อีเมล

Email element บ่งชี้จุดที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วยข้อความอีเมล

หากต้องการส่งอีเมลในบางช่วงเวลาของ customer journey ให้เพิ่ม Email element ลงใน canvas ตามหลัง element ที่คุณพิจารณาว่าเป็นพื้นฐานที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสาร

เลือกเนื้อหาอีเมล

เลือก เนื้อหาอีเมล ที่คุณต้องการใช้

ข้อควรระวัง

โปรดทราบว่าหากมีกฎการแบ่งกลุ่มใดๆ ถูกบันทึกไว้ในเนื้อหาอีเมลที่คุณเลือกสำหรับ journey กฎเหล่านั้นจะไม่ถูกนำไปใช้กับ Journey

ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก Marketing message หรือ Transactional message:

• Marketing message: เคารพการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล, การยกเลิกการสมัคร และการจำกัดความถี่ จะไม่ถูกส่งไปยัง กลุ่มควบคุมสากล หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล (เช่น Product Updates, Newsletter) จากเมนู dropdown เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับ ความต้องการของผู้สมัครรับข้อมูล
• Transactional message: ส่งไปยังผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครรับข้อมูล จะถูกส่งไปยังกลุ่มควบคุม เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่งอย่างไร

การเข้าถึงผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัคร

หากต้องการเข้าถึงผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลการตลาด ให้เลือก Transactional message

เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล

หากคุณเลือก Marketing message ให้เลือกหมวดหมู่จากเมนู dropdown (เช่น Product Updates, Newsletter, Promotional) เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับความต้องการของผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ

หมวดหมู่ต่างๆ ถูกกำหนดไว้ใน ศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล

ตั้งค่าหัวเรื่อง

เมื่อคุณเลือก preset อีเมล หัวเรื่องจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติในช่อง Subject หาก preset นั้นมีหัวเรื่องอยู่แล้ว

• หากมีหัวเรื่องที่กรอกไว้ล่วงหน้า คุณสามารถคงไว้, แก้ไขสำหรับขั้นตอนนี้ หรือล้างช่อง Subject เมื่อช่อง Subject ว่างในขั้นตอนนี้ หัวเรื่องจาก preset อีเมลจะถูกใช้ ณ เวลาที่ส่ง
• หาก preset ไม่มีหัวเรื่อง ช่องจะว่าง และคุณสามารถป้อนหัวเรื่องด้วยตนเองได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณสั้น, ชัดเจน และน่าสนใจ เนื่องจากเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับจะเห็นในกล่องจดหมายของพวกเขา

วิธีการเลือกหัวเรื่อง

• หัวเรื่องในขั้นตอนมีความสำคัญสูงสุด หากคุณป้อนหัวเรื่องในขั้นตอนนี้ หัวเรื่องนั้นจะถูกใช้สำหรับอีเมลทั้งหมดที่ส่งจากขั้นตอนนี้ แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนหัวเรื่องใน preset อีเมลในภายหลังก็ตาม
• ค่าต่างๆ ไม่ซิงค์กัน หากคุณเปลี่ยนหัวเรื่องใน preset อีเมล ขั้นตอนนี้จะไม่ได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ ขั้นตอนนี้จะคงค่าที่คุณป้อนไว้เสมอจนกว่าคุณจะเปลี่ยนแปลงหรือล้างด้วยตนเอง
• หากต้องการใช้หัวเรื่องจาก preset: ปล่อยให้ช่อง Subject ว่างในขั้นตอนนี้ ณ เวลาที่ส่ง หัวเรื่องจะถูกดึงมาจาก preset อีเมล ตราบใดที่ preset นั้นมีหัวเรื่องอยู่

วิธีตั้งค่าการทดสอบ A/B/n สำหรับหัวเรื่อง

คุณสามารถ ทำการทดสอบ A/B/n เพื่อเปรียบเทียบหัวเรื่องสองแบบที่แตกต่างกันและค้นหาว่าแบบใดมีประสิทธิภาพดีกว่า

วิธีการตั้งค่า:

1. ใน Journey builder เลือก A/B/n split element

2. เพิ่ม Email elements สองอันตามหลัง โดยแต่ละอันสำหรับอีเมลแต่ละเวอร์ชัน

3. ในแต่ละ Email element ให้ตั้งค่าหัวเรื่องที่แตกต่างกัน

ตัวอย่าง

• หัวเรื่องอีเมล 1: “ปีใหม่, ดีลใหม่ – ประหยัดสุดคุ้มวันนี้!”
• หัวเรื่องอีเมล 2: “อย่าพลาด! ลดราคาส่งท้ายปีครั้งใหญ่ที่สุดของเรา!”

