สถิติ App Inbox

สถิติ App Inbox แสดงจำนวนคนที่ได้รับข้อความจริง ๆ จำนวนที่เปิดอ่าน และจำนวนที่แตะข้อความ พร้อมทั้งแสดงว่าคุณเสียผู้ใช้ที่เหลือไปตรงจุดไหนระหว่างทาง

เคล็ดลับ

เมื่อการส่งดูต่ำ ให้ตรวจสอบแท็บ Errors เพื่อดูสาเหตุ

เปิดสถิติ App Inbox

1. ดับเบิลคลิกที่เอลิเมนต์ App Inbox บนแคนวาสของ journey
2. ตรวจสอบเมตริกของแผงสำหรับเอลิเมนต์นี้ ดู เมตริกบนแคนวาส ด้านล่าง
3. คลิก Detail statistics เพื่อเปิดหน้า Message stats แบบเต็ม พร้อมแท็บ Overview, Timeline และ Errors

เมตริกบนแคนวาส

ดับเบิลคลิกที่เอลิเมนต์ App Inbox บนแคนวาสของ journey เพื่อเปิดแผงนี้ ระบบนับจำนวนคน ไม่ใช่ข้อความ ทำให้คุณเห็นภาพรวมการส่งและการมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วก่อนที่จะเปิดสถิติโดยละเอียดด้านล่าง

เมตริก	ความหมาย
Entries	ทุกคนที่เอลิเมนต์นี้พยายามเข้าถึง
Sent	คนที่ได้รับข้อความใน inbox ของตน
Reached	คนที่มีข้อความอยู่ใน inbox ของตน จะปรากฏเมื่อพวกเขาเปิดแอป แม้ว่าจะยังไม่ได้ดูก็ตาม
Read	คนที่เปิดและดูข้อความแล้ว
Clicked	คนที่แตะข้อความ
Dismissed	คนที่ลบข้อความ ไม่ว่าจะอ่านก่อนหน้านั้นหรือไม่
Expired	คนที่ข้อความหายไปก่อนที่จะได้อ่าน ตัวเลขสูงหมายความว่าผู้ใช้ต้องการเวลามากขึ้น ลองใช้ระยะเวลาหมดอายุที่นานขึ้น
Skipped (no app)	คนที่ไม่มีแอปมือถือหรือเว็บที่ตั้งค่าให้แสดง inbox ทำให้ข้อความไม่มีที่ไป
Frequency capping skipped	คนที่ถึงขีดจำกัด App Inbox แล้ว จึงไม่ได้ส่งข้อความนี้

สถิติโดยละเอียด

ใช้ Message stats เพื่อตรวจสอบว่าเอลิเมนต์ App Inbox นี้มีผลงานอย่างไร ตั้งแต่กลุ่มเป้าหมายไปจนถึงการคลิก

แท็บ Overview

ใช้แท็บ Overview เพื่อตรวจสอบการส่งและการมีส่วนร่วมของเอลิเมนต์นี้

Campaign performance

การ์ดเหล่านี้สรุปว่าเอลิเมนต์ App Inbox นี้มีผลงานอย่างไร

การ์ด	สิ่งที่แสดง	สูตร
Audience	จำนวนผู้ใช้กลุ่มเป้าหมายทั้งหมดสำหรับเอลิเมนต์นี้ และมีกี่คนที่ยังคงมีสิทธิ์หลังจากการยกเว้น (frequency capping หรือกลุ่มควบคุม)	ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ + ผู้ใช้ที่ถูกยกเว้น
Sent	สัดส่วนของกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดที่ได้รับข้อความใน inbox ของตน	จำนวนที่วางไว้ใน inbox ÷ กลุ่มเป้าหมายทั้งหมด
Reached	สัดส่วนของที่ถูกส่งที่แอปได้รับข้อความอย่างน้อยหนึ่งครั้ง อยู่ในอุปกรณ์ของพวกเขาแล้ว แต่พวกเขาอาจยังไม่ได้ดู	Reached ÷ sent
Read	สัดส่วนของที่ถูกส่งถึงที่เปิดข้อความ ไม่ว่าจะลบในภายหลังหรือไม่	Read ÷ reached
Clicked	สัดส่วนของที่อ่านแล้วที่แตะข้อความ การแตะซ้ำนับเป็นครั้งเดียว	Clicked ÷ read

Campaigns distribution

Campaigns distribution แสดงว่าผู้ใช้เคลื่อนผ่านฟันเนลอย่างไร สลับระหว่าง Funnel view และ Table view ได้ด้วยดรอปดาวน์ในส่วนหัวของบล็อก

แต่ละแถวแสดงจำนวนคนที่มาถึงขั้นนั้น และเหตุใดบางคนจึงไม่ไปยังขั้นถัดไป:

ขั้น	ความหมาย
Audience	ทุกคนที่เอลิเมนต์นี้กำหนดเป้าหมาย บางคนถูกยกเว้นก่อนที่จะมีการส่งใด ๆ: พวกเขาถึงขีดจำกัด frequency capping แล้ว หรืออยู่ในกลุ่มควบคุมส่วนกลาง
Sent	เกือบทุกคนที่มีสิทธิ์จะได้รับข้อความใน inbox ของตน มีบางคนที่ไม่ได้รับ มักเป็นเพราะอุปกรณ์หรือ token มีปัญหา หรือมีข้อผิดพลาดในการส่ง ตรวจสอบแท็บ Errors เพื่อดูสาเหตุ
Reached	ข้อความที่ส่งส่วนใหญ่จะถูกรับในทันทีที่ผู้ใช้เปิดแอป ที่เหลือแค่รอ: แอปของพวกเขายังไม่ดึงข้อความมา ซึ่งไม่ใช่ความล้มเหลวในการส่ง
Read	ข้อความที่ถูกส่งถึงส่วนใหญ่จะถูกเปิด บางคนลบข้อความโดยไม่อ่าน และบางคนอ่านแล้วจึงลบ ไม่ว่าจะแบบใด เมื่อลบแล้วจะไม่นับเป็นยังไม่ได้อ่าน
Clicked	บางคนที่อ่านข้อความแล้วจะแตะข้อความต่อ การแตะซ้ำนับเป็นครั้งเดียว เช่นเดียวกับที่ Read นับการเปิดซ้ำเป็นครั้งเดียว

วิธีอ่านฟันเนล

• ทำตามเส้นทางลงมา: Audience → Sent → Reached → Read → Clicked
• เปอร์เซ็นต์ในแต่ละขั้นคือสัดส่วนที่มาถึงขั้นนั้นจากขั้นก่อนหน้า แผงแคนวาสด้านบนคำนวณเปอร์เซ็นต์ Read และ Clicked ของตัวเองแตกต่างออกไป โดยเทียบกับ Sent แทนที่จะเป็นขั้นก่อนหน้าโดยตรง ดังนั้นทั้งสองจุดอาจแสดงตัวเลขต่างกันสำหรับการส่งเดียวกัน
• การ์ด Sent ด้านบนและแถว Sent ของฟันเนลนี้อาจไม่ตรงกัน: การ์ดนับข้อความที่เกตเวย์ยอมรับ ส่วนแถวนี้นับทุกคนที่ยังมีสิทธิ์ก่อนที่เกตเวย์จะยอมรับหรือปฏิเสธ
• แถวใต้ Read ไม่รวมกันเป็นยอดรวม: คนที่ถูกส่งถึงแล้วแต่ยังไม่ได้เปิดหรือลบข้อความจะถูกจงใจแยกออกจากรายการนี้ พวกเขาไม่ใช่ผลลัพธ์แยกต่างหาก
• ตัวเลข Reached ต่ำมักหมายความเพียงว่าผู้ใช้ยังไม่ได้เปิดแอป มันจะเพิ่มขึ้นตามเวลา ไม่ใช่ความล้มเหลวในการส่ง
• ตัวเลข Read ต่ำอาจหมายความว่าระยะเวลาหมดอายุสั้นเกินไป ลองใช้ช่วงเวลาที่นานขึ้นใน ตั้งค่าระยะเวลาหมดอายุ
• ตัวเลข Clicked ต่ำข้าง ๆ ตัวเลข Read ที่ดี ชี้ไปที่เนื้อหา ไม่ใช่การส่ง ลองทดสอบข้อความอื่นหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนกว่า
• หาก Sent เองก็ต่ำ ให้ตรวจสอบแท็บ Errors ก่อน

แท็บ Timeline

ใช้แท็บ Timeline เพื่อตรวจสอบ custom event ที่เกิดขึ้นหลังจากข้อความนี้ App Inbox ไม่มีแผนภูมิการส่ง แท็บจึงแสดง No delivery chart for App Inbox แทน และแสดงตาราง Events ไว้ด้านล่าง ตั้งค่าช่วงเวลาที่ด้านบนของแท็บเพื่อเลือกว่าตารางจะนับ event ใดบ้าง

Custom event หลังจากเปิดข้อความนี้

ตาราง Events จะแสดง custom event ที่แอปของคุณส่งหลังจากผู้ใช้เปิดข้อความนี้ในกล่องข้อความ ตารางจะมีข้อมูลก็ต่อเมื่อแอปของคุณส่ง event ไปยัง Pushwoosh เท่านั้น

แต่ละ event จะถูกนับให้กับข้อความที่ผู้ใช้คลิกล่าสุดภายใน 72 ชั่วโมงก่อนเกิด event:

• สิ่งที่นับเป็นการคลิก: การเปิดข้อความ
• การคลิกบนข้อความอื่น: การคลิกบนทุกข้อความของแอปเดียวกันจะถูกนับ ดังนั้น event ที่เกิดหลังจากการคลิกข้อความที่ส่งมาทีหลังจะถูกนับให้กับข้อความนั้น ไม่ใช่ข้อความนี้
• ข้อจำกัด: หนึ่ง event จะถูกนับให้กับข้อความเดียวเท่านั้น

คอลัมน์	สิ่งที่แสดง
อีเวนต์ (Event)	ชื่อ event
จำนวนครั้ง (Hits)	จำนวน event ที่ถูกนับให้กับข้อความนี้ ทุก event ที่ผู้ใช้ส่งหลังจากเปิดข้อความจะถูกนับ จนกว่าผู้ใช้จะคลิกข้อความอื่นหรือครบ 72 ชั่วโมง
ไม่ซ้ำ (Unique)	จำนวนผู้ใช้ที่แตกต่างกันที่ส่ง event อย่างน้อยหนึ่งครั้ง

Event จะถูกจับคู่กับข้อความโดย User ID ไม่ใช่โดยอุปกรณ์

ช่วงเวลากรอง event ไม่ใช่การเปิด การเปิดก่อนเริ่มช่วงเวลายังคงถูกนับสำหรับ event ที่อยู่ในช่วงเวลา แต่ละแถวมีไอคอนส่งออกที่ดาวน์โหลดอุปกรณ์ที่อยู่เบื้องหลังแถวนั้นเป็น CSV โดยนับตามกฎเดียวกัน

เคล็ดลับ

หากตารางว่างเปล่า แสดงว่าไม่มี custom event เกิดขึ้นหลังจากการเปิดข้อความนี้ในช่วงเวลาที่เลือก หรือแอปของคุณไม่ได้ส่ง event ไปยัง Pushwoosh คุณไม่สามารถเปิดการติดตาม event จาก Message stats ได้ สอบถามทีมพัฒนาของคุณว่าแอปส่ง custom event ไปยัง Pushwoosh หรือไม่

แท็บ Errors

Errors แสดงรายการข้อผิดพลาดในการส่งทุกรายการสำหรับเอลิเมนต์นี้ จัดกลุ่มตามแพลตฟอร์ม พร้อมชื่อข้อผิดพลาดของผู้ส่งเองและสัดส่วนของการส่งบนแพลตฟอร์มนั้น

คลิก Export errors เพื่อดาวน์โหลดรายการทั้งหมด การส่งออกข้อผิดพลาดต้องมีสิทธิ์ Personal data ในบทบาทของคุณ