วิธีอ่านแท็บ Errors
เมื่อผู้รับบางรายไม่ได้รับข้อความของคุณ แท็บ Errors จะแสดงสาเหตุ แท็บนี้แสดงรายการการส่งที่ล้มเหลวของข้อความ เพื่อให้คุณค้นหาความหมายของข้อผิดพลาดแต่ละรายการและแก้ไข หรือส่งออกการส่งที่ล้มเหลว
หากต้องการเปิดแท็บ ให้ไปที่หน้าสถิติข้อความของข้อความนั้นแล้วคลิก Errors ซึ่งอยู่ถัดจาก Overview และ Timeline
สิ่งที่แท็บ Errors แสดง
Anchor link toแท็บจะแสดงการส่งที่ล้มเหลวของช่องทางเดียว หากข้อความถูกส่งออกไปหลายช่องทาง แท็บจะแสดงช่องทางที่คุณเลือกไว้ด้านบน
การส่งที่ล้มเหลวจะจัดกลุ่มตามแพลตฟอร์ม เช่น iOS, Android หรือ Email คลิกที่แพลตฟอร์มเพื่อยุบหรือขยายข้อผิดพลาดของแพลตฟอร์มนั้น แต่ละกลุ่มประกอบด้วยส่วนต่อไปนี้:
- แถวแพลตฟอร์ม: จำนวนข้อความที่ส่งบนแพลตฟอร์มนี้ จำนวนที่ล้มเหลว และสัดส่วนเมื่อเทียบกับกลุ่มเป้าหมายที่มีสิทธิ์ของช่องทาง
- แถวข้อผิดพลาด: หนึ่งแถวต่อหนึ่งข้อผิดพลาด แสดงเป็นชื่อและรหัส เช่น Invalid To Phone Number (1001) พร้อมคำอธิบายสั้นๆ ด้านล่าง แต่ละแถวมีจำนวนของตัวเองและสัดส่วนเมื่อเทียบกับกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน
ป้ายสีแดงบนแท็บ Errors คือจำนวนการส่งที่ล้มเหลวในช่องทางที่เลือก รวมถึง ข้อผิดพลาดในการประมวลผล หากไม่มีการส่งที่ล้มเหลวจะไม่มีป้าย
เมื่อแท็บว่างเปล่า
Anchor link toแท็บจะแสดง ไม่มีข้อผิดพลาดการส่งสำหรับข้อความนี้ ในสองกรณี:
- ไม่มีสิ่งใดล้มเหลว ไม่มีข้อผิดพลาดให้แสดง
- ข้อความล้มเหลวก่อนถูกส่ง (สถานะ Failed) ไม่มีสิ่งใดถูกส่ง จึงไม่มีรายการให้แสดง ซึ่งไม่ได้หมายความว่าข้อความถูกส่งถึงแล้ว สาเหตุจะแสดงในแท็บ Overview ดูสาเหตุที่ข้อความล้มเหลว
สิ่งที่แท็บไม่แสดง
Anchor link toแท็บจะแสดงเฉพาะการส่งที่ล้มเหลวก่อนหรือระหว่างที่ Pushwoosh ส่งต่อไปยังแพลตฟอร์มจัดส่ง โดยจะไม่แสดง:
- การยกเว้นกลุ่มเป้าหมาย ผู้ติดตามที่ถูกตัดออกโดยตั้งใจ เช่น จาก frequency capping, กลุ่มควบคุมส่วนกลาง หรือการยกเลิกการรับก่อนหน้านี้ แท็บ Overview จะแสดงผู้ติดตามเหล่านี้ในแถว ยกเว้น
- การปฏิเสธหลังจากแพลตฟอร์มจัดส่งรับข้อความแล้ว เช่น SMS ที่ผู้ให้บริการเครือข่ายส่งไม่สำเร็จในภายหลัง การส่งดังกล่าวจะนับเป็น เกตเวย์รับไว้ ในแท็บ Overview และจนกว่าจะได้รับการยืนยันการส่งถึง จะนับเป็น ไม่มีการยืนยันการส่งถึง
- ความล้มเหลวชั่วคราวที่ Pushwoosh ลองส่งใหม่ ซึ่งจะไม่ถูกบันทึกเป็นข้อผิดพลาด
ค้นหาข้อผิดพลาด
Anchor link toหากต้องการทราบว่าข้อผิดพลาดหมายถึงอะไรและแก้ไขอย่างไร:
- อ่านชื่อและรหัสในแถวข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดที่ต่างกันอาจใช้รหัสเดียวกันได้ เช่น Silent Hours (1041) และข้อผิดพลาด WhatsApp Template Is Paused (1041) จึงควรค้นหาชื่อด้วย
- ค้นหาในข้อผิดพลาดบนทุกแพลตฟอร์ม
- หากไม่พบ ให้เปิดหน้าของแพลตฟอร์มของแถวนั้นภายใต้ Sending errors
- หากแถวมีชื่อหมวดหมู่แทนรหัส เช่น ข้อผิดพลาดที่ไม่ได้จำแนก ให้ค้นหาในหมวดหมู่ข้อผิดพลาด
Pushwoosh จัดข้อผิดพลาดทุกรายการไว้ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งเหล่านี้ แท็บจะแสดงชื่อหมวดหมู่เฉพาะสำหรับข้อผิดพลาดที่ไม่มีรหัส
ข้อผิดพลาดบนทุกแพลตฟอร์ม
Anchor link toข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจปรากฏบนแพลตฟอร์มใดก็ได้ ตั้งแต่ push ไปจนถึง SMS และแอปส่งข้อความ Pushwoosh รายงานข้อผิดพลาดเหล่านี้ก่อนหรือระหว่างที่ส่งต่อข้อความไปยังแพลตฟอร์มจัดส่ง
| ข้อผิดพลาด | ความหมาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| Push Token Not Found (1007), Phone Number Not Found (1007) บน SMS | ผู้ติดตามไม่มี push token, หมายเลขโทรศัพท์ หรือ chat ID สำหรับแพลตฟอร์มนี้ในโปรเจกต์ Pushwoosh จึงไม่ได้ส่งข้อความ | รวบรวมข้อมูลติดต่อและลงทะเบียนในโปรเจกต์ |
| Platform Is Disabled (10005) | แพลตฟอร์มถูกปิดสำหรับโปรเจกต์ | เปิดแพลตฟอร์มใน Settings > Configure Platforms หากคุณไม่ต้องการส่งบนแพลตฟอร์มนี้ ให้ลบแพลตฟอร์มออกจากข้อความ |
| Skip Push (1011) | placeholder ไม่มีค่าสำหรับผู้ติดตามรายนี้และไม่มีค่าเริ่มต้น บน SMS และสำหรับข้อความที่สร้างจาก product feed ข้อผิดพลาดนี้ยังปรากฏเมื่อข้อความว่างเปล่าหลังจากแทนค่า placeholder แล้ว | ตรวจสอบ placeholder และค่าเริ่มต้นในข้อความหรือ preset |
| Unable To Compile Liquid Template (1014) | ข้อความมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ของ Liquid | แก้ไข Liquid template ในข้อความหรือ preset |
| Silent Hours (1041) | ผู้รับอยู่ในช่วงเวลาเงียบของช่องทาง และ Message behavior ของช่องทางเป็น Do not send นี่ไม่ใช่ความล้มเหลวในการส่ง | ไม่ต้องแก้ไขอะไร หากต้องการเข้าถึงผู้รับเหล่านี้ ให้ส่งข้อความโดยไม่ใช้ช่วงเวลาเงียบ หรือเลือก Send after the silence period ends สำหรับช่องทางนั้น |
| Internal Service Error (10006) | การส่งล้มเหลวก่อนหรือระหว่างที่ Pushwoosh ส่งต่อไปยังแพลตฟอร์มจัดส่ง บนบางแพลตฟอร์มยังครอบคลุมข้อผิดพลาดในการตั้งค่าด้วย ดูหน้าของแพลตฟอร์มภายใต้ Sending errors | หากเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh |
หมวดหมู่ข้อผิดพลาด
Anchor link toแต่ละหมวดหมู่ด้านล่างบอกว่าเกิดอะไรผิดพลาดและควรทำอย่างไร
| หมวดหมู่ | ความหมาย | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|---|
| โทเคนไม่ถูกต้องหรือหมดอายุ | โทเค็นหรือที่อยู่อีเมลไม่สามารถรับข้อความได้อีกต่อไป เช่น เพราะแอปถูกลบหรือที่อยู่ไม่ถูกต้อง | เป็นเรื่องปกติสำหรับกลุ่มเป้าหมายขนาดใหญ่ เปรียบเทียบกับการส่งครั้งก่อนๆ ที่มีขนาดใกล้เคียงกัน ตรวจสอบให้ลึกลงไปก็ต่อเมื่อสัดส่วนเพิ่มขึ้นอย่างมาก |
| ไม่มีโทเคนพุช | ผู้ติดตามไม่มี push token, ที่อยู่อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์ หรือ chat ID บนแพลตฟอร์มนี้ | สำหรับ push ให้สอบถามทีมพัฒนาของคุณเพื่อตรวจสอบว่าแอปได้ลงทะเบียนอุปกรณ์หรือไม่ สำหรับช่องทางอื่น ให้รวบรวมและลงทะเบียนข้อมูลติดต่อ |
| ไม่พบอุปกรณ์ | อุปกรณ์นี้ไม่ได้อยู่ในกลุ่มเป้าหมาย Pushwoosh ของคุณ | มักเกิดขึ้นหลังจากการกรอง segment หรือการล้างกลุ่มเป้าหมาย ตรวจสอบว่าใครคือกลุ่มเป้าหมาย |
| แพลตฟอร์มถูกปิดใช้งาน | แพลตฟอร์มนี้ถูกปิดในโปรเจกต์ หรือ API ของแพลตฟอร์มจัดส่งถูกปิดใช้งาน เช่น Firebase Cloud Messaging | เปิดใช้งานแพลตฟอร์มในการกำหนดค่าแอป หรือลบออกจากรายการส่ง |
| เกินโควตาของผู้ให้บริการ | Apple, Google หรือแพลตฟอร์มจัดส่งอื่นจำกัดการส่ง หรือโควตาการส่งอีเมลของคุณหมดแล้ว | ชะลอความเร็วหรือแบ่งการส่ง ตรวจสอบกับฝ่ายสนับสนุนหากยังคงเกิดขึ้น |
| เนื้อหาข้อความไม่ถูกต้อง | เนื้อหาข้อความถูกปฏิเสธ (ว่างเปล่าหรือไม่ถูกต้อง) | เปิด preset หรือข้อความและแก้ไขเนื้อหาที่ว่างเปล่าหรือเสียหาย |
| การตั้งค่าแพลตฟอร์มไม่ถูกต้อง | ข้อมูลรับรองแอปสำหรับแพลตฟอร์มนี้ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย (ใบรับรอง, คีย์ และอื่นๆ ที่คล้ายกัน) | ตรวจสอบการตั้งค่าแพลตฟอร์มใน Control Panel หรือขอให้ฝ่ายสนับสนุน / นักพัฒนาของคุณต่ออายุข้อมูลรับรอง |
| ข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการ | แพลตฟอร์มจัดส่งรายงานปัญหา หรือไม่รู้จักรหัส | กรณีที่เกิดขึ้นเล็กน้อยมักไม่เป็นไร หากเกิดขึ้นหลายกรณี: ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh พร้อมแจ้งวันที่ส่งข้อความและ รหัสข้อความ |
| ข้อผิดพลาดในการประมวลผล | มีบางอย่างล้มเหลวในการประมวลผลของ Pushwoosh เองขณะส่ง | ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh |
| ข้อผิดพลาดที่ไม่ได้จำแนก | ข้อผิดพลาดไม่ตรงกับกลุ่มที่รู้จัก | ควรเกิดขึ้นได้ยาก หากคุณพบหลายกรณี โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมแจ้งวันที่ส่งข้อความและ รหัสข้อความ |
สำหรับ SMS, Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Kakao และ LINE ข้อผิดพลาดทุกรายการที่ผู้ให้บริการส่งกลับมาจะแสดงภายใต้ ข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะมีสาเหตุใด รวมถึงขีดจำกัดการส่ง ข้อมูลรับรองที่ไม่ถูกต้อง และปัญหาเกี่ยวกับเทมเพลต เกินโควตาของผู้ให้บริการ และ การตั้งค่าแพลตฟอร์มไม่ถูกต้อง ใช้กับ push และอีเมลเท่านั้น หากต้องการทราบว่าข้อผิดพลาดดังกล่าวหมายถึงอะไร ให้ค้นหาชื่อและรหัสในข้อผิดพลาดของ SMS และแอปส่งข้อความ
ข้อผิดพลาดในการประมวลผล
Anchor link toข้อผิดพลาดในการประมวลผล คือความล้มเหลวในการประมวลผลของ Pushwoosh เอง ได้แก่ การสร้างข้อความ การส่งต่อข้อความ หรือการอ่านการตอบกลับของแพลตฟอร์มจัดส่ง คุณจะเห็นข้อผิดพลาดเหล่านี้ในสองตำแหน่ง:
- แท็บ Errors แสดงรายการข้อผิดพลาดเหล่านี้รวมกับข้อผิดพลาดอื่น
- ในแท็บ Overview funnel จะแสดงข้อผิดพลาดเหล่านี้เป็นแถวของตัวเอง ไม่ได้อยู่ภายใต้การส่งที่ถูกปฏิเสธ
ส่งออกข้อผิดพลาด
Anchor link toคุณสามารถส่งออกข้อผิดพลาดหนึ่งรายการหรือข้อผิดพลาดทั้งหมดในแท็บได้:
- หากต้องการส่งออกผู้รับของข้อผิดพลาดหนึ่งรายการ ให้คลิก ไอคอนดาวน์โหลด ถัดจากข้อผิดพลาดนั้น
- หากต้องการส่งออกข้อผิดพลาดทั้งหมดในไฟล์เดียว ให้คลิก ส่งออกข้อผิดพลาด
การส่งออกข้อผิดพลาดต้องมีทั้งสองอย่างต่อไปนี้:
- สิทธิ์ Personal data ในบทบาทของคุณ
- สิทธิ์เข้าถึงบันทึกข้อความในบัญชีของคุณ
หากไม่มีไอคอนดาวน์โหลดและ ส่งออกข้อผิดพลาด ให้ขอให้ผู้ดูแลบัญชีของคุณหรือฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบทั้งสองอย่าง แถวที่ไม่มีรหัสจะไม่มีไอคอนดาวน์โหลด ใช้ ส่งออกข้อผิดพลาด เพื่อรวมแถวเหล่านั้น