Viber

ใช้องค์ประกอบ Viber เพื่อส่งข้อความ Viber ใน Customer Journey ลาก Viber ไปยังผืนผ้าใบ จากนั้นเลือกเนื้อหาและการตั้งค่าการส่งด้านล่าง

หมายเหตุ

ก่อนใช้ Viber ใน journey ให้เชื่อมต่อช่องทางใน Settings → Configure platforms → Viber และลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เป็นผู้ติดตาม Viber

เลือกเนื้อหาข้อความ

เลือกวิธีกำหนดเนื้อหาข้อความ

Template

เลือกเทมเพลต Viber จากบัญชี Omni Messaging ของคุณ คุณสร้างเทมเพลตใน Omni Messaging ไม่ใช่ใน Pushwoosh และ Rakuten Viber เป็นผู้อนุมัติเทมเพลตแบบ Transactional ข้อความที่ส่งด้วยเทมเพลตแบบ Transactional ที่ได้รับอนุมัติจะถูกเรียกเก็บเงินในอัตรา Transactional ที่ต่ำกว่า

ในรายการเทมเพลต ให้เลือก:

• Transactional template: คงเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติไว้ รายการจะแสดงเฉพาะเทมเพลตแบบ Transactional ที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น
• Promo template: เทมเพลตแคมเปญที่บันทึกไว้ซึ่งไม่ต้องได้รับอนุมัติ ระบบจะโหลดเนื้อหาของเทมเพลตเป็นเนื้อหา Freeform ที่แก้ไขได้ ซึ่งอาจเป็นข้อความพร้อมรูปภาพและปุ่ม (ตั้งค่าภายใต้เพิ่มรูปภาพและปุ่ม) หรือข้อความพร้อมการ์ดแครูเซล (ตั้งค่าภายใต้ส่งแครูเซล)

รายการจะแสดงเฉพาะเทมเพลตโปรโมชันที่มีข้อความ รูปภาพ ปุ่ม หรือการ์ดแครูเซล เทมเพลตโปรโมชันที่มีเนื้อหาอื่น เช่น วิดีโอ จะไม่ปรากฏ หากคุณไม่เห็นเทมเพลต ให้ตรวจสอบเนื้อหาของเทมเพลตนั้นใน Omni Messaging

หากต้องการเปลี่ยนลำดับของเทมเพลตในดรอปดาวน์ ให้คลิกปุ่มเรียงลำดับที่อยู่เหนือดรอปดาวน์ ดรอปดาวน์จะเรียงตาม ชื่อ A→Z จนกว่าคุณจะเลือกลำดับอื่น และ Pushwoosh จะจดจำลำดับที่คุณเลือกและใช้ลำดับนั้นในดรอปดาวน์เทมเพลต Viber ทุกรายการ ทั้งในข้อความแบบครั้งเดียวและใน journey

Freeform

ป้อนเนื้อหาข้อความธรรมดาโดยตรงในฟิลด์ข้อความ ข้อความ Freeform ไม่ต้องการการอนุมัติเทมเพลต แต่จะถูกเรียกเก็บเงินในอัตรา Promotional

สำหรับข้อความ transactional และ OTP Rakuten Viber กำหนดให้ต้องมีเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ เนื้อหา Freeform ที่ส่งสำหรับข้อความเหล่านี้จะถูกเรียกเก็บเงินในอัตรา Promotional

หมายเหตุ

Template และ Freeform กำหนดวิธีที่คุณเขียนข้อความและอัตรา Viber ที่ใช้ Message type (Marketing message หรือ Transactional message) ควบคุมกฎการส่ง เช่น การจำกัดความถี่ ตัวเลือกเหล่านี้เป็นอิสระต่อกัน: อัตราไม่เหมือนกับประเภทข้อความ คุณสามารถใช้ตัวเลือกเนื้อหาใดก็ได้กับประเภทข้อความใดก็ได้

เพิ่มรูปภาพและปุ่ม

สำหรับเนื้อหา Freeform (พิมพ์ตั้งแต่ต้นหรือโหลดจากเทมเพลตโปรโมชัน) ให้เพิ่มรูปภาพและปุ่มหากคุณต้องการ:

• Image: ป้อน URL รูปภาพสาธารณะ (http:// หรือ https://) หรือคลิกไอคอนไฟล์แนบแล้วเลือก JPG หรือ PNG จากคลังมีเดีย (สูงสุด 10 MB) สำหรับ URL ที่พิมพ์ Pushwoosh จะตรวจสอบว่าเป็น URL http:// หรือ https:// ที่ถูกต้องและมีโฮสต์ แต่ไม่ตรวจสอบรูปแบบหรือขนาดไฟล์ Viber จะแสดงรูปภาพเป็นสี่เหลี่ยมจัตุรัส ดังนั้นรูปภาพสี่เหลี่ยมจัตุรัสจะไม่ถูกครอบตัด
• Button text: ป้อนได้สูงสุด 30 ตัวอักษร ต้องมีข้อความและลิงก์ปุ่ม ปุ่มไม่สามารถปรากฏเพียงลำพังได้
• Button link: ป้อน URL http:// หรือ https://, deep link viber://, หรือ Omni token (placeholder ที่ผู้ให้บริการ Viber ของคุณจะแปลงค่าตอนส่ง เช่น {lp-100})

