ส่งอีเมลผ่าน Customer Journey

คู่มือนี้จะอธิบายวิธีการส่งอีเมลผ่าน Customer Journey

สร้างแคมเปญและตั้งค่า Entry

สร้างแคมเปญ

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Pushwoosh ของคุณและไปที่ Customer Journey Builder คลิก Create Campaign เพื่อเริ่มต้น คุณสามารถเลือก journey จากเทมเพลตหรือเริ่มต้นจากศูนย์ก็ได้

เพิ่ม entry element ลงใน canvas

หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ ให้ลากและวาง entry element (Audience-based, Trigger-based หรือ API-based) เป็นองค์ประกอบแรกของ journey ของคุณ หากคุณใช้เทมเพลต entry element จะอยู่บน canvas อยู่แล้ว

ตัวอย่าง: ใช้ Audience-based Entry เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าประจำที่เคยซื้อสินค้าในช่วงลดราคาครั้งก่อนและมีแนวโน้มที่จะสนใจโปรโมชั่นปัจจุบัน

กำหนดค่า Entry element

ดับเบิลคลิกที่ Entry element เพื่อกำหนดค่า การตั้งค่าจะขึ้นอยู่กับประเภทของ entry สำหรับ Audience-based Entry คุณจะต้องเลือกหรือสร้าง segment สำหรับ Trigger-based Entry คุณจะต้องเลือก event และเงื่อนไข สำหรับ API-based Entry คุณจะต้องใช้ API เพื่อเพิ่มผู้ใช้ เรียนรู้วิธีการกำหนดค่า entry แต่ละประเภท

เพิ่มและกำหนดค่า Email element

ลากและวาง Email element ลงบน canvas และดับเบิลคลิกเพื่อเปิดการตั้งค่า ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้เริ่มตั้งค่าอีเมลของคุณ

ตั้งชื่อให้กับจุดใน journey

ตัวอย่าง: Black Friday Promo Email

กำหนดค่าเนื้อหา

ในขั้นตอน Content ให้กำหนดค่าเนื้อหาอีเมล หัวเรื่อง และรายละเอียดผู้ส่ง

Email preset

1. เลือก preset ที่มีอยู่จากดรอปดาวน์ หรือคลิก Create content เพื่อสร้างเนื้อหาใหม่
2. หากต้องการเปลี่ยน preset ที่เลือกไว้ ให้คลิก Edit content ใต้ช่อง

เคล็ดลับ

Create content และ Edit content จะเปิดตัวแก้ไขอีเมลในรูปแบบลิ้นชัก (drawer) ซ้อนทับบน journey canvas คุณจะยังคงอยู่ที่ Email element ในขณะที่แก้ไข เรียนรู้เพิ่มเติม

บันทึกเนื้อหาของคุณ จากนั้นคลิกลูกศรย้อนกลับที่ด้านบนของตัวแก้ไขเพื่อปิดลิ้นชักและกลับไปยัง Email element โดยที่ preset ถูกเลือกไว้

Subject line

เลือกวิธีการตั้งค่าหัวเรื่องสำหรับขั้นตอนนี้:

• Custom: พิมพ์หัวเรื่องในช่อง Subject ค่านี้จะถูกบันทึกไว้ในขั้นตอนและจะไม่ซิงค์กับการเปลี่ยนแปลงของ preset
• From preset: ใช้หัวเรื่องปัจจุบันจาก preset ที่เลือก หากหัวเรื่องของ preset เปลี่ยนแปลงในภายหลัง ขั้นตอนนี้จะใช้ค่าที่อัปเดตโดยอัตโนมัติในเวลาที่ส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อมูลผู้ส่ง

เลือกวิธีการตั้งค่ารายละเอียดผู้ส่ง:

• From preset: ใช้รายละเอียดผู้ส่งจาก preset ที่เลือก การอัปเดตใน preset จะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติ หากส่วนใดส่วนหนึ่งของรายละเอียดผู้ส่งใน preset หายไป ขั้นตอนนี้จะเติมข้อมูลจาก รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้นของคุณ หากข้อมูลนั้นหายไปเช่นกัน การตรวจสอบก่อนเปิดตัว จะแจ้งเตือนก่อนที่คุณจะสามารถเปิดตัว journey ได้
• Specify manually: ป้อน From Name และ From Email ในขั้นตอนนี้ (ต้องเป็น โดเมนที่ตรวจสอบแล้ว; ช่องจะแนะนำชื่อกล่องจดหมายที่รู้จักสำหรับแต่ละโดเมนที่ตรวจสอบแล้ว) ค่าที่ป้อนด้วยตนเองจะถูกบันทึกไว้ในขั้นตอนและจะไม่ซิงค์กับการเปลี่ยนแปลงของ preset วิธีการทำงานของลำดับความสำคัญของผู้ส่ง

