เหตุผลการ Drop-off และการข้ามใน Customer Journey
โดยการดับเบิลคลิกที่จุดของ Journey ที่เปิดใช้งานแล้ว คุณจะเห็นเหตุผลของการ drop-off และจำนวนการ drop-off สำหรับแต่ละสาเหตุ
มีบางเหตุการณ์ที่ไม่ปรากฏในแผงนั้นเลย แต่จะถูกบันทึกเป็น Skipped ในสถิติของจุดนั้นแทน ดู เหตุผลการข้าม
เหตุผลการ Drop-off
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้จะนำผู้เดินทางออกจาก Journey
บัญชีถูกระงับ
Anchor link toความหมาย: บัญชีถูกปิดใช้งาน ทำให้ Pushwoosh API ไม่สามารถใช้งานได้ ส่วนใหญ่มักจะทำให้ Journey ทั้งหมดหยุดชั่วคราวก่อนที่จะไปถึงผู้เดินทางคนถัดไป หากบัญชีถูกระงับหลังจากขั้นตอนได้เริ่มส่งไปแล้ว ขั้นตอนนั้นๆ ก็อาจทำให้ผู้เดินทางที่ได้รับผลกระทบ drop-off ด้วยเหตุผลเดียวกันนี้ได้
สิ่งที่ต้องทำ: ติดต่อ ทีมสนับสนุนลูกค้า หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ของคุณเพื่อกู้คืนการเข้าถึง หาก Journey ถูกหยุดชั่วคราว ให้กลับมาทำงานต่อเมื่อการเข้าถึงได้รับการกู้คืนแล้ว
อีเมลถึงขีดจำกัดแล้ว
Anchor link toความหมาย: บัญชีของคุณส่งอีเมลเกินขีดจำกัดแล้ว ดังนั้นอีเมลนี้จึงไม่สามารถส่งได้
สิ่งที่ต้องทำ: ติดต่อ ทีมสนับสนุนลูกค้า หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ของคุณเพื่อเพิ่มขีดจำกัด
ข้อผิดพลาดภายใน
Anchor link toความหมาย: ตัวบ่งชี้ข้อผิดพลาดทั่วไปซึ่งหมายความว่า Journey ไม่สามารถดำเนินการต่อสำหรับผู้เดินทางคนนี้ในขั้นตอนนี้ได้ สาเหตุทั่วไป:
- แอตทริบิวต์ Event ที่อ้างอิงโดยองค์ประกอบ Time delay หายไป หรือค่าของมันไม่ได้อยู่ในรูปแบบวันที่ที่คาดไว้ Tag ที่หายไปในองค์ประกอบเดียวกันจะส่งผลให้เกิด ไม่พบ Tag แทน แต่ Tag ที่มีอยู่แต่มีค่าในรูปแบบที่ไม่ถูกต้องก็จะจัดอยู่ในกรณีนี้เช่นกัน
- UserID ของผู้เดินทางมีการเปลี่ยนแปลงในขณะที่ Journey กำลังดำเนินการอยู่ ทำให้ระบบไม่สามารถค้นหาโปรไฟล์เพื่ออัปเดต Tag ได้อีกต่อไป
- ปัญหาเกี่ยวกับ push preset หรือเทมเพลตที่ใช้ในองค์ประกอบ Send Push
สิ่งที่ต้องทำ: สำหรับสาเหตุจาก Time delay ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Tag เป็นประเภทวันที่ ที่มีค่าในรูปแบบ 2006-01-02T15:04:05 (ใน UTC) หรือคุณได้สร้าง Event ด้วยแอตทริบิวต์ประเภทวันที่ และมีค่าในรูปแบบ 2006-01-02 15:04:05 เมื่อส่งผ่าน /postEvent สำหรับสาเหตุอื่นๆ ให้ตรวจสอบการกำหนดค่าขององค์ประกอบที่ได้รับผลกระทบและข้อมูลของผู้เดินทางที่เข้าสู่ขั้นตอนนี้ หรือติดต่อ ทีมสนับสนุนลูกค้า พร้อมรายละเอียดของ Journey และองค์ประกอบ
ผู้ใช้ไม่ตรงกัน
Anchor link toความหมาย: UserID ปัจจุบันของอุปกรณ์ไม่ตรงกับ UserID ที่บันทึกไว้สำหรับอุปกรณ์นั้นใน Journey
สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่า UserID ไม่ได้ถูกโอนไปยังผู้ใช้อื่นในขณะที่อุปกรณ์ยังคงทำงานอยู่ใน Journey
ไม่พบอุปกรณ์
Anchor link toความหมาย: Pushwoosh ไม่มีบันทึกอุปกรณ์สำหรับ HWID ที่เข้าสู่ Journey ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้หาก:
- HWID เป็นที่รู้จักเฉพาะในระบบภายนอก Pushwoosh และไม่เคยถูกส่งไปยัง Pushwoosh แต่มี Event บางอย่างที่ยังคงกระตุ้น Journey
- อุปกรณ์เคยลงทะเบียนไว้ก่อนหน้านี้ แต่ HWID ของมันถูกลบออกจากฐานข้อมูลในภายหลัง
สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ลงทะเบียนอย่างถูกต้องก่อนที่จะกระตุ้น Event ที่เข้าสู่ Journey
ไม่พบผู้ใช้
Anchor link toความหมาย: Pushwoosh ไม่มีบันทึกผู้ใช้สำหรับ UserID ที่เข้าสู่ Journey ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้หาก:
- UserID เป็นที่รู้จักเฉพาะในระบบภายนอก Pushwoosh และไม่เคยถูกส่งไปยัง Pushwoosh แต่มี Event บางอย่างที่ยังคงกระตุ้น Journey
- ผู้ใช้เคยลงทะเบียนไว้ก่อนหน้านี้ แต่ UserID ของพวกเขาถูกลบออกจากฐานข้อมูลในภายหลัง
- UserID เป็นที่อยู่อีเมลที่ไม่เคยเชื่อมโยงกับอุปกรณ์ ดังนั้น Pushwoosh จึงไม่รู้จักผู้ใช้และผู้รับอีเมลว่าเป็นบุคคลเดียวกัน
สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนผู้ใช้ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่า UserID ไม่ได้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลโดยไม่ได้ตั้งใจ หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลเป็น UserID ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมพัฒนาของคุณเชื่อมโยงอีเมลเหล่านั้นกับอุปกรณ์
ไม่พบตัวกรอง
Anchor link toความหมาย: Segment ที่ Journey ใช้นั้นมีอยู่เมื่อสร้างขึ้น แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ข้อผิดพลาดนี้จะหยุด Journey ทั้งหมด ไม่ใช่แค่ผู้เดินทางที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งแตกต่างจากข้อผิดพลาดอื่นๆ ในหน้านี้
สิ่งที่ต้องทำ: Journey ที่เสร็จสิ้นแล้วไม่สามารถเริ่มต้นใหม่ได้: ให้โคลน Journey, ชี้โคลนไปยัง Segment อื่น (หรือสร้าง Segment ที่ถูกลบขึ้นมาใหม่) และเปิดใช้งานโคลนนั้น
ไม่พบ Rich media
Anchor link toความหมาย: Rich media ที่ใช้ในองค์ประกอบนี้มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว
สิ่งที่ต้องทำ: เลือก Rich media อื่น (หรือสร้างอันที่ถูกลบขึ้นมาใหม่) ในองค์ประกอบ
ไม่พบ Tag
Anchor link toความหมาย: Tag ที่ใช้ในองค์ประกอบ Time delay ไม่ได้ถูกกำหนดให้กับผู้เดินทางบางคน ทำให้พวกเขา drop-off ในขั้นตอนนี้
สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจสอบว่า Tag ถูกกำหนดให้กับผู้เดินทางอย่างถูกต้องและยังไม่ถูกลบ หรือตั้งค่า Time delay ในรูปแบบอื่นเพื่อให้มีผู้เดินทาง drop-off น้อยลง
Push preset ไม่ถูกต้อง
Anchor link toความหมาย: Push preset ที่ใช้ในองค์ประกอบข้อความมีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว สิ่งนี้จะหยุด Journey ทั้งหมด ไม่ใช่แค่ผู้เดินทางที่ได้รับผลกระทบ
สิ่งที่ต้องทำ: เลือก preset อื่น (หรือสร้างอันที่ถูกลบขึ้นมาใหม่) ในองค์ประกอบ จากนั้นให้ Journey ที่หยุดชั่วคราวทำงานต่อ
เนื้อหาไม่ได้รับการอนุมัติ
Anchor link toความหมาย: Push preset หรือเทมเพลตอีเมลที่ใช้ในองค์ประกอบ Send Push หรือ Send Email อยู่ในสถานะ Approved เมื่อ Journey เปิดใช้งานหรือกลับมาทำงานครั้งล่าสุด แต่สถานะเปลี่ยนเป็นไม่ Approved ในขณะที่ Journey กำลังทำงานอยู่ เช่น หลังจากการแก้ไขสร้างเวอร์ชัน Draft ใหม่ เนื้อหาที่ไม่ได้รับการอนุมัติก่อนการเปิดใช้งานหรือกลับมาทำงานจะถูกตรวจจับได้ก่อนโดย การตรวจสอบก่อนเปิดใช้งาน ซึ่งจะบล็อกไม่ให้ Journey เปิดใช้งานหรือกลับมาทำงานจนกว่าคุณจะแก้ไข องค์ประกอบ Send Push จะหยุด Journey ทั้งหมด ไม่ใช่แค่ผู้เดินทางที่ได้รับผลกระทบ ส่วนองค์ประกอบ Send Email จะ drop-off เฉพาะผู้เดินทางที่ได้รับผลกระทบและปล่อยให้ Journey ทำงานต่อไป
สิ่งที่ต้องทำ: เปิด preset หรือเทมเพลต ส่งเพื่อขออนุมัติ และรอจนกว่าสถานะจะเป็น Approved หากองค์ประกอบ Send Push ทำให้ Journey หยุดชั่วคราว ให้กลับมาทำงานต่อเมื่อเนื้อหาได้รับการอนุมัติแล้ว
เวลาผ่านไปแล้ว
Anchor link toความหมาย: เวลาที่คำนวณสำหรับองค์ประกอบ Time delay ตามแอตทริบิวต์ Event หรือ Tag ที่ระบุ ได้ผ่านไปแล้ว
สิ่งที่ต้องทำ: ตั้งค่า Time delay ในรูปแบบอื่น หรือตรวจสอบค่าวันที่ในแอตทริบิวต์ Event หรือ Tag ที่ใช้
ไม่มีบัตรกำนัลเหลืออยู่ในพูล
Anchor link toความหมาย: ไม่มีบัตรกำนัลที่ยังไม่ได้ใช้เหลืออยู่ในพูลที่เลือก ซึ่งรวมถึงบัตรกำนัลที่ส่งไปแล้ว และบัตรกำนัลที่ถูกลบออกจากพูล
สิ่งที่ต้องทำ: เพิ่มบัตรกำนัลเพิ่มเติมลงในพูล
พูลบัตรกำนัลถูกลบแล้ว
Anchor link toความหมาย: พูลบัตรกำนัลที่ใช้ในองค์ประกอบมีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว
สิ่งที่ต้องทำ: เชื่อมต่อพูลบัตรกำนัลอื่นในองค์ประกอบ พูลที่ถูกลบไปแล้วไม่สามารถกู้คืนได้
พูลบัตรกำนัลหมดอายุแล้ว
Anchor link toความหมาย: วันหมดอายุของพูลได้ผ่านไปแล้ว ดังนั้นจึงไม่สามารถส่งบัตรกำนัลจากพูลนี้ได้อีกต่อไป
สิ่งที่ต้องทำ: สร้างพูลบัตรกำนัลใหม่โดยกำหนดวันหมดอายุที่ช้ากว่า (หรือไม่มี) และเชื่อมต่อในองค์ประกอบ หรือเชื่อมต่อพูลอื่นที่ยังไม่หมดอายุ
ข้อผิดพลาดในการร้องขอ
Anchor link toความหมาย: การร้องขอขององค์ประกอบ Webhook ไม่สำเร็จ: ข้อผิดพลาดของเครือข่าย, การหมดเวลา, URL ปลายทางที่ไม่ถูกต้องหรือถูกบล็อก (ส่วนตัว, ภายใน, loopback หรือ link-local รวมถึง metadata ของคลาวด์), เกินขีดจำกัดอัตราการส่ง webhook ของบัญชี, ปลายทางอยู่ในช่วง cooling down หลังจากล้มเหลวซ้ำๆ หรือการตอบกลับที่ไม่ใช่ 2xx จากปลายทาง (หลังจากที่ Pushwoosh ลองใหม่เองในกรณี 500, 502, 503 หรือ 504) หาก URL หรือเทมเพลตเนื้อหาการร้องขอไม่สามารถแสดงผลได้ก่อนที่จะส่งคำขอ จะถูกจัดประเภทเป็น ข้อผิดพลาดภายใน แทน; ส่วนหัวที่ไม่ถูกต้องในองค์ประกอบจะถูกลบออกจากการร้องขออย่างเงียบๆ แทนที่จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่ง
สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจสอบว่า URL ปลายทางถูกต้อง เป็นสาธารณะ และสามารถเข้าถึงได้ และส่งคืนการตอบกลับที่สำเร็จ (2xx) ดู การหมดเวลา, การลองใหม่ และการร้องขอที่ล้มเหลว สำหรับเงื่อนไขที่แน่นอน
ไม่มี User ID
Anchor link toความหมาย: ผู้เดินทางไปถึงองค์ประกอบ Issue Wallet Pass โดยไม่มี User ID Wallet pass จะออกให้กับผู้ใช้ ไม่ใช่อุปกรณ์ที่ไม่ระบุตัวตน ดังนั้นจึงไม่มีใครที่จะออกให้ได้ สิ่งนี้จะไม่ถูกลองใหม่
สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจสอบขั้นตอนการลงทะเบียนผู้ใช้ของแอปของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่า User ID ก่อนที่ผู้เดินทางจะไปถึงองค์ประกอบนี้
การออก Pass ล้มเหลว
Anchor link toความหมาย: องค์ประกอบ Issue Wallet Pass ไม่สามารถออก pass จากแคมเปญที่กำหนดค่าไว้ได้ ตัวอย่างเช่น เนื่องจากแคมเปญถูกลบหรือเก็บถาวรไปแล้ว สิ่งนี้จะไม่ถูกลองใหม่
สิ่งที่ต้องทำ: เปิดองค์ประกอบและตรวจสอบว่าแคมเปญที่กำหนดค่าไว้ยังคงอยู่และไม่ได้ถูกเก็บถาวร แคมเปญที่เป็น Draft สามารถออก pass ได้ ไม่จำเป็นต้องเป็น Active เลือกแคมเปญอื่นหากจำเป็น แคมเปญที่ถูกลบไปแล้วไม่สามารถกู้คืนได้
เหตุผลการข้าม
Anchor link toเหตุการณ์เหล่านี้จะไม่ปรากฏในแผง Drop-offs: ผู้เดินทางจะไปยังขั้นตอนถัดไปตามปกติ และสถิติของจุดนั้นจะบันทึกเป็น Skipped แทน
ถึงขีดจำกัด Frequency capping แล้ว
Anchor link toความหมาย: ผู้เดินทางได้ถึงขีดจำกัด frequency capping ในขั้นตอนนี้แล้ว นี่เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้: ข้อความจะถูกข้ามไป แต่ผู้เดินทางจะยังคงอยู่ใน Journey ต่อไป
สิ่งที่ต้องทำ: ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ หากต้องการเปลี่ยนความถี่ที่เกิดเหตุการณ์นี้ ให้ปรับการตั้งค่า frequency capping ของคุณ
ไม่มีตัวระบุที่ตรงกัน
Anchor link toความหมาย: ในองค์ประกอบ Audience sync ผู้เดินทางไม่มีตัวระบุใดๆ ที่จำเป็นในการจับคู่กับกลุ่มเป้าหมายที่เลือก ผู้เดินทางจะถูกข้ามสำหรับขั้นตอนนี้และจะยังคงอยู่ใน Journey ต่อไป
สิ่งที่ต้องทำ: ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ สำหรับผู้เดินทางคนนั้น หากต้องการลดความถี่ที่เกิดเหตุการณ์นี้ ให้กำหนดค่าการแมปข้อมูลผู้ใช้ (Map user data) ในการตั้งค่าการผสานรวม Meta Ads ของคุณเพื่อคุณภาพการจับคู่ตัวระบุที่ดีขึ้น