Viber

ใช้องค์ประกอบ Viber เพื่อส่งข้อความ Viber ใน Customer Journey ลาก Viber ไปยังผืนผ้าใบ จากนั้นเลือกเนื้อหาและการตั้งค่าการส่งด้านล่าง

หมายเหตุ

ก่อนใช้ Viber ใน journey ให้เชื่อมต่อช่องทางใน Settings → Configure platforms → Viber และลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เป็นผู้ติดตาม Viber

เลือกเนื้อหาข้อความ

เลือกวิธีกำหนดเนื้อหาข้อความ

Template

เลือกเทมเพลตข้อความ Viber ที่ได้รับอนุมัติ เทมเพลต Viber ถูกสร้างและอนุมัติโดยตรงจาก Rakuten Viber ไม่ใช่ใน Pushwoosh ข้อความที่ส่งด้วยเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติจะถูกเรียกเก็บเงินในอัตรา Transactional ที่ต่ำกว่า

ในรายการเทมเพลต ให้เลือก Transactional template เพื่อคงเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติไว้ หรือ Promo template เพื่อโหลดข้อความ รูปภาพ และปุ่มของเทมเพลตนั้นเป็นเนื้อหา Freeform ที่แก้ไขได้ หลังจากโหลดเทมเพลตโปรโมชันแล้ว ให้ตั้งค่ารูปภาพและปุ่มภายใต้เพิ่มรูปภาพและปุ่ม

Freeform

ป้อนเนื้อหาข้อความธรรมดาโดยตรงในฟิลด์ข้อความ ข้อความ Freeform ไม่ต้องการการอนุมัติเทมเพลต แต่จะถูกเรียกเก็บเงินในอัตรา Promotional

สำหรับข้อความ transactional และ OTP Rakuten Viber กำหนดให้ต้องมีเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ เนื้อหา Freeform ที่ส่งสำหรับข้อความเหล่านี้จะถูกเรียกเก็บเงินในอัตรา Promotional

หมายเหตุ

Template และ Freeform กำหนดวิธีที่คุณเขียนข้อความและอัตรา Viber ที่ใช้ Message type (Marketing message หรือ Transactional message) ควบคุมกฎการส่ง เช่น การจำกัดความถี่ ตัวเลือกเหล่านี้เป็นอิสระต่อกัน: อัตราไม่เหมือนกับประเภทข้อความ คุณสามารถใช้ตัวเลือกเนื้อหาใดก็ได้กับประเภทข้อความใดก็ได้

เพิ่มรูปภาพและปุ่ม

สำหรับเนื้อหา Freeform (พิมพ์ตั้งแต่ต้นหรือโหลดจากเทมเพลตโปรโมชัน) ให้เพิ่มรูปภาพและปุ่มหากคุณต้องการ:

• Image: ป้อน URL รูปภาพสาธารณะที่ขึ้นต้นด้วย http:// หรือ https:// หรือคลิกไอคอนไฟล์แนบข้างฟิลด์เพื่อเลือก JPG หรือ PNG จากคลังสื่อของคุณ (สูงสุด 10 MB ซึ่งเป็นข้อจำกัดของคลังสื่อเอง) Viber จะแสดงรูปภาพเป็นสี่เหลี่ยมจัตุรัส ดังนั้นรูปภาพสี่เหลี่ยมจัตุรัสจะไม่ถูกครอบตัด
• Button text: ป้อนได้สูงสุด 30 ตัวอักษร ต้องมีข้อความและลิงก์ปุ่ม ปุ่มไม่สามารถปรากฏเพียงลำพังได้
• Button link: ป้อน URL http:// หรือ https://, deep link viber://, หรือ Omni token (placeholder ที่ผู้ให้บริการ Viber ของคุณจะแปลงค่าตอนส่ง เช่น {lp-100})

หมายเหตุ

การเปลี่ยนไปใช้เทมเพลต transactional จะล้างรูปภาพและปุ่ม สิ่งเหล่านี้จะไม่ถูกส่งต่อเมื่อตั้งค่าเนื้อหาเป็น Template

ปรับให้ข้อความเป็นส่วนตัวด้วยแอตทริบิวต์ของอีเวนต์

เมื่อ Template ของคุณมี placeholder (เช่น ID คำสั่งซื้อหรือรหัสยืนยัน) ให้แมปแต่ละรายการเพื่อให้ผู้รับแต่ละคนเห็นค่าของตนเอง

