ส่งข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียว

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณใน Settings → Configure Platforms → WhatsApp ก่อนที่จะสร้างแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม หากต้องการส่งเทมเพลต ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างและอนุมัติเทมเพลตข้อความอย่างน้อยหนึ่งรายการในบัญชี WhatsApp Manager ของคุณ ข้อความที่กำหนดเองไม่จำเป็นต้องใช้เทมเพลต

หากต้องการส่งข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียวใน Pushwoosh ให้ไปที่ส่วน Campaigns เลือก One-time messages และคลิก Send message > WhatsApp

เลือกเนื้อหา WhatsApp

ในขั้นตอน Content ให้เลือก เทมเพลต WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติจากเมนูแบบเลื่อนลง หรือเลือก Custom message ที่ด้านบนของรายการเพื่อเขียนข้อความของคุณเอง การแสดงตัวอย่างทางด้านขวาจะแสดงข้อความตามที่ผู้รับเห็น

หากต้องการเปลี่ยนลำดับของเทมเพลตในเมนูแบบเลื่อนลง ให้คลิกปุ่มเรียงลำดับที่อยู่เหนือเมนู เมนูแบบเลื่อนลงจะเรียงตาม ชื่อ A→Z จนกว่าคุณจะเลือกลำดับอื่น และ Pushwoosh จะจดจำลำดับที่คุณเลือกและนำไปใช้ในเมนูแบบเลื่อนลงของเทมเพลต WhatsApp ทุกเมนู ทั้งในข้อความแบบครั้งเดียวและใน journey

เขียนข้อความที่กำหนดเอง

ข้อความที่กำหนดเองคือข้อความรูปแบบอิสระที่คุณเขียนในแคมเปญเองโดยไม่ใช้เทมเพลต WhatsApp จะส่งข้อความรูปแบบอิสระภายในหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงที่เปิดโดยข้อความขาเข้าล่าสุดของผู้ใช้เท่านั้น ดังนั้นข้อความที่กำหนดเองจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่หน้าต่างยังเปิดอยู่เท่านั้น

หากต้องการเขียนข้อความที่กำหนดเอง:

1. ในเมนูแบบเลื่อนลงของเทมเพลต ให้เลือก Custom message
2. ป้อนข้อความใน Message text คุณสามารถปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลผู้ใช้และเพิ่มอีโมจิได้ ข้อความมีความยาวได้สูงสุด 4096 ตัวอักษร
3. เพิ่มไฟล์แนบใน Attachment URL หากต้องการ ป้อนลิงก์ https สาธารณะ หรือคลิกไอคอนไฟล์แนบเพื่อเลือกรูปภาพจากคลังมีเดียของคุณ

เมื่อมีไฟล์แนบ ข้อความจะถูกส่งเป็นคำบรรยายของไฟล์และมีความยาวได้สูงสุด 1024 ตัวอักษร ลิงก์ต้องลงท้ายด้วยนามสกุลไฟล์ที่รองรับ:

• รูปภาพ: JPEG หรือ PNG ขนาดไม่เกิน 5 MB คลังมีเดียมีเฉพาะรูปภาพและจะปฏิเสธไฟล์ที่มีขนาดเกิน 5 MB
• วิดีโอ: MP4 หรือ 3GPP ขนาดไม่เกิน 16 MB
• เอกสาร: PDF, Word, Excel, PowerPoint หรือ TXT ขนาดไม่เกิน 100 MB

WhatsApp จะดาวน์โหลดไฟล์จากลิงก์เอง หากลิงก์ไม่สามารถเข้าถึงได้แบบสาธารณะหรือไฟล์ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้ ข้อความจะไม่ถูกส่ง

เมื่อคุณเลือก Custom message กลุ่มเป้าหมายและเวลาส่งจะถูกกำหนดไว้ตายตัว แคมเปญจะถูกส่งไปยังกลุ่มเป้าหมาย WhatsApp: 24h window open และส่งทันที ดู เลือกกลุ่มเป้าหมาย และ ตั้งเวลาส่งข้อความ WhatsApp

