สถิติ Push notification

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของ push notification ของคุณได้อย่างง่ายดาย ทั้งแบบรายข้อความและโดยรวมในฐานะช่องทาง คู่มือนี้จะอธิบายวิธีใช้เครื่องมือวิเคราะห์ push notification ของ Pushwoosh เพื่อติดตามประสิทธิภาพ ระบุแนวโน้ม และปรับกลยุทธ์การส่งข้อความให้เหมาะสมที่สุด

ติดตามประสิทธิภาพของข้อความ push แต่ละรายการใน Customer Journey

คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของ push notification ที่ส่งเป็นส่วนหนึ่งของ customer journey ของคุณได้โดยตรงบน canvas หากต้องการดูเมตริก เพียงวางเมาส์เหนือข้อความที่คุณต้องการติดตามหรือเปิดใช้งานสวิตช์ Show Metrics ที่อยู่ด้านล่างของ canvas

การดำเนินการนี้จะแสดงข้อมูลประสิทธิภาพต่อไปนี้สำหรับ push notification แต่ละรายการใน journey ของคุณ

บรรลุเป้าหมายแล้ว	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนั้นๆ
เปิดแล้ว	แสดงจำนวนข้อความที่ผู้ใช้เปิด
CTR	แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิก (เปิด) push notification หลังจากได้รับ
การหลุดออก	แสดงจำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ด้วยเหตุผลบางประการ (เช่น push token ของผู้ใช้หมดอายุ)

หมายเหตุ

โดยค่าเริ่มต้น สถิติจะแสดงสำหรับช่วงเวลาตั้งแต่เปิดตัว journey คุณสามารถเลือกช่วงเวลาอื่นจากแผงด้านซ้ายแล้วคลิก Apply time range

สำหรับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ push notification ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความบน canvas การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าต่างสถิติโดยละเอียด ซึ่งจะแสดงเมตริกสำคัญเฉพาะสำหรับข้อความนั้นๆ ได้แก่:

• จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง
• จำนวนข้อความทั้งหมดที่เปิด
• จำนวนการเข้าทั้งหมด
• จำนวนผู้ใช้ที่ข้ามองค์ประกอบข้อความนี้เนื่องจากไม่มีอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง

ดูสถิติ push notification โดยละเอียด

หากต้องการเข้าถึงสถิติโดยละเอียดสำหรับ push notification ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ผ่าน Message history:
   • ไปที่ Statistics > Message history
   • เลือกข้อความที่คุณต้องการวิเคราะห์
   • คลิกที่ข้อความเพื่อเปิดหน้าต่างสถิติ
2. สำหรับ notification ใน Journey:
   • เปิด canvas ของ Journey
   • เลือกองค์ประกอบ Push ภายใน Journey
   • คลิก Detailed statistics เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพ

ภาพรวมสถิติข้อความ Push

ส่วน Message statistics แบ่งออกเป็นหลายแท็บ โดยแต่ละแท็บจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันเกี่ยวกับแคมเปญ push notification ของคุณ:

• แท็บ Performance: แสดงเมตริกประสิทธิภาพหลัก รวมถึง SENT, DELIVERED UNIQUE, OPENED และ ERRORS แท็บนี้มีกราฟแบบไดนามิกเพื่อติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป และการแบ่งตามแพลตฟอร์มเพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพในระบบปฏิบัติการต่างๆ ได้ เมตริก ERRORS จะเน้นข้อผิดพลาดในการจัดส่งตามแพลตฟอร์มและประเภท ซึ่งช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้
• แท็บ Segment insights: ให้เมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับแต่ละเซกเมนต์ของผู้ชมในแคมเปญ push notification ของคุณ
• แท็บ Events: ติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ที่เกิดจาก notification เช่น การเปิดแอปหรือการกระทำเฉพาะในแอป ให้ข้อมูลการแปลงและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม ซึ่งช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของ push notification ในการขับเคลื่อนกิจกรรมของผู้ใช้

แท็บ Performance

แท็บ Performance ในส่วน Message statistics ของ Pushwoosh ให้เมตริกหลักเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ push notification ของคุณ ประกอบด้วยภาพรวมของ notification ที่ส่ง, จัดส่งแบบไม่ซ้ำกัน และเปิด พร้อมด้วยการแบ่งตามแพลตฟอร์มและแนวโน้มการมีส่วนร่วม

เมตริกประสิทธิภาพหลัก

• SENT: จำนวน push notification ทั้งหมดที่ส่ง
• DELIVERED UNIQUE: จำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับ notification สำเร็จ
• OPENED: จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของ notification ที่จัดส่งแบบไม่ซ้ำกันซึ่งผู้ใช้เปิด
• ERRORS: จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่จัดส่งไม่สำเร็จ แบ่งตามแพลตฟอร์มและประเภทข้อผิดพลาด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการจัดส่งและปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม

กราฟจะแสดงภาพเมตริกแต่ละรายการเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มและระบุความผันผวนในการจัดส่งข้อความได้

การแบ่งตามแพลตฟอร์ม

สำหรับแต่ละเมตริก Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้:

• ทั้งหมด (รวมทุกแพลตฟอร์ม)
• iOS
• Android
• Xiaomi
• Baidu ฯลฯ

ข้อมูลเชิงลึกของเซกเมนต์

Segment insights ให้เมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับแต่ละเซกเมนต์ของผู้ชมที่กำหนดเป้าหมายในแคมเปญ push notification ของคุณ โดยการเพิ่มเซกเมนต์ คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของข้อความ เปรียบเทียบเมตริกการมีส่วนร่วม และปรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณให้เหมาะสมที่สุด

วิธีเพิ่มเซกเมนต์

หากยังไม่มีการเพิ่มเซกเมนต์ใดๆ คุณจะเห็นหน้าจอ Discover segment insights หากต้องการเริ่มวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเซกเมนต์:

1. คลิก Add first segment

2. ในหน้าต่างป๊อปอัป Add segment for insight:

• ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกเซกเมนต์
• คลิก Add one more เพื่อรวมเซกเมนต์เพิ่มเติมสำหรับการเปรียบเทียบ

3. คลิก Apply เพื่อยืนยันการเลือกของคุณ

เมตริกหลัก

แต่ละเซกเมนต์จะแสดงพร้อมกับเมตริกประสิทธิภาพต่อไปนี้:

Sent	จำนวน push notification ทั้งหมดที่ส่งไปยังเซกเมนต์ ซึ่งช่วยวัดการเข้าถึงโดยรวมของแคมเปญของคุณ
Opened	จำนวน notification ที่ผู้ใช้ในเซกเมนต์เปิด ซึ่งบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับข้อความ
CTR	เปอร์เซ็นต์ของ notification ที่เปิดเทียบกับจำนวนทั้งหมดที่ส่ง CTR ที่สูงขึ้นบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง ในขณะที่ CTR ที่ต่ำอาจบ่งชี้ว่าต้องปรับเปลี่ยนเนื้อหาหรือเวลา

การทำงานกับข้อมูลเซกเมนต์

• Refresh all segments: คลิกปุ่มนี้เพื่ออัปเดตข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุดสำหรับเซกเมนต์ทั้งหมดในรายการ
• Add segment to compare: เปรียบเทียบประสิทธิภาพในหลายเซกเมนต์เพื่อระบุแนวโน้มและปรับการกำหนดเป้าหมายให้เหมาะสมที่สุด
• ปุ่มรีเฟรชรายบุคคล: อัปเดตข้อมูลสำหรับเซกเมนต์เฉพาะโดยไม่ต้องรีเฟรชเซกเมนต์ทั้งหมด
• ลบเซกเมนต์ (ไอคอน ✖️): ลบเซกเมนต์ออกจากรายการหากไม่ต้องการใช้อีกต่อไป

Events

Events ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้ที่เกิดจาก push notification ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณอย่างไรหลังจากได้รับ notification

เมตริกหลัก

แท็บ Events จะแสดงเมตริกต่อไปนี้:

Sent	จำนวน push notification ทั้งหมดที่ส่ง
Total hits	จำนวนครั้งทั้งหมดที่ event ที่ติดตามถูกกระตุ้นโดยผู้ใช้ที่ได้รับ notification
Total unique hits	จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่กระตุ้น event อย่างน้อยหนึ่งครั้ง

รายละเอียด event เพิ่มเติม

สำหรับแต่ละ event คุณจะเห็นเมตริกต่อไปนี้ด้วย:

Hits	จำนวนครั้งที่ event ถูกกระตุ้นในผู้ใช้ทั้งหมด
Unique	จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่กระตุ้น event
Rate (%)	เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการ event เทียบกับจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมด

วิธีการทำงานของการติดตาม event ใน Pushwoosh

Push notification สามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการต่างๆ เช่น การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าหรือการส่งคำสั่งซื้อ

เมื่อผู้ใช้ดำเนินการเฉพาะในแอปพลิเคชันของคุณ เมธอด API postEvent จะถูกเรียกใช้ แบ็กเอนด์ของเราจะลงทะเบียนจำนวนครั้งที่เมธอดนี้ถูกเรียกใช้ในแอปพลิเคชัน กระบวนการมีดังนี้:

1. คุณเปิดตัวแคมเปญหรือส่งข้อความ push

2. ผู้ใช้ได้รับ push notification และเปิดข้อความ

3. ภายใน 24 ชั่วโมงถัดไป เมื่อผู้ใช้ดำเนินการใดๆ ในแอป Pushwoosh SDK จะเรียกใช้เมธอด postEvent ที่มี ID ของ push notification ที่ผู้ใช้เปิด

4. เซิร์ฟเวอร์ของเราจะติดตามจำนวนการเรียก postEvent ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้หลังจากเปิด push

หมายเหตุ

การติดตาม event รวมถึงการเรียก postEvent ทั้งหมด ไม่ใช่แค่การเรียกที่ไม่ซ้ำกัน หากผู้ใช้กระตุ้น event เดียวกันหลายครั้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเปิด push แต่ละครั้งจะถูกนับ แม้ว่าจะดำเนินการบนอุปกรณ์เดียวกันก็ตาม

การส่งออกรายงาน event

คุณสามารถส่งออกรายงาน event เพื่อวิเคราะห์การเข้าชม event และการโต้ตอบของผู้ใช้โดยละเอียดได้ โดยทำดังนี้:

1. คลิกไอคอน Export ถัดจากชื่อ event
2. เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้น จะมีการแจ้งเตือนปรากฏขึ้นพร้อมปุ่ม Download CSV
3. คลิก Download CSV เพื่อบันทึกรายงานลงในอุปกรณ์ของคุณ

เนื้อหา

ส่วน Content ให้รายละเอียดเกี่ยวกับ push notification รวมถึงข้อความ สถานะการจัดส่ง และพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมาย ช่วยให้คุณตรวจสอบเนื้อหาและคุณสมบัติหลักของ notification ได้อย่างรวดเร็ว

ที่นี่คุณสามารถค้นหา:

ตัวอย่าง Notification

ที่ด้านบน คุณสามารถเห็น push notification ตามที่ปรากฏแก่ผู้รับ

การคลิก Open preset ช่วยให้คุณสามารถดูหรือแก้ไขการกำหนดค่า preset ได้

รายละเอียดข้อความ

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความ ได้แก่:

• Message ID – ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันที่กำหนดให้กับ notification
• Message code – รหัสอ้างอิงที่ใช้สำหรับการติดตามหรือการโต้ตอบกับ API
• Source – ระบุว่า notification ถูกส่งผ่าน API, control panel หรือวิธีการอื่น
• Languages – แสดงรายการภาษาที่ข้อความถูกส่ง

ข้อมูลการจัดส่งและพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมาย

ส่วนนี้ยังมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับเวลาและวิธีการส่งข้อความ:

• Status ระบุว่าข้อความถูกส่งสำเร็จ (DONE) หรือยังคงดำเนินการอยู่
• Sent date แสดงวันที่และเวลาที่จัดส่งที่แน่นอน
• Scheduling options ระบุว่าข้อความถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุดหรือตามกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• Target segment แสดงกลุ่มเป้าหมายที่ได้รับข้อความ
• Target platforms แสดงรายการระบบปฏิบัติการที่ notification ถูกจัดส่งไป เช่น iOS, Android หรือ Windows

การคลิก Show all properties จะขยายส่วนเพื่อแสดงข้อมูลเมตาเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับ notification

การจัดการสถิติ push และข้อมูลผู้รับ

เลือกช่วงวันที่

โดยค่าเริ่มต้น หากไม่ได้เลือกช่วงที่กำหนดเอง ส่วน Message statistics จะปรับการแสดงข้อมูลตามกรอบเวลาเฉพาะของแต่ละเมตริก

หากต้องการดูสถิติสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ:

1. คลิก Pick date range
2. เลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่คุณต้องการ
3. คลิก Apply

ค้นหาผู้รับที่ต้องการ

ใช้ตัวเลือก Find recipient เพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการภายในแคมเปญ

โดยทำดังนี้:

1. ในแท็บ Performance คลิก เมนูสามจุด
2. เลือก Find recipient จากเมนูแบบเลื่อนลง
3. ค้นหาผู้รับโดยใช้ HWID หรือ UserID

ส่งออกรายชื่อผู้รับ

คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้รับในแคมเปญ push ของคุณได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมหรือการแบ่งส่วนเพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

หากต้องการส่งออกรายชื่อผู้รับ:

1. คลิก เมนูสามจุด (⋮) ที่ด้านบนของหน้า Message Statistics หรือถัดจากเมตริกที่ต้องการ
2. จากเมนูแบบเลื่อนลง เลือก Export recipients list

3. เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้น จะมีการแจ้งเตือนปรากฏขึ้นพร้อมปุ่ม Download CSV คลิกปุ่มเพื่อดาวน์โหลดข้อมูลผู้รับในรูปแบบ CSV

สร้างเซกเมนต์จากผู้รับ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างเซกเมนต์ได้โดยตรงจากผู้รับของข้อความที่ส่งไป ซึ่งช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับการสื่อสารของคุณแล้ว ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดยิ่งขึ้นสำหรับแคมเปญในอนาคต

หากต้องการสร้างเซกเมนต์:

1. คลิก เมนูสามจุด (⋮) ถัดจากเมตริกที่เกี่ยวข้อง
2. ในเมนูแบบเลื่อนลง เลือก Create segment from recipients

3. ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้ป้อน Segment name เลือกชื่อที่ชัดเจนและสื่อความหมายเพื่อให้ง่ายต่อการระบุ (เช่น Active Users, Engaged Customers)
4. คลิก Create เพื่อบันทึกเซกเมนต์

เซกเมนต์ใหม่ของคุณจะพร้อมใช้งานในแคมเปญในอนาคต ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะได้

ทำความเข้าใจประสิทธิภาพโดยรวมของ push notification

คุณสามารถดูการวิเคราะห์ push notification โดยรวมได้ในส่วน Dashboards เพื่อประเมินแนวโน้มการมีส่วนร่วมและการเข้าถึง

โดยไปที่ Statistics > Dashboards > Push notifications

แดชบอร์ดให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของ push notification ซึ่งมีเมตริกต่างๆ เช่น:

• Recipients
• Push CTR
• Push sends
• Push deliveries
• Push opens
• Installs
• Uninstalls

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้โดยการเพิ่มหรือลบเมตริกเฉพาะ หรือสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองทั้งหมดสำหรับแคมเปญของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการวิเคราะห์ Push notification

Pushwoosh ให้การวิเคราะห์ push notification อะไรบ้าง?

Pushwoosh ให้การวิเคราะห์ในหลายระดับ รวมถึงข้อความแต่ละรายการ, แคมเปญ และแนวโน้มโดยรวมของประสิทธิภาพช่องทาง push โดยจะติดตามเมตริกสำคัญ เช่น อัตราการเปิด, CTR และพฤติกรรมของผู้ใช้หลังได้รับ notification เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่า push notification ของคุณทำงานอย่างไรในกลุ่มผู้ชมและแพลตฟอร์มต่างๆ

ฉันสามารถติดตามเมตริกประสิทธิภาพหลักใดได้บ้างสำหรับ push notification?

Pushwoosh ให้คุณติดตามเมตริกที่จำเป็น เช่น จำนวนข้อความที่ส่ง, จัดส่งถึงผู้รับที่ไม่ซ้ำกัน และเปิด พร้อมด้วยอัตราการคลิกผ่าน (CTR) นอกจากนี้ยังติดตามกรณีที่ข้อความไม่สามารถจัดส่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดส่งให้เหมาะสมที่สุด

ฉันสามารถส่งออกข้อมูลการวิเคราะห์ push notification ของฉันได้หรือไม่?

ได้ Pushwoosh อนุญาตให้คุณส่งออกข้อมูลการวิเคราะห์แคมเปญ รวมถึงรายชื่อผู้รับและรายงานการโต้ตอบของผู้ใช้ในรูปแบบ CSV

ฉันจะวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ push ในเซกเมนต์ผู้ใช้ต่างๆ ได้อย่างไร?

ใช้แท็บ Segment insights เพื่อเปรียบเทียบเมตริกในเซกเมนต์ผู้ชมต่างๆ คุณสามารถเพิ่มหลายเซกเมนต์, รีเฟรชข้อมูล และลบออกได้หากต้องการ

การวิเคราะห์ push notification ส่งผลต่อการปรับปรุงแคมเปญอย่างไร?

การวิเคราะห์ push notification ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ โดยการระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง, จุดที่ผู้ใช้หลุดออก และรูปแบบการมีส่วนร่วม คุณสามารถทำการทดสอบ A/B ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น, ปรับเวลา และปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายของคุณ ซึ่งทั้งหมดนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

• แดชบอร์ดการวิเคราะห์ Push
• เกณฑ์มาตรฐาน Push notification (จากการศึกษาของ Pushwoosh ปี 2025)
• วิธีเพิ่ม CTR ของ push notification
• จากการคาดเดาสู่การทดลอง: เพิ่ม ROI ของคุณด้วยการทดสอบ A/B/n ของ push notification