อภิธานศัพท์เมตริก

Pushwoosh Customer Journey

ผู้ชม

การเข้าถึงแคมเปญ

จำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่ Journey (นับเป็นการเข้าของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน)

ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้าสู่ Journey

ภายใน Journey

จำนวนผู้ใช้ที่กำลังดำเนินการผ่าน Journey (คือผู้ที่ยังไม่ถึงองค์ประกอบ Exit)

การหลุดออก

จำนวนผู้ใช้ที่ถูกลบออกจาก Journey เนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น การยกเลิกการลงทะเบียนจากแอป หรือไม่ตรงตามเงื่อนไข Time Delay ที่อิงตามแท็กหรือพฤติกรรมของผู้ใช้ เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อความ

จำนวนที่ส่งทั้งหมด

จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายใน Journey

CTR เฉลี่ย

อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับข้อความทั้งหมดในทุกช่องทางที่ส่งภายใน Journey

Push (มือถือ/เว็บ)

การส่ง Push

จำนวนการแจ้งเตือนแบบ push ที่ส่ง รวมถึงผู้ใช้ที่เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบ push

การเปิด Push

จำนวนการแจ้งเตือนแบบ push ที่ผู้รับเปิดอ่าน

การส่งมอบ Push

จำนวนการแจ้งเตือนแบบ push บนมือถือที่ส่งจากแพลตฟอร์ม Pushwoosh ไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้รับที่ต้องการได้สำเร็จ หมายความว่าการแจ้งเตือนถูกส่งจากฝั่งผู้ส่งและไปถึงเซิร์ฟเวอร์หรือเกตเวย์ของอุปกรณ์ผู้รับแล้ว อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ได้เห็นหรือโต้ตอบกับการแจ้งเตือนนั้นเสมอไป

Push CTR

เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปิด push หลังจากได้รับ

การคำนวณเมตริก: CTR (%) = (จำนวนที่เปิด / จำนวนผู้รับ) × 100

จำนวนที่เปิด คือจำนวนผู้ใช้ที่เปิด push จำนวนผู้รับ คือจำนวนผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปของคุณ มี push token ที่ถูกต้องใน Pushwoosh และอนุญาตให้แอปส่งการแจ้งเตือนแบบ push

ผู้รับ

ผู้ใช้ที่ติดตั้งแอปของคุณ มี push token ที่ถูกต้องใน Pushwoosh และอนุญาตให้แอปส่งการแจ้งเตือนแบบ push

อีเมล

การส่งอีเมล

จำนวนอีเมลที่ส่งไปยังผู้รับ

การเปิดอีเมลที่ไม่ซ้ำกัน

จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดอีเมล ผู้ใช้แต่ละคนจะถูกนับเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะเปิดอีเมลกี่ครั้งก็ตาม

Excluded AMPP

อัตราการเปิดสำหรับ การเปิดอีเมลที่ไม่ซ้ำกัน โดยลบการเปิดจาก Apple Mail Privacy Protection (AMPP) ออกไป AMPP สามารถโหลดพิกเซลติดตามล่วงหน้าใน Apple Mail และ iCloud และทำให้อัตราการเปิดหลักสูงเกินจริงได้ ซึ่งจะแสดงควบคู่ไปกับอัตราหลักเพื่อการเปรียบเทียบ

เรียนรู้เพิ่มเติม

การเปิดอีเมลทั้งหมด

จำนวนการเปิดอีเมลทั้งหมด รวมถึงการเปิดซ้ำโดยผู้ใช้คนเดียวกัน หากผู้ใช้เปิดอีเมลหลายครั้ง การเปิดแต่ละครั้งจะถูกนับ

อีเมลที่ส่งมอบแล้ว

จำนวนอีเมลที่ส่งมอบถึงผู้รับ การส่งอีเมลอาจล้มเหลวเนื่องจากการตีกลับ ดังนั้นเราขอแนะนำให้ตรวจสอบว่ารายชื่อผู้รับจดหมายของคุณมีเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ที่ให้ความยินยอมอย่างชัดเจนในการรับอีเมลจากคุณ

Email CTR

เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล

การคำนวณเมตริก: CTR (%) = (จำนวนที่คลิก / จำนวนอีเมลที่ส่ง) × 100

จำนวนที่คลิก คือจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล จำนวนอีเมลที่ส่ง คือจำนวนอีเมลที่ส่งไปยังผู้รับ

การคลิกลิงก์อีเมลที่ไม่ซ้ำกัน

ลิงก์ในอีเมลที่ผู้ใช้คลิกอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แม้ว่าผู้ใช้จะคลิกลิงก์มากกว่าหนึ่งครั้ง ก็ยังนับเป็นการคลิกที่ไม่ซ้ำกันเพียงครั้งเดียว

อีเมลตีกลับแบบถาวร (Hard Bounce)

จำนวนอีเมลที่ส่งไม่สำเร็จเนื่องจากการตีกลับแบบถาวร การตีกลับแบบถาวร (hard bounce) เกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถส่งข้อความอีเมลได้อย่างถาวร เนื่องจากที่อยู่ของผู้รับไม่มีอยู่จริงหรือไม่ถูกต้อง

อีเมลตีกลับแบบชั่วคราว (Soft Bounce)

ความล้มเหลวในการส่งชั่วคราว เช่น เมื่อกล่องจดหมายของผู้รับเต็มหรือปัญหาเครือข่ายขัดขวางการส่ง Pushwoosh จะพยายามส่งอีเมลที่ตีกลับแบบชั่วคราวซ้ำหลายครั้ง หากยังคงส่งอีเมลไม่สำเร็จหลังจากพยายามเหล่านี้แล้ว การส่งไปยังที่อยู่อีเมลนั้นจะถูกยกเลิก

อีเมลที่ถูกปฏิเสธ

กรณีที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับปฏิเสธที่จะรับอีเมลในระหว่างการทำธุรกรรม SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) การปฏิเสธอาจเกิดจากสาเหตุต่างๆ เช่น การยืนยันตัวตนล้มเหลว การกรองสแปม หรือข้อจำกัดตามนโยบาย

การร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมล

จำนวนผู้ใช้ที่รายงานข้อความของคุณว่าเป็นสแปม แจ้งผู้ให้บริการอีเมลของตนเกี่ยวกับการร้องเรียนอีเมลของคุณ หรือแสดงความไม่พอใจในลักษณะที่ผู้ให้บริการและไคลเอนต์อีเมลยอมรับว่าเป็นเหตุผลที่อาจจำกัดความสามารถในการส่งข้อความของคุณ

การยกเลิกการสมัครรับอีเมล

จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลนั้น ผู้ใช้ดังกล่าวจะถูกแท็กด้วยค่า True ของแท็กเริ่มต้น Unsubscribed Emails

In-Apps

การแสดงผล In-App

จำนวนครั้งที่ in-app ถูกแสดงต่อผู้ใช้ในช่วงเวลาที่เลือก

การโต้ตอบกับ In-App

จำนวนครั้งที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อความ in-app เช่น การคลิกปุ่มหรือการแตะลิงก์

ระยะเวลาการแสดงผล

ระยะเวลาทั้งหมดที่ผู้ใช้ใช้ในการดูข้อความ in-app ของคุณ

ข้ามไป

จำนวนผู้ใช้ที่ปิด in-app โดยไม่มีการโต้ตอบ

การจำกัดความถี่ (Frequency capping)

การระงับ

จำนวนข้อความที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากผู้รับได้ถึงขีดจำกัดความถี่ในการรับข้อความแล้ว

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความถูกระงับโดยการจำกัดความถี่

ผู้ชม

การติดตั้งแอป

จำนวนการติดตั้งแอปพลิเคชัน คือจำนวนครั้งที่แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์บนมือถือถูกดาวน์โหลด ติดตั้ง และเตรียมพร้อมใช้งานโดยผู้ใช้ปลายทางภายในกรอบเวลาที่กำหนด

การถอนการติดตั้งแอป

จำนวนอุปกรณ์ที่ push token ถูกลบออกจากฐานข้อมูลเนื่องจากสถานะที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่ ซึ่งโดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน

การเปิดแอป

จำนวนครั้งที่แอปถูกเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ ณ วันที่และเวลาที่ระบุ

ผู้ใช้งานรายวัน (DAU)

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันใดวันหนึ่ง

ผู้ใช้งานรายเดือน (MAU)

จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในช่วงเดือนที่กำหนด

อุปกรณ์ที่ใช้งานรายวัน (DAD)

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในวันใดวันหนึ่ง

อุปกรณ์ที่ใช้งานรายเดือน (MAD)

จำนวนอุปกรณ์ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดแอปในช่วงเดือนที่กำหนด

ผู้รับ

อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบ push คือผู้ใช้ที่สามารถเห็นการแจ้งเตือนแบบ push ทั้งหมดของคุณได้จริง

ผู้สมัครรับข้อมูล

จำนวนอุปกรณ์ที่มี push token หรืออีเมลให้ไว้ หมายความว่าสามารถเข้าถึงได้ด้วยการแจ้งเตือนแบบ push, อีเมล หรือ in-apps อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมี push token ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ แต่ผู้ใช้บางรายอาจไม่เห็นการแจ้งเตือนแบบ push หากพวกเขาปิดการแจ้งเตือนในการตั้งค่าอุปกรณ์ของตน ผู้ใช้เหล่านั้นสามารถเข้าถึงได้ด้วย push แบบเงียบ (พื้นหลัง), ข้อความ in-app และสามารถรับการแจ้งเตือนไปยังกล่องข้อความได้

การเปิดใช้งาน Push

จำนวนการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบ push นับเป็นแบบไม่ซ้ำกัน คือจำนวนจะรวมทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกรับ ไม่ว่าจะเป็นครั้งแรกหรือการเลือกรับการแจ้งเตือนแบบ push ซ้ำ

การปิดใช้งาน Push

จำนวนการเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบ push นับเป็นแบบไม่ซ้ำกัน คือจำนวนจะรวมทุกครั้งที่ผู้ใช้เลือกไม่รับ

อุปกรณ์

อุปกรณ์ทั้งหมด

อุปกรณ์ทั้งหมดที่ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม Pushwoosh และใช้งานภายใน 90 วันที่ผ่านมา อุปกรณ์เหล่านี้อาจมีหรือไม่มี push token ที่เชื่อมโยงอยู่ก็ได้

อุปกรณ์ที่สมัครรับข้อมูล

จำนวนอุปกรณ์ที่มี push token หรืออีเมลให้ไว้ หมายความว่าสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง: การแจ้งเตือนแบบ push, อีเมล หรือข้อความ in-app

อุปกรณ์ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

อุปกรณ์ที่เลือกไม่รับหรือยกเลิกการสมัครจากช่องทางการสื่อสารอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง เช่น การแจ้งเตือนแบบ push, อีเมล หรือข้อความ in-app

อุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Push

อุปกรณ์ที่มี push token ที่ถูกต้องซึ่งสามารถรับการแจ้งเตือนได้ บนอุปกรณ์มือถือ ผู้ใช้สามารถห้ามการแสดงผล (rendering) ของการแจ้งเตือนแบบ push บนหน้าจอล็อกในการตั้งค่า OS เฉพาะของแอปได้ อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์ดังกล่าวยังคงถือว่าเป็นอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน push เนื่องจาก token ยังคงอยู่ และสามารถรับการแจ้งเตือนแบบเงียบได้ (ส่งไปยังกล่องข้อความของแอป, มีข้อมูลที่กำหนดเอง เป็นต้น)

อุปกรณ์จะถูกปิดใช้งาน push เมื่อ push token ถูกเพิกถอนหรือไม่ถูกต้อง ซึ่งโดยปกติจะเกิดจากการถอนการติดตั้งแอปหรือปิดการแจ้งเตือนแบบ push ในการตั้งค่าระบบของอุปกรณ์

เหตุการณ์ (Events)

กิจกรรมใดๆ ของผู้ใช้ภายในแอป, เว็บไซต์ หรือระบบหลังบ้าน สามารถใช้ในการแบ่งกลุ่ม (segmentation) และเป็นตัวกระตุ้น (triggers) สำหรับการส่งข้อความตามพฤติกรรม