ส่งข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียว
หากต้องการส่งข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียวใน Pushwoosh ให้ไปที่ส่วน Campaigns เลือก One-time messages และคลิก Send message > WhatsApp
เลือกเนื้อหา WhatsApp
Anchor link toในขั้นตอน Content ให้เลือก เทมเพลต WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติจากเมนูแบบเลื่อนลง ตัวอย่างทางด้านขวาจะแสดงส่วนหัวและข้อความเนื้อหาของเทมเพลต
กำหนดค่าตัวแปรเทมเพลต
Anchor link toหากเทมเพลตที่เลือกมีตัวยึดตำแหน่งในส่วนหัว เนื้อหา หรือ URL ของปุ่ม ให้กำหนดค่าสำหรับแต่ละรายการก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อได้
สำหรับตัวยึดตำแหน่งแต่ละรายการ ให้เลือก Variable Type:
- Tag: ค่าจากแท็กผู้ใช้ (เช่น
first_name) เลือกแท็ก ตัวปรับเปลี่ยนตัวพิมพ์ (CapitalizeFirst, CapitalizeAllFirst, UPPERCASE, lowercase หรือ regular) และข้อความสำรอง (fallback text) ที่เป็นตัวเลือกซึ่งจะใช้เมื่อแท็กว่างเปล่า - Custom text: ค่าคงที่ที่ป้อนด้วยตนเอง
เลือกประเภทข้อความ
Anchor link toเลือกวิธีจัดการข้อความ WhatsApp นี้สำหรับกฎการสมัครสมาชิกและการส่ง:
- Marketing message: เคารพการเลือกไม่รับของผู้ใช้และ frequency capping ไม่ส่งไปยังผู้ใช้ใน global control group
- Transactional message: ส่งไปยังผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครสมาชิก ข้ามการเลือกไม่รับและ frequency capping ส่งไปยังผู้ใช้ใน control group
เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการส่งอย่างไร
เลือกกลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญ WhatsApp ของคุณ
Anchor link toในขั้นตอน Audience ให้กำหนดว่าใครจะได้รับข้อความ WhatsApp ของคุณ
ส่งไปยัง segment
Anchor link toกำหนดเป้าหมายไปยัง segment ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของกลุ่มเป้าหมายของคุณตามแท็ก, event หรือพฤติกรรม เลือก segment จากเมนูแบบเลื่อนลง หรือคลิก Create segment เพื่อ สร้าง หรือ นำเข้า segment
ส่งไปยังรายชื่อหมายเลขโทรศัพท์
Anchor link toส่งข้อความไปยังรายชื่อหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุซึ่งป้อนโดยตรงในฟอร์ม หมายเลขโทรศัพท์ที่ยังไม่มีในโปรเจกต์ของคุณจะถูกลงทะเบียนเป็นอุปกรณ์ WhatsApp โดยอัตโนมัติและรวมอยู่ในการส่ง
ส่งไปยังผู้ติดตามทั้งหมด
Anchor link toกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของคุณที่สามารถเข้าถึงได้ผ่าน WhatsApp
เมื่อคุณตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายแล้ว ให้คลิก Next เพื่อไปยังขั้นตอนการตั้งเวลา
ตั้งเวลาส่งข้อความ WhatsApp
Anchor link toเลือกเวลาที่จะส่งข้อความ WhatsApp ของคุณ
ส่งทันที
Anchor link toส่งข้อความทันทีที่ตั้งค่าแคมเปญเสร็จสิ้น เหมาะสำหรับข้อความด่วนหรือข้อความที่ต้องคำนึงถึงเวลา
เวลาที่เลือก
Anchor link toตั้งเวลาส่งข้อความ WhatsApp ของคุณสำหรับวันและเวลาที่ระบุ
- ตั้งค่าวันและเวลา: ใช้ปฏิทินเพื่อเลือกวันที่ จากนั้นระบุเวลาเป็นชั่วโมงและนาที (รูปแบบ 24 ชั่วโมง)
- เลือกเขตเวลา:
- เขตเวลาของอุปกรณ์ผู้รับ: ข้อความจะถูกส่งตามเวลาท้องถิ่นที่ระบุสำหรับผู้รับแต่ละราย
- เขตเวลาที่กำหนดเอง: ข้อความจะถูกส่งในเวลาเดียวกันสำหรับผู้รับทุกคน ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการกำหนดเป้าหมายไปยังภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่งโดยเฉพาะ
กำหนดค่าการตั้งค่าการส่งข้อความ
Anchor link toตั้งค่า Frequency capping
Anchor link toใช้ Frequency capping เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ WhatsApp เพื่อป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลือกไม่รับ เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
-
ใช้การตั้งค่า Frequency capping ส่วนกลาง
ใช้ขีดจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน การตั้งค่า Frequency capping ส่วนกลาง ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดส่วนกลางคือ 3 ข้อความใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป
-
ไม่สนใจ Frequency capping ส่วนกลาง
ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม โปรดใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป
-
ใช้ Frequency capping ที่กำหนดเอง
ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป
ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง (Send rate)
Anchor link toการตั้งค่า Send rate จะควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการส่ง ป้องกันการทำงานหนักเกินไปของแบ็กเอนด์ และปรับปรุงความสามารถในการส่งโดยรวม
เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
-
ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลาง
ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง
-
ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง
ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ โปรดใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งที่พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว
-
ใช้อัตราการส่งที่กำหนดเอง
แทนที่อัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาทีเพื่อควบคุมความเร็วในการส่งได้อย่างเต็มที่
เมื่อคุณกำหนดค่าตัวเลือกต่างๆ แล้ว ให้คลิก Next เพื่อไปยังขั้นตอนการยืนยัน
ตรวจสอบและส่ง
Anchor link toใน Review ให้ตรวจสอบตัวอย่างและสรุปเนื้อหา กลุ่มเป้าหมาย และกำหนดการ อัปเดตสิ่งที่ยังต้องเปลี่ยนแปลงก่อนที่คุณจะส่ง
เมื่อตรวจสอบทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก Schedule เพื่อตั้งค่าการส่งในภายหลัง หรือ Send Now เพื่อส่งทันที ขึ้นอยู่กับตัวเลือกการตั้งเวลาที่คุณเลือก
ยกเลิกหรือแก้ไขข้อความ WhatsApp ที่ตั้งเวลาไว้
Anchor link toสำหรับข้อความ WhatsApp ที่ตั้งเวลาไว้และยังไม่ได้ส่ง (สถานะ PENDING) คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้ เปิดรายชื่อข้อความใน Campaigns → One-time messages จากนั้นเปิดเมนูการดำเนินการ (⋮) สำหรับข้อความ:
- Edit message: เปิดฟอร์ม WhatsApp พร้อมข้อมูลข้อความที่โหลดไว้ คุณสามารถอัปเดตเนื้อหา กลุ่มเป้าหมาย กำหนดการ และการตั้งค่าการส่งได้
- Delete message: ยกเลิกการส่งตามกำหนดเวลาและเปลี่ยนสถานะเป็น Canceled
สถานการณ์ตัวอย่าง
Anchor link toสมมติว่าคุณเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซและต้องการส่งการแจ้งเตือนลดราคากระหน่ำ (flash-sale) ผ่าน WhatsApp ไปยังลูกค้าที่ซื้อสินค้าในช่วง 90 วันที่ผ่านมา โดยตั้งเวลาไว้สำหรับเช้าวันที่เริ่มการลดราคา
1. ไปที่ Campaigns เลือก One-time messages คลิก Send message และเลือก WhatsApp
2. ในขั้นตอน Content ให้เลือกเทมเพลต Flash Sale Alert และกรอกข้อมูลในตัวยึดตำแหน่ง ตัวอย่างเช่น จับคู่ตัวแปร {{1}} ของเนื้อหากับแท็ก discount พร้อมค่าสำรอง 50%
คงประเภทข้อความเป็น Marketing เพื่อให้เคารพการเลือกไม่รับและ frequency capping
3. ในขั้นตอน Audience ให้เลือก Send to segment และเลือก Recent buyers (90 days)
4. ในขั้นตอน Schedule ให้เลือก Selected time ตั้งค่าวันและเวลาเป็นเวลาเริ่มต้นของการลดราคา และเลือก Subscriber’s device timezone เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับข้อความในเวลาท้องถิ่นเดียวกัน
5. ใน Review ให้ตรวจสอบตัวอย่างและสรุปกลุ่มเป้าหมายและกำหนดการ จากนั้นคลิก Schedule เพื่อสิ้นสุดแคมเปญ