ส่งข้อความ rich message

ข้อความ rich message ที่คุณสร้างใน Content > Messenger presets สามารถส่งเป็นข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียวได้

1. ในเมนูแบบเลื่อนลงของเทมเพลต ให้เลือกข้อความ rich message ข้อความนี้มีป้าย Rich message และสถานะการตรวจสอบของ Meta ได้แก่ Approved by Meta, In Meta review, Rejected by Meta หรือ Not submitted to Meta
2. ตรวจสอบข้อความในการแสดงตัวอย่าง ข้อความ สื่อ ตัวแปร และปุ่มของแต่ละภาษามาจากข้อความ rich message ดังนั้นจึงไม่มีสิ่งใดต้องกำหนดค่าในแคมเปญ
3. ไปยังขั้นตอน Audience

สิ่งที่คุณเลือกได้ในขั้นตอนนั้นขึ้นอยู่กับเทมเพลต:

• ข้อความ rich message ที่ได้รับอนุมัติ จะถูกส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายใดก็ได้ที่คุณเลือก
• ข้อความ rich message ที่ไม่มีเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ จะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่หน้าต่าง 24 ชั่วโมงเปิดอยู่เท่านั้น กลุ่มเป้าหมายและเวลาส่งจะถูกกำหนดไว้ตายตัว เช่นเดียวกับข้อความที่กำหนดเอง หากต้องการส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายใดก็ได้ ให้ขออนุมัติเทมเพลต

กำหนดค่าตัวแปรเทมเพลต

หากเทมเพลตที่เลือกมีตัวยึดตำแหน่งในส่วนหัว เนื้อหา หรือ URL ของปุ่ม ให้กำหนดค่าสำหรับแต่ละตัวก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อได้

สำหรับแต่ละตัวยึดตำแหน่ง ให้เลือก Variable Type:

• Tag: ค่าจากแท็กผู้ใช้ (เช่น first_name) เลือกแท็ก ตัวปรับแต่งตัวพิมพ์ และข้อความสำรอง (fallback text) ที่เป็นตัวเลือกซึ่งจะใช้เมื่อแท็กว่างเปล่า ตัวปรับแต่งที่มีให้จะขึ้นอยู่กับประเภทของแท็ก แท็กสตริง (String tags) มี CapitalizeFirst, CapitalizeAllFirst, UPPERCASE, lowercase และ regular แท็กจำนวนเต็ม (Integer), ราคา (Price) และวันที่ (Date) จะมีรูปแบบสกุลเงินและวันที่แทน ดู วิธีปรับแต่งข้อความพุชให้เป็นส่วนตัว สำหรับรายการตัวปรับแต่งทั้งหมดตามประเภทแท็ก
• Custom text: ค่าคงที่ที่ป้อนด้วยตนเอง

เลือกประเภทข้อความ

เลือกวิธีจัดการข้อความ WhatsApp นี้สำหรับกฎการสมัครสมาชิกและการส่ง:

• Marketing message: เคารพ frequency capping และ silent hours ไม่ส่งไปยังผู้ใช้ใน control group
• Transactional message: ส่งไปยังผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครสมาชิก ข้าม frequency capping และ silent hours ส่งไปยังผู้ใช้ใน control group

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการส่งอย่างไร

เลือกกลุ่มเป้าหมายสำหรับแคมเปญ WhatsApp ของคุณ

ในขั้นตอน Audience ให้กำหนดว่าใครจะได้รับข้อความ WhatsApp ของคุณ

สำหรับข้อความที่กำหนดเอง ขั้นตอนนี้จะถูกล็อก กลุ่มเป้าหมายคือ WhatsApp: 24h window open ซึ่งได้แก่ผู้ติดต่อทุกคนที่หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงเปิดอยู่ในขณะนี้ และขั้นตอนนี้จะแสดงจำนวนผู้รับ หากไม่มีใครที่มีหน้าต่างเปิดอยู่ คุณจะไม่สามารถส่งข้อความได้ ระบบจะตรวจสอบจำนวนอีกครั้งเมื่อคุณคลิก Send now เนื่องจากหน้าต่างจะทยอยปิดลงในขณะที่ฟอร์มเปิดอยู่

ส่งไปยังเซกเมนต์

กำหนดเป้าหมายไปยัง เซกเมนต์ ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของกลุ่มเป้าหมายของคุณตามแท็ก, เหตุการณ์ หรือพฤติกรรม เลือกเซกเมนต์จากเมนูแบบเลื่อนลง หรือคลิก Create segment เพื่อ สร้าง หรือ นำเข้า เซกเมนต์

ส่งไปยังรายการหมายเลขโทรศัพท์

ส่งข้อความไปยังรายการหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุซึ่งป้อนโดยตรงในฟอร์ม หมายเลขโทรศัพท์ที่ยังไม่มีในโปรเจกต์ของคุณจะถูกลงทะเบียนเป็นอุปกรณ์ WhatsApp โดยอัตโนมัติและรวมอยู่ในการส่ง

ส่งไปยังผู้ติดตามทั้งหมด

กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดของคุณที่สามารถเข้าถึงได้ผ่าน WhatsApp

เมื่อคุณตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายแล้ว ให้คลิก Next เพื่อไปยังขั้นตอนการตั้งเวลา

ตั้งเวลาส่งข้อความ WhatsApp

เลือกเวลาที่จะส่งข้อความ WhatsApp ของคุณ ข้อความที่กำหนดเอง จะถูกส่งทันทีเสมอ ดังนั้นตัวเลือกการตั้งเวลาจึงถูกล็อกไว้สำหรับข้อความประเภทนี้

ส่งทันที

ส่งข้อความทันทีที่ตั้งค่าแคมเปญเสร็จสิ้น เหมาะสำหรับข้อความด่วนหรือข้อความที่ต้องคำนึงถึงเวลา

เวลาที่เลือก

ตั้งเวลาส่งข้อความ WhatsApp ของคุณสำหรับวันและเวลาที่ระบุ

• ตั้งค่าวันและเวลา: ใช้ปฏิทินเพื่อเลือกวันที่ จากนั้นระบุเวลาเป็นชั่วโมงและนาที (รูปแบบ 24 ชั่วโมง)
• เลือกเขตเวลา:
  • เขตเวลาของอุปกรณ์ผู้รับ: ข้อความจะถูกส่งตามเวลาท้องถิ่นที่ระบุสำหรับผู้รับแต่ละคน
  • เขตเวลาที่กำหนดเอง: ข้อความจะถูกส่งในเวลาเดียวกันสำหรับผู้รับทุกคน เหมาะสำหรับการกำหนดเป้าหมายไปยังภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง

กำหนดค่าการตั้งค่าการส่งข้อความ

ตั้งค่า Frequency Capping

ใช้ Frequency capping เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ WhatsApp เพื่อป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลือกไม่รับ เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ใช้การตั้งค่า Frequency Capping ส่วนกลาง

  ใช้ขีดจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน การตั้งค่า Frequency Capping ส่วนกลาง ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดส่วนกลางคือ 3 ข้อความใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป

  

• ส่งข้อความโดยไม่มี Frequency Capping ส่วนกลาง

  ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม โปรดใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

  

• ใช้ Frequency Capping ที่กำหนดเอง

  ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป ใน Counting mode ให้เลือกวิธีนับข้อความที่ส่งแล้ว:

  • Rolling window: นับข้อความที่ส่งภายใน N×24 ชั่วโมงล่าสุดก่อนการส่งแต่ละครั้ง โดย N คือจำนวนวันในขีดจำกัด ตัวอย่างเช่น ด้วยขีดจำกัด 3 ข้อความต่อ 2 วัน ข้อความที่ส่งในวันจันทร์เวลา 9.00 น. จะหยุดนับในวันพุธเวลา 9.00 น.
  • Calendar day: นับข้อความที่ส่งในวันนี้และใน N-1 วันตามปฏิทินก่อนหน้า โดยเริ่มตั้งแต่เที่ยงคืน ด้วยขีดจำกัด 3 ข้อความต่อ 2 วันเหมือนเดิม ในวันพุธทุกข้อความที่ส่งตั้งแต่เที่ยงคืนวันอังคารจะถูกนับ ทันทีหลังเที่ยงคืน หน้าต่างจะเลื่อนไปเป็นวันพุธและวันพฤหัสบดี เลือก Capping timezone เพื่อกำหนดว่าเที่ยงคืนจะเกิดขึ้นเมื่อใด หากคุณไม่เลือก วันตามปฏิทินจะนับตาม UTC
  

หมายเหตุ

Frequency capping ใช้ได้กับข้อความประเภท Marketing เท่านั้น เมื่อคุณเลือก Transactional จะไม่มีการใช้ frequency capping และตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

การตั้งค่า Send rate จะควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการส่ง, ป้องกันการทำงานหนักเกินไปของแบ็กเอนด์ และปรับปรุงความสามารถในการส่งโดยรวม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลาง

  ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง

  

• ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่งส่วนกลาง

  ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ โปรดใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งที่พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว

  

• ใช้อัตราการส่งที่กำหนดเอง

  แทนที่อัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาทีเพื่อควบคุมความเร็วในการส่งอย่างเต็มที่

  

ตั้งค่า silent hours

บล็อก Silent hours เป็นบล็อกสุดท้ายใน Sending options บล็อกนี้จะไม่แสดงสำหรับข้อความ Transactional เนื่องจาก silent hours ไม่เคยพักข้อความประเภทนี้ไว้ เลือกหนึ่งตัวเลือก:

• Use global silent hours settings (ค่าเริ่มต้น): ข้อความจะเป็นไปตาม silent hours ที่ตั้งค่าไว้สำหรับช่องทาง WhatsApp ใน Settings > Message delivery settings
• Send messages without global silent hours: ข้อความจะถูกส่งแม้ในช่วงเวลาเงียบ เช่น ประกาศบริการเร่งด่วน

เลือกตัวเลือกก่อนตั้งเวลาข้อความ เมื่อแก้ไขข้อความที่ตั้งเวลาไว้แล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนตัวเลือกนี้ได้

เมื่อคุณกำหนดค่าตัวเลือกต่างๆ แล้ว ให้คลิก Next เพื่อไปยังขั้นตอนการยืนยัน

ตรวจสอบและส่ง

ใน Review ให้ตรวจสอบการแสดงตัวอย่างและสรุปเนื้อหา, กลุ่มเป้าหมาย และกำหนดการ อัปเดตสิ่งที่ยังต้องเปลี่ยนแปลงก่อนที่คุณจะส่ง

คลิก Schedule หรือ Send Now เพื่อเปิดไดอะล็อก Send this WhatsApp message? ที่มีฟิลด์ Campaign name: ป้ายกำกับข้อความอิสระสำหรับการส่งครั้งนี้

• ชื่อที่คุณตั้งจะกลายเป็นชื่อตัวหนาของข้อความนี้ใน Message History และการส่งออก CSV แทนที่ชื่อเทมเพลต ฟิลด์นี้จะถูกกรอกล่วงหน้าด้วยข้อความเนื้อหาของเทมเพลตที่เลือกเอง หรือด้วยข้อความของคุณสำหรับข้อความที่กำหนดเอง (ข้อความหลายบรรทัดจะกรอกล่วงหน้าเป็นบรรทัดเดียว) หากล้างค่านี้ Message History จะตั้งชื่อแถวตามเทมเพลต
• จำกัดไว้ที่ 255 ตัวอักษรหรือน้อยกว่า: ข้อความที่ยาวกว่านี้จะถูกตัดโดยไม่มีคำเตือน
• ในรายการ One-time messages แถวของข้อความที่กำหนดเองจะมีชื่อว่า Custom ซึ่งเป็นป้ายกำกับแบบย่อของรายการสำหรับข้อความประเภทนี้ โดยแสดงข้อความไว้ด้านล่าง

ยืนยันอีกครั้งในไดอะล็อกเพื่อเสร็จสิ้น ขึ้นอยู่กับตัวเลือกการตั้งเวลาที่คุณเลือก

ยกเลิกหรือแก้ไขข้อความ WhatsApp ที่ตั้งเวลาไว้

สำหรับข้อความ WhatsApp ที่ตั้งเวลาไว้และยังไม่ได้ส่ง (สถานะ PENDING) คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้ เปิดรายการข้อความใน Campaigns → One-time messages จากนั้นเปิดเมนูการดำเนินการ (⋮) สำหรับข้อความ:

• Edit message: เปิดฟอร์ม WhatsApp พร้อมข้อมูลข้อความที่โหลดไว้ คุณสามารถอัปเดตเนื้อหา, กลุ่มเป้าหมาย, กำหนดการ และการตั้งค่าการส่งได้ ใน Review ปุ่มจะมีป้ายกำกับ Apply changes แทนที่จะเป็น Schedule หรือ Send Now คลิกที่ปุ่มนั้น จากนั้นยืนยันอีกครั้งในไดอะล็อก Send this WhatsApp message? เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณ รวมถึงการแก้ไขชื่อแคมเปญใดๆ
• Rename: เปิดไดอะล็อกขนาดเล็กเพื่อตั้งค่าหรือเปลี่ยนชื่อแคมเปญ โดยไม่ต้องเปิดฟอร์มแก้ไขแบบเต็มอีกครั้ง จำกัดที่ 255 ตัวอักษรเช่นเดียวกับฟิลด์ Campaign name ที่คุณตั้งค่าตอนส่ง ล้างฟิลด์แล้วบันทึกเพื่อลบชื่อออก แถวจะกลับไปใช้ชื่อเรื่องเริ่มต้นก่อนหน้า
• Delete message: ยกเลิกการส่งตามกำหนดเวลาและเปลี่ยนสถานะเป็น Canceled

เคล็ดลับ

คุณยังสามารถส่งข้อความ WhatsApp โดยใช้ Messaging API v2 Notify พร้อมกับ whatsapp payload block ได้อีกด้วย การดำเนินการนี้ต้องการความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ

ต้องการแคตตาล็อก, บัตรกำนัล หรือการแตกแขนงหรือไม่?

ข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียวครอบคลุมการส่งเทมเพลตหรือข้อความที่กำหนดเองครั้งเดียว สำหรับแคตตาล็อกสินค้า, รหัสบัตรกำนัล, การแตกแขนงด้วยการตอบกลับด่วน หรือการแยกโฟลว์ตามสถานะการอ่าน ให้ใช้ WhatsApp ใน Customer Journey แทน

สถานการณ์ตัวอย่าง

สมมติว่าคุณเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซและต้องการส่งการแจ้งเตือน flash-sale ผ่าน WhatsApp ไปยังลูกค้าที่ซื้อสินค้าในช่วง 90 วันที่ผ่านมา โดยตั้งเวลาไว้สำหรับเช้าวันที่เริ่มการขาย

1. ไปที่ Campaigns เลือก One-time messages คลิก Send message และเลือก WhatsApp

2. ในขั้นตอน Content ให้เลือกเทมเพลต Flash Sale Alert และกรอกข้อมูลในตัวยึดตำแหน่ง ตัวอย่างเช่น จับคู่ตัวแปร {{1}} ของเนื้อหากับแท็ก discount พร้อมข้อความสำรอง 50%

คงประเภทข้อความเป็น Marketing เพื่อให้เคารพ frequency capping

3. ในขั้นตอน Audience ให้เลือก Send to segment และเลือก Recent buyers (90 days)

4. ในขั้นตอน Schedule ให้เลือก Selected time ตั้งค่าวันและเวลาเป็นเวลาเริ่มต้นการขาย และเลือก Subscriber’s device timezone เพื่อให้ลูกค้าแต่ละคนได้รับข้อความในเวลาท้องถิ่นเดียวกัน

5. ใน Review ให้ตรวจสอบการแสดงตัวอย่างและสรุปกลุ่มเป้าหมายและกำหนดการ จากนั้นคลิก Schedule เพื่อสิ้นสุดแคมเปญ