Viber

องค์ประกอบ Viber ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ Viber ไปยังผู้ใช้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey ของคุณได้ ลากองค์ประกอบ Viber ไปยัง canvas และตั้งค่า

เลือกเนื้อหาข้อความ

เลือกวิธีระบุเนื้อหาข้อความ:

• Template

  เลือกเทมเพลตข้อความ Viber ที่ได้รับการอนุมัติ เทมเพลต Viber ถูกสร้างและอนุมัติโดยตรงโดย Rakuten Viber ไม่ใช่ใน Pushwoosh ข้อความที่ส่งด้วยเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติจะถูกคิดค่าบริการในอัตรา Transactional ที่ต่ำกว่า

• Freeform

  ป้อนเนื้อหาข้อความธรรมดาโดยตรงในช่องข้อความ ข้อความแบบ Freeform ไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติเทมเพลต แต่จะถูกคิดค่าบริการในอัตรา Promotional

สำคัญ

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2026 Rakuten Viber กำหนดให้ต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติสำหรับข้อความ transactional/OTP ทั้งหมด เนื้อหาแบบ Freeform ที่ส่งสำหรับกรณีการใช้งานแบบ transactional จะถูกคิดค่าบริการในอัตรา Promotional

หมายเหตุ

Template และ Freeform กำหนดวิธีที่คุณเขียนข้อความและอัตราค่าบริการของ Viber ที่จะใช้ ประเภทข้อความ จะควบคุมกฎการส่ง เช่น การเลือกไม่รับ การจำกัดความถี่ และช่วงเวลาห้ามส่ง (silence period) ตัวเลือกเหล่านี้เป็นอิสระต่อกัน: คุณสามารถใช้ตัวเลือกเนื้อหาใดก็ได้กับประเภทข้อความใดก็ได้

ปรับแต่งข้อความส่วนบุคคลด้วยแอตทริบิวต์ของ event

เทมเพลต Viber สามารถมีตัวยึดตำแหน่ง (placeholder) สำหรับค่าไดนามิก เช่น ID คำสั่งซื้อ หรือรหัสยืนยัน การปรับแต่งข้อความส่วนบุคคลจะเติมข้อมูลในแต่ละตัวยึดตำแหน่งด้วยข้อมูลจากแอตทริบิวต์ของ event หรือการป้อนข้อมูลผ่าน API เพื่อให้ผู้รับแต่ละคนเห็นค่าของตนเองแทนที่จะเป็นข้อความคงที่

เมื่อ Template ของคุณมีตัวยึดตำแหน่ง สำหรับแต่ละตัวยึดตำแหน่ง ให้เลือก Source event และ Dynamic attribute ที่จะให้ค่า เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อควรระวัง

จับคู่ตัวยึดตำแหน่งของเทมเพลตที่จำเป็นทุกตัวกับแอตทริบิวต์ของ event ก่อนบันทึก

ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก Marketing message หรือ Transactional message:

• Marketing message: สำหรับแคมเปญและโปรโมชั่น กฎและข้อจำกัดทั้งหมดมีผลบังคับใช้ เคารพ: Frequency capping ไม่รวม: กลุ่มควบคุม (control group)
• Transactional message: สำหรับข้อความการดำเนินงานหรือบริการ กฎและข้อจำกัดไม่มีผลบังคับใช้ ข้าม: Frequency capping ส่งถึง: กลุ่มควบคุม (control group)

เรียนรู้วิธีที่ประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่ง

แยก flow ตามสถานะการจัดส่ง

หากต้องการแยก journey ตามสถานะการจัดส่งของ Viber:

1. เปิดใช้งาน Split flow depending on whether this message is delivered or not
2. ตั้งค่าระยะเวลารอการจัดส่ง (สูงสุด 7 วัน)

หากข้อความถูกจัดส่งภายในระยะเวลารอ ผู้ใช้จะไปตามสาขา delivered มิฉะนั้น พวกเขาจะไปตามสาขา not delivered

เคล็ดลับ

อย่าลืมเชื่อมต่อสาขา delivered และ not delivered เข้ากับขั้นตอนถัดไปของ journey บน canvas

ตั้งค่า Frequency capping

หมายเหตุ

ตัวเลือก Frequency capping จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก Marketing message เท่านั้น เมื่อคุณเลือก Transactional message การจำกัดความถี่จะไม่มีผล และตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

ใช้ Frequency capping เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ Viber เพื่อป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลิกใช้งาน (churn) เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use Global frequency capping settings

  ใช้ข้อจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน Global frequency capping settings ของคุณ

  ตัวอย่างเช่น หากตั้งค่าขีดจำกัดส่วนกลางไว้ที่ 3 ข้อความ Viber ใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป

• Ignore Global frequency capping

  ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

• Use custom frequency capping

  ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป และผู้ใช้จะไปยังขั้นตอนถัดไป

  สำคัญ: Custom frequency capping ไม่ได้แยกข้อความออกจาก Global frequency capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก journey หรือแคมเปญอื่น ๆ ยังคงถูกนับรวมในขีดจำกัดส่วนกลาง เรียนรู้เพิ่มเติม

  เลือกโหมดการนับสำหรับขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้: Rolling window หรือ Calendar day

ใช้วอชเชอร์

คุณสามารถปรับแต่งข้อความ Viber ให้เป็นแบบส่วนตัวได้โดยการใส่รหัสวอชเชอร์ที่ไม่ซ้ำกันจาก pool ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งโปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าประจำผ่านการสื่อสารแบบตัวต่อตัว

หากต้องการใช้วอชเชอร์ในข้อความ Viber ของคุณ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาข้อความ Viber ของคุณมีตัวยึดตำแหน่ง {{voucher}}
2. ในขั้นตอนข้อความ Viber ให้สลับ Vouchers เป็น ON
3. เลือก Voucher Pool ที่เหมาะสมซึ่งมีรหัสวอชเชอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้าง pool ไว้ล่วงหน้าแล้ว
4. (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง Assign Tag เพื่อใช้แท็กกับผู้ใช้ที่ได้รับวอชเชอร์ ซึ่งจะช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงาน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวอชเชอร์

หลังจากกำหนดค่าองค์ประกอบ Viber แล้ว ให้คลิก Save เพื่อใช้การตั้งค่าของคุณ