ข้อผิดพลาดของ SMS และเมสเซนเจอร์
หน้านี้แสดงรายการข้อผิดพลาดที่การส่ง SMS หรือเมสเซนเจอร์อาจแสดงบนแท็บ ข้อผิดพลาด ของสถิติข้อความ และสิ่งที่ต้องทำสำหรับแต่ละรายการ ข้อผิดพลาดที่ทุกแพลตฟอร์มอาจแสดง เช่น Phone Number Not Found หรือ Skip Push อยู่ในหน้าวิธีอ่านแท็บข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดของ SMS และเมสเซนเจอร์แสดงบนแท็บข้อผิดพลาด อย่างไร
Anchor link toแท็บ ข้อผิดพลาด จัดกลุ่มการส่งที่ล้มเหลวตามแพลตฟอร์ม แต่ละแถวแสดงชื่อข้อผิดพลาดพร้อมรหัสในวงเล็บ เช่น Invalid To Phone Number (1001)
ค้นหาข้อผิดพลาด
Anchor link toค้นหาข้อผิดพลาดโดยใช้ทั้งชื่อและรหัสร่วมกัน หมายเลขเดียวกันอาจหมายถึงข้อผิดพลาดที่ต่างกัน เนื่องจาก Pushwoosh ตรวจสอบข้อความในหลายขั้นตอน เช่น Skip Push (1011) และ Send Quota Exceeded (1011) เป็นข้อผิดพลาดที่ต่างกัน
ข้อผิดพลาดส่วนใหญ่มาจากผู้ให้บริการ SMS หรือเมสเซนเจอร์ Pushwoosh นับข้อผิดพลาดเหล่านี้ไว้ในหมวด ข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการ ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร ดูความหมายของแต่ละหมวดได้ที่หมวดข้อผิดพลาด
สิ่งที่แท็บข้อผิดพลาดไม่แสดง
Anchor link toแท็บนี้แสดงเฉพาะข้อผิดพลาดที่ส่งกลับมาในขณะที่ Pushwoosh ส่งข้อความเท่านั้น กรณีต่อไปนี้จะไม่แสดง:
- ความล้มเหลวหลังจากผู้ให้บริการหรือเมสเซนเจอร์รับข้อความแล้ว เช่น ความล้มเหลวที่ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ การส่งนั้นจะนับเป็นการส่งที่ได้รับแล้ว
- ความล้มเหลวชั่วคราวบางประเภท รวมถึงข้อผิดพลาดเครือข่ายส่วนใหญ่ Pushwoosh จะลองส่งใหม่ บน WhatsApp ข้อผิดพลาดเครือข่ายจะไม่ถูกลองส่งใหม่และแสดงเป็น Internal Service Error (10006)
- ผู้ติดตามที่ถูกข้ามเพราะไม่มีความยินยอมทางการตลาด Pushwoosh จะตัดผู้ติดตามเหล่านี้ออกจากกลุ่มเป้าหมายก่อนการส่ง จึงไม่ถือเป็นข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดของ SMS
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้มาจากผู้ให้บริการ SMS ของคุณหรือจากการตั้งค่า SMS ของโปรเจกต์ ข้อผิดพลาดที่คุณเห็นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ เช่น Twilio รายงานการยกเลิกรับข้อความ หมายเลขที่ไม่ถูกต้อง และผู้ส่งที่ไม่ได้รับอนุญาตสำหรับประเทศนั้นเป็น Bad Request (1006) ไม่ใช่ข้อผิดพลาดที่เจาะจงกว่าด้านล่าง
ปัญหาเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดจากหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ ไม่ใช่จากการตั้งค่าผู้ให้บริการของคุณ
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Invalid To Phone Number (1001) | ไม่สามารถอ่านหมายเลขโทรศัพท์ได้หรือไม่มีรหัสประเทศ Pushwoosh จะยกเลิกการสมัครรับ SMS ของหมายเลขนี้ | จัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบสากลพร้อมรหัสประเทศ เช่น +14155550100 แล้วลงทะเบียนหมายเลขอีกครั้ง |
| Unsubscribed Recipient (1002) | บุคคลนั้นยกเลิกรับข้อความของคุณผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ หรือหมายเลขอยู่ในรายการบล็อกของผู้ให้บริการของคุณ หลังจากการยกเลิกผ่านผู้ให้บริการเครือข่าย Pushwoosh จะยกเลิกการสมัครรับ SMS ของหมายเลขนี้และบันทึกการยกเลิกรับข้อความ | อย่าส่งข้อความทางการตลาดไปยังหมายเลขนี้ ดูการยกเลิกรับข้อความที่ Pushwoosh บันทึกโดยอัตโนมัติ หากบุคคลนั้นไม่ได้ยกเลิกรับข้อความ ให้ตรวจสอบรายการบล็อกในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการ |
บัญชีและการตั้งค่าผู้ให้บริการ
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าผู้ให้บริการ SMS ของคุณปฏิเสธคำขอเนื่องจากบัญชี ข้อมูลประจำตัว ผู้ส่ง หรือข้อความ
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Bad Request (1006) | ผู้ให้บริการปฏิเสธคำขอ บน Twilio ข้อผิดพลาดนี้ยังครอบคลุมบุคคลที่ยกเลิกรับข้อความผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ หมายเลขที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ใช่หมายเลขมือถือ และผู้ส่งที่ไม่ได้รับอนุญาตสำหรับประเทศของผู้รับ | ตรวจสอบหมายเลขของผู้รับและผู้ส่งสำหรับประเทศนั้นในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการ หากบุคคลนั้นยกเลิกรับข้อความแล้ว ให้หยุดส่งถึงเขา |
| No Permission For Region (1003) | ประเทศของผู้รับไม่ได้รับอนุญาตสำหรับโปรเจกต์หรือผู้ให้บริการนี้ หรือยังไม่ได้ตั้งค่าข้อมูลประจำตัวของผู้ให้บริการหรือผู้ส่งในการกำหนดค่า SMS | ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของผู้ให้บริการและหมายเลขผู้ส่งในการกำหนดค่า SMS หากถูกต้องแล้ว ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh เพื่อตรวจสอบว่าโปรเจกต์สามารถส่ง SMS ไปยังประเทศใดได้บ้าง |
| Invalid To From Combination (1012) | Sender ID ของคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งไปยังประเทศของผู้รับ หรือไม่ได้ตั้งค่า Sender ID ในการกำหนดค่า SMS | ตรวจสอบในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการว่าต้องใช้ผู้ส่งใดสำหรับประเทศนั้น |
| Permission Denied (1015) | ผู้ให้บริการไม่ยอมรับข้อมูลประจำตัวของคุณ | ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวในการกำหนดค่า SMS เทียบกับแดชบอร์ดของผู้ให้บริการ |
| Forbidden (1007) | ผู้ให้บริการปฏิเสธคำขอหรือการเชื่อมต่อ เช่น เพราะข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้อง หรือยังไม่ได้ตั้งค่าการเชื่อมต่อ SMS | ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวในการกำหนดค่า SMS เทียบกับแดชบอร์ดของผู้ให้บริการ |
| Account Is Inactive (1014) | บัญชีของคุณกับผู้ให้บริการ SMS ถูกระงับ | กู้คืนบัญชีกับผู้ให้บริการของคุณ |
| Not Found (1008) | ผู้ให้บริการไม่พบบัญชีหรือผู้ส่งที่ระบุในคำขอ | ตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีและผู้ส่งในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการ |
| Invalid MMS Attachment (1016) | ผู้ให้บริการปฏิเสธไฟล์แนบเนื่องจากรูปแบบหรือขนาดของไฟล์ | แนบไฟล์ที่มีขนาดเล็กลงในรูปแบบที่ผู้ให้บริการรองรับ |
| Internal Service Error (10006) | สำหรับ SMS ข้อผิดพลาดนี้อาจหมายความว่ายังไม่ได้เปิดใช้การส่ง SMS สำหรับบัญชีของคุณ | ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh |
ขีดจำกัดการส่ง
Anchor link toข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าการส่งถึงขีดจำกัดจำนวน SMS ไม่ใช่ปัญหาของข้อความ
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Send Quota Exceeded (1011) | โปรเจกต์ถึงขีดจำกัด SMS รายวันแล้ว หรือผู้ให้บริการจำกัดการส่ง Pushwoosh กำหนดขีดจำกัด SMS รายวันเมื่อคุณกำหนดค่า SMS ให้กับโปรเจกต์ | ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh เกี่ยวกับขีดจำกัด SMS รายวัน แบ่งการส่งจำนวนมากออกเป็นหลายวัน |
ความล้มเหลวของผู้ให้บริการ
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าผู้ให้บริการประมวลผลข้อความไม่สำเร็จ หรือส่งคืนการตอบกลับที่ Pushwoosh อ่านไม่ได้
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Unknown Error (1000), Converting Error (1004), Provider Unknown Error (1009), Provider Internal Error (1010) | ผู้ให้บริการส่งคืนข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก หรือเกิดความล้มเหลวที่ฝั่งผู้ให้บริการ Converting Error อาจหมายความว่าการตั้งค่าผู้ให้บริการในการกำหนดค่า SMS ยังไม่ครบถ้วนด้วย | เปรียบเทียบจำนวนข้อผิดพลาดเหล่านี้กับการส่งครั้งก่อนที่มีขนาดใกล้เคียงกัน หากจำนวนเพิ่มขึ้นหรือเกิดซ้ำทุกครั้งที่ส่ง ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh |
ข้อผิดพลาดของ Viber
Anchor link toนอกจากข้อผิดพลาดที่ทุกแพลตฟอร์มอาจแสดงแล้ว การส่ง Viber อาจแสดงข้อผิดพลาดสองรายการนี้ Pushwoosh ส่งข้อความ Viber ผ่าน MStat โดยใช้ข้อมูลประจำตัว MStat จากการกำหนดค่า SMS ของคุณ
หากผู้ติดตามไม่มีผู้ติดต่อ Viber ในโปรเจกต์เลย การส่งจะล้มเหลวด้วย Push Token Not Found (1007) ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ทุกแพลตฟอร์มอาจแสดง
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| No Device For Push Token (10002) | ผู้ติดต่อ Viber ของผู้ติดตามถูกบันทึกไว้โดยไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ | ลงทะเบียนหมายเลขของผู้ติดตามสำหรับ Viber อีกครั้ง ดูลงทะเบียนผู้ติดต่อ Viber |
| Internal Service Error (10006) | ไม่มีข้อมูลประจำตัวหรือ ID บัญชีของ MStat เนื้อหาข้อความไม่ถูกต้อง หรือ MStat ปฏิเสธข้อความ แท็บ ข้อผิดพลาด ไม่ได้ระบุว่าเป็นกรณีใด | ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่า MStat ด้วยข้อมูลประจำตัวที่ถูกต้องในการกำหนดค่า SMS และตรวจสอบเนื้อหาข้อความ หากทั้งสองอย่างถูกต้อง ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh |
ข้อผิดพลาดของ WhatsApp
Anchor link toข้อผิดพลาดของ WhatsApp ส่วนใหญ่มาจาก Meta บ่อยครั้งที่ Meta รับข้อความก่อนแล้วปฏิเสธในภายหลัง เช่น เมื่อหมายเลขไม่ได้ใช้ WhatsApp หรือ Meta จำกัดข้อความทางการตลาดถึงบุคคลนั้น การส่งดังกล่าวจะนับเป็น เกตเวย์รับไว้ ในช่องทาง (funnel) ไม่ได้รับการยืนยันการจัดส่ง และไม่แสดงบนแท็บ ข้อผิดพลาด
ข้อความนอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง
Anchor link toข้อความรูปแบบอิสระ ซึ่งเป็นข้อความที่ส่งโดยไม่มีเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ จะถึงผู้รับเฉพาะภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่บุคคลนั้นส่งข้อความล่าสุดมายังหมายเลขธุรกิจของคุณ นอกช่วงเวลานั้น การส่งจะล้มเหลวด้วยข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Re Engagement Message (1030) | บุคคลนั้นไม่ได้ส่งข้อความมายังหมายเลขธุรกิจของคุณใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา | ส่งเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติแทนข้อความรูปแบบอิสระ |
| Processing Error (1035) | Pushwoosh ข้ามข้อความรูปแบบอิสระเนื่องจากช่วงเวลา 24 ชั่วโมงปิดไปแล้ว | ส่งเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติแทนข้อความรูปแบบอิสระ |
ข้อผิดพลาดของผู้รับ
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดจากผู้รับหรือจากความถี่ที่คุณส่งข้อความถึงผู้รับ
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Recipient Invalid Phone Number (1011) | หมายเลขของผู้รับเป็นหมายเลขเดียวกับหมายเลขธุรกิจของคุณ | นำหมายเลขธุรกิจของคุณเองออกจากกลุ่มเป้าหมาย |
| Accounts Pair Rate Limit Hit (1059) | คุณส่งข้อความถึงบุคคลเดียวกันมากเกินไปในเวลาสั้นๆ | เว้นระยะห่างระหว่างข้อความที่ส่งถึงบุคคลเดียวกัน |
ข้อผิดพลาดของเทมเพลตและเนื้อหา
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่า Meta ปฏิเสธเทมเพลตหรือเนื้อหาของข้อความ
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Template Does Not Exist (1037) | ไม่มีเทมเพลตในภาษาที่เลือก หรือเทมเพลตยังไม่ได้รับอนุมัติ | ตรวจสอบเทมเพลตและภาษาของเทมเพลตใน WhatsApp Manager จากนั้นเลือกเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติในพรีเซ็ต |
| Template Param Count Mismatch (1036) | จำนวนค่าตัวแปรไม่ตรงกับจำนวนตัวแปรในเทมเพลต | กรอกตัวแปรทุกตัวของเทมเพลตในพรีเซ็ต |
| Template Parameter Format Mismatch (1040) | ค่าตัวแปรมีรูปแบบไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบค่าตัวแปรเทียบกับเทมเพลตใน WhatsApp Manager |
| Template Hydrated Text Too Long (1038) | ข้อความยาวเกินไปหลังจากกรอกตัวแปรแล้ว | ย่อค่าตัวแปรหรือข้อความของเทมเพลตให้สั้นลง |
| Template Format Character Policy Violated (1039) | เนื้อหาของเทมเพลตละเมิดนโยบายของ WhatsApp | แก้ไขเทมเพลตใน WhatsApp Manager แล้วส่งขออนุมัติอีกครั้ง |
| Template Is Paused (1041) | Meta หยุดเทมเพลตชั่วคราวเนื่องจากคุณภาพต่ำ ไม่ใช่ข้อผิดพลาดเดียวกับ Silent Hours (1041) ดูวิธีอ่านแท็บ Errors | ใช้เทมเพลตอื่นที่ได้รับอนุมัติ หรือปรับปรุงเทมเพลตนี้ใน WhatsApp Manager |
| Template Is Disabled (1042) | Meta หยุดเทมเพลตชั่วคราวหลายครั้งเกินไปและปิดใช้งานอย่างถาวร | สร้างเทมเพลตใหม่และใช้ในพรีเซ็ต |
| Request Invalid Parameter (1010), Request Missing Required Parameter (1009), Parameter Value Is Not Valid (1020), Generic User Error (1053) | ค่าในข้อความขาดหายหรือไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบพรีเซ็ต: เทมเพลต ตัวแปร ปุ่ม และไฟล์แนบ |
| Unsupported Message Type (1032) | WhatsApp ไม่รองรับข้อความประเภทนี้ | เปลี่ยนประเภทเนื้อหาในพรีเซ็ต |
| Media Upload Error (1034) | Meta โหลดสื่อที่แนบไม่ได้ | ใช้ไฟล์ที่ URL https สาธารณะในรูปแบบที่ WhatsApp รองรับ |
ข้อผิดพลาดของบัญชีและคุณภาพ
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่า Meta จำกัด WhatsApp Business Account หรือหมายเลขธุรกิจของคุณ แก้ไขได้ใน WhatsApp Manager ตามที่อธิบายไว้ในวิธีแก้ไขผู้ส่งที่ถูกบล็อกหรือถูกจำกัด
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Temporarily Blocked For Policies Violations (1005) | Meta บล็อกบัญชีเนื่องจากละเมิดนโยบาย | ตรวจสอบสถานะบัญชีใน WhatsApp Manager |
| Account Has Been Locked (1017) | Meta ล็อกบัญชีเนื่องจากละเมิดนโยบาย หรือไม่สามารถยืนยันข้อมูลในคำขอได้ | ตรวจสอบสถานะบัญชีใน WhatsApp Manager |
| Account Is Restricted From Messaging In This Country (1016) | บัญชีไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ในประเทศนี้ได้ | ตรวจสอบข้อจำกัดของบัญชีใน WhatsApp Manager |
| Spam Rate Limit Hit (1008) | Meta จำกัดจำนวนข้อความที่หมายเลขนี้ส่งได้ เนื่องจากข้อความก่อนหน้าจำนวนมากถูกบล็อกหรือถูกรายงานว่าเป็นสแปม | ทบทวนเนื้อหาและกลุ่มเป้าหมายของข้อความล่าสุด แล้วลดปริมาณการส่ง |
| Business Eligibility Payment Issue (1028) | วิธีการชำระเงินของบัญชีมีปัญหา | ตรวจสอบวิธีการชำระเงินใน WhatsApp Manager |
| Provided Number Needs Display Name Approval (1027) | ชื่อที่แสดงของหมายเลขธุรกิจยังไม่ได้รับอนุมัติ | รอการอนุมัติหรืออัปเดตชื่อที่แสดงใน WhatsApp Manager |
| Business Phone Number Is Deleted (1024) | หมายเลขธุรกิจของคุณถูกลบแล้ว | เชื่อมต่อหมายเลขที่ใช้งานอยู่ในการกำหนดค่า WhatsApp |
| Account In Maintenance Mode (1035) | บัญชีอยู่ในโหมดบำรุงรักษา ข้อผิดพลาดนี้ต่างจาก Processing Error (1035) ในข้อความนอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง | ลองอีกครั้งในภายหลัง |
ข้อผิดพลาดของการตั้งค่าและสิทธิ์
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าการเชื่อมต่อระหว่าง Pushwoosh และ WhatsApp Business Account ของคุณใช้งานไม่ได้ เชื่อมต่อ WhatsApp Business Account อีกครั้งใน Settings > Configure Platforms > WhatsApp ตามที่อธิบายไว้ในการกำหนดค่า WhatsApp
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Access Token Expired (1003) | Access token ของการเชื่อมต่อหมดอายุแล้ว | เชื่อมต่อบัญชีอีกครั้ง |
| Authentication Failed (1002), Permission Denied (1013), API Permission (1014), API Method (1015), Access Denied (1023) | Meta ไม่ยอมรับการเชื่อมต่อหรือขาดสิทธิ์บางอย่าง | เชื่อมต่อบัญชีอีกครั้งและให้สิทธิ์ทั้งหมดที่ร้องขอ |
| Incorrect Certificate (1029) | หมายเลขธุรกิจลงทะเบียนไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบหมายเลขธุรกิจใน WhatsApp Manager แล้วเชื่อมต่อบัญชีอีกครั้ง |
| Internal Service Error (10006) | ไม่มีหมายเลขธุรกิจหรือ access token ในการตั้งค่า WhatsApp หรือ Pushwoosh ติดต่อ Meta หรืออ่านการตอบกลับของ Meta ไม่ได้ | ตรวจสอบการตั้งค่า WhatsApp และเชื่อมต่อบัญชีอีกครั้งหากจำเป็น หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh |
ขีดจำกัดอัตราการส่ง
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าคุณส่งเร็วกว่าที่ Meta อนุญาตสำหรับแอปหรือบัญชีของคุณ
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Rate Limit Hit (1058) | หมายเลขของคุณถึงขีดจำกัดปริมาณข้อความแล้ว | ลดอัตราการส่งหรือแบ่งการส่งออกเป็นชุดที่เล็กลง |
| API Too Many Calls (1056), Rate Limit Issues (1057) | แอปหรือบัญชีถึงขีดจำกัดคำขอแล้ว | ลดอัตราการส่งหรือแบ่งการส่งออกเป็นชุดที่เล็กลง |
ข้อผิดพลาดชั่วคราวของ Meta
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าเกิดความล้มเหลวที่ฝั่ง Meta หรือ Meta ส่งคืนการตอบกลับที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| API Unknown (1018), API Service (1019), Something Went Wrong (1022), Service Unavailable (1025), Server Temporary Unavailable (1046) | ข้อผิดพลาดชั่วคราวที่ฝั่ง Meta | ส่งข้อความอีกครั้งในภายหลัง หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh พร้อมแจ้งวันที่ของข้อความและ รหัสข้อความ |
| Unknown Error (1000), Cannot Process Sending (1012) | Meta ส่งคืนข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก หรือการตอบกลับที่ Pushwoosh อ่านไม่ได้ | หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh พร้อมแจ้งวันที่ของข้อความและ รหัสข้อความ |
ข้อผิดพลาดของ Telegram
Anchor link toการส่ง Telegram มีข้อผิดพลาดเฉพาะของตัวเองสองรายการ
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Chat Unavailable (410007) | บุคคลนั้นบล็อกหรือลบบอท ไม่พบแชท หรือบัญชี Telegram ถูกปิดใช้งาน Pushwoosh จะยกเลิกการสมัครรับ Telegram ของบุคคลนั้น | ไม่มีสิ่งที่ต้องแก้ไข บุคคลนั้นไม่สามารถรับข้อความจากบอทได้ |
| Invalid Authentication Info (401002) | ไม่มีโทเค็นบอทหรือโทเค็นไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดนี้ยังปรากฏเมื่อ chat ID ของ Telegram ของผู้ติดตามไม่ถูกต้อง ซึ่งในกรณีนี้ Pushwoosh จะยกเลิกการสมัครรับของผู้ติดตามนั้น หรือเมื่อ Pushwoosh ติดต่อ Telegram เพื่อตรวจสอบโทเค็นไม่ได้ | ตรวจสอบโทเค็นบอทในการกำหนดค่า Telegram |
ข้อผิดพลาดของ Facebook Messenger
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้มาจาก Meta เมื่อ Pushwoosh ส่งข้อความจากเพจ Facebook ของคุณ
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Outside Allowed Window (403004) | บุคคลนั้นไม่ได้ส่งข้อความมายังเพจของคุณใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา และข้อความไม่มีแท็กข้อความ (message tag) Pushwoosh ไม่ได้กรองบุคคลเหล่านี้ออกจากกลุ่มเป้าหมาย การส่งแต่ละครั้งในลักษณะนี้จึงล้มเหลวด้วยข้อผิดพลาดนี้ | นอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง ให้ส่งพร้อมแท็กข้อความ ดูใช้แท็กข้อความนอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง |
| Recipient Unavailable (410005) | บุคคลนั้นไม่สามารถรับข้อความจากเพจของคุณได้ Pushwoosh จะยกเลิกการสมัครรับ Facebook Messenger ของบุคคลนั้น | ไม่มีสิ่งที่ต้องแก้ไข |
| Invalid Authentication Info (401002) | ไม่มี Page ID หรือ Page Access Token หรือ Meta ไม่ยอมรับโทเค็น | ป้อน Page ID และ Page Access Token ที่ถูกต้องในการกำหนดค่า Facebook Messenger |
| No Permission (403003) | Meta App ของคุณไม่มีสิทธิ์ที่การส่งนี้ต้องใช้ | ตรวจสอบสิทธิ์ Messenger ของ Meta App ในแดชบอร์ด Meta App |
| Invalid Request Parameter (400001) | ข้อความว่างเปล่าหรือมีค่าที่ไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบเนื้อหาข้อความ |
| Internal Server Error (5009999) | Meta ส่งคืนข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก | หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh พร้อมแจ้งวันที่ของข้อความและ รหัสข้อความ |
ข้อผิดพลาดของ Kakao
Anchor link toข้อผิดพลาดของ Kakao ส่วนใหญ่มาจากบริการส่งข้อความ KakaoTalk Pushwoosh แสดงแต่ละรายการภายใต้ชื่อของตัวเอง โดยจัดกลุ่มด้านล่างตามสิ่งที่ต้องตรวจสอบ
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Missing User Code (4001200), Missing Secret Key (4001201) | ยังไม่ได้กรอกข้อมูลประจำตัวของ KakaoTalk | ป้อน USER CODE และ SECRET KEY ในการกำหนดค่า Kakao |
| Invalid Authentication Info (401002), Invalid Token (401005), Token Expired (401006), Missing Authorization Header (401004), No Permission (403003), Unregistered Account (4001100) | บริการไม่ยอมรับ access token หรือบัญชีของคุณ | ตรวจสอบ USER CODE และ SECRET KEY ในการกำหนดค่า Kakao หากถูกต้องแล้ว ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh |
| Unauthorized IP Address (4031101) | บริการไม่ยอมรับคำขอจากที่อยู่ที่ Pushwoosh ใช้ส่ง | ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh |
| Insufficient Balance (4001102) | บัญชีส่งข้อความ KakaoTalk ของคุณไม่มียอดเงินคงเหลือ | เติมยอดเงินในบัญชีส่งข้อความ KakaoTalk ของคุณ |
| Unit Price Not Found (5001103) | บริการไม่มีราคาต่อหน่วยสำหรับข้อความนี้ในบัญชีของคุณ | ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh |
| Unauthorized Sender Key (4001104), Missing Sender Key (4001301), Missing Sender Number (4001208), Invalid Sender Number Not Registered (400667), Invalid Sender Number Policy Violation (400668) | โปรไฟล์ผู้ส่งหรือหมายเลขผู้ส่งยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือไม่ได้รับอนุญาต | ตรวจสอบโปรไฟล์ผู้ส่งและหมายเลขผู้ส่งในบัญชีส่งข้อความ KakaoTalk ของคุณ |
| Template Code Not Found (4001105), Missing Template Code (4001303) | ไม่มีรหัสเทมเพลตในข้อความ หรือรหัสไม่ตรงกับเทมเพลตที่ลงทะเบียนไว้ | ตรวจสอบว่าข้อความใช้เทมเพลต Kakao ที่ได้รับอนุมัติ |
| Recipient Opted Out (400090) | บุคคลนั้นยกเลิกรับข้อความ KakaoTalk ของคุณ | อย่าส่งข้อความทางการตลาดถึงบุคคลนี้ |
| Missing Recipient Number (4001202), Invalid Recipient Number Format (4001204), Recipient Number Too Long (4001203), Missing Country Code (4001210), Invalid Country Code Format (4001212) | หมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับขาดหายหรือมีรูปแบบไม่ถูกต้อง | จัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบสากลพร้อมรหัสประเทศ แล้วลงทะเบียนหมายเลขอีกครั้ง |
| Missing Message Body (4001206), Message Body Too Long (4001207), Title Too Long (4001205), Header Too Long (4001306), Invalid Request Parameter (400001) และข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่ชื่อว่า … Too Long หรือ Invalid … | บางส่วนของข้อความขาดหาย ยาวเกินไป หรือมีค่าที่ไม่ถูกต้อง | แก้ไขฟิลด์ที่ระบุในข้อผิดพลาดในพรีเซ็ต KakaoTalk หรือข้อความ |
| Internal Server Error (5009999) | เกิดความล้มเหลวที่ฝั่งบริการ หรือบริการส่งคืนข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก | หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh พร้อมแจ้งวันที่ของข้อความและ รหัสข้อความ |
ข้อผิดพลาดของ LINE
Anchor link toข้อผิดพลาดของ LINE ส่วนใหญ่เป็นไปตามสถานะ HTTP ที่ LINE Messaging API ส่งคืน
| ข้อผิดพลาด | คำอธิบาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Unable To Get Channel ID (1011), Unable To Get Channel Secret (1012) | ยังไม่ได้กรอก Channel ID หรือ Channel secret | ป้อนทั้งสองค่าในการกำหนดค่า LINE |
| Authentication Failed (1003) | LINE ไม่ยอมรับ access token ของแชนเนล เช่น เพราะมีการเปลี่ยน channel secret | ตรวจสอบ Channel ID และ Channel secret เทียบกับ LINE Developers Console |
| Duplicate Post (1006) | LINE ปฏิเสธคำขอ เนื่องจากเป็นคำขอซ้ำ หรือเพราะแชนเนลไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ส่วนนี้ของ Messaging API | ตรวจสอบแพ็กเกจและสิทธิ์ของ LINE Official Account ของคุณ หากถูกต้องแล้ว ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh |
| Profile Not Found (1005), Access Not Available (1007) | ผู้รับหรือทรัพยากรที่ร้องขอไม่มีอยู่บน LINE อีกต่อไป | ไม่มีสิ่งที่ต้องแก้ไขสำหรับผู้รับรายนี้ |
| Bad Request (1002) | LINE ปฏิเสธคำขอ | ตรวจสอบเนื้อหาข้อความและพรีเซ็ต LINE |
| Payload Too Large (1008) | ข้อความมีขนาดใหญ่กว่าที่ LINE อนุญาต | ลดขนาดข้อความหรือสื่อในข้อความ |
| Unsupported Media Type (1009) | LINE ไม่รองรับประเภทของไฟล์แนบ | แนบไฟล์ในรูปแบบที่ LINE รองรับ |
| Too Many Requests (1010) | แชนเนลถึงขีดจำกัดอัตราคำขอของ LINE หรือขีดจำกัดข้อความรายเดือน | ลดอัตราการส่ง หรือตรวจสอบขีดจำกัดข้อความของแพ็กเกจ LINE Official Account ของคุณ |
| Internal Server Error (1001), Unknown Error (1000) | เกิดความล้มเหลวที่ฝั่ง LINE หรือ LINE ส่งคืนข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก | ส่งข้อความอีกครั้งในภายหลัง หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh |