ข้ามไปยังเนื้อหา
เอกสารสำหรับนักพัฒนาการสนับสนุน ขอสาธิต เข้าสู่ระบบ
Pushwoosh.com

การแบ่งส่วนลูกค้าแบบ RFM

วิดีโอ Youtube: แบ่งส่วนผู้ใช้งานของคุณตามระดับการมีส่วนร่วม

ด้วยการแบ่งส่วนลูกค้าแบบ RFM (Recency, Frequency, Monetary) คุณสามารถแบ่งส่วนผู้ใช้งานของคุณตามระดับการมีส่วนร่วมและกำหนดเป้าหมายเซกเมนต์เหล่านี้ด้วยการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด

การแบ่งส่วนลูกค้าแบบ RFM จะจัดอันดับผู้ใช้งานของคุณตั้งแต่ผู้ที่ภักดีที่สุดไปจนถึงผู้ที่กำลังจะเลิกใช้งาน โดยจะสร้างเซกเมนต์สำหรับผู้ใช้งานแต่ละประเภทในบัญชี Pushwoosh ของคุณ การแบ่งส่วนนี้อิงตามตัวชี้วัดสองอย่าง:

  • Recency – ผู้ใช้งานทำ Event ที่ระบุล่าสุดเมื่อใด
  • Frequency – พวกเขาทำ Event นั้นบ่อยแค่ไหน

นอกจากนี้ Average Monetary Values (AVM) จะถูกคำนวณสำหรับแต่ละเซกเมนต์เพื่อใช้พิจารณาในการปรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ AVM คือค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยสำหรับผู้ใช้งานแต่ละคนในเซกเมนต์ ไม่ว่าจะเป็นเงิน เวลา หรือตัวชี้วัดอื่นๆ ที่นับได้

วิธีการทำงาน

Anchor link to

ไปที่ส่วน RFM Segmentation ใน Control Panel ของคุณและเลือก Purchase Event และ Monetary Attribute (ไม่บังคับ) คลิก Calculate

อินเทอร์เฟซ RFM Segmentation แสดงการเลือก Event และการกำหนดค่าคุณลักษณะ Monetary

เมื่อคุณระบุ Event เราจะพิจารณาว่าผู้ใช้งานแต่ละคนในแอปของคุณกระตุ้น Event นั้นล่าสุดเมื่อใดและบ่อยแค่ไหน และให้คะแนนพวกเขาตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดย 5 คือผู้ที่ทำ Event ล่าสุดและบ่อยที่สุด

ดังนั้น ผู้ใช้งานทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็น 10 เซกเมนต์:

  • Champions – ผู้ใช้งานที่ใช้งานมากที่สุดซึ่งมีคะแนน recency และ frequency สูงสุด
  • Loyal customers – ผู้ใช้งานที่มีความถี่ในการทำ Event สูงสุดและมีคะแนน recency ที่ดี
  • Potential loyalists – ผู้ใช้งานที่ทำ Event ที่เลือกไปล่าสุดและมีศักยภาพที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำหรือแชมป์เปี้ยน
  • New customers – ผู้ใช้งานล่าสุดที่มีคะแนน frequency ต่ำ เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ดีในการกระตุ้นให้กลับมาใช้งานซ้ำ
  • Promising – ผู้ใช้งานที่มีคะแนน recency สูงและมีศักยภาพที่จะกลายเป็นผู้ใช้งานที่มีความถี่สูง
  • Needing attention – ผู้ใช้งานที่มีคะแนน frequency และ recency สูงกว่าค่าเฉลี่ย
  • About to sleep – ผู้ใช้งานที่มีคะแนน recency และ frequency ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย อาจเลิกใช้งานหากไม่มีการสร้างการมีส่วนร่วม
  • At risk – ผู้ใช้งานที่มีความถี่สูงกว่าค่าเฉลี่ยแต่มีคะแนน recency ต่ำ เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ดีในการดึงกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
  • Cannot lose them – ผู้ใช้งานเหล่านี้เคยใช้งานในแอปของคุณแต่ไม่ได้ทำ Event มาสักพักแล้ว เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ดีในการดึงกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
  • Hibernating – ผู้ใช้งานที่มีคะแนน recency และ frequency ต่ำที่สุด อาจสูญเสียไปแล้ว

เซกเมนต์ RFM

Anchor link to

เซกเมนต์ RFM เมื่อคำนวณแล้ว จะแสดงในตาราง 10 ส่วน พร้อมด้วยจำนวนผู้ใช้งานในแต่ละเซกเมนต์ เปอร์เซ็นต์ของฐานผู้ใช้งานทั้งหมดที่เซกเมนต์นี้มี และค่า Average Monetary ของเซกเมนต์นี้ (หากคุณระบุคุณลักษณะ monetary ก่อนคำนวณเซกเมนต์) ในการคำนวณครั้งที่สองและครั้งต่อๆ ไป อัตราการเติบโตจะแสดงถัดจากเปอร์เซ็นต์ของกลุ่มผู้ใช้งานทั้งหมด

ตารางเซกเมนต์ RFM แสดงประเภทผู้ใช้งาน 10 ประเภท พร้อมจำนวนผู้ติดตามและค่าเฉลี่ย monetary

เพียงคลิกที่เซกเมนต์ในตาราง RFM เพื่อเริ่มสร้างข้อความพุชไปยังกลุ่มผู้ใช้งานนี้ หรือเลือกเซกเมนต์นั้นๆ ในทุกที่ที่คุณเริ่มส่งข้อความ

คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มเซกเมนต์ RFM ไปยังรายการ Segments ด้วยตนเอง เมื่อสร้างแล้ว เซกเมนต์จะพร้อมใช้งานที่นั่นโดยอัตโนมัติ สามารถนำไปใช้ได้ทุกที่ที่มีการกำหนดเป้าหมายตามเซกเมนต์ เช่น Audience-based entry ใน Customer Journey

เซกเมนต์ RFM พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติในรายการ Segments สำหรับการกำหนดเป้าหมาย

แท็ก RFM

Anchor link to

สำหรับแต่ละตัวชี้วัดที่ใช้ในการคำนวณ แท็กที่เกี่ยวข้องจะถูกสร้างขึ้นในบัญชีของคุณ: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary คุณสามารถใช้แท็กเหล่านี้เพื่อสร้างเซกเมนต์ของคุณเองในรูปแบบใดก็ได้

แท็ก RFM (PW Recency, PW Frequency, PW Monetary) ที่สร้างขึ้นสำหรับการสร้างเซกเมนต์แบบกำหนดเอง