Viber

องค์ประกอบ Viber ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ Viber ไปยังผู้ใช้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey ของคุณได้ ลากองค์ประกอบ Viber ไปยัง canvas และตั้งค่า

เลือกเนื้อหาข้อความ

เลือกวิธีที่คุณจะกำหนดเนื้อหาข้อความ:

• เทมเพลต

  เลือกเทมเพลตข้อความ Viber ที่ได้รับอนุมัติ เทมเพลต Viber ถูกสร้างและอนุมัติโดยตรงจาก Rakuten Viber ไม่ใช่ใน Pushwoosh ข้อความที่ส่งด้วยเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติจะถูกคิดค่าบริการในเรต Transactional ที่ต่ำกว่า

• รูปแบบอิสระ

  ป้อนเนื้อหาข้อความธรรมดาลงในช่องข้อความโดยตรง ข้อความรูปแบบอิสระไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติเทมเพลต แต่จะถูกคิดค่าบริการในเรต Promotional

ข้อสำคัญ

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2026 Rakuten Viber กำหนดให้ต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติสำหรับข้อความธุรกรรม/OTP ทั้งหมด เนื้อหารูปแบบอิสระที่ส่งสำหรับกรณีการใช้งานด้านธุรกรรมจะถูกคิดค่าบริการในเรต Promotional

หมายเหตุ

เทมเพลต และ รูปแบบอิสระ กำหนดวิธีที่คุณเขียนข้อความและเรต Viber ที่จะใช้ ประเภทข้อความ จะควบคุมกฎการส่ง เช่น การเลือกไม่รับ การจำกัดความถี่ และช่วงเวลาห้ามรบกวน ตัวเลือกเหล่านี้เป็นอิสระต่อกัน: คุณสามารถใช้ตัวเลือกเนื้อหาใดก็ได้กับประเภทข้อความใดก็ได้

ปรับแต่งข้อความด้วยแอตทริบิวต์ของ Event

เทมเพลต Viber สามารถมีตัวยึดตำแหน่งสำหรับค่าไดนามิก เช่น ID คำสั่งซื้อ หรือรหัสยืนยัน การปรับแต่งข้อความจะเติมข้อมูลในแต่ละตัวยึดตำแหน่งด้วยข้อมูลจากแอตทริบิวต์ของ event หรือการเข้า Journey ผ่าน API ดังนั้นผู้รับแต่ละคนจะเห็นค่าของตนเองแทนที่จะเป็นข้อความคงที่

เมื่อ เทมเพลต ของคุณมีตัวยึดตำแหน่ง สำหรับแต่ละตัวยึดตำแหน่ง ให้เลือก Event ต้นทาง และ แอตทริบิวต์แบบไดนามิก ที่จะให้ค่า เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อควรระวัง

จับคู่ตัวยึดตำแหน่งที่จำเป็นของเทมเพลตทุกตัวกับแอตทริบิวต์ของ event ก่อนบันทึก

ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก ข้อความการตลาด หรือ ข้อความธุรกรรม:

• ข้อความการตลาด: สำหรับแคมเปญและโปรโมชัน กฎและข้อจำกัดทั้งหมดมีผลบังคับใช้ เคารพ: การเลือกไม่รับ, การจำกัดความถี่ (Frequency capping) และช่วงเวลาห้ามรบกวน ไม่รวม: กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (global control group)
• ข้อความธุรกรรม: สำหรับข้อความการดำเนินงานหรือบริการ กฎและข้อจำกัดไม่มีผลบังคับใช้ ข้าม: การเลือกไม่รับ, การจำกัดความถี่ (Frequency capping) และช่วงเวลาห้ามรบกวน ส่งถึง: กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (global control group)

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการส่งอย่างไร

แยกโฟลว์ตามสถานะการส่ง

หากต้องการแยก Journey ตามสถานะการส่งของ Viber:

1. เปิดใช้งาน แยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าข้อความนี้ถูกส่งสำเร็จหรือไม่
2. ตั้งค่าระยะเวลาที่จะรอการส่ง (สูงสุด 7 วัน)

หากข้อความถูกส่งสำเร็จภายในระยะเวลารอ ผู้ใช้จะไปตามสาขา ส่งสำเร็จ มิฉะนั้น พวกเขาจะไปตามสาขา ส่งไม่สำเร็จ

เคล็ดลับ

อย่าลืมเชื่อมต่อสาขา ส่งสำเร็จ และ ส่งไม่สำเร็จ เข้ากับขั้นตอนถัดไปของ Journey บน canvas

ตั้งค่าการจำกัดความถี่ (Frequency capping)

หมายเหตุ

ตัวเลือกการจำกัดความถี่ (Frequency capping) จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก ข้อความการตลาด เท่านั้น เมื่อคุณเลือก ข้อความธุรกรรม การจำกัดความถี่จะไม่มีผลบังคับใช้และตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

ใช้ การจำกัดความถี่ (Frequency capping) เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ Viber เพื่อป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลิกใช้งาน เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ใช้การตั้งค่าการจำกัดความถี่ส่วนกลาง

  ใช้ข้อจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน การตั้งค่าการจำกัดความถี่ส่วนกลาง ของคุณ

  ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดส่วนกลางถูกตั้งค่าเป็น 3 ข้อความ Viber ใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป

• ไม่สนใจการจำกัดความถี่ส่วนกลาง

  ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

• ใช้การจำกัดความถี่แบบกำหนดเอง

  ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป และผู้ใช้จะไปยังขั้นตอนถัดไป

  ข้อสำคัญ: การจำกัดความถี่แบบกำหนดเองไม่ได้แยกข้อความออกจาก การจำกัดความถี่ส่วนกลาง ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก journeys หรือแคมเปญอื่น ๆ ยังคงถูกนับรวมในขีดจำกัดส่วนกลาง เรียนรู้เพิ่มเติม

ใช้เวาเชอร์

คุณสามารถปรับแต่งข้อความ Viber ได้โดยการใส่รหัสเวาเชอร์ที่ไม่ซ้ำกันจากพูลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งโปรโมชัน ส่วนลด หรือสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าประจำผ่านการสื่อสารแบบตัวต่อตัว

หากต้องการใช้เวาเชอร์ในข้อความ Viber ของคุณ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาข้อความ Viber ของคุณมีตัวยึดตำแหน่ง {{voucher}}
2. ในขั้นตอนข้อความ Viber ให้สลับ เวาเชอร์ เป็น ON
3. เลือก พูลเวาเชอร์ ที่เหมาะสมซึ่งมีรหัสเวาเชอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพูลถูกสร้างขึ้นล่วงหน้าแล้ว
4. (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง กำหนดแท็ก เพื่อใช้แท็กกับผู้ใช้ที่ได้รับเวาเชอร์ ซึ่งจะช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงาน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวาเชอร์

หลังจากกำหนดค่าองค์ประกอบ Viber แล้ว ให้คลิก บันทึก เพื่อใช้การตั้งค่าของคุณ