Mattermost: โพสต์ข้อความ

ใช้ Mattermost: post message เพื่อแจ้งเตือนทีมของคุณใน Mattermost จากขั้นตอน journey บนอินสแตนซ์ Mattermost ของคุณเองหรือของ Pushwoosh จุดนี้จะรับรองความถูกต้องด้วย bot token ของตัวเอง ไม่ได้ใช้การผสานรวมระดับบัญชีใดๆ ที่กำหนดค่าไว้ที่อื่นใน Settings

กรณีการใช้งานทั่วไป:

• แจ้งเตือนเมื่อเกิด conversion ที่มีมูลค่าสูง: โพสต์เมื่อผู้เดินทางทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์หรือบรรลุเป้าหมาย เพื่อให้ทีมเห็นแบบเรียลไทม์
• ทำเครื่องหมายขั้นตอนที่ต้องการการดำเนินการโดยมนุษย์: แจ้งเตือนฝ่ายสนับสนุนหรือฝ่ายขายเมื่อผู้เดินทางมาถึงจุดที่บอทไม่สามารถดำเนินการต่อได้
• ติดตามสถานะของ journey: โพสต์ข้อความทุกครั้งที่กลุ่มผู้ใช้ (cohort) สิ้นสุดสาขา โดยไม่ต้องสร้างแดชบอร์ด

กำหนดค่าจุดเชื่อมต่อ

1. ลาก Mattermost: post message จากส่วน Integrations ของแผงด้านซ้ายไปยัง canvas
2. ดับเบิลคลิกที่จุดเชื่อมต่อและป้อน Step Name
3. ใน Instance host ให้ป้อนโฮสต์ของเซิร์ฟเวอร์ Mattermost ของคุณ ตัวอย่างเช่น chat.example.com ไม่ต้องใส่ https:// หรือเครื่องหมายทับต่อท้าย Pushwoosh จะเพิ่ม https:// และเส้นทาง API เอง

4. ใน Bot token ให้ป้อนโทเค็นของบัญชีบอทที่เป็นสมาชิกของช่องทางเป้าหมาย โทเค็นจะถูกเก็บไว้ในรูปแบบที่ถูกปิดบัง (masked) เหมือนกับ webhook secret header และ Mattermost จะไม่ส่งคืนข้อมูลนี้กลับมายัง Pushwoosh

5. ใน Channel ID ให้ป้อน ID 26 ตัวอักษรของช่องทาง ไม่ใช่ชื่อของช่องทาง

6. ใน Message ให้ป้อนข้อความที่ต้องการโพสต์ สามารถใช้ macros เดียวกันกับส่วน body ของ Webhook ได้ เช่น {{device:hwid}}, {{device:user_id}}, {{tag:Name}}

7. คลิก Save

การตอบสนอง

ผู้เดินทางจะเดินทางต่อไปยังขั้นตอนใดก็ตามที่คุณเชื่อมต่อถัดไปบน canvas

Attributes หลังจากขั้นตอนทำงาน

Attribute	สิ่งที่เก็บไว้
mattermost_post_id	ID ของโพสต์ที่สร้างขึ้น

วิธีใช้งานในขั้นตอนถัดไป

ผู้เดินทางได้เดินทางต่อไปยังขั้นตอนถัดไปแล้วโดยไม่คำนึงถึง attribute นี้ บันทึกไว้ใน Tag ด้วย อัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้ หากคุณต้องการอ้างอิงถึงโพสต์นี้ในภายหลัง เช่น เมื่อแก้ไขปัญหาการจัดส่ง

ความล้มเหลวและการตอบสนองที่ไม่คาดคิด

คำขอที่ล้มเหลวจะทำให้ผู้เดินทางออกจาก journey ดู ข้อผิดพลาดและคำขอที่ล้มเหลว

สถานการณ์ตัวอย่าง: การแจ้งเตือนทีม customer success เกี่ยวกับผู้สมัครสมาชิกที่มีความเสี่ยงที่จะยกเลิกบริการ

แอปพลิเคชันแบบสมัครสมาชิกต้องการให้ทีม customer success ได้รับการแจ้งเตือนใน Mattermost เมื่อแผนของผู้สมัครสมาชิกที่มีมูลค่าสูงกำลังจะหมดอายุ เพื่อให้มีคนสามารถติดต่อได้ก่อนที่พวกเขาจะยกเลิกบริการ (churn)

1. เพิ่มองค์ประกอบ การเข้าสู่ Journey ตามทริกเกอร์ และตั้งค่าให้ทำงานเมื่อเกิด event SubscriptionExpiringSoon
2. เพิ่ม Mattermost: post message ต่อจากนั้นทันที โดยโพสต์ไปยังช่องทางของทีม success ด้วยข้อความ {{tag:Name}} ({{tag:Plan}}) renews on {{tag:Renewal Date}}
3. คลิก Save

เมื่อขั้นตอนนี้ทำงาน ทีม success จะได้รับโพสต์ Mattermost ทันทีที่ผู้สมัครสมาชิกที่มีมูลค่าสูงมีความเสี่ยง พร้อมรายละเอียดที่เพียงพอสำหรับการติดต่อ