User Explorer

ส่วน User Explorer จะให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ช่วยให้คุณสามารถสำรวจข้อมูลผู้ใช้รายบุคคล รวมถึงอุปกรณ์ ข้อความที่ได้รับ และการโต้ตอบ โดยจะรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัสต่างๆ จัดโครงสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้อยู่ในโปรไฟล์ผู้ใช้แบบรวมศูนย์ ซึ่งช่วยให้สามารถดีบัก แบ่งกลุ่มผู้ใช้ และวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ค้นหาผู้ใช้

1. ไปที่ Audience → User Explorer
2. ในแถบค้นหา เลือกเกณฑ์จากเมนูแบบเลื่อนลง:
   • User ID: ค้นหาโดย User ID
   • HWID, Email, Phone: ค้นหาโดย HWID ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
   • Token: ค้นหาโดย push token
3. ป้อนค่าสำหรับเกณฑ์ที่เลือก
4. คลิก Search

เคล็ดลับ

โดยค่าเริ่มต้น User ID จะเทียบเท่ากับ Hardware ID (HWID) แต่ทีมพัฒนาของคุณสามารถตั้งค่า custom User ID ได้ตามที่อธิบายไว้ใน การรวบรวม User IDs

ผู้ใช้ที่ตรงกันจะปรากฏในรายการผลลัพธ์ภายใต้ USER ID คลิกที่ชื่อเพื่อเปิดโปรไฟล์ผู้ใช้

ดูโปรไฟล์ผู้ใช้

หน้า View user จะเปิดขึ้นเมื่อคุณเลือกผู้ใช้จากผลการค้นหา ใช้แท็บที่ด้านบนเพื่อตรวจสอบข้อมูลโปรไฟล์:

• ภาพรวมผู้ใช้: ดูแท็กระดับผู้ใช้และแก้ไขค่าแท็ก
• อุปกรณ์และแพลตฟอร์ม: ตรวจสอบช่องทาง ตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ หรือจัดการช่องทาง
• ประวัติเหตุการณ์: ค้นหาและกรองเหตุการณ์ ดูคุณลักษณะของเหตุการณ์
• ข้อความที่ได้รับ: ค้นหาข้อความตามรหัสและเปิดรายละเอียดการจัดส่ง
• เซกเมนต์: ดูการเป็นสมาชิกเซกเมนต์และเปิดการตั้งค่าเซกเมนต์
• แคมเปญ: ดูการเข้า Customer Journey สถานะ และวันที่ออกจากแคมเปญ

แท็บภาพรวมผู้ใช้

แท็บ User overview จะแสดง User ID ของผู้ใช้และตารางของ tags ที่กำหนดในระดับผู้ใช้

ตารางจะรวมทุกแท็กที่มีค่าสำหรับผู้ใช้นี้

แก้ไขค่าแท็ก

หากต้องการแก้ไขค่าแท็กในตาราง:

1. ค้นหาแท็กในตาราง
2. คลิก ไอคอนดินสอ ถัดจากค่า
3. ป้อนค่าใหม่
4. คลิก Submit เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง หรือ Cancel เพื่อยกเลิก

แท็บอุปกรณ์และแพลตฟอร์ม

แท็บ Devices and platforms จะแสดงรายการทุกช่องทางที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ เลือกแพลตฟอร์มในแถบด้านข้างซ้ายเพื่อดูโปรไฟล์ในแผงหลัก

หมายเหตุ

ใน Pushwoosh ที่อยู่อีเมลจะถูกจัดการเหมือนเป็นอุปกรณ์ ดังนั้นจึงปรากฏในแท็บ Devices and platforms พร้อมกับช่องทางมือถือและช่องทางอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Pushwoosh จัดการอุปกรณ์

สำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม คุณสามารถตรวจสอบ:

• สถานะการสมัครรับข้อมูล (เช่น SUBSCRIBED สำหรับอีเมล)
• ตัวระบุแพลตฟอร์ม (เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์)
• ข้อมูลเมตา: ใช้งานล่าสุด, สมัครรับข้อมูลครั้งแรก, ตำแหน่ง, ภาษา และ เขตเวลา
• Tags ที่กำหนดให้กับแพลตฟอร์มนั้น ตารางจะแสดงรายการ default และ custom tags ที่มีค่าสำหรับช่องทางนี้ คุณสามารถแก้ไขค่าได้ด้วย ไอคอนดินสอ

การตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ

เมื่อเลือกช่องทางในแถบด้านข้างแล้ว ให้คลิก Set as test device ที่ด้านบนของโปรไฟล์ทางด้านขวา ในกล่องโต้ตอบ ให้ป้อนชื่อที่จดจำได้ง่าย เพิ่มคำอธิบายหากจำเป็น และคลิก Apply

ช่องทางจะถูกเพิ่มเป็น อุปกรณ์ทดสอบ และสามารถรับข้อความทดสอบได้ก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญ

หากต้องการลบออก ให้คลิก Remove from test devices ในโปรไฟล์ช่องทางนั้น

การจัดการอุปกรณ์

ใช้ เมนูสามจุด (⋮) ในส่วนหัวของโปรไฟล์แพลตฟอร์มเพื่อจัดการช่องทางนั้น

ลบอุปกรณ์

เลือก Delete email สำหรับอีเมล หรือ Delete device สำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อลบช่องทางออกจากโปรไฟล์ผู้ใช้

คำเตือน

การลบโปรไฟล์แพลตฟอร์มเป็นการกระทำที่ไม่สามารถย้อนกลับได้และจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดออกจากระบบ โปรไฟล์จะไม่ได้รับข้อความหรือเชื่อมโยงกับผู้ใช้อีกต่อไป

ยกเลิกการสมัครรับอีเมลการตลาดของผู้ใช้ (สำหรับอีเมลเท่านั้น)

สำหรับโปรไฟล์อีเมล ให้เลือก Unsubscribe from email campaigns ในเมนูเดียวกันเพื่อให้ผู้ใช้ยกเลิกการรับอีเมลการตลาดโดยไม่ต้องลบที่อยู่

Pushwoosh จะตั้งค่าแท็ก Unsubscribed Emails เป็น true สำหรับที่อยู่นั้น ผู้ใช้จะไม่ได้รับอีเมลการตลาดอีกต่อไป อีเมลธุรกรรมจะไม่ได้รับผลกระทบและจะยังคงถูกจัดส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม

แท็บประวัติเหตุการณ์

Pushwoosh ติดตามและจัดเก็บบันทึกเหตุการณ์สำหรับผู้ใช้แต่ละรายนานสูงสุดหนึ่งปี

ในแท็บ Events History ใช้ Search เพื่อกรองเหตุการณ์ตามชื่อ ใช้เมนูแบบเลื่อนลงของช่องทางเพื่อจำกัดผลลัพธ์ให้แสดงเฉพาะแพลตฟอร์มที่ต้องการ

เหตุการณ์จะแสดงตามลำดับเวลา แต่ละแถวจะแสดงการประทับเวลา ชื่อเหตุการณ์ และอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์ม

คลิกลูกศรที่จุดเริ่มต้นของแถวเพื่อขยายเหตุการณ์ ส่วนที่ขยายจะแสดงรายการคุณลักษณะที่บันทึกไว้สำหรับเหตุการณ์นั้น เช่น แพลตฟอร์ม ประเภทอุปกรณ์ หรือเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน คุณลักษณะที่มีจะขึ้นอยู่กับประเภทของเหตุการณ์

ตัวอย่างเช่น PW_ApplicationMinimized อาจรวมถึง application_version และ device_type และ PW_DeviceRegistered อาจรวมถึง platform และ platform_id ดู เหตุการณ์เริ่มต้น สำหรับชื่อเหตุการณ์ของระบบและคุณลักษณะทั่วไป

แท็บข้อความที่ได้รับ

แท็บ Received Messages จะแสดงรายการข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้นี้ในทุกช่องทาง ใช้ Search เพื่อค้นหาข้อความตามรหัสข้อความ

ใช้เมนูแบบเลื่อนลงของช่องทางเพื่อแสดงข้อความสำหรับแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น

ใช้ตัวเลือก ประเภทข้อความ ถัดจากเมนูแบบเลื่อนลงของช่องทางเพื่อจำกัดรายการให้แคบลงตามวิธีการส่งข้อความ:

• All messages: แสดงทุกข้อความ (ค่าเริ่มต้น)
• Broadcast: แสดงเฉพาะข้อความที่ส่งแบบ broadcast ไปยังเซกเมนต์หรือผู้ชมทั้งหมดของคุณ
• Transactional: แสดงเฉพาะข้อความ transactional ที่ส่งผ่าน API ไปยังผู้ใช้รายนี้โดยเฉพาะ

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Message code / Source: ตัวระบุข้อความและแหล่งที่มาที่ส่ง (เช่น Transaction หรือ Customer Journey Builder) คลิกที่รหัสข้อความเพื่อเปิดรายละเอียดและสถิติของข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม

• Sent: วันที่และเวลาที่ส่งข้อความ

• Opened: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้เปิดข้อความ (ถ้ามี)

• Content: ตัวอย่างของข้อความ เช่น หัวเรื่องอีเมล

หมายเหตุ

หากข้อความส่งไม่สำเร็จ แถวจะแสดง Failed to send วางเมาส์เหนือไอคอนข้อผิดพลาดเพื่อดูสาเหตุที่การจัดส่งล้มเหลว

แท็บเซกเมนต์

แท็บ Segments จะแสดงรายการ segments ที่ผู้ใช้นี้เป็นสมาชิกอยู่

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Segment: ชื่อเซกเมนต์ คลิกที่ชื่อเพื่อเปิดเซกเมนต์และดูหรือแก้ไขการตั้งค่า
• Conditions: นิพจน์ตัวกรองที่กำหนดเซกเมนต์ รวมถึงแท็กและกฎอื่นๆ ที่ตรงกับผู้ใช้นี้

แท็บแคมเปญ

แท็บ Campaigns จะแสดงรายการแคมเปญ Customer Journey ที่ผู้ใช้นี้ได้เข้าร่วม

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Campaign: ชื่อแคมเปญและประเภทที่แสดงด้านล่าง เช่น Audience based หรือ Trigger based คลิกที่ชื่อเพื่อเปิดแคมเปญ
• Entry date: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้เข้าสู่แคมเปญ
• Status: สถานะของผู้ใช้ในแคมเปญ:
  • IN CAMPAIGN: ผู้ใช้กำลังดำเนินไปใน journey
  • EXITED: ผู้ใช้เสร็จสิ้นหรือออกจาก journey แล้ว
  • DROP-OFF: ผู้ใช้ถูกตัดออกจาก journey เนื่องจากข้อผิดพลาด
• Leave date: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้ออกจากแคมเปญ