ข้อความการตลาด vs. ข้อความธุรกรรม

เมื่อส่งข้อความผ่าน Push, Email, In-App, SMS, WhatsApp หรือ Viber คุณสามารถเลือกได้ว่าข้อความนั้นเป็นแบบ marketing หรือ transactional การเลือกนี้จะกำหนดว่า Pushwoosh จะใช้การตั้งค่าของผู้ใช้, การจำกัดความถี่ และ กลุ่มควบคุม (control group) อย่างไร

การเลือกประเภทข้อความที่เหมาะสม

เคล็ดลับ

ใช้ marketing สำหรับแคมเปญที่สามารถเคารพการเลือกและข้อจำกัดของผู้ใช้ สงวน transactional ไว้สำหรับการสื่อสารที่จำเป็น ซึ่งเกิดจากการกระทำของผู้ใช้หรือที่ระบบต้องการ การใช้ข้อความประเภทนี้สำหรับเนื้อหาส่งเสริมการขายอาจนำไปสู่ปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการร้องเรียนจากผู้ใช้

ประเภทข้อความ	ข้อความการตลาด (Marketing message)	ข้อความธุรกรรม (Transactional message)
การตั้งค่าของผู้ใช้	เคารพการตั้งค่าการสมัครรับข่าวสาร จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่เลือกรับ หมวดหมู่การสมัครรับข่าวสาร ที่คุณเลือกในแคมเปญเท่านั้น	ข้ามการตั้งค่าของผู้ใช้ จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ทุกคน รวมถึงผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อความการตลาด
การจำกัดความถี่	ใช้ การจำกัดความถี่ทั่วโลก (Global frequency capping) ช่วงเวลาเงียบ (Silence periods) จะใช้เฉพาะใน Customer Journey (ไม่ใช่สำหรับ Viber)	ไม่ใช้การจำกัดความถี่และช่วงเวลาเงียบ
กลุ่มควบคุม	ไม่รวมผู้ใช้ใน กลุ่มควบคุม (control group)	รวมผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม
กรณีการใช้งานทั่วไป	โปรโมชั่นและข้อเสนอ, จดหมายข่าว, การอัปเดตผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์, การกระตุ้นให้กลับมาใช้งาน, แคมเปญตามวงจรชีวิตลูกค้า, การประกาศต่างๆ	บัญชีและความปลอดภัย, คำสั่งซื้อและการชำระเงิน, การแจ้งเตือนที่สำคัญ, การยืนยันตัวตน

สถานที่ตั้งค่าประเภทข้อความ

ประเภทข้อความจะถูกตั้งค่าในการตั้งค่าเฉพาะช่องทาง: ไม่ว่าจะเป็นในองค์ประกอบของ journey หรือในแบบฟอร์มข้อความแบบครั้งเดียว

• Email: ประเภทข้อความมีให้ใช้ใน Customer Journey และเมื่อส่งข้อความแบบครั้งเดียว ใน journey ให้ตั้งค่าใน องค์ประกอบ Email สำหรับอีเมลแบบครั้งเดียว ให้ตั้งค่าใน การตั้งค่าแคมเปญ
• Push: ประเภทข้อความมีให้ใช้ใน Customer Journey และเมื่อส่ง push แบบครั้งเดียว ใน journey ให้ตั้งค่าใน องค์ประกอบ Push สำหรับ push แบบครั้งเดียว ให้ตั้งค่าใน การตั้งค่าแคมเปญ
• In-app: ประเภทข้อความมีให้ใช้เฉพาะใน Customer Journey เท่านั้น ให้ตั้งค่าใน องค์ประกอบ In-app เมื่อสร้าง Customer Journey
• SMS: ตั้งค่าใน องค์ประกอบ SMS เมื่อสร้าง Customer Journey
• WhatsApp: ตั้งค่าใน องค์ประกอบ WhatsApp เมื่อสร้าง Customer Journey
• Viber: ตั้งค่าใน องค์ประกอบ Viber เมื่อสร้าง Customer Journey ซึ่งแยกต่างหากจากการเลือกเนื้อหาแบบ Template/Freeform ซึ่งมีผลต่อราคาเท่านั้น

คำขอ API และประเภทข้อความ

ใช้ค่า marketing และ transactional เดียวกันใน API เหมือนกับใน Control Panel

สำหรับ push โปรดดู พารามิเตอร์ /createMessage สำหรับ email โปรดดู createEmailMessage