สถิติ Customer Journey

ภาพรวม

Journey canvas ให้ภาพรวมที่ชัดเจนของแคมเปญทั้งหมดของคุณ รวมถึงสถิติโดยละเอียดสำหรับแต่ละองค์ประกอบ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดตามความสำเร็จของแต่ละขั้นตอนและดูว่า Journey ทั้งหมดของคุณทำงานเป็นอย่างไร ค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ

คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลประสิทธิภาพของ Journey ได้จากสองตำแหน่ง:

• ส่วนสถิติ Customer Journey โดยรวม

ในส่วนนี้ ซึ่งอยู่ทางด้านซ้ายของ Customer Journey canvas คุณสามารถค้นพบเมตริกสำคัญที่เปิดเผยว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับ Journey ของคุณอย่างไร และบรรลุเป้าหมาย Conversion ในที่สุด เรียนรู้เพิ่มเติม

• Canvas

โดยตรงบน canvas คุณสามารถดูสถิติสำหรับแต่ละองค์ประกอบของ Journey ซึ่งช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของแต่ละองค์ประกอบได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

สถิติ Customer Journey โดยรวม

ส่วน Journey statistics ให้ข้อมูลประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับแคมเปญ Customer Journey ของคุณ ใช้ส่วนนี้เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การบรรลุเป้าหมาย การส่งข้อความ และอัตราการออกจาก Journey (drop-off) เมื่อเวลาผ่านไป

ส่วนนี้ประกอบด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์ต่อไปนี้:

• Performance: แสดงประสิทธิภาพของแต่ละเป้าหมาย รวมถึงจำนวน Conversion และอัตรา Conversion

• Audience: แสดงจำนวนผู้ใช้ที่อยู่ใน Journey ในปัจจุบันและผู้ที่ออกจาก Journey แล้ว

• Communications: แบ่งย่อยข้อความที่ส่งตามช่องทาง (เช่น Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp)

• Campaign health: สรุปภาพรวมของกิจกรรมแคมเปญ รวมถึงจำนวนการเข้าทั้งหมด เป้าหมายที่บรรลุ และการออกจาก Journey (drop-offs)

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับแดชบอร์ดใดๆ ให้คลิกชื่อส่วนในแผงด้านซ้าย

คุณยังสามารถดูจำนวนเป้าหมาย Conversion ที่กำหนดค่าไว้สำหรับแคมเปญของคุณได้อีกด้วย หากต้องการดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละเป้าหมาย ให้คลิก Settings และเลือก Conversion goals

เลือกช่วงเวลา

ใช้ตัวกรอง Period ที่ด้านบนของแดชบอร์ดเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ

โดยค่าเริ่มต้น แดชบอร์ดจะแสดงสถิติโดยรวมตั้งแต่การเปิดตัวแคมเปญจนถึงปัจจุบัน หากต้องการดูข้อมูลสำหรับกรอบเวลาอื่น ให้คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกจากตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น Today, Yesterday, 7 Days, 30 Days) หรือตั้งค่าช่วงวันที่แบบกำหนดเอง

จัดการสถานะแคมเปญ

ใช้เมนูแบบเลื่อนลง Campaign status ที่มุมขวาบนเพื่อจัดการแคมเปญ ตัวเลือกที่มีอยู่ ได้แก่:

• Pause to edit

• Clone

• Rename

• Stop permanently การกระทำนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้

Performance

ส่วน Performance แสดงให้เห็นว่าแคมเปญของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จของแคมเปญและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง

แต่ละเป้าหมายจะแสดงพร้อมกับเมตริกสำคัญสองรายการ:

• Conversion rate (%): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายเทียบกับจำนวนการเข้าแคมเปญทั้งหมด

• Count: จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ทำเป้าหมายสำเร็จ

เมื่อคุณคลิกชื่อส่วน Performance ในแผงด้านซ้าย หน้าต่าง Conversion Goals จะเปิดขึ้น มุมมองนี้ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเป้าหมายทั้งหมดที่กำหนดค่าไว้สำหรับ Journey ของคุณ รวมถึงเมตริกประสิทธิภาพและเงื่อนไขที่กำหนดไว้

ในหน้าต่างนี้ คุณสามารถ:

• ตรวจสอบข้อมูล Conversion สำหรับแต่ละเป้าหมาย
• ดูเงื่อนไขของเป้าหมาย
• ดูช่วงเวลา Conversion ซึ่งแสดงระยะเวลาที่ติดตาม Conversion หลังจากผู้ใช้ออกจากจุดเป้าหมาย (ตัวอย่างเช่น 30 วันหลังจากออก)
• หากต้องการบันทึกสถิติเป้าหมาย ให้คลิก Download CSV ข้างเป้าหมายใดๆ เพื่อส่งออกข้อมูลเป็นไฟล์ CSV

เคล็ดลับ

• กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ ในแคมเปญของคุณเพื่อติดตามผลลัพธ์ที่สำคัญ เช่น การเข้าสู่ระบบ การสมัคร หรือการชำระเงิน

• ใช้คุณสมบัติการดาวน์โหลด CSV เพื่อบันทึกข้อมูลประสิทธิภาพ เปรียบเทียบผลลัพธ์ของแคมเปญ หรือแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับทีมของคุณ

Audience

แดชบอร์ด Audience ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแคมเปญของคุณ ติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ตลอดทั้ง Journey รวมถึงการเข้า การออก ข้อผิดพลาด และสถานะของผู้ใช้แต่ละคน

แดชบอร์ดประกอบด้วยเมตริกสำคัญต่อไปนี้:

Entrances	จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าสู่แคมเปญในช่วงเวลาที่เลือก รวมถึงการเข้าซ้ำ
In journey now	จำนวนผู้ใช้ที่กำลังใช้งานอยู่ใน Journey
Exits	จำนวนผู้ใช้ที่ทำ Journey สำเร็จหรือออกจาก Journey
Internal errors	การที่ผู้ใช้ออกจาก Journey (drop-off) ซึ่งเกิดจากปัญหาทางเทคนิค
Sending errors	ความล้มเหลวในการจัดส่งที่เกิดจากปัญหาทางเทคนิค เช่น แอปที่ไม่ได้ติดตั้ง อีเมล/โทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้อง หรือเกตเวย์ที่ถูกบล็อก

รายชื่อผู้ใช้ด้านล่างแสดงบันทึก Journey ของแต่ละบุคคล ช่วยให้คุณตรวจสอบกรณีเฉพาะและแก้ไขปัญหาได้:

User ID / HWID	ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการด้วย HWID หรือ User ID
Status	ระบุสถานะปัจจุบันของผู้ใช้ใน Journey (เช่น In Progress, Exited, Dropped off)
Last step	แสดงขั้นตอนสุดท้ายที่ทำสำเร็จหรือจุดที่ผู้ใช้ออกจาก Journey หากผู้ใช้ออกเนื่องจาก cancel event คอลัมน์จะแสดง “Exit by Cancel event: [event name]” (เช่น “Exit by Cancel event: Cart Cleaned”)

คลิก Export CSV เพื่อดาวน์โหลดรายชื่อบันทึกผู้ใช้และสถานะทั้งหมดเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม

Communications

ส่วน Communications ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางการส่งข้อความในแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณประเมินการส่งข้อความ การมีส่วนร่วม และปัญหาการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารของคุณได้

หากต้องการเปิดมุมมองนี้ ให้คลิกชื่อส่วน Communications ในแผงด้านซ้าย ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง Communications statistics ที่คุณสามารถดูประสิทธิภาพของข้อความของคุณได้

หากแคมเปญของคุณมีหลายช่องทาง แท็บแยกต่างหากจะแสดงที่ด้านบนของหน้าต่าง เลือกแท็บเพื่อสลับระหว่างช่องทางและตรวจสอบเมตริกสำหรับแต่ละช่องทาง

เคล็ดลับ

หากต้องการส่งออกสถิติการสื่อสาร ให้คลิก Export statistics ในส่วนหัวของหน้าต่าง Communications statistics

เมตริกตามช่องทาง

เมตริกที่แสดงในหน้าต่าง Communications statistics ขึ้นอยู่กับช่องทาง แต่ละช่องทางจะติดตามสถิติที่เกี่ยวข้องกับประเภทข้อความนั้นมากที่สุด

Push notifications

เมตริก	สิ่งที่วัด
Sent	จำนวน push notifications ทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว
Recipients	Push notifications ที่ Pushwoosh ส่งออกสำเร็จ — Sent ลบด้วยการส่งที่ล้มเหลว (เช่น อุปกรณ์ที่ไม่มี push token ที่ถูกต้อง) ผู้ใช้แต่ละคนอาจมีหลายอุปกรณ์ และแต่ละอุปกรณ์นับเป็นผู้รับแยกกัน
Opened	จำนวนการเปิดข้อความที่ไม่ซ้ำกัน แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของ Recipients Open rate = opens ÷ Recipients × 100%
Delivery issues	จำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน push ใดๆ ใน Journey

In-apps

เมตริก	สิ่งที่วัด
Impressions	จำนวนครั้งที่ข้อความ in-app แสดงต่อผู้ใช้
Interactions	จำนวนการโต้ตอบของผู้ใช้กับข้อความ in-app แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของ Impressions Interaction rate = Interactions ÷ Impressions × 100%
Delivery issues	จำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน in-app ใดๆ ใน Journey

Emails

เมตริก	สิ่งที่วัด
Delivered	จำนวนการส่งอีเมลสำเร็จทั้งหมด รวมถึงการส่งซ้ำไปยังผู้รับคนเดียวกัน Delivery rate = Delivered ÷ recipients × 100%
Unique delivered	จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่มีข้อความส่งสำเร็จอย่างน้อยหนึ่งข้อความ แสดงเป็นจำนวนและเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Unique delivery rate = unique deliveries ÷ recipients × 100%
Sent	จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว
Opened unique	จำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดข้อความอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Unique open rate = unique opens ÷ recipients × 100%
Clicked	จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ใดๆ ในอีเมล แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Click rate = link clicks ÷ recipients × 100%
Unsubscribed	จำนวนผู้รับที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Unsubscribe rate = unsubscribes ÷ recipients × 100%
Hard bounce	จำนวนอีเมลที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากปัญหาถาวร (เช่น ที่อยู่ไม่ถูกต้อง) แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Hard bounce rate = hard bounces ÷ recipients × 100%
Soft bounce	จำนวนอีเมลที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากปัญหาชั่วคราว (เช่น กล่องจดหมายเต็มหรือข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์) แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Soft bounce rate = soft bounces ÷ recipients × 100%
Complaints	จำนวนผู้รับที่ทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Complaint rate = spam reports ÷ recipients × 100%
Delivery issues	จำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอนอีเมลใดๆ ใน Journey

SMS

เมตริก	สิ่งที่วัด
Sent	จำนวนข้อความ SMS ทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว
Delivered	จำนวนข้อความที่ส่งสำเร็จ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของ Sent Delivery rate = Delivered ÷ Sent × 100%
Delivery issues	จำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน SMS ใดๆ ใน Journey

WhatsApp

เมตริก	สิ่งที่วัด
Sent	จำนวนข้อความ WhatsApp ทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว
Delivered	จำนวนข้อความที่ส่งสำเร็จ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ — ข้อความ WhatsApp ที่ส่งออกสำเร็จ (Sent ลบด้วยการส่งที่ล้มเหลว) Delivery rate = Delivered ÷ recipients × 100%
Read	จำนวนข้อความที่ผู้ใช้อ่าน แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Read rate = Read ÷ recipients × 100%
Delivery issues	จำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน WhatsApp ใดๆ ใน Journey

แผนภูมิ Performance แสดงภาพกิจกรรมของข้อความเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้คุณระบุแนวโน้มการมีส่วนร่วมและรูปแบบการจัดส่งได้

สถิติระดับข้อความ

ส่วน Messages ด้านล่างแผนภูมิ Performance จะแสดงรายการขั้นตอนการสื่อสารทั้งหมดสำหรับช่องทางการสื่อสารที่เลือก ใช้ตารางนี้เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของข้อความแต่ละรายการภายในช่องทางนี้ และเพื่อทำความเข้าใจว่าแต่ละข้อความมีส่วนช่วยต่อเป้าหมายแคมเปญของคุณอย่างไร

ที่ด้านบนของตาราง ให้เลือกเป้าหมาย Conversion เพื่อดูว่าแต่ละข้อความมีอิทธิพลต่อเป้าหมายนั้นอย่างไร หากต้องการดาวน์โหลดข้อมูลระดับข้อความทั้งหมด ให้คลิก Export channel statistics เพื่อส่งออกไฟล์ CSV สำหรับการวิเคราะห์หรือการรายงาน

เคล็ดลับ

คลิกข้อความใดๆ ในตารางเพื่อเปิดมุมมองโดยละเอียดพร้อมสถิติทั้งหมดสำหรับข้อความนั้น

สำหรับแต่ละข้อความ ตารางจะแสดง:

• Sent: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง

• Opened: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่เปิดข้อความ

• Clicked: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์

• Goal conversion: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่ทำเป้าหมาย Conversion ที่เลือกสำเร็จหลังจากโต้ตอบกับข้อความ

หากต้องการส่งออกข้อมูลสำหรับข้อความแต่ละรายการ ให้คลิกเมนูสามจุดข้างชื่อข้อความและเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Export point statistics: ดาวน์โหลดเมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับข้อความนั้น

• Export point users: ดาวน์โหลดรายชื่อผู้ใช้ที่โต้ตอบกับข้อความนั้น

เคล็ดลับ

หากต้องการดูสถิติระดับลิงก์สำหรับข้อความอีเมล ให้คลิก Click to expand link performance ใต้ข้อความใดๆ ซึ่งจะขยายแถวข้อความและแสดงข้อมูลโดยละเอียดสำหรับทุกลิงก์และรูปแบบลิงก์ที่รวมอยู่ในอีเมล สถิติระดับลิงก์มีให้สำหรับข้อความอีเมลเท่านั้น

Delivery issues

ส่วน Delivery issues ให้รายละเอียดของข้อความที่ส่งไม่สำเร็จหรือถูกข้ามไป ช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาทั่วไปที่อาจขัดขวางไม่ให้ข้อความไปถึงผู้ใช้

แต่ละปัญหาจะรวมถึงจำนวน อัตรา และเหตุผล ทำให้คุณมีความโปร่งใสในความน่าเชื่อถือของการจัดส่ง

Campaign health

แดชบอร์ด Campaign health ให้สรุปภาพรวมของประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การส่งข้อความ และความคืบหน้าของเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

ประกอบด้วยเมตริกสำคัญต่อไปนี้:

Entrances	จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าสู่แคมเปญ รวมถึงการเข้าซ้ำ
Messages sent	จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายใน Journey
Messages opened	จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ผู้ใช้เปิด
Drop-offs	จำนวนผู้ใช้ที่ถูกลบออกจากแคมเปญเนื่องจากปัญหาภายใน

แผนภูมิด้านล่างช่วยให้เห็นภาพแนวโน้มและพฤติกรรมที่สำคัญตลอดระยะเวลาของแคมเปญ:

• Entrances over time แสดงจำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่แคมเปญในแต่ละวัน

• Messages sent over time แสดงปริมาณการส่งข้อความรายวันในช่องทางต่างๆ

• Drop-offs over time ติดตามว่าผู้ใช้ออกจากแคมเปญเมื่อใดและเพราะเหตุใด โดยแบ่งตาม:

  • Internal errors: ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตรรกะหรือเงื่อนไขของระบบ

  • Sending errors: ความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ

• Goals achieved over time แสดงจำนวนผู้ใช้ที่ทำเป้าหมายแคมเปญสำเร็จในช่วงเวลาที่เลือก

สถิติสำหรับแต่ละองค์ประกอบของ Journey

หากต้องการแสดงเมตริกสำหรับแต่ละองค์ประกอบของ Journey บน canvas ให้เปิดสวิตช์ Show Metrics ที่ด้านล่างของ canvas หรือคุณสามารถวางเมาส์เหนือองค์ประกอบเพื่อดูเมตริกได้

ความคืบหน้าของผู้ชม

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถติดตามผู้ชมของคุณในขณะที่พวกเขาดำเนินไปตาม Journey ด้วยการแสดงภาพแบบเรียลไทม์บน canvas ตัวเลขบนลูกศรที่ตามหลังแต่ละองค์ประกอบของ Journey จะระบุจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ทำขั้นตอนนั้นสำเร็จ

สถิติสำหรับแต่ละจุดสื่อสาร

คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละจุดสื่อสารผ่านเมตริกต่างๆ เช่น:

Push notifications และข้อความอีเมล

Goals reached	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนั้นๆ
Opened	แสดงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เปิดข้อความ
CTR	แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกข้อความ
Drop-offs	แสดงจำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ด้วยเหตุผลบางประการ (เช่น push token ที่หมดอายุหรือที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง)
Exited by Conversion goals or Cancel events	จำนวนผู้ใช้ที่ออกจาก Journey ณ จุดนี้เนื่องจากบรรลุเป้าหมาย Conversion หรือเกิด cancel event

สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความแต่ละรายการ ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความบน canvas หน้าต่างสถิติโดยละเอียดจะปรากฏขึ้น แสดงเมตริกสำคัญสำหรับข้อความ เช่น:

• จำนวนข้อความที่ส่ง
• จำนวนข้อความที่เปิด
• อัตรา Conversion
• จำนวนการเข้า
• จำนวนการออกจาก Journey (drop-offs)
• จำนวนการคลิก เป็นต้น

หากต้องการดูเหตุผลของการออกจาก Journey และจำนวนการออกจาก Journey สำหรับแต่ละสาเหตุ ให้ขยายบล็อก Drop-off

หากต้องการเข้าถึงสถิติที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นสำหรับข้อความ ให้คลิก Full Statistics ที่ด้านล่างของหน้าต่าง

In-apps

Goals reached	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนั้นๆ
Drop-offs	แสดงจำนวนข้อความ in-app ที่ไม่สามารถแสดงให้ผู้ใช้เห็นได้

สำหรับความเข้าใจที่ละเอียดขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความ in-app ของคุณ ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความ จากนั้นในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้คลิกที่ชื่อ Rich media ซึ่งจะเปิดสถิติข้อความที่ครอบคลุม

SMS

Goals reached	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนั้นๆ
Sent	ระบุจำนวนข้อความที่ส่ง

Telegram

Sent	ระบุจำนวนข้อความ Telegram ที่ส่ง
Bounced	ระบุจำนวนข้อความ Telegram ที่ไม่สามารถส่งได้
Entries	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่มาถึงองค์ประกอบ Telegram
Sent (who received the message)	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ได้รับข้อความ Telegram สำเร็จ
Skipped who blocked the bot	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ถูกข้ามไปเพราะพวกเขาบล็อกบอทใน Telegram
Skipped for those whose chat was not found	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ถูกข้ามไปเพราะไม่พบแชทของพวกเขา
Skipped who doesn’t have Telegram	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ถูกข้ามไปเพราะไม่มีโปรไฟล์ Telegram เชื่อมโยงอยู่

คุณยังสามารถตรวจสอบ Viewed date range: all time และคลิก Export users ได้อีกด้วย

Audience sync

สำหรับองค์ประกอบ Audience sync มุมมองสถิติจะรวมถึง:

Total entries	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่มาถึงขั้นตอนนี้ใน Journey
Added to Meta audience	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ Meta จับคู่และเพิ่มไปยังผู้ชมที่คุณเลือก
Removed from Meta audience	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ Meta จับคู่และลบออกจากผู้ชมที่คุณเลือก
Skipped (not synced, moves to next step)	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ได้รับการซิงค์ พวกเขาจะไปยังขั้นตอนต่อไปใน Journey

คุณสามารถ Export users จากมุมมองนี้ได้ หน้าจอยังแสดงว่าใช้ Meta Ads account ใดสำหรับการซิงค์

สถิติการทดสอบ A/B/n

หากคุณทำการทดสอบ A/B/n กับองค์ประกอบต่างๆ ของ Customer Journey ของคุณ คุณสามารถระบุรูปแบบที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของแต่ละองค์ประกอบได้อย่างรวดเร็ว

Still waiting

เมตริก Still waiting ใน Pushwoosh Customer Journey ใช้กับขั้นตอน Time Delay และ Wait for Trigger ช่วยตรวจสอบการไหลของผู้ใช้ ระบุความล่าช้า และปรับปรุงการตั้งค่า Customer Journey ของคุณ

Wait for trigger

แสดงจำนวนผู้ใช้ที่กำลังรอเพื่อทริกเกอร์เหตุการณ์เฉพาะ ผู้ใช้เหล่านี้ได้เข้าสู่ขั้นตอนแล้ว แต่ยังไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดภายในระยะเวลารอที่กำหนด

Time delay

สะท้อนถึงผู้ใช้ที่ยังอยู่ในช่วงเวลารอก่อนที่จะไปยังขั้นตอนต่อไป

ส่งออกสถิติ Journey

ส่งออกสถิติแคมเปญ

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถส่งออกสถิติแคมเปญที่ครอบคลุมสำหรับช่วงวันที่ที่เลือกในรูปแบบ CSV ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณวิเคราะห์เมตริกสำคัญและปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

คุณสามารถส่งออกข้อมูลสำหรับ Journey เดียว หลาย Journey ที่มีสถานะหรือหมวดหมู่ต่างกัน หรือแม้แต่ Journey ทั้งหมดพร้อมกันได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

หากต้องการส่งออกสถิติแคมเปญ:

1. ไปที่ Campaigns list
2. ค้นหาแคมเปญที่ต้องการหรือใช้ตัวกรองเพื่อจำกัด Journey ของคุณตามสถานะ หมวดหมู่ หรือเกณฑ์อื่นๆ ไฟล์ CSV ที่ส่งออกจะสะท้อนตัวกรองเหล่านี้ จากนั้นคลิก Export statistics

หากต้องการส่งออกสถิติสำหรับ Journey ทั้งหมดของคุณ เพียงคลิก Export statistics

3. เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการส่งออกข้อมูลและคลิก Export

หมายเหตุ

Pushwoosh จัดเก็บข้อมูล Journey อย่างไม่มีกำหนด ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงและส่งออกข้อมูลสำหรับ Journey ที่เกิดขึ้นเมื่อหลายปีก่อนได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ขนาดไฟล์สามารถจัดการได้ คุณสามารถส่งออกข้อมูลได้สูงสุด 31 วันต่อไฟล์ CSV เท่านั้น

4. เมื่อไฟล์พร้อมแล้ว ให้คลิก Download CSV

ข้อมูลที่รวมอยู่ในการส่งออก CSV

CSV จะมีข้อมูลต่อไปนี้:

• Title: ชื่อของแคมเปญหรือ Journey
• Status: สถานะปัจจุบันของ Journey (เช่น finished, active)
• Created: วันที่และเวลาที่สร้าง Journey
• Category: หมวดหมู่ของแคมเปญ (เช่น Black Friday promo, Coffee promo)
• Type: ประเภทของ Journey (เช่น AudienceBased, TriggerBased)
• UUID: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับ Journey
• Total Reach: จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ Journey ตั้งเป้าหมายไว้
• Unique Users: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับข้อความใน Journey
• Users Inside: จำนวนผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานอยู่ใน Journey
• Drop-off: จำนวนผู้ใช้ที่ออกจากหรือหลุดออกจาก Journey
• Total Sends: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งในทุกช่องทาง (push, email, SMS, etc.)
• Avg CTR: อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยในทุกประเภทข้อความ
• Goals: จำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายที่กำหนดในแคมเปญ
• Push Sends: จำนวน push notifications ที่ส่งใน Journey
• Push CTR: อัตราการคลิกผ่านสำหรับ push notifications
• Email Sends: จำนวนข้อความอีเมลที่ส่งใน Journey
• Email CTR: อัตราการคลิกผ่านสำหรับข้อความอีเมล
• Email Clicks: จำนวนการคลิกลิงก์อีเมลทั้งหมด
• Email Unsubscribes: จำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ
• SMS Sends: จำนวนข้อความ SMS ที่ส่งใน Journey
• SMS Deliveries: จำนวนข้อความ SMS ที่ส่งสำเร็จ
• WhatsApp Sends: จำนวนข้อความ WhatsApp ที่ส่งใน Journey
• WhatsApp Opens: จำนวนข้อความ WhatsApp ที่ผู้ใช้เปิด
• In-App Shows: จำนวนข้อความ in-app ที่แสดงให้ผู้ใช้เห็น
• In-App Interaction: จำนวนผู้ใช้ที่โต้ตอบกับข้อความ in-app (เช่น คลิกปุ่ม)
• In-App Skips: จำนวนผู้ใช้ที่ข้ามหรือปิดข้อความ in-app โดยไม่มีการโต้ตอบ

ส่งออกสถิติสำหรับแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey ของคุณ

คุณสามารถส่งออกผู้ใช้ที่ผ่านแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey ของคุณ รวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น push notifications, emails, in-app messages, Wait for Trigger, Condition split เป็นต้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพขององค์ประกอบแคมเปญแต่ละรายการได้

หากต้องการส่งออกสถิติ:

1. เปิดแคมเปญที่คุณต้องการติดตามใน Customer Journey Builder
2. คลิกที่ขั้นตอน Journey ที่ต้องการส่งออกสถิติ
3. คลิก Export statistics
4. ระบุ date range สำหรับข้อมูลที่คุณต้องการส่งออกและคลิก Start exporting

หมายเหตุ: สำหรับการส่งออกระดับขั้นตอน สามารถส่งออกสถิติได้เฉพาะ กิจกรรมในช่วงสองเดือนล่าสุด เท่านั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่วงวันที่ที่คุณเลือกอยู่ในกรอบเวลานี้ เนื่องจากข้อมูลที่เก่ากว่านั้นไม่สามารถส่งออกได้

5. เมื่อกระบวนการส่งออกเสร็จสมบูรณ์ Pushwoosh จะแสดงข้อความยืนยัน คลิกที่ไฟล์เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลที่ส่งออก หรือเลือกส่งออกช่วงเวลาอื่นหากต้องการ

วิเคราะห์เส้นทางผู้ใช้ใน Customer Journey

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถติดตาม Journey ของผู้ใช้ที่ต้องการภายในแคมเปญโดยการเน้นขั้นตอนของพวกเขา การวิเคราะห์เส้นทางผู้ใช้ช่วยให้คุณเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแคมเปญของคุณอย่างไร และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา

หากต้องการติดตามเส้นทางของผู้ใช้:

1. ไปที่แคมเปญ ที่คุณต้องการวิเคราะห์
2. คลิก Find user path ที่ด้านล่างขวาของ Journey canvas
3. ป้อน User ID User ID คือตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ที่คุณต้องการตรวจสอบเส้นทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า User ID ที่คุณป้อนนั้นถูกต้องและเกี่ยวข้องกับแคมเปญที่กำลังวิเคราะห์

Pushwoosh จะแสดงภาพ Journey ของผู้ใช้บน canvas โดยเน้นขั้นตอนและข้อความที่พวกเขาทำสำเร็จ

หากผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแคมเปญหลายครั้ง คุณสามารถสำรวจเส้นทางต่างๆ ที่พวกเขาเคยใช้โดยใช้ตัวสลับเส้นทางที่ด้านล่างของหน้าจอ

เส้นทางของผู้ใช้สามารถมีสถานะได้หลายอย่างขึ้นอยู่กับการโต้ตอบของผู้ใช้และการเปลี่ยนแปลงของ Journey

• หากผู้ใช้ทำ Journey สำเร็จและออกไป จะไม่มีการทำเครื่องหมายพิเศษใดๆ ในรายการ
• หากผู้ใช้ออกจาก Journey (dropped off) ยังคงสามารถดูการไหลได้ และเส้นทางของผู้ใช้จะถูกทำเครื่องหมายด้วยเครื่องหมายอัศเจรีย์
• หาก Journey ถูกแก้ไข เส้นทางจะยังคงอยู่ในรายการ แต่ไม่สามารถแสดงเพื่อดูได้

หากผู้ใช้ไม่ได้โต้ตอบกับแคมเปญ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่าไม่พบผู้ใช้

หมายเหตุ: สำหรับ Find user path คุณสามารถดูการโต้ตอบและเส้นทางของผู้ใช้ได้เฉพาะในช่วงสองเดือนล่าสุดเท่านั้น ข้อมูลที่เก่ากว่าสองเดือนจะไม่สามารถใช้งานได้

เคล็ดลับ

คุณยังสามารถขอให้ทีมพัฒนาของคุณช่วยรับสถิติสำหรับ Journey ที่ต้องการโดยใช้ ID ของมันผ่าน API ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม