ส่งอีเมลผ่าน Customer Journey

คู่มือนี้อธิบายวิธีส่งอีเมลผ่าน Customer Journey

สร้างแคมเปญและตั้งค่า Entry

สร้างแคมเปญ

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Pushwoosh ของคุณและไปที่ Customer Journey Builder คลิก Create Campaign เพื่อเริ่มต้น คุณสามารถเลือก Journey จากเทมเพลตหรือเริ่มต้นจากศูนย์ก็ได้

เพิ่มองค์ประกอบ Entry ลงใน canvas

หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ ให้ลากและวาง องค์ประกอบ Entry (Audience-based, Trigger-based หรือ API-based) เป็นองค์ประกอบแรกของ Journey ของคุณ หากคุณใช้เทมเพลต องค์ประกอบ Entry จะอยู่บน canvas อยู่แล้ว

ตัวอย่าง: ใช้ Audience-based Entry เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำที่เคยซื้อสินค้าในช่วงลดราคาที่ผ่านมาและมีแนวโน้มที่จะสนใจโปรโมชันปัจจุบัน

กำหนดค่าองค์ประกอบ Entry

ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบ Entry เพื่อกำหนดค่า การตั้งค่าจะขึ้นอยู่กับประเภทของ Entry สำหรับ Audience-based Entry คุณจะต้องเลือกหรือสร้าง Segment สำหรับ Trigger-based Entry คุณจะต้องเลือก Event และเงื่อนไข สำหรับ API-based Entry คุณจะใช้ API เพื่อเพิ่มผู้ใช้ เรียนรู้วิธีกำหนดค่า Entry แต่ละประเภท

เพิ่มและกำหนดค่าองค์ประกอบ Email

ลากและวาง องค์ประกอบ Email ลงบน canvas และดับเบิลคลิกเพื่อเปิดการตั้งค่า ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้เริ่มตั้งค่าอีเมลของคุณ

ตั้งชื่อให้กับจุดใน Journey

ตัวอย่าง: Black Friday Promo Email

กำหนดค่าเนื้อหา

ในขั้นตอน Content ให้กำหนดค่าเนื้อหาอีเมล หัวเรื่อง และรายละเอียดผู้ส่ง

พรีเซ็ตอีเมล

1. เลือกพรีเซ็ตที่มีอยู่จากดรอปดาวน์ หรือคลิก Create content เพื่อสร้างเนื้อหาใหม่
2. หากต้องการเปลี่ยนพรีเซ็ตที่เลือก ให้คลิก Edit content ใต้ช่อง

เคล็ดลับ

Create content และ Edit content จะเปิดตัวแก้ไขอีเมลในรูปแบบลิ้นชักซ้อนทับบน Journey canvas คุณจะยังคงอยู่ที่องค์ประกอบ Email ขณะที่ทำการแก้ไข เรียนรู้เพิ่มเติม

บันทึกเนื้อหาของคุณ จากนั้นคลิกลูกศรย้อนกลับที่ด้านบนของตัวแก้ไขเพื่อปิดลิ้นชักและกลับไปยังองค์ประกอบ Email พร้อมกับพรีเซ็ตที่เลือกไว้

หัวเรื่อง

เลือกวิธีตั้งค่าหัวเรื่องสำหรับขั้นตอนนี้:

• Custom: พิมพ์หัวเรื่องในช่อง Subject ค่านี้จะถูกบันทึกไว้ในขั้นตอนและจะไม่ซิงค์กับการเปลี่ยนแปลงของพรีเซ็ต
• From preset: ใช้หัวเรื่องปัจจุบันจากพรีเซ็ตที่เลือก หากหัวเรื่องของพรีเซ็ตมีการเปลี่ยนแปลงในภายหลัง ขั้นตอนนี้จะใช้ค่าที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ ณ เวลาที่ส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อมูลผู้ส่ง

เลือกวิธีตั้งค่ารายละเอียดผู้ส่ง:

• From preset: ใช้รายละเอียดผู้ส่งจากพรีเซ็ตที่เลือก การอัปเดตในพรีเซ็ตจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติ หากส่วนใดส่วนหนึ่งของรายละเอียดผู้ส่งในพรีเซ็ตหายไป ขั้นตอนนี้จะเติมข้อมูลจาก รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้นของคุณ หากข้อมูลเหล่านั้นหายไปเช่นกัน การตรวจสอบก่อนเปิดตัว จะแจ้งเตือนก่อนที่คุณจะสามารถเปิดตัว Journey ได้
• Specify manually: ป้อน From Name และ From Email ในขั้นตอนนี้ (ต้องเป็น โดเมนที่ยืนยันแล้ว; ช่องจะแนะนำชื่อกล่องจดหมายที่รู้จักสำหรับแต่ละโดเมนที่ยืนยันแล้ว) ค่าที่ป้อนด้วยตนเองจะถูกบันทึกไว้ในขั้นตอนและจะไม่ซิงค์กับการเปลี่ยนแปลงของพรีเซ็ต ลำดับความสำคัญของผู้ส่งทำงานอย่างไร

คุณสามารถเปิดใช้งาน Use this as the reply-to address to receive and track replies เพื่อให้การตอบกลับส่งไปยังอีเมลผู้ส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม

เลือกประเภทข้อความ

• Marketing message: เคารพการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล การเลือกไม่รับ และการจำกัดความถี่ จะไม่ส่งไปยังผู้ใช้ใน กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (global control group)
• Transactional message: ส่งถึงผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครรับข้อมูล จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่งอย่างไร

เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล

หากคุณเลือก Marketing message ให้เลือกหมวดหมู่จากดรอปดาวน์ (เช่น Product Updates, Newsletter, Promotional) เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับการตั้งค่าของผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ หมวดหมู่ถูกกำหนดไว้ใน ศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล

เขียนทับการปรับแต่งเนื้อหา (ไม่บังคับ)

กำหนดค่าวิธีปรับแต่งเนื้อหาข้อความ:

• Personalise message with event attributes: เติมตัวยึดตำแหน่งในอีเมลด้วยข้อมูลจาก Journey (เช่น Event หรือ Entry แบบ API-based) เรียนรู้เพิ่มเติม
• Overwrite Liquid placeholders: ใช้ค่าจาก Event ที่เลือกในแท็ก Liquid แท็กที่ตรงกับชื่อแอตทริบิวต์ของ Event จะได้รับค่าเหล่านั้น เรียนรู้เพิ่มเติม
• Use Vouchers: แทรกโค้ดบัตรกำนัลที่ไม่ซ้ำกันจากกลุ่มลงในอีเมล (เช่น สำหรับโปรโมชัน) เรียนรู้เพิ่มเติม

การตั้งค่าการจัดส่ง (ไม่บังคับ)

ในส่วนนี้คุณสามารถตั้งค่า:

• Frequency capping: ใช้การจำกัดส่วนกลาง, ไม่สนใจ, หรือกำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติม
• Send rate: ใช้ส่วนกลาง, ไม่จำกัด, หรือกำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติม
• Best time to send: ส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนตามพฤติกรรม เรียนรู้เพิ่มเติม

แยกตามการเปิดอีเมล (ไม่บังคับ)

แยกโฟลว์ตามว่าผู้ใช้เปิดอีเมลหรือไม่ ตั้งค่าระยะเวลารอ (สูงสุด 7 วัน) ตัวอย่าง: ติดตามผลด้วย push หรืออีเมลอื่นหากผู้ใช้ไม่เปิด เรียนรู้เพิ่มเติม

เพิ่มองค์ประกอบ Exit

เมื่ออีเมลของคุณได้รับการกำหนดค่าแล้ว ให้ทำให้ Journey สมบูรณ์โดยการเพิ่ม องค์ประกอบ Exit หากคุณเลือกที่จะแยกโฟลว์ ให้ตั้งค่าการดำเนินการสำหรับผู้ใช้ที่ไม่สนใจอีเมล

กำหนดค่าการตั้งค่า Journey และเปิดตัว

การตั้งค่า Journey (ไม่บังคับ)

• ตั้งค่า Silence period ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ข้อความจะไม่ถูกส่งไปยังผู้ใช้
• ตั้งค่า Campaign entry limit เพื่อกำหนดจำนวนครั้งที่บุคคลหนึ่งสามารถเข้าสู่ Journey ภายในระยะเวลาที่กำหนด

ตั้งค่าเป้าหมาย Conversion

ตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เพื่อติดตามความสำเร็จของ Journey ของคุณ ตัวอย่าง: ตั้งค่า Event CheckoutSuccess เป็นเป้าหมาย Conversion และตรวจสอบว่ามีผู้ใช้กี่คนที่บรรลุเป้าหมายนั้นภายใน Journey เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมาย Conversion ใน Journeys

เปิดตัวแคมเปญ

ก่อนเปิดตัว ให้ใช้ Pre-launch check เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของแคมเปญและแก้ไขขั้นตอนที่ขาดหายไป เมื่อแคมเปญพร้อมแล้ว ให้คลิก Start campaign เพื่อเริ่มส่ง