User Explorer

ส่วน User Explorer ให้มุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ช่วยให้คุณสามารถสำรวจข้อมูลผู้ใช้รายบุคคล รวมถึงอุปกรณ์ ข้อความที่ได้รับ และการโต้ตอบ โดยจะรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัสต่างๆ จัดโครงสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ให้เป็นโปรไฟล์ผู้ใช้แบบรวมศูนย์ ซึ่งช่วยให้การดีบัก การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ และกลยุทธ์การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายมีประสิทธิภาพ

ค้นหาผู้ใช้

1. ไปที่ Audience → User Explorer
2. ในแถบค้นหา เลือกเกณฑ์จากดรอปดาวน์:
   • User ID: ค้นหาโดย User ID
   • HWID, Email, Phone: ค้นหาโดย HWID ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
   • Token: ค้นหาโดย push token
3. ป้อนค่าสำหรับเกณฑ์ที่เลือก
4. คลิก Search

เคล็ดลับ

โดยค่าเริ่มต้น User ID จะเทียบเท่ากับ Hardware ID (HWID) แต่ทีมพัฒนาของคุณสามารถตั้งค่า custom User ID ได้ตามที่อธิบายไว้ใน Collecting User IDs

ผู้ใช้ที่ตรงกันจะปรากฏในรายการผลลัพธ์ภายใต้ USER ID คลิกที่ชื่อเพื่อเปิดโปรไฟล์ผู้ใช้

ดูโปรไฟล์ผู้ใช้

หน้า View user จะเปิดขึ้นเมื่อคุณเลือกผู้ใช้จากผลการค้นหา ใช้แท็บด้านบนเพื่อตรวจสอบข้อมูลโปรไฟล์:

• User overview: ดูแท็กระดับผู้ใช้และแก้ไขค่าแท็ก
• Devices and platforms: ตรวจสอบช่องทาง ตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ หรือจัดการช่องทาง
• Events History: ค้นหาและกรองเหตุการณ์ ดูแอตทริบิวต์ของเหตุการณ์
• Received Messages: ค้นหาข้อความตามรหัสและเปิดรายละเอียดการจัดส่ง
• Inbox: ดูสิ่งที่จัดเก็บอยู่ใน Message Inbox ของผู้ใช้ในปัจจุบัน
• Segments: ดูการเป็นสมาชิกเซกเมนต์และเปิดการตั้งค่าเซกเมนต์
• Campaigns: ดูการเข้า Customer Journey สถานะ และวันที่ออกจากแคมเปญ

แท็บภาพรวมผู้ใช้ (User overview)

แท็บ User overview จะแสดง User ID ของผู้ใช้และตารางของ tags ที่กำหนดในระดับผู้ใช้

ตารางจะรวมทุกแท็กที่มีค่าสำหรับผู้ใช้นี้

แก้ไขค่าแท็ก

หากต้องการแก้ไขค่าแท็กในตาราง:

1. ค้นหาแท็กในตาราง
2. คลิก ไอคอนดินสอ ถัดจากค่า
3. ป้อนค่าใหม่
4. คลิก Submit เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง หรือ Cancel เพื่อยกเลิก

แท็บอุปกรณ์และแพลตฟอร์ม (Devices and platforms)

แท็บ Devices and platforms จะแสดงรายการทุกช่องทางที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ เลือกแพลตฟอร์มในแถบด้านข้างซ้ายเพื่อดูโปรไฟล์ในแผงหลัก

หมายเหตุ

ใน Pushwoosh ที่อยู่อีเมลจะถูกถือว่าเป็นอุปกรณ์ ดังนั้นจึงปรากฏในแท็บ Devices and platforms พร้อมกับช่องทางมือถือและช่องทางอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Pushwoosh จัดการกับอุปกรณ์

สำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม คุณสามารถตรวจสอบ:

• สถานะการสมัครสมาชิก (เช่น SUBSCRIBED สำหรับอีเมล)
• ตัวระบุแพลตฟอร์ม (เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์)
• ข้อมูลเมตา: ใช้งานล่าสุด, สมัครสมาชิกครั้งแรก, ตำแหน่ง, ภาษา และ เขตเวลา
• แท็ก ที่กำหนดให้กับแพลตฟอร์มนั้น ตารางจะแสดงรายการ default และ custom แท็กที่มีค่าสำหรับช่องทางนี้ คุณสามารถแก้ไขค่าได้ด้วย ไอคอนดินสอ

การตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ

เมื่อเลือกช่องทางในแถบด้านข้างแล้ว ให้คลิก Set as test device ที่ด้านบนของโปรไฟล์ทางด้านขวา ในกล่องโต้ตอบ ให้ป้อนชื่อที่จดจำได้ง่าย เพิ่มคำอธิบายหากจำเป็น แล้วคลิก Apply

ช่องทางจะถูกเพิ่มเป็น อุปกรณ์ทดสอบ และสามารถรับข้อความทดสอบได้ก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญ

หากต้องการลบออก ให้คลิก Remove from test devices ในโปรไฟล์ช่องทางนั้น

การจัดการอุปกรณ์

ใช้ เมนูสามจุด (⋮) ในส่วนหัวของโปรไฟล์แพลตฟอร์มเพื่อจัดการช่องทางนั้น

ลบอุปกรณ์

เลือก Delete email สำหรับอีเมล หรือ Delete device สำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อลบช่องทางออกจากโปรไฟล์ผู้ใช้

คำเตือน

การลบโปรไฟล์แพลตฟอร์มเป็นการกระทำที่ไม่สามารถย้อนกลับได้และจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดออกจากระบบ โปรไฟล์จะไม่ได้รับข้อความหรือเชื่อมโยงกับผู้ใช้อีกต่อไป

ยกเลิกการสมัครรับอีเมลการตลาดของผู้ใช้ (เฉพาะอีเมล)

สำหรับโปรไฟล์อีเมล ให้เลือก Unsubscribe from email campaigns ในเมนูเดียวกันเพื่อให้ผู้ใช้ยกเลิกการรับอีเมลการตลาดโดยไม่ต้องลบที่อยู่

Pushwoosh จะตั้งค่าแท็ก Unsubscribed Emails เป็น true สำหรับที่อยู่นั้น ผู้ใช้จะไม่ได้รับอีเมลการตลาดอีกต่อไป อีเมลธุรกรรมจะไม่ได้รับผลกระทบและจะยังคงถูกส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม

แท็บประวัติเหตุการณ์ (Events history)

Pushwoosh ติดตามและจัดเก็บบันทึกเหตุการณ์สำหรับผู้ใช้แต่ละคนนานสูงสุดหนึ่งปี

ในแท็บ Events History ใช้ Search เพื่อกรองเหตุการณ์ตามชื่อ ใช้ดรอปดาวน์ช่องทางเพื่อจำกัดผลลัพธ์ให้แสดงเฉพาะแพลตฟอร์มที่ต้องการ

เหตุการณ์จะแสดงตามลำดับเวลา แต่ละแถวจะแสดงการประทับเวลา ชื่อเหตุการณ์ และอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์ม

คลิกลูกศรที่จุดเริ่มต้นของแถวเพื่อขยายเหตุการณ์ ส่วนที่ขยายจะแสดงรายการแอตทริบิวต์ที่บันทึกไว้สำหรับเหตุการณ์นั้น เช่น แพลตฟอร์ม ประเภทอุปกรณ์ หรือเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน แอตทริบิวต์ที่มีจะขึ้นอยู่กับประเภทของเหตุการณ์

ตัวอย่างเช่น PW_ApplicationMinimized อาจรวมถึง application_version และ device_type และ PW_DeviceRegistered อาจรวมถึง platform และ platform_id ดู default events สำหรับชื่อเหตุการณ์ของระบบและแอตทริบิวต์ทั่วไป

แท็บข้อความที่ได้รับ (Received messages)

แท็บ Received Messages จะแสดงรายการข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้นี้ในทุกช่องทาง ใช้ Search เพื่อค้นหาข้อความตามรหัสข้อความ

ใช้ดรอปดาวน์ช่องทางเพื่อแสดงข้อความสำหรับแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น

ใช้ตัวเลือก message type ถัดจากดรอปดาวน์ช่องทางเพื่อจำกัดรายการให้แคบลงตามวิธีการส่งข้อความ:

• All messages: แสดงทุกข้อความ (ค่าเริ่มต้น)
• Broadcast: แสดงเฉพาะข้อความ broadcast ที่ส่งไปยังเซกเมนต์หรือผู้ชมทั้งหมดของคุณ
• Transactional: แสดงเฉพาะข้อความ transactional ที่ส่งผ่าน API ไปยังผู้ใช้รายนี้โดยเฉพาะ

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Message code / Source: ตัวระบุข้อความและแหล่งที่มาที่ส่ง (เช่น Transaction หรือ Customer Journey Builder) คลิกที่รหัสข้อความเพื่อเปิดรายละเอียดและสถิติของข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม

• Sent: วันที่และเวลาที่ส่งข้อความ

• Opened: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้เปิดข้อความ (ถ้ามี)

• Content: ตัวอย่างของข้อความ เช่น หัวเรื่องอีเมล

หมายเหตุ

หากข้อความส่งไม่สำเร็จ แถวจะแสดง Failed to send วางเมาส์เหนือไอคอนข้อผิดพลาดเพื่อดูสาเหตุที่การจัดส่งล้มเหลว

แท็บกล่องข้อความ (Inbox)

แท็บ Inbox จะแสดงสิ่งที่จัดเก็บอยู่ใน Message Inbox ของผู้ใช้นี้ในปัจจุบัน — ซึ่งแตกต่างจากแท็บ Received Messages ที่แสดงรายการทุกอย่างที่เคยส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้

หมายเหตุ

Pushwoosh ติดตามกล่องข้อความตามผู้ใช้ ไม่ใช่อุปกรณ์ หาก User ID เดียวกันเชื่อมโยงกับอุปกรณ์หลายเครื่อง ทั้งหมดจะแสดงกล่องข้อความเดียวกัน

ใช้ Search เพื่อกรองข้อความตามชื่อเรื่องหรือข้อความ

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Message: ชื่อเรื่องข้อความ (หรือตัวอย่างข้อความ หากไม่มีชื่อเรื่อง) และแพลตฟอร์มที่ส่งไป
• Status: สถานะกล่องข้อความของข้อความ:
  • Not delivered: ข้อความยังไม่ถึงกล่องข้อความของผู้ใช้
  • Unread: ส่งแล้ว แต่ผู้ใช้ยังไม่ได้เปิด
  • Opened: ผู้ใช้เปิดข้อความจากกล่องข้อความ
  • Read: ผู้ใช้ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วโดยไม่ได้เปิดข้อความ
  • Deleted by user: ผู้ใช้ลบข้อความออกจากกล่องข้อความ
  • Deleted: ข้อความถูกลบออกจากกล่องข้อความด้วยวิธีอื่น (เช่น การล้างข้อมูลที่หมดอายุ)
• Sent: วันที่และเวลาที่ส่งข้อความ หรือ –– หากไม่มีข้อมูล
• Expires: วันที่และเวลาที่หมดอายุ Expired หากวันที่นั้นผ่านไปแล้ว หรือ –– หากข้อความไม่มีวันหมดอายุ

แท็บเซกเมนต์ (Segments)

แท็บ Segments จะแสดงรายการ segments ที่ผู้ใช้นี้เป็นสมาชิกอยู่ในปัจจุบัน

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Segment: ชื่อเซกเมนต์ คลิกที่ชื่อเพื่อเปิดเซกเมนต์และดูหรือแก้ไขการตั้งค่า
• Conditions: นิพจน์ตัวกรองที่กำหนดเซกเมนต์ รวมถึงแท็กและกฎอื่นๆ ที่ตรงกับผู้ใช้นี้

แท็บแคมเปญ (Campaigns)

แท็บ Campaigns จะแสดงรายการแคมเปญ Customer Journey ที่ผู้ใช้นี้ได้เข้าร่วม

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Campaign: ชื่อแคมเปญและประเภทที่แสดงด้านล่าง เช่น Audience based หรือ Trigger based คลิกที่ชื่อเพื่อเปิดแคมเปญ
• Entry date: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้เข้าร่วมแคมเปญ
• Status: สถานะของผู้ใช้ในแคมเปญ:
  • IN CAMPAIGN: ผู้ใช้กำลังดำเนินไปใน journey
  • EXITED: ผู้ใช้ทำ journey เสร็จสิ้นหรือออกจาก journey แล้ว
  • DROP-OFF: ผู้ใช้ถูกตัดออกจาก journey เนื่องจากข้อผิดพลาด
• Leave date: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้ออกจากแคมเปญ