คลิก placeholder เพื่อเปิดตัวเลือกตัวแปร ตั้งค่า Variable type เป็น Event property เลือกอีเวนต์ จากนั้นเลือก Attribute ที่ให้ค่า คุณสามารถเพิ่ม Fallback text ได้ตามต้องการสำหรับเมื่อค่าไม่มี คุณยังสามารถแมป placeholder จากแอตทริบิวต์ในรายการ journey ที่ใช้ API ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อควรระวัง

แมป placeholder ของเทมเพลตที่จำเป็นทุกรายการกับแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ก่อนบันทึก

ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก Marketing message หรือ Transactional message ประเภทข้อความกำหนดกฎการส่ง ไม่เปลี่ยนอัตรา Viber จาก Template หรือ Freeform

• Marketing message: ใช้สำหรับแคมเปญและโปรโมชัน มีการจำกัดความถี่ ผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมจะไม่ได้รับข้อความ
• Transactional message: ใช้สำหรับข้อความเกี่ยวกับการดำเนินงานหรือบริการ ไม่มีการจำกัดความถี่ ผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมยังคงได้รับข้อความ

ไม่มีการเลือกประเภทข้อความไว้ล่วงหน้า จนกว่าคุณจะเลือกประเภทใดประเภทหนึ่ง องค์ประกอบจะแสดงคำเตือน ยังไม่ได้เลือกประเภทข้อความ หากผู้ใช้มาถึงองค์ประกอบนี้จาก Audience-based entry เท่านั้น Marketing message จะแสดงพร้อมป้าย ค่าเริ่มต้น เลือก Transactional message หากข้อความนั้นเป็นข้อความบริการ

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการส่งอย่างไร

ตั้งค่าการจำกัดความถี่

หมายเหตุ

ตัวเลือกการจำกัดความถี่ใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก Marketing message เท่านั้น เมื่อคุณเลือก Transactional message การจำกัดความถี่จะไม่มีผล และตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

ใช้ การจำกัดความถี่ เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ Viber ป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลิกใช้งาน เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use Global frequency capping settings

  ใช้ขีดจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการจำกัดความถี่ทั่วไปของคุณ

  ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดทั่วไปตั้งไว้ที่ 3 ข้อความ Viber ใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้าม

• Ignore Global frequency capping

  ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

• Use custom frequency capping

  ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความแบบกำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้าม และผู้ใช้จะดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไป

  สำคัญ

  การจำกัดความถี่แบบกำหนดเองจะแทนที่การจำกัดทั่วไปสำหรับข้อความนี้ ดังนั้นจะตรวจสอบเฉพาะขีดจำกัดที่กำหนดเองเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ข้อความยังคงนับรวมในตัวนับทั่วไปของช่องทาง ดังนั้นจึงอาจใช้โควตาที่ใช้ร่วมกันบางส่วนสำหรับข้อความ Viber อื่นๆ ที่ใช้การจำกัดทั่วไป เรียนรู้เพิ่มเติม

  เลือกโหมดการนับสำหรับขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้: หน้าต่างเลื่อนหรือวันตามปฏิทิน

แบ่ง flow ตามสถานะการส่ง

หากต้องการแบ่ง journey ตามสถานะการส่ง Viber:

1. เปิด Split flow depending on whether this message is delivered or not
2. ตั้งค่าระยะเวลาที่จะรอการส่ง (สูงสุด 7 วัน)

หากข้อความถูกส่งภายในระยะเวลารอ ผู้ใช้จะไปตามสาขา delivered มิฉะนั้น พวกเขาจะไปตามสาขา not delivered

เคล็ดลับ

อย่าลืมเชื่อมต่อสาขา delivered และ not delivered กับขั้นตอน journey ถัดไปบนผืนผ้าใบ

ใช้วอชเชอร์

หากต้องการรวมรหัสวอชเชอร์เฉพาะจากพูลไว้ในข้อความ Viber:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาข้อความ Viber ของคุณมี placeholder {{voucher}}
2. ในขั้นตอนข้อความ Viber ให้เปิด Use Vouchers
3. เลือก Voucher Pool ที่เหมาะสมซึ่งมีรหัสวอชเชอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพูลถูกสร้างไว้ล่วงหน้า
4. (ไม่บังคับ) ใช้ฟิลด์ Assign Tag เพื่อนำแท็กไปใช้กับผู้ใช้ที่ได้รับวอชเชอร์ วิธีนี้ช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงาน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวอชเชอร์

หลังจากกำหนดค่าองค์ประกอบ Viber แล้ว ให้คลิก Save เพื่อใช้การตั้งค่าของคุณ