ข้ามไปยังเนื้อหา
เอกสารสำหรับนักพัฒนา การสนับสนุน ขอสาธิต เข้าสู่ระบบ
Pushwoosh.com

สถิติ Journey โดยรวม

ส่วน สถิติ Journey ให้ข้อมูลประสิทธิภาพที่สำคัญและข้อมูลเชิงลึกสำหรับแคมเปญ Customer Journey ของคุณ ใช้ส่วนนี้เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การบรรลุเป้าหมาย การส่งข้อความ และอัตราการออกกลางคันเมื่อเวลาผ่านไป

ส่วนนี้ประกอบด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์ต่อไปนี้:

  • Performance: แสดงประสิทธิภาพของแต่ละเป้าหมาย รวมถึงจำนวนและอัตรา Conversion

  • Audience: แสดงจำนวนผู้ใช้ที่อยู่ใน Journey ปัจจุบันและผู้ที่ออกจาก Journey ไปแล้ว

  • Communications: แบ่งย่อยข้อความที่ส่งตามช่องทาง (เช่น Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp)

  • Campaign health: สรุปภาพรวมของกิจกรรมแคมเปญ รวมถึงการเข้าทั้งหมด เป้าหมายที่บรรลุ และการออกกลางคัน

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับแดชบอร์ดใดๆ ให้คลิกชื่อส่วนในแผงด้านซ้าย

แดชบอร์ดสถิติ Customer Journey ที่แสดงเมตริกประสิทธิภาพ ข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย การแบ่งย่อยการสื่อสาร และภาพรวมความสมบูรณ์ของแคมเปญ

คุณยังสามารถดูจำนวนเป้าหมาย Conversion ที่กำหนดค่าไว้สำหรับแคมเปญของคุณได้อีกด้วย หากต้องการดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละเป้าหมาย ให้คลิก Settings และเลือก Conversion goals

ปุ่ม Conversion goals ถูกไฮไลต์ในการตั้งค่าแคมเปญ

เลือกช่วงเวลา
Anchor link to

ใช้ตัวกรอง Period ที่ด้านบนของแดชบอร์ดเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ

โดยค่าเริ่มต้น แดชบอร์ดจะแสดงสถิติโดยรวมตั้งแต่เปิดตัวแคมเปญจนถึงปัจจุบัน หากต้องการดูข้อมูลสำหรับกรอบเวลาอื่น ให้คลิกที่ดรอปดาวน์และเลือกจากตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น Today, Yesterday, 7 Days, 30 Days) หรือตั้งค่าช่วงวันที่ที่กำหนดเอง

ตัวกรองดรอปดาวน์ช่วงเวลาที่แสดงตัวเลือกสำหรับ Today, Yesterday, 7 Days, 30 Days และการเลือกช่วงวันที่ที่กำหนดเอง

จัดการสถานะแคมเปญ
Anchor link to

ใช้ดรอปดาวน์ Campaign status ที่มุมขวาบนเพื่อจัดการแคมเปญ ตัวเลือกที่ใช้ได้ ได้แก่:

  • Pause to edit

  • Clone

  • Rename

  • Stop campaign คุณสามารถกู้คืนแคมเปญที่หยุดไปแล้วในภายหลังเพื่อกลับมาแก้ไขต่อได้

เมนูดรอปดาวน์สถานะแคมเปญพร้อมตัวเลือกในการหยุดชั่วคราว โคลน เปลี่ยนชื่อ หรือหยุดแคมเปญ

ประสิทธิภาพ

Anchor link to

ส่วน Performance แสดงให้เห็นว่าแคมเปญของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จของแคมเปญและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง

แต่ละเป้าหมายจะแสดงด้วยเมตริกสำคัญสองอย่าง:

  • Conversion rate (%): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายเทียบกับการเข้าแคมเปญทั้งหมด

  • Count: จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ทำเป้าหมายสำเร็จ

เมื่อคุณคลิกชื่อส่วน Performance ในแผงด้านซ้าย หน้าต่าง Conversion Goals จะเปิดขึ้น มุมมองนี้ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเป้าหมายทั้งหมดที่กำหนดค่าไว้สำหรับ Journey ของคุณ รวมถึงเมตริกประสิทธิภาพและเงื่อนไขที่กำหนดไว้

หน้าต่างประสิทธิภาพ Conversion Goals ที่แสดงอัตรา Conversion และรายละเอียดเป้าหมาย

ในหน้าต่างนี้ คุณสามารถ:

  • ตรวจสอบข้อมูล Conversion สำหรับแต่ละเป้าหมาย
  • ดูเงื่อนไขของเป้าหมาย
  • ดูระยะเวลา Conversion ซึ่งแสดงว่า Conversion จะถูกติดตามนานเท่าใดหลังจากที่ผู้ใช้ออกจากจุดเป้าหมาย (ตัวอย่างเช่น 30 วันหลังจากการออก)
  • หากต้องการบันทึกสถิติเป้าหมาย ให้คลิก Download CSV ข้างเป้าหมายใดๆ เพื่อส่งออกข้อมูลเป็นไฟล์ CSV

กลุ่มเป้าหมาย

Anchor link to

แดชบอร์ด Audience ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแคมเปญของคุณ โดยจะติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ตลอดทั้ง Journey รวมถึงการเข้า การออก ข้อผิดพลาด และสถานะของผู้ใช้แต่ละราย

แดชบอร์ดกลุ่มเป้าหมายที่แสดงสถิติผู้ใช้ รวมถึงการเข้า, ผู้ใช้ใน Journey, การออก, ข้อผิดพลาดภายใน และข้อผิดพลาดในการส่ง

แดชบอร์ดประกอบด้วยเมตริกสำคัญดังต่อไปนี้:

Entrancesจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าสู่แคมเปญในช่วงเวลาที่เลือก รวมถึงการเข้าซ้ำ
In journey nowจำนวนผู้ใช้ที่กำลังใช้งานอยู่ใน Journey
Exitsจำนวนผู้ใช้ที่เสร็จสิ้นหรือออกจาก Journey
Internal errorsการที่ผู้ใช้ออกจาก Journey เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค
Sending errorsความล้มเหลวในการจัดส่งที่เกิดจากปัญหาทางเทคนิค เช่น แอปที่ไม่ได้ติดตั้ง อีเมล/โทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้อง หรือเกตเวย์ที่ถูกบล็อก

สาขาที่สิ้นสุดโดยไม่มีองค์ประกอบ Exit — เนื่องจากไม่มีการเชื่อมต่อขาออก — จะถูกนับรวมใน Exits ไม่ใช่ในแถวข้อผิดพลาด

รายชื่อผู้ใช้ด้านล่างแสดงบันทึก Journey ของแต่ละบุคคล ช่วยให้คุณติดตามกรณีเฉพาะและแก้ไขปัญหาได้:

User ID / HWIDตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการด้วย HWID หรือ User ID
Statusระบุสถานะปัจจุบันของผู้ใช้ใน Journey (เช่น In Progress, Exited, Dropped off)
Last stepแสดงขั้นตอนสุดท้ายที่เสร็จสมบูรณ์หรือจุดที่ผู้ใช้ออกจาก Journey หากผู้ใช้ออกเนื่องจาก cancel event คอลัมน์จะแสดง “Exit by Cancel event: [event name]” (เช่น “Exit by Cancel event: Cart Cleaned”)

คลิก Export CSV เพื่อดาวน์โหลดรายชื่อบันทึกผู้ใช้และสถานะทั้งหมดเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม

การสื่อสาร

Anchor link to

ส่วน Communications ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางการส่งข้อความในแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณประเมินการส่งข้อความ การมีส่วนร่วม และปัญหาการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารของคุณได้

หากต้องการเปิดมุมมองนี้ ให้คลิกชื่อส่วน Communications ในแผงด้านซ้าย ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง Communications statistics ที่คุณสามารถดูประสิทธิภาพของข้อความของคุณได้

หน้าต่างสถิติการสื่อสารที่แสดงเมตริกประสิทธิภาพของข้อความตามช่องทาง

หากแคมเปญของคุณมีหลายช่องทาง แท็บแยกต่างหากจะแสดงที่ด้านบนของหน้าต่าง เลือกแท็บเพื่อสลับระหว่างช่องทางและตรวจสอบเมตริกสำหรับแต่ละช่องทาง

แท็บการสื่อสารที่แสดงตัวเลือกการสื่อสาร Push, Email, SMS และ WhatsApp

เมตริกตามช่องทาง

Anchor link to

เมตริกที่แสดงในหน้าต่าง Communications statistics ขึ้นอยู่กับช่องทาง แต่ละช่องทางจะติดตามสถิติที่เกี่ยวข้องกับประเภทข้อความนั้นมากที่สุด

เมตริกสิ่งที่วัด
Sentจำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว
Recipientsการแจ้งเตือนแบบพุชที่ Pushwoosh ส่งออกสำเร็จ — Sent ลบด้วยการส่งที่ล้มเหลว (เช่น อุปกรณ์ที่ไม่มี push token ที่ถูกต้อง) ผู้ใช้แต่ละคนอาจมีหลายอุปกรณ์ และแต่ละอุปกรณ์จะนับเป็นผู้รับแยกกัน
Openedจำนวนการเปิดข้อความที่ไม่ซ้ำกัน แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของ Recipients อัตราการเปิด = การเปิด ÷ Recipients × 100%
Delivery issuesจำนวนข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอนพุชใดๆ ใน Journey

การจำกัดความถี่

Anchor link to

ด้านล่างเมตริกของช่องทาง แถว Frequency capping จะแสดงว่า frequency capping ส่งผลต่อข้อความของ Journey นี้อย่างไรในช่วงเวลาที่เลือก จะปรากฏในแท็บ Push, Email, SMS และ WhatsApp และแสดงเมตริกสองอย่าง:

  • Suppressions: จำนวนข้อความที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากผู้รับได้ถึงขีดจำกัดความถี่แล้ว
  • Affected users: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความถูกระงับโดย frequency capping

แผนภูมิ Performance แสดงภาพกิจกรรมของข้อความเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้คุณระบุแนวโน้มการมีส่วนร่วมและรูปแบบการจัดส่งได้

แผนภูมิประสิทธิภาพที่แสดงแนวโน้มกิจกรรมของข้อความและรูปแบบการมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป

สถิติระดับข้อความ
Anchor link to

ส่วน Messages ด้านล่างแผนภูมิ Performance จะแสดงรายการขั้นตอนการสื่อสารทั้งหมดสำหรับช่องทางการสื่อสารที่เลือก ใช้ตารางนี้เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของข้อความแต่ละรายการภายในช่องทางนี้ และเพื่อทำความเข้าใจว่าแต่ละข้อความมีส่วนช่วยต่อเป้าหมายแคมเปญของคุณอย่างไร

ที่ด้านบนของตาราง เลือกเป้าหมาย Conversion เพื่อดูว่าแต่ละข้อความมีอิทธิพลต่อเป้าหมายนั้นอย่างไร หากต้องการดาวน์โหลดข้อมูลระดับข้อความทั้งหมด ให้คลิก Export channel statistics เพื่อส่งออกไฟล์ CSV สำหรับการวิเคราะห์หรือการรายงาน

ตารางสถิติระดับข้อความที่แสดงเมตริกการส่ง การเปิด การคลิก และ Conversion

สำหรับแต่ละข้อความ ตารางจะแสดง:

  • Sent: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง

  • Opened: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่เปิดข้อความ

  • Clicked: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์

  • Goal conversion: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่ทำเป้าหมาย Conversion ที่เลือกสำเร็จหลังจากโต้ตอบกับข้อความ

หากต้องการส่งออกข้อมูลสำหรับข้อความแต่ละรายการ ให้คลิกเมนูสามจุดข้างชื่อข้อความและเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

  • Export point statistics: ดาวน์โหลดเมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับข้อความนั้น

  • Export point users: ดาวน์โหลดรายชื่อผู้ใช้ที่โต้ตอบกับข้อความนั้น

ปัญหาการจัดส่ง
Anchor link to

ส่วน Delivery issues ให้รายละเอียดการส่งข้อความที่ล้มเหลวหรือถูกข้ามไป ช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาทั่วไปที่อาจขัดขวางไม่ให้ข้อความไปถึงผู้ใช้

แต่ละปัญหาจะรวมถึงจำนวน อัตรา และเหตุผล ทำให้คุณมีความโปร่งใสในความน่าเชื่อถือของการจัดส่ง

รายละเอียดปัญหาการจัดส่งที่แสดงจำนวนข้อความที่ล้มเหลว อัตรา และเหตุผลของข้อผิดพลาด

ความสมบูรณ์ของแคมเปญ

Anchor link to

แดชบอร์ด Campaign health ให้สรุปภาพรวมของประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การส่งข้อความ และความคืบหน้าของเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

แดชบอร์ดความสมบูรณ์ของแคมเปญที่แสดงเมตริกสรุปภาพรวม รวมถึงการเข้า, ข้อความที่ส่ง, ข้อความที่เปิด และการออกกลางคัน

ประกอบด้วยเมตริกสำคัญดังต่อไปนี้:

Entrancesจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าสู่แคมเปญในช่วงเวลาที่เลือก รวมถึงการเข้าซ้ำ
Messages sentจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายใน Journey
Messages openedจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ผู้ใช้เปิด
Drop-offsจำนวนผู้ใช้ที่ถูกลบออกจากแคมเปญเนื่องจากปัญหาภายใน

แผนภูมิด้านล่างช่วยให้เห็นภาพแนวโน้มและพฤติกรรมที่สำคัญตลอดระยะเวลาของแคมเปญ:

  • Entrances over time แสดงจำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่แคมเปญในแต่ละวัน

  • Messages sent over time แสดงปริมาณการส่งข้อความรายวันในช่องทางต่างๆ

  • Drop-offs over time ติดตามว่าผู้ใช้ออกจากแคมเปญเมื่อใดและเพราะเหตุใด โดยแบ่งตาม:

    • Internal errors: ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตรรกะหรือเงื่อนไขของระบบ

    • Sending errors: ความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ

  • Goals achieved over time แสดงจำนวนผู้ใช้ที่ทำเป้าหมายแคมเปญสำเร็จในช่วงเวลาที่เลือก

ส่งออกสถิติแคมเปญ

Anchor link to

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถส่งออกสถิติแคมเปญที่ครอบคลุมสำหรับช่วงวันที่ที่เลือกในรูปแบบ CSV ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณวิเคราะห์เมตริกสำคัญและปรับปรุงแคมเปญในอนาคตได้

คุณสามารถส่งออกข้อมูลสำหรับ Journey เดียว หลาย Journey ที่มีสถานะหรือหมวดหมู่ต่างกัน หรือแม้แต่ Journey ทั้งหมดพร้อมกันได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

ในการส่งออกสถิติแคมเปญ:

  1. ไปที่ Campaigns list
  2. ค้นหาแคมเปญที่ต้องการหรือใช้ตัวกรองเพื่อจำกัด Journey ของคุณตามสถานะ หมวดหมู่ หรือเกณฑ์อื่นๆ ไฟล์ CSV ที่ส่งออกจะสะท้อนตัวกรองเหล่านี้ จากนั้นคลิก Export statistics

หากต้องการส่งออกสถิติสำหรับ Journey ทั้งหมดของคุณ เพียงคลิก Export statistics

ปุ่ม Export statistics ใน Campaigns list สำหรับการส่งออกข้อมูลประสิทธิภาพของ Journey
  1. เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการส่งออกข้อมูลและคลิก Export
กล่องโต้ตอบการเลือกช่วงวันที่สำหรับการส่งออกสถิติแคมเปญ
  1. เมื่อไฟล์พร้อมแล้ว ให้คลิก Download CSV
ข้อมูลที่รวมอยู่ในการส่งออก CSV

CSV จะมีข้อมูลต่อไปนี้:

  • Title: ชื่อของแคมเปญหรือ Journey
  • Status: สถานะปัจจุบันของ Journey (เช่น finished, active)
  • Created: วันที่และเวลาที่สร้าง Journey
  • Category: หมวดหมู่ของแคมเปญ (เช่น Black Friday promo, Coffee promo)
  • Type: ประเภทของ Journey (เช่น AudienceBased, TriggerBased)
  • UUID: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับ Journey
  • Total Reach: จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ Journey ตั้งเป้าหมายไว้
  • Unique Users: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับข้อความใน Journey
  • Users Inside: จำนวนผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานอยู่ใน Journey
  • Drop-off: จำนวนผู้ใช้ที่ออกจาก Journey หรือออกกลางคัน
  • Total Sends: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งในทุกช่องทาง (push, email, SMS, etc.)
  • Avg CTR: อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยในทุกประเภทข้อความ
  • Goals: จำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในแคมเปญ
  • Push Sends: จำนวนการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งใน Journey
  • Push CTR: อัตราการคลิกผ่านสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช
  • Email Sends: จำนวนข้อความอีเมลที่ส่งใน Journey
  • Email CTR: อัตราการคลิกผ่านสำหรับข้อความอีเมล
  • Email Clicks: จำนวนการคลิกลิงก์ในอีเมลทั้งหมด
  • Email Unsubscribes: จำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ
  • SMS Sends: จำนวนข้อความ SMS ที่ส่งใน Journey
  • SMS Deliveries: จำนวนข้อความ SMS ที่ส่งสำเร็จ
  • WhatsApp Sends: จำนวนข้อความ WhatsApp ที่ส่งใน Journey
  • WhatsApp Opens: จำนวนข้อความ WhatsApp ที่ผู้ใช้เปิด
  • In-App Shows: จำนวนข้อความในแอปที่แสดงต่อผู้ใช้
  • In-App Interaction: จำนวนผู้ใช้ที่โต้ตอบกับข้อความในแอป (เช่น คลิกปุ่ม)
  • In-App Skips: จำนวนผู้ใช้ที่ข้ามหรือปิดข้อความในแอปโดยไม่มีการโต้ตอบ