สถิติ Push notification

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของ push notifications ของคุณได้อย่างง่ายดาย ทั้งในระดับรายข้อความและโดยรวมในฐานะช่องทางหนึ่ง คู่มือนี้จะอธิบายวิธีใช้เครื่องมือวิเคราะห์ push notification ของ Pushwoosh เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพ ระบุแนวโน้ม และปรับกลยุทธ์การส่งข้อความให้เหมาะสมที่สุด

ติดตามประสิทธิภาพของข้อความ push แต่ละรายการใน Customer Journey

คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของ push notifications ที่ส่งเป็นส่วนหนึ่งของ customer journey ของคุณได้โดยตรงบน canvas หากต้องการดูเมตริก เพียงวางเมาส์เหนือข้อความที่คุณต้องการติดตาม หรือเปิดสวิตช์ Show metrics ใน Canvas settings

ซึ่งจะแสดงข้อมูลประสิทธิภาพต่อไปนี้สำหรับแต่ละ push notification ใน journey ของคุณ

บรรลุเป้าหมายแล้ว (Goals reached)	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนั้นๆ
เปิดแล้ว (Opened)	แสดงจำนวนข้อความที่ผู้ใช้เปิด
CTR	แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิก (เปิด) push notification หลังจากได้รับ
การหลุดออก (Drop-offs)	แสดงจำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้ด้วยเหตุผลบางประการ (ตัวอย่างเช่น หาก push token ของผู้ใช้หมดอายุ)

หมายเหตุ

โดยค่าเริ่มต้น สถิติจะแสดงสำหรับช่วงเวลาตั้งแต่เปิดตัว journey คุณสามารถเลือกช่วงเวลาอื่นจากแผงด้านซ้ายแล้วคลิก Apply time range

สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ push notification ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความบน canvas การกระทำนี้จะเปิดหน้าต่างสถิติโดยละเอียด ซึ่งจะแสดงเมตริกสำคัญเฉพาะสำหรับข้อความนั้นๆ รวมถึง:

• จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง
• จำนวนข้อความทั้งหมดที่เปิด
• จำนวนการเข้าทั้งหมด
• จำนวนผู้ใช้ที่ข้ามองค์ประกอบข้อความนี้เนื่องจากไม่มีอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง

ดูสถิติ push notification โดยละเอียด

หากต้องการเข้าถึงสถิติโดยละเอียดสำหรับ push notification ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ผ่านข้อความแบบครั้งเดียว (One-time messages):
   • ไปที่ Campaigns > One-time messages
   • เลือกข้อความที่คุณต้องการวิเคราะห์
   • คลิกที่ข้อความเพื่อเปิดหน้าต่างสถิติ
2. สำหรับ notifications ใน Journey:
   • เปิด Journey canvas
   • เลือกองค์ประกอบ Push ภายใน Journey
   • คลิก Detailed statistics เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพ

ภาพรวมสถิติข้อความ Push

ส่วน Message statistics แบ่งออกเป็นหลายแท็บ แต่ละแท็บให้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันเกี่ยวกับแคมเปญ push notification ของคุณ:

• แท็บ Performance: แสดงเมตริกประสิทธิภาพหลัก รวมถึง SENT, DELIVERED UNIQUE, OPENED และ ERRORS แท็บนี้มีกราฟแบบไดนามิกเพื่อติดตามแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป และการแบ่งตามแพลตฟอร์มเพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพในระบบปฏิบัติการต่างๆ ได้ เมตริก ERRORS จะเน้นข้อผิดพลาดในการจัดส่งตามแพลตฟอร์มและประเภท ช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้
• แท็บ Segment insights: ให้เมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมายในแคมเปญ push notification ของคุณ
• แท็บ Events: ติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ที่เกิดจากการแจ้งเตือน เช่น การเปิดแอปหรือการกระทำเฉพาะในแอป ให้ข้อมูลการแปลงและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพของ push notifications ในการขับเคลื่อนกิจกรรมของผู้ใช้

แท็บ Performance

แท็บ Performance ในส่วน Message statistics ของ Pushwoosh ให้เมตริกสำคัญเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ push notification ของคุณ ประกอบด้วยภาพรวมของข้อความที่ส่ง, ส่งถึงผู้รับที่ไม่ซ้ำกัน และเปิดแล้ว พร้อมทั้งการแบ่งตามแพลตฟอร์มและแนวโน้มการมีส่วนร่วม

เมตริกประสิทธิภาพหลัก

• SENT: จำนวน push notifications ทั้งหมดที่ส่ง
• DELIVERED UNIQUE: จำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับ notification สำเร็จ
• OPENED: จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของ notifications ที่ส่งถึงผู้รับที่ไม่ซ้ำกันซึ่งถูกเปิดโดยผู้ใช้
• ERRORS: จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ส่งไม่สำเร็จ แบ่งตามแพลตฟอร์มและประเภทข้อผิดพลาด ใช้ข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการจัดส่งและปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแคมเปญ เรียนรู้เพิ่มเติม

ด้านล่างเมตริกหลัก แถว Frequency capping จะแสดงว่า frequency capping ส่งผลต่อข้อความนี้อย่างไร:

• Suppressions: จำนวนข้อความที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากผู้รับถึงขีดจำกัด frequency capping แล้ว
• Affected users: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความถูกระงับโดย frequency capping

กราฟจะแสดงภาพแต่ละเมตริกเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มและระบุความผันผวนในการจัดส่งข้อความได้

การแบ่งตามแพลตฟอร์ม

สำหรับแต่ละเมตริก Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้:

• ทั้งหมด (รวมทุกแพลตฟอร์ม)
• iOS
• Android
• Xiaomi, ฯลฯ

Segment insights

Segment insights ให้เมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมายในแคมเปญ push notification ของคุณ โดยการเพิ่ม segment คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของข้อความ เปรียบเทียบเมตริกการมีส่วนร่วม และปรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณให้เหมาะสมที่สุด

วิธีเพิ่ม segment

หากยังไม่มีการเพิ่ม segment ใดๆ คุณจะเห็นหน้าจอ Discover segment insights หากต้องการเริ่มวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ segment:

1. คลิก Add first segment

2. ในหน้าต่างป๊อปอัป Add segment for insight:

• ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือก segment
• คลิก Add one more เพื่อรวม segment เพิ่มเติมสำหรับการเปรียบเทียบ

3. คลิก Apply เพื่อยืนยันการเลือกของคุณ

เมตริกหลัก

แต่ละ segment จะแสดงพร้อมกับเมตริกประสิทธิภาพต่อไปนี้:

Sent	จำนวน push notifications ทั้งหมดที่ส่งไปยัง segment ซึ่งช่วยวัดการเข้าถึงโดยรวมของแคมเปญของคุณ
Opened	จำนวน notifications ที่ถูกเปิดโดยผู้ใช้ใน segment ซึ่งบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับข้อความ
CTR	เปอร์เซ็นต์ของ notifications ที่เปิดเทียบกับจำนวนทั้งหมดที่ส่ง CTR ที่สูงขึ้นบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง ในขณะที่ CTR ที่ต่ำอาจแนะนำให้ปรับปรุงเนื้อหาหรือเวลา

การทำงานกับข้อมูล segment

• Refresh all segments: คลิกปุ่มนี้เพื่ออัปเดตข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุดสำหรับ segment ทั้งหมดที่อยู่ในรายการ
• Add segment to compare: เปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างหลาย segment เพื่อระบุแนวโน้มและปรับการกำหนดเป้าหมายให้เหมาะสมที่สุด
• Individual refresh button: อัปเดตข้อมูลสำหรับ segment ที่เฉพาะเจาะจงโดยไม่ต้องรีเฟรช segment ทั้งหมด
• Remove segment (ไอคอน ✖️): ลบ segment ออกจากรายการหากไม่ต้องการใช้อีกต่อไป

Events

Events ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้ที่เกิดจาก push notifications ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณอย่างไรหลังจากได้รับการแจ้งเตือน

เมตริกหลัก

แท็บ Events จะแสดงเมตริกต่อไปนี้:

Sent	จำนวน push notifications ทั้งหมดที่ส่ง
Total hits	จำนวนครั้งทั้งหมดที่ event ที่ติดตามถูกเรียกใช้โดยผู้ใช้ที่ได้รับการแจ้งเตือน
Total unique hits	จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เรียกใช้ event อย่างน้อยหนึ่งครั้ง

รายละเอียด event เพิ่มเติม

สำหรับแต่ละ event คุณจะเห็นเมตริกต่อไปนี้ด้วย:

Hits	จำนวนครั้งที่ event ถูกเรียกใช้ในผู้ใช้ทั้งหมด
Unique	จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เรียกใช้ event
Rate (%)	เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการ event เทียบกับจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมด

การทำงานของการติดตาม event ใน Pushwoosh

Push notifications สามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการต่างๆ เช่น เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าหรือส่งคำสั่งซื้อ

เมื่อผู้ใช้ดำเนินการเฉพาะในแอปพลิเคชันของคุณ เมธอด API postEvent จะถูกเรียกใช้ แบ็กเอนด์ของเราจะบันทึกจำนวนครั้งที่เมธอดนี้ถูกเรียกใช้ในแอปพลิเคชัน กระบวนการเป็นดังนี้:

1. คุณเปิดตัวแคมเปญหรือส่งข้อความ push

2. ผู้ใช้ได้รับ push notification และเปิดข้อความ

3. ภายใน 24 ชั่วโมงถัดไป เมื่อผู้ใช้ดำเนินการใดๆ ในแอป Pushwoosh SDK จะเรียกใช้เมธอด postEvent ที่มี ID ของ push notification ที่ผู้ใช้เปิด

4. เซิร์ฟเวอร์ของเราจะติดตามจำนวนการเรียก postEvent ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้หลังจากเปิด push

หมายเหตุ

การติดตาม Event รวมถึงการเรียก postEvent ทั้งหมด ไม่ใช่เฉพาะที่ไม่ซ้ำกัน หากผู้ใช้เรียกใช้ event เดียวกันหลายครั้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเปิด push แต่ละครั้งจะถูกนับ แม้ว่าจะดำเนินการบนอุปกรณ์เดียวกันก็ตาม

การส่งออกรายงาน event

คุณสามารถส่งออกรายงาน event เพื่อวิเคราะห์การเข้าชม event และการโต้ตอบของผู้ใช้โดยละเอียดได้ โดยทำดังนี้:

1. คลิกไอคอน Export ถัดจากชื่อ event
2. เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้น การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นพร้อมปุ่ม Download CSV
3. คลิก Download CSV เพื่อบันทึกรายงานลงในอุปกรณ์ของคุณ

Content

ส่วน Content ให้รายละเอียดเกี่ยวกับ push notification รวมถึงข้อความ สถานะการจัดส่ง และพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมาย ช่วยให้คุณตรวจสอบเนื้อหาและคุณสมบัติหลักของการแจ้งเตือนได้อย่างรวดเร็ว

ที่นี่คุณสามารถค้นหา:

ตัวอย่าง Notification

ที่ด้านบน คุณสามารถเห็น push notification ตามที่ปรากฏแก่ผู้รับ

การคลิก Open preset ช่วยให้คุณสามารถดูหรือแก้ไขการกำหนดค่า preset ได้

รายละเอียดข้อความ

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความประกอบด้วย:

• Message ID – ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันที่กำหนดให้กับการแจ้งเตือน
• Message code – รหัสอ้างอิงที่ใช้สำหรับการติดตามหรือการโต้ตอบผ่าน API
• Source – ระบุว่าการแจ้งเตือนถูกส่งผ่าน API, control panel หรือวิธีการอื่น
• Languages – แสดงรายการภาษาที่ข้อความถูกส่ง

ข้อมูลการจัดส่งและพารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมาย

ส่วนนี้ยังมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับเวลาและวิธีการส่งข้อความ:

• Status ระบุว่าข้อความถูกส่งสำเร็จ (DONE) หรือยังคงดำเนินการอยู่
• Sent date แสดงวันที่และเวลาที่แน่นอนของการจัดส่ง
• Scheduling options ระบุว่าข้อความถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุดหรือตามกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• Target segment แสดงกลุ่มเป้าหมายที่ได้รับข้อความ
• Target platforms แสดงรายการระบบปฏิบัติการที่การแจ้งเตือนถูกส่งไป เช่น iOS, Android หรือ Windows

การคลิก Show all properties จะขยายส่วนเพื่อแสดงข้อมูลเมตาเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือน รวมถึง Request ID — ค่าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับการติดตามการส่งเฉพาะนี้ ซึ่งใช้ได้กับข้อความที่ส่งจาก Control Panel หรือ API ข้อความที่สร้างโดย Journeys หรือโดยทริกเกอร์ภายในอัตโนมัติ (เช่น การส่งซ้ำ) จะไม่มีค่านี้ การตั้งเวลาส่งในภายหลังไม่มีผลต่อค่านี้ ดู Request ID สำหรับรายละเอียด

การจัดการสถิติ push และข้อมูลผู้รับ

เลือกระยะเวลา

โดยค่าเริ่มต้น หากไม่ได้เลือกระยะเวลาที่กำหนดเอง ส่วน Message statistics จะปรับการแสดงข้อมูลตามกรอบเวลาเฉพาะของแต่ละเมตริก

หากต้องการดูสถิติสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ:

1. คลิก Pick date range
2. เลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่คุณต้องการ
3. คลิก Apply

ค้นหาผู้รับที่เฉพาะเจาะจง

ใช้ตัวเลือก Find recipient เพื่อค้นหาผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงภายในแคมเปญ

โดยทำดังนี้:

1. ในแท็บ Performance คลิก เมนูสามจุด
2. เลือก Find recipient จากเมนูแบบเลื่อนลง
3. ค้นหาผู้รับโดยใช้ HWID หรือ UserID

ส่งออกรายชื่อผู้รับ

คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้รับของแคมเปญ push ของคุณได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมหรือการแบ่งกลุ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต

หากต้องการส่งออกรายชื่อผู้รับ:

1. คลิก เมนูสามจุด (⋮) ที่ด้านบนของหน้า Message Statistics หรือถัดจากเมตริกที่เฉพาะเจาะจง
2. จากเมนูแบบเลื่อนลง เลือก Export recipients list

3. เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้น การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นพร้อมปุ่ม Download CSV คลิกปุ่มเพื่อดาวน์โหลดข้อมูลผู้รับในรูปแบบ CSV

สร้าง segment จากผู้รับ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้าง segment ได้โดยตรงจากผู้รับของข้อความที่ส่งไปแล้ว ซึ่งช่วยให้สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับการสื่อสารของคุณแล้ว ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดยิ่งขึ้นสำหรับแคมเปญในอนาคต

หากต้องการสร้าง segment:

1. คลิก เมนูสามจุด (⋮) ถัดจากเมตริกที่เกี่ยวข้อง
2. ในเมนูแบบเลื่อนลง เลือก Create segment from recipients

3. ในหน้าต่างป๊อปอัป ป้อน Segment name เลือกชื่อที่ชัดเจนและสื่อความหมายเพื่อให้ง่ายต่อการระบุ (เช่น Active Users, Engaged Customers)
4. คลิก Create เพื่อบันทึก segment

segment ใหม่ของคุณจะพร้อมใช้งานในแคมเปญในอนาคต ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความของคุณให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้

ทำความเข้าใจประสิทธิภาพโดยรวมของ push notifications

คุณสามารถดูการวิเคราะห์ push notification โดยรวมได้ในส่วน Dashboards เพื่อประเมินแนวโน้มการมีส่วนร่วมและการเข้าถึง

โดยไปที่ Statistics > Dashboards > Push notifications

แดชบอร์ดให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของ push notifications โดยมีเมตริกต่างๆ เช่น:

• ผู้รับ (Recipients)
• Push CTR
• การส่ง Push (Push sends)
• การส่งถึง Push (Push deliveries)
• การเปิด Push (Push opens)
• การติดตั้ง (Installs)
• การถอนการติดตั้ง (Uninstalls)

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้โดยการเพิ่มหรือลบเมตริกที่เฉพาะเจาะจง หรือสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองทั้งหมดเพื่อให้เหมาะกับแคมเปญของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการวิเคราะห์ Push notification

Pushwoosh ให้การวิเคราะห์ push notification อะไรบ้าง?

Pushwoosh ให้การวิเคราะห์ในหลายระดับ รวมถึงข้อความแต่ละรายการ, แคมเปญ และแนวโน้มโดยรวมในประสิทธิภาพของช่องทาง push โดยจะติดตามเมตริกสำคัญ เช่น อัตราการเปิด, CTR และพฤติกรรมของผู้ใช้หลังการแจ้งเตือน เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่า push notifications ของคุณทำงานอย่างไรในกลุ่มเป้าหมายและแพลตฟอร์มต่างๆ

ฉันสามารถติดตามเมตริกประสิทธิภาพหลักอะไรบ้างสำหรับ push notifications?

Pushwoosh ให้คุณตรวจสอบเมตริกที่สำคัญ เช่น จำนวนข้อความที่ส่ง, ส่งถึงผู้รับที่ไม่ซ้ำกัน และเปิดแล้ว พร้อมกับอัตราการคลิกผ่าน (CTR) นอกจากนี้ยังติดตามกรณีที่ข้อความไม่สามารถส่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่ง

ฉันสามารถส่งออกข้อมูลการวิเคราะห์ push notification ของฉันได้หรือไม่?

ใช่ Pushwoosh อนุญาตให้คุณส่งออกข้อมูลการวิเคราะห์แคมเปญ รวมถึงรายชื่อผู้รับและรายงานการโต้ตอบของผู้ใช้ในรูปแบบ CSV

ฉันจะวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ push ในกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ได้อย่างไร?

ใช้แท็บ Segment insights เพื่อเปรียบเทียบเมตริกในกลุ่มเป้าหมายต่างๆ คุณสามารถเพิ่มหลาย segment, รีเฟรชข้อมูล และลบออกได้หากต้องการ

การวิเคราะห์ push notification ส่งผลต่อการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอย่างไร?

การวิเคราะห์ push notification ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ โดยการระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง, จุดที่ผู้ใช้หลุดออก และรูปแบบการมีส่วนร่วม คุณสามารถทำการทดสอบ A/B ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น, ปรับเวลา และปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย ซึ่งทั้งหมดนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

• แดชบอร์ดการวิเคราะห์ Push
• เกณฑ์มาตรฐาน Push notification (จากการศึกษาของ Pushwoosh ปี 2025)
• วิธีเพิ่ม CTR ของ push notifications
• จากการคาดเดาสู่การทดลอง: เพิ่ม ROI ของคุณด้วยการทดสอบ A/B/n ของ push notification