อภิธานศัพท์เมตริก

Pushwoosh Customer Journey

ผู้ชม

การเข้าถึงแคมเปญ

จำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่ Journey (นับเป็นการเข้าของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน)

ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้าสู่ Journey

ภายใน Journey

จำนวนผู้ใช้ที่กำลังดำเนินการผ่าน Journey (คือผู้ที่ยังไม่ถึงองค์ประกอบ Exit)

การหลุดออกจาก Journey (Drop-offs)

จำนวนผู้ใช้ที่ถูกลบออกจาก Journey เนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น การยกเลิกการลงทะเบียนจากแอป หรือไม่ตรงตามเงื่อนไข Time Delay ที่อิงตามแท็กหรือพฤติกรรมของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อความ

จำนวนที่ส่งทั้งหมด

จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายใน Journey

CTR เฉลี่ย

อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับข้อความทั้งหมดในทุกช่องทางที่ส่งภายใน Journey

Push (มือถือ/เว็บ)

การส่ง Push

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่ง รวมถึงผู้ใช้ที่เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช

การเปิด Push

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ผู้รับเปิดอ่าน

การส่งมอบ Push

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือที่แพลตฟอร์ม Pushwoosh ส่งไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้รับที่ต้องการได้สำเร็จ ซึ่งหมายความว่าการแจ้งเตือนถูกส่งจากฝั่งผู้ส่งและไปถึงเซิร์ฟเวอร์หรือเกตเวย์ของอุปกรณ์ผู้รับแล้ว อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ได้เห็นหรือโต้ตอบกับการแจ้งเตือนนั้นเสมอไป

Push CTR

เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปิดพุชหลังจากได้รับ

การคำนวณเมตริก: CTR (%) = (จำนวนที่เปิด / จำนวนผู้รับ) × 100

จำนวนที่เปิด คือจำนวนผู้ใช้ที่เปิดพุช จำนวนผู้รับ คือจำนวนผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปของคุณ มี push token ที่ถูกต้องใน Pushwoosh และอนุญาตให้แอปส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

ผู้รับ

ผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปของคุณ มี push token ที่ถูกต้องใน Pushwoosh และอนุญาตให้แอปส่งการแจ้งเตือนแบบพุช

อีเมล

การส่งอีเมล

จำนวนอีเมลที่ส่งไปยังผู้รับ

การเปิดอีเมลที่ไม่ซ้ำกัน

จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดอีเมล ผู้ใช้แต่ละคนจะถูกนับเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะเปิดอีเมลกี่ครั้งก็ตาม

การเปิดอีเมลทั้งหมด

จำนวนการเปิดอีเมลทั้งหมด รวมถึงการเปิดซ้ำโดยผู้ใช้คนเดียวกัน หากผู้ใช้เปิดอีเมลหลายครั้ง การเปิดแต่ละครั้งจะถูกนับ

อีเมลที่ส่งมอบแล้ว

จำนวนอีเมลที่ส่งมอบถึงผู้รับ การส่งอีเมลอาจล้มเหลวเนื่องจากการตีกลับ (bounces) ดังนั้นเราขอแนะนำให้ตรวจสอบว่ารายชื่อผู้รับอีเมลของคุณมีเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ที่ให้ความยินยอมอย่างชัดเจนในการรับอีเมลจากคุณ

Email CTR

เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล

การคำนวณเมตริก: CTR (%) = (จำนวนที่คลิก / จำนวนอีเมลที่ส่ง) × 100

จำนวนที่คลิก คือจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล จำนวนอีเมลที่ส่ง คือจำนวนอีเมลที่ส่งไปยังผู้รับ

การคลิกลิงก์อีเมลที่ไม่ซ้ำกัน

ลิงก์ในอีเมลที่ผู้ใช้คลิกอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แม้ว่าผู้ใช้จะคลิกลิงก์มากกว่าหนึ่งครั้ง ก็ยังนับเป็นการคลิกที่ไม่ซ้ำกันเพียงครั้งเดียว

อีเมลที่ตีกลับแบบถาวร (Hard Bounce)

จำนวนอีเมลที่ส่งไม่สำเร็จเนื่องจากการตีกลับแบบถาวร (hard bounces) การตีกลับแบบถาวรเกิดขึ้นเมื่อข้อความอีเมลไม่สามารถส่งได้ถาวร เนื่องจากที่อยู่ของผู้รับไม่มีอยู่จริงหรือไม่ถูกต้อง

อีเมลที่ตีกลับแบบชั่วคราว (Soft Bounce)

ความล้มเหลวในการส่งชั่วคราว เช่น เมื่อกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม หรือปัญหาเครือข่ายขัดขวางการส่ง Pushwoosh จะพยายามส่งอีเมลที่ตีกลับแบบชั่วคราวซ้ำหลายครั้ง หากอีเมลยังคงส่งไม่สำเร็จหลังจากการพยายามเหล่านี้ การส่งไปยังที่อยู่อีเมลนั้นจะถูกยกเลิก

อีเมลที่ถูกปฏิเสธ

กรณีที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับปฏิเสธที่จะรับอีเมลในระหว่างการทำธุรกรรม SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) การปฏิเสธอาจเกิดจากสาเหตุต่างๆ เช่น การยืนยันตัวตนล้มเหลว การกรองสแปม หรือข้อจำกัดตามนโยบาย

การร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมล

จำนวนผู้ใช้ที่รายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปม แจ้งผู้ให้บริการอีเมลของตนเกี่ยวกับการร้องเรียนอีเมลของคุณ หรือแสดงความไม่พอใจในลักษณะที่ผู้ให้บริการและไคลเอนต์อีเมลยอมรับว่าเป็นเหตุผลที่อาจจำกัดความสามารถในการส่งข้อความของคุณ

การยกเลิกการรับข่าวสารทางอีเมล

จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารในอีเมลนั้น ผู้ใช้ดังกล่าวจะถูกแท็กด้วยค่า True ของแท็กเริ่มต้น Unsubscribed Emails

In-Apps

การแสดงผล In-App

จำนวนครั้งที่ In-App ถูกแสดงให้ผู้ใช้เห็นในช่วงเวลาที่เลือก

การโต้ตอบกับ In-App

จำนวนครั้งที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อความ In-App เช่น การคลิกปุ่มหรือการแตะลิงก์

ระยะเวลาการแสดงผล

ระยะเวลาทั้งหมดที่ผู้ใช้ใช้ในการดูข้อความ In-App ของคุณ

ข้ามไป

จำนวนผู้ใช้ที่ปิด In-App โดยไม่มีการโต้ตอบ

การจำกัดความถี่ (Frequency capping)

การระงับ

จำนวนข้อความที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากผู้รับได้ถึงขีดจำกัดความถี่ (frequency capping) แล้ว

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความถูกระงับโดยการจำกัดความถี่ (frequency capping)

ผู้ชม

การติดตั้งแอป

จำนวนการติดตั้งแอปพลิเคชัน คือจำนวนครั้งที่แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บนมือถือถูกดาวน์โหลด ติดตั้ง และเตรียมพร้อมสำหรับการใช้งานโดยผู้ใช้ปลายทางภายในกรอบเวลาที่กำหนด

การถอนการติดตั้งแอป

จำนวนอุปกรณ์ที่ push tokens ถูกลบออกจากฐานข้อมูลเนื่องจากสถานะไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่ ซึ่งโดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน

การเปิดแอป

จำนวนครั้งที่แอปถูกเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ ณ วันที่และเวลาที่ระบุ

ผู้ใช้งานรายวัน (DAU)

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันใดวันหนึ่ง

ผู้ใช้งานรายเดือน (MAU)

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในช่วงเดือนที่ระบุ

อุปกรณ์ที่ใช้งานรายวัน (DAD)

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันใดวันหนึ่ง

อุปกรณ์ที่ใช้งานรายเดือน (MAD)

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในช่วงเดือนที่ระบุ

ผู้รับ

อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช คือผู้ใช้ที่สามารถเห็นการแจ้งเตือนแบบพุชทั้งหมดของคุณได้จริง

ผู้ติดตาม

จำนวนอุปกรณ์ที่มี push tokens หรืออีเมลให้ไว้ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือ In-App อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมี push token ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ แต่ผู้ใช้บางรายอาจไม่เห็นการแจ้งเตือนแบบพุชในกรณีที่พวกเขาปิดการแจ้งเตือนในการตั้งค่าอุปกรณ์ของตน ผู้ใช้เหล่านั้นสามารถเข้าถึงได้ด้วย Silent (background) pushes, ข้อความ In-App และสามารถรับการแจ้งเตือนไปยังกล่องข้อความได้

การเปิดใช้งาน Push

จำนวนการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช นับเป็นแบบไม่ซ้ำกัน คือตัวเลขจะรวมทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกรับ ไม่ว่าจะเป็นครั้งแรกหรือการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุชอีกครั้ง

การปิดใช้งาน Push

จำนวนการเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช นับเป็นแบบไม่ซ้ำกัน คือตัวเลขจะรวมทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกไม่รับ

อุปกรณ์

อุปกรณ์ทั้งหมด

อุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม Pushwoosh และมีการใช้งานภายใน 90 วันที่ผ่านมา อุปกรณ์เหล่านี้อาจมีหรือไม่มี push tokens ที่เชื่อมโยงอยู่ก็ได้

อุปกรณ์ที่ติดตาม

จำนวนอุปกรณ์ที่มี push tokens หรืออีเมลให้ไว้ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้อย่างน้อยหนึ่งช่องทาง: การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือข้อความ In-App

อุปกรณ์ที่เลิกติดตาม

อุปกรณ์ที่เลือกไม่รับหรือยกเลิกการติดตามจากช่องทางการสื่อสารอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือข้อความ In-App

อุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Push

อุปกรณ์ที่มี push token ที่ถูกต้องซึ่งสามารถรับการแจ้งเตือนได้ บนอุปกรณ์มือถือ ผู้ใช้สามารถห้ามการแสดงผล (rendering) ของการแจ้งเตือนแบบพุชบนหน้าจอล็อกในการตั้งค่าระบบปฏิบัติการเฉพาะแอปได้ อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ดังกล่าวยังคงถือว่าเป็นอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานพุช เนื่องจาก token ยังคงอยู่ และสามารถรับการแจ้งเตือนแบบเงียบ (silent notifications) ได้ (ส่งไปยังกล่องข้อความของแอป, มีข้อมูลที่กำหนดเอง, ฯลฯ)

อุปกรณ์จะถูกปิดใช้งานพุชเมื่อ push token ของพวกเขาถูกเพิกถอนหรือไม่ถูกต้อง ซึ่งโดยปกติเกิดจากการถอนการติดตั้งแอปหรือปิดการแจ้งเตือนแบบพุชในการตั้งค่าระบบของอุปกรณ์

Events

กิจกรรมใดๆ ของผู้ใช้ภายในแอป เว็บไซต์ หรือระบบหลังบ้าน สามารถใช้ในการแบ่งกลุ่ม (segmentation) และเป็นตัวกระตุ้น (triggers) สำหรับการส่งข้อความตามพฤติกรรม