ข้อความรวม (Aggregated messages)

ส่วน Aggregated messages (campaigns) ให้สถิติประสิทธิภาพสำหรับการสื่อสารที่จัดกลุ่มเป็นแคมเปญ ซึ่งช่วยให้คุณตรวจสอบว่าข้อความของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณ

คุณสามารถเพิ่ม one-time push notification หรือ email เข้าไปในแคมเปญได้ด้วยตัวเอง จากขั้นตอนการส่งของตัวมันเอง เมื่อข้อความถูกเพิ่มเข้ามาแล้ว ประสิทธิภาพรวมของข้อความเหล่านั้นจะถูกติดตามในมุมมองแคมเปญเดียว

สร้างแคมเปญ

1. ไปที่ Statistics → Aggregated messages

2. คลิก Create

3. ป้อนชื่อและคำอธิบายสำหรับแคมเปญของคุณ

4. คลิก Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

หลังจากสร้างแคมเปญแล้ว คุณสามารถ กำหนด one-time email หรือ push notification ให้กับแคมเปญนั้นได้

Pushwoosh จะติดตามและแสดงประสิทธิภาพรวมของข้อความที่กำหนดทั้งหมดโดยอัตโนมัติใน Message stats

ดูและจัดการแคมเปญ

ที่ Statistics → Aggregated messages รายการจะแสดง Campaign name และ Description ของแต่ละแคมเปญ ใช้ Search เพื่อค้นหาแคมเปญตามชื่อ

หากต้องการจัดการแคมเปญ ให้คลิก เมนูสามจุด (⋮) ข้างชื่อแคมเปญ แล้วเลือก:

• Open: ดูตัวชี้วัดประสิทธิภาพโดยละเอียดและข้อความทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง
• Messages Log: เข้าถึงรายการทั้งหมดของการสื่อสารที่รวมอยู่ในแคมเปญ
• Edit: อัปเดตชื่อหรือคำอธิบายของแคมเปญ
• Delete: ลบแคมเปญออกจากแดชบอร์ดของคุณ

หมายเหตุ

การลบแคมเปญจะลบสถิติรวมของแคมเปญนั้น ข้อความแต่ละรายการที่อยู่ในแคมเปญและข้อมูลของข้อความเหล่านั้นจะไม่ได้รับผลกระทบ

Message stats

หากต้องการเปิด Message stats สำหรับแคมเปญ ให้คลิกชื่อแคมเปญในรายการ Aggregated messages

แดชบอร์ดจะแสดง Overview, Errors และ Timeline เสมอ Events (push) หรือ Clicks (email) จะปรากฏขึ้นก็ต่อเมื่อแคมเปญได้ส่งอะไรบางอย่างผ่านช่องทางนั้นแล้วเท่านั้น

หมายเหตุ

หากแคมเปญครอบคลุมมากกว่าหนึ่งช่องทาง แถวแท็บที่สองจะปรากฏขึ้นเหนือแท็บของ Message stats ให้เลือกช่องทางก่อน (เช่น iOS, Android หรือ Email) ทุกอย่างด้านล่างแถวนั้นจะอัปเดตตามช่องทางที่คุณเลือก รวมถึงว่าคุณจะเห็น Events หรือ Clicks

แท็บ Overview

ใช้แท็บ Overview เพื่อตรวจสอบการเข้าถึงตลอดอายุ การเปิด และจุดที่ผู้รับหลุดออกไป สำหรับอีเมล คุณยังเห็นการส่งมอบ การคลิก และการยกเลิกการสมัครด้วย

ประสิทธิภาพแคมเปญ

การ์ดเหล่านี้สรุปว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพอย่างไรสำหรับช่องทางที่คุณกำลังดู วางเมาส์เหนือไอคอน i บนการ์ดใดก็ได้เพื่อดูสูตรเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอน

การ์ด	สิ่งที่แสดง
Audience	ผู้ที่คุณกำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญนี้ และจำนวนที่ยังคงมีสิทธิ์หลังจากถูกยกเว้น
Sent	ส่วนแบ่งของ Audience ที่ฝั่งการส่งมอบยอมรับสำหรับการส่ง
Opened	ส่วนแบ่งของ Sent บน push หรือของ Delivered บน email ที่เปิดอย่างน้อยหนึ่งครั้ง
Delivered	เฉพาะ email ส่วนแบ่งของ Sent ที่ไม่เกิด bounce
Clicked	เฉพาะ email ยอดรวมเดียวกับที่ แท็บ Clicks แจกแจงตามลิงก์
Unsubscribed	เฉพาะ email ส่วนแบ่งของผู้รับที่ส่งถึงซึ่งยกเลิกการสมัครหรือทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นสแปม

หมายเหตุ

การ์ดเหล่านี้และ funnel ด้านล่างจะนับประวัติทั้งหมดของแคมเปญเสมอ มีเพียง แท็บ Timeline เท่านั้นที่ให้คุณเลือกช่วงวันที่ได้

เมื่อการ์ดมีผู้รับแล้ว ใช้ เมนูสามจุด (⋮) เพื่อ Export list หรือ Create segment รายละเอียดอยู่ใน ส่งออกผู้รับและสร้างเซกเมนต์

การกระจายแคมเปญ

Campaigns distribution แสดงตัวเลขตลอดอายุเดียวกับการ์ด โดยแบ่งเป็นสี่ขั้นตอน:

• Audience: ผู้ที่คุณกำหนดเป้าหมาย
• Sent: ผู้ที่ได้รับการยอมรับให้ส่ง
• Deliveries: ผู้ที่ได้รับการยืนยันการส่งมอบ
• Opened: ผู้ที่เปิด

1. เปิดเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับมุมมองที่มุมขวาบนของส่วนนี้
2. เลือก Funnel view (ค่าเริ่มต้น) หรือ Table view

วิธีอ่าน funnel

• เปอร์เซ็นต์ในแต่ละขั้นตอนคือส่วนแบ่งที่ไปถึงขั้นตอนนี้จากขั้นตอนก่อนหน้า
• รายการใต้ขั้นตอนจะแสดงการแบ่งผู้รับเหล่านั้น (เช่น ยอมรับ กับ ปฏิเสธ)
• หากแถวใดหายไป แสดงว่าไม่มีใครตกอยู่ในกลุ่มนั้นในแคมเปญนี้

ขั้นตอน	สิ่งที่แสดง
Audience	ผู้ที่คุณกำหนดเป้าหมาย จากนั้นผู้ที่ถูกยกเว้น ทุกช่องทาง: frequency capping (Excluded: frequency capped = ผู้รับที่ไม่ซ้ำกันซึ่งถูกข้ามก่อนการส่ง) control group กรองตามหมวดหมู่ เฉพาะ email: ยกเลิกการสมัครในแคมเปญก่อนหน้า bounce ในแคมเปญก่อนหน้า ร้องเรียนในแคมเปญก่อนหน้า Push จะไม่แสดงสามแถวนี้เลย
Sent	ข้อความถูกนำไปส่งหรือไม่ Accepted by gateway: Apple, Google หรือแพลตฟอร์มอื่นรับ push เพื่อดำเนินการต่อ สำหรับ email คือ Accepted by sender service: ผู้ให้บริการรับการส่งไปดำเนินการ ทั้งสองอย่างไม่ได้หมายความว่าข้อความถึงอุปกรณ์หรือกล่องจดหมายแล้ว Rejected by gateway: แพลตฟอร์มปฏิเสธการส่ง (เช่น ปัญหา token หรือการกำหนดค่า) สำหรับ email: Rejected by sender service รายละเอียดอยู่ในแท็บ Errors Processing errors: ความล้มเหลวฝั่ง Pushwoosh ก่อนถึง gateway
Deliveries	เฉพาะ push ว่าการแจ้งเตือนเปิดอยู่ในขณะที่ส่งหรือไม่ และอุปกรณ์ยืนยันการส่งมอบหรือไม่ หมายเหตุ: silent push ที่ยืนยันก็ยังนับเป็นการส่งมอบ
Opened	Push: ยอดรวม Opened หนึ่งค่า ไม่มีการแบ่งเพิ่มเติม Email: การเปิดที่ยืนยันแล้ว การเปิดโดยเครื่องเท่านั้น (เช่น Apple Mail Privacy Protection) และการเปิดที่ไม่ทราบประเภท

หมายเหตุ

Push: หาก push ใดในแคมเปญนี้มีอายุมากกว่า 30 วัน Deliveries สำหรับแคมเปญทั้งหมดจะแสดงเฉพาะ confirmed / no confirmation แม้แต่สำหรับ push ที่คุณส่งวันนี้ หากต้องการค้นหาข้อความเก่า ให้เปิด Messages Log (ดู ดูและจัดการแคมเปญ) สำหรับรายละเอียดทั้งหมดของข้อความเดียว ดู สถิติ push notification โดยละเอียด

Email: หากอีเมลใดในแคมเปญนี้มีอายุมากกว่า 60 วัน Opened ยังคงแสดงยอดรวม แต่ไม่มีการแบ่งย่อย confirmed / machine-only / unknown ยอดรวมนั้นรวมการเปิดโดยเครื่องเท่านั้นแบบแยกไม่ออกจากการเปิดโดยมนุษย์ ดังนั้นอย่าเปรียบเทียบหรือรวมกับการแบ่งของแคมเปญที่ใหม่กว่า สำหรับการแบ่งย่อยทั้งหมดของข้อความเดียว ดู สถิติอีเมลโดยละเอียด

อายุที่ทำให้เกิดสิ่งนี้คือข้อความที่เก่าที่สุดของแคมเปญ push ที่คุณส่งวันนี้ก็ยังสูญเสียการแบ่ง Displayable/AMPP ในระดับแคมเปญ หากมีข้อความที่เก่ากว่าอยู่ในแคมเปญเดียวกัน

แท็บ Events

แท็บ Events จะปรากฏเฉพาะสำหรับช่องทาง push ของแคมเปญเท่านั้น ใช้เพื่อดูว่า custom app event เกิดขึ้นบ่อยแค่ไหนหลังจาก push ของแคมเปญถูกส่งออกไป นอกเหนือจากการเปิดที่ติดตามโดยอัตโนมัติ

คอลัมน์	สิ่งที่แสดง
Hits	จำนวนครั้งที่ event เกิดขึ้น
Unique	จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งทริกเกอร์อย่างน้อยหนึ่งครั้ง นี่เป็นค่าประมาณ ไม่ใช่การนับใหม่ที่แม่นยำ ดังนั้นอย่าคาดหวังว่าจะตรงกับการส่งออกทีละแถว

คลิก ไอคอนดาวน์โหลด ข้าง event เพื่อส่งออก

แท็บ Clicks

แท็บ Clicks จะปรากฏเฉพาะสำหรับช่องทาง email ของแคมเปญเท่านั้น จะแสดงรายการลิงก์ทุกลิงก์ในอีเมลของแคมเปญพร้อมจำนวนคลิก และสามารถเรียงตามจำนวนคลิกได้

• หากต้องการไฮไลต์ลิงก์บน click map ให้เลือกแถวของลิงก์นั้นในรายการ
• หากลิงก์มีพารามิเตอร์การติดตามเพิ่มเติม ให้ขยายแถวเพื่อดูคลิกตามค่าพารามิเตอร์
• หากต้องการส่งออกว่าใครคลิกลิงก์ ให้ใช้ ไอคอนดาวน์โหลด ข้างลิงก์นั้น

Click map

ใช้ click map ข้างรายการลิงก์เพื่อดูว่าผู้คนคลิกที่ไหนในอีเมล ลิงก์ที่เข้มกว่าได้รับส่วนแบ่งคลิกมากกว่า ในแคมเปญ แผนที่จะรวบรวมคลิกจากทุกข้อความในแคมเปญไว้บนตัวอย่างเดียวนั้น

แท็บ Timeline

ใช้แท็บ Timeline เพื่อดูว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพอย่างไรในช่วงวันที่ ไม่ใช่แค่ยอดรวมตลอดอายุใน Overview

แผนภูมิและตารางด้านล่างติดตามตัวชี้วัดสี่อย่างเดียวกัน:

• Accepted by gateway: แพลตฟอร์มการส่งมอบ (Apple, Google หรืออื่นๆ) รับ push เพื่อดำเนินการต่อ สำหรับ email คือ Accepted by sender service: ผู้ให้บริการรับข้อความไปดำเนินการ
• Rejected by gateway: แพลตฟอร์มปฏิเสธการส่ง (เช่น ปัญหา token หรือการกำหนดค่า) สำหรับ email: Rejected by sender service
• Delivery confirmations: อุปกรณ์ แพลตฟอร์ม หรือผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายงานการส่งมอบ นี่ไม่เหมือนกับการที่บุคคลเห็นหรือเปิดข้อความ
• Opens: มีคนเปิด push หรือ email

หากต้องการกำหนดค่าแผนภูมิ:

• ตั้งค่าช่วงเวลาด้วย All time หรือช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• ใช้ Compare metrics เพื่อแสดงเส้นบางส่วนของแผนภูมิ
• ใช้ All platforms เพื่อคงทุกแพลตฟอร์มไว้ หรือเลือกแพลตฟอร์มหนึ่งเพื่อกรองแผนภูมิและตาราง

การควบคