ข้อความการตลาด vs. ข้อความธุรกรรม
เมื่อส่งข้อความผ่าน Push, Email, In-App, App Inbox, SMS, WhatsApp หรือ Viber คุณสามารถเลือกได้ว่าข้อความนั้นเป็นแบบ marketing หรือ transactional การเลือกนี้จะกำหนดว่า Pushwoosh จะใช้การตั้งค่าของผู้ใช้, การจำกัดความถี่ และ กลุ่มควบคุม (control group) อย่างไร
การเลือกประเภทข้อความที่เหมาะสม
Anchor link to| ประเภทข้อความ | ข้อความการตลาด (Marketing message) | ข้อความธุรกรรม (Transactional message) |
|---|---|---|
| การตั้งค่าของผู้ใช้ | เคารพการตั้งค่าการสมัครรับข่าวสาร จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่เลือกรับ หมวดหมู่การสมัครรับข่าวสาร ที่คุณเลือกในแคมเปญเท่านั้น สำหรับ SMS และ Viber จะไม่ส่งไปยังหมายเลขที่เลือกไม่รับแล้ว ดู ความยินยอมรับข้อความการตลาดทาง SMS และ Viber | ข้ามการตั้งค่าของผู้ใช้สำหรับ email, SMS และ Viber โดย email จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารหรือไม่ได้เลือกรับหมวดหมู่การสมัครรับข่าวสารด้วย ข้อความ SMS หรือ Viber จะถูกส่งไปยังหมายเลขที่ไม่มีความยินยอมรับข้อความการตลาดด้วย ช่องทางอื่นไม่มีการตรวจสอบการสมัครรับข่าวสารที่ขึ้นอยู่กับประเภทข้อความ |
| การจำกัดความถี่ | ใช้ การจำกัดความถี่ทั่วโลก (Global frequency capping) ยกเว้น Silent push และการอัปเดต Live Activity | ไม่ใช้การจำกัดความถี่ |
| Silent hours และช่วงเวลาเงียบ | Silent hours ใช้กับแคมเปญแบบครั้งเดียว การส่งผ่าน API ฟีด RSS และแคมเปญ geozone ส่วนใน Customer Journey จะใช้ ช่วงเวลาเงียบ (Silence period) ของ Journey แทน ทั้งสองอย่างไม่ใช้กับข้อความ Viber | ไม่ใช้ Silent hours และช่วงเวลาเงียบ |
| กลุ่มควบคุม | ไม่รวมผู้ใช้ใน กลุ่มควบคุม (control group) | รวมผู้ใช้ในกลุ่มควบคุม ยกเว้นใน Viber ข้อความ Viber จะไม่ถึงผู้ใช้ในกลุ่มควบคุมเลย แม้จะเป็นข้อความธุรกรรมก็ตาม |
| Email sunset policy | ข้ามผู้ติดต่ออีเมลที่ไม่มีการเปิดหรือคลิกตลอดระยะเวลาที่กำหนดใน sunset policy หากโปรเจกต์เปิดใช้งานไว้ | ไม่ใช้ sunset policy |
| กรณีการใช้งานทั่วไป | โปรโมชั่นและข้อเสนอ, จดหมายข่าว, การอัปเดตผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์, การกระตุ้นให้กลับมาใช้งาน, แคมเปญตามวงจรชีวิตลูกค้า, การประกาศต่างๆ | บัญชีและความปลอดภัย, คำสั่งซื้อและการชำระเงิน, การแจ้งเตือนที่สำคัญ, การยืนยันตัวตน |
สถานที่ตั้งค่าประเภทข้อความ
Anchor link toประเภทข้อความจะถูกตั้งค่าในการตั้งค่าเฉพาะช่องทาง: ไม่ว่าจะเป็นในองค์ประกอบของ journey หรือในแบบฟอร์มข้อความแบบครั้งเดียว
- Email: ประเภทข้อความมีให้ใช้ใน Customer Journey และเมื่อส่งข้อความแบบครั้งเดียว ใน journey ให้ตั้งค่าใน องค์ประกอบ Email สำหรับอีเมลแบบครั้งเดียว ให้ตั้งค่าใน การตั้งค่าแคมเปญ
- Push: ประเภทข้อความมีให้ใช้ใน Customer Journey และเมื่อส่ง push แบบครั้งเดียว ใน journey ให้ตั้งค่าใน องค์ประกอบ Push สำหรับ push แบบครั้งเดียว ให้ตั้งค่าใน การตั้งค่าแคมเปญ
- In-app: ประเภทข้อความมีให้ใช้เฉพาะใน Customer Journey เท่านั้น ให้ตั้งค่าใน องค์ประกอบ In-app เมื่อสร้าง Customer Journey
- SMS: ตั้งค่าใน องค์ประกอบ SMS เมื่อสร้าง Customer Journey
- WhatsApp: ตั้งค่าใน องค์ประกอบ WhatsApp เมื่อสร้าง Customer Journey
- Viber: ตั้งค่าใน องค์ประกอบ Viber เมื่อสร้าง Customer Journey ซึ่งแยกต่างหากจากการเลือกเนื้อหาแบบ Template/Freeform ซึ่งมีผลต่อราคาเท่านั้น
ไม่มีประเภทข้อความที่เลือกไว้ล่วงหน้า
Anchor link toคุณเลือกประเภทข้อความเอง:
- One-time push: push ใหม่จะไม่มีประเภทข้อความที่ถูกเลือกไว้ เลือกประเภทหนึ่งในขั้นตอน Content เพื่อดำเนินการต่อ
- Customer Journey: องค์ประกอบ Push, SMS, Viber, WhatsApp, In-app, App Inbox และ Multi-Armed Bandit ใหม่จะไม่มีประเภทข้อความที่ถูกเลือกไว้ และองค์ประกอบจะแสดงคำเตือน ยังไม่ได้เลือกประเภทข้อความ จนกว่าคุณจะเลือก องค์ประกอบที่เข้าถึงได้จาก Audience-based entry เท่านั้นจะแสดง ข้อความการตลาด (Marketing message) พร้อมป้าย ค่าเริ่มต้น เลือก ข้อความธุรกรรม (Transactional message) หากเป็นข้อความบริการ
คำเตือน ยังไม่ได้เลือกประเภทข้อความ ในองค์ประกอบของ journey ไม่ได้ขัดขวางการใช้องค์ประกอบหรือการบันทึก journey
Email ทำงานแตกต่างออกไป แบบฟอร์มอีเมลแบบครั้งเดียวและองค์ประกอบ Email ใน journey ไม่ได้บังคับให้คุณเลือกประเภทข้อความ
คำขอ API และประเภทข้อความ
Anchor link toใช้ค่า marketing และ transactional เดียวกันใน API เหมือนกับใน Control Panel
สำหรับ push, SMS และ WhatsApp โปรดดู พารามิเตอร์ /createMessage สำหรับ Viber ให้ใช้ message_type ใน Messaging API v2 หากคุณไม่ระบุประเภท ข้อความจะถือเป็นข้อความการตลาด สำหรับ email โปรดดู createEmailMessage