ส่งข้อความ Facebook Messenger

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

เชื่อมต่อ Facebook Page ของคุณใน Settings → Configure platforms → Facebook Messenger ก่อนที่คุณจะสร้างแคมเปญ เรียนรู้วิธีการ

ในการส่งข้อความ Facebook Messenger แบบครั้งเดียวใน Pushwoosh:

1. ไปที่ Campaigns
2. เปิด One-time messages
3. คลิก Send message → Facebook Messenger

สร้างข้อความของคุณ

ในขั้นตอน Content ให้ตั้งค่าประเภทข้อความ, ป้อนข้อความ, และเลือกแท็กข้อความหากคุณต้องการ

เลือกประเภทข้อความ

เลือกวิธีการจัดการข้อความนี้สำหรับกฎการสมัครสมาชิกและการส่ง:

• Marketing message: เคารพ frequency capping. ไม่ส่งไปยังผู้ใช้ control group
• Transactional message: ส่งไปยังผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครสมาชิก. ข้าม frequency capping. ส่งไปยังผู้ใช้ control group

ประเภทข้อความไม่ได้มาแทนที่กฎ 24-hour window หรือ message-tag ของ Meta เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการส่งอย่างไร

ป้อนข้อความ

ป้อนข้อความของคุณในช่อง Message text

หมายเหตุ

Facebook Messenger ส่งข้อความแบบ plain text: ไม่รองรับเทมเพลต, ปุ่ม, และไฟล์แนบ

ใช้แท็กข้อความนอก 24-hour window

Meta จะส่งเนื้อหาแบบ free-form ภายใน 24-hour window ที่เปิดขึ้นโดยข้อความขาเข้าจากผู้ใช้เท่านั้น. ให้ตั้งค่า Message tag เป็น No tag เมื่อคุณส่งภายในช่วงเวลานั้น

นอกช่วงเวลานั้น ให้เลือก Message tag ที่ตรงกับกรณีการใช้งานที่ Meta อนุมัติ มิฉะนั้นการส่งจะล้มเหลว:

• CONFIRMED_EVENT_UPDATE: การแจ้งเตือนหรืออัปเดตเกี่ยวกับกิจกรรมที่ผู้รับมีกำหนดจะเข้าร่วม
• POST_PURCHASE_UPDATE: การอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับการซื้อที่ผู้รับได้ทำไปแล้ว
• ACCOUNT_UPDATE: การอัปเดตที่ไม่เกิดขึ้นซ้ำเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบัญชีของผู้รับ
• HUMAN_AGENT: ข้อความจากเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ตอบกลับผู้รับ

เลือกแท็กที่ตรงกับเหตุผลที่แท้จริงของข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแท็กข้อความและ closed windows

เลือกกลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญ Facebook Messenger ของคุณ

ในขั้นตอน Audience ให้กำหนดว่าใครจะได้รับข้อความของคุณ

ส่งไปยัง segment

กำหนดเป้าหมายไปยัง segment ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของกลุ่มเป้าหมายของคุณตามแท็ก, event, หรือพฤติกรรม. เลือก segment จากดรอปดาวน์ หรือคลิก Create segment เพื่อ สร้าง หรือ นำเข้า segment

ส่งไปยังผู้สมัครสมาชิกทั้งหมด

กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดที่สามารถเข้าถึงได้ผ่าน Facebook Messenger

เมื่อคุณตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายแล้ว ให้คลิก Next เพื่อไปยังขั้นตอน Sending time

ตั้งเวลาส่งข้อความ Facebook Messenger

ในขั้นตอน Sending time ให้เลือกเวลาที่จะส่งข้อความ Facebook Messenger ของคุณ

ส่งทันที

ส่งข้อความทันทีที่การตั้งค่าแคมเปญเสร็จสมบูรณ์. เหมาะสำหรับข้อความด่วนหรือที่ต้องคำนึงถึงเวลา

เวลาที่เลือก

ตั้งเวลาส่งข้อความของคุณสำหรับวันที่และเวลาที่ระบุ

• ตั้งค่าวันที่และเวลา: ใช้ปฏิทินเพื่อเลือกวันที่ จากนั้นระบุเวลาเป็นชั่วโมงและนาที (รูปแบบ 24 ชั่วโมง)
• เลือกเขตเวลา:
  • Subscriber’s device timezone: ข้อความจะถูกส่งตามเวลาท้องถิ่นที่ระบุสำหรับผู้รับแต่ละคน
  • Custom timezone: ข้อความจะถูกส่งในเวลาเดียวกันสำหรับผู้รับทุกคน เหมาะสำหรับการกำหนดเป้าหมายไปยังภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง

ตั้งค่า frequency capping

ใช้ Frequency capping เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ Facebook Messenger เพื่อป้องกันการส่งข้อความมากเกินไป. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ใช้การตั้งค่า Global frequency capping

  ใช้ขีดจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน การตั้งค่า Global frequency capping ของคุณ. ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดทั่วโลกคือ 3 ข้อความใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป

  

• ไม่สนใจ Global frequency capping

  ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม. โปรดใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

  

• ใช้ frequency capping แบบกำหนดเอง

  ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้. หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป

  

  เลือกโหมดการนับสำหรับขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้: Rolling window หรือ Calendar day

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

การตั้งค่า Send rate ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความ. ใช้เมื่อคุณต้องการการส่งที่สม่ำเสมอแทนที่จะส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งทั่วโลก

  ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ. หากไม่ได้ตั้งค่าขีดจำกัดไว้ ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งทั่วโลก

  

• ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง

  ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งทั่วโลก. โปรดใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการพุ่งสูงขึ้นของการส่ง

  

• ใช้อัตราการส่งแบบกำหนดเอง

  แทนที่อัตราการส่งทั่วโลกสำหรับข้อความนี้เท่านั้น. ระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาทีเพื่อควบคุมความเร็วในการส่งได้อย่างเต็มที่

  

ตรวจสอบและส่ง

ใน Review ให้ตรวจสอบการแสดงตัวอย่างและสรุปสำหรับเนื้อหา, กลุ่มเป้าหมาย, และตารางเวลา. อัปเดตสิ่งที่ยังต้องเปลี่ยนแปลงก่อนที่คุณจะส่ง

หากคุณตั้งเวลาส่งโดยไม่มีแท็กข้อความ แคมเปญจะเข้าถึงเฉพาะผู้ใช้ที่เขียนถึงเพจภายใน 24 ชั่วโมงก่อนที่จะเริ่มทำงาน

เมื่อตรวจสอบทุกอย่างแล้ว ให้คลิก Schedule send เพื่อตั้งค่าการส่งในภายหลัง หรือ Send now เพื่อส่งทันที ขึ้นอยู่กับตัวเลือกการตั้งเวลาที่คุณเลือก

จัดการข้อความที่ตั้งเวลาไว้

สำหรับข้อความ Facebook Messenger ที่ตั้งเวลาไว้และยังไม่ได้ส่ง (สถานะ PENDING) คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้. เปิดรายการข้อความใน Campaigns → One-time messages จากนั้นเปิดเมนูการดำเนินการ (⋮) สำหรับข้อความ:

• Edit message: เปิดฟอร์ม Facebook Messenger พร้อมข้อมูลข้อความที่โหลดไว้. คุณสามารถอัปเดตเนื้อหา, แท็กข้อความ, กลุ่มเป้าหมาย, ตารางเวลา, และการตั้งค่าการส่งได้
• Delete message: ยกเลิกการส่งที่ตั้งเวลาไว้และเปลี่ยนสถานะเป็น Canceled

วิธีอื่นๆ ในการส่งข้อความ Facebook Messenger

คุณยังสามารถส่งข้อความ Facebook Messenger โดยใช้ Messaging API v2 Notify พร้อมกับ fb_messenger payload block ได้อีกด้วย. การดำเนินการนี้ต้องการความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ

One-time messages ในที่นี้ครอบคลุมเฉพาะการส่งแบบ broadcast ครั้งเดียวเท่านั้น. สำหรับโฟลว์อัตโนมัติที่ถูกทริกเกอร์โดยข้อความขาเข้าหรือ event อื่นๆ ให้ใช้ Facebook Messenger ใน Customer Journey แทน