Multi-Armed Bandit

องค์ประกอบ Multi-Armed Bandit จะส่ง push notification ไปยังผู้ใช้ เช่นเดียวกับองค์ประกอบ Push แต่แทนที่จะใช้ preset เดียว คุณสามารถให้ content variant ได้หลายรูปแบบ การปรับให้เหมาะสมจะทำงานอย่างต่อเนื่องบนข้อมูลสด โดยไม่ต้องเริ่มการทดสอบใหม่ด้วยตนเองหรือรักษาสัดส่วน traffic ที่คงที่ Pushwoosh จะส่ง traffic ไปยัง variant ที่ถูกเปิดมากที่สุด

Multi-Armed Bandit เป็นฟีเจอร์ทดลอง

• Variants: รองรับเฉพาะ push presets ที่มีอยู่เท่านั้น ยังไม่รองรับ Email, SMS หรือ in-app content variants
• Success metric: ขณะนี้มีเพียงการเปิด push เท่านั้นที่นับเป็นความสำเร็จ การเลือก custom event เป็น success metric จะมาในเร็วๆ นี้
• Selection: ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพโดยรวมของ variant ในผู้ใช้ทั้งหมด ไม่ใช่ตามความชอบส่วนบุคคล Pushwoosh จะหลีกเลี่ยงการส่ง variant เดิมไปยังบุคคลเดิมซ้ำสองครั้งติดต่อกัน

พฤติกรรมและการตั้งค่าอาจเปลี่ยนแปลงไปตามการพัฒนาของฟีเจอร์นี้

เพิ่มองค์ประกอบ Multi-Armed Bandit หลังจาก event หรือเงื่อนไขที่ควรจะกระตุ้นมัน จากนั้นกำหนดค่าองค์ประกอบ

เพิ่ม content variants

เคล็ดลับ

ในการใช้ Multi-Armed Bandit ก่อนอื่นให้สร้าง push presets สองรายการขึ้นไปในบัญชีของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง push presets คุณต้องมีอย่างน้อยสอง variants เพื่อบันทึกองค์ประกอบ

1. ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบ Multi-Armed Bandit เพื่อเปิดการตั้งค่า
2. ใน Content variants เลือก push presets ที่แตกต่างกันอย่างน้อยสองรายการ
3. คลิก Add variant เพื่อเพิ่ม presets เพิ่มเติม ไม่มีการจำกัดจำนวนสูงสุด

เลือก success metric

ในส่วน Reward ให้เลือกสิ่งที่นับเป็นความสำเร็จสำหรับ variant:

• Push opened: variant จะชนะการส่งเมื่อผู้ใช้เปิด push นั้น
• Event happened: เลือก custom event เป็นสัญญาณความสำเร็จแทนการเปิด ตัวเลือกนี้จะมาในเร็วๆ นี้

ตั้งค่า Reward window เพื่อกำหนดว่า Pushwoosh จะรอนานกี่ชั่วโมงหลังจากการส่งก่อนที่จะตรวจสอบว่า push ถูกเปิดหรือไม่ ค่าเริ่มต้นคือ 2 ชั่วโมง

หมายเหตุ

หากผู้ใช้เปิด push หลังจาก reward window ปิดลง การเปิดนั้นจะยังคงปรากฏในสถิติข้อความปกติของคุณ แต่จะไม่นับรวมในการปรับให้เหมาะสมของ Multi-Armed Bandit สำหรับการเรียนรู้ การส่งนั้นจะถือว่าไม่ถูกเปิด ให้เลือกช่วงเวลาที่นานพอที่จะจับการเปิดที่สำคัญได้ ช่วงเวลาที่นานขึ้นยังหมายความว่า Multi-Armed Bandit จะรอนานขึ้นก่อนที่จะสามารถเรียนรู้จากการส่งแต่ละครั้ง

ปรับแต่ง variants และเพิ่ม vouchers

หมายเหตุ

การตั้งค่าเหล่านี้ใช้กับองค์ประกอบ Multi-Armed Bandit ทั้งหมด ไม่ใช่แต่ละ variant แยกกัน ไม่ว่า Multi-Armed Bandit จะส่ง preset ใดไปยังผู้ใช้ กฎการปรับแต่งและ voucher pool เดียวกันจะเติมใน placeholders ของมัน หากมีเพียงบาง variant presets ของคุณที่มี placeholder หรือแท็ก {{voucher}} อยู่ variant อื่นๆ ก็จะไม่ใช้งานมัน — ไม่มีทางที่จะตั้งค่า event mappings หรือ voucher pools ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละ variant ได้

ปรับแต่งด้วย Dynamic Content

สลับเปิด Personalise message with event attributes เพื่อเติม placeholders ใน variant presets ของคุณด้วยค่าจาก event แทนที่จะเป็น device tags Multi-Armed Bandit จะรวบรวม placeholders ที่ใช้ในทุก variants ที่คุณเลือกไว้ในรายการเดียว ดังนั้นคุณจึงแมปแต่ละ placeholder เพียงครั้งเดียว ไม่ว่า preset ใดจะถูกส่งไปก็ตาม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งใน journeys

เขียนทับ Liquid placeholders

สลับเปิด Overwrite Liquid placeholders และเลือก event เพื่อป้อน attributes ของมันลงในแท็ก Liquid ใน variant presets ของคุณที่ตรงกันตามชื่อ หากคุณเปิดใช้งานทั้ง Dynamic Content และการปรับแต่ง Liquid, Liquid จะมีความสำคัญกว่า

ใช้ vouchers

สลับเปิด Use Vouchers เพื่อแนบโค้ดที่ไม่ซ้ำกันจาก voucher pool ไปยัง variant ใดก็ตามที่ถูกส่ง สร้าง variant presets ของคุณด้วย placeholder {{voucher}} ล่วงหน้า จากนั้นเลือก Voucher Pool ที่จะดึงโค้ดมาใช้ คุณยังสามารถใช้ Assign Tag เพื่อบันทึกโค้ดที่ส่งไปยัง user tag ได้อีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ vouchers

ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก Marketing message หรือ Transactional message:

• Marketing message: สำหรับแคมเปญและโปรโมชั่น กฎและข้อจำกัดทั้งหมดมีผลบังคับใช้ เคารพ: การยกเลิกการรับข่าวสาร, frequency capping และ silence period ไม่รวม: ผู้ใช้ใน global control group
• Transactional message: สำหรับข้อความการดำเนินงานหรือบริการ กฎและข้อจำกัดไม่มีผลบังคับใช้ ข้าม: การยกเลิกการรับข่าวสาร, frequency capping และ silence period ส่งถึง: ผู้ใช้ใน global control group

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการส่งอย่างไร

กำหนดค่าการตั้งค่าการส่งข้อความ

ตั้งค่า frequency capping

หมายเหตุ

ตัวเลือก Frequency capping จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก Marketing message เท่านั้น เมื่อคุณเลือก Transactional message, frequency capping จะไม่มีผลบังคับใช้และตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

ใช้ Frequency capping เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้ได้รับข้อความ push เพื่อป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลิกใช้งาน ในการตั้งค่าองค์ประกอบ Multi-Armed Bandit ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use Global frequency capping settings

  ใช้ข้อจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน Global frequency capping settings ของคุณ

  ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดทั่วโลกตั้งไว้ที่ 3 ข้อความใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป

• Ignore Global frequency capping

  ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

• Use custom frequency capping

  ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป และผู้ใช้จะไปยังขั้นตอนถัดไป

  สำคัญ: Custom frequency capping ไม่ได้แยกข้อความออกจาก Global frequency capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก journeys หรือแคมเปญอื่นๆ ยังคงถูกนับรวมในขีดจำกัดทั่วโลก หากผู้ใช้ได้รับข้อความ push 3 ข้อความในสัปดาห์นี้จากแหล่งอื่นแล้ว ข้อความนี้อาจยังคงถูกบล็อก แม้ว่า custom capping จะอนุญาตก็ตาม เรียนรู้เพิ่มเติม

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

การตั้งค่า Send rate ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังผู้ชมของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการส่ง ป้องกันการทำงานหนักเกินไปของ backend และปรับปรุงความสามารถในการส่งโดยรวม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use global send rate settings ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งทั่วโลก

• Send messages without send rate ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งทั่วโลกใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ backend ของคุณทำงานหนักเกินไปหรือสร้างการส่งที่พุ่งสูงขึ้น

• Use custom send rate เขียนทับอัตราการส่งทั่วโลกสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดในองค์ประกอบข้อความ

เมื่อคุณกำหนดค่าองค์ประกอบ Multi-Armed Bandit เสร็จแล้ว ให้คลิก Save

วิธีที่ Multi-Armed Bandit เลือก variant

Multi-Armed Bandit ไม่ได้สลับระหว่าง variants อย่างเท่าเทียมกันหรือทำการแบ่ง 50/50 แบบคงที่เหมือน A/B/n split แต่จะคอยดูอย่างต่อเนื่องว่า variant ใดถูกเปิดบ่อยกว่าและค่อยๆ ส่ง variant นั้นไปยังส่วนแบ่งผู้ใช้ที่ใหญ่ขึ้น มันยังคงส่ง variants อื่นๆ บ่อยพอที่จะเรียนรู้จากข้อมูลจริงต่อไป

สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของมัน:

• ต้องใช้เวลาและปริมาณข้อมูลพอสมควรเพื่อให้มีผู้ชนะที่ชัดเจน ในช่วงแรก variants จะถูกส่งไปในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน
• Pushwoosh จะหลีกเลี่ยงการส่ง variant เดียวกันไปยังผู้ใช้คนเดิมซ้ำสองครั้งติดต่อกัน เพื่อไม่ให้ผู้คนได้รับข้อความเดียวกันซ้ำๆ
• การเลือกขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพโดยรวมของแต่ละ variant ในผู้ใช้ทั้งหมดใน journey ไม่ใช่ตามความชอบส่วนบุคคลของผู้ใช้

แม้ว่า variant จะได้รับการยืนยันว่าเป็นผู้ชนะแล้ว Multi-Armed Bandit ก็ยังคงทำงานต่อไป ไม่เหมือนกับ A/B/n split ที่จะล็อคผู้ชนะและส่ง traffic ทั้งหมดไปที่นั่น variant ที่ชนะจะยังคงได้รับส่วนแบ่งการส่งที่ใหญ่ที่สุด ในขณะที่ variant อื่นๆ ยังคงได้รับส่วนแบ่งที่น้อยลงเพื่อให้ Pushwoosh สามารถเรียนรู้ต่อไปได้ หากประสิทธิภาพเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา Multi-Armed Bandit จะปรับตัวและสามารถย้าย traffic ไปยังผู้นำใหม่ได้

สถานการณ์ตัวอย่าง: การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

ใช้ Multi-Armed Bandit เมื่อผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่ทำการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ตัวอย่างด้านล่างนี้เริ่มต้น journey ด้วย event Cart abandoned และทดสอบ push variants สามแบบเพื่อดึงผู้ใช้กลับมา

1. เตรียม push presets สร้าง push presets สามรายการในบัญชีของคุณก่อนที่จะสร้าง journey เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้าง push presets

สำหรับสถานการณ์ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งนี้ คุณอาจสร้าง presets ดังนี้:

• Cart reminder: “มีสินค้ากำลังรอคุณอยู่ในตะกร้า”
• Cart urgency: “ตะกร้าของคุณจะหมดอายุใน 1 ชั่วโมง”
• Cart discount: “รับส่วนลด 10% หากคุณชำระเงินตอนนี้”

2. สร้าง journey ใน Campaigns → Customer Journey Builder คลิก Create Campaign และเลือก Build a Journey from Scratch เพิ่มองค์ประกอบ Trigger-based entry ลงใน canvas

3. ตั้งค่า trigger สร้างหรือเปิดใช้งาน event Cart abandoned ที่จะทำงานเมื่อผู้ใช้ไม่ทำการชำระเงินให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่ชั่วโมง ในองค์ประกอบ Trigger-based entry เลือก event นี้เป็น journey trigger เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ events

4. เพิ่มองค์ประกอบ Multi-Armed Bandit วางองค์ประกอบ Multi-Armed Bandit หลังจาก trigger จากนั้นเปิดการตั้งค่า

5. เพิ่ม content variants ใน Content variants เลือก presets สามรายการที่คุณสร้างในขั้นตอนที่ 1

6. เลือก success metric ใน Reward เลือก Push opened ตั้งค่า Reward window เป็น 2 ชั่วโมง ช่วงเวลานี้ยาวนานพอที่จะจับการเปิดจากผู้ใช้ที่ไม่ได้ตรวจสอบโทรศัพท์ทันที แต่สั้นพอที่จะเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว

7. ตั้งค่าให้เสร็จสิ้นและเปิดใช้งาน กำหนดค่าประเภทข้อความและการตั้งค่าการส่ง คลิก Save และเปิดใช้งาน journey

หลังจากเปิดใช้งาน

Multi-Armed Bandit อาจมีพฤติกรรมประมาณนี้ การแบ่ง traffic และเวลาที่แท้จริงขึ้นอยู่กับปริมาณการส่งและการตอบสนองของผู้ใช้ต่อแต่ละ variant

ในตอนแรก Pushwoosh จะส่งทั้งสาม variants ในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน เนื่องจากยังไม่มีข้อมูลเพียงพอ เมื่อมีการเปิดเข้ามา มันจะเริ่มเปลี่ยน traffic ไปยัง variant ที่ถูกเปิดมากกว่า ตัวอย่างเช่น หาก “รับส่วนลด 10% หากคุณชำระเงินตอนนี้” มีประสิทธิภาพดีกว่าอีกสองอย่างอย่างสม่ำเสมอ มันอาจได้รับการส่งประมาณ 60% ในขณะที่อีกสองอย่างแบ่งส่วนที่เหลือ

Pushwoosh ยังคงส่ง variants ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าด้วยเช่นกัน สิ่งนี้ทำให้การเรียนรู้ดำเนินต่อไปและเป็นไปตามกฎที่ว่าผู้ใช้ที่เพิ่งได้รับ variant หนึ่งจะไม่ได้รับ variant เดิมอีกในครั้งต่อไปที่พวกเขามาถึงขั้นตอนนี้

ตรวจสอบผลลัพธ์

หลังจากที่คุณบันทึกองค์ประกอบและเปิดใช้งาน journey แล้ว ให้เปิดแผงสถิติขององค์ประกอบ Multi-Armed Bandit เพื่อดูว่า variants ของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร

แบนเนอร์ที่ด้านบนจะแสดงสถานะปัจจุบันของการทดลอง:

• Not enough data yet: Multi-Armed Bandit ยังไม่ได้รวบรวมการส่งที่เพียงพอที่จะบอกอะไรที่มีความหมายได้
• Still learning: มีข้อมูลแล้ว แต่ยังไม่มี variant ใดเป็นผู้นำที่ชัดเจนและมีนัยสำคัญทางสถิติ
• Significant leader: มี variant หนึ่งที่ได้รับการยืนยันว่ามีประสิทธิภาพดีกว่า variant อื่นๆ มันจะถูกทำเครื่องหมายด้วยป้าย Winner

สำหรับแต่ละ variant คุณจะเห็น:

• Sent: จำนวนครั้งที่ variant นี้ถูกส่ง
• Opened: ส่วนแบ่งของการส่งที่ถูกเปิด
• Traffic: ส่วนแบ่งปัจจุบันของการส่งใหม่ที่ไปยัง variant นี้

Multi-Armed Bandit เทียบกับ A/B/n split

ทั้ง Multi-Armed Bandit และ A/B/n split ช่วยปรับปรุงการส่งข้อความของคุณ แต่ทำงานแตกต่างกัน ใช้ตารางด้านล่างเพื่อตัดสินใจว่าอันไหนเหมาะกับกรณีการใช้งานของคุณ

	Multi-Armed Bandit	A/B/n Split
กลไก	เปลี่ยน traffic ไปยัง variant ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดอย่างต่อเนื่องโดยอิงจากการเปิดแบบสด	แบ่งผู้ใช้ออกเป็นสาขาตามเปอร์เซ็นต์คงที่ที่คุณกำหนดไว้ล่วงหน้า สาขาสามารถมี flow ปลายทางที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงได้
Variants	ต้องมี push presets อย่างน้อยสองรายการ ไม่มีการจำกัดจำนวนสูงสุดของ variants	สูงสุดสี่สาขาต่อการทดสอบ
การแบ่ง Traffic	เริ่มต้นใกล้เคียงกัน แล้วเปลี่ยนโดยอัตโนมัติเมื่อมีข้อมูลเข้ามา	เปอร์เซ็นต์คงที่ที่คุณตั้งค่าไว้ และจะคงที่จนกว่าจะมีการเลือกผู้ชนะ
ระยะเวลา	ทำงานอย่างต่อเนื่อง ไม่มีกำหนดสิ้นสุด	ทำงานจนกว่าจะถึงนัยสำคัญทางสถิติหรือคุณหยุดด้วยตนเอง
ผู้ชนะ	ไม่มีการล็อค: variant ที่ชนะจะได้รับ traffic มากขึ้น แต่ variant อื่นๆ ยังคงได้รับบางส่วน	ล็อคหลังจากเลือกผู้ชนะ: สาขาที่แพ้จะถูกปิดใช้งาน และผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดจะถูกส่งไปยังผู้ชนะ
เหมาะสำหรับ	การปรับปรุงเนื้อหาอย่างต่อเนื่องสำหรับขั้นตอนการส่งข้อความเดียว (สำหรับตอนนี้เฉพาะ push presets)	การทดสอบ flow หรือลำดับที่มีโครงสร้างแตกต่างกันเมื่อคุณต้องการการตัดสินใจครั้งเดียวและล็อคผล