อภิธานศัพท์เมตริก

Pushwoosh Customer Journey

Audience

Campaign reach

จำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่ journey (นับเป็นการเข้าของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน)

Unique users

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้าสู่ journey

Inside the Journey

จำนวนผู้ใช้ที่กำลังดำเนินการผ่าน journey (กล่าวคือ ผู้ที่ยังไปไม่ถึงองค์ประกอบ Exit)

Drop-offs

จำนวนผู้ใช้ที่ถูกลบออกจาก journey เนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น การยกเลิกการลงทะเบียนจากแอป หรือไม่ตรงตามเงื่อนไข Time Delay ตามแท็กหรือพฤติกรรมของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม

Messages

Total sent

จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายใน journey

Average CTR

อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับข้อความทั้งหมดในทุกช่องทางที่ส่งภายใน journey

Push (มือถือ/เว็บ)

Push sends

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่ง รวมถึงผู้ใช้ที่เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช

Push opens

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ผู้รับเปิด

Push deliveries

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือที่แพลตฟอร์ม Pushwoosh ส่งไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้รับที่ต้องการได้สำเร็จ ซึ่งหมายความว่าการแจ้งเตือนถูกส่งจากฝั่งผู้ส่งและไปถึงเซิร์ฟเวอร์หรือเกตเวย์ของอุปกรณ์ผู้รับ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าผู้ใช้ได้เห็นหรือโต้ตอบกับการแจ้งเตือนนั้น

Unshowable sends

จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มยอมรับสำหรับอุปกรณ์ที่ปิดการแจ้งเตือนในการตั้งค่า OS จะไม่มีแบนเนอร์แสดง แต่ข้อความยังคงไปถึงแอป และจะปรากฏใน Message Inbox หากการส่งนั้นเปิดใช้งาน Save message to Inbox Pushwoosh นับการส่งเหล่านี้ว่าสำเร็จ ไม่ใช่ข้อผิดพลาด ใน การส่งออกผู้รับ จะถูกทำเครื่องหมายเป็น Unshowable

Push CTR

เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปิดพุชหลังจากได้รับ

การคำนวณเมตริก: CTR (%) = (Opened / Recipients) × 100

Opened คือจำนวนผู้ใช้ที่เปิดพุช Recipients คือจำนวนผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปของคุณ มี push token ที่ถูกต้องใน Pushwoosh และอนุญาตการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอป

Recipients

ผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปของคุณ มี push token ที่ถูกต้องใน Pushwoosh และอนุญาตการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแอป

Open-to-sent rate

จำนวน Opens หารด้วย sends สำหรับช่วงเวลานั้น ใช้ทั้งในแท็บ Push และ Email ของหน้าภาพรวม ไม่ใช่ตัวหารเดียวกับ Push CTR ซึ่งหารด้วยผู้รับ

Delivery rate

จำนวน Deliveries หารด้วย sends สำหรับช่วงเวลานั้น แสดงเป็นไทล์ในแท็บ Push ของหน้าภาพรวม กราฟรายวันของแท็บเองคำนวณอัตราที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบแตกต่างกันไปตามแต่ละเมตริก ตรวจสอบหน้านั้นเพื่อดูการแบ่งที่แน่นอน

อีเมล

Email sends

จำนวนอีเมลที่ส่งไปยังผู้รับ

Emails opened unique

จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดอีเมล ผู้ใช้แต่ละคนจะถูกนับเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะเปิดกี่ครั้งก็ตาม

Excluded AMPP

อัตราการเปิดสำหรับ Emails opened unique โดยลบการเปิดจาก Apple Mail Privacy Protection (AMPP) ออกไป AMPP สามารถโหลดพิกเซลติดตามล่วงหน้าใน Apple Mail และ iCloud และทำให้อัตราการเปิดหลักสูงเกินจริงได้ ซึ่งจะแสดงควบคู่ไปกับอัตราหลักเพื่อการเปรียบเทียบ

เรียนรู้เพิ่มเติม

Emails opened total

จำนวนการเปิดอีเมลทั้งหมด รวมถึงการเปิดซ้ำโดยผู้ใช้คนเดียวกัน หากผู้ใช้เปิดอีเมลหลายครั้ง การเปิดแต่ละครั้งจะถูกนับ

Emails delivered

จำนวนอีเมลที่ส่งถึงผู้รับ การส่งอีเมลอาจล้มเหลวเนื่องจากการตีกลับ (bounces) ดังนั้นเราขอแนะนำให้ตรวจสอบว่ารายชื่อผู้รับอีเมลของคุณมีเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ที่ให้ความยินยอมอย่างชัดเจนในการรับอีเมลจากคุณ

Email CTR

เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล

การคำนวณเมตริก: CTR (%) = (Clicked / Emails sent) × 100

Clicked คือจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล Emails sent คือจำนวนอีเมลที่ส่งไปยังผู้รับ

Unique click email links

ลิงก์ในอีเมลที่ผู้ใช้คลิกอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แม้ว่าผู้ใช้จะคลิกลิงก์มากกว่าหนึ่งครั้ง ก็ยังนับเป็นการคลิกที่ไม่ซ้ำกันเพียงครั้งเดียว

Emails hard bounce

จำนวนอีเมลที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากการตีกลับแบบถาวร (hard bounces) การตีกลับแบบถาวรเกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถส่งข้อความอีเมลได้อย่างถาวร เนื่องจากที่อยู่ของผู้รับไม่มีอยู่จริงหรือไม่ถูกต้อง

Emails soft bounce

ความล้มเหลวในการส่งชั่วคราว เช่น เมื่อกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม หรือปัญหาเครือข่ายขัดขวางการส่ง Pushwoosh จะพยายามส่งอีเมลที่ตีกลับแบบชั่วคราว (soft-bounced) ซ้ำหลายครั้ง หากยังคงไม่สามารถส่งอีเมลได้หลังจากพยายามแล้ว การส่งไปยังที่อยู่อีเมลนั้นจะถูกยกเลิก

Email rejects

กรณีที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับปฏิเสธที่จะรับอีเมลในระหว่างการทำธุรกรรม SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) การปฏิเสธอาจเกิดจากสาเหตุต่างๆ เช่น ความล้มเหลวในการยืนยันตัวตน การกรองสแปม หรือข้อจำกัดตามนโยบาย

Email complaints

จำนวนผู้ใช้ที่รายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปม แจ้งผู้ให้บริการอีเมลของตนเกี่ยวกับการร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมลของคุณ หรือแสดงความไม่พอใจในลักษณะที่ผู้ให้บริการและไคลเอนต์อีเมลยอมรับว่าเป็นเหตุผลที่อาจจำกัดความสามารถในการส่งข้อความของคุณ

Email unsubscribed

จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ยกเลิกการสมัคร (Unsubscribe) ในอีเมลนั้น ผู้ใช้ดังกล่าวจะถูกแท็กด้วยค่า True ของแท็กเริ่มต้น Unsubscribed Emails

Click-to-delivery rate

จำนวน Clicks หารด้วย deliveries สำหรับช่วงเวลานั้น แสดงเฉพาะในแท็บ Email ของหน้าภาพรวม

Click-to-open rate

จำนวน Clicks หารด้วย opens สำหรับช่วงเวลานั้น แสดงเฉพาะในแท็บ Email ของหน้าภาพรวม

Complaint rate

จำนวน Complaints หารด้วย sends สำหรับช่วงเวลานั้น ในส่วน Audience ของแท็บ Email ของหน้าภาพรวม

Hard bounce rate

จำนวน Hard bounces หารด้วย sends สำหรับช่วงเวลานั้น ในส่วน Audience ของแท็บ Email ของหน้าภาพรวม

Subscribers activity distribution

ในแท็บ Email ของหน้าภาพรวม ผู้สมัครสมาชิกทุกคนจะถูกจัดกลุ่มเป็น Clicked, Opened but not clicked หรือ Dormant (ไม่มีการเปิดในช่วงเวลานั้น) สำหรับช่วงเวลาที่เลือก ผู้สมัครสมาชิกที่การเปิดครั้งเดียวเป็นการดึงข้อมูลล่วงหน้าอัตโนมัติของ Apple Mail Privacy Protection ไม่ใช่การอ่านจริง จะยังคงถูกนับเป็น Dormant

In-Apps

In-App impressions

จำนวนครั้งที่ in-app ถูกแสดงให้ผู้ใช้เห็นในช่วงเวลาที่เลือก

In-App interactions

จำนวนครั้งที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อความ in-app เช่น การคลิกปุ่มหรือการแตะลิงก์

Impression duration

ระยะเวลาทั้งหมดที่ผู้ใช้ใช้ในการดูข้อความ in-app ของคุณ

Skipped

จำนวนผู้ใช้ที่ปิด in-app โดยไม่มีการโต้ตอบ

Frequency capping

Suppressions

จำนวนข้อความที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากผู้รับถึงขีดจำกัด frequency capping แล้ว

Affected users

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความถูกระงับโดย frequency capping

Total suppressions

ในแท็บ Push และ Email ของหน้าภาพรวม จำนวน Suppressions จาก frequency capping สำหรับช่วงเวลาที่เลือก สามารถสลับให้นับตาม Affected users แทนได้

Audience

App installs

จำนวนการติดตั้งแอปพลิเคชัน กล่าวคือ จำนวนครั้งที่แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บนมือถือถูกดาวน์โหลด ติดตั้ง และเตรียมพร้อมใช้งานโดยผู้ใช้ปลายทางภายในกรอบเวลาที่กำหนด

App uninstalls

จำนวนอุปกรณ์ที่ push token ถูกลบออกจากฐานข้อมูลเนื่องจากสถานะไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่ ซึ่งโดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน

App opens

จำนวนครั้งที่แอปถูกเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ ณ วันที่และเวลาที่ระบุ

Daily active users (DAU)

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันใดวันหนึ่ง

Monthly active users (MAU)

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในเดือนตามปฏิทิน นี่คือค่าที่สถิติโปรเจกต์, แดชบอร์ด และการใช้งานตามใบแจ้งหนี้ของคุณนับ

แท็บ App metrics ของหน้าภาพรวม นับ MAU แบบหน้าต่างเลื่อน 30 วัน แทนที่จะเป็นเดือนตามปฏิทิน ตรวจสอบหน้านั้นเพื่อดูรายละเอียดก่อนเปรียบเทียบตัวเลขระหว่างหน้า

Daily active devices (DAD)

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันใดวันหนึ่ง

Monthly active devices (MAD)

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในเดือนใดเดือนหนึ่ง

Recipients

ผู้ใช้ที่คุณสามารถเข้าถึงได้ด้วยการสื่อสารนอกแอปของคุณ: การแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมล

Subscribers

จำนวนอุปกรณ์ที่มี push token หรืออีเมลให้ไว้ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือ in-apps อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมี push token ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ ผู้ใช้บางรายอาจไม่เห็นการแจ้งเตือนแบบพุชในกรณีที่พวกเขาปิดการแจ้งเตือนในการตั้งค่าอุปกรณ์ของตน ผู้ใช้เหล่านั้นสามารถเข้าถึงได้ด้วย Silent (background) pushes, ข้อความ in-app และสามารถรับการแจ้งเตือนไปยังกล่องจดหมายได้

Push enables

จำนวนการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช นับเป็นแบบไม่ซ้ำกัน กล่าวคือ จำนวนนี้จะรวมทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกรับ ไม่ว่าจะเป็นครั้งแรกหรือการเลือกรับซ้ำสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช

Push disables

จำนวนการเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช นับเป็นแบบไม่ซ้ำกัน กล่าวคือ จำนวนนี้จะรวมทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกไม่รับ

Total users

ผู้ใช้ทุกคนที่มีอุปกรณ์พุชลงทะเบียนไว้อย่างน้อยหนึ่งเครื่อง ไม่ว่าจะมี token ที่ถูกต้องหรือไม่ก็ตาม บนหน้าภาพรวม นี่คือจุดเริ่มต้นของFunnel ของแท็บ Push

อุปกรณ์

Total devices

อุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม Pushwoosh และมีการใช้งานภายใน 90 วันที่ผ่านมา อุปกรณ์เหล่านี้อาจมีหรือไม่มี push token ที่เชื่อมโยงอยู่ก็ได้

Subscribed devices

จำนวนอุปกรณ์ที่มี push token หรืออีเมลให้ไว้ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง: การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือข้อความ in-app

Unsubscribed devices

อุปกรณ์ที่เลือกไม่รับหรือยกเลิกการสมัครจากช่องทางการสื่อสารอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช อีเมล หรือข้อความ in-app

Push enabled devices

อุปกรณ์ที่มี push token ที่ถูกต้องซึ่งสามารถรับการแจ้งเตือนได้ บนอุปกรณ์มือถือ ผู้ใช้สามารถห้ามการแสดงผล (rendering) ของการแจ้งเตือนแบบพุชบนหน้าจอล็อกในการตั้งค่า OS เฉพาะแอปได้ อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ดังกล่าวยังคงถือว่าเป็นอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานพุช (push-enabled) เนื่องจาก token ยังคงอยู่ และสามารถรับการแจ้งเตือนแบบเงียบ (silent notifications) ได้ (ส่งไปยังกล่องจดหมายของแอป, มีข้อมูลที่กำหนดเอง, ฯลฯ)

อุปกรณ์จะกลายเป็นอุปกรณ์ที่ปิดใช้งานพุช (push-disabled) เมื่อ push token ของพวกเขาถูกเพิกถอนหรือไม่ถูกต้อง ซึ่งโดยปกติเกิดจากการถอนการติดตั้งแอปหรือปิดการแจ้งเตือนแบบพุชในการตั้งค่าระบบของอุปกรณ์

Events

กิจกรรมใดๆ ของผู้ใช้ภายในแอป เว็บไซต์ หรือระบบหลังบ้าน สามารถใช้ในการแบ่งกลุ่ม (segmentation) และเป็นตัวกระตุ้น (triggers) สำหรับการส่งข้อความตามพฤติกรรม