คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Global frequency capping

Global frequency capping คำนวณเวลาอย่างไร?

ขึ้นอยู่กับ counting mode:

• Rolling window (ค่าเริ่มต้น): หนึ่งวันคือ 24 ชั่วโมงพอดีนับจากเวลาที่ส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น หากส่งข้อความในวันที่ 12 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น. ระยะเวลา capping จะมีผลจนถึงวันที่ 13 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น.
• Calendar day: ช่วงเวลาเริ่มต้นตั้งแต่เที่ยงคืนของ N-1 วันก่อนวันนี้ใน capping timezone ที่เลือก และดำเนินไปจนถึงช่วงเวลาปัจจุบัน สำหรับการจำกัด 1 วัน คือตั้งแต่เที่ยงคืนวันนี้ สำหรับการจำกัด 3 วัน คือวันนี้บวกกับสองวันตามปฏิทินก่อนหน้า ไม่ใช่ 72 ชั่วโมงล่าสุด

ข้อความใดบ้างที่ได้รับผลกระทบจาก Global frequency capping?

Global capping จะจำกัดข้อความ ทางการตลาด ข้อความต่อไปนี้จะไม่ถูกจำกัดด้วย frequency capping:

• ข้อความธุรกรรม: ข้อความที่ส่งด้วยประเภทธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและการรีเซ็ตรหัสผ่าน
• Silent push: push notifications ที่ไม่มีการแจ้งเตือนหรือเสียง ซึ่งปลุกแอปในเบื้องหลัง push ที่ถูกทำเครื่องหมายเป็น silent สำหรับอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม (iOS, Android หรือ Huawei) จะได้รับการยกเว้นสำหรับทุกอุปกรณ์ที่ส่งไปถึงบนทุกแพลตฟอร์ม
• การอัปเดต Live Activity (iOS): ข้อความที่เริ่ม อัปเดต หรือสิ้นสุดการ์ด Live Activity บนหน้าจอล็อก

กฎนี้ใช้กับทุกช่องทางและทุกแหล่งที่มา รวมถึงข้อความที่ส่งผ่าน API, ข้อความจาก Customer Journey, push notifications และ email แบบครั้งเดียว, แคมเปญ in-app, ข้อความ SMS และ WhatsApp และข้อความ App Inbox ซึ่งนับแยกจากช่องทางอื่นๆ ทั้งหมด

ฉันสามารถยกเว้นผู้ใช้บางรายออกจาก Global frequency capping ได้หรือไม่?

ได้ ใน Settings > Message delivery settings > Frequency capping ให้เพิ่ม User ID หรืออีเมลไปที่ Users excluded from frequency capping จากนั้นคลิก Apply changes ผู้ใช้เหล่านี้จะข้ามทุกขีดจำกัดความถี่ ทั้งแบบส่วนกลางและแบบกำหนดเอง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปลี่ยนการตั้งค่า Global frequency capping ในขณะที่ Customer Journey กำลังทำงานอยู่?

การตั้งค่าที่อัปเดตจะมีผลทันที Pushwoosh จะตรวจสอบกฎ capping ทุกครั้งที่พยายามส่งข้อความ การสลับ counting mode จะไม่รีเซ็ตตัวนับ: Pushwoosh จะนับข้อความที่ส่งไปแล้วตามช่วงเวลาใหม่ โดยเริ่มจากข้อความถัดไปที่ตรวจสอบ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันปิดใช้งาน Global frequency capping?

ข้อความในอนาคตจะไม่ถูกจำกัดโดยกฎ capping อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อความที่เคยถูกบล็อกเนื่องจาก capping จะไม่ถูกส่งย้อนหลัง

การเปิดใช้งาน Global frequency capping ส่งผลต่อแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่อย่างไร?

ข้อความใน Customer Journey และข้อความที่คุณสร้างหลังการเปลี่ยนแปลงจะปฏิบัติตามกฎใหม่ทันที ข้อความแบบครั้งเดียวที่ตั้งเวลาไว้แล้วจะยังคงใช้ขีดจำกัดที่มีผลในตอนที่สร้างข้อความ

จะเป็นอย่างไรถ้าฉันเปิดใช้งาน Global frequency capping แต่ยังคงใช้การตั้งค่า capping แบบเก่าในฟอร์ม Send Push (แบบเก่า)?

ระบบจะยังคงใช้การตั้งค่า capping แบบเก่าสำหรับข้อความที่ส่งผ่านฟอร์ม Send Push แบบเก่า

Frequency capping ส่งผลต่อการส่งข้อความผ่าน API อย่างไร?

ข้อความ API ที่เป็น Marketing จะถูกจำกัดโดย global capping ตั้งค่า message_type เป็น transactional ใน /createMessage หรือ email_type เป็น transactional ใน /createEmailMessage เพื่อให้การส่งเหล่านั้นไม่ถูกจำกัด หากคุณไม่ระบุประเภทในคำขอ API frequency capping จะถูกนำมาใช้ Silent push และการอัปเดต Live Activity จะไม่ถูกจำกัดเลยไม่ว่าจะเป็นประเภทใด ดูข้อความใดบ้างที่ได้รับผลกระทบ