LINE

องค์ประกอบ LINE ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ LINE ไปยังผู้ใช้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey ของคุณ คุณสามารถเลือกระหว่างการใช้พรีเซ็ตข้อความสำหรับการจัดรูปแบบขั้นสูงหรือป้อนเนื้อหาแบบอิสระอย่างง่าย

ในการกำหนดค่าองค์ประกอบ LINE ให้ป้อนชื่อขั้นตอนและเลือกวิธีที่คุณต้องการกำหนดเนื้อหาข้อความ:

• พรีเซ็ต
  เลือกจากพรีเซ็ตข้อความ LINE ที่คุณสร้างไว้ใน Content > LINE Presets เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างพรีเซ็ต LINE

• เนื้อหาที่กำหนดเอง
  ป้อนเนื้อหาข้อความธรรมดาโดยตรงในช่อง Custom content

หากต้องการเปลี่ยนลำดับของพรีเซ็ตในดรอปดาวน์ ให้คลิกปุ่มเรียงลำดับเหนือดรอปดาวน์นั้น ดรอปดาวน์จะเรียงตาม ใหม่สุดก่อน จนกว่าคุณจะเลือกลำดับอื่น และ Pushwoosh จะจดจำลำดับที่คุณเลือกและใช้กับดรอปดาวน์พรีเซ็ต LINE ทุกรายการ ทั้งในข้อความแบบครั้งเดียวและใน journeys

หมายเหตุ: เมื่อใช้เนื้อหาที่กำหนดเอง จะไม่มีการตั้งค่าเพิ่มเติม ผู้ใช้จะได้รับเฉพาะข้อความธรรมดาที่คุณป้อนเท่านั้น หากต้องการเข้าถึงตัวเลือกการกำหนดค่าขั้นสูง ให้ใช้พรีเซ็ต

ใช้บัตรกำนัล

คุณสามารถปรับแต่งข้อความ LINE ในแบบของคุณโดยการใส่รหัสบัตรกำนัลที่ไม่ซ้ำกันจากกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งโปรโมชั่น ส่วนลด หรือสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าประจำผ่านการสื่อสารแบบตัวต่อตัว

วิธีใช้บัตรกำนัลในข้อความ LINE ของคุณ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตข้อความ LINE ของคุณมีตัวยึดตำแหน่ง {{voucher}}
2. ในขั้นตอนข้อความ LINE ให้เปิด Vouchers เป็น ON
3. เลือก Voucher Pool ที่เหมาะสมซึ่งมีรหัสบัตรกำนัลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างกลุ่มไว้ล่วงหน้าแล้ว
4. (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง Assign Tag เพื่อใช้แท็กกับผู้ใช้ที่ได้รับบัตรกำนัล ซึ่งจะช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงาน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรกำนัล

แยกสาขาตามปุ่มตอบกลับ

เมื่อพรีเซ็ตที่เลือกมีปุ่มตอบกลับด่วน เช่น สำเนา LINE ของ rich message องค์ประกอบจะมีสาขาสำหรับแต่ละปุ่มซึ่งตั้งชื่อตามข้อความบนปุ่ม รวมถึงสาขา Not match

• ผู้ใช้จะรอการแตะได้นานสูงสุด 24 ชั่วโมง การแตะจะส่งผู้ใช้ไปยังสาขาของปุ่มนั้น หากไม่มีการแตะภายใน 24 ชั่วโมง ผู้ใช้จะไปที่ Not match
• การสลับ Split flow depending on whether this message is delivered or not จะไม่พร้อมใช้งาน เนื่องจากปุ่มเป็นตัวแยกสาขาขององค์ประกอบ
• เฉพาะปุ่มตอบกลับด่วนเท่านั้นที่มีสาขา ปุ่มที่เปิดลิงก์หรือโทรออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์จะไม่มีสาขา

หากคุณเปลี่ยนไปใช้พรีเซ็ตที่มีปุ่มต่างกันและบันทึกองค์ประกอบ ลูกศรขององค์ประกอบจะถูกลบ ให้เชื่อมต่อสาขาใหม่บน canvas

แยกสาขาเมื่อผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความ

หากต้องการส่งผู้ใช้ที่ผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความ LINE ของพวกเขาไปยังสาขาแยกต่างหาก เช่น เพื่อลองใช้ช่องทางอื่น ให้ทำดังนี้

1. ในการตั้งค่าองค์ประกอบ ให้เปิด Branch when the provider rejects the message
2. บันทึกองค์ประกอบ
3. บน canvas ให้เชื่อมต่อสาขา Rejected by provider กับองค์ประกอบถัดไป

ผู้ใช้จะไปที่ Rejected by provider เมื่อ LINE ปฏิเสธข้อความขณะส่ง ข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ลองส่งใหม่จะไม่นำไปสู่สาขานี้

• เมื่อมีปุ่มตอบกลับด่วน: ข้อความที่ถูกปฏิเสธจะไปที่ Rejected by provider ทันที ผู้ใช้รายอื่นจะรอการแตะ
• เมื่อใช้การแยกตามการจัดส่ง: องค์ประกอบจะรอตามเวลาที่ตั้งไว้ในส่วนนั้น
• กรณีอื่นๆ: องค์ประกอบจะพักผู้ใช้ไว้นานสูงสุด 1 ชั่วโมง และ canvas จะแสดง Wait for refusal: 1 hour หากผู้ให้บริการไม่ปฏิเสธข้อความภายในเวลานั้น ผู้ใช้จะไปต่อผ่าน Sent

หากไม่ได้เชื่อมต่อลูกศร Rejected by provider ผู้ใช้ที่ข้อความถูกปฏิเสธจะไปตามสาขาอื่นขององค์ประกอบ การปิดการตั้งค่านี้จะลบสาขาและลูกศรของสาขานั้น

การควบคุมโฟลว์ตามการจัดส่ง (ไม่บังคับ)

ใช้ตัวสลับ Split flow depending on whether this message is delivered or not เพื่อกำหนดว่า Journey ควรจะดำเนินต่อไปอย่างไรตามสถานะการจัดส่ง:

• เปิดใช้งาน: Journey จะแบ่งออกเป็นสองเส้นทาง—เส้นทางหนึ่งสำหรับการจัดส่งที่สำเร็จ และอีกเส้นทางหนึ่งสำหรับความล้มเหลวในการจัดส่ง

• ปิดใช้งาน: Journey จะดำเนินต่อไปตามเส้นทางเดียว โดยไม่คำนึงถึงผลการจัดส่ง

คลิก Save เพื่อใช้การตั้งค่าของคุณและกลับไปที่ Journey canvas

หลังจากกำหนดค่าองค์ประกอบ LINE แล้ว ให้คลิก Save เพื่อใช้การตั้งค่าของคุณ