ได้รับข้อความก่อนที่คุณจะหยุด Journey ชั่วคราว ผู้ใช้นี้จะหลุดออกจาก Journey หากเวลารอสิ้นสุดลงก่อนที่จะเปิดใช้งาน Journey อีกครั้ง

หลังจากหยุด Journey ชั่วคราว คุณสามารถแก้ไขและลบองค์ประกอบต่างๆ ได้เช่นเดียวกับใน Journey ฉบับร่าง

หากคุณเปลี่ยนเนื้อหาของ push, in-app, email หรือ SMS ผู้ใช้ทุกคนจะได้รับเนื้อหาเวอร์ชันใหม่หลังจากเปิดใช้งาน Journey อีกครั้ง

หากคุณลบองค์ประกอบ อย่าลืมเชื่อมต่อองค์ประกอบที่เหลือเข้าด้วยกันหรือเชื่อมต่อกับองค์ประกอบใหม่หากคุณเพิ่มเข้ามา:

การปล่อยให้สาขาไม่มีการเชื่อมต่อขาออกก็เป็นวิธีที่ถูกต้องในการสิ้นสุดสาขานั้น บน canvas ปลายสาขาที่เปิดอยู่จะแสดงไอคอนคำแนะนำเล็กๆ พร้อมตัวนับจำนวนผู้ใช้ที่ออกจากจุดนั้น ในสถิติ การออกเหล่านี้จะนับเป็น Exits ไม่ใช่ข้อผิดพลาด

ข้อควรระวัง

หลังจากลบองค์ประกอบ สถิติทั้งหมดขององค์ประกอบนั้นจะหายไป หากคุณต้องการสถิติเหล่านี้ เราขอแนะนำให้บันทึกไว้ที่อื่นก่อนแก้ไข Journey

คุณสามารถดูประวัติการแก้ไขได้โดยคลิกที่ไอคอนนาฬิกาทราย:

หากคุณแก้ไขเสร็จแล้วและพร้อมที่จะเปิดใช้งาน Journey ให้คลิก Re-launch campaign ที่มุมบนขวา:

การแก้ไข Journey ที่อิงตามกลุ่มเป้าหมาย (Audience-based)

หลังจากที่คุณหยุด Journey ชั่วคราว, แก้ไข (เช่น เปลี่ยนเนื้อหาข้อความหรือเพิ่มขั้นตอน), และคลิก Re-launch campaign, องค์ประกอบ Audience-based entry จะแสดงตัวเลือกที่ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Entry schedule ปัจจุบัน ตัวเลือกเหล่านี้จะควบคุมวิธีการจัดการผู้ใช้เมื่อ Journey กลับมาทำงานต่อ

ไม่มีการกำหนดวันที่เข้า

หาก Entry schedule เป็น One-time entry และ Immediately (ผู้ใช้เข้าเมื่อเปิดใช้งาน, ไม่ได้กำหนดวันที่), ให้เลือกว่าจะจัดการกับกลุ่มเป้าหมายอย่างไรเมื่อ Journey กลับมาทำงานต่อ:

• ไม่ให้กลุ่มเป้าหมายเข้าแคมเปญอีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ (ค่าเริ่มต้น)
  ผู้ใช้ที่เคยเข้าแล้วจะไม่เข้า Journey อีกครั้ง พวกเขาจะดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้

• ให้กลุ่มเป้าหมายเข้าแคมเปญอีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ
  ผู้ใช้ที่ยังคงตรงตามเกณฑ์ของ segment จะได้รับอนุญาตให้เข้า Journey อีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ หากการตั้งค่า Campaign entry limit อนุญาตให้เข้าซ้ำ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน

  ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ที่เคยเข้าแล้วและไม่ได้ใช้งานใน Journey อีกต่อไป สามารถถูกเพิ่มเข้ามาใหม่ได้หากตรงตามเงื่อนไขทั้งสองข้อ

มีการกำหนดวันที่เข้า

หาก Entry schedule เป็น One-time entry และ Schedule for a specific day, ให้เลือกว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ใช้ที่เวลาเข้าที่กำหนดไว้ (ในเขตเวลาท้องถิ่นของพวกเขา) ผ่านไปแล้ว:

• ไม่รวมผู้ใช้ที่เวลาท้องถิ่นผ่านไปแล้ว
  ผู้ใช้ที่เวลาที่กำหนดไว้ในท้องถิ่น (เช่น 10:00) ผ่านไปแล้วจะไม่เข้าแคมเปญ
• ให้ผู้ใช้เข้าทันที
  ผู้ใช้ที่เวลาท้องถิ่นผ่านไปแล้วจะเข้าแคมเปญทันทีเมื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง

สำคัญ

หากคุณเคยตั้งค่า Schedule for a specific day เป็นวันที่ (เช่น 5 สิงหาคม) และวันที่นั้นผ่านไปแล้ว การเลือกวันที่ใหม่ในอนาคต (เช่น 8 สิงหาคม) จะทำให้ระบบมีพฤติกรรมที่แตกต่างออกไป: แคมเปญจะประมวลผลกลุ่มเป้าหมายอีกครั้ง ส่งผลให้ผู้ใช้ทุกคนที่ตรงกับ segment ของกลุ่มเป้าหมายในเวลาที่เปิดใช้งานใหม่จะถูกเพิ่มเข้าไปในแคมเปญ โดยมีเงื่อนไขว่าการตั้งค่า Campaign entry limit อนุญาตให้เข้าซ้ำ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน สิ่งนี้จะใช้ได้แม้ว่าพวกเขาจะเคยเข้าในวันที่เดิมแล้วก็ตาม

ในส่วน After resuming the campaign, เลือกว่าจะจัดการกับกลุ่มเป้าหมายอย่างไรเมื่อคุณคลิก Re-launch:

• ไม่ให้กลุ่มเป้าหมายเข้าแคมเปญอีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ (ค่าเริ่มต้น)
  ผู้ใช้ที่เคยเข้าแล้วจะไม่เข้า Journey อีกครั้ง พวกเขาจะดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้

• ให้กลุ่มเป้าหมายเข้าแคมเปญอีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ
  ผู้ใช้ที่ยังคงตรงตามเกณฑ์ของ segment จะได้รับอนุญาตให้เข้า Journey อีกครั้งเมื่อกลับมาทำงานต่อ หากการตั้งค่า Campaign entry limit อนุญาตให้เข้าซ้ำ และผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Journey ในปัจจุบัน

ดูประวัติการเปลี่ยนแปลงของ Journey

คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับ Journey ได้ในแผง History ซึ่งอยู่ทางด้านขวาของเครื่องมือสร้าง Journey หากต้องการเปิด ให้คลิก ไอคอนนาฬิกา ที่มุมล่างขวาของ canvas

แผงนี้จะแสดงบันทึกโดยละเอียดว่าการอัปเดตแต่ละครั้งเกิดขึ้นเมื่อใด ใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลง และมีการแก้ไขอะไรบ้าง (เช่น การเปิดตัวแคมเปญ, เงื่อนไขการเข้า) ซึ่งช่วยรักษาความโปร่งใสและการควบคุมเวอร์ชันตลอดวงจรชีวิตของ Journey

แต่ละรายการสามารถขยายเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงเฉพาะที่เกิดขึ้นกับองค์ประกอบแต่ละอย่างของ Journey ได้