สถิติภาพรวมของ Journey

ส่วน Journey statistics ให้ข้อมูลประสิทธิภาพหลักและข้อมูลเชิงลึกสำหรับแคมเปญ Customer Journey ของคุณ ใช้ส่วนนี้เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้, การบรรลุเป้าหมาย, การส่งข้อความ และอัตราการ drop-off เมื่อเวลาผ่านไป

ส่วนนี้ประกอบด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์ต่อไปนี้:

• Performance: แสดงประสิทธิภาพของแต่ละเป้าหมาย รวมถึงจำนวนและอัตรา conversion

• Audience: แสดงจำนวนผู้ใช้ที่อยู่ใน journey ปัจจุบันและผู้ที่ออกจาก journey ไปแล้ว

• Communications: จำแนกข้อความที่ส่งตามช่องทาง (เช่น Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp)

• Campaign health: สรุปภาพรวมของกิจกรรมแคมเปญ รวมถึงจำนวนการเข้าทั้งหมด, เป้าหมายที่บรรลุ และ drop-offs

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับแดชบอร์ดใดๆ ให้คลิกชื่อส่วนในแผงด้านซ้าย

คุณยังสามารถดูจำนวน conversion goals ที่กำหนดค่าไว้สำหรับแคมเปญของคุณได้ หากต้องการดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละเป้าหมาย ให้คลิก Settings และเลือก Conversion goals

เลือกช่วงเวลา

ใช้ตัวกรอง Period ที่ด้านบนของแดชบอร์ดเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ

โดยค่าเริ่มต้น แดชบอร์ดจะแสดงสถิติโดยรวมตั้งแต่เปิดตัวแคมเปญจนถึงปัจจุบัน หากต้องการดูข้อมูลสำหรับกรอบเวลาอื่น ให้คลิกที่ดรอปดาวน์และเลือกจากตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น Today, Yesterday, 7 Days, 30 Days) หรือกำหนดช่วงวันที่เอง

จัดการสถานะแคมเปญ

ใช้ดรอปดาวน์ Campaign status ที่มุมขวาบนเพื่อจัดการแคมเปญ ตัวเลือกที่มีอยู่ได้แก่:

• Pause to edit

• Clone

• Rename

• Stop permanently การกระทำนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้

Performance

ส่วน Performance แสดงให้เห็นว่าแคมเปญของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จของแคมเปญและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง

แต่ละเป้าหมายจะแสดงพร้อมกับตัวชี้วัดหลักสองตัว:

• Conversion rate (%): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายเทียบกับจำนวนการเข้าแคมเปญทั้งหมด

• Count: จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ทำเป้าหมายสำเร็จ

เมื่อคุณคลิกชื่อส่วน Performance ในแผงด้านซ้าย หน้าต่าง Conversion Goals จะเปิดขึ้น มุมมองนี้ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเป้าหมายทั้งหมดที่กำหนดค่าไว้สำหรับ journey ของคุณ รวมถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพและเงื่อนไขที่กำหนดไว้

ในหน้าต่างนี้ คุณสามารถ:

• ตรวจสอบข้อมูล conversion สำหรับแต่ละเป้าหมาย
• ดูเงื่อนไขของเป้าหมาย
• ดูระยะเวลา conversion ซึ่งแสดงว่า conversion จะถูกติดตามนานเท่าใดหลังจากที่ผู้ใช้ออกจากจุดเป้าหมาย (ตัวอย่างเช่น 30 วันหลังจากการออก)
• หากต้องการบันทึกสถิติเป้าหมาย ให้คลิก Download CSV ข้างเป้าหมายใดๆ เพื่อส่งออกข้อมูลเป็นไฟล์ CSV

เคล็ดลับ

• กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้ ในแคมเปญของคุณเพื่อติดตามผลลัพธ์ที่สำคัญ เช่น การเข้าสู่ระบบ, การลงทะเบียน หรือการชำระเงิน

• ใช้คุณสมบัติการดาวน์โหลด CSV เพื่อบันทึกข้อมูลประสิทธิภาพ, เปรียบเทียบผลลัพธ์ของแคมเปญ หรือแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับทีมของคุณ

Audience

แดชบอร์ด Audience ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแคมเปญของคุณ โดยจะติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ตลอดทั้ง journey รวมถึงการเข้า, การออก, ข้อผิดพลาด และสถานะของผู้ใช้แต่ละคน

แดชบอร์ดประกอบด้วยตัวชี้วัดหลักต่อไปนี้:

Entrances	จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าสู่แคมเปญในช่วงเวลาที่เลือก รวมถึงการเข้าซ้ำ
In journey now	จำนวนผู้ใช้ที่กำลังใช้งานอยู่ใน journey
Exits	จำนวนผู้ใช้ที่เสร็จสิ้นหรือออกจาก journey
Internal errors	การที่ผู้ใช้หลุดออกจาก journey เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค
Sending errors	ความล้มเหลวในการจัดส่งที่เกิดจากปัญหาทางเทคนิค เช่น แอปที่ไม่ได้ติดตั้ง, อีเมล/โทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้อง หรือเกตเวย์ที่ถูกบล็อก

รายชื่อผู้ใช้ด้านล่างแสดงบันทึก journey ของแต่ละบุคคล ช่วยให้คุณตรวจสอบกรณีเฉพาะและแก้ไขปัญหาได้:

User ID / HWID	ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการด้วย HWID หรือ User ID
Status	ระบุสถานะปัจจุบันของผู้ใช้ใน journey (เช่น In Progress, Exited, Dropped off)
Last step	แสดงขั้นตอนสุดท้ายที่เสร็จสมบูรณ์หรือจุดที่ผู้ใช้ออกจาก journey หากผู้ใช้ออกเนื่องจาก cancel event คอลัมน์จะแสดง “Exit by Cancel event: [event name]” (เช่น “Exit by Cancel event: Cart Cleaned”)

คลิก Export CSV เพื่อดาวน์โหลดรายชื่อบันทึกผู้ใช้และสถานะทั้งหมดเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม

Communications

ส่วน Communications ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางการส่งข้อความในแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณประเมินการส่งข้อความ, การมีส่วนร่วม และปัญหาการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารของคุณได้

หากต้องการเปิดมุมมองนี้ ให้คลิกชื่อส่วน Communications ในแผงด้านซ้าย ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง Communications statistics ที่คุณสามารถดูประสิทธิภาพของข้อความของคุณได้

หากแคมเปญของคุณมีหลายช่องทาง แท็บแยกต่างหากจะแสดงที่ด้านบนของหน้าต่าง เลือกแท็บเพื่อสลับระหว่างช่องทางและตรวจสอบตัวชี้วัดสำหรับแต่ละช่องทาง

เคล็ดลับ

หากต้องการส่งออกสถิติการสื่อสาร ให้คลิก Export statistics ในส่วนหัวของหน้าต่าง Communications statistics

ตัวชี้วัดตามช่องทาง

ตัวชี้วัดที่แสดงในหน้าต่าง Communications statistics ขึ้นอยู่กับช่องทาง แต่ละช่องทางจะติดตามสถิติที่เกี่ยวข้องกับประเภทข้อความนั้นมากที่สุด

Push notifications

ตัวชี้วัด	สิ่งที่วัด
Sent	จำนวน push notifications ทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว
Recipients	Push notifications ที่ Pushwoosh ส่งออกสำเร็จ — Sent ลบด้วยการส่งที่ล้มเหลว (เช่น อุปกรณ์ที่ไม่มี push token ที่ถูกต้อง) ผู้ใช้แต่ละคนอาจมีหลายอุปกรณ์ และแต่ละอุปกรณ์จะนับเป็นผู้รับแยกกัน
Opened	จำนวนการเปิดข้อความที่ไม่ซ้ำกัน แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของ Recipients Open rate = opens ÷ Recipients × 100%
Delivery issues	จำนวนข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน push ใดๆ ใน journey

In-apps

ตัวชี้วัด	สิ่งที่วัด
Impressions	จำนวนครั้งที่ข้อความ in-app ถูกแสดงให้ผู้ใช้เห็น
Interactions	จำนวนการโต้ตอบของผู้ใช้กับข้อความ in-app แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของ Impressions Interaction rate = Interactions ÷ Impressions × 100%
Delivery issues	จำนวนข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน in-app ใดๆ ใน journey

Emails

ตัวชี้วัด	สิ่งที่วัด
Delivered	จำนวนการส่งอีเมลสำเร็จทั้งหมด รวมถึงการส่งซ้ำไปยังผู้รับคนเดียวกัน Delivery rate = Delivered ÷ recipients × 100%
Unique delivered	จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งมีข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความส่งสำเร็จ แสดงเป็นจำนวนและเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Unique delivery rate = unique deliveries ÷ recipients × 100%
Sent	จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว
Opened unique	จำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดข้อความอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Unique open rate = unique opens ÷ recipients × 100%
Clicked	จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ใดๆ ในอีเมล แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Click rate = link clicks ÷ recipients × 100%
Unsubscribed	จำนวนผู้รับที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Unsubscribe rate = unsubscribes ÷ recipients × 100%
Hard bounce	จำนวนอีเมลที่ไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากปัญหาถาวร (เช่น ที่อยู่ไม่ถูกต้อง) แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Hard bounce rate = hard bounces ÷ recipients × 100%
Soft bounce	จำนวนอีเมลที่ไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากปัญหาชั่วคราว (เช่น กล่องจดหมายเต็มหรือข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์) แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Soft bounce rate = soft bounces ÷ recipients × 100%
Complaints	จำนวนผู้รับที่ทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Complaint rate = spam reports ÷ recipients × 100%
Delivery issues	จำนวนข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอนอีเมลใดๆ ใน journey

SMS

ตัวชี้วัด	สิ่งที่วัด
Sent	จำนวนข้อความ SMS ทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว
Delivered	จำนวนข้อความที่ส่งสำเร็จ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของ Sent Delivery rate = Delivered ÷ Sent × 100%
Delivery issues	จำนวนข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน SMS ใดๆ ใน journey

WhatsApp

ตัวชี้วัด	สิ่งที่วัด
Sent	จำนวนข้อความ WhatsApp ทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว
Delivered	จำนวนข้อความที่ส่งสำเร็จ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ — ข้อความ WhatsApp ที่ส่งออกสำเร็จ (Sent ลบด้วยการส่งที่ล้มเหลว) Delivery rate = Delivered ÷ recipients × 100%
Read	จำนวนข้อความที่ผู้ใช้อ่าน แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ Read rate = Read ÷ recipients × 100%
Delivery issues	จำนวนข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน WhatsApp ใดๆ ใน journey

แผนภูมิ Performance แสดงภาพกิจกรรมของข้อความเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้คุณระบุแนวโน้มการมีส่วนร่วมและรูปแบบการจัดส่งได้

สถิติระดับข้อความ

ส่วน Messages ด้านล่างแผนภูมิ Performance จะแสดงรายการขั้นตอนการสื่อสารทั้งหมดสำหรับช่องทางการสื่อสารที่เลือก ใช้ตารางนี้เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของข้อความแต่ละรายการภายในช่องทางนี้ และเพื่อทำความเข้าใจว่าแต่ละข้อความมีส่วนช่วยต่อเป้าหมายแคมเปญของคุณอย่างไร

ที่ด้านบนของตาราง เลือก conversion goal เพื่อดูว่าแต่ละข้อความมีอิทธิพลต่อเป้าหมายนั้นอย่างไร หากต้องการดาวน์โหลดข้อมูลระดับข้อความทั้งหมด ให้คลิก Export channel statistics เพื่อส่งออกไฟล์ CSV สำหรับการวิเคราะห์หรือการรายงาน

เคล็ดลับ

คลิกที่ข้อความใดๆ ในตารางเพื่อเปิดมุมมองโดยละเอียดพร้อมสถิติทั้งหมดสำหรับข้อความนั้น

สำหรับแต่ละข้อความ ตารางจะแสดง:

• Sent: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง

• Opened: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่เปิดข้อความ

• Clicked: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์

• Goal conversion: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่ทำ conversion goal ที่เลือกสำเร็จหลังจากโต้ตอบกับข้อความ

หากต้องการส่งออกข้อมูลสำหรับข้อความแต่ละรายการ ให้คลิกเมนูสามจุดข้างชื่อข้อความและเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Export point statistics: ดาวน์โหลดตัวชี้วัดประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับข้อความนั้น

• Export point users: ดาวน์โหลดรายชื่อผู้ใช้ที่โต้ตอบกับข้อความนั้น

เคล็ดลับ

หากต้องการดูสถิติระดับลิงก์สำหรับข้อความอีเมล ให้คลิก Click to expand link performance ใต้ข้อความใดๆ การทำเช่นนี้จะขยายแถวข้อความและแสดงข้อมูลโดยละเอียดสำหรับทุกลิงก์และรูปแบบลิงก์ที่รวมอยู่ในอีเมล สถิติระดับลิงก์มีให้สำหรับข้อความอีเมลเท่านั้น

Delivery issues

ส่วน Delivery issues ให้รายละเอียดของความล้มเหลวหรือการข้ามการส่งข้อความ ช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาทั่วไปที่อาจขัดขวางไม่ให้ข้อความไปถึงผู้ใช้

แต่ละปัญหาจะรวมถึงจำนวน, อัตรา และเหตุผล ทำให้คุณมีความโปร่งใสในความน่าเชื่อถือของการจัดส่ง

Campaign health

แดชบอร์ด Campaign health ให้สรุปภาพรวมของประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้, การส่งข้อความ และความคืบหน้าของเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

ประกอบด้วยตัวชี้วัดหลักต่อไปนี้:

Entrances	จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าสู่แคมเปญในช่วงเวลาที่เลือก รวมถึงการเข้าซ้ำ
Messages sent	จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายใน journey
Messages opened	จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ผู้ใช้เปิด
Drop-offs	จำนวนผู้ใช้ที่ถูกลบออกจากแคมเปญเนื่องจากปัญหาภายใน

แผนภูมิด้านล่างช่วยแสดงภาพแนวโน้มและพฤติกรรมที่สำคัญตลอดระยะเวลาของแคมเปญ:

• Entrances over time แสดงจำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่แคมเปญในแต่ละวัน

• Messages sent over time แสดงปริมาณการส่งข้อความรายวันในช่องทางต่างๆ

• Drop-offs over time ติดตามว่าผู้ใช้ออกจากแคมเปญเมื่อใดและเพราะเหตุใด โดยแบ่งตาม:

  • Internal errors: ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตรรกะหรือเงื่อนไขของระบบ

  • Sending errors: ความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ

• Goals achieved over time แสดงจำนวนผู้ใช้ที่ทำเป้าหมายแคมเปญสำเร็จในช่วงเวลาที่เลือก

Export campaign statistics

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถส่งออกสถิติแคมเปญที่ครอบคลุมสำหรับช่วงวันที่ที่เลือกในรูปแบบ CSV ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณวิเคราะห์ตัวชี้วัดหลักและปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

คุณสามารถส่งออกข้อมูลสำหรับ journey เดียว, หลาย journeys ที่มีสถานะหรือหมวดหมู่ต่างกัน หรือแม้แต่ journeys ทั้งหมดพร้อมกันได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

ในการส่งออกสถิติแคมเปญ:

1. ไปที่ Campaigns list
2. ค้นหาแคมเปญที่ต้องการหรือใช้ตัวกรองเพื่อจำกัด journeys ของคุณตามสถานะ, หมวดหมู่ หรือเกณฑ์อื่นๆ ไฟล์ CSV ที่ส่งออกจะสะท้อนตัวกรองเหล่านี้ จากนั้นคลิก Export statistics

หากต้องการส่งออกสถิติสำหรับ journeys ทั้งหมดของคุณ เพียงคลิก Export statistics

3. เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการส่งออกข้อมูลและคลิก Export

หมายเหตุ

Pushwoosh จัดเก็บข้อมูล journey อย่างไม่มีกำหนด ทำให้คุณสามารถเข้าถึงและส่งออกข้อมูลสำหรับ journeys ที่เกิดขึ้นเมื่อหลายปีก่อนได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ขนาดไฟล์สามารถจัดการได้ คุณสามารถส่งออกข้อมูลได้สูงสุด 31 วันต่อไฟล์ CSV เท่านั้น

4. เมื่อไฟล์พร้อมแล้ว ให้คลิก Download CSV

ข้อมูลที่รวมอยู่ในการส่งออก CSV

CSV จะมีข้อมูลต่อไปนี้:

• Title: ชื่อของแคมเปญหรือ journey
• Status: สถานะปัจจุบันของ journey (เช่น finished, active)
• Created: วันที่และเวลาที่ journey ถูกสร้างขึ้น
• Category: หมวดหมู่ของแคมเปญ (เช่น Black Friday promo, Coffee promo)
• Type: ประเภทของ journey (เช่น AudienceBased, TriggerBased)
• UUID: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับ journey
• Total Reach: จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ journey ตั้งเป้าหมายไว้
• Unique Users: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับข้อความใน journey
• Users Inside: จำนวนผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานอยู่ใน journey
• Drop-off: จำนวนผู้ใช้ที่ออกจากหรือหลุดออกจาก journey
• Total Sends: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งในทุกช่องทาง (push, email, SMS, ฯลฯ)
• Avg CTR: อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยในทุกประเภทข้อความ
• Goals: จำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในแคมเปญ
• Push Sends: จำนวน push notifications ที่ส่งใน journey
• Push CTR: อัตราการคลิกผ่านสำหรับ push notifications
• Email Sends: จำนวนข้อความอีเมลที่ส่งใน journey
• Email CTR: อัตราการคลิกผ่านสำหรับข้อความอีเมล
• Email Clicks: จำนวนการคลิกลิงก์อีเมลทั้งหมด
• Email Unsubscribes: จำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณ
• SMS Sends: จำนวนข้อความ SMS ที่ส่งใน journey
• SMS Deliveries: จำนวนข้อความ SMS ที่ส่งสำเร็จ
• WhatsApp Sends: จำนวนข้อความ WhatsApp ที่ส่งใน journey
• WhatsApp Opens: จำนวนข้อความ WhatsApp ที่ผู้ใช้เปิด
• In-App Shows: จำนวนข้อความ in-app ที่แสดงให้ผู้ใช้เห็น
• In-App Interaction: จำนวนผู้ใช้ที่โต้ตอบกับข้อความ in-app (เช่น คลิกปุ่ม)
• In-App Skips: จำนวนผู้ใช้ที่ข้ามหรือปิดข้อความ in-app โดยไม่มีการโต้ตอบ