User Explorer

ส่วน User Explorer ให้มุมมองโดยละเอียดของผู้ชมของคุณ ช่วยให้คุณสามารถสำรวจข้อมูลผู้ใช้รายบุคคล รวมถึงอุปกรณ์ ข้อความที่ได้รับ และการโต้ตอบต่างๆ โดยจะรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัสต่างๆ จัดโครงสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เป็นโปรไฟล์ผู้ใช้แบบรวมศูนย์ ซึ่งช่วยให้การดีบัก การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ และกลยุทธ์การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายมีประสิทธิภาพ

ค้นหาผู้ใช้

1. ไปที่ Audience → User Explorer
2. ในแถบค้นหา เลือกเกณฑ์จากเมนูแบบเลื่อนลง:
   • User ID: ค้นหาโดย User ID
   • HWID, Email, Phone: ค้นหาโดย HWID, ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์
   • Token: ค้นหาโดย push token
3. ป้อนค่าสำหรับเกณฑ์ที่เลือก
4. คลิก ค้นหา

เคล็ดลับ

โดยค่าเริ่มต้น User ID จะเทียบเท่ากับ Hardware ID (HWID) แต่ทีมพัฒนาของคุณสามารถตั้งค่า custom User ID ได้ตามที่อธิบายไว้ใน การรวบรวม User IDs

ผู้ใช้ที่ตรงกันจะปรากฏในรายการผลลัพธ์ภายใต้ USER ID คลิกที่ชื่อเพื่อเปิดโปรไฟล์ผู้ใช้

ดูโปรไฟล์ผู้ใช้

หน้า ดูผู้ใช้ จะเปิดขึ้นเมื่อคุณเลือกผู้ใช้จากผลการค้นหา ใช้แท็บที่ด้านบนเพื่อตรวจสอบข้อมูลโปรไฟล์:

• ภาพรวมผู้ใช้: ดูแท็กระดับผู้ใช้และแก้ไขค่าแท็ก
• อุปกรณ์และแพลตฟอร์ม: ตรวจสอบช่องทาง ตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ หรือจัดการช่องทาง
• ประวัติ Events: ค้นหาและกรอง event ดูแอตทริบิวต์ของ event
• ข้อความที่ได้รับ: ค้นหาข้อความตามรหัสและเปิดรายละเอียดการจัดส่ง
• Inbox: ดูสิ่งที่จัดเก็บอยู่ใน Message Inbox ของผู้ใช้ในปัจจุบัน
• Segments: ดูการเป็นสมาชิกเซกเมนต์และเปิดการตั้งค่าเซกเมนต์
• Campaigns: ดูการเข้า Customer Journey สถานะ และวันที่ออก

แท็บภาพรวมผู้ใช้

แท็บ ภาพรวมผู้ใช้ จะแสดง User ID ของผู้ใช้และตารางของ tags ที่กำหนดในระดับผู้ใช้

ตารางจะรวมทุกแท็กที่มีค่าสำหรับผู้ใช้นี้

แก้ไขค่าแท็ก

ในการแก้ไขค่าแท็กในตาราง:

1. ค้นหาแท็กในตาราง
2. คลิก ไอคอนดินสอ ถัดจากค่า
3. ป้อนค่าใหม่
4. คลิก ส่ง เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง หรือ ยกเลิก เพื่อยกเลิก

ลบข้อมูลส่วนบุคคล

ในการลบข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัครสมาชิกสำหรับแอปพลิเคชันปัจจุบันอย่างถาวร:

1. คลิก เมนูสามจุด (⋮) ถัดจาก User ID
2. เลือก ลบข้อมูลส่วนบุคคล
3. ปล่อยให้ นับจำนวนก่อน ถูกเลือกไว้ (ค่าเริ่มต้น) เพื่อดูจำนวนระเบียนที่ตรงกันก่อนที่จะลบสิ่งใด หรือยกเลิกการเลือกเพื่อลบโดยตรง การยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมายจะเปลี่ยนปุ่มหลักจาก นับ เป็น ลบข้อมูล
4. พิมพ์ตัวระบุที่แสดงในกล่องโต้ตอบเพื่อยืนยัน ปุ่มจะยังคงปิดใช้งานอยู่จนกว่าจะตรงกันทุกประการ
5. คลิก นับ เพื่อตรวจสอบจำนวน หรือ ลบข้อมูล เพื่อลบ ขึ้นอยู่กับขั้นตอนที่ 3