หมายเหตุ

การเปลี่ยนไปใช้เทมเพลต transactional จะล้างรูปภาพและปุ่ม สิ่งเหล่านี้จะไม่ถูกส่งต่อเมื่อตั้งค่าเนื้อหาเป็น Template

ส่งแครูเซล

แครูเซลคือแถวของการ์ด 2 ถึง 5 ใบที่ผู้รับปัดดูได้ใต้ข้อความ การ์ดแต่ละใบมีชื่อ รูปภาพ และปุ่มหนึ่งหรือสองปุ่ม

หมายเหตุ

คุณไม่สามารถสร้างแครูเซลตั้งแต่ต้นในองค์ประกอบ journey ได้ ให้เริ่มจากเทมเพลตโปรโมชันแบบแครูเซลใน Omni Messaging ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เก็บเทมเพลต Viber ของบัญชีคุณ

1. ใน Template ให้เลือกเทมเพลตแครูเซลจาก Promo templates รายการจะแสดงเฉพาะชื่อเทมเพลต คุณจึงจะรู้ว่าเทมเพลตใดเป็นแครูเซลก็ต่อเมื่อเลือกแล้วเท่านั้น ข้อความและการ์ดของเทมเพลตจะโหลดเข้าสู่องค์ประกอบ และส่วน Carousel จะปรากฏขึ้น

   หมายเหตุ

   แครูเซลจะแทนที่รูปภาพและปุ่มเดี่ยว ขณะที่โหลดเทมเพลตแครูเซลอยู่ ฟิลด์ Image และฟิลด์ปุ่มจะถูกซ่อนและไม่ถูกบันทึก การเลือกเทมเพลตอื่นจะล้างการ์ด

2. ตรวจสอบข้อความ แครูเซลจำเป็นต้องมีข้อความ

3. แก้ไขการ์ดแต่ละใบ คุณไม่สามารถเพิ่มหรือลบการ์ดในองค์ประกอบได้ เพราะจำนวนการ์ดมาจากเทมเพลต หากต้องการเปลี่ยนจำนวน ให้แก้ไขเทมเพลตใน Omni Messaging แล้วเลือกเทมเพลตนั้นอีกครั้ง

   • Card title: 2 ถึง 38 อักขระ
   • Image: ป้อน URL รูปภาพสาธารณะหรือเลือก JPG หรือ PNG จากคลังมีเดีย (สูงสุด 10 MB) เช่นเดียวกับรูปภาพเดี่ยว URL ที่พิมพ์จะไม่ถูกตรวจสอบรูปแบบหรือขนาด ตัวอย่างจะครอบตัดรูปภาพของการ์ดแต่ละใบเป็นสี่เหลี่ยมจัตุรัส ดังนั้นรูปภาพสี่เหลี่ยมจัตุรัสจะแสดงเต็มภาพ
   • Button text และ Button link: จำเป็นสำหรับการ์ดทุกใบ ข้อความปุ่มยาวได้สูงสุด 10 อักขระ ลิงก์รองรับค่าเดียวกับปุ่มเดี่ยว
   • Second button text (optional) และ Second button link (optional): กรอกทั้งสองช่องหรือเว้นว่างทั้งสองช่อง ข้อความปุ่มที่สองยาวได้สูงสุด 12 อักขระ

   หากค่าของการ์ดเกินขีดจำกัด ฟิลด์จะแสดงข้อผิดพลาด เช่น Card title must be 2 to 38 characters และจะบันทึกองค์ประกอบไม่ได้จนกว่าคุณจะแก้ไข

   

4. หากต้องการดูว่าแครูเซลมีลักษณะอย่างไร ให้เปิด Preview content การ์ดจะแสดงเป็นแถวใต้ข้อความ เลื่อนไปด้านข้างเพื่อดูการ์ดทั้งหมด

   

หากต้องการส่งแครูเซลผ่าน API แทน โปรดดูฟิลด์ carousel ในการอ้างอิง Payload

ปรับให้ข้อความเป็นส่วนตัวด้วยแอตทริบิวต์ของอีเวนต์

เมื่อ Template ของคุณมี placeholder (เช่น ID คำสั่งซื้อหรือรหัสยืนยัน) ให้แมปแต่ละรายการเพื่อให้ผู้รับแต่ละคนเห็นค่าของตนเอง

คลิก placeholder เพื่อเปิดตัวเลือกตัวแปร ตั้งค่า Variable type เป็น Event property เลือกอีเวนต์ จากนั้นเลือก Attribute ที่ให้ค่า คุณสามารถเพิ่ม Fallback text ได้ตามต้องการสำหรับเมื่อค่าไม่มี คุณยังสามารถแมป placeholder จากแอตทริบิวต์ในรายการ journey ที่ใช้ API ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อควรระวัง

แมป placeholder ของเทมเพลตที่จำเป็นทุกรายการกับแอตทริบิวต์ของอีเวนต์ก่อนบันทึก

ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก Marketing message หรือ Transactional message ประเภทข้อความกำหนดกฎการส่ง ไม่เปลี่ยนอัตรา Viber จาก Template หรือ Freeform

• Marketing message: ใช้สำหรับแคมเปญและโปรโมชัน มีการจำกัดความถี่ ผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมจะไม่ได้รับข้อความ
• Transactional message: ใช้สำหรับข้อความเกี่ยวกับการดำเนินงานหรือบริการ ไม่มีการจำกัดความถี่ ผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมยังคงได้รับข้อความ

ไม่มีการเลือกประเภทข้อความไว้ล่วงหน้า จนกว่าคุณจะเลือกประเภทใดประเภทหนึ่ง องค์ประกอบจะแสดงคำเตือน ยังไม่ได้เลือกประเภทข้อความ หากผู้ใช้มาถึงองค์ประกอบนี้จาก Audience-based entry เท่านั้น Marketing message จะแสดงพร้อมป้าย ค่าเริ่มต้น เลือก Transactional message หากข้อความนั้นเป็นข้อความบริการ

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการส่งอย่างไร

ตั้งค่าการจำกัดความถี่

หมายเหตุ

ตัวเลือกการจำกัดความถี่ใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก Marketing message เท่านั้น เมื่อคุณเลือก Transactional message การจำกัดความถี่จะไม่มีผล และตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

ใช้ การจำกัดความถี่ เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ Viber ป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลิกใช้งาน เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use global frequency capping settings

  ใช้ขีดจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการจำกัดความถี่ทั่วไปของคุณ

  ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดทั่วไปตั้งไว้ที่ 3 ข้อความ Viber ใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้าม

• Send messages without global frequency capping

  ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

• Use custom frequency capping

  ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความแบบกำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้าม และผู้ใช้จะดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไป

  สำคัญ

  การจำกัดความถี่แบบกำหนดเองจะแทนที่การจำกัดทั่วไปสำหรับข้อความนี้ ดังนั้นจะตรวจสอบเฉพาะขีดจำกัดที่กำหนดเองเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ข้อความยังคงนับรวมในตัวนับทั่วไปของช่องทาง ดังนั้นจึงอาจใช้โควตาที่ใช้ร่วมกันบางส่วนสำหรับข้อความ Viber อื่นๆ ที่ใช้การจำกัดทั่วไป เรียนรู้เพิ่มเติม

  เลือกโหมดการนับสำหรับขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้: หน้าต่างเลื่อนหรือวันตามปฏิทิน

แบ่ง flow ตามสถานะการส่ง

หากต้องการแบ่ง journey ตามสถานะการส่ง Viber:

1. เปิด Split flow depending on whether this message is delivered or not
2. ตั้งค่าระยะเวลาที่จะรอการส่ง (สูงสุด 7 วัน)

หากข้อความถูกส่งภายในระยะเวลารอ ผู้ใช้จะไปตามสาขา delivered มิฉะนั้น พวกเขาจะไปตามสาขา not delivered

เคล็ดลับ

อย่าลืมเชื่อมต่อสาขา delivered และ not delivered กับขั้นตอน journey ถัดไปบนผืนผ้าใบ

ใช้วอชเชอร์

หากต้องการรวมรหัสวอชเชอร์เฉพาะจากพูลไว้ในข้อความ Viber:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาข้อความ Viber ของคุณมี placeholder {{voucher}}
2. ในขั้นตอนข้อความ Viber ให้เปิด Use Vouchers
3. เลือก Voucher Pool ที่เหมาะสมซึ่งมีรหัสวอชเชอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพูลถูกสร้างไว้ล่วงหน้า
4. (ไม่บังคับ) ใช้ฟิลด์ Assign Tag เพื่อนำแท็กไปใช้กับผู้ใช้ที่ได้รับวอชเชอร์ วิธีนี้ช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงาน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวอชเชอร์

หลังจากกำหนดค่าองค์ประกอบ Viber แล้ว ให้คลิก Save เพื่อใช้การตั้งค่าของคุณ