ข้ามไปยังเนื้อหา
เอกสารสำหรับนักพัฒนา คู่มือวิธีการ การสนับสนุน ขอสาธิต เข้าสู่ระบบ
Pushwoosh.com

การตีกลับและข้อผิดพลาดในการส่ง

ใช้แท็บ Errors เพื่อดูว่าทำไมอีเมลนี้จึงล้มเหลวสำหรับผู้รับบางราย ป้ายกำกับสีแดงบนแท็บจะแสดงยอดรวมของการส่งที่ถูกปฏิเสธบวกกับ Processing errors หากต้องการไปที่แท็บนี้ ให้เปิดสถิติโดยละเอียดของอีเมล แล้วคลิก Errors หน้านี้อธิบายเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวกับอีเมล สำหรับกลุ่มข้อผิดพลาดที่ใช้ร่วมกันในทุกช่องทาง โปรดดูวิธีอ่านแท็บ Errors

ข้อผิดพลาดในการส่งตามแพลตฟอร์ม

Anchor link to

Delivery errors by platform จะแสดงแต่ละแพลตฟอร์ม (สำหรับอีเมลคือ @ Email) พร้อมจำนวนที่ส่ง จำนวนที่ล้มเหลว และอัตราข้อผิดพลาด

  • ขยายแพลตฟอร์มเพื่อดูรหัสข้อผิดพลาดแต่ละรายการ คำอธิบายสั้นๆ และจำนวน
  • คลิก Export errors เพื่อดาวน์โหลดรายการทั้งหมด หรือใช้ไอคอนดาวน์โหลดในแถวข้อผิดพลาดเดียว การส่งออกทั้งสองแบบต้องมีสิทธิ์ Personal data ในบทบาทของคุณ
  • สำหรับอีเมล ไฟล์จาก Export errors จะแสดงรายการที่อยู่ที่ตีกลับด้วย หนึ่งแถวต่อหนึ่งที่อยู่ พร้อมการตีกลับครั้งล่าสุดในอีเมลนี้ ในแถวเหล่านี้ reason จะมีเหตุผลของการตีกลับ และคอลัมน์ bounce_type (hard หรือ soft), smtp_code และ provider ที่ท้ายไฟล์จะมีข้อมูล ปุ่มนี้ใช้งานได้แม้อีเมลจะมีการตีกลับแต่ไม่มีข้อผิดพลาดในการส่ง ไฟล์สำหรับแถวข้อผิดพลาดเดียวจะไม่รวมการตีกลับ
แท็บ Errors ข้อผิดพลาดในการส่งตามแพลตฟอร์มสำหรับอีเมล โดยขยายข้อผิดพลาด Illegal Email Address

การตีกลับตามเหตุผล

Anchor link to

บล็อก Bounces จะจัดกลุ่มที่อยู่อีเมลที่ตีกลับในอีเมลนี้ตามเหตุผลที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับระบุ Hard bounce และ soft bounce จะแสดงแยกกัน โดยเหตุผลที่มีจำนวนมากที่สุดจะแสดงก่อน บล็อกนี้จะปรากฏเฉพาะเมื่ออีเมลมีการตีกลับที่มีเหตุผลอย่างน้อยหนึ่งรายการ หากไม่มีบล็อกนี้ ให้ตรวจสอบแถวข้อผิดพลาดด้านบน

บล็อกนี้แสดงคอลัมน์ต่อไปนี้:

คอลัมน์สิ่งที่แสดง
Reasonเหตุผลของการตีกลับ
Addressesจำนวนที่อยู่อีเมลที่ได้รับเหตุผลนี้ แต่ละที่อยู่จะถูกนับเพียงครั้งเดียว ตามการตีกลับครั้งล่าสุดในอีเมลนี้
Top SMTP codesรหัส SMTP สูงสุดสามรหัสที่อยู่เบื้องหลังเหตุผลนี้ (รหัสสถานะที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับส่งกลับมา เช่น 5.1.1) โดยเรียงจากที่พบบ่อยที่สุด พร้อมจำนวนที่อยู่อีเมลของแต่ละรหัส
Providerบริการที่ส่งคำตอบที่แสดงใน Provider response
Provider responseคำตอบที่ที่อยู่อีเมลส่วนใหญ่เหล่านี้ได้รับ วางเมาส์เหนือคำตอบเพื่ออ่านข้อความทั้งหมด ที่อยู่อีเมลของผู้รับในคำตอบจะถูกปิดบัง

ตารางด้านล่างอธิบายเหตุผลแต่ละข้อและสิ่งที่ควรทำ

เหตุผลความหมายสิ่งที่ควรทำ
Address doesn’t existเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับแจ้งว่าไม่มีที่อยู่อีเมลนี้อยู่จริงนำออกจากรายชื่อของคุณ การเปิดใช้งานอีกครั้งจะไม่ช่วย
Mailbox inactiveกล่องจดหมายถูกปิดใช้งานนำออกจากรายชื่อของคุณ
Mailbox fullกล่องจดหมายเกินโควต้า โดยปกติจะเป็นเพียงชั่วคราวไม่ต้องทำอะไร ที่อยู่อีเมลอาจใช้งานได้อีกครั้งในภายหลัง
Blocked: sender reputationผู้ให้บริการจำกัดโดเมนผู้ส่งหรือที่อยู่ IP ของคุณลดปริมาณการส่ง ตรวจสอบอัตราการร้องเรียน และตรวจสอบ SPF, DKIM และ DMARC สำหรับโดเมนผู้ส่งของคุณ
Rejected as spamผู้ให้บริการปฏิเสธอีเมลเนื่องจากเป็นสแปมตรวจสอบเนื้อหาและลิงก์
Delivery failedการส่งหมดเวลาเนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับได้ เช่น เนื่องจากปัญหาการเชื่อมต่อหรือ DNSเฝ้าระวังความล้มเหลวซ้ำ
OtherPushwoosh ไม่สามารถจำแนกคำตอบของผู้ให้บริการได้ตรวจสอบรหัส SMTP และคำตอบของผู้ให้บริการ

เหตุผลเดียวกันอาจปรากฏในทั้งสองกลุ่ม ตัวอย่างเช่น กล่องจดหมายเต็มอาจส่งกลับเป็น hard bounce หรือ soft bounce ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ การที่ Pushwoosh จะระงับที่อยู่อีเมลหรือไม่ขึ้นอยู่กับประเภทของการตีกลับ ไม่ใช่เหตุผล ดูที่ ประเภทข้อผิดพลาดของอีเมลที่คุณอาจพบ

ประเภทข้อผิดพลาดของอีเมลที่คุณอาจพบ

Anchor link to

ตารางด้านล่างอธิบายชื่อของการตีกลับ การร้องเรียน และการระงับที่สามารถปรากฏขึ้นเมื่อคุณขยาย @ Email สำหรับรหัสผู้ส่งและ SMTP โปรดดูที่ ข้อผิดพลาดของอีเมล

Pushwoosh ส่งอีเมลแล้ว แต่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับปฏิเสธ: hard bounce, soft bounce, การร้องเรียนสแปม หรือการตีกลับที่ไม่สามารถระบุได้ สำหรับ hard bounces และการร้องเรียน Pushwoosh จะระงับที่อยู่อีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อไม่ให้ส่งอีเมลไปอีก Soft bounces และการตีกลับที่ไม่สามารถระบุได้จะไม่ระงับที่อยู่อีเมล

ข้อผิดพลาดคำอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป
Hard Bounce Generalถูกปฏิเสธอย่างถาวรโดยไม่มีเหตุผลเฉพาะPushwoosh เพิ่มที่อยู่อีเมลไปยังรายการระงับของคุณ จะไม่มีการส่งอีเมลไปอีก หากอัตรา hard bounce เกินขีดจำกัดอัตรา hard bounceในแผนของคุณ (ค่าเริ่มต้นคือ 5%) Pushwoosh จะหยุดการส่งอีเมลในโปรเจกต์ชั่วคราวและตรวจสอบฐานข้อมูลอีเมลของคุณ
Hard Bounce Mailbox Fullกล่องจดหมายเกินโควต้าและเซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธอย่างถาวรPushwoosh เพิ่มที่อยู่อีเมลไปยังรายการระงับของคุณ
Hard Bounce Inactive Mailboxกล่องจดหมายถูกปิดหรือถูกทิ้งร้างPushwoosh เพิ่มที่อยู่อีเมลไปยังรายการระงับของคุณ
Hard Bounce Suppressedผู้ให้บริการรับได้ระงับที่อยู่นี้แล้วหลังจากความล้มเหลวถาวรก่อนหน้านี้Pushwoosh เพิ่มไปยังรายการระงับของคุณเช่นกัน
Hard Bounce Undeterminedถูกปฏิเสธอย่างถาวรด้วยเหตุผลที่ไม่ทราบPushwoosh เพิ่มที่อยู่อีเมลไปยังรายการระงับของคุณ
Soft Bounce Generalถูกปฏิเสธชั่วคราวโดยไม่มีเหตุผลเฉพาะไม่มีการระงับใดๆ Pushwoosh จะลองส่งอีกครั้งในการส่งครั้งต่อไป
Soft Bounce Attachment Rejectedเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับบล็อกอีเมลเนื่องจากข้อจำกัดของไฟล์แนบไม่มีการระงับใดๆ ลองส่งโดยไม่มีไฟล์แนบ
Soft Bounce Spamเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับตั้งค่าสถานะอีเมลว่าเป็นสแปมไม่มีการระงับใดๆ ตรวจสอบเนื้อหาและการยืนยันตัวตนผู้ส่งของคุณ
Soft Bounce Message Too Largeอีเมลมีขนาดเกินขีดจำกัดของผู้รับไม่มีการระงับใดๆ ลดขนาดรูปภาพหรือทำให้เทมเพลตง่ายขึ้น
Soft Bounce Content Rejectedเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับปฏิเสธเนื้อหาข้อความไม่มีการระงับใดๆ ตรวจสอบอีเมลเพื่อหาตัวกระตุ้นสแปมและการละเมิดนโยบาย
Soft Bounce Mailbox Fullกล่องจดหมายของผู้รับเต็มในขณะนี้ไม่มีการระงับใดๆ การส่งอาจสำเร็จเมื่อมีพื้นที่ว่าง
Soft Bounce Undeterminedถูกปฏิเสธชั่วคราวด้วยเหตุผลที่ไม่ทราบไม่มีการระงับใดๆ เฝ้าระวังความล้มเหลวซ้ำ
Soft Bounce Timeoutเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับใช้เวลาตอบกลับนานเกินไปไม่มีการระงับใดๆ Pushwoosh จะลองส่งอีกครั้งในการส่งครั้งต่อไป
Complaint Generalมีการรายงานการร้องเรียนสำหรับที่อยู่นี้Pushwoosh ยกเลิกการสมัครของผู้รับและระงับที่อยู่อย่างถาวร
Complaint Abuseผู้รับทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมPushwoosh ยกเลิกการสมัครของผู้รับและระงับที่อยู่อย่างถาวร การร้องเรียนทำลายชื่อเสียงของผู้ส่งมากที่สุด ควรรักษาอัตราการร้องเรียนให้อยู่ต่ำกว่า 0.1% ของอีเมลที่ส่ง ซึ่งเป็นระดับที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายอย่าง Gmail คาดหวัง หากถึงขีดจำกัดอัตราการร้องเรียนในแผนของคุณ (ค่าเริ่มต้นคือ 1%) Pushwoosh จะหยุดการส่งอีเมลในโปรเจกต์ชั่วคราวและขอให้คุณตรวจสอบเนื้อหาอีเมล
Bounce Undeterminedเซิร์ฟเวอร์ยอมรับอีเมลแต่ไม่เคยยืนยันการส่ง ผลลัพธ์ไม่เป็นที่ทราบไม่มีการระงับที่อยู่ใดๆ ตรวจสอบการเกิดซ้ำ