User Explorer

ส่วน User Explorer ให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับ Audience ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถสำรวจข้อมูลผู้ใช้รายบุคคล รวมถึงอุปกรณ์ ข้อความที่ได้รับ และการโต้ตอบ โดยจะรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัสต่างๆ จัดโครงสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้เป็นโปรไฟล์ผู้ใช้แบบรวมศูนย์ ซึ่งช่วยให้สามารถดีบัก แบ่งเซกเมนต์ผู้ใช้ และวางกลยุทธ์การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ค้นหาผู้ใช้

1. ไปที่ Audience → User Explorer
2. ในแถบค้นหา เลือกเกณฑ์จากดรอปดาวน์:
   • User ID: ค้นหาโดย User ID
   • HWID, Email, Phone: ค้นหาโดย HWID, ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
   • Token: ค้นหาโดย push token
3. ป้อนค่าสำหรับเกณฑ์ที่เลือก
4. คลิก Search

เคล็ดลับ

โดยค่าเริ่มต้น User ID จะเทียบเท่ากับ Hardware ID (HWID) แต่ทีมพัฒนาของคุณสามารถตั้งค่า custom User ID ได้ตามที่อธิบายไว้ใน การรวบรวม User IDs

ผู้ใช้ที่ตรงกันจะปรากฏในรายการผลลัพธ์ภายใต้ USER ID คลิกที่ชื่อเพื่อเปิดโปรไฟล์ผู้ใช้

ดูโปรไฟล์ผู้ใช้

หน้า View user จะเปิดขึ้นเมื่อคุณเลือกผู้ใช้จากผลการค้นหา ใช้แท็บที่ด้านบนเพื่อตรวจสอบข้อมูลโปรไฟล์:

• User overview: ดูแท็กระดับผู้ใช้และแก้ไขค่าแท็ก
• Devices and platforms: ตรวจสอบ channels, ตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ หรือจัดการ channel
• Events History: ค้นหาและกรอง events, ดูแอตทริบิวต์ของ event
• Received Messages: ค้นหาข้อความตามรหัสและเปิดรายละเอียดการจัดส่ง
• Segments: ดูการเป็นสมาชิก segment และเปิดการตั้งค่า segment
• Campaigns: ดูการเข้า, สถานะ และวันที่ออกจาก Customer Journey

แท็บ User overview

แท็บ User overview จะแสดง User ID ของผู้ใช้และตารางของ tags ที่กำหนดในระดับผู้ใช้

ตารางจะรวมทุก tag ที่มีค่าสำหรับผู้ใช้นี้

แก้ไขค่าแท็ก

ในการแก้ไขค่า tag ในตาราง:

1. ค้นหา tag ในตาราง
2. คลิก ไอคอนดินสอ ถัดจากค่า
3. ป้อนค่าใหม่
4. คลิก Submit เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง หรือ Cancel เพื่อยกเลิก

แท็บ Devices and platforms

แท็บ Devices and platforms จะแสดงรายการทุก channel ที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ เลือกแพลตฟอร์มในแถบด้านข้างซ้ายเพื่อดูโปรไฟล์ในแผงหลัก

หมายเหตุ

ใน Pushwoosh ที่อยู่อีเมลจะถูกถือว่าเป็นอุปกรณ์ ดังนั้นจึงปรากฏบนแท็บ Devices and platforms พร้อมกับช่องทางมือถือและช่องทางอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Pushwoosh จัดการกับอุปกรณ์

สำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม คุณสามารถตรวจสอบ:

• สถานะการสมัครสมาชิก (ตัวอย่างเช่น SUBSCRIBED สำหรับอีเมล)
• ตัวระบุแพลตฟอร์ม (ตัวอย่างเช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์)
• ข้อมูลเมตา: ใช้งานล่าสุด, สมัครสมาชิกครั้งแรก, ตำแหน่ง, ภาษา และ เขตเวลา
• Tags ที่กำหนดให้กับแพลตฟอร์มนั้น ตารางจะแสดงรายการ default และ custom tags ที่มีค่าสำหรับ channel นี้ คุณสามารถแก้ไขค่าได้ด้วย ไอคอนดินสอ

การตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ

เมื่อเลือก channel ในแถบด้านข้างแล้ว ให้คลิก Set as test device ที่ด้านบนของโปรไฟล์ทางด้านขวา ในกล่องโต้ตอบ ให้ป้อนชื่อที่จดจำได้ เพิ่มคำอธิบายหากจำเป็น และคลิก Apply

channel จะถูกเพิ่มเป็น อุปกรณ์ทดสอบ และสามารถรับข้อความทดสอบได้ก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญ

หากต้องการลบออก ให้คลิก Remove from test devices บนโปรไฟล์ channel นั้น

การจัดการอุปกรณ์

ใช้ เมนูสามจุด (⋮) ในส่วนหัวของโปรไฟล์แพลตฟอร์มเพื่อจัดการ channel นั้น

ลบอุปกรณ์

เลือก Delete email สำหรับอีเมล หรือ Delete device สำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อลบ channel ออกจากโปรไฟล์ผู้ใช้

คำเตือน

การลบโปรไฟล์แพลตฟอร์มเป็นการกระทำที่ไม่สามารถย้อนกลับได้และจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดออกจากระบบ โปรไฟล์จะไม่ได้รับข้อความหรือเชื่อมโยงกับผู้ใช้อีกต่อไป

ยกเลิกการสมัครรับอีเมลการตลาดของผู้ใช้ (สำหรับอีเมลเท่านั้น)

สำหรับโปรไฟล์อีเมล ให้เลือก Unsubscribe from email campaigns ในเมนูเดียวกันเพื่อให้ผู้ใช้ยกเลิกการรับอีเมลการตลาดโดยไม่ต้องลบที่อยู่

Pushwoosh จะตั้งค่าแท็ก Unsubscribed Emails เป็น true สำหรับที่อยู่นั้น ผู้ใช้จะไม่ได้รับอีเมลการตลาดอีกต่อไป อีเมลธุรกรรมจะไม่ได้รับผลกระทบและจะยังคงถูกส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม

แท็บ Events history

Pushwoosh ติดตามและจัดเก็บบันทึก events สำหรับผู้ใช้แต่ละรายนานสูงสุดหนึ่งปี

บนแท็บ Events History ใช้ Search เพื่อกรอง events ตามชื่อ ใช้ดรอปดาวน์ channel เพื่อจำกัดผลลัพธ์ให้แสดงเฉพาะแพลตฟอร์มที่ต้องการ

Events จะแสดงตามลำดับเวลา แต่ละแถวจะแสดงการประทับเวลา, ชื่อ event และอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์ม

คลิกลูกศรที่จุดเริ่มต้นของแถวเพื่อขยาย event ส่วนที่ขยายจะแสดงรายการแอตทริบิวต์ที่บันทึกไว้สำหรับ event นั้น เช่น แพลตฟอร์ม, ประเภทอุปกรณ์ หรือเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน แอตทริบิวต์ที่มีจะขึ้นอยู่กับประเภทของ event

ตัวอย่างเช่น PW_ApplicationMinimized อาจรวมถึง application_version และ device_type และ PW_DeviceRegistered อาจรวมถึง platform และ platform_id ดู default events สำหรับชื่อ event ของระบบและแอตทริบิวต์ทั่วไป

แท็บ Received messages

แท็บ Received Messages จะแสดงรายการข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้นี้ในทุก channel ใช้ Search เพื่อค้นหาข้อความตามรหัสข้อความ

ใช้ดรอปดาวน์ channel เพื่อแสดงข้อความสำหรับแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Message code / Source: ตัวระบุข้อความและแหล่งที่มาที่ส่ง (ตัวอย่างเช่น Transaction หรือ Customer Journey Builder) คลิกที่รหัสข้อความเพื่อเปิดรายละเอียดและสถิติของข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม

• Sent: วันที่และเวลาที่ส่งข้อความ

• Opened: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้เปิดข้อความ (ถ้ามี)

• Content: ตัวอย่างของข้อความ เช่น หัวเรื่องอีเมล

หมายเหตุ

หากข้อความส่งไม่สำเร็จ แถวจะแสดง Failed to send วางเมาส์เหนือไอคอนข้อผิดพลาดเพื่อดูสาเหตุที่การจัดส่งล้มเหลว

แท็บ Segments

แท็บ Segments จะแสดงรายการ segments ที่ผู้ใช้นี้เป็นสมาชิกอยู่

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Segment: ชื่อของ segment คลิกที่ชื่อเพื่อเปิด segment และดูหรือแก้ไขการตั้งค่า
• Conditions: นิพจน์ตัวกรองที่กำหนด segment รวมถึง tags และกฎอื่นๆ ที่ตรงกับผู้ใช้นี้

แท็บ Campaigns

แท็บ Campaigns จะแสดงรายการแคมเปญ Customer Journey ที่ผู้ใช้นี้ได้เข้าร่วม

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Campaign: ชื่อแคมเปญและประเภทที่แสดงอยู่ด้านล่าง เช่น Audience based หรือ Trigger based คลิกที่ชื่อเพื่อเปิดแคมเปญ
• Entry date: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้เข้าร่วมแคมเปญ
• Status: สถานะของผู้ใช้ในแคมเปญ:
  • IN CAMPAIGN: ผู้ใช้กำลังดำเนินการผ่าน journey อยู่ในปัจจุบัน
  • EXITED: ผู้ใช้ดำเนินการเสร็จสิ้นหรือออกจาก journey แล้ว
  • DROP-OFF: ผู้ใช้ถูกตัดออกจาก journey เนื่องจากข้อผิดพลาด
• Leave date: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้ออกจากแคมเปญ