รายการ Journeys

รายการแคมเปญ

หน้า Campaigns ให้ภาพรวมของ Customer Journeys (แคมเปญ) ทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้น ใช้เพื่อดูสถานะและประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็วและเพื่อจัดการแคมเปญ

ที่ด้านบนของหน้าคุณจะพบกับ:

Search by name: แถบค้นหาเพื่อค้นหาแคมเปญตามชื่อ
Status filters: แท็บสำหรับ All, Active, Inactive, Draft, Paused, Archived
Any category: ดรอปดาวน์เพื่อกรองตามหมวดหมู่
Show filters: คลิกเพื่อกรองตามประเภท Entry, วันที่เปิดตัว หรือจัดเรียง (เช่น ตามการแก้ไขล่าสุด)
Export statistics: ดาวน์โหลดข้อมูลแคมเปญสำหรับช่วงวันที่ที่เลือกเป็นไฟล์ CSV (ดู ส่งออกสถิติแคมเปญ)
Create campaign: เพิ่มแคมเปญใหม่

รายการแคมเปญพร้อมการค้นหา ตัวกรองสถานะ ตัวกรองหมวดหมู่ และการ์ดแคมเปญที่แสดงชื่อ สถานะ ประเภท และเมตริก

สถานะแคมเปญ

ใช้ตัวกรองสถานะเพื่อค้นหาแคมเปญตามสถานะวงจรชีวิตได้อย่างรวดเร็ว:

Draft: แคมเปญที่คุณสร้างขึ้นแต่ยังไม่ได้เปิดตัว คุณสามารถแก้ไขและเปิดตัวจาก canvas ได้
Active: แคมเปญที่กำลังทำงานอยู่และสามารถส่งข้อความได้ คุณสามารถแก้ไข, หยุดชั่วคราวเพื่อแก้ไข, โคลน หรือหยุดได้
Paused: แคมเปญที่ใช้งานอยู่ที่คุณหยุดชั่วคราวจาก canvas โดยใช้ Pause to edit คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าและเนื้อหาได้อย่างปลอดภัยในขณะที่แคมเปญหยุดชั่วคราว หรือหยุดจากรายการแคมเปญ
Inactive: แคมเปญที่คุณหยุดโดยใช้ Stop campaign กู้คืนเพื่อกลับมาแก้ไข หรือโคลนหากคุณต้องการเรียกใช้แคมเปญที่คล้ายกันอีกครั้ง
Archived: แคมเปญที่คุณย้ายออกจากรายการหลักจากสถานะ Inactive เพื่อให้รายการเป็นระเบียบ การกระทำนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ — คุณสามารถดูแคมเปญที่เก็บถาวรได้ภายใต้ตัวกรอง Archived และโคลนได้ แต่ไม่สามารถกู้คืนได้

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในแต่ละสถานะ ดู การดำเนินการกับ Journeys

การ์ด Customer Journey

แต่ละแคมเปญมีการ์ด Customer Journey ของตัวเอง การ์ดนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึง:

ภาพรวมแคมเปญ ที่ให้รายละเอียดสำคัญ เช่น ชื่อ Journey, สถานะ, ประเภท และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
เมตริกประสิทธิภาพแคมเปญ เพื่อวัดประสิทธิผลของแคมเปญ
สถิติข้อความโดยละเอียด เพื่อเจาะลึกประสิทธิภาพของแต่ละข้อความภายในแคมเปญ

ภาพรวมแคมเปญ

การ์ดแคมเปญแต่ละใบจะแสดง:

ชื่อแคมเปญ ที่ด้านบนซ้าย
สถานะ: สถานะวงจรชีวิตของแคมเปญ (เช่น INACTIVE, DRAFT, ACTIVE, PAUSED, ARCHIVED)
เมนูตัวเลือก ถัดจากสถานะ คลิกเพื่อเปิดการดำเนินการ เช่น Edit, Clone และ Stop campaign (หรือ Restore สำหรับแคมเปญที่ไม่ใช้งาน)
แก้ไขล่าสุด: วันที่และเวลาและใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลง
ประเภทแคมเปญ: Trigger based, Audience based, หรือ Mixed
หมวดหมู่: ชื่อหมวดหมู่ (เช่น DEFAULT, ONBOARDING) พร้อมดรอปดาวน์เพื่อเปลี่ยน
จำนวนข้อความ: จำนวนข้อความในแคมเปญ

การ์ดแคมเปญพร้อมชื่อ ป้ายสถานะ เมนูตัวเลือก แก้ไขล่าสุด ประเภท หมวดหมู่พร้อมดรอปดาวน์ จำนวนข้อความ และเมตริก

เมตริกประสิทธิภาพแคมเปญ

การ์ดแต่ละใบจะแสดงเมตริกสามตัว (เป็น TOTAL REACH, REACHED GOALS, AVG. CTR) สำหรับแคมเปญฉบับร่างหรือแคมเปญใหม่อาจแสดงเป็น -- จนกว่าจะมีข้อมูล:

Total reach: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้ามาหรือเข้าถึงใน Journey
Reached goals: จำนวนครั้งที่บรรลุเป้าหมายของ Journey
Avg. CTR: อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับข้อความทั้งหมดใน Journey (ทุกช่องทาง)

เมตริกประสิทธิภาพแคมเปญที่แสดงผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน เป้าหมาย Journey ที่บรรลุ และสถิติอัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ย

สถิติข้อความโดยละเอียด

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับแต่ละข้อความในแคมเปญ ให้คลิกไอคอน สถิติ (แผนภูมิแท่ง) พร้อมดรอปดาวน์ถัดจากแคมเปญนั้นในรายการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกของ Journey ดู สถิติ Customer Journey

ซึ่งจะแสดงรายละเอียดประสิทธิภาพของแต่ละข้อความ รวมถึง:

ชื่อของแต่ละข้อความ
จำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่งหรือแสดงให้ผู้ใช้เห็น
จำนวนครั้งที่ผู้รับเปิดข้อความ
อัตราการเปิดข้อความ: เปอร์เซ็นต์ของการเปิดเทียบกับจำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่งหรือแสดง
การคลิก: จำนวนครั้งทั้งหมดที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาข้อความโดยการคลิกลิงก์
อัตราการคลิก: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการภายในข้อความเทียบกับจำนวนผู้รับทั้งหมด

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุด ให้คลิกลิงก์ Update Data ซึ่งจะรีเฟรชสถิติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นปัจจุบันที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิผลของข้อความของคุณ

จัดการ Customer Journeys ของคุณ

หมวดหมู่ Journey

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถจัดระเบียบ Journeys ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยการเพิ่มหมวดหมู่ที่กำหนดเองลงในรายการแคมเปญ คุณมีความยืดหยุ่นในการสร้างหมวดหมู่ส่วนบุคคลได้ถึง 10 หมวดหมู่ตามความต้องการของคุณ

สร้างหมวดหมู่ Customer Journey

ในการสร้างหมวดหมู่ Customer Journey ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ไปที่ด้านบนของรายการหมวดหมู่และคลิก All categories
เลือก Manage categories จากรายการดรอปดาวน์

เมนูดรอปดาวน์หมวดหมู่ที่แสดงตัวเลือกหมวดหมู่ทั้งหมดและการเลือกจัดการหมวดหมู่สำหรับการจัดระเบียบ Customer Journeys

ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น คลิก Add category และสร้างชื่อสำหรับหมวดหมู่ของคุณที่ให้ข้อมูลและมีความยาวไม่เกิน 30 ตัวอักษร

หน้าต่างไดอะล็อกเพิ่มหมวดหมู่พร้อมช่องป้อนข้อมูลสำหรับสร้างหมวดหมู่ Journey ที่กำหนดเองใหม่โดยจำกัด 30 ตัวอักษร

คุณยังสามารถแก้ไขและลบหมวดหมู่ของคุณได้โดยเลือก Manage categories

กำหนด Journeys ให้กับหมวดหมู่

เมื่อคุณสร้าง Journey ระบบจะจัดให้อยู่ในหมวดหมู่ Default โดยอัตโนมัติ หากต้องการกำหนดให้เป็นหมวดหมู่อื่น ให้คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ที่มีป้ายกำกับว่า Default ใต้ชื่อของ Journey จากนั้นเลือกหมวดหมู่ที่ต้องการจากรายการที่ปรากฏขึ้น หากคุณต้องการสร้างหมวดหมู่ใหม่ ให้เลือก Manage categories

ดรอปดาวน์การกำหนดหมวดหมู่ที่แสดงการเลือกหมวดหมู่เริ่มต้นและตัวเลือกจัดการหมวดหมู่สำหรับการจัดระเบียบ Journey

การค้นหาและกรอง Customer Journeys ของคุณ

ค้นหา: ใช้แถบ “Search by name…” ที่ด้านบนเพื่อค้นหาแคมเปญตามชื่อ
สถานะ: ใช้แท็บเพื่อแสดงแคมเปญ All, Active, Inactive, Draft, Paused หรือ Archived
หมวดหมู่: ใช้ดรอปดาวน์ “Any category” เพื่อกรองตามหมวดหมู่
แสดงตัวกรอง: คลิกเพื่อเปิดตัวเลือกการกรองเพิ่มเติม

การดำเนินการ Journey

ในการจัดการแคมเปญจากรายการ ให้คลิก จุดสามจุดแนวตั้ง (เมนูตัวเลือก) ถัดจากสถานะแคมเปญ เมนูประกอบด้วย:

Edit: เปิด canvas ของแคมเปญเพื่อเปลี่ยนการตั้งค่าและเนื้อหา
Rename: เปลี่ยนชื่อแคมเปญ
Clone: สร้างสำเนาของแคมเปญด้วยการตั้งค่าเดียวกันเพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสำเนาได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อต้นฉบับ
Stop campaign: สิ้นสุดแคมเปญที่ Active หรือ Paused และทำเครื่องหมายเป็น Inactive จะลบผู้ใช้ที่อยู่ในแคมเปญปัจจุบันออก แต่คุณสามารถ Restore แคมเปญในภายหลังเพื่อกลับมาแก้ไขได้
Restore: ใช้ได้สำหรับแคมเปญที่ Inactive จะเปลี่ยนกลับเป็น Paused เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขและเปิดตัวอีกครั้ง ผู้ใช้ที่ถูกลบออกเมื่อแคมเปญหยุดจะไม่กลับมา
Archive: ใช้ได้สำหรับแคมเปญที่ Inactive จะย้ายออกจากรายการหลัก การกระทำนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ — แคมเปญที่เก็บถาวรไม่สามารถกู้คืนได้ ทำได้เพียงโคลนเท่านั้น

การดำเนินการอื่นๆ (เช่น View) อาจปรากฏในเมนูขึ้นอยู่กับสถานะของแคมเปญ

เมนูการดำเนินการ Journey พร้อมตัวเลือกดู ปิดใช้งาน และโคลน

สร้าง Customer Journey ใหม่

ในการสร้าง Customer Journey ใหม่ ให้คลิกปุ่ม Create campaign ที่ด้านบนของรายการ

อินเทอร์เฟซปุ่มสร้างแคมเปญพร้อมตัวเลือกในการสร้าง Journey ตั้งแต่ต้นหรือใช้เทมเพลต Journey ที่สร้างไว้ล่วงหน้า

ที่นี่ คุณมีความยืดหยุ่นในการ:

สร้าง Journey ตั้งแต่ต้นและปรับแต่งให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม
ใช้เทมเพลต Journey ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับสถานการณ์ Customer Journey ทั่วไป เรียนรู้เพิ่มเติม

ส่งออกสถิติแคมเปญ

คลิก Export statistics ที่ด้านบนของหน้า Campaigns ในไดอะล็อก Export campaign statistics ให้เลือกช่วงวันที่และคลิก Export เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลแคมเปญในรูปแบบ CSV คุณสามารถใช้ไฟล์ในสเปรดชีตหรือเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

สิ่งที่คุณจะได้รับในไฟล์ CSV

ข้อมูลแคมเปญ: Title, Status, Created, Category, Type, UUID
การเข้าถึงและผู้ใช้: Total reach, Unique users, Users inside, Drop-off
โดยรวม: Total sends, Avg CTR, Goals
ต่อช่องทาง (push, email, SMS, WhatsApp, in-app): การส่ง, การส่งมอบ/การเปิด, CTR และเมตริกเฉพาะช่องทาง (เช่น การคลิกอีเมลและการยกเลิกการสมัคร, การแสดงและการข้ามในแอป)