วิเคราะห์เส้นทางผู้ใช้ใน Customer Journey
Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถติดตาม Journey ของผู้ใช้รายหนึ่งภายในแคมเปญได้โดยการไฮไลต์ขั้นตอนของพวกเขา การวิเคราะห์เส้นทางของผู้ใช้จะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแคมเปญของคุณอย่างไร และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา
ในการติดตามเส้นทางของผู้ใช้:
- ไปที่แคมเปญที่คุณต้องการวิเคราะห์
- คลิก Find user path ที่ด้านล่างขวาของ Journey canvas
- ป้อนตัวระบุผู้ใช้ คุณสามารถค้นหาด้วย User ID, HWID, อีเมล, โทรศัพท์ หรือโทเค็น — ตัวระบุใดๆ ที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ที่คุณต้องการตรวจสอบเส้นทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าที่คุณป้อนนั้นถูกต้องและเกี่ยวข้องกับแคมเปญที่กำลังวิเคราะห์
Pushwoosh จะแสดงภาพ Journey ของผู้ใช้บน canvas โดยไฮไลต์ขั้นตอนและข้อความที่พวกเขาทำสำเร็จ
หากผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแคมเปญหลายครั้ง คุณสามารถสำรวจเส้นทางต่างๆ ที่พวกเขาเคยใช้โดยใช้ตัวสลับเส้นทางที่ด้านล่างของหน้าจอ
เส้นทางของผู้ใช้สามารถมีสถานะได้หลายอย่างขึ้นอยู่กับการโต้ตอบของผู้ใช้และการเปลี่ยนแปลงของ Journey
- หากผู้ใช้ทำ Journey สำเร็จและออกไปแล้ว จะไม่มีเครื่องหมายพิเศษแสดงในรายการ
- หากผู้ใช้หลุดออกจาก Journey (drop off) ยังคงสามารถดูโฟลว์ได้ และเส้นทางของผู้ใช้จะถูกทำเครื่องหมายด้วยเครื่องหมายอัศเจรีย์
- หาก Journey ถูกแก้ไข เส้นทางจะยังคงอยู่ในรายการ แต่จะไม่สามารถแสดงเพื่อดูได้
หากผู้ใช้ไม่มีปฏิสัมพันธ์กับแคมเปญ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่าไม่พบผู้ใช้