Facebook Messenger
องค์ประกอบ Facebook Messenger ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ Facebook Messenger ไปยังผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey ของคุณได้
ใน Customer Journey Builder ให้เพิ่มองค์ประกอบ Facebook Messenger จากองค์ประกอบช่องทาง เชื่อมต่อหลังจาก Entry ของคุณ จากนั้นเปิดองค์ประกอบเพื่อกำหนดการตั้งค่าด้านล่าง
ทริกเกอร์การเข้า
Anchor link toเมื่อมีคนโต้ตอบกับ Facebook Page ที่เชื่อมต่อของคุณ Pushwoosh จะบันทึกเหตุการณ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อเริ่มต้น journey:
- ผู้ใช้ส่งข้อความ (
PW_FBMessengerReceived): ใช้เมื่อ journey ควรเริ่มต้นหลังจากมีข้อความขาเข้าจากผู้ใช้ - ผู้ใช้แตะเมนู ตอบกลับด่วน หรือเปิดลิงก์อ้างอิง (
PW_FBMessengerStarted): สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้มากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับบุคคลคนเดียวกัน สร้างตรรกะรอบการกระทำเฉพาะนั้น ไม่ใช่แค่การติดต่อครั้งแรกเท่านั้น
ใน journey ให้เพิ่ม Trigger-based Entry เปิดการตั้งค่าและเลือกหนึ่งในเหตุการณ์เหล่านี้ เรียนรู้วิธีการกำหนดค่าองค์ประกอบ Entry
เลือกเนื้อหาข้อความ
Anchor link toเลือกวิธีกำหนดเนื้อหาข้อความ:
- พรีเซ็ต: เลือกพรีเซ็ต Messenger พรีเซ็ต Messenger คือสำเนาของ rich message จึงมีปุ่ม สื่อ และการ์ดได้
- เนื้อหาที่กำหนดเอง: ป้อนข้อความธรรมดาใน Message Text
แยกสาขาตามปุ่มตอบกลับ
Anchor link toเมื่อพรีเซ็ตที่เลือกมีปุ่มตอบกลับด่วน องค์ประกอบจะมีสาขาสำหรับแต่ละปุ่มซึ่งตั้งชื่อตามข้อความบนปุ่ม รวมถึงสาขา Not match
- ผู้ใช้จะรอการแตะได้นานสูงสุด 24 ชั่วโมง การแตะจะส่งผู้ใช้ไปยังสาขาของปุ่มนั้น หากไม่มีการแตะภายใน 24 ชั่วโมง ผู้ใช้จะไปที่ Not match
- เฉพาะปุ่มตอบกลับด่วนเท่านั้นที่มีสาขา ปุ่มที่เปิดลิงก์หรือโทรออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์จะไม่มีสาขา
แยกสาขาเมื่อผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความ
Anchor link toหากต้องการส่งผู้ใช้ที่ผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความ Messenger ของพวกเขาไปยังสาขาแยกต่างหาก เช่น เพื่อลองใช้ช่องทางอื่น ให้ทำดังนี้
- ในการตั้งค่าองค์ประกอบ ให้เปิด Branch when the provider rejects the message
- บันทึกองค์ประกอบ
- บน canvas ให้เชื่อมต่อสาขา Rejected by provider กับองค์ประกอบถัดไป
ผู้ใช้จะไปที่ Rejected by provider เมื่อ Messenger ปฏิเสธข้อความขณะส่ง เช่น เมื่อส่งนอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมงโดยไม่มีแท็กข้อความ ข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ลองส่งใหม่จะไม่นำไปสู่สาขานี้
- เมื่อมีปุ่มตอบกลับด่วน: ข้อความที่ถูกปฏิเสธจะไปที่ Rejected by provider ทันที ผู้ใช้รายอื่นจะรอการแตะ
- กรณีอื่นๆ: องค์ประกอบจะพักผู้ใช้ไว้นานสูงสุด 1 ชั่วโมง และ canvas จะแสดง Wait for refusal: 1 hour หากผู้ให้บริการไม่ปฏิเสธข้อความภายในเวลานั้น ผู้ใช้จะไปต่อผ่าน Sent
หากไม่ได้เชื่อมต่อลูกศร Rejected by provider ผู้ใช้ที่ข้อความถูกปฏิเสธจะไปตามสาขาอื่นขององค์ประกอบ การปิดการตั้งค่านี้จะลบสาขาและลูกศรของสาขานั้น
ใช้แท็กข้อความนอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง
Anchor link toหากผู้ใช้ส่งข้อความถึง Page ของคุณ คุณสามารถตอบกลับด้วยเนื้อหาที่กำหนดเองภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมงที่ข้อความนั้นเปิดขึ้น ปล่อยให้ Message tag ตั้งค่าเป็น No tag เมื่อคุณส่งภายในกรอบเวลานั้น
นอกกรอบเวลานั้น Meta ต้องการ Message tag ที่ตรงกับกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติกรณีใดกรณีหนึ่ง:
- CONFIRMED_EVENT_UPDATE: การแจ้งเตือนหรืออัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมที่ผู้รับมีกำหนดจะเข้าร่วม
- POST_PURCHASE_UPDATE: การอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับการซื้อที่ผู้รับได้ทำไปแล้ว
- ACCOUNT_UPDATE: การอัปเดตที่ไม่เกิดขึ้นซ้ำเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบัญชีของผู้รับ
- HUMAN_AGENT: ข้อความจากเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ตอบกลับไปยังผู้รับ
เลือกแท็กที่ตรงกับเหตุผลที่แท้จริงของข้อความ Meta สามารถปฏิเสธการส่งที่ใช้แท็กผิดได้
การใช้ Vouchers
Anchor link toคุณสามารถปรับแต่งข้อความ Facebook Messenger ให้เป็นแบบส่วนตัวได้โดยการแนบรหัส voucher จากกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชั่น ส่วนลด และสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าประจำ ในการทำเช่นนี้ ให้ใส่ตัวยึดตำแหน่ง {{voucher}} ในข้อความของคุณ
เพิ่มกลุ่ม voucher ล่วงหน้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ vouchers
หากต้องการรวม voucher ในข้อความ Facebook Messenger ของคุณ:
- สลับ Use Vouchers เป็น ON ในองค์ประกอบ Facebook Messenger
- ในช่อง Voucher Pool ให้เลือกกลุ่มที่มีรหัส voucher ที่ใช้ได้ของคุณ
- (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง Assign Tag เพื่อใช้ tag กับผู้ใช้ที่ได้รับ voucher สามารถใช้ tag นี้สำหรับการแบ่งกลุ่มหรือการรายงานได้
ข้อจำกัด
Anchor link to- เนื้อหาที่กำหนดเอง เป็นข้อความธรรมดาเท่านั้น ปุ่ม สื่อ และการ์ดต้องใช้พรีเซ็ต
- คุณไม่สามารถยืนยันได้ว่าข้อความ Messenger ขาออกข้อความใดข้อความหนึ่งถูกอ่านแล้ว Meta จะรายงานเพียงว่าการสนทนาถูกอ่านจนถึงเวลาที่กำหนด ไม่ใช่ต่อข้อความ
- ช่องทางจะส่งได้ก็ต่อเมื่อ Meta ได้อนุมัติสิทธิ์ Messenger ของ Meta App ของคุณสำหรับ Page ที่เชื่อมต่อแล้วเท่านั้น
หลังจากกำหนดค่าองค์ประกอบ Facebook Messenger แล้ว ให้คลิก Apply เพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ เปิดใช้งาน journey เมื่อส่วนที่เหลือของ canvas พร้อมแล้ว