ข้ามไปยังเนื้อหา
เอกสารสำหรับนักพัฒนา การสนับสนุน ขอสาธิต เข้าสู่ระบบ
Pushwoosh.com

อีเมล

องค์ประกอบ Email บ่งชี้จุดที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วยข้อความอีเมล

หากต้องการส่งอีเมลในช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่งของ Customer Journey ให้เพิ่มองค์ประกอบ Email ลงใน Canvas ตามองค์ประกอบที่คุณพิจารณาว่าเป็นพื้นฐานที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสาร

เลือกเนื้อหาอีเมล

Anchor link to

เลือกเนื้อหาอีเมลที่คุณต้องการใช้

องค์ประกอบอีเมลบน Journey canvas

ตั้งค่าประเภทข้อความ

Anchor link to

เลือก Marketing message หรือ Transactional message:

การกำหนดค่าองค์ประกอบอีเมลโดยเลือก Marketing message และเมนูแบบเลื่อนลง Subscription category

เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล

Anchor link to

หากคุณเลือก Marketing message ให้เลือกหมวดหมู่จากเมนูแบบเลื่อนลง (เช่น Product Updates, Newsletter, Promotional) เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับความต้องการของผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ

หมวดหมู่ต่างๆ ถูกกำหนดไว้ในศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล

ตั้งค่าหัวเรื่อง

Anchor link to

ใน Subject line ให้เลือกวิธีการตั้งค่าหัวเรื่องสำหรับขั้นตอนนี้:

  • Custom: พิมพ์หัวเรื่องในช่อง Subject ช่องนี้จะถูกเติมไว้ล่วงหน้าด้วยหัวเรื่องจาก Preset แต่คุณสามารถแก้ไขได้ หัวเรื่องที่กำหนดเองจะแทนที่ Preset และนำไปใช้กับอีเมลทั้งหมดจากขั้นตอนนี้
การตั้งค่าหัวเรื่องในองค์ประกอบอีเมลพร้อมตัวเลือก Custom และ From preset และช่อง Subject
  • From preset: ใช้หัวเรื่องที่บันทึกไว้ใน Preset อีเมลที่เลือก หากคุณอัปเดตหัวเรื่องใน Preset ในภายหลัง การเปลี่ยนแปลงจะมีผลโดยอัตโนมัติ หาก Preset ไม่มีหัวเรื่อง ให้เพิ่มหัวเรื่องลงใน Preset ก่อน
การตั้งค่าหัวเรื่องในองค์ประกอบอีเมลพร้อมตัวเลือก Custom และ From preset และช่อง Subject

ทำให้หัวเรื่องของคุณสั้น ชัดเจน และน่าสนใจ เป็นสิ่งแรกที่ผู้รับเห็นในกล่องจดหมายของพวกเขา

กำหนดรายละเอียดผู้ส่งและที่อยู่ตอบกลับ

Anchor link to

ใน Sender info ให้เลือกวิธีการตั้งค่ารายละเอียดผู้ส่ง:

  • Specify manually: พิมพ์รายละเอียดผู้ส่งโดยตรงในขั้นตอนนี้ เมื่อตั้งค่าแล้ว ค่าเหล่านี้จะนำไปใช้กับอีเมลทั้งหมดจากขั้นตอนนี้และจะไม่ซิงค์กับ Preset
  • From preset: ใช้รายละเอียดผู้ส่งที่บันทึกไว้ใน Preset อีเมลที่เลือก หากคุณอัปเดตรายละเอียดใน Preset ในภายหลัง การเปลี่ยนแปลงจะมีผลโดยอัตโนมัติ หากส่วนใดส่วนหนึ่งของรายละเอียดผู้ส่งของ Preset หายไป ขั้นตอนนี้จะเติมข้อมูลจากรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้นของคุณ หากข้อมูลเหล่านั้นหายไปเช่นกัน การตรวจสอบก่อนเปิดตัวจะแจ้งเตือนก่อนที่คุณจะสามารถเปิดตัว Journey ได้
วิธีการตั้งค่ารายละเอียดผู้ส่งด้วยตนเอง:
Anchor link to
  1. ป้อนที่อยู่ผู้ส่งในช่อง From Email (เช่น marketing@testdomain.com) ช่องนี้จะแนะนำชื่อกล่องจดหมายที่รู้จักสำหรับแต่ละโดเมนที่ตรวจสอบแล้วสำหรับบัญชีของคุณ
  2. ป้อนชื่อผู้ส่งในช่อง From Name
  3. (ไม่บังคับ) เปิดใช้งาน Use this as the reply-to address to receive and track replies หากคุณต้องการให้การตอบกลับไปยังที่อยู่เดียวกัน
การตั้งค่าข้อมูลผู้ส่งในองค์ประกอบอีเมลพร้อมตัวเลือก Specify manually และ From preset

หมายเหตุ: ที่อยู่อีเมลต้องเป็นของโดเมนที่ตรวจสอบแล้วในโปรเจกต์ Pushwoosh ของคุณ ดูรายละเอียดในคู่มือการกำหนดค่าอีเมล

กำหนดการตั้งค่าการจัดส่งข้อความ

Anchor link to

ตั้งค่าการจำกัดความถี่

Anchor link to

ใช้ Frequency capping เพื่อควบคุมความถี่ที่ผู้ใช้ได้รับข้อความอีเมล ซึ่งช่วยป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการยกเลิกการสมัคร

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

  • Use global frequency capping settings ใช้การจำกัดอีเมลทั่วทั้งโปรเจกต์ที่ตั้งค่าไว้ในการตั้งค่า Global frequency capping ของคุณ ตัวอย่าง: หากขีดจำกัดคือ 3 อีเมลใน 9 วัน อีเมลเพิ่มเติมใดๆ ในช่วงเวลานั้นจะถูกข้ามไป

  • Ignore global frequency capping ส่งอีเมลโดยไม่คำนึงถึงจำนวนข้อความที่ผู้ใช้ได้รับแล้ว ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้รับรู้สึกท่วมท้น

  • Use custom frequency capping แทนที่การตั้งค่าส่วนกลางด้วยขีดจำกัดที่กำหนดเองสำหรับขั้นตอนอีเมลนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่คุณกำหนดเอง อีเมลจะไม่ถูกส่ง และพวกเขาจะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปใน Journey เรียนรู้เพิ่มเติม

เลือกโหมดการนับสำหรับขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้: Rolling window หรือ Calendar day

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

Anchor link to

การตั้งค่า Send rate ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังผู้ชมของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการจัดส่ง ป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ และปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งโดยรวม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

  • Use global send rate settings
    ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการจัดส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการจัดส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง

ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลาง

  • Send messages without send rate
    ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดแบ็กเอนด์ของคุณหรือสร้างการพุ่งสูงขึ้นของการจัดส่ง

ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง

  • Use custom send rate
    แทนที่อัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการจัดส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดในองค์ประกอบข้อความ

ใช้อัตราการส่งที่กำหนดเอง

เปิดใช้งาน Best time to send

Anchor link to

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้แต่ละคนได้รับอีเมลเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลมากที่สุด ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Best time to send เวลาจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนจะคำนวณจากพฤติกรรมในอดีตและประสิทธิภาพของอีเมลที่ส่งไปก่อนหน้านี้

ตัวเลือก Best time to send ในองค์ประกอบอีเมล

ความแม่นยำของ Best time to send ขึ้นอยู่กับว่ามีข้อมูลการมีส่วนร่วมในอดีตสำหรับผู้รับแต่ละรายมากน้อยเพียงใด หากมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ไม่เพียงพอ พวกเขาจะได้รับอีเมลในเวลา Default time ที่คุณระบุตามโซนเวลาของพวกเขา

เปิด BCC (Blind Carbon Copy)

Anchor link to

คุณสามารถเปิดตัวเลือก BCC (Blind Carbon Copy) เมื่อส่งอีเมลใน Customer Journey BCC ช่วยให้คุณสามารถส่งสำเนาของอีเมลไปยังผู้รับเพิ่มเติมโดยไม่เปิดเผยที่อยู่ของพวกเขาให้ผู้รับหลักทราบ

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถ:

  • เก็บบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าในระบบ CRM ของคุณเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมภายใน (เช่น ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบและฝ่ายขาย) ได้รับสำเนาเพื่อใช้อ้างอิง
วิธีการเปิดใช้งาน BCC
Anchor link to
  1. ในองค์ประกอบ Email ให้สลับสวิตช์ Send BCC
  2. ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการให้รับสำเนา BCC คุณสามารถเพิ่มได้หลายที่อยู่
  3. คลิก Apply
ตัวเลือก Send BCC ในองค์ประกอบอีเมล

ใช้บัตรกำนัล

Anchor link to

คุณสามารถปรับแต่งข้อความอีเมลให้เป็นส่วนตัวโดยแนบรหัสบัตรกำนัลที่ไม่ซ้ำกันจากกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชัน ส่วนลด และแคมเปญความภักดี

ก่อนเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมีตัวยึดตำแหน่ง {{voucher}} ในตำแหน่งที่ควรปรากฏรหัส

หากต้องการรวมบัตรกำนัลในอีเมล:

  1. สลับ Use Vouchers เป็น ON
  2. ในช่อง Voucher Pool ให้เลือกกลุ่มที่มีรหัสบัตรกำนัลของคุณอยู่ กลุ่มต้องถูกสร้างขึ้นล่วงหน้า
  3. (ไม่บังคับ) ในช่อง Assign Tag ให้ระบุแท็กที่จะนำไปใช้กับผู้ใช้ที่ได้รับบัตรกำนัล ซึ่งสามารถช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงานได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรกำนัล

แบ่งการไหลของ Journey ขึ้นอยู่กับว่าข้อความนี้ถูกเปิดหรือถูกละเลย

Anchor link to

คุณสามารถแบ่งการไหลของ Journey ที่เหลือตามว่าอีเมลถูกเปิดหรือถูกละเลย ตัวอย่างเช่น อาจเป็นประโยชน์ที่จะพยายามเข้าถึงผู้ใช้ผ่าน Push หรือ In-App หรือส่งอีเมลอีกฉบับที่ให้คุณค่ามากขึ้น

แบ่งการไหลตามการเปิดอีเมลใน Journey

ตั้งค่าระยะเวลาที่ต้องรอหลังจากส่งอีเมล – หลังจากระยะเวลานั้น ผู้ใช้ทุกคนที่เปิดอีเมลจะไปที่สาขา Opened ของ Journey และคนอื่นๆ จะผ่านสาขา Not opened

ระยะเวลารอสามารถตั้งค่าได้สูงสุด 7 วัน

ตั้งค่าระยะเวลารอสำหรับสาขาที่เปิดและไม่เปิด