การลบไม่สามารถยกเลิกได้

ทุกร่องรอยของผู้สมัครสมาชิกรายนี้ในแอปพลิเคชันจะถูกลบอย่างถาวร รวมถึงแท็ก ข้อความในกล่องจดหมาย และสถานะ journey สถิติจะยังคงถูกรวบรวมไว้ หากผู้สมัครสมาชิกมี custom User ID การดำเนินการนี้จะลบทุกอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับ User ID นั้นในแอปพลิเคชันนี้ ไม่ใช่เฉพาะอุปกรณ์ที่คุณเปิดจาก สำหรับข้อมูลประจำตัวเริ่มต้น (User ID เหมือนกับ HWID) จะมีเพียงอุปกรณ์นี้เท่านั้นที่ถูกลบ

การลบข้อมูลจะนำผู้สมัครสมาชิกออกจาก journey ใดๆ ที่กำลังดำเนินอยู่ ซึ่งจะยกเลิกขั้นตอนถัดไปของ journey นั้นสำหรับผู้ใช้ด้วยเช่นกัน แต่จะไม่ยกเลิกข้อความที่ตั้งเวลาหรืออยู่ในคิวไว้สำหรับผู้ใช้ภายนอก journey เช่น การส่งข้อความแบบหน่วงเวลา

การลบแต่ละครั้งจะปรากฏเป็นแถวในบันทึก คำขอข้อมูล ทั่วทั้งบัญชี ควบคู่ไปกับการลบ CSV จำนวนมาก การดำเนินการนับเท่านั้นจะถูกซ่อนไว้ที่นั่นโดยค่าเริ่มต้น เปิด แสดงการนับจำนวน เพื่อดู เปิดแถวเพื่อตรวจสอบผลลัพธ์หรือดาวน์โหลดรายงาน CSV บัญชีสามารถเริ่มการลบข้อมูลได้สูงสุด 20 ครั้ง จากที่นี่หรือจาก คำขอข้อมูล ภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

แท็บอุปกรณ์และแพลตฟอร์ม

แท็บ อุปกรณ์และแพลตฟอร์ม จะแสดงรายการทุกช่องทางที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ เลือกแพลตฟอร์มในแถบด้านข้างซ้ายเพื่อดูโปรไฟล์ในแผงหลัก

หมายเหตุ

ใน Pushwoosh ที่อยู่อีเมลจะถูกถือว่าเป็นอุปกรณ์ ดังนั้นจึงปรากฏบนแท็บ อุปกรณ์และแพลตฟอร์ม พร้อมกับช่องทางมือถือและช่องทางอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Pushwoosh จัดการอุปกรณ์

สำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม คุณสามารถตรวจสอบ:

• สถานะการสมัครสมาชิก (ตัวอย่างเช่น สมัครสมาชิกแล้ว สำหรับอีเมล หรือ ถูกระงับ หาก Pushwoosh บล็อกที่อยู่หลังจากการตีกลับแบบ hard bounce หรือการร้องเรียนสแปม) ดู เปิดใช้งานที่อยู่อีเมลที่ถูกระงับอีกครั้ง
• ตัวระบุแพลตฟอร์ม (ตัวอย่างเช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์)
• ข้อมูลเมตา: ใช้งานล่าสุด, สมัครสมาชิกครั้งแรก, ตำแหน่ง, ภาษา และ เขตเวลา
• Tags ที่กำหนดให้กับแพลตฟอร์มนั้น ตารางจะแสดงรายการ แท็กเริ่มต้น และ แท็กที่กำหนดเอง ที่มีค่าสำหรับช่องทางนี้ คุณสามารถแก้ไขค่าได้ด้วย ไอคอนดินสอ

การตั้งค่าอุปกรณ์ทดสอบ

เมื่อเลือกช่องทางในแถบด้านข้างแล้ว ให้คลิก ตั้งเป็นอุปกรณ์ทดสอบ ที่ด้านบนของโปรไฟล์ทางด้านขวา ในกล่องโต้ตอบ ให้ป้อนชื่อที่จดจำได้ เพิ่มคำอธิบายหากจำเป็น และคลิก นำไปใช้

ช่องทางจะถูกเพิ่มเป็น อุปกรณ์ทดสอบ และสามารถรับข้อความทดสอบได้ก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญ

ในการลบออก ให้คลิก ลบออกจากอุปกรณ์ทดสอบ บนโปรไฟล์ช่องทางนั้น

การจัดการอุปกรณ์

ใช้ เมนูสามจุด (⋮) ในส่วนหัวของโปรไฟล์แพลตฟอร์มเพื่อจัดการช่องทางนั้น

ลบอุปกรณ์

เลือก ลบอีเมล สำหรับอีเมล หรือ ลบอุปกรณ์ สำหรับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อลบช่องทางออกจากโปรไฟล์ผู้ใช้

คำเตือน

การลบโปรไฟล์แพลตฟอร์มไม่สามารถย้อนกลับได้และจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดออกจากระบบ โปรไฟล์จะไม่ได้รับข้อความอีกต่อไปหรือไม่เชื่อมโยงกับผู้ใช้อีกต่อไป

ยกเลิกการสมัครรับอีเมลการตลาดของผู้ใช้ (เฉพาะอีเมล)

สำหรับโปรไฟล์อีเมล ให้เลือก ยกเลิกการสมัครรับแคมเปญอีเมล ในเมนูเดียวกันเพื่อเลือกให้ผู้ใช้ออกจากอีเมลการตลาดโดยไม่ต้องลบที่อยู่

Pushwoosh จะตั้งค่าแท็ก Unsubscribed Emails เป็น true สำหรับที่อยู่นั้น ผู้ใช้จะไม่ได้รับอีเมลการตลาดอีกต่อไป อีเมลธุรกรรมจะไม่ได้รับผลกระทบและจะยังคงถูกจัดส่ง เรียนรู้เพิ่มเติม

เปิดใช้งานที่อยู่อีเมลที่ถูกระงับอีกครั้ง

เปิดใช้งานอีกครั้ง จะนำที่อยู่ออกจากรายการระงับ

หมายเหตุ

มีเพียงเจ้าของบัญชีเท่านั้นที่สามารถเปิดใช้งานที่อยู่ที่ถูกระงับอีกครั้งได้ หากบุคคลอื่นต้องการเปิดใช้งานที่อยู่อีกครั้ง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh

ความหมายของสถานะ ถูกระงับ

เมื่อ Pushwoosh ระงับที่อยู่อีเมลเนื่องจากการตีกลับแบบ hard bounce หรือการร้องเรียนสแปม สถานะการสมัครสมาชิก จะแสดงเป็น ถูกระงับ และ Pushwoosh จะบล็อกอีเมลทั้งหมดไปยังที่อยู่นั้น รวมถึงอีเมลธุรกรรมด้วย ซึ่งแตกต่างจากการยกเลิกการสมัครรับอีเมลการตลาด ซึ่งเป็นเพียงการให้ผู้ใช้ออกจากอีเมลการตลาดเท่านั้น

ตรวจสอบสถานะการจัดส่งอีเมล

ในโปรไฟล์ช่องทาง ให้เปิด สถานะการจัดส่งอีเมล เพื่อดูสาเหตุที่ที่อยู่ถูกระงับ:

• แหล่งที่มา: การร้องเรียนสแปม หรือ Hard bounce
• วันที่: เมื่อการระงับเกิดขึ้น
• เหตุผล: เหตุผลที่มนุษย์อ่านได้ตามความคิดเห็นของผู้ให้บริการเมล
• บันทึกใน: โปรเจกต์ที่การระงับถูกบันทึกไว้ นี่คือตำแหน่งที่เหตุการณ์ถูกบันทึก ไม่ใช่โปรเจกต์ที่ถูกบล็อก การระงับมีผลกับทั้งบัญชีของคุณ
• รหัส SMTP และรหัสวินิจฉัย: รายละเอียดเพิ่มเติมจากเซิร์ฟเวอร์เมล แสดงเมื่อมีข้อมูล คุณไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลนี้ในการเปิดใช้งานอีกครั้ง

วิธีเปิดใช้งานอีกครั้ง

หากคุณได้แก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดการระงับแล้ว เช่น แก้ไขกล่องจดหมายหรือผู้สมัครสมาชิกยืนยันความยินยอมอีกครั้งหลังจากการร้องเรียนสแปม ให้เปิดใช้งานที่อยู่อีกครั้งเพื่อให้ Pushwoosh สามารถส่งไปยังที่อยู่นั้นได้อีก:

1. บนแท็บ อุปกรณ์และแพลตฟอร์ม เลือกอีเมลในแถบด้านข้างซ้าย
2. คลิก เปิดใช้งานอีกครั้ง
3. หากที่อยู่ถูกระงับเนื่องจากการร้องเรียนสแปม ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อยืนยันว่าผู้รับได้ต่ออายุความยินยอมแล้ว นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการร้องเรียนสแปม และการเปิดใช้งานอีกครั้งจะไม่สามารถดำเนินการต่อได้หากไม่มี การเปิดใช้งานอีกครั้งหลังจากการตีกลับแบบ hard bounce จะข้ามขั้นตอนนี้
4. หรือเพิ่ม ความคิดเห็น (ไม่เกิน 255 ตัวอักษร) เช่น การอ้างอิงถึงตั๋วสนับสนุนหรือการยืนยันของผู้สมัครสมาชิกเอง
5. คลิก เปิดใช้งานอีกครั้ง

การเปิดใช้งานอีกครั้งจะล้างแท็ก Bounced Email บนอุปกรณ์ หากการร้องเรียนสแปมได้ลบอีเมลออกจากรายการ อุปกรณ์และแพลตฟอร์ม ของผู้ใช้รายนี้ การเปิดใช้งานอีกครั้งจะนำช่องทางอีเมลนั้นกลับมาที่โปรไฟล์

ข้อควรระวัง

การเปิดใช้งานอีกครั้งไม่ได้รับประกันความสามารถในการจัดส่งในอนาคต หากผู้รับยื่นเรื่องร้องเรียนสแปมอีกครั้ง Pushwoosh จะระงับที่อยู่นั้นอีก

การเปิดใช้งานอีกครั้งมีผลกับบัญชี Pushwoosh ทั้งหมด ไม่ใช่แค่โปรเจกต์ที่คุณกำลังดูอยู่ ที่อยู่จะกลายเป็นมีสิทธิ์ในการจัดส่งอีกครั้งในทุกโปรเจกต์ภายใต้บัญชีนี้ Pushwoosh จะบันทึกทุกการเปิดใช้งานอีกครั้ง รวมถึงใครเป็นผู้ทำและเมื่อใด เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถตรวจสอบได้หากจำเป็น

ในการตรวจสอบหรือเปิดใช้งานที่อยู่ที่ถูกระงับอีกครั้งทั่วทั้งบัญชีของคุณแทนที่จะทำทีละรายการ ให้ใช้ รายการระงับอีเมล

แท็บประวัติ Events

Pushwoosh ติดตามและจัดเก็บบันทึก event สำหรับผู้ใช้แต่ละคนนานถึงหนึ่งปี

บนแท็บ ประวัติ Events ใช้ ค้นหา เพื่อกรอง event ตามชื่อ ใช้เมนูแบบเลื่อนลงของช่องทางเพื่อจำกัดผลลัพธ์ให้แสดงเฉพาะแพลตฟอร์มที่ต้องการ

Events จะแสดงตามลำดับเวลา แต่ละแถวจะแสดงการประทับเวลา ชื่อ event และอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์ม

คลิกลูกศรที่จุดเริ่มต้นของแถวเพื่อขยาย event ส่วนที่ขยายจะแสดงรายการแอตทริบิวต์ที่บันทึกไว้สำหรับ event นั้น เช่น แพลตฟอร์ม ประเภทอุปกรณ์ หรือเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน แอตทริบิวต์ที่มีอยู่จะขึ้นอยู่กับประเภทของ event

ตัวอย่างเช่น PW_ApplicationMinimized อาจรวมถึง application_version และ device_type และ PW_DeviceRegistered อาจรวมถึง platform และ platform_id ดู event เริ่มต้น สำหรับชื่อ event ของระบบและแอตทริบิวต์ทั่วไป

แท็บข้อความที่ได้รับ

แท็บ ข้อความที่ได้รับ จะแสดงรายการข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้นี้ผ่านช่องทางต่างๆ ใช้ ค้นหา เพื่อค้นหาข้อความตามรหัสข้อความ

ใช้เมนูแบบเลื่อนลงของช่องทางเพื่อแสดงข้อความสำหรับแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น

ใช้ตัวเลือก ประเภทข้อความ ถัดจากเมนูแบบเลื่อนลงของช่องทางเพื่อจำกัดรายการตามวิธีการส่งข้อความ:

• ข้อความทั้งหมด: แสดงทุกข้อความ (ค่าเริ่มต้น)
• Broadcast: แสดงเฉพาะข้อความ broadcast ที่ส่งไปยังเซกเมนต์หรือผู้ชมทั้งหมดของคุณ
• Transactional: แสดงเฉพาะข้อความ transactional ที่ส่งผ่าน API ไปยังผู้ใช้รายนี้โดยเฉพาะ

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• รหัสข้อความ / แหล่งที่มา: ตัวระบุข้อความและที่มาที่ส่ง (ตัวอย่างเช่น Transaction หรือ Customer Journey Builder) คลิกที่รหัสข้อความเพื่อเปิดรายละเอียดข้อความและสถิติ เรียนรู้เพิ่มเติม

• ส่งแล้ว: วันที่และเวลาที่ส่งข้อความ

• เปิดแล้ว: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้เปิดข้อความ (ถ้ามี)

• เนื้อหา: ตัวอย่างของข้อความ เช่น หัวเรื่องอีเมล

หมายเหตุ

หากข้อความส่งไม่สำเร็จ แถวจะแสดง ส่งไม่สำเร็จ เลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนข้อผิดพลาดเพื่อดูสาเหตุที่การจัดส่งล้มเหลว

แท็บ Inbox

แท็บ Inbox จะแสดงสิ่งที่จัดเก็บอยู่ใน Message Inbox ของผู้ใช้นี้ในปัจจุบัน — ซึ่งแตกต่างจากแท็บ ข้อความที่ได้รับ ซึ่งจะแสดงรายการทุกอย่างที่เคยส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้

หมายเหตุ

Pushwoosh ติดตาม inbox ตามผู้ใช้ ไม่ใช่อุปกรณ์ หาก User ID เดียวกันเชื่อมโยงกับอุปกรณ์หลายเครื่อง ทั้งหมดจะแสดง inbox เดียวกัน

ใช้ ค้นหา เพื่อกรองข้อความตามชื่อเรื่องหรือข้อความ

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• ข้อความ: ชื่อเรื่องข้อความ (หรือตัวอย่างข้อความ หากไม่มีชื่อเรื่อง) และแพลตฟอร์มที่ส่งไป
• สถานะ: สถานะ inbox ของข้อความ:
  • Not delivered: ข้อความยังไม่ถึง inbox ของผู้ใช้
  • Unread: จัดส่งแล้ว แต่ผู้ใช้ยังไม่ได้เปิด
  • Opened: ผู้ใช้เปิดข้อความจาก inbox
  • Read: ผู้ใช้ทำเครื่องหมายข้อความว่าอ่านแล้วโดยไม่ได้เปิด
  • Deleted by user: ผู้ใช้ลบข้อความออกจาก inbox
  • Deleted: ข้อความถูกลบออกจาก inbox ด้วยวิธีอื่น (เช่น การล้างข้อมูลที่หมดอายุ)
• ส่งแล้ว: วันที่และเวลาที่ส่งข้อความ หรือ –– หากไม่มีข้อมูล
• หมดอายุ: วันที่และเวลาที่หมดอายุ หมดอายุแล้ว หากวันที่นั้นผ่านไปแล้ว หรือ –– หากข้อความไม่มีวันหมดอายุ

แท็บ Segments

แท็บ Segments จะแสดงรายการ segments ที่ผู้ใช้นี้เป็นสมาชิกอยู่ในปัจจุบัน

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Segment: ชื่อเซกเมนต์ คลิกที่ชื่อเพื่อเปิดเซกเมนต์และดูหรือแก้ไขการตั้งค่า
• เงื่อนไข: นิพจน์ตัวกรองที่กำหนดเซกเมนต์ รวมถึงแท็กและกฎอื่นๆ ที่ตรงกับผู้ใช้นี้

แท็บ Campaigns

แท็บ Campaigns จะแสดงรายการแคมเปญ Customer Journey ที่ผู้ใช้นี้ได้เข้าร่วม

แต่ละแถวประกอบด้วย:

• Campaign: ชื่อแคมเปญและประเภทที่แสดงด้านล่าง เช่น Audience based หรือ Trigger based คลิกที่ชื่อเพื่อเปิดแคมเปญ
• วันที่เข้า: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้เข้าร่วมแคมเปญ
• สถานะ: สถานะของผู้ใช้ในแคมเปญ:
  • IN CAMPAIGN: ผู้ใช้กำลังดำเนินการผ่าน journey
  • EXITED: ผู้ใช้เสร็จสิ้นหรือออกจาก journey
  • DROP-OFF: ผู้ใช้ถูกตัดออกจาก journey เนื่องจากข้อผิดพลาด
• วันที่ออก: วันที่และเวลาที่ผู้ใช้ออกจากแคมเปญ