ข้ามไปยังเนื้อหา
เอกสารสำหรับนักพัฒนา คู่มือวิธีการ การสนับสนุน ขอสาธิต เข้าสู่ระบบ
Pushwoosh.com

อีเมล

องค์ประกอบ อีเมล (Email) หมายถึงจุดที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วยข้อความอีเมล

หากต้องการส่งอีเมลในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของ customer journey ให้เพิ่มองค์ประกอบ อีเมล (Email) ลงใน canvas ตามหลังองค์ประกอบที่คุณพิจารณาว่าเป็นพื้นฐานที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสาร

เลือกเนื้อหาอีเมล

Anchor link to

เลือก เนื้อหาอีเมล ที่คุณต้องการใช้

หาก การอนุมัติเนื้อหา เปิดใช้งานสำหรับบัญชีของคุณ จะสามารถเลือกได้เฉพาะเวอร์ชันที่ อนุมัติแล้ว (Approved) เท่านั้น เวอร์ชันอื่นๆ จะแสดงสถานะและยังคงปิดใช้งานอยู่

องค์ประกอบอีเมลบน journey canvas

ตั้งค่าประเภทข้อความ

Anchor link to

เลือก ข้อความการตลาด (Marketing message) หรือ ข้อความธุรกรรม (Transactional message):

การกำหนดค่าองค์ประกอบอีเมลโดยเลือกข้อความการตลาดและเมนูแบบเลื่อนลงของหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล

เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล

Anchor link to

หากคุณเลือก ข้อความการตลาด (Marketing message) ให้เลือกหมวดหมู่จากเมนูแบบเลื่อนลง (เช่น การอัปเดตผลิตภัณฑ์, จดหมายข่าว, โปรโมชั่น) เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับการตั้งค่าของผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ

หมวดหมู่ต่างๆ ถูกกำหนดไว้ใน ศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล

ตั้งค่าหัวเรื่อง

Anchor link to

ใน หัวเรื่อง (Subject line) ให้เลือกวิธีตั้งค่าหัวเรื่องสำหรับขั้นตอนนี้:

  • กำหนดเอง (Custom): พิมพ์หัวเรื่องในช่อง หัวเรื่อง (Subject) ช่องนี้จะถูกเติมไว้ล่วงหน้าด้วยหัวเรื่องจากพรีเซ็ต แต่คุณสามารถแก้ไขได้ หัวเรื่องที่กำหนดเองจะแทนที่พรีเซ็ตและนำไปใช้กับอีเมลทั้งหมดจากขั้นตอนนี้
การตั้งค่าหัวเรื่องในองค์ประกอบอีเมลพร้อมตัวเลือกกำหนดเองและจากพรีเซ็ต และช่องหัวเรื่อง
  • จากพรีเซ็ต (From preset): ใช้หัวเรื่องที่บันทึกไว้ในพรีเซ็ตอีเมลที่เลือก หากคุณอัปเดตหัวเรื่องในพรีเซ็ตในภายหลัง การเปลี่ยนแปลงจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติ หากพรีเซ็ตไม่มีหัวเรื่อง ให้เพิ่มหัวเรื่องลงในพรีเซ็ตก่อน
การตั้งค่าหัวเรื่องในองค์ประกอบอีเมลพร้อมตัวเลือกกำหนดเองและจากพรีเซ็ต และช่องหัวเรื่อง

ทำให้หัวเรื่องของคุณสั้น กระชับ และน่าสนใจ เพราะเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับเห็นในกล่องจดหมายของพวกเขา

กำหนดรายละเอียดผู้ส่งและที่อยู่สำหรับตอบกลับ

Anchor link to

ใน ข้อมูลผู้ส่ง (Sender info) ให้เลือกวิธีตั้งค่ารายละเอียดผู้ส่ง:

  • ระบุด้วยตนเอง (Specify manually): พิมพ์รายละเอียดผู้ส่งโดยตรงในขั้นตอนนี้ เมื่อตั้งค่าแล้ว ค่าเหล่านี้จะนำไปใช้กับอีเมลทั้งหมดจากขั้นตอนนี้และจะไม่ซิงค์กับพรีเซ็ต
  • จากพรีเซ็ต (From preset): ใช้รายละเอียดผู้ส่งที่บันทึกไว้ในพรีเซ็ตอีเมลที่เลือก หากคุณอัปเดตรายละเอียดในพรีเซ็ตในภายหลัง การเปลี่ยนแปลงจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติ หากส่วนใดส่วนหนึ่งของรายละเอียดผู้ส่งของพรีเซ็ตหายไป ขั้นตอนนี้จะเติมข้อมูลจาก รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น ของคุณ หากข้อมูลเหล่านั้นหายไปเช่นกัน การตรวจสอบก่อนเปิดตัว จะแจ้งเตือนก่อนที่คุณจะสามารถเปิดตัว journey ได้
หากต้องการตั้งค่ารายละเอียดผู้ส่งด้วยตนเอง:
Anchor link to
  1. ป้อนที่อยู่ผู้ส่งในช่อง จากอีเมล (From Email) (เช่น marketing@testdomain.com) ช่องนี้จะแนะนำชื่อกล่องจดหมายที่รู้จักสำหรับแต่ละโดเมนที่ยืนยันแล้วสำหรับบัญชีของคุณ
  2. ป้อนชื่อผู้ส่งในช่อง จากชื่อ (From Name)
  3. (ไม่บังคับ) เปิดใช้งาน ใช้ที่อยู่นี้เป็นที่อยู่สำหรับตอบกลับเพื่อรับและติดตามการตอบกลับ (Use this as the reply-to address to receive and track replies) หากคุณต้องการให้การตอบกลับส่งไปยังที่อยู่เดียวกัน
การตั้งค่าข้อมูลผู้ส่งในองค์ประกอบอีเมลพร้อมตัวเลือกระบุด้วยตนเองและจากพรีเซ็ต

หมายเหตุ: ที่อยู่อีเมลต้องเป็นของโดเมนที่ยืนยันแล้วในโปรเจกต์ Pushwoosh ของคุณ ดูรายละเอียดใน คู่มือการกำหนดค่าอีเมล

กำหนดค่าการตั้งค่าการส่งข้อความ

Anchor link to

ตั้งค่าการจำกัดความถี่

Anchor link to

ใช้ การจำกัดความถี่ (Frequency capping) เพื่อควบคุมความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความอีเมล ซึ่งช่วยป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการยกเลิกการสมัคร

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

  • ใช้การตั้งค่าการจำกัดความถี่ส่วนกลาง (Use global frequency capping settings) ใช้ขีดจำกัดอีเมลทั่วทั้งโปรเจกต์ที่ตั้งค่าไว้ใน การตั้งค่าการจำกัดความถี่ส่วนกลาง ของคุณ ตัวอย่าง: หากขีดจำกัดคือ 3 อีเมลใน 9 วัน อีเมลเพิ่มเติมใดๆ ในช่วงเวลานั้นจะถูกข้ามไป

  • ไม่สนใจการจำกัดความถี่ส่วนกลาง (Ignore global frequency capping) ส่งอีเมลโดยไม่คำนึงว่าผู้ใช้ได้รับข้อความไปแล้วกี่ข้อความ ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้รับรู้สึกท่วมท้น

  • ใช้การจำกัดความถี่ที่กำหนดเอง (Use custom frequency capping) แทนที่การตั้งค่าส่วนกลางด้วยขีดจำกัดที่กำหนดเองสำหรับขั้นตอนอีเมลนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่คุณกำหนดเอง อีเมลจะไม่ถูกส่ง และพวกเขาจะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปใน journey เรียนรู้เพิ่มเติม

เลือกโหมดการนับสำหรับขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้: ช่วงเวลาต่อเนื่องหรือวันตามปฏิทิน

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

Anchor link to

การตั้งค่า อัตราการส่ง (Send rate) ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการส่ง ป้องกันการทำงานหนักเกินไปของแบ็กเอนด์ และปรับปรุงความสามารถในการส่งโดยรวม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

  • ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลาง (Use global send rate settings)
    ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง

ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลาง

  • ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง (Send messages without send rate)
    ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้แบ็กเอนด์ของคุณทำงานหนักเกินไปหรือสร้างการส่งที่พุ่งสูงขึ้น

ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง

  • ใช้อัตราการส่งที่กำหนดเอง (Use custom send rate)
    แทนที่อัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดในองค์ประกอบข้อความ

ใช้อัตราการส่งที่กำหนดเอง

เปิดใช้งานเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง

Anchor link to

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้แต่ละคนได้รับอีเมลเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลมากที่สุด ให้เปิดใช้งานตัวเลือก เวลาที่ดีที่สุดในการส่ง (Best time to send) เวลาจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนจะคำนวณจากพฤติกรรมในอดีตและประสิทธิภาพของอีเมลที่ส่งไปก่อนหน้านี้

ตัวเลือกเวลาที่ดีที่สุดในการส่งในองค์ประกอบอีเมล

ความแม่นยำของ เวลาที่ดีที่สุดในการส่ง (Best time to send) ขึ้นอยู่กับว่ามีข้อมูลการมีส่วนร่วมในอดีตสำหรับผู้รับแต่ละรายมากน้อยเพียงใด หากมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ไม่เพียงพอ พวกเขาจะได้รับอีเมลใน เวลาเริ่มต้น (Default time) ที่คุณระบุตามเขตเวลาของพวกเขา

เปิดใช้งาน BCC (Blind Carbon Copy)

Anchor link to

คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือก BCC (Blind Carbon Copy) เมื่อส่งอีเมลใน customer journey ได้ BCC ช่วยให้คุณสามารถส่งสำเนาของอีเมลไปยังผู้รับเพิ่มเติมโดยไม่เปิดเผยที่อยู่ของพวกเขาให้ผู้รับหลักทราบ

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณ:

  • เก็บบันทึกการโต้ตอบของลูกค้าในระบบ CRM ของคุณเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมภายใน (เช่น ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบและฝ่ายขาย) ได้รับสำเนาเพื่อใช้อ้างอิง
วิธีเปิดใช้งาน BCC
Anchor link to
  1. ในองค์ประกอบอีเมล ให้สลับสวิตช์ ส่ง BCC (Send BCC)
  2. ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการรับสำเนา BCC คุณสามารถเพิ่มได้หลายที่อยู่
  3. คลิก นำไปใช้ (Apply)
ตัวเลือกส่ง BCC ในองค์ประกอบอีเมล

ใช้เวาเชอร์

Anchor link to

คุณสามารถปรับแต่งข้อความอีเมลให้เป็นแบบส่วนตัวได้โดยการแนบรหัสเวาเชอร์ที่ไม่ซ้ำกันจากกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชั่น ส่วนลด และแคมเปญสร้างความภักดี

ก่อนเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมีตัวยึดตำแหน่ง {{voucher}} ในตำแหน่งที่ต้องการให้รหัสปรากฏ

หากต้องการรวมเวาเชอร์ในอีเมล:

  1. สลับ ใช้เวาเชอร์ (Use Vouchers) เป็นเปิด
  2. ในช่อง กลุ่มเวาเชอร์ (Voucher Pool) ให้เลือกกลุ่มที่มีรหัสเวาเชอร์ที่คุณมีอยู่ ต้องสร้างกลุ่มไว้ล่วงหน้า
  3. (ไม่บังคับ) ในช่อง กำหนดแท็ก (Assign Tag) ให้ระบุแท็กที่จะนำไปใช้กับผู้ใช้ที่ได้รับเวาเชอร์ ซึ่งจะช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงาน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวาเชอร์

แยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าข้อความนี้ถูกเปิดหรือถูกละเลย

Anchor link to

คุณสามารถแยกโฟลว์ของ journey ที่เหลือตามว่าอีเมลถูกเปิดหรือถูกละเลย ตัวอย่างเช่น อาจเป็นประโยชน์ที่จะลองติดต่อผู้ใช้ผ่านพุชหรือ In-Apps หรือส่งอีเมลอีกฉบับเพื่อมอบคุณค่าที่มากขึ้น

แยกโฟลว์ตามการเปิดอีเมลใน journey

ตั้งค่าระยะเวลาที่จะรอหลังจากส่งอีเมล – หลังจากช่วงเวลานั้น ผู้ใช้ทุกคนที่เปิดอีเมลจะไปที่สาขา journey เปิดแล้ว (Opened) และคนอื่นๆ จะผ่านไปยังสาขา ยังไม่เปิด (Not opened)

สามารถตั้งค่าระยะเวลารอได้สูงสุด 7 วัน

ตั้งค่าระยะเวลารอสำหรับสาขาที่เปิดแล้วและยังไม่เปิด