สถิติอีเมล

ใน Pushwoosh การวิเคราะห์อีเมลให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความของคุณ คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของอีเมลแต่ละฉบับและติดตามแนวโน้มโดยรวมของแคมเปญอีเมลของคุณได้

หมายเหตุ

Pushwoosh ใช้ส่วนหัวของอีเมลบริการ (บางครั้งเรียกว่า X-headers) เพื่อติดตามการส่งอีเมล การร้องเรียน การตีกลับ และการวิเคราะห์เพื่อวัตถุประสงค์ในการแก้ไขปัญหา ส่วนหัวเหล่านี้ไม่สามารถลบออกจากข้อความอีเมลของคุณได้ตามต้องการ อย่างไรก็ตาม ไคลเอนต์อีเมลบางรายอาจลบ X-headers ออกจากข้อความของคุณ

ติดตามประสิทธิภาพของข้อความอีเมลแต่ละฉบับ

คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความอีเมลแต่ละฉบับภายใน Customer Journey ได้โดยตรงบน Journey canvas

หากต้องการดูสถิติของข้อความ ให้เปิดใช้งาน Show Metrics ที่ด้านล่างของ canvas หรือวางเมาส์เหนือองค์ประกอบข้อความเพื่อดูสถิติ

ด้านล่างองค์ประกอบข้อความอีเมล คุณจะเห็นเมตริกต่างๆ เช่น:

Goals Reached	ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนี้
Opened	จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดอีเมล (ผู้ใช้แต่ละคนนับเพียงครั้งเดียว)
CTR	แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกบนข้อความ
Drop-offs	แสดงจำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้

หมายเหตุ

โดยค่าเริ่มต้น สถิติจะแสดงสำหรับช่วงเวลาตั้งแต่การเปิดตัว Journey คุณสามารถเลือกช่วงเวลาอื่นจากแผงด้านซ้ายแล้วคลิก Apply time range

สำหรับมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความแต่ละฉบับ ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความบน canvas หน้าต่างสถิติจะปรากฏขึ้น แสดงเมตริกสำคัญ เช่น:

• จำนวนข้อความที่ส่ง
• จำนวนข้อความที่เปิด
• จำนวนการคลิก
• จำนวนผู้รับที่ยกเลิกการสมัคร

หากต้องการดูสาเหตุของ drop-offs และจำนวน drop-offs สำหรับแต่ละสาเหตุ ให้ขยายบล็อก Drop-offs

สถิติอีเมลโดยละเอียด

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับข้อความอีเมล ให้คลิก Detailed Statistics ในองค์ประกอบอีเมลของ Journey หรือเข้าถึงผ่าน Campaigns → One-time messages ค้นหาข้อความที่คุณต้องการแล้วคลิก

ส่วน Email statistics ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้

ส่วนนี้ประกอบด้วย:

• แท็บ Performance: แสดงเมตริกที่สำคัญ เช่น Sent, Delivered, Opened unique, Opened total, Users clicked, และ Errors นอกจากนี้ยังมีกราฟไดนามิกที่แสดงแนวโน้มของแต่ละเมตริกเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญภายในช่วงวันที่ที่กำหนดและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลของคุณได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• แท็บ Segment insights: ให้เมตริกประสิทธิภาพสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมายในแคมเปญอีเมลของคุณ

เลือกช่วงวันที่

โดยค่าเริ่มต้น หากไม่ได้เลือกช่วงที่กำหนดเอง ส่วน Email Statistics จะปรับการแสดงข้อมูลตามกรอบเวลาเฉพาะของแต่ละเมตริก ตัวอย่างเช่น สำหรับเมตริก Sent ข้อมูลจะแสดงตั้งแต่การส่งครั้งแรกถึงครั้งสุดท้าย สำหรับ Opened unique และ Opened total จะสะท้อนช่วงเวลาตั้งแต่การเปิดครั้งแรกถึงครั้งสุดท้าย เป็นต้น หากต้องการดูสถิติสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ:

1. คลิก Pick date range
2. เลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่คุณต้องการ
3. คลิก Apply

ส่งออกรายชื่อผู้รับ

คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้รับในแคมเปญอีเมลของคุณได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมหรือการแบ่งกลุ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต

ในการส่งออกรายชื่อผู้รับ:

1. ในส่วน Email Statistics คลิกเมนูสามจุด (⋮) ที่ด้านบน
2. จากเมนูแบบเลื่อนลง เลือก Export recipients list

3. เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้น การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นพร้อมปุ่ม Download CSV คลิกปุ่มเพื่อดาวน์โหลดข้อมูลผู้รับในรูปแบบ CSV

ค้นหาผู้รับที่ต้องการ

ใช้ตัวเลือก Find recipient เพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการภายในแคมเปญ

สำหรับสิ่งนี้:

1. ในแท็บ Performance คลิก เมนูสามจุด
2. เลือก Find recipient จากเมนูแบบเลื่อนลง
3. ค้นหาผู้รับด้วย HWID หรือ UserID

แท็บ Performance

แท็บ Performance ให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกของแคมเปญข้อความของคุณ ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วม และแนวโน้มการส่งมอบเมื่อเวลาผ่านไป ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความและปรับปรุงผลลัพธ์

ที่นี่คุณสามารถค้นหาเมตริกต่างๆ เช่น Sent, Delivered, Opened unique, Opened total, และ Users clicked พร้อมกับกราฟไดนามิกที่แสดงแนวโน้มของแต่ละเมตริก

Sent

เมตริก Sent แสดงจำนวนข้อความที่ส่งในช่วงเวลาที่เลือก ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งเวลาและความถี่ของแคมเปญของคุณเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

Delivered

เมตริก Delivered ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนข้อความที่ส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับได้สำเร็จ

การส่งมอบจะถูกติดตามสองวิธี คล้ายกับการเปิด:

• Delivered: จำนวนการส่งมอบที่สำเร็จทั้งหมด รวมถึงการส่งซ้ำไปยังผู้รับคนเดียวกัน
• Delivered unique: จำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกันที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งฉบับส่งถึงสำเร็จ

ทำไมอัตราการส่งมอบของฉันถึงต่ำกว่าที่คาดไว้?

สำหรับที่อยู่ icloud.com, me.com, และ mac.com อัตราการส่งมอบที่แสดงอาจต่ำกว่าความเป็นจริง เนื่องจาก Apple ไม่ได้ส่งคืนการยืนยันการส่งมอบเสมอไป นี่เป็นข้อจำกัดของ Apple ไม่ใช่ปัญหาการส่งมอบ และอีเมลยังคงไปถึงผู้รับ

เคล็ดลับ

การส่งอีเมลอาจล้มเหลวเนื่องจากการตีกลับ ดังนั้นเราขอแนะนำให้แน่ใจว่ารายชื่อผู้รับจดหมายของคุณมีเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ที่ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการรับอีเมลจากคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

Opened unique

เมตริก Opened unique แสดงจำนวนผู้ใช้ที่แตกต่างกันที่เปิดอีเมลของคุณ ผู้ใช้แต่ละคนจะถูกนับเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะเปิดข้อความกี่ครั้งก็ตาม

หมายเหตุ

หากผู้รับของคุณคนใดใช้แอป Apple Mail โดยไม่คำนึงถึงโดเมนอีเมลของพวกเขา อัตราการเปิดของคุณอาจรวมถึงการเปิดที่เกิดจาก Apple Mail Privacy Protection (AMPP) คุณสมบัตินี้สามารถโหลดรูปภาพอีเมลล่วงหน้าในพื้นหลัง รวมถึงพิกเซลติดตามของคุณ ก่อนที่ผู้รับจะอ่านข้อความจริง

เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้น Pushwoosh จะแสดง Excluded AMPP ควบคู่ไปกับ Opened unique:

• Opened unique: การเปิดที่ไม่ซ้ำกันรวมถึงการเปิดที่เกิดจาก AMPP
• Excluded AMPP: อัตราการเปิดโดยลบการเปิดที่เกิดจาก AMPP ออกไป หากค่านี้ใกล้เคียงกับอัตราการเปิดหลักของคุณ แสดงว่า AMPP มีผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อการส่งครั้งนี้

Excluded AMPP เป็นอัตราแยกต่างหากสำหรับการเปรียบเทียบ ไม่ได้เปลี่ยนแปลงจำนวน Opened unique หรืออัตราการเปิดหลัก

เคล็ดลับ

หากต้องการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เปิดอีเมลโดยไม่มีการเปิดที่เกิดจาก AMPP ให้สร้าง segment by events โดยอิงจาก PW_EmailOpen คลิก + Attribute และตั้งค่า opened_by เป็น user เรียนรู้เพิ่มเติม

Opened total

เมตริก Opened total แสดง จำนวนการเปิดทั้งหมด รวมถึงการเปิดซ้ำโดยผู้ใช้คนเดียวกัน หากผู้ใช้คนหนึ่งเปิดอีเมลสามครั้ง จะนับเป็นการเปิดสามครั้ง เมตริกนี้ช่วยให้คุณเปรียบเทียบผลลัพธ์กับแพลตฟอร์มที่รายงานการเปิดทั้งหมดและเพื่อวัดความถี่ที่ผู้รับกลับมาดูข้อความ

Users clicked

เมตริก Users clicked ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ผู้รับโต้ตอบกับลิงก์ในข้อความของคุณ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลการคลิก คุณสามารถประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ระบุองค์ประกอบ call-to-action (CTA) ที่มีประสิทธิภาพที่สุด และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาข้อความของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ที่นี่คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ:

1. Users clicked: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมด ที่คลิกบนลิงก์ที่รวมอยู่ในข้อความของคุณ สิ่งนี้ช่วยวัดการโต้ตอบของผู้ใช้และกำหนดว่าลิงก์ใดดึงดูดความสนใจมากที่สุด
2. Conversion rate (Rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกบนลิงก์และดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น การซื้อหรือการส่งแบบฟอร์ม เมตริกนี้ช่วยประเมินประสิทธิภาพของลิงก์ของคุณและความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญในการกระตุ้นการกระทำของผู้ใช้

หมายเหตุ

URL ที่ไม่ซ้ำกันแต่ละรายการจะถูกติดตามเป็นลิงก์เดียว แม้ว่าจะใช้หลายครั้งในข้อความ ปุ่ม หรือรูปภาพก็ตาม หากต้องการแยกความแตกต่างระหว่างอินสแตนซ์เหล่านี้ ให้พิจารณาเพิ่มพารามิเตอร์ UTM

Users clicked ยังมีตารางโดยละเอียดที่แยกย่อยประสิทธิภาพของลิงก์แต่ละรายการ:

• จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน ที่คลิกบนลิงก์เฉพาะแต่ละรายการ
• Conversion Rate: ลิงก์แต่ละรายการในตารางจะมีอัตรา Conversion ที่สอดคล้องกัน ช่วยให้คุณประเมินได้ว่าลิงก์นั้นมีประสิทธิภาพเพียงใดในการกระตุ้นการกระทำของผู้ใช้

ข้อมูลนี้ช่วยประเมินผลกระทบของลิงก์เฉพาะในการกระตุ้นการกระทำของผู้ใช้

คุณยังสามารถส่งออกข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการคลิกลิงก์ได้อีกด้วย สำหรับสิ่งนี้:

1. ถัดจากแต่ละลิงก์ คลิก ไอคอนดาวน์โหลด เพื่อส่งออกข้อมูลการคลิกสำหรับลิงก์นั้นๆ
2. ไฟล์ CSV จะถูกสร้างขึ้น เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้น การแจ้งเตือน Exporting complete จะปรากฏขึ้น
3. คลิกปุ่ม Download CSV ในแถบการแจ้งเตือนเพื่อดาวน์โหลดไฟล์

Errors

เมตริก Errors ให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการส่งอีเมล โดยระบุข้อผิดพลาดและปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการส่ง ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์ความล้มเหลว เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีเมล และปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญโดยรวม

ข้อผิดพลาดของกล่องจดหมาย

ข้อผิดพลาดของกล่องจดหมายหมายถึงปัญหาที่ฝั่งผู้รับซึ่งขัดขวางการส่งอีเมล

ข้อผิดพลาด	คำอธิบาย	การดำเนินการที่แนะนำ
Complaint General	ผู้รับร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมล	ตรวจสอบเนื้อหาและการกำหนดเป้าหมาย หยุดส่งไปยังผู้ที่ร้องเรียนซ้ำ
Complaint Abuse	ผู้รับรายงานอีเมลว่าเป็นการละเมิด	ลบที่อยู่ออกทันทีเพื่อปกป้องชื่อเสียงและปฏิบัติตามกฎระเบียบ
Bounce Undetermined	เซิร์ฟเวอร์ยอมรับอีเมล แต่ไม่ทราบสถานะการส่งมอบสุดท้าย (พื้นที่สีเทา)	ตรวจสอบการส่งครั้งต่อไปยังโดเมนนั้น ระงับหากเกิดขึ้นอีก
Hard Bounce General	การส่งล้มเหลวโดยไม่มีเหตุผลเฉพาะ	ลบที่อยู่ออกจากรายการเพื่อปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่ง
Hard Bounce Mailbox Full	กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม	ลบที่อยู่ออกจากรายการ
Hard Bounce Inactive Mailbox	ที่อยู่อีเมลไม่ใช้งานแล้ว	ลบที่อยู่ออกจากรายการ
Hard Bounce Suppressed	ที่อยู่อยู่ในรายการระงับ (ยกเลิกการสมัคร, ตีกลับ, หรือร้องเรียน) การส่งจะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติ	ปล่อยให้ถูกระงับ ไม่ต้องพยายามส่ง
Hard Bounce Undetermined	ไม่สามารถระบุสาเหตุของความล้มเหลวได้	ตรวจสอบรูปแบบและสอบสวน
Soft Bounce General	การส่งล้มเหลวชั่วคราวโดยไม่มีเหตุผลเฉพาะ	อนุญาตให้ลองใหม่โดยอัตโนมัติ ลบออกหากยังคงล้มเหลว
Soft Bounce Attachment Rejected	เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับบล็อกอีเมลเนื่องจากข้อจำกัดของไฟล์แนบ (ชั่วคราว)	ลบ/แทนที่ไฟล์แนบแล้วลองใหม่
Soft Bounce Spam	เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม	ลบที่อยู่และตรวจสอบเนื้อหาและการรับรองความถูกต้องของผู้ส่ง
Soft Bounce Message Too Large	อีเมลมีขนาดเกินขีดจำกัดของผู้รับ	ลดขนาดรูปภาพหรือทำให้เทมเพลตง่ายขึ้น
Soft Bounce Content Rejected	เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับปฏิเสธเนื้อหาข้อความ	ตรวจสอบอีเมลเพื่อหาสาเหตุที่ทำให้เป็นสแปมและการละเมิดนโยบาย
Soft Bounce Mailbox Full	กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม (ชั่วคราว)	ปล่อยให้ลองใหม่ ลบออกหากยังคงเต็ม
Soft Bounce Undetermined	ไม่สามารถระบุสาเหตุของความล้มเหลวได้ (ชั่วคราว)	ตรวจสอบรูปแบบ ระงับหากเกิดขึ้นซ้ำ
Soft Bounce Timeout	เซิร์ฟเวอร์ใช้เวลาตอบสนองนานเกินไป (ชั่วคราว)	ลองใหม่ในภายหลัง ลดขนาด/อัตราการส่งหากจำเป็น

สำคัญ

อัตราการร้องเรียนควรต่ำกว่า 0.1% ของอีเมลที่ส่งเสมอ หากอัตราการร้องเรียนเกินระดับที่ยอมรับได้ เราจะหยุดส่งข้อความจากบัญชีของคุณและแนะนำให้คุณตรวจสอบเนื้อหาอีเมล

หมายเหตุ

หากอัตราการตีกลับแบบ Hard Bounce เกินระดับที่ยอมรับได้ เราจะหยุดส่งข้อความจากบัญชีของคุณและตรวจสอบฐานข้อมูลอีเมลของคุณ อัตราการตีกลับควรต่ำกว่า 5% ของอีเมลที่ส่งเสมอ

เพื่อหลีกเลี่ยงการเกินขีดจำกัดอัตราการตีกลับ ให้ใช้เมธอด API /getBouncedEmails เพื่อรับรายชื่อที่อยู่อีเมลที่ตีกลับ และลบที่อยู่ดังกล่าวออกจากรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ สิ่งนี้ต้องการความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณในการใช้งานการเรียก API และจัดการการอัปเดตรายชื่อผู้รับจดหมาย อย่าลืมแชร์ ลิงก์นี้ กับพวกเขาเพื่อเริ่มต้น

ข้อผิดพลาดของผู้ส่ง

ข้อผิดพลาดของผู้ส่งคือปัญหาที่เกิดขึ้นที่ฝั่งผู้ส่งระหว่างกระบวนการส่งอีเมล

ข้อผิดพลาด	คำอธิบาย
Illegal email address	ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือมีรูปแบบไม่ถูกต้อง ดังนั้นระบบจะไม่พยายามส่งไปยังที่อยู่นั้น
Email is bounced	ที่อยู่อีเมลเคยตีกลับในแคมเปญก่อนหน้านี้แล้ว ดังนั้น Pushwoosh จะข้ามไปโดยอัตโนมัติ
Email is unsubscribed	ผู้รับเคยยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณแล้ว ดังนั้นจะไม่มีการส่งข้อความเพิ่มเติมไปยังที่อยู่นี้

หากต้องการเรียนรู้วิธีป้องกันปัญหาเหล่านี้และปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบ โปรดดู แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสามารถในการส่งมอบอีเมล

Frequency capping

ด้านล่างเมตริกสำคัญ แถว Frequency capping จะแสดงให้เห็นว่า frequency capping ส่งผลกระทบต่ออีเมลนี้อย่างไร:

• Suppressions: จำนวนข้อความที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากผู้รับได้ถึงขีดจำกัด frequency capping ของตนแล้ว
• Affected users: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งฉบับถูกระงับโดย frequency capping

ตัวเลือกการส่งออกและการแบ่งกลุ่มในแท็บ Performance

ส่งออกรายชื่อผู้รับ

คุณสามารถส่งออกรายชื่อผู้รับสำหรับแต่ละเมตริก (เช่น Delivered, Opened unique, Opened total, หรือ Clicked) เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้หรือสร้างแคมเปญติดตามผล

สำหรับสิ่งนี้:

1. คลิก เมนูสามจุด ถัดจากเมตริกที่ต้องการ (เช่น Sent, Delivered)
2. เลือก Export recipients list เพื่อดาวน์โหลดรายชื่อผู้ใช้สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม

สำคัญ

โปรดทราบว่าการส่งออกรายชื่อผู้รับมีให้สำหรับข้อมูลจากเดือนที่ผ่านมาเท่านั้น

สร้างกลุ่มจากผู้รับ

คุณสามารถสร้างกลุ่มได้โดยตรงจากผู้รับของเมตริกเฉพาะ เช่น Sent, Delivered, Opened unique, หรือ Clicks กลุ่มเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายแคมเปญติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในการสร้างกลุ่ม:

1. คลิกเมนูสามจุด (⋮) ถัดจากเมตริกที่ต้องการ เช่น Sent, Delivered, หรือ Clicks
2. เลือก Create segment from recipients จากเมนูแบบเลื่อนลง
3. ตั้งชื่อกลุ่มของคุณให้ชัดเจนและสื่อความหมาย

กลุ่มใหม่จะพร้อมใช้งานในแคมเปญในอนาคต ทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้นตามพฤติกรรมของผู้ใช้

Segment insights

แท็บ Segment insights ให้เมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมายในแคมเปญอีเมลของคุณ โดยการเพิ่มกลุ่ม คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของข้อความ เปรียบเทียบเมตริกการมีส่วนร่วม และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

วิธีเพิ่มกลุ่ม

หากยังไม่มีการเพิ่มกลุ่มใดๆ คุณจะเห็นหน้าจอ Discover segment insights หากต้องการเริ่มวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลุ่ม:

1. คลิก Add first segment

2. ในหน้าต่างป๊อปอัป Add segment for insight:

• ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกกลุ่ม
• คลิก Add one more เพื่อรวมกลุ่มเพิ่มเติมสำหรับการเปรียบเทียบ

3. คลิก Apply เพื่อยืนยันการเลือกของคุณ

เมตริกสำคัญ

แต่ละกลุ่มจะแสดงพร้อมกับเมตริกประสิทธิภาพต่อไปนี้:

Sent	จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งไปยังกลุ่ม ซึ่งช่วยวัดการเข้าถึงโดยรวมของแคมเปญของคุณ
Opened unique	จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดอีเมลในกลุ่ม ซึ่งบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับข้อความ
CTR	เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล CTR ที่สูงขึ้นบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง ในขณะที่ CTR ที่ต่ำอาจแนะนำให้ปรับปรุงเนื้อหาหรือเวลา

การทำงานกับข้อมูลกลุ่ม

• Refresh all segments: คลิกปุ่มนี้เพื่ออัปเดตข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุดสำหรับกลุ่มทั้งหมดที่แสดง
• Add segment to compare: เปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างหลายกลุ่มเพื่อระบุแนวโน้มและเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมาย
• Individual refresh button: อัปเดตข้อมูลสำหรับกลุ่มเฉพาะโดยไม่ต้องรีเฟรชทุกกลุ่ม
• Remove segment (ไอคอน ✖️): ลบกลุ่มออกจากรายการหากไม่ต้องการใช้อีกต่อไป

เนื้อหา

ส่วน Content ในแผงด้านขวาให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของเนื้อหาข้อความและรายละเอียดแคมเปญ ส่วนนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณระบุองค์ประกอบสำคัญของข้อความของคุณได้อย่างรวดเร็วและจัดการการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่นี่คุณสามารถค้นหา:

ตัวอย่างข้อความ

ดูการแสดงผลของเนื้อหาข้อความของคุณ เช่น การออกแบบอีเมลหรือ push notification เพื่อตรวจสอบว่าปรากฏต่อผู้รับอย่างไร

ลิงก์เปิด Preset

ใช้ลิงก์ Open Preset เพื่อเข้าถึงและแก้ไข preset ที่ใช้สำหรับข้อความ

ข้อมูลแคมเปญ

• Email subject line
• From Name: ชื่อที่แสดงของผู้ส่งตามที่ผู้รับเห็น
• From Email: ที่อยู่อีเมลที่ส่งข้อความ

รายละเอียดการส่ง

• Status: ระบุว่าข้อความถูกส่งสำเร็จแล้ว (DONE), กำหนดเวลาไว้, หรือยังอยู่ในระหว่างดำเนินการ
• Sent date: วันที่และเวลาที่แน่นอนที่ข้อความถูกส่งถึงผู้รับ
• Scheduling options: แสดงตัวเลือกการตั้งเวลาที่เลือก เช่น “Optimal Time”
• Target segment: ระบุกลุ่มผู้ใช้ที่ได้รับข้อความ คลิกที่ลิงก์กลุ่มเพื่อดูหรือจัดการการตั้งค่ากลุ่มเฉพาะ

คุณสมบัติอื่นๆ

• Message ID: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับข้อความ มีประโยชน์สำหรับการติดตามและแก้ไขปัญหา
• Message Code: รหัสภายในที่เกี่ยวข้องกับข้อความเฉพาะที่ส่ง

หากคุณกำลังเข้าถึงสถิติอีเมลจาก Message History คุณสามารถดูคุณสมบัติของข้อความทั้งหมดได้โดยคลิก Show all properties

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มประสิทธิภาพของอีเมล

ภาพรวมโปรเจกต์

เพื่อประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญอีเมลของคุณ ไปที่ Statistics > Project Overview ที่นี่คุณสามารถดูจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง, ส่งถึง, และเปิดภายในช่วงเวลาที่เลือก ช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพของอีเมลกับช่องทางอื่นๆ ได้

นอกจากนี้ ในหน้านี้คุณจะพบรายละเอียดของเมตริกอีเมลที่สำคัญ เช่น:

• อีเมลที่ส่ง
• อีเมลที่เปิดโดยไม่ซ้ำกัน
• การคลิกลิงก์อีเมลโดยไม่ซ้ำกัน
• อีเมลตีกลับแบบ Soft bounce
• อีเมลตีกลับแบบ Hard bounce
• การร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมล

แดชบอร์ด

เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณโดยละเอียด ใช้แดชบอร์ด Emails and Application ที่สร้างไว้ล่วงหน้าในแท็บ Statistics > Dashboards หรือสร้างแดชบอร์ดของคุณเองเพื่อการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แดชบอร์ดอีเมล

แดชบอร์ด Email ให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ โดยจะแสดงเมตริกต่างๆ เช่น จำนวนผู้สมัครสมาชิก, การส่งอีเมล, การเปิด, การส่งถึง, และอื่นๆ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้โดยการเพิ่มหรือลบเมตริกเฉพาะ หรือสร้างแดชบอร์ดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแคมเปญของคุณโดยเฉพาะ เรียนรู้วิธีการทำที่นี่

แดชบอร์ดแอปพลิเคชัน

แดชบอร์ดช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพของอีเมลกับช่องทางอื่นๆ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกต่างๆ เช่น ผู้รับ, ผู้สมัครสมาชิก, ผู้ใช้งานรายวันและรายเดือน, ฯลฯ โดยแบ่งตามช่องทาง เรียนรู้เพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการวิเคราะห์อีเมล

Pushwoosh ให้การวิเคราะห์อีเมลอะไรบ้าง?

Pushwoosh ให้การวิเคราะห์อีเมลที่ครอบคลุมในหลายระดับ รวมถึงประสิทธิภาพของข้อความแต่ละฉบับ, แนวโน้มของแคมเปญทั้งหมด, และสถิติอีเมลทั่วทั้งช่องทาง ด้วยแดชบอร์ดอีเมลและเครื่องมือรายงานในตัว คุณสามารถตรวจสอบว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอย่างไรและปรับปรุงตามข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้

ฉันสามารถส่งออกข้อมูลการวิเคราะห์อีเมลของฉันได้หรือไม่?

ใช่ Pushwoosh อนุญาตให้คุณส่งออกการวิเคราะห์อีเมลโดยละเอียด รวมถึง:

• รายชื่อผู้รับที่กรองตามสถานะการส่งหรือการมีส่วนร่วม
• ข้อมูลการคลิกลิงก์สำหรับทุกข้อความ
• รายงาน CSV สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมในเครื่องมือภายนอก

คุณยังสามารถส่งออกกลุ่มตามพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อการติดตามผลที่ตรงเป้าหมาย

ฉันจะแบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอีเมลตามกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร?

คุณสามารถสร้างและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงจากแดชบอร์ดอีเมลหรือแท็บประสิทธิภาพ กลุ่มสามารถอิงตามสถานะของข้อความ (เปิด, คลิก, ตีกลับ) และส่งออกเพื่อการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงและการเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างกลุ่มผู้ใช้

การวิเคราะห์อีเมลช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างไร?

การวิเคราะห์อีเมลช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อความของคุณทำงานอย่างไรในการใช้งานจริง: ตั้งแต่ความสำเร็จในการส่งไปจนถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ โดยการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแดชบอร์ดเมตริกอีเมล คุณสามารถ:

• ระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง
• ทดสอบหัวเรื่องและ call-to-action
• ปรับปรุงเวลาและความถี่ในการส่ง
• ลดอัตราการตีกลับและการร้องเรียน

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการเปิด, การคลิกผ่าน, และ Conversion

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

• แดชบอร์ดการวิเคราะห์อีเมล
• คำศัพท์เมตริกอีเมล
• วิธีเพิ่มอัตราการเปิดและคลิกผ่านอีเมลของคุณ
• การขยายขนาดอีเมลด้วย Pushwoosh: เติบโตจาก 1 ล้านเป็น 8 ล้านอีเมลต่อเดือน