สถิติการรักษาผู้ใช้

แท็บ Retention ใน Pushwoosh ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแอปของคุณอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป โดยการติดตามการรักษาผู้ใช้ตามการกระทำหรือ event ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสื่อสารของคุณได้

เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการรักษาผู้ใช้ ไปที่ Statistics > Retention ในบัญชี Pushwoosh ของคุณ

วิธีวิเคราะห์ข้อมูลการรักษาผู้ใช้

การเลือก event

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดการกระทำหรือ event ของผู้ใช้ที่บ่งบอกถึงกิจกรรมและการมีส่วนร่วม สิ่งเหล่านี้จะถูกใช้เพื่อสร้างกราฟการรักษาผู้ใช้

• เลือก event ที่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการติดตามการรักษาผู้ใช้ ซึ่งอาจเป็น event เช่น ProductAdd (การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า) หรือ Account Registered
• เลือกการกระทำที่กลับมาทำซ้ำหรือการกระทำถัดไปที่บ่งบอกถึงการกลับมาของผู้ใช้และการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น อาจเป็น CheckoutSuccess (การชำระเงินสำเร็จ) หรือ App Open (การเปิดแอป)

ตัวอย่าง: เพื่อทำความเข้าใจว่าแอปของคุณเปลี่ยนผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าให้เป็นลูกค้าประจำได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ให้ตั้งค่า ProductAdd เป็น event เริ่มต้นและ CheckoutSuccess เป็น event ที่กลับมาทำซ้ำ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณระบุจุดที่ผู้ใช้ออกไปและปรับปรุง user journey เพื่อเพิ่มการรักษาผู้ใช้ให้สูงสุด

การตั้งค่าช่วงวันที่

ระบุช่วงเวลาที่คุณต้องการวิเคราะห์ข้อมูลการรักษาผู้ใช้ โดยค่าเริ่มต้น Pushwoosh จะจัดเก็บข้อมูล event เป็นเวลาหนึ่งปี อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการพื้นที่จัดเก็บที่นานกว่านั้น ติดต่อฝ่ายขายของ Pushwoosh

การทำความเข้าใจกราฟการรักษาผู้ใช้

Retention Graph (หรือที่เรียกว่า User Retention Curve) คือการแสดงภาพของการรักษาผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป โดยจะแสดงอัตราการรักษาผู้ใช้โดยเฉลี่ยสำหรับช่วงวันที่ที่เลือก กราฟจะแสดงว่าโดยเฉลี่ยแล้วผู้ใช้รอเป็นเวลากี่วันก่อนที่จะดำเนินการ event ที่กลับมาทำซ้ำหลังจาก event เริ่มต้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ User Retention Curve และวิธีทำให้กราฟแบนลง

ตารางข้อมูลการรักษาผู้ใช้โดยละเอียด

ใต้กราฟจะมีตารางรายละเอียดที่แจกแจงอัตราการรักษาผู้ใช้สำหรับแต่ละวันภายในช่วงวันที่ คอลัมน์จะแสดงจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดภายใน cohort และอัตราการรักษาผู้ใช้สำหรับแต่ละวันที่ตามหลัง event เริ่มต้น (เช่น วันที่ 1, วันที่ 2 เป็นต้น)

การรีเฟรชข้อมูล

คลิก Refresh Data เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลล่าสุด

กรณีการใช้งาน

นี่คือกรณีการใช้งานทั่วไปบางส่วนสำหรับการวิเคราะห์การรักษาผู้ใช้ใน Pushwoosh:

การรักษาผู้ใช้แอปพื้นฐาน

เป้าหมาย: วัดว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่กับคุณนานแค่ไหน

Event เริ่มต้น: PW_DeviceRegistered

Event ที่กลับมาทำซ้ำ: PW_ApplicationOpen

การวิเคราะห์: การผสมผสานนี้แสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้กี่คนที่ลงทะเบียนแล้วกลับมาใช้แอปจริง อัตราการรักษาผู้ใช้ที่ลดลงหลังจากการลงทะเบียนอาจบ่งชี้ถึงปัญหาเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานหรือการขาดคุณค่าที่นำเสนอ

การรักษาคุณค่าของแอป (เช่น แอปฟิตเนส)

เป้าหมาย: ประเมินว่าผู้ใช้ดำเนินการที่มีคุณค่าในแอปของคุณสำเร็จหรือไม่—ในตัวอย่างของเราคือการออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ

Event เริ่มต้น: Workout Complete

Event ที่กลับมาทำซ้ำ: Workout Complete

การวิเคราะห์: เพื่อติดตามว่าผู้ใช้ทำเวิร์คเอาท์เสร็จสิ้นอย่างสม่ำเสมอเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถทำเครื่องหมาย Workout Complete เป็นทั้ง event เริ่มต้นและ event ที่กลับมาทำซ้ำ หากอัตราการรักษาผู้ใช้ต่ำ อาจบ่งชี้ถึงความจำเป็นในการปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของแอป ซึ่งสามารถทำได้โดยการปรับปรุงการแจ้งเตือนเพื่อสร้างแรงจูงใจเพื่อเพิ่มกิจกรรมของผู้ใช้

การมีส่วนร่วมกับเนื้อหา

เป้าหมาย: ประเมินระยะเวลาที่กลุ่มเป้าหมายใหม่ยังคงมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

Event เริ่มต้น: Notification Open (เมื่อผู้ใช้เปิด push notification หรืออีเมล)

Event ที่กลับมาทำซ้ำ: Notification Open (เมื่อผู้ใช้เปิด push notification หรืออีเมลอื่น)

การวิเคราะห์: กราฟการรักษาผู้ใช้จะแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปิด push notification หรืออีเมลครั้งถัดไปหลังจากเปิดครั้งแรก สิ่งนี้ช่วยให้คุณตัดสินได้ว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจพอที่จะทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมต่อไปเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่

หากต้องการเรียนรู้วิธีตั้งค่าแคมเปญการรักษาผู้ใช้ใน Pushwoosh อ่านคู่มือนี้