เมื่อการทดสอบของคุณเริ่มทำงาน คุณสามารถติดตามได้ว่าหัวเรื่องใดมีอัตราการเปิดที่ดีกว่าและปรับปรุงแคมเปญในอนาคตตามผลลัพธ์ที่ได้

กำหนดรายละเอียดผู้ส่งและที่อยู่สำหรับตอบกลับ

คุณสามารถปรับแต่งที่อยู่ From Email สำหรับข้อความที่ส่งผ่าน Customer Journey ได้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมตัวตนของผู้ส่งให้สอดคล้องกับแบรนด์แคมเปญหรือกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

วิธีการตั้งค่าอีเมลผู้ส่ง:

1. ป้อนที่อยู่ผู้ส่งที่ต้องการในช่อง From Email (เช่น marketing@testdomain.com)
2. ป้อนชื่อที่จะปรากฏเป็นผู้ส่งในช่อง From Name
3. (ไม่บังคับ) เปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมาย Use this as the reply-to address to receive and track replies หากคุณต้องการให้การตอบกลับไปยังที่อยู่เดียวกัน

หมายเหตุ: ที่อยู่อีเมลต้องเป็นของโดเมนที่ได้รับการยืนยันในโปรเจกต์ Pushwoosh ของคุณ โปรดดู คู่มือการกำหนดค่าอีเมล สำหรับขั้นตอนการยืนยันโดเมน

วิธีการกำหนดรายละเอียดผู้ส่ง

ผู้ส่งที่ตั้งค่าในขั้นตอนนี้จะแทนที่ เนื้อหาอีเมล และ การตั้งค่าแพลตฟอร์ม

• ค่าต่างๆ ไม่ซิงค์กัน From name และ From email ที่คุณตั้งค่าไว้ที่นี่จะถูกบันทึกไว้ในขั้นตอนนี้ หากคุณเปลี่ยนผู้ส่งในเนื้อหาหรือแพลตฟอร์มในภายหลัง ขั้นตอนนี้จะยังคงใช้ค่าที่ตั้งไว้ที่นี่
• หากต้องการใช้ผู้ส่งจากเนื้อหาหรือแพลตฟอร์ม: ปล่อยให้ From name และ From email ว่างในขั้นตอนนี้ และหากคุณต้องการใช้ค่าเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม ให้ปล่อยว่างใน การตั้งค่าผู้ส่งในเนื้อหาอีเมล

ตัวอย่าง: คุณตั้งค่า “Marketing” ในช่อง From name ในขั้นตอน จากนั้นเปลี่ยนผู้ส่งในเนื้อหาอีเมลเป็น “Support” อีเมลจากขั้นตอนนี้จะยังคงแสดง “Marketing”

กำหนดการตั้งค่าการจัดส่งข้อความ

ตั้งค่าการจำกัดความถี่

หมายเหตุ

ตัวเลือกการจำกัดความถี่จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก Marketing message เท่านั้น เมื่อคุณเลือก Transactional message การจำกัดความถี่จะไม่ถูกนำไปใช้และตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

ใช้ Frequency capping เพื่อควบคุมความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความอีเมล ซึ่งช่วยป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการยกเลิกการสมัคร

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use global frequency capping settings ใช้การจำกัดอีเมลทั่วทั้งโปรเจกต์ที่ตั้งค่าไว้ใน Global frequency capping settings ของคุณ ตัวอย่าง: หากขีดจำกัดคือ 3 อีเมลใน 9 วัน อีเมลเพิ่มเติมใดๆ ในช่วงเวลานั้นจะถูกข้ามไป

• Ignore global frequency capping ส่งอีเมลโดยไม่คำนึงว่าผู้ใช้ได้รับข้อความไปแล้วกี่ข้อความ ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้รับรู้สึกท่วมท้น

• Use custom frequency capping แทนที่การตั้งค่าส่วนกลางด้วยการจำกัดที่กำหนดเองสำหรับขั้นตอนอีเมลนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่คุณกำหนดเอง อีเมลจะไม่ถูกส่ง และพวกเขาจะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปใน journey เรียนรู้เพิ่มเติม

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

การตั้งค่า Send rate ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังผู้ชมของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการจัดส่ง ป้องกันการทำงานหนักเกินไปของ backend และปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งโดยรวม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use global send rate settings
  ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการจัดส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการจัดส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง

• Send messages without send rate
  ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ backend ของคุณทำงานหนักเกินไปหรือสร้างการส่งที่พุ่งสูงขึ้น

• Use custom send rate
  แทนที่อัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการจัดส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดใน message element

เปิดใช้งาน Best time to send

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้แต่ละคนได้รับอีเมลเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดและมีส่วนร่วมกับมันมากที่สุด ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Best time to send เวลาจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนจะคำนวณจากพฤติกรรมในอดีตและประสิทธิภาพของอีเมลที่ส่งไปก่อนหน้านี้

หมายเหตุ

เพื่อให้การใช้ตัวเลือกนี้มีประสิทธิภาพ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า PW_EmailOpen Event เริ่มต้นถูกเปิดใช้งานในโปรเจกต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยรวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมที่เพียงพอสำหรับการคาดการณ์เวลาที่แม่นยำ

ความแม่นยำของ Best time to send ขึ้นอยู่กับว่ามีข้อมูลการมีส่วนร่วมในอดีตสำหรับผู้รับแต่ละรายมากน้อยเพียงใด หากมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ไม่เพียงพอ พวกเขาจะได้รับอีเมลในเวลา Default time ที่คุณระบุตามเขตเวลาของพวกเขา

สำคัญ

• Best time to send จะถูกคำนวณสำหรับ 24 ชั่วโมงถัดไปหลังจากที่ผู้ใช้เข้าสู่จุดใน journey ที่เปิดใช้งานตัวเลือกนี้

• หากคุณใช้ Time Delay สำหรับขั้นตอนถัดไปและเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอยู่หลังเวลาที่หน่วงไว้ ผู้ใช้จะรอจนถึงเวลาที่ดีที่สุด รับข้อความ แล้วจึงไปยังขั้นตอนถัดไปใน journey

• อย่างไรก็ตาม หาก Time Delay ถูกตั้งค่าเป็นวันที่และเวลาที่แน่นอน และเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอยู่หลังเวลานั้น ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความและจะออกจาก journey

เปิด BCC (Blind Carbon Copy)

คุณสามารถเปิดตัวเลือก BCC (Blind Carbon Copy) เมื่อส่งอีเมลใน customer journey ได้ BCC ช่วยให้คุณสามารถส่งสำเนาของอีเมลไปยังผู้รับเพิ่มเติมโดยไม่เปิดเผยที่อยู่ของพวกเขาให้ผู้รับหลักทราบ

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณ:

• เก็บบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าในระบบ CRM ของคุณเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
• มั่นใจได้ว่าทีมภายใน (เช่น ผู้จัดการฝ่ายกำกับดูแลและฝ่ายขาย) ได้รับสำเนาเพื่อใช้อ้างอิง

หมายเหตุสำคัญ

การเปิดใช้งานตัวเลือก BCC จะทำให้จำนวนอีเมลที่ส่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ซึ่งอาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายการสมัครสมาชิกรายเดือนที่สูงขึ้น

วิธีเปิดใช้งาน BCC

หมายเหตุ

หากต้องการใช้คุณลักษณะ BCC โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา

1. ใน Email element ให้สลับสวิตช์ Send BCC
2. ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการให้รับสำเนา BCC คุณสามารถเพิ่มได้หลายที่อยู่
3. คลิก Apply

ใช้ Vouchers

คุณสามารถปรับแต่งข้อความอีเมลให้เป็นส่วนตัวได้โดยการแนบรหัส voucher ที่ไม่ซ้ำกันจาก pool ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชัน, ส่วนลด และแคมเปญสะสมคะแนน

ก่อนเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมี placeholder {{voucher}} ในตำแหน่งที่ต้องการให้รหัสปรากฏ

วิธีการรวม voucher ในอีเมล:

1. สลับ Use Vouchers เป็น ON
2. ในช่อง Voucher Pool ให้เลือก pool ที่มีรหัส voucher ของคุณอยู่ pool ต้องถูกสร้างไว้ล่วงหน้า
3. (ไม่บังคับ) ในช่อง Assign Tag ให้ระบุ tag ที่จะนำไปใช้กับผู้ใช้ที่ได้รับ voucher ซึ่งสามารถช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงานได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ vouchers

แบ่งโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าข้อความนี้ถูกเปิดหรือถูกละเลย

คุณสามารถแบ่งโฟลว์ของ journey ที่เหลือตามว่าอีเมลถูกเปิดหรือถูกละเลย ตัวอย่างเช่น อาจเป็นประโยชน์ที่จะลองเข้าถึงผู้ใช้ผ่าน push หรือ In-Apps หรือส่งอีเมลอีกฉบับที่ให้คุณค่ามากขึ้น

ตั้งค่าระยะเวลาที่จะรอหลังจากส่งอีเมล – หลังจากช่วงเวลานั้น ผู้ใช้ทุกคนที่เปิดอีเมลจะไปที่สาขา Opened ของ journey และคนอื่นๆ จะผ่านไปยังสาขา Not opened

ระยะเวลารอสามารถตั้งค่าได้สูงสุด 7 วัน