ส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Customer Journey

ส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Pushwoosh Customer Journey คุณสามารถเลือกระหว่างแคมเปญตามกลุ่มเป้าหมาย (audience-based) และแคมเปญตามทริกเกอร์ (trigger-based) ใช้เทมเพลตจากบัญชี Meta ของคุณ หรือสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองภายใน Pushwoosh

เคล็ดลับ

สำหรับแคมเปญ WhatsApp เดียวที่ส่งทันทีหรือตั้งเวลาเพียงครั้งเดียว ให้ใช้ ข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียว แทน

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เพื่อให้สามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• การกำหนดค่า WhatsApp เสร็จสมบูรณ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้ถูกผสานรวมกับ Pushwoosh แล้ว เรียนรู้เพิ่มเติม
• เพิ่มวิธีการชำระเงินสำหรับ WhatsApp แล้ว: Meta จะเรียกเก็บเงินสำหรับทุกข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp Pushwoosh ไม่ได้จัดการค่าใช้จ่ายเหล่านี้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า ข้อมูลการชำระเงิน ของคุณในบัญชี WhatsApp ได้รับการอัปเดตแล้ว
• มีเทมเพลตพร้อมใช้งาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตที่ต้องการได้ถูกสร้างและอนุมัติในบัญชี WhatsApp Manager ของคุณแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติม
• อัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อ WhatsApp แล้ว

สร้างแคมเปญ WhatsApp ใหม่

วิธีการสร้างแคมเปญ:

1. ไปที่ Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp

2. บน journey canvas ให้เลือกประเภทการเริ่มต้นที่เหมาะสมตามเป้าหมายแคมเปญของคุณ:

การเริ่มต้นตามกลุ่มเป้าหมาย (Audience-based entry)

กำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตามตัวกรอง เช่น สถานที่ กิจกรรมล่าสุด หรือประวัติการซื้อ เหมาะสำหรับแคมเปญที่วางแผนไว้ แคมเปญที่เกิดซ้ำ หรือแคมเปญเพื่อกระตุ้นการกลับมาใช้งาน เรียนรู้เพิ่มเติม

ตัวอย่าง:

• ส่งโปรโมชั่นไปยังผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30 วัน
• ประกาศข้อเสนอตามฤดูกาลให้กับลูกค้าประจำ

การเริ่มต้นตามทริกเกอร์ (Trigger-based entry)

เริ่มต้น journey เมื่อมีเหตุการณ์เฉพาะเกิดขึ้น เช่น ผู้ใช้ทำการซื้อหรือจองเสร็จสิ้น เหมาะสำหรับข้อความธุรกรรมแบบเรียลไทม์หรือการอัปเดตตามพฤติกรรม เรียนรู้เพิ่มเติม

ตัวอย่าง:

• ยืนยันคำสั่งซื้อเมื่อสถานะเปลี่ยนเป็น “พร้อมรับ”
• ส่งการแจ้งเตือน 24 ชั่วโมงก่อนการนัดหมาย

การเริ่มต้นตาม API (API-based entry)

เริ่มต้นแคมเปญโดยอัตโนมัติด้วยการส่งคำขอ POST จากระบบหลังบ้านหรือระบบภายนอกของคุณ เหมาะสำหรับการส่งข้อความอัตโนมัติตามข้อมูลหรือเหตุการณ์ภายนอก เรียนรู้เพิ่มเติม

ตัวอย่าง:

• แจ้งเตือนผู้ใช้หลังจากการอัปเดต CRM
• ส่งข้อเสนอ WhatsApp หลังจากทำแบบสำรวจเสร็จสิ้น

ตั้งค่าองค์ประกอบข้อความ WhatsApp

เพิ่มองค์ประกอบข้อความ WhatsApp ลงใน canvas และตั้งชื่อที่ไม่ซ้ำกันเพื่อระบุขั้นตอนของข้อความ

ถัดไป กำหนดค่าเนื้อหา WhatsApp ด้วยหนึ่งในสองวิธีต่อไปนี้:

• เขียนข้อความที่กำหนดเอง

• เลือกเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจากเมนูแบบเลื่อนลง เทมเพลตจะต้องมีให้บริการในภาษาที่เลือกและได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp

  เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเทมเพลต หรือสำรวจตัวเลือกในคลังเทมเพลต

ข้อสำคัญ

คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนาได้โดยใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น เรียนรู้เพิ่มเติม

หากผู้ใช้ส่งข้อความ คุณสามารถตอบกลับภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงโดยใช้เนื้อหาที่กำหนดเอง

กำหนดค่าตัวแปรไดนามิก

หลังจากเลือกเทมเพลตแล้ว Pushwoosh จะแสดงตัวอย่างเนื้อหาข้อความ หากเทมเพลตมีตัวยึดตำแหน่ง (placeholder) แต่ละตัวจะแทนตัวแปรไดนามิกที่ต้องกำหนดค่าก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้

วิธีการแทรกตัวแปร:

1. คลิกที่ตัวยึดตำแหน่ง {} ในตัวอย่างข้อความ
2. เลือก ประเภทตัวแปร (Variable Type):
   • คุณสมบัติผู้ใช้ (User property): ค่าจากโปรไฟล์ของผู้ใช้ (เช่น first_name, email)
   • คุณสมบัติเหตุการณ์ (Event property): ค่าจากเหตุการณ์ที่ถูกทริกเกอร์ (เช่น product_name, order_status)
   • ข้อความที่กำหนดเอง (Custom text): ค่าคงที่ที่ป้อนด้วยตนเอง
3. เลือกแท็กที่เกี่ยวข้อง
4. ตั้งค่า รูปแบบตัวอักษร (Text Case):
   • CapitalizeFirst: ทำให้ตัวอักษรแรกของคำแรกเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ ("john doe" → "John doe")
   • CapitalizeAllFirst: ทำให้ตัวอักษรแรกของทุกคำเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ ("john doe" → "John Doe")
   • UPPERCASE: ทำให้เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด ("john doe" → "JOHN DOE")
   • lowercase: ทำให้เป็นตัวพิมพ์เล็กทั้งหมด ("JOHN DOE" → "john doe")
   • regular: ไม่มีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบ
5. (ไม่บังคับ) ป้อน ข้อความสำรอง (Fallback Text) ที่จะใช้ในกรณีที่ตัวแปรว่างเปล่า
6. คลิก แทรก (Insert)

ตัวอย่างเทมเพลตพร้อมข้อความสำรอง

Hi, {first_name}!
Your {product_name} is now available with a {discount} discount.

หาก first_name หายไปและข้อความสำรองคือ "there":

Hi, there!
Your shoes are now available with a 20% discount.

กำหนดค่า URL การกระทำ

เทมเพลตข้อความ WhatsApp สามารถมีปุ่มการกระทำ (เช่น “ซื้อเลย”) ซึ่งจะเปิด URL เมื่อแตะ ปุ่มเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้โดยใช้ตัวแปรไดนามิกที่แทรกเป็นตัวยึดตำแหน่งใน URL

URL การกระทำจะถูกกำหนดระหว่างการสร้างเทมเพลตในบัญชี Meta Business ของคุณ หาก URL มีตัวยึดตำแหน่ง (เช่น {product_id}) คุณต้องกำหนดค่าให้กับแต่ละตัวยึดตำแหน่งใน Pushwoosh ก่อนที่จะส่งข้อความ

วิธีการกำหนดค่าให้กับตัวยึดตำแหน่ง:

1. คลิกที่ตัวยึดตำแหน่ง {} ใน URL
2. เลือก ประเภทตัวแปร (Variable Type) ที่ถูกต้อง (เช่น คุณสมบัติผู้ใช้ หรือ คุณสมบัติเหตุการณ์)
3. เลือกตัวแปรที่เหมาะสม (เช่น product_id)
4. (ไม่บังคับ) เพิ่ม ข้อความสำรอง (fallback text) ในกรณีที่ตัวแปรหายไป
5. คลิก แทรก (Insert) เพื่อนำไปใช้

ข้อสำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวยึดตำแหน่งทั้งหมดใน URL การกระทำได้รับการกำหนดตัวแปรแล้ว ข้อความจะไม่ถูกส่งหากมีตัวยึดตำแหน่งใดๆ ที่ยังไม่ได้กำหนดค่า

เพิ่มไฟล์แนบสื่อ

เมื่อใช้เทมเพลตที่มีไฟล์สื่อ (รูปภาพ วิดีโอ หรือ PDF) โปรดทราบว่าสื่อไม่ได้ถูกจัดเก็บไว้ในเทมเพลตเอง ไฟล์เหล่านี้จะถูกอัปโหลดเป็นเพียงตัวอย่างระหว่างการส่งเทมเพลตไปยัง Meta เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบ เพื่อให้สามารถส่งข้อความในแคมเปญจริงได้สำเร็จ คุณต้องระบุ URL ของไฟล์จริงใน Pushwoosh

หากต้องการเพิ่มสื่อ ให้ป้อน URL ที่ถูกต้องและเข้าถึงได้แบบสาธารณะซึ่งชี้ไปยังไฟล์สื่อจริงในช่อง รูปภาพ (Image)

ตัวอย่าง: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

ข้อสำคัญ: ข้อความจะไม่ถูกส่งหาก URL ของไฟล์สื่อหายไปหรือไม่สามารถเข้าถึงได้

เลือกประเภทข้อความ

ในองค์ประกอบ WhatsApp ให้เลือก ข้อความการตลาด (Marketing message) หรือ ข้อความธุรกรรม (Transactional message):

• ข้อความการตลาด (Marketing message): สำหรับแคมเปญและโปรโมชั่น จะเคารพการจำกัดความถี่ (frequency capping) และช่วงเวลาห้ามส่ง (silence period) และจะไม่รวม กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (global control group)
• ข้อความธุรกรรม (Transactional message): สำหรับข้อความการดำเนินงานหรือบริการ กฎและข้อจำกัดต่างๆ จะไม่มีผล จะข้ามการจำกัดความถี่ (frequency capping) และจะถูกส่งไปยัง กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (global control group)

ตั้งค่าการจำกัดความถี่ (Frequency capping)

หมายเหตุ

ตัวเลือกการจำกัดความถี่จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก ข้อความการตลาด (Marketing message) เท่านั้น เมื่อคุณเลือก ข้อความธุรกรรม (Transactional message) การจำกัดความถี่จะไม่มีผลและตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

จำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ WhatsApp โดยใช้ การจำกัดความถี่ส่วนกลาง (global frequency capping) หรือกำหนดขีดจำกัดเองสำหรับขั้นตอนนี้

เรียนรู้เพิ่มเติม

แยกโฟลว์ตามสถานะการอ่านข้อความ (ไม่บังคับ)

คุณสามารถแยก journey ตามสถานะการอ่านข้อความหรือตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับปุ่มข้อความ (เช่น Quick Replies หรือปุ่ม Call-to-Action)

• หากต้องการแยกตามสถานะการอ่าน ให้เปิดใช้งานตัวเลือก แยกโฟลว์ตามสถานะการอ่านข้อความ (Split flow based on message read status) และกำหนดค่าเวลารอ (สูงสุด 7 วัน)

• หากต้องการแยกสาขาตามการโต้ตอบกับ Quick Reply หรือปุ่ม ให้กำหนดค่า journey ตามนั้น เรียนรู้เพิ่มเติม

ใช้บัตรกำนัล (Vouchers)

คุณสามารถปรับแต่งข้อความ WhatsApp ให้เป็นส่วนตัวได้โดยการแนบรหัสบัตรกำนัลจากกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชั่น ส่วนลด และสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าประจำ
สำหรับสิ่งนี้ ให้สร้างเทมเพลต WhatsApp ที่มีตัวยึดตำแหน่ง {{voucher}}

วิธีการรวมบัตรกำนัลในข้อความ WhatsApp ของคุณ:

1. สลับ บัตรกำนัล (Vouchers) เป็น ON ในขั้นตอนข้อความ WhatsApp
2. ในช่อง กลุ่มบัตรกำนัล (Voucher Pool) ให้เลือกกลุ่มที่มีรหัสบัตรกำนัลที่คุณมีอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มกลุ่มบัตรกำนัลไว้ล่วงหน้าแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติม
3. (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง กำหนดแท็ก (Assign Tag) เพื่อใช้แท็กกับผู้ใช้ที่ได้รับบัตรกำนัล แท็กนี้สามารถใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มหรือการรายงานได้

ข้อสำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มบัตรกำนัลที่เลือกมีรหัสเพียงพอสำหรับแคมเปญของคุณ หากรหัสในกลุ่มหมด ข้อความจะไม่ถูกส่ง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและจัดการกลุ่มบัตรกำนัล

เมื่อกำหนดค่าองค์ประกอบ WhatsApp เสร็จแล้ว ให้คลิก บันทึก (Save) และดำเนินการตั้งค่า journey ของคุณต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติม

กำหนดค่าการตอบกลับด่วน (Quick replies)

การตอบกลับด่วนใน WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถเสนอตัวเลือกการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับผู้ใช้ได้ ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถตั้งค่าให้การตอบกลับด่วนแต่ละรายการนำไปสู่โฟลว์ journey ของผู้ใช้ที่แยกจากกัน เพื่อให้การติดตามผลเป็นแบบส่วนตัว

แนวทางนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยการเสนอตัวเลือกที่ชัดเจนและเรียบง่ายซึ่งตรงกับระดับความสนใจของผู้ใช้แต่ละคน ทำให้การโต้ตอบเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นส่วนตัว

วิธีการตั้งค่าการตอบกลับด่วนในโฟลว์ข้อความ WhatsApp ของคุณ:

1. ในบัญชี Meta ของคุณ ให้เลือกเทมเพลต WhatsApp ที่มีอยู่หรือสร้างเทมเพลตใหม่ ที่มีปุ่ม Quick Reply

ตัวอย่างเช่น หากข้อความของคุณคือ: “คุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ของเราหรือไม่” คุณสามารถกำหนดค่าตัวเลือกการตอบกลับด่วนได้ดังนี้:

• “ใช่ ฉันสนใจ”
• “ไม่ ขอบคุณ”
• “บอกฉันเพิ่มเติม”

2. ถัดไป หลังจากเพิ่มและกำหนดค่าองค์ประกอบ WhatsApp ด้วยเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก Meta แล้ว ให้ตั้งค่าเส้นทาง journey ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละตัวเลือกการตอบกลับด่วน

ตัวอย่างเช่น:

• หากผู้ใช้เลือก “ใช่ ฉันสนใจ” พวกเขาจะได้รับข้อความติดตามผลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชั่น
• หากผู้ใช้เลือก “ไม่ ขอบคุณ” journey จะสิ้นสุดลงสำหรับพวกเขา
• หากผู้ใช้เลือก “บอกฉันเพิ่มเติม” พวกเขาจะได้รับข้อความพร้อมข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
• หากผู้ใช้ไม่ตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด (เช่น 24 ชั่วโมง) ให้ตั้งค่าเส้นทางเพิ่มเติมเพื่อส่งข้อความเตือนความจำหรือสิ้นสุด journey

ข้อสำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่าขั้นตอนที่เหลือทั้งหมดของ journey ของคุณก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม