สถิติการรักษาผู้ใช้งาน

แท็บ Retention ใน Pushwoosh ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้งานมีปฏิสัมพันธ์กับแอปของคุณอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป การติดตามการรักษาผู้ใช้งานตามการกระทำหรือเหตุการณ์ที่เฉพาะเจาะจงซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ จะช่วยให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสื่อสารของคุณได้

หากต้องการวิเคราะห์ข้อมูลการรักษาผู้ใช้งาน ให้ไปที่ Statistics > Retention ในบัญชี Pushwoosh ของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดการกระทำหรือเหตุการณ์ของผู้ใช้งานที่บ่งบอกถึงกิจกรรมและการมีส่วนร่วม ซึ่งจะถูกนำมาใช้สร้างกราฟการรักษาผู้ใช้งาน

• เลือกเหตุการณ์ที่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการติดตามการรักษาผู้ใช้งาน ซึ่งอาจเป็นเหตุการณ์อย่าง ProductAdd (การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า) หรือ Account Registered (การลงทะเบียนบัญชี)
• เลือกการกระทำที่กลับมาทำซ้ำหรือการกระทำลำดับถัดไปที่บ่งชี้ว่าผู้ใช้งานกลับมาและยังคงมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น อาจเป็น CheckoutSuccess (การชำระเงินสำเร็จ) หรือ App Open (การเปิดแอป)

ตัวอย่าง: เพื่อทำความเข้าใจว่าแอปของคุณเปลี่ยนผู้ใช้งานที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ให้ตั้งค่า ProductAdd เป็นเหตุการณ์เริ่มต้น และ CheckoutSuccess เป็นเหตุการณ์ที่กลับมาทำซ้ำ ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุจุดที่ผู้ใช้งานเลิกใช้งานและปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้งาน (user journey) เพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้งานให้สูงสุด

ระบุช่วงเวลาที่คุณต้องการวิเคราะห์ข้อมูลการรักษาผู้ใช้งาน โดยค่าเริ่มต้น Pushwoosh จะจัดเก็บข้อมูลเหตุการณ์เป็นเวลาหนึ่งปี อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการพื้นที่จัดเก็บที่นานกว่านั้น โปรดติดต่อฝ่ายขายของ Pushwoosh

กราฟการรักษาผู้ใช้งาน (หรือที่เรียกว่าเส้นโค้งการรักษาผู้ใช้งาน - User Retention Curve) คือการแสดงภาพของการรักษาผู้ใช้งานเมื่อเวลาผ่านไป โดยจะแสดงอัตราการรักษาผู้ใช้งานโดยเฉลี่ยสำหรับช่วงวันที่ที่เลือก กราฟจะแสดงว่าผู้ใช้งานรอโดยเฉลี่ยกี่วันก่อนที่จะกลับมาทำเหตุการณ์ซ้ำหลังจากเกิดเหตุการณ์เริ่มต้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเส้นโค้งการรักษาผู้ใช้งานและวิธีทำให้เส้นโค้งแบนลง

ด้านล่างกราฟจะมีตารางข้อมูลโดยละเอียดที่จำแนกอัตราการรักษาผู้ใช้งานในแต่ละวันภายในช่วงวันที่ที่เลือก คอลัมน์ต่างๆ จะแสดงจำนวนผู้ใช้งานทั้งหมดภายในกลุ่ม (cohort) และอัตราการรักษาผู้ใช้งานในแต่ละวันที่ตามหลังเหตุการณ์เริ่มต้น (เช่น วันที่ 1, วันที่ 2 เป็นต้น)

คลิก Refresh Data เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุด

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับการวิเคราะห์การรักษาผู้ใช้งานใน Pushwoosh:

เป้าหมาย: วัดว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่กับคุณนานแค่ไหน

เหตุการณ์เริ่มต้น: PW_DeviceRegistered

เหตุการณ์ที่กลับมาทำซ้ำ: PW_ApplicationOpen

การวิเคราะห์: การผสมผสานนี้จะแสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้งานที่ลงทะเบียนกี่รายที่กลับมาใช้งานแอปจริง อัตราการรักษาผู้ใช้งานที่ลดลงหลังจากการลงทะเบียนอาจบ่งชี้ถึงปัญหาในการเริ่มต้นใช้งาน (onboarding) หรือการขาดการนำเสนอคุณค่า (value proposition) ที่น่าสนใจ

เป้าหมาย: ประเมินว่าผู้ใช้งานได้ทำการกระทำที่มีคุณค่าในแอปของคุณหรือไม่ ในตัวอย่างของเราคือการออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ

เหตุการณ์เริ่มต้น: Workout Complete

เหตุการณ์ที่กลับมาทำซ้ำ: Workout Complete

การวิเคราะห์: เพื่อติดตามว่าผู้ใช้งานออกกำลังกายเสร็จสิ้นอย่างสม่ำเสมอเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถกำหนดให้ Workout Complete เป็นทั้งเหตุการณ์เริ่มต้นและเหตุการณ์ที่กลับมาทำซ้ำ หากอัตราการรักษาผู้ใช้งานต่ำ อาจบ่งชี้ว่าจำเป็นต้องปรับปรุงกลยุทธ์การสร้างการมีส่วนร่วมของแอป ซึ่งสามารถทำได้โดยการปรับปรุงการแจ้งเตือนเพื่อสร้างแรงจูงใจให้ผู้ใช้งานทำกิจกรรมมากขึ้น

เป้าหมาย: ประเมินระยะเวลาที่กลุ่มเป้าหมายใหม่ยังคงมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

เหตุการณ์เริ่มต้น: Notification Open (เมื่อผู้ใช้งานเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมล)

เหตุการณ์ที่กลับมาทำซ้ำ: Notification Open (เมื่อผู้ใช้งานเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมลอื่น)

การวิเคราะห์: กราฟการรักษาผู้ใช้งานจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานที่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมลครั้งถัดๆ ไปหลังจากเปิดครั้งแรก ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินได้ว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจพอที่จะทำให้ผู้ใช้งานมีส่วนร่วมต่อไปเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่

หากต้องการเรียนรู้วิธีการตั้งค่าแคมเปญการรักษาผู้ใช้งานใน Pushwoosh โปรดอ่านคู่มือนี้