ข้ามไปยังเนื้อหา
เอกสารสำหรับนักพัฒนา การสนับสนุน ขอสาธิต เข้าสู่ระบบ
Pushwoosh.com

การแบ่งกลุ่มแบบ RFM

วิดีโอ Youtube: แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามระดับการมีส่วนร่วม

ด้วยการแบ่งกลุ่มแบบ RFM (Recency, Frequency, Monetary) คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามระดับการมีส่วนร่วมและกำหนดเป้าหมายกลุ่มเหล่านี้ด้วยการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด

การแบ่งกลุ่มแบบ RFM จะจัดอันดับผู้ใช้ของคุณตั้งแต่ผู้ใช้ที่ภักดีที่สุดไปจนถึงผู้ที่กำลังจะเลิกใช้งาน โดยจะสร้างกลุ่มสำหรับผู้ใช้แต่ละประเภทในบัญชี Pushwoosh ของคุณ การแบ่งกลุ่มนี้ขึ้นอยู่กับสองเมตริก:

  • Recency – ความใหม่ คือผู้ใช้ทำกิจกรรมที่ระบุล่าสุดเมื่อใด
  • Frequency – ความถี่ คือพวกเขาทำกิจกรรมนั้นบ่อยแค่ไหน

นอกจากนี้ Average Monetary Values (AVM) จะถูกคำนวณสำหรับแต่ละกลุ่มเพื่อพิจารณาเมื่อปรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ AVM คือค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสำหรับผู้ใช้แต่ละคนในกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นเงิน เวลา หรือเมตริกอื่นๆ ที่นับได้

วิธีการทำงาน

Anchor link to

ไปที่ส่วน RFM Segmentation ใน Control Panel ของคุณและเลือก Purchase Event และ Monetary Attribute (ไม่บังคับ) คลิก Calculate

อินเทอร์เฟซการแบ่งกลุ่ม RFM แสดงการเลือก event และการกำหนดค่าแอตทริบิวต์ monetary

เมื่อคุณระบุ event เราจะพิจารณาว่าผู้ใช้แต่ละคนในแอปของคุณกระตุ้น event นั้นล่าสุดและบ่อยแค่ไหน และให้คะแนนพวกเขาตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดย 5 คือผู้ที่ทำ event ล่าสุดและบ่อยที่สุด

ดังนั้น ผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็น 10 กลุ่ม:

  • Champions – ผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดพร้อมคะแนน recency และ frequency สูงสุด
  • Loyal customers – ผู้ใช้ที่มีความถี่ในการทำ event สูงสุดพร้อมคะแนน recency ที่ดี
  • Potential loyalists – ผู้ใช้ที่เพิ่งทำ event ที่เลือกไปไม่นานและมีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าประจำหรือ champions
  • New customers – ผู้ใช้ล่าสุดที่มีคะแนน frequency ต่ำ เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ดีในการกระตุ้นให้ใช้งานซ้ำ
  • Promising – ผู้ใช้ที่มีคะแนน recency สูงและมีศักยภาพที่จะเป็นผู้ใช้ที่มี frequency สูง
  • Needing attention – ผู้ใช้ที่มีคะแนน frequency และ recency สูงกว่าค่าเฉลี่ย
  • About to sleep – ผู้ใช้ที่มีคะแนน recency และ frequency ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย อาจเลิกใช้งานหากไม่ได้รับการกระตุ้น
  • At risk – ผู้ใช้ที่มี frequency สูงกว่าค่าเฉลี่ยแต่มีคะแนน recency ต่ำ เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ดีในการกระตุ้นให้กลับมาใช้งานอีกครั้ง
  • Cannot lose them – ผู้ใช้เหล่านี้เคยใช้งานอย่างต่อเนื่องในแอปของคุณแต่ไม่ได้ทำ event มาเป็นเวลานาน เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ดีในการกระตุ้นให้กลับมาใช้งานอีกครั้ง
  • Hibernating – ผู้ใช้ที่มีคะแนน recency และ frequency ต่ำที่สุด อาจเลิกใช้งานไปแล้ว

กลุ่ม RFM

Anchor link to

กลุ่ม RFM เมื่อคำนวณแล้ว จะแสดงในตาราง 10 ส่วน พร้อมจำนวนผู้ใช้ในแต่ละกลุ่ม เปอร์เซ็นต์ของฐานผู้ใช้ทั้งหมดที่กลุ่มนี้มี และค่า Average Monetary ของกลุ่มนี้ (หากคุณระบุแอตทริบิวต์ monetary ก่อนคำนวณกลุ่ม) ในการคำนวณครั้งที่สองและครั้งต่อๆ ไป อัตราการเติบโตจะแสดงถัดจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมทั้งหมด

ตารางกลุ่ม RFM แสดงหมวดหมู่ผู้ใช้ 10 ประเภทพร้อมจำนวนผู้ติดตามและค่า monetary เฉลี่ย

เพียงคลิกที่กลุ่มในตาราง RFM เพื่อเริ่มสร้างข้อความ push ถึงผู้ชมกลุ่มนี้ หรือเลือกกลุ่มนั้นๆ ทุกที่ที่คุณเริ่มส่งข้อความ

คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มกลุ่ม RFM ไปยังรายการ Segments ด้วยตนเอง เมื่อสร้างแล้ว กลุ่มเหล่านี้จะพร้อมใช้งานที่นั่นโดยอัตโนมัติ สามารถนำไปใช้ได้ทุกที่ที่มีการกำหนดเป้าหมายตามกลุ่ม เช่น Audience-based entry ใน Customer Journey

กลุ่ม RFM พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติในรายการ Segments สำหรับการกำหนดเป้าหมาย

แท็ก RFM

Anchor link to

สำหรับแต่ละเมตริกที่ใช้ในการคำนวณ แท็กที่สอดคล้องกันจะถูกสร้างขึ้นในบัญชีของคุณ: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary คุณสามารถใช้แท็กเหล่านี้เพื่อสร้างกลุ่มของคุณเองในรูปแบบใดก็ได้

แท็ก RFM (PW Recency, PW Frequency, PW Monetary) ที่สร้างขึ้นสำหรับการสร้างกลุ่มแบบกำหนดเอง