ส่งอีเมลผ่าน Customer Journey

คู่มือนี้อธิบายวิธีส่งอีเมลผ่าน Customer Journey

สร้างแคมเปญและตั้งค่า Entry

สร้างแคมเปญ

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Pushwoosh ของคุณและไปที่ Customer Journey Builder คลิก Create Campaign เพื่อเริ่มต้น คุณสามารถเลือก journey จากเทมเพลตหรือเริ่มต้นจากศูนย์ก็ได้

เพิ่มองค์ประกอบ entry ลงใน canvas

หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ ให้ลากและวาง entry element (Audience-based, Trigger-based หรือ API-based) เป็นองค์ประกอบแรกของ journey ของคุณ หากคุณใช้เทมเพลต องค์ประกอบ entry จะอยู่บน canvas อยู่แล้ว

ตัวอย่าง: ใช้ Audience-based Entry เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำที่เคยซื้อสินค้าในช่วงลดราคาที่ผ่านมาและมีแนวโน้มที่จะสนใจโปรโมชั่นปัจจุบัน

กำหนดค่าองค์ประกอบ Entry

ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบ Entry เพื่อกำหนดค่า การตั้งค่าจะขึ้นอยู่กับประเภทของ entry สำหรับ Audience-based Entry คุณจะเลือกหรือสร้าง segment สำหรับ Trigger-based Entry คุณจะเลือก event และเงื่อนไข สำหรับ API-based Entry คุณจะใช้ API เพื่อเพิ่มผู้ใช้ เรียนรู้วิธีกำหนดค่า entry แต่ละประเภท

เพิ่มและกำหนดค่าองค์ประกอบ Email

ลากและวาง Email element ลงบน canvas และดับเบิลคลิกเพื่อเปิดการตั้งค่า ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้เริ่มตั้งค่าอีเมลของคุณ

ตั้งชื่อให้กับจุด journey

ตัวอย่าง: Black Friday Promo Email

กำหนดค่าเนื้อหา

ในขั้นตอน Content ให้กำหนดค่าเนื้อหาอีเมลของคุณ:

• Email preset: เลือก preset ที่มีอยู่จากเมนูแบบเลื่อนลง หรือคลิกลิงก์ถัดจากฟิลด์เพื่อสร้างหรือแก้ไขเนื้อหา เรียนรู้เพิ่มเติม
• Subject line: เลือกวิธีตั้งค่าหัวเรื่องสำหรับขั้นตอนนี้:
  • Custom: พิมพ์หัวเรื่องในฟิลด์ Subject ค่านี้จะถูกบันทึกไว้ในขั้นตอนและจะไม่ซิงค์กับการเปลี่ยนแปลงของ preset
  • From preset: ใช้หัวเรื่องปัจจุบันจาก preset ที่เลือก หากหัวเรื่องของ preset เปลี่ยนแปลงในภายหลัง ขั้นตอนนี้จะใช้ค่าที่อัปเดตโดยอัตโนมัติในเวลาที่ส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม
• Sender info: เลือกวิธีตั้งค่ารายละเอียดผู้ส่ง:
  • From preset: ใช้รายละเอียดผู้ส่งจาก preset ที่เลือก การอัปเดตใน preset จะมีผลโดยอัตโนมัติ
  • Specify manually: ป้อน From Name และ From Email ในขั้นตอนนี้ (ต้องเป็น โดเมนที่ตรวจสอบแล้ว) ค่าที่ป้อนด้วยตนเองจะถูกบันทึกไว้ในขั้นตอนและจะไม่ซิงค์กับการเปลี่ยนแปลงของ preset ลำดับความสำคัญของผู้ส่งทำงานอย่างไร
• Reply-to: คุณสามารถเลือกเปิดใช้งาน Use this as the reply-to address to receive and track replies เพื่อให้การตอบกลับส่งไปยังอีเมล From ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

เลือกประเภทข้อความ

• Marketing message: เคารพการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล การเลือกไม่รับ และ frequency capping จะไม่ถูกส่งไปยังผู้ใช้ global control group
• Transactional message: ส่งไปยังผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครรับข้อมูล จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ control group

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่งอย่างไร

เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล

หากคุณเลือก Marketing message ให้เลือกหมวดหมู่จากเมนูแบบเลื่อนลง (เช่น Product Updates, Newsletter, Promotional) เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับการตั้งค่าของผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ หมวดหมู่ถูกกำหนดไว้ใน subscription preference center

การเขียนทับการปรับแต่งส่วนบุคคล (ไม่บังคับ)

กำหนดค่าวิธีปรับแต่งเนื้อหาข้อความ:

• Personalise message with event attributes: เติมตัวยึดตำแหน่งในอีเมลด้วยข้อมูลจาก journey (เช่น event หรือ API-based entry) เรียนรู้เพิ่มเติม
• Overwrite Liquid placeholders: ใช้ค่าจาก Event ที่เลือกในแท็ก Liquid แท็กที่ตรงกับชื่อแอตทริบิวต์ของ event จะได้รับค่าเหล่านั้น เรียนรู้เพิ่มเติม
• Use Vouchers: แทรกโค้ด voucher ที่ไม่ซ้ำกันจากกลุ่มลงในอีเมล (เช่น สำหรับโปรโมชั่น) เรียนรู้เพิ่มเติม

การตั้งค่าการจัดส่ง (ไม่บังคับ)

ในส่วนนี้คุณสามารถตั้งค่า:

• Frequency capping: ใช้ขีดจำกัดแบบ global, ignore หรือ custom เรียนรู้เพิ่มเติม
• Send rate: ใช้แบบ global, without limit หรือ custom เรียนรู้เพิ่มเติม
• Best time to send: จัดส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนตามพฤติกรรม เรียนรู้เพิ่มเติม

แยกตามการเปิดอีเมล (ไม่บังคับ)

แยกโฟลว์ตามว่าผู้ใช้เปิดอีเมลหรือไม่ ตั้งระยะเวลารอ (สูงสุด 7 วัน) ตัวอย่าง: ติดตามด้วย push หรืออีเมลอื่นหากผู้ใช้ไม่เปิด เรียนรู้เพิ่มเติม

เพิ่มองค์ประกอบ Exit

เมื่อกำหนดค่าอีเมลของคุณแล้ว ให้ทำ journey ให้เสร็จสมบูรณ์โดยการเพิ่ม Exit element หากคุณเลือกที่จะแยกโฟลว์ ให้ตั้งค่าการดำเนินการสำหรับผู้ใช้ที่ไม่สนใจอีเมล

กำหนดค่าการตั้งค่า journey และเปิดตัว

การตั้งค่า Journey (ไม่บังคับ)

• ตั้งค่า Silence period ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่จะไม่ส่งข้อความถึงผู้ใช้
• ตั้งค่า Campaign entry limit เพื่อกำหนดจำนวนครั้งที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งสามารถเข้าสู่ journey ภายในระยะเวลาที่กำหนด

ตั้งค่า Conversion Goals

ตั้งค่า Conversion Goals เพื่อติดตามความสำเร็จของ journey ของคุณ ตัวอย่าง: ตั้งค่า event CheckoutSuccess เป็น Conversion Goal และตรวจสอบว่ามีผู้ใช้กี่คนที่บรรลุเป้าหมายนั้นภายใน journey เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Conversion Goals ใน Journeys

เปิดตัวแคมเปญ

ก่อนเปิดตัว ให้ใช้ Pre-launch check เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของแคมเปญและแก้ไขขั้นตอนที่ขาดหายไป เมื่อแคมเปญพร้อมแล้ว ให้คลิก Start campaign เพื่อเริ่มส่ง