คุณสามารถเปิดใช้งาน Use this as the reply-to address to receive and track replies เพื่อให้การตอบกลับส่งไปยังอีเมล From ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

เลือกประเภทข้อความ

• Marketing message: เคารพการตั้งค่าการสมัครสมาชิก การยกเลิกการรับ และ frequency capping จะไม่ถูกส่งไปยังผู้ใช้ใน global control group
• Transactional message: ส่งไปยังผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครสมาชิก จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ใน control group

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่งอย่างไร

เลือกหมวดหมู่การสมัครสมาชิก

หากคุณเลือก Marketing message ให้เลือกหมวดหมู่จากดรอปดาวน์ (เช่น Product Updates, Newsletter, Promotional) เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับการตั้งค่าของผู้สมัครสมาชิกของคุณ หมวดหมู่ถูกกำหนดไว้ใน ศูนย์การตั้งค่าการสมัครสมาชิก

เขียนทับการปรับแต่งเนื้อหา (ไม่บังคับ)

กำหนดค่าวิธีการปรับแต่งเนื้อหาข้อความ:

• Personalise message with event attributes: เติมข้อมูลในช่องว่าง (placeholder) ในอีเมลด้วยข้อมูลจาก journey (เช่น event หรือ API-based entry) เรียนรู้เพิ่มเติม
• Overwrite Liquid placeholders: ใช้ค่าจาก Event ที่เลือกใน Liquid tags แท็กที่ตรงกับชื่อแอตทริบิวต์ของ event จะได้รับค่าเหล่านั้น เรียนรู้เพิ่มเติม
• Use Vouchers: แทรกโค้ด voucher ที่ไม่ซ้ำกันจากกลุ่ม (pool) ลงในอีเมล (เช่น สำหรับโปรโมชั่น) เรียนรู้เพิ่มเติม

การตั้งค่าการจัดส่ง (ไม่บังคับ)

ในส่วนนี้คุณสามารถตั้งค่า:

• Frequency capping: ใช้การจำกัดแบบ global, ไม่สนใจ หรือกำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติม
• Send rate: ใช้แบบ global, ไม่จำกัด หรือกำหนดเอง เรียนรู้เพิ่มเติม
• Best time to send: จัดส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนตามพฤติกรรม เรียนรู้เพิ่มเติม

แยกตามการเปิดอีเมล (ไม่บังคับ)

แยก flow ตามว่าผู้ใช้เปิดอีเมลหรือไม่ ตั้งค่าระยะเวลารอ (สูงสุด 7 วัน) ตัวอย่าง: ติดตามผลด้วย push หรืออีเมลอื่นหากผู้ใช้ไม่เปิด เรียนรู้เพิ่มเติม

สิ้นสุดสาขา

เมื่ออีเมลของคุณได้รับการกำหนดค่าแล้ว ให้สิ้นสุดสาขาโดยการเพิ่ม Exit element หรือโดยการปล่อยไว้โดยไม่มีการเชื่อมต่อขาออก หากคุณเลือกที่จะแยก flow ให้ตั้งค่าการกระทำสำหรับผู้ใช้ที่ไม่สนใจอีเมล

กำหนดค่าการตั้งค่า journey และเปิดตัว

การตั้งค่า Journey (ไม่บังคับ)

• ตั้งค่า Silence period ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ข้อความจะไม่ถูกส่งไปยังผู้ใช้
• ตั้งค่า Campaign entry limit เพื่อกำหนดจำนวนครั้งที่บุคคลหนึ่งสามารถเข้าสู่ journey ภายในระยะเวลาที่กำหนด

ตั้งค่า Conversion Goals

ตั้งค่า Conversion Goals เพื่อติดตามความสำเร็จของ journey ของคุณ ตัวอย่าง: ตั้งค่า event CheckoutSuccess เป็น Conversion Goal และติดตามจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายนั้นภายใน journey เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Conversion Goals ใน Journeys

เปิดตัวแคมเปญ

คลิก Launch campaign เพื่อเรียกใช้ Pre-launch check และแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ จากนั้นยืนยันโดยคลิก Launch