หน้า Overview

หน้า Overview แสดงแนวโน้มของกลุ่มเป้าหมาย push, email และ Conversion โดยไม่ต้องตั้งค่า dashboard หรือ report ใด ๆ ตรวจดูหน้านี้ก่อนเป็นอันดับแรกเพื่อจับสัญญาณอัตราการกลับมาใช้งานที่ลดลงหรือข้อผิดพลาดในการส่งที่พุ่งสูงขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ แทนที่จะรู้ตัวหลังผ่านไปแล้วทั้งสัปดาห์ เปิด Project overview ในเมนูด้านซ้าย

• App metrics: ตรวจสอบผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ (MAU/DAU) การเข้าถึงแพลตฟอร์มและช่องทาง และอัตราการกลับมาใช้งาน Day 1 / 7 / 14 / 28
• Push: ตรวจสอบกลุ่มเป้าหมาย push ประสิทธิภาพการส่ง และผลกระทบของ frequency capping
• Email: ตรวจสอบฐานผู้ติดตาม ประสิทธิภาพการส่ง การแบ่งตามหมวดหมู่และผู้ให้บริการกล่องจดหมาย และผลกระทบของ frequency capping
• คอนเวอร์ชัน: ตรวจสอบว่าแคมเปญ, Journey และ in-app ใดนำไปสู่ Conversion และสร้างรายได้เท่าใด

หมายเหตุ

แท็บ Push จะถูกปิดใช้งานจนกว่าจะมีการตั้งค่าแพลตฟอร์ม push บนมือถือหรือเว็บอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์มสำหรับโปรเจกต์ และแท็บ Email จะถูกปิดใช้งานจนกว่าจะมีการตั้งค่า email ส่วน App metrics ใช้งานได้เสมอไม่ว่ากรณีใด

รับสถิติทางอีเมล

หากต้องการรับสถิติข้อความจากหน้านี้ทางอีเมลตามกำหนดเวลา ให้ตั้งค่ารายงานอัตโนมัติ

ตั้งค่าช่วงเวลารายงาน

ใช้ตัวเลือกช่วงวันที่เพื่อเลือกช่วงเวลาที่หน้า Overview จะรายงาน กราฟทุกอันในแท็บ App metrics, Push, Email และ คอนเวอร์ชัน ใช้ช่วงเวลาเดียวกัน จึงเปรียบเทียบตัวชี้วัดในกรอบเวลาเดียวกันได้

ค่าเริ่มต้นของหน้านี้จะแสดง 30 วันล่าสุด

วิธีเปลี่ยนช่วงเวลา:

1. คลิกตัวเลือก date range ที่มุมขวาบน ถัดจาก Project settings และ Export statistics
2. เลือก Last 7 days, Last 30 days หรือกำหนดวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดเองบนปฏิทิน

3. คลิก Apply

แท็บ App metrics

ตรวจสอบจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานแอปของคุณอยู่ และคุณรักษาผู้ใช้เหล่านั้นไว้ได้ดีแค่ไหน เพื่อให้เห็นสัญญาณการเติบโตหรือการเลิกใช้งานได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ โดยไม่ต้องออกจากหน้า project overview

Unique users

ตรวจสอบค่าปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงเมื่อเทียบกับเดือนหรือวันก่อนหน้า:

• MAU: ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน คำนวณจากช่วง 30 วันแบบ rolling ที่สิ้นสุดในแต่ละวันที่แสดงบนกราฟ
• DAU: ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน คือผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเปิดแอปในวันนั้น

ข้อควรระวัง

MAU ในที่นี้ไม่เปลี่ยนแปลงตามช่วงวันที่ที่คุณเลือก ในขณะที่ Dashboards แสดงค่า MAU หนึ่งค่าต่อเดือน และวิธีที่ระบบเรียกเก็บเงินนับ MAU ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของคุณ ดังนั้นอย่านำตัวเลขเหล่านี้มาเทียบกันโดยตรง

การกระจายผู้ใช้ตามแพลตฟอร์ม

ตรวจสอบจำนวนผู้ใช้ที่เข้าถึงได้บนแต่ละช่องทางที่ตั้งค่าไว้สำหรับโปรเจกต์ (แพลตฟอร์ม push บนมือถือและเว็บแต่ละแพลตฟอร์ม, email, SMS และช่องทางแชทอย่าง WhatsApp, Telegram และ Viber) ณ วันสุดท้ายของช่วงเวลาที่เลือก

ให้มองว่านี่คือภาพสแนปช็อต ไม่ใช่ผลรวมตลอดช่วงเวลา: ตัวเลขของแต่ละแพลตฟอร์มรวมกันอาจมากกว่าจำนวนรวมของโปรเจกต์เล็กน้อย เพราะทุกแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้เข้าถึงได้จะถูกนับผู้ใช้คนนั้นหนึ่งครั้งในแต่ละแพลตฟอร์ม

การเข้าถึงตามช่องทาง (Channel reach)

ตรวจสอบจำนวนผู้ใช้ที่คุณเข้าถึงได้อย่างน้อยหนึ่งช่องทาง จำนวนที่เข้าถึงได้ตั้งแต่สองช่องทางขึ้นไป และผู้ใช้แต่ละคนอยู่ในชุดช่องทางใดพอดี ณ วันสุดท้ายของช่วงเวลาที่เลือก

ความหมายของแต่ละส่วนในการ์ด:

• Total contacts: User ID ทุกรายการในโปรเจกต์ รวมถึงผู้ใช้ที่ไม่มีอุปกรณ์ เช่น ผู้ใช้ที่เพิ่มเข้ามาผ่านการนำเข้า tag ผู้ใช้ที่ไม่มีอุปกรณ์จะถูกนับเป็น Unreachable
• Reachable in ≥ 1 channel: ผู้ใช้ที่คุณเข้าถึงได้อย่างน้อยหนึ่งช่องทาง และสัดส่วนเทียบกับ Total contacts
• Reachable in ≥ 2 channels: ผู้ใช้ที่คุณเข้าถึงได้ตั้งแต่สองช่องทางขึ้นไป และสัดส่วนเทียบกับ Total contacts
• แถวชุดช่องทาง: แต่ละแถวคือชุดช่องทางหนึ่งชุดพอดี ผู้ใช้ในแถว Push + Email เข้าถึงได้ทาง push และ email และไม่มีช่องทางอื่น แถวที่มีเครื่องหมาย only มีเพียงช่องทางเดียว
• Unreachable: ผู้ใช้ที่คุณเข้าถึงไม่ได้ในทุกช่องทาง

ผู้ใช้จะถูกนับว่าเข้าถึงได้ในช่องทางหนึ่งเมื่อ:

• Push: อุปกรณ์ของผู้ใช้มี push token และได้รับอนุญาตให้รับ push ทุกแพลตฟอร์ม push รวมถึง web push นับเป็นช่องทางเดียว
• Email: ที่อยู่ email ยังไม่ได้ยกเลิกรับข่าวสารและไม่เคย hard bounce
• SMS: ผู้ใช้มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนสำหรับ SMS
• WhatsApp: ผู้ใช้มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนสำหรับ WhatsApp
• Inbox: ผู้ใช้มีอุปกรณ์แอปหรือเบราว์เซอร์ใดก็ได้ ไม่ว่าจะมี push token หรือไม่ Inbox จะแสดงเฉพาะเมื่อโปรเจกต์ใช้ Message Inbox ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

ต่างจาก การกระจายผู้ใช้ตามแพลตฟอร์ม ที่นี่ผู้ใช้แต่ละคนจะถูกนับเพียงครั้งเดียว ดังนั้นแถวทั้งหมดรวมกับ Unreachable จะเท่ากับ Total contacts บุคคลที่ถูกจัดเก็บภายใต้ User ID สองรายการจะถูกนับสองครั้ง

จำนวนในแถวอาจแตกต่างจากขนาดของ segment ที่คุณสร้างด้วยเงื่อนไขเดียวกัน การ์ดแสดงภาพสแนปช็อตของวันสุดท้ายในช่วงเวลาที่เลือก ในขณะที่ขนาดของ segment สะท้อนข้อมูล ณ เวลาที่คุณคำนวณล่าสุด นอกจากนี้ segment ยังแสดงอุปกรณ์ตามช่องทาง ไม่ใช่ผู้ใช้ในชุดช่องทางที่ตรงกันพอดี

วิธีใช้การเข้าถึงตามช่องทาง

• เปรียบเทียบ Reachable in ≥ 1 channel กับ Total contacts เพื่อดูว่าคุณเข้าถึงผู้ใช้ได้กี่เปอร์เซ็นต์
• ใช้ Reachable in ≥ 2 channels เพื่อประเมินจำนวนผู้ใช้ที่คุณติดตามผลผ่านช่องทางที่สองได้
• ตรวจสอบแถวช่องทางเดียวที่ใหญ่ที่สุดก่อนเลือกช่องทางสำหรับแคมเปญ แถว Push only ที่มีขนาดใหญ่หมายความว่าแคมเปญที่ส่งทาง email อย่างเดียวจะพลาดผู้ใช้กลุ่มนั้น
• กำหนดเป้าหมายแถวช่องทางเดียวเพื่อขยายการเข้าถึง ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้สัดส่วนมากเข้าถึงได้เฉพาะทาง email ให้ส่งแคมเปญที่ชวนผู้ใช้เหล่านั้นสมัครรับ push

อัตราการกลับมาใช้งานของผู้ใช้

ตรวจสอบอัตราการกลับมาใช้งาน Day 1, Day 7, Day 14 และ Day 28 เพื่อดูว่าผู้ใช้ใหม่กลับมาใช้งานหลังจากเข้าใช้ครั้งแรกกี่คน และพวกเขากลับมาในสัปดาห์แรกและยังคงมีส่วนร่วมต่อเนื่องในสัปดาห์ถัดไปหรือไม่ แต่ละวันนับเฉพาะผู้ใช้ที่กลับมาในวันนั้นพอดี ไม่ใช่ทุกคนที่กลับมาแล้วนับถึงวันนั้น

กลุ่ม cohort คือผู้ใช้ทุกคนที่เข้าใช้งานครั้งแรกในวันใดวันหนึ่งโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นวันที่ 30 วันก่อนวันสุดท้ายที่มีข้อมูล ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่เข้าใช้งานครั้งแรกในช่วงเวลาที่คุณเลือก การเปลี่ยนช่วงวันที่ไม่ได้เปลี่ยน cohort ที่แสดง

หมายเหตุ

การเข้าใช้งานครั้งแรกคืออีเวนต์ PW_DeviceRegistered ซึ่งเกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์ได้รับ push token เป็นครั้งแรก ในแอป iOS และ Android รวมถึงผู้ใช้ที่ไม่อนุญาตการแจ้งเตือนด้วย ผู้ใช้ที่อุปกรณ์ไม่เคยได้รับ push token จะไม่อยู่ใน cohort การกลับมาใช้งานคือการเปิดแอปที่ Pushwoosh SDK รายงานผ่าน applicationOpen คุณไม่สามารถเปลี่ยนวิธีที่หน้า Overview นับการเข้าใช้งานครั้งแรกและการกลับมาใช้งานได้ หากต้องการวัดอัตราการกลับมาใช้งานสำหรับอีเวนต์ของคุณเอง ให้ใช้ User retention statistics

แท็บ Push

ใช้แท็บนี้เพื่อตรวจสอบว่าคุณเข้าถึงใครได้ด้วย push จำนวน push ที่ถูกส่งและเปิดในช่วงเวลาที่เลือก และ frequency capping ส่งผลต่อการส่งอย่างไร

Audience

ตรวจสอบกลุ่มเป้าหมาย push ของคุณ ณ วันสุดท้ายของช่วงเวลา และการเปลี่ยนแปลงนับจากนั้น

เมื่อมีการตั้งค่าแพลตฟอร์ม push มากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์มสำหรับโปรเจกต์ ให้ใช้ดรอปดาวน์ All platforms ถัดจากหัวข้อส่วนนี้เพื่อกรอง Funnel, Subscribers, Push reachable และส่วน Frequency capping ด้านล่างตามแพลตฟอร์มเดียว ส่วน Base change และส่วน Performance ไม่ได้รับผลกระทบจากดรอปดาวน์นี้

Funnel

ตรวจสอบขั้นตอนตั้งแต่ Total users ลงไปจนถึง Active-reachable แต่ละขั้นตอนแสดงจำนวนผู้ใช้ที่เหลืออยู่และสัดส่วนเทียบกับขั้นตอนก่อนหน้า

Funnel เป็นภาพสแนปช็อตของวันสุดท้ายในช่วงเวลาที่เลือก ไม่ได้รวมกิจกรรมตลอดทั้งช่วงเวลา

• Total users
• Registered users: มี push token
• Push reachable: ผู้ใช้ที่สามารถรับ push ได้จริง
• Active-reachable: Push reachable และเปิดแอปในช่วง 30 วันที่ผ่านมา กรอบเวลานี้ตายตัวและไม่เปลี่ยนตามช่วงวันที่ที่คุณเลือก

Subscribers

ตรวจสอบว่าผู้ใช้แต่ละคนอยู่ใน segment ใด:

• Reachable and active: Push reachable และเปิดแอปในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
• Reachable and dormant: Push reachable แต่ไม่ได้เปิดแอปมานาน 30 วันขึ้นไป
• Permission off: มี push token อยู่ แต่สิทธิ์ระบบถูกเพิกถอน
• Never opted-in: ไม่มี push token ไม่เคยสมัครรับ push เลย

บนแถวใดก็ได้ ให้เปิดเมนู kebab แล้วเลือก Create segment หรือ Export CSV

หากต้องการสอบถามเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายนี้ในแชท ให้คลิก Ask AI Assistant ที่ส่วนหัวของการ์ด เมื่อ AI Assistant เปิดใช้งานสำหรับบัญชีนี้

AI Assistant จะเปิดในแผงบนหน้าเดียวกันพร้อม prompt สำเร็จรูปเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายนี้ แก้ไข prompt ได้หากต้องการ แล้วส่ง

Push reachable

Push reachable: ผู้ใช้ที่สามารถรับ push ได้จริง Pushwoosh มี push token ที่ใช้งานได้สำหรับอุปกรณ์ของผู้ใช้เหล่านั้น และพวกเขายังไม่ได้ปิดการแจ้งเตือนในการตั้งค่าโทรศัพท์หรือเบราว์เซอร์

ตรวจสอบจำนวนผู้ใช้ที่สามารถรับ push ได้ในแต่ละวันของช่วงเวลา ตัวเลขที่ลดลงมักหมายถึงมีคนปิดการแจ้งเตือนหรือถอนการติดตั้งแอป ส่วนตัวเลขที่เพิ่มขึ้นหมายถึงมีการสมัครรับใหม่

Base change

ตรวจสอบจำนวนผู้ติดตามที่ออกจากฐานผ่าน auto-cleanup และ token ที่หมดอายุ และจำนวนที่เข้ามาผ่านการลงทะเบียนใหม่ นับตั้งแต่วันเริ่มต้นของช่วงเวลา แท่งกราฟของแต่ละแถวถูกกำหนดขนาดเทียบกับฐานผู้ใช้ ณ วันเริ่มต้นของช่วงเวลา:

• Auto-cleanup: ลบ push token ของอุปกรณ์ออก เมื่อแอปไม่ถูกเปิดเกินขีดจำกัดความไม่ใช้งานของบัญชี ดู automatic inactivity cleanup
• Expired tokens: อุปกรณ์ที่ push token ถูก APNs หรือ FCM รายงานว่าไม่ถูกต้อง โดยอิงจากการตอบกลับของ gateway เท่านั้น ดู invalid push tokens
• New registrations: อุปกรณ์ที่ลงทะเบียนรับ push ในช่วงเวลานี้

Pushwoosh เก็บข้อมูลแยกนี้ไว้เพียง 60 วันล่าสุดเท่านั้น หากช่วงเวลาของคุณเริ่มต้นก่อนหน้านั้น บรรทัดใต้ตารางแยกจะแสดงวันที่ที่ใช้นับข้อมูลจริง

Performance

ตรวจสอบการส่งและการมีส่วนร่วมของ push ในช่วงเวลานี้ จากนั้นเปิดดูรายละเอียดรายวันแยกตามแพลตฟอร์ม

สลับดรอปดาวน์เหนือ Sent, Delivery rate, Open-to-sent rate และ Errors:

• By sends: นับทุกการส่งแยกกัน
• By uniques: นับผู้รับแต่ละคนเพียงครั้งเดียว ในโหมดนี้ ตัวชี้วัดแรกจะเปลี่ยนเป็น Recipients: อุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งได้รับ push ในช่วงเวลานี้ นับหนึ่งครั้งแม้จะได้รับหลายครั้งก็ตาม

ตรวจสอบตัวชี้วัดสรุปเหล่านี้สำหรับช่วงเวลานี้:

• Sent: จำนวน push ที่ส่งออกไป (จะกลายเป็น Recipients ในโหมด By uniques)
• Delivery rate: การส่งถึงเทียบกับการส่งออก (รวมจำนวนที่ส่งถึง)
• Open-to-sent rate: การเปิดเทียบกับการส่งออก (รวมจำนวนที่เปิด)
• Errors: จำนวนการส่งที่ล้มเหลว

Daily performance

ตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้รายวัน แยกตามแพลตฟอร์ม สลับตัวชี้วัดด้วยชิปเหนือกราฟ: Sent, Deliveries, Delivery rate, Opens, Open rate และ Errors

Frequency capping

ตรวจสอบว่า frequency capping ส่งผลต่อการส่งอย่างไรในช่วงเวลานี้ หากต้องการตรวจสอบแพลตฟอร์ม push เดียว ให้เลือกในดรอปดาวน์ All platforms ในส่วน Audience

กราฟแสดงจำนวน push ที่ frequency capping บล็อกไว้ หรือจำนวนผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบในแต่ละวันของช่วงเวลา ตัวเลข Total suppressions ที่ส่วนหัวคือผลรวมแบบเดียวกันตลอดทั้งช่วงเวลา สลับสิ่งที่ทั้งสองค่านับด้วยตัวเลือก:

• By suppressions: จำนวนครั้งที่ข้อความถูกบล็อกโดย frequency capping
• By users: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งได้รับผลกระทบ

แท็บ Email

ใช้แท็บนี้เพื่อตรวจสอบสุขภาพของฐานผู้ติดตาม การมีส่วนร่วม การแบ่งตามหมวดหมู่และผู้ให้บริการกล่องจดหมาย และผลกระทบของ frequency capping ตลอดช่วงเวลาที่เลือก

ข้อควรระวัง

หากอัตราการร้องเรียนหรืออัตราการตีกลับแบบ hard bounce ของคุณเกินขีดจำกัดของแพ็กเกจ Pushwoosh จะหยุดการส่ง email ของโปรเจกต์โดยอัตโนมัติ แบนเนอร์พร้อมปุ่ม Contact support จะปรากฏที่ด้านบนของแท็บนี้ และแท็บ Email เองก็จะแสดงไอคอนเตือน

โดยค่าเริ่มต้น แท็บนี้จะไม่นับการเปิดและการคลิกโดยโปรแกรมสแกนอีเมล หากต้องการนับ ให้เปิด แสดงบอท ที่ด้านบนของแท็บ สวิตช์นี้จะเปลี่ยน การกระจายกิจกรรมของผู้ติดตาม, ประสิทธิภาพที่ทริกเกอร์ด้วยเหตุการณ์ และ ประสิทธิภาพตามหมวดหมู่ สวิตช์จะไม่ถูกบันทึก จึงกลับไปเป็นปิดอีกครั้งเมื่อคุณเปิดหน้าในครั้งถัดไป

Audience

ตรวจสอบฐานผู้ติดตามของคุณ สิ่งที่ทำให้มันเปลี่ยนแปลง และผู้ติดตามมีส่วนร่วมมากแค่ไหน

Subscribers base

ตรวจสอบแนวโน้มจำนวนผู้ติดตามตลอดช่วงเวลานี้

Base change

ตรวจสอบจำนวนผู้ติดตามที่ฐานสูญเสียไปจากการร้องเรียนหรือ hard bounce และจำนวนที่เพิ่มขึ้นจากผู้ติดตามใหม่ นับตั้งแต่วันเริ่มต้นของช่วงเวลา การยกเลิกรับข่าวสารและการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ก็ถูกติดตามเช่นกัน แต่ไม่ได้ลบที่อยู่ออกจากฐานด้วยตัวมันเอง แท่งกราฟของแต่ละแถวถูกกำหนดขนาดเทียบกับฐานผู้ใช้ ณ วันเริ่มต้นของช่วงเวลา:

• Unsubscribe: ผู้ติดตามที่ยกเลิกรับข่าวสารในช่วงเวลานี้ ที่อยู่ยังคงอยู่ในฐาน ดังนั้นสิ่งนี้จึงไม่ทำให้ฐานลดลง
• Complaints and hard bounces: ผู้ติดตามที่ Pushwoosh เพิ่มเข้ารายการ suppressionเนื่องจากการร้องเรียนสแปมหรือ hard bounce นับหนึ่งครั้งแม้ทั้งสองอย่างจะเกิดขึ้นพร้อมกัน
• New subscribers: อุปกรณ์หรือที่อยู่ที่สมัครรับ email ในช่วงเวลานี้
• Other changes: ทุกอย่างที่สองกระแสด้านบนไม่ครอบคลุม เช่น ความคลาดเคลื่อนของสแนปช็อตรายวัน ที่อยู่ที่สองของผู้ใช้ที่มีอยู่แล้ว การโอนย้ายระหว่างบัญชีและการย้ายระบบ อุปกรณ์และผู้ใช้ที่ถูกลบ และการทำความสะอาดฐานข้อมูล อาจเป็นค่าบวกหรือค่าลบก็ได้

Complaint rate และ Hard bounce rate

ตรวจสอบ Complaint rate และ Hard bounce rate ตลอดช่วงเวลาและค่าปัจจุบันที่ส่วนหัว

Subscribers activity distribution

ตรวจสอบว่า Subscribers activity distribution แบ่งออกเป็นกลุ่มเหล่านี้อย่างไร พร้อมจำนวนและสัดส่วนของฐานในแต่ละกลุ่ม:

• Clicked
• Opened but not clicked
• Dormant: ไม่มีการเปิดในช่วงเวลานี้

บนแถวใดก็ได้ ให้เปิดเมนู kebab แล้วเลือก Create segment หรือ Export CSV

บนแถว Dormant ให้คลิก Re-engage with AI เมื่อ AI Assistant เปิดใช้งานสำหรับบัญชีนี้ AI Assistant จะเปิดในแผงบนหน้าเดียวกันพร้อม prompt สำเร็จรูปเกี่ยวกับผู้สมัครรับที่ไม่เคลื่อนไหวของคุณ

หมายเหตุ

Pushwoosh จะนับผู้ติดตามที่การเปิดครั้งเดียวที่มีคือการ prefetch อัตโนมัติของ Apple Mail Privacy Protection ซึ่งไม่ใช่การอ่านจริง ว่าเป็น Dormant โดยอัตโนมัติ หากมีผู้ติดตามอย่างน้อยหนึ่งคนที่เข้าข่ายนี้ ให้อ่านบรรทัดใต้กราฟการกระจายเพื่อดูจำนวน

Event-triggered performance

ตรวจสอบยอดรวมการส่งและการมีส่วนร่วมของ email ในช่วงเวลานี้ จากนั้นเปิดดูรายละเอียดรายวัน

สลับดรอปดาวน์เหนือ Sent, Open-to-sent rate, Click-to-delivery rate และ Click-to-open rate:

• By sends: นับทุกการส่งแยกกัน
• By uniques: นับผู้รับแต่ละคนเพียงครั้งเดียว

ตรวจสอบตัวชี้วัดสรุปเหล่านี้สำหรับช่วงเวลานี้:

• Sent: จำนวน email ที่ส่งออกไป (ปริมาณตลอดช่วงเวลานี้)
• Open-to-sent rate: การเปิดเทียบกับการส่งออก บ่งบอกว่าการส่งนั้นถูกเปิดหรือไม่
• Click-to-delivery rate: การคลิกเทียบกับการส่งถึง บ่งบอกว่าเมลที่ส่งถึงทำให้เกิดการคลิกหรือไม่
• Click-to-open rate: การคลิกเทียบกับการเปิด บ่งบอกว่าผู้ที่เปิดแล้วมีส่วนร่วมต่อหรือไม่

Daily chart

คลิกชิปเหนือกราฟเพื่อเพิ่มหรือลบเส้นกราฟ:

• เปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น: Sends, Opens, Unsubscribes
• ปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น: Deliveries, Hard bounces, Complaints

Category-based performance

ตรวจสอบประสิทธิภาพการส่งตามหมวดหมู่ email

เมื่อตารางนี้พร้อมใช้งาน:

• การส่งที่ไม่มีหมวดหมู่กำกับจะถูกจัดกลุ่มไว้ใต้ Uncategorized
• คลิกหัวคอลัมน์เพื่อจัดเรียง

หากยังไม่มีการตั้งค่าหมวดหมู่ ส่วนนี้จะแสดงการ์ดให้ตั้งค่าแทนตาราง

Mailbox providers

ตรวจสอบประสิทธิภาพการส่งตามผู้ให้บริการกล่องจดหมายของผู้รับ (Gmail, Outlook และอื่น ๆ)

ผู้ให้บริการที่ Pushwoosh ไม่สามารถระบุที่มาของการส่งได้จะถูกจัดกลุ่มไว้ใต้ Other คลิกหัวคอลัมน์เพื่อจัดเรียง

Gmail มองโดเมนของคุณอย่างไร

ส่วน Gmail มองโดเมนของคุณอย่างไร แสดงว่า Gmail ให้คะแนนอีเมลจากโดเมนผู้ส่งของคุณอย่างไร ได้แก่ อัตราสแปมที่ผู้ใช้ Gmail รายงาน และสัดส่วนอีเมลที่ Gmail ปฏิเสธ พร้อมสาเหตุหลักและสิ่งที่ควรทำ ข้อมูลมาจาก Google Postmaster Tools

ส่วนนี้จะแสดงข้อมูลเมื่อโดเมนผู้ส่งอย่างน้อยหนึ่งโดเมนในบัญชีของคุณเชื่อมต่อกับ Gmail Postmasterและได้รับการยืนยันแล้ว หากมีหลายโดเมนที่ได้รับการยืนยัน ให้เลือกหนึ่งโดเมนในตัวเลือกโดเมนข้างชื่อส่วน

โปรดคำนึงถึงวิธีที่ Gmail รายงานข้อมูลนี้:

• ครอบคลุมอีเมลทั้งหมดจากโดเมน รวมถึงอีเมลที่คุณส่งจากโดเมนเดียวกันผ่านบริการอื่นด้วย ไม่ใช่เฉพาะอีเมลที่ส่งผ่าน Pushwoosh
• ต้องมีปริมาณเพียงพอ Gmail จะรายงานข้อมูลของวันหนึ่งเฉพาะสำหรับโดเมนที่ส่งอีเมลถึง Gmail มากพอ หากโดเมนส่งอีเมลถึง Gmail น้อยเกินไปในช่วงเวลาที่เลือก ส่วนนี้จะแจ้งว่ามีอีเมลไม่เพียงพอให้ Gmail รายงาน
• ข้อมูลมาช้าประมาณ 3 วัน วันล่าสุดของช่วงเวลาจะว่างเปล่า และชื่อกราฟจะทำเครื่องหมายวันเหล่านั้นด้วย “ยังไม่มีข้อมูลจาก Gmail”

ก่อนเชื่อมต่อโดเมน

หากไม่มีโดเมนผู้ส่งใดของคุณเชื่อมต่อกับ Gmail Postmaster และมีโดเมนหนึ่งที่ระเบียน DKIM ได้รับการยืนยันแล้ว ส่วนนี้จะแสดงการ์ดเชิญแทนข้อมูล คลิก เชื่อมต่อ Gmail Postmaster บนการ์ดเพื่อเปิดบล็อก Gmail Postmaster ของโดเมนนั้นในการตั้งค่าช่องทาง email จากนั้นทำตามขั้นตอนการเชื่อมต่อ

ขณะที่โดเมนกำลังรอให้ Google ยืนยันระเบียน TXT ส่วนนี้จะไม่แสดง เมื่อ Google ยืนยันโดเมนแล้ว ส่วนนี้จะแสดงข้อมูลของโดเมนนั้น

อัตราสแปม

อัตราสแปมคือสัดส่วนอีเมลที่ผู้ใช้ Gmail ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม โดยเฉลี่ยจากวันที่ Gmail รายงานในช่วงเวลาที่เลือก ข้าง ๆ จะแสดงการเปลี่ยนแปลงเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้าที่มีความยาวเท่ากัน เป็นจุดเปอร์เซ็นต์

เปรียบเทียบกับเกณฑ์ของ Gmail:

• ต่ำกว่า 0.1%: อัตราอยู่ในเกณฑ์ดี รักษาไว้ที่ระดับนี้
• 0.1% ขึ้นไป: ค่าจะเปลี่ยนเป็นสีส้มและป้าย มีความเสี่ยง จะปรากฏขึ้น
• 0.3% ขึ้นไป: ค่าจะเปลี่ยนเป็นสีแดง ที่อัตรานี้ Gmail จะเริ่มปฏิเสธอีเมล

กราฟ อัตราสแปมรายวัน แสดงค่ารายวันพร้อมเกณฑ์ทั้งสองเป็นเส้นประ เพื่อให้คุณเห็นว่าวันใดที่ทำให้อัตราสูงขึ้น

อีเมลที่ Gmail ปฏิเสธ

หาก Gmail ปฏิเสธอีเมลของโดเมนน้อยกว่า 0.5% ในช่วงเวลาที่เลือก ส่วนนี้จะแสดง Gmail รับอีเมลของคุณตามปกติ มิฉะนั้นจะแสดงสัดส่วนอีเมลที่ถูกปฏิเสธ สาเหตุหลักพร้อมสัดส่วน และขั้นตอนในการแก้ไข สาเหตุอื่น ๆ จะแสดงอยู่ใต้ นอกจากนี้: สัดส่วนนี้รวมทั้งอีเมลที่ Gmail ปฏิเสธและอีเมลที่ Gmail ปฏิเสธชั่วคราว

ป้ายจะแสดงว่าใครต้องดำเนินการกับสาเหตุหลัก ต้องดำเนินการ หมายความว่าการแก้ไขอยู่ที่ฝั่งของคุณ ฝั่งของเรา หมายความว่าสาเหตุเกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานการส่งของ Pushwoosh และคุณไม่จำเป็นต้องทำอะไร

ตารางต่อไปนี้แสดงสาเหตุและสิ่งที่ควรทำสำหรับแต่ละสาเหตุ:

สาเหตุ	ความหมาย	สิ่งที่ควรทำ
ชื่อเสียงโดเมนต่ำ	Gmail ไม่เชื่อถือโดเมนของคุณมากพอ โดยมักเกิดหลังจากมีการร้องเรียนสแปมหรือการส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่มีการใช้งาน	หยุดส่งถึงผู้ติดตามที่ไม่มีการใช้งานตั้งแต่ 90 วันขึ้นไป ลดอัตราสแปมให้ต่ำกว่า 0.1% และอย่าเพิ่มปริมาณอย่างรวดเร็วในขณะที่ชื่อเสียงกำลังฟื้นตัว
สงสัยว่าเนื้อหาเป็นสแปม	Gmail มองว่าเนื้อหาอีเมลของคุณน่าจะเป็นสแปม	ตรวจสอบเนื้อหาและถ้อยคำในเทมเพลต ตรวจสอบว่าลิงก์ชี้ไปยังโดเมนที่เชื่อถือได้ และหลีกเลี่ยงหัวเรื่องที่ดูเหมือนสแปม
ปริมาณเพิ่มขึ้นอย่างฉับพลัน	Gmail พบว่าปริมาณอีเมลที่คุณส่งเพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติ	เพิ่มปริมาณทีละน้อยในช่วงหลายวัน และกระจายแคมเปญขนาดใหญ่ออกไปตามเวลาแทนการส่งทั้งหมดในครั้งเดียว
ชื่อเสียงต่ำของ IP ส่งของเรา, IP ส่งของเราอยู่ในบล็อกลิสต์, IP ส่งของเราไม่มี reverse DNS	สาเหตุเกี่ยวข้องกับ IP ส่งของ Pushwoosh	ไม่ต้องทำอะไรในฝั่งของคุณ Pushwoosh จะจัดการให้
ไฟล์แนบที่ไม่รองรับ, ข้อผิดพลาดด้านนโยบายของ Gmail, สาเหตุอื่น	Gmail ปฏิเสธอีเมลบางส่วนของคุณด้วยสาเหตุนี้	ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเป็นไปตามแนวทางสำหรับผู้ส่งของ Gmail

หากต้องการลดอัตราสแปมและรักษารายชื่อให้มีคุณภาพ โปรดดู ความสามารถในการส่งอีเมล

Frequency capping

ตรวจสอบว่า frequency capping ส่งผลต่อการส่ง email อย่างไรตลอดช่วงเวลานี้

Total suppressions

กราฟแสดงจำนวน email ที่ frequency capping บล็อกไว้ หรือจำนวนผู้ติดตามที่ได้รับผลกระทบในแต่ละวันของช่วงเวลา ตัวเลข Total suppressions ที่ส่วนหัวคือผลรวมแบบเดียวกันตลอดทั้งช่วงเวลา สลับสิ่งที่ทั้งสองค่านับด้วยตัวเลือก:

• By suppressions: จำนวนครั้งที่ข้อความถูกบล็อกโดย frequency capping
• By users: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งได้รับผลกระทบ

การ suppression ที่ผูกกับข้อความที่ส่งไปมากกว่า 30 วันก่อนวันเริ่มต้นของช่วงเวลา ไม่สามารถระบุที่มาช่องทางได้ จึงถูกยกเว้นจากที่นี่และนับรวมไว้ใน Total suppressions ของแท็บ Push แทน หากเกิดกรณีนี้ขึ้น ให้อ่านบรรทัดใต้กราฟเพื่อดูจำนวน

Unsubscribe rate vs Sending frequency

ใช้กราฟนี้เพื่อดูว่าผู้ที่ได้รับ email มากขึ้นในช่วงเวลานี้มีแนวโน้มยกเลิกรับข่าวสารบ่อยขึ้นด้วยหรือไม่ นี่เป็นเพียงความสัมพันธ์ ไม่ใช่สาเหตุโดยตรง: การยกเลิกรับข่าวสารไม่จำเป็นต้องเกิดจาก email เหล่านั้นโดยเฉพาะ

ผู้ติดตามถูกจัดกลุ่มตามจำนวน email ที่ได้รับในช่วงเวลานี้ แต่ละกลุ่มแสดงอัตราการยกเลิกรับข่าวสารของตนเอง

ผู้ติดตามที่ยกเลิกรับข่าวสารแต่ไม่ได้รับ email เลยในช่วงเวลานี้จะถูกตัดออกจากทุกกลุ่ม หากมีผู้ติดตามถูกตัดออก บรรทัดใต้กราฟจะแสดงจำนวน

แท็บคอนเวอร์ชัน

ใช้แท็บนี้เพื่อดูว่าแคมเปญ, Journey และ in-app ใดนำผู้ใช้ไปสู่ Conversion เช่น การซื้อหรือการลงทะเบียน และสร้างรายได้เท่าใดในช่วงเวลาที่เลือก แท็บนี้นับอีเวนต์ Conversion ที่คุณเลือกไว้สำหรับโปรเจกต์

ตั้งค่าอีเวนต์ Conversion

จนกว่าคุณจะเลือกอีเวนต์อย่างน้อยหนึ่งรายการนอกเหนือจาก PW_Conversion แท็บจะแสดงแบนเนอร์ ดูว่าแคมเปญใดนำไปสู่คอนเวอร์ชัน

คลิก ตั้งค่าเหตุการณ์ แล้วทำตามเลือกอีเวนต์ Conversion และติดตามรายได้ของอีเวนต์ หากต้องการเปลี่ยนรายการในภายหลัง ให้คลิกไอคอน เหตุการณ์คอนเวอร์ชัน (รูปเฟือง) ถัดจากตัวกรอง

หากอีเวนต์ที่เลือกไม่มี Conversion ในช่วงเวลานั้น เช่น ทันทีหลังการตั้งค่า แท็บจะแสดง กำลังรวบรวมข้อมูล

กรอง Conversion

ใช้ตัวกรองเหนือไทล์เพื่อเลือกสิ่งที่แท็บนับ:

• เหตุการณ์: อีเวนต์ Conversion ที่ต้องการรายงาน
• การระบุแหล่งที่มา: กรอบเวลาการระบุแหล่งที่มา (1, 3, 7 หรือ 30 วัน ค่าเริ่มต้นคือ 3) และประเภทการติดต่อ Pushwoosh จะเชื่อมโยงแต่ละ Conversion กับแคมเปญเดียว คือแคมเปญสุดท้ายที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วยภายในกรอบเวลา ประเภทการติดต่อจะกำหนดว่าสิ่งใดนับเป็นการโต้ตอบ:
  • คลิก: ข้อความสุดท้ายที่ผู้ใช้เปิดหรือคลิก เช่น push หรือข้อความ Inbox ที่เปิด ลิงก์ใน email ที่คลิก หรือปุ่มที่คลิกหรือแบบฟอร์มที่ส่งใน in-app
  • การส่ง: ข้อความสุดท้ายที่ส่งถึงผู้ใช้ in-app จะไม่ได้รับ Conversion กับประเภทการติดต่อนี้ เพราะ in-app ไม่ได้ถูกส่ง
• ช่องทาง: Push, Email, Inbox, In-app, SMS หรือ WhatsApp โดย SMS ใช้ได้เฉพาะกับ การส่ง และ In-app ใช้ได้เฉพาะกับ คลิก
• ประเภทแคมเปญ: ข้อความครั้งเดียวหรือ Journey in-app แบบทันที นับเป็นข้อความครั้งเดียว และองค์ประกอบ in-app ของ Journey จะนับรวมกับ Journey นั้น
• แสดงบอท: นับการเปิดและการคลิกอีเมลโดยโปรแกรมสแกนอีเมล ปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น สวิตช์จะไม่ถูกบันทึก จึงกลับไปเป็นปิดอีกครั้งเมื่อคุณเปิดหน้าในครั้งถัดไป

สำหรับประเภทการติดต่อ คลิก การปิด in-app ไม่นับเป็นการโต้ตอบ หาก in-app ไม่ได้รับการคลิกจากผู้ใช้รายใดเลย เช่น เพราะไม่มีปุ่ม การดู in-app นั้นจะนับเป็นการโต้ตอบ Rich media ที่เปิดจาก push จะนับรวมกับ push นั้น ไม่ใช่เป็น in-app

หากผู้ใช้เกิด Conversion ในช่วงเวลานั้นแต่ไม่ได้เกิดหลังข้อความของคุณ แท็บจะแสดง ไม่มีคอนเวอร์ชันที่นับให้กับแคมเปญ คลิก เปลี่ยนการระบุแหล่งที่มา เพื่อลองใช้กรอบเวลาที่ยาวขึ้น

ไทล์ Conversion

ไทล์แสดงยอดรวมของอีเวนต์ที่เลือก โดยนับเฉพาะ Conversion ที่นับให้กับแคมเปญของคุณ:

• คอนเวอร์ชัน: Conversion ที่นับให้กับแคมเปญของคุณภายในกรอบเวลาการระบุแหล่งที่มา
• ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ: ผู้ใช้ที่อยู่เบื้องหลัง Conversion เหล่านี้ ผู้ใช้แต่ละรายนับเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะเกิด Conversion กี่ครั้งก็ตาม
• รายได้: รายได้จาก Conversion เหล่านี้ พร้อมสัดส่วนในรายได้ทั้งหมดของอีเวนต์ สำหรับอีเวนต์ที่ยังไม่ได้ติดตามรายได้ ไทล์จะแสดง ตั้งค่ารายได้สำหรับเหตุการณ์นี้
• สัดส่วนการระบุแหล่งที่มา: สัดส่วนของ Conversion ทั้งหมดของอีเวนต์นี้ที่นับให้กับแคมเปญของคุณ

เมื่อ Conversion มีมากกว่าหนึ่งสกุลเงิน แถบ รายได้ ใต้ไทล์จะแทนที่ไทล์ รายได้ แถบนี้แสดงจำนวนเงินของแต่ละสกุลเงินแยกกันโดยไม่คำนวณอัตราแลกเปลี่ยน คลิกสกุลเงินเพื่อแสดงเฉพาะแคมเปญที่มีรายได้ในสกุลเงินนั้น

ตารางแคมเปญ

ตารางแสดงทุกแคมเปญที่มี Conversion ที่นับให้อย่างน้อยหนึ่งรายการ พร้อม สถานะ, ส่งแล้ว, การเปิด, การคลิก, คอนเวอร์ชัน, ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ และ รายได้ ของช่วงเวลานั้น in-app แบบทันทีแต่ละรายการจะแสดงเป็นแถวของตัวเอง การคลิกใช้ได้เฉพาะกับ email และ in-app

สำหรับ in-app การเปิด จะนับจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เห็น in-app นั้น การคลิก จะนับการคลิกปุ่มและการส่งแบบฟอร์ม โดยไม่นับการปิด in-app ส่วน ส่งแล้ว จะแสดงเป็นขีด เพราะ in-app ไม่ได้ถูกส่ง

คลิกแถวของ Journey เพื่อเปิดรายละเอียดแยกตามจุด หาก Journey มีหลายเวอร์ชัน ให้เลือกหนึ่งเวอร์ชันใน เวอร์ชันของเส้นทางลูกค้า องค์ประกอบ in-app ของ Journey มี การเปิด และ การคลิก แบบเดียวกับ in-app แบบทันที

Export statistics

ใช้ Export statistics ที่ส่วนหัวของหน้าเพื่อดาวน์โหลดข้อมูลเป็นไฟล์ CSV

1. คลิก Export statistics
2. ตั้งค่าตัวเลือกการส่งออกใน modal Export statistics from this project:
   • Period: ค่าเริ่มต้นคือช่วงเวลาที่เลือกอยู่บนหน้าในขณะนั้น
   • Message type: Transactional and marketing, Only marketing หรือ Only transactional
   • Channel: Push และ/หรือ Email
   • Source Type: One-time messages และ/หรือ Customer journeys
   • แสดงบอท: เปิดเพื่อรวมการเปิดและการคลิกโดยโปรแกรมสแกนอีเมลไว้ในตัวเลขอีเมลของไฟล์ ปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น

3. คลิก Export

รับไฟล์ CSV ทางอีเมล

หากต้องการรับไฟล์ CSV เดียวกันทางอีเมลตามกำหนดเวลารายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน ให้ตั้งค่ารายงานอัตโนมัติ

หลังจากทำงานบน Overview เสร็จแล้ว ให้เปิด User retention statistics สำหรับเหตุการณ์การกลับมาใช้งานแบบกำหนดเอง, Messaging statistics สำหรับรายละเอียดต่อข้อความ หรือ Dashboards สำหรับกราฟแบบกำหนดเอง