รายการ Journeys

รายการแคมเปญ

หน้า Campaigns ให้ภาพรวมของ Customer Journeys (แคมเปญ) ทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้น ใช้เพื่อดูสถานะและประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็วและเพื่อจัดการแคมเปญ

ที่ด้านบนของหน้าคุณจะพบกับ:

• Search by name: แถบค้นหาเพื่อค้นหาแคมเปญตามชื่อ
• Status filters: แท็บสำหรับ All, Active, Inactive, Draft, Paused, Archived
• Any category: ดรอปดาวน์เพื่อกรองตามหมวดหมู่
• Show filters: คลิกเพื่อกรองตามประเภท Entry, วันที่เปิดตัว หรือจัดเรียง (เช่น ตามการแก้ไขล่าสุด)
• Export statistics: ดาวน์โหลดข้อมูลแคมเปญสำหรับช่วงวันที่ที่เลือกเป็นไฟล์ CSV (ดู ส่งออกสถิติแคมเปญ)
• Create campaign: เพิ่มแคมเปญใหม่

สถานะแคมเปญ

ใช้ตัวกรองสถานะเพื่อค้นหาแคมเปญตามสถานะวงจรชีวิตได้อย่างรวดเร็ว:

• Draft: แคมเปญที่คุณสร้างขึ้นแต่ยังไม่ได้เปิดตัว คุณสามารถแก้ไขและเปิดตัวจาก canvas ได้
• Active: แคมเปญที่กำลังทำงานอยู่และสามารถส่งข้อความได้ คุณสามารถแก้ไข, หยุดชั่วคราวเพื่อแก้ไข, โคลน หรือหยุดได้ หากแคมเปญมี Audience-based entry ที่มีหน้าต่างการเข้าปิดแล้ว ป้ายจะแสดง ACTIVE · ENTRY CLOSED แทนที่จะเป็นแค่ Active
• Paused: แคมเปญที่ใช้งานอยู่ที่คุณหยุดชั่วคราวจาก canvas โดยใช้ Pause to edit คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าและเนื้อหาได้อย่างปลอดภัยในขณะที่แคมเปญหยุดชั่วคราว หรือหยุดจากรายการแคมเปญ
• Inactive: แคมเปญที่คุณหยุดโดยใช้ Stop campaign กู้คืนเพื่อกลับมาแก้ไข หรือโคลนหากคุณต้องการเรียกใช้แคมเปญที่คล้ายกันอีกครั้ง
• Archived: แคมเปญที่คุณย้ายออกจากรายการหลักจากสถานะ Inactive เพื่อให้รายการเป็นระเบียบ การกระทำนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ — คุณสามารถดูแคมเปญที่เก็บถาวรได้ภายใต้ตัวกรอง Archived และโคลนได้ แต่ไม่สามารถกู้คืนได้

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในแต่ละสถานะ ดู การดำเนินการกับ Journeys

การ์ด Customer Journey

แต่ละแคมเปญมีการ์ด Customer Journey ของตัวเอง การ์ดนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึง:

• ภาพรวมแคมเปญ ที่ให้รายละเอียดสำคัญ เช่น ชื่อ Journey, สถานะ, ประเภท และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
• เมตริกประสิทธิภาพแคมเปญ เพื่อวัดประสิทธิผลของแคมเปญ
• สถิติข้อความโดยละเอียด เพื่อเจาะลึกประสิทธิภาพของแต่ละข้อความภายในแคมเปญ

ภาพรวมแคมเปญ

การ์ดแคมเปญแต่ละใบจะแสดง:

• ชื่อแคมเปญ ที่ด้านบนซ้าย
• สถานะ: สถานะวงจรชีวิตของแคมเปญ (เช่น INACTIVE, DRAFT, ACTIVE, PAUSED, ARCHIVED หรือ ACTIVE · ENTRY CLOSED) ดู สถานะแคมเปญ สำหรับความหมายของแต่ละสถานะ
• เมนูตัวเลือก ถัดจากสถานะ คลิกเพื่อเปิดการดำเนินการ เช่น Edit, Clone และ Stop campaign (หรือ Restore สำหรับแคมเปญที่ไม่ใช้งาน)
• แก้ไขล่าสุด: วันที่และเวลาและใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลง
• ประเภทแคมเปญ: Trigger based, Audience based, หรือ Mixed
• หมวดหมู่: ชื่อหมวดหมู่ (เช่น DEFAULT, ONBOARDING) พร้อมดรอปดาวน์เพื่อเปลี่ยน
• จำนวนข้อความ: จำนวนข้อความในแคมเปญ

เมตริกประสิทธิภาพแคมเปญ

การ์ดแต่ละใบจะแสดงเมตริกสามตัว (เป็น TOTAL REACH, REACHED GOALS, AVG. CTR) สำหรับแคมเปญฉบับร่างหรือแคมเปญใหม่อาจแสดงเป็น -- จนกว่าจะมีข้อมูล:

• Total reach: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้ามาหรือเข้าถึงใน Journey
• Reached goals: จำนวนครั้งที่บรรลุเป้าหมายของ Journey
• Avg. CTR: อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับข้อความทั้งหมดใน Journey (ทุกช่องทาง)

สถิติข้อความโดยละเอียด

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับแต่ละข้อความในแคมเปญ ให้คลิกไอคอน สถิติ (แผนภูมิแท่ง) พร้อมดรอปดาวน์ถัดจากแคมเปญนั้นในรายการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกของ Journey ดู สถิติ Customer Journey

ซึ่งจะแสดงรายละเอียดประสิทธิภาพของแต่ละข้อความ รวมถึง:

• ชื่อของแต่ละข้อความ
• จำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่งหรือแสดงให้ผู้ใช้เห็น
• จำนวนครั้งที่ผู้รับเปิดข้อความ
• อัตราการเปิดข้อความ: เปอร์เซ็นต์ของการเปิดเทียบกับจำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่งหรือแสดง
• การคลิก: จำนวนครั้งทั้งหมดที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาข้อความโดยการคลิกลิงก์
• อัตราการคลิก: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการภายในข้อความเทียบกับจำนวนผู้รับทั้งหมด

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุด ให้คลิกลิงก์ Update Data ซึ่งจะรีเฟรชสถิติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นปัจจุบันที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิผลของข้อความของคุณ

จัดการ Customer Journeys ของคุณ

หมวดหมู่ Journey

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถจัดระเบียบ Journeys ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยการเพิ่มหมวดหมู่ที่กำหนดเองลงในรายการแคมเปญ คุณมีความยืดหยุ่นในการสร้างหมวดหมู่ส่วนบุคคลได้ถึง 10 หมวดหมู่ตามความต้องการของคุณ

สร้างหมวดหมู่ Customer Journey

ในการสร้างหมวดหมู่ Customer Journey ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่ด้านบนของรายการหมวดหมู่และคลิก All categories
2. เลือก Manage categories จากรายการดรอปดาวน์

3. ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น คลิก Add category และสร้างชื่อสำหรับหมวดหมู่ของคุณที่ให้ข้อมูลและมีความยาวไม่เกิน 30 ตัวอักษร

4. คุณยังสามารถแก้ไขและลบหมวดหมู่ของคุณได้โดยเลือก Manage categories

หมายเหตุ

โปรดทราบว่าเมื่อคุณลบหมวดหมู่ Journeys ทั้งหมดที่อยู่ในนั้นจะถูกย้ายไปยังหมวดหมู่ Default โดยอัตโนมัติ

กำหนด Journeys ให้กับหมวดหมู่

เมื่อคุณสร้าง Journey ระบบจะจัดให้อยู่ในหมวดหมู่ Default โดยอัตโนมัติ หากต้องการกำหนดให้เป็นหมวดหมู่อื่น ให้คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ที่มีป้ายกำกับว่า Default ใต้ชื่อของ Journey จากนั้นเลือกหมวดหมู่ที่ต้องการจากรายการที่ปรากฏขึ้น หากคุณต้องการสร้างหมวดหมู่ใหม่ ให้เลือก Manage categories

การค้นหาและกรอง Customer Journeys ของคุณ

• ค้นหา: ใช้แถบ “Search by name…” ที่ด้านบนเพื่อค้นหาแคมเปญตามชื่อ
• สถานะ: ใช้แท็บเพื่อแสดงแคมเปญ All, Active, Inactive, Draft, Paused หรือ Archived
• หมวดหมู่: ใช้ดรอปดาวน์ “Any category” เพื่อกรองตามหมวดหมู่
• แสดงตัวกรอง: คลิกเพื่อเปิดตัวเลือกการกรองเพิ่มเติม

การดำเนินการ Journey

ในการจัดการแคมเปญจากรายการ ให้คลิก จุดสามจุดแนวตั้ง (เมนูตัวเลือก) ถัดจากสถานะแคมเปญ เมนูประกอบด้วย:

• Edit: เปิด canvas ของแคมเปญเพื่อเปลี่ยนการตั้งค่าและเนื้อหา
• Rename: เปลี่ยนชื่อแคมเปญ
• Clone: สร้างสำเนาของแคมเปญด้วยการตั้งค่าเดียวกันเพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสำเนาได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อต้นฉบับ
• Stop campaign: สิ้นสุดแคมเปญที่ Active หรือ Paused และทำเครื่องหมายเป็น Inactive จะลบผู้ใช้ที่อยู่ในแคมเปญปัจจุบันออก แต่คุณสามารถ Restore แคมเปญในภายหลังเพื่อกลับมาแก้ไขได้
• Restore: ใช้ได้สำหรับแคมเปญที่ Inactive จะเปลี่ยนกลับเป็น Paused เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขและเปิดตัวอีกครั้ง ผู้ใช้ที่ถูกลบออกเมื่อแคมเปญหยุดจะไม่กลับมา
• Archive: ใช้ได้สำหรับแคมเปญที่ Inactive จะย้ายออกจากรายการหลัก การกระทำนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ — แคมเปญที่เก็บถาวรไม่สามารถกู้คืนได้ ทำได้เพียงโคลนเท่านั้น

การดำเนินการอื่นๆ (เช่น View) อาจปรากฏในเมนูขึ้นอยู่กับสถานะของแคมเปญ

Delete campaign

การลบแคมเปญไม่สามารถย้อนกลับได้ โปรดใช้ด้วยความระมัดระวัง

เก็บถาวรหรือลบหลายแคมเปญพร้อมกัน

ใช้ Bulk actions เพื่อเก็บถาวรหรือลบแคมเปญได้สูงสุด 100 แคมเปญในการดำเนินการครั้งเดียว แต่ละการดำเนินการใช้ได้เฉพาะกับแคมเปญในสถานะที่กำหนดเท่านั้น:

• Archive: เฉพาะแคมเปญที่ Inactive เท่านั้น ให้หยุดแคมเปญที่ Active หรือ Paused ก่อน
• Delete: เฉพาะแคมเปญ Draft ที่ไม่เคยเปิดตัวเท่านั้น เนื้อหาของแคมเปญจะถูกลบไปด้วย

ในการเก็บถาวรหรือลบแคมเปญ:

1. คลิก Bulk actions ถัดจาก Export statistics ที่ด้านบนของหน้า Campaigns
2. เลือก Archive… หรือ Delete…
3. เลือกช่องทำเครื่องหมายบนการ์ดแคมเปญ หากต้องการเลือกทุกแคมเปญในหน้าปัจจุบัน ให้เลือก Select all on page
4. คลิก Archive N campaigns หรือ Delete N campaigns
5. ในหน้าต่างยืนยัน ให้เลือก I understand this can’t be undone
6. คลิก Archive N campaigns หรือ Delete N campaigns เพื่อยืนยัน

N คือจำนวนแคมเปญที่เลือกไว้ซึ่งการดำเนินการมีผล แคมเปญที่เลือกไว้ซึ่งอยู่ในสถานะอื่นจะยังคงเหมือนเดิม และหน้าต่างยืนยันจะแสดงรายการแคมเปญเหล่านั้นแยกต่างหาก

หากแคมเปญที่เลือกไว้ซึ่งเข้าเงื่อนไขมีมากกว่า 100 แคมเปญ Pushwoosh จะแสดง Select up to 100 campaigns at a time และจะไม่เปิดหน้าต่างยืนยัน ให้ยกเลิกการเลือกบางแคมเปญแล้วคลิกปุ่มอีกครั้ง

หากต้องการออกโดยไม่ทำการเปลี่ยนแปลง ให้คลิก Cancel ที่ด้านบนของหน้า

สร้าง Customer Journey ใหม่

ในการสร้าง Customer Journey ใหม่ ให้คลิกปุ่ม Create campaign ที่ด้านบนของรายการ

ที่นี่ คุณมีความยืดหยุ่นในการ:

• สร้าง Journey ตั้งแต่ต้นและปรับแต่งให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
• ใช้เทมเพลต Journey ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับสถานการณ์ Customer Journey ทั่วไป เรียนรู้เพิ่มเติม

ส่งออกสถิติแคมเปญ

คลิก Export statistics ที่ด้านบนของหน้า Campaigns ในไดอะล็อก Export campaign statistics ให้เลือกช่วงวันที่และคลิก Export เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลแคมเปญในรูปแบบ CSV คุณสามารถใช้ไฟล์ในสเปรดชีตหรือเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

สิ่งที่คุณจะได้รับในไฟล์ CSV

• ข้อมูลแคมเปญ: Title, Status, Created, Category, Type, UUID
• การเข้าถึงและผู้ใช้: Total reach, Unique users, Users inside, Drop-off
• โดยรวม: Total sends, Avg CTR, Goals
• ต่อช่องทาง (push, email, SMS, WhatsApp, in-app): การส่ง, การส่งมอบ/การเปิด, CTR และเมตริกเฉพาะช่องทาง (เช่น การคลิกอีเมลและการยกเลิกการสมัคร, การแสดงและการข้ามในแอป)