การแก้ไขปัญหาด้วย ManyMoney AI

คู่มือนี้อธิบายวิธีการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ ManyMoney AI เมื่อคุณให้ข้อมูลที่มีโครงสร้างในคำสั่งของคุณ ManyMoney AI จะสามารถวินิจฉัยได้เร็วขึ้นและแนะนำการแก้ไขที่แม่นยำยิ่งขึ้น

เคล็ดลับ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ คุณสามารถส่งตั๋วไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh ได้

สิ่งที่ ManyMoney AI สามารถตรวจสอบได้

ManyMoney AI ใช้ Pushwoosh APIs เพื่อตรวจสอบ:

หมวดหมู่	สิ่งที่ตรวจสอบ
Journey	การกำหนดค่าและการตรวจสอบความถูกต้อง, สถิติตามจุดใน journey, โฟลว์ของผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ที่ระบุ
การส่งข้อความ	บันทึกการติดตามสำหรับสถานะการส่งและรหัสข้อผิดพลาด, สถิติข้อความและแคมเปญ, รายงานการส่งและข้อผิดพลาด
ผู้ใช้และอุปกรณ์	การลงทะเบียนและสถานะของอุปกรณ์, แท็กผู้ใช้, การรวบรวมและขนาดของ segment
การกำหนดค่า	การตั้งค่าแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์ม, ค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้า (push, email, ฯลฯ), ตรรกะของ segment และ event

วิธีที่ ManyMoney AI วินิจฉัยปัญหา

เมื่อคุณอธิบายปัญหา ManyMoney AI จะ:

1. รวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยโดยใช้ Pushwoosh APIs และข้อมูลโปรเจกต์ของคุณ
2. ตรวจสอบจุดที่อาจเกิดความล้มเหลวหลายจุด (การกำหนดค่า journey, ค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้า, segments, การตั้งค่าแพลตฟอร์ม)
3. ระบุสาเหตุที่แท้จริงจากรูปแบบในข้อมูล
4. แนะนำการแก้ไขทีละขั้นตอนและอธิบายว่าเหตุใดปัญหาจึงเกิดขึ้นเพื่อให้คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ในอนาคต

สิ่งที่คาดหวังได้จากการวินิจฉัยของ ManyMoney AI

ในการตอบกลับคุณจะได้รับ:

• ปัญหาหลักและสถานะปัจจุบันของโปรเจกต์ของคุณ
• เหตุผลที่มันไม่ทำงานและตัวเลือกการแก้ไข (พร้อมข้อดีและข้อเสีย)
• ปัญหาเพิ่มเติมใดๆ ที่พบ
• สำหรับการดำเนินการที่เปลี่ยนแปลงบัญชีของคุณ ManyMoney AI จะขอการยืนยันอย่างชัดเจนก่อนดำเนินการต่อ

เวลาตอบสนอง: โดยทั่วไป 10–30 วินาทีสำหรับการวินิจฉัยที่สมบูรณ์

ข้อควรทำและไม่ควรทำเมื่อแก้ไขปัญหาด้วย ManyMoney AI

ระบุรายละเอียดที่ถูกต้องในคำสั่งของคุณเพื่อให้ ManyMoney AI สามารถวินิจฉัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยิ่งคำสั่งของคุณแม่นยำและสมบูรณ์มากเท่าไหร่ คุณก็จะได้รับวิธีแก้ปัญหาเร็วขึ้นเท่านั้น

สิ่งที่ควรทำ	สิ่งที่ไม่ควรทำ
คัดลอกข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอน แทนการถอดความ	ถอดความข้อผิดพลาด (เช่น “มันบอกว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้อง”)
ระบุ URL ของ journey (คัดลอกมาจากเบราว์เซอร์ของคุณเมื่อ journey หรือทรัพยากรนั้นเปิดอยู่) เพื่อให้สามารถดึง Journey ID และชื่อจาก URL ได้	สมมติว่า ManyMoney AI รู้จักการตั้งค่าของคุณ (“การกำหนดค่าปกติ”)
ระบุ เขตเวลา เมื่อปัญหาเกี่ยวข้องกับเวลาหรือการตั้งเวลา (เช่น UTC, Europe/Moscow)	ละเว้นแพลตฟอร์ม (iOS, Android, Web, ฯลฯ)
แบ่งปัน วันที่ที่เกี่ยวข้อง (เช่น “เริ่มเมื่อวันจันทร์” หรือ “ตั้งแต่เราอัปเดตเมื่อวันที่ 15 ม.ค.”)	บอกว่า “มันไม่ทำงาน” โดยไม่อธิบายพฤติกรรมที่คาดหวังและพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง
กล่าวถึง สิ่งที่คุณได้ลองทำไปแล้ว เพื่อให้สามารถข้ามขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนได้	ผสมปัญหาสองสามเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกันในคำสั่งเดียว

ติดตามผลในบทสนทนาเดียวกัน

บางปัญหาต้องการการสนทนาหลายรอบ ให้ใช้บทสนทนาเดิมและเพิ่มสิ่งที่ค้นพบใหม่แต่ละอย่างเข้าไปเพื่อให้ ManyMoney AI สามารถต่อยอดจากข้อมูลเดิมได้

เทมเพลตคำสั่งตามประเภทของปัญหา

ใช้เทมเพลตด้านล่างเป็นรายการตรวจสอบเพื่อให้คำสั่งของคุณมีทุกสิ่งที่ ManyMoney AI ต้องการสำหรับการวินิจฉัย หากต้องการค้นหาตัวระบุ โปรดดูที่ ตัวระบุ API ที่สำคัญ

การส่ง Push notification

ใช้เมื่อ: Push notifications ไม่ถูกส่งบน iOS, Android หรือ Web

ระบุรายละเอียดเหล่านี้ในคำสั่งของคุณถึง ManyMoney AI:

สิ่งที่ต้องระบุในคำสั่ง	ตัวอย่างหรือรูปแบบ
แพลตฟอร์ม	iOS, Android, หรือ Web
Journey	Journey ID หรือ URL ของ Control Panel แบบเต็มถ้ามี
เริ่มเมื่อไหร่	วันที่และเวลา, หรือ “ไม่เคยทำงาน”
ข้อผิดพลาด	ข้อความที่แน่นอน, ถ้ามี
อุปกรณ์ทดสอบ	Hardware ID (HWID) หากทดสอบบนอุปกรณ์ที่ระบุ
สิ่งที่คาดหวัง	สิ่งที่ควรจะเกิดขึ้น
สิ่งที่เกิดขึ้นจริง	สิ่งที่เกิดขึ้นแทน

ตัวอย่างคำสั่ง

Push notifications สำหรับ iOS ไม่ถูกส่งใน journey “Welcome Flow”

• Journey: https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}
• เริ่ม: เมื่อวานตอน 14:00 น.
• ข้อผิดพลาด: ผู้ใช้ปรากฏในสถิติ journey แต่ไม่ได้รับ push
• HWID อุปกรณ์ทดสอบ: test-iphone-12-hwid
• สิ่งที่คาดหวัง: Push ถูกส่งทันทีหลังจากผู้ใช้ลงทะเบียน
• สิ่งที่เกิดขึ้นจริง: ผู้ใช้เข้าสู่ journey แต่ไม่มีการแจ้งเตือนปรากฏขึ้น

การส่งอีเมล

ใช้เมื่อ: อีเมลไม่ถูกส่งหรือตีกลับ

ระบุรายละเอียดเหล่านี้ในคำสั่งของคุณถึง ManyMoney AI:

สิ่งที่ต้องระบุในคำสั่ง	ตัวอย่างหรือรูปแบบ
แคมเปญหรือ journey	ชื่อหรือ UUID
เทมเพลตอีเมล	ชื่อหรือ email content code
ที่อยู่ผู้ส่ง	sender@yourdomain.com
การยืนยันโดเมน	ยืนยันแล้ว, ยังไม่ยืนยัน, หรือไม่ทราบ
ใครได้รับผลกระทบ	ผู้ใช้ทั้งหมด, segment, หรือเฉพาะอีเมลทดสอบ
ประเภทการตีกลับ	Hard, soft, complaint, หรือไม่ทราบ
เริ่มเมื่อไหร่	วันที่หรือ “ไม่เคยทำงาน”
อีเมลทดสอบ	test@example.com หากทำการทดสอบ

ตัวอย่างคำสั่ง

อีเมลไม่ถูกส่งใน journey “Abandoned Cart”

• Journey: https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}
• เทมเพลตอีเมล: “Cart Reminder Day 1”
• จาก: noreply@mystore.com
• การยืนยันโดเมน: แสดง “NOT READY”
• ผู้รับ: ผู้ใช้ทั้งหมด
• เริ่ม: วันนี้เมื่อ journey เปิดตัว

Customer journey ไม่ทำงาน

ใช้เมื่อ: journey ไม่แสดงกิจกรรมหรือแสดงกิจกรรมที่ไม่คาดคิด

ระบุรายละเอียดเหล่านี้ในคำสั่งของคุณถึง ManyMoney AI:

สิ่งที่ต้องระบุในคำสั่ง	ตัวอย่างหรือรูปแบบ
ชื่อ journey, URL หรือ UUID	URL แบบเต็มหรือ Journey ID
สถานะ	Draft, Inactive, Active, Paused, หรือ Archived
ประเภทการเข้า	Trigger-based, audience-based, หรือ API-based
Event หรือ segment การเข้า	Event name หรือ Segment name
ผู้ใช้ที่คาดหวัง	จำนวนโดยประมาณหรือ “ควรจะเข้ามาแล้ว”
ช่วงวันที่	ช่วงเวลาที่คุณกำลังดูในสถิติ
การเปลี่ยนแปลงล่าสุด	หากคุณเพิ่งเปลี่ยนแปลงอะไรไป

ตัวอย่างคำสั่ง

Customer journey ไม่แสดงกิจกรรม

• Journey: “Black Friday 2024 Campaign”
• URL: https://app.pushwoosh.com/journeys/{APP_CODE}/{STATUS}/{JOURNEY_UUID}
• สถานะ: Active (เริ่มเมื่อ 2 วันที่แล้ว)
• ประเภทการเข้า: Trigger-based
• Event การเข้า: “AddToCart”
• สิ่งที่คาดหวัง: ควรมีผู้ใช้อย่างน้อย 100 คนเข้ามา
• ช่วงวันที่: 7 วันล่าสุด
• แก้ไขล่าสุด: เวลาส่งถูกเปลี่ยนเมื่อวานนี้

ปัญหาเกี่ยวกับ Segmentation

ใช้เมื่อ: segment ไม่ตรงกับผู้ใช้ที่คาดหวัง

ระบุรายละเอียดเหล่านี้ในคำสั่งของคุณถึง ManyMoney AI:

สิ่งที่ต้องระบุในคำสั่ง	ตัวอย่างหรือรูปแบบ
ชื่อ Segment	ชื่อของ segment ตามที่แสดงใน Control Panel (เช่น “High-Value Customers”)
เกณฑ์ของ Segment	คำอธิบายเงื่อนไขของตัวกรอง
ขนาดที่คาดหวัง	จำนวนผู้ใช้โดยประมาณที่คุณคาดหวัง
ขนาดจริง	ขนาดของ segment ตามที่แสดงใน Control Panel, หรือ “error” หากล้มเหลว
Tags หรือ events	ชื่อ Tag และ event ที่ใช้ใน segment
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด	ข้อความที่แน่นอนหากการสร้างหรือการคอมไพล์ segment ล้มเหลว
กรณีการใช้งาน	สิ่งที่คุณพยายามจะกำหนดเป้าหมาย (เช่น ข้อเสนอ VIP, การกระตุ้นให้กลับมาใช้งาน)

ตัวอย่างคำสั่ง

Segment ไม่ตรงกับผู้ใช้ที่คาดหวัง

• Segment: “High-Value Customers”
• ตัวกรอง: ผู้ใช้ที่มี “Total Purchases” มากกว่า $500 ใน 90 วันล่าสุด
• สิ่งที่คาดหวัง: ผู้ใช้ประมาณ 1,000 คน
• ขนาดจริง: 0 คน
• Tags ที่ใช้: “Total Purchases” (ควรเป็นประเภท PRICE)
• ข้อผิดพลาด: ตัวกรองคอมไพล์ได้แต่ไม่พบผลลัพธ์ที่ตรงกัน
• กรณีการใช้งาน: กำหนดเป้าหมายลูกค้า VIP สำหรับข้อเสนอพิเศษ

ปัญหาการผสานรวมและ SDK

ใช้เมื่อ: การลงทะเบียน, tags, events หรือการรับ push ล้มเหลวในแอปของคุณ

ระบุรายละเอียดเหล่านี้ในคำสั่งของคุณถึง ManyMoney AI:

สิ่งที่ต้องระบุในคำสั่ง	ตัวอย่างหรือรูปแบบ
แพลตฟอร์ม	iOS, Android, Web, React Native, หรือ Flutter
เวอร์ชัน SDK	หมายเลขเวอร์ชัน
เฟรมเวิร์ก	Swift, Objective-C, Kotlin, Java, JavaScript, ฯลฯ
ปัญหา	ปัญหาที่เฉพาะเจาะจง
สิ่งที่ทำงานได้	ขั้นตอนที่สำเร็จ
สิ่งที่ล้มเหลว	ขั้นตอนที่ล้มเหลว
บันทึกข้อผิดพลาด	ข้อความแสดงข้อผิดพลาดทั้งหมด
ส่วนของโค้ด	โค้ดที่เกี่ยวข้อง, หากมีประโยชน์
ทดสอบบน	อุปกรณ์, emulator, หรือ production

ตัวอย่างคำสั่ง

ปัญหาการผสานรวม SDK บน iOS

• แพลตฟอร์ม: iOS 16+
• เวอร์ชัน SDK: Pushwoosh 6.5.2
• เฟรมเวิร์ก: Swift
• ปัญหา: อุปกรณ์ลงทะเบียนแต่ tags ไม่ถูกบันทึก
• สิ่งที่ทำงานได้: การลงทะเบียน Push token, การรับการแจ้งเตือน
• สิ่งที่ล้มเหลว: การเรียก sendTags() ดูเหมือนจะถูกละเลย
• บันทึกข้อผิดพลาด: ไม่มี แต่ tags ไม่ปรากฏใน Control Panel
• โค้ด: pushwoosh.sendTags(["userId": "12345", "premium": true])
• ทดสอบบน: iPhone 14 Pro simulator และอุปกรณ์จริง

การวิเคราะห์และการรายงาน

ใช้เมื่อ: คุณต้องการทำความเข้าใจเมตริกหรือรายงาน

ระบุรายละเอียดเหล่านี้ในคำสั่งของคุณถึง ManyMoney AI:

สิ่งที่ต้องระบุในคำสั่ง	ตัวอย่างหรือรูปแบบ
เมตริกหรือรายงาน	ชื่อของเมตริกหรือรายงาน (เช่น Delivery rate, Journey exits)
ช่วงเวลา	ช่วงวันที่ (เช่น 7 วันล่าสุด, มกราคม 2024)
ตัวกรอง	Journey, segment, หรือแพลตฟอร์ม
ค่าปัจจุบัน	ค่าหรือข้อความที่คุณเห็นใน Control Panel
สิ่งที่คาดหวัง	สิ่งที่คุณคาดหวังหรือ “ต้องการทำความเข้าใจ”
ผลกระทบต่อการตัดสินใจ	คุณจะใช้ข้อมูลนี้อย่างไร

ประสิทธิภาพและความเร็ว

ใช้เมื่อ: การดำเนินการช้าหรือหมดเวลา

ระบุรายละเอียดเหล่านี้ในคำสั่งของคุณถึง ManyMoney AI:

สิ่งที่ต้องระบุในคำสั่ง	ตัวอย่างหรือรูปแบบ
การดำเนินการ	สิ่งที่ช้า (เช่น การคอมไพล์ segment)
เมื่อไหร่	ตลอดเวลา, ในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูง, หรือสำหรับการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง
ปริมาณ	จำนวนผู้ใช้หรือข้อความที่ได้รับผลกระทบ
ระยะเวลา	ใช้เวลานานเท่าไหร่เทียบกับที่คุณคาดหวัง
ผลกระทบ	ผลกระทบทางธุรกิจ
การเปลี่ยนแปลงล่าสุด	มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปก่อนที่ปัญหาจะเริ่มขึ้นหรือไม่

การตรวจสอบเชิงรุก

คุณสามารถขอให้ ManyMoney AI ทำการตรวจสอบเชิงรุกได้ ตัวอย่างคำสั่งที่คุณสามารถใช้ได้:

• Journey: “ตรวจสอบการกำหนดค่า journey ของฉันเพื่อหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้น Journey: name or UUID. โฟกัส: delivery, performance, user experience, หรือ all”
• Email: “ตรวจสอบการตั้งค่าอีเมลของฉันเพื่อหาปัญหาด้านความสามารถในการส่ง Application: application code ฉันส่งจาก: your from address, e.g. noreply@mystore.com. ล่าสุด: e.g. bounces in the last 2 weeks, or no issues”
• Campaign: “วิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญและแนะนำการปรับปรุง Journey หรือ campaign: name or UUID. เมตริกปัจจุบัน: what you see. เป้าหมาย: what you want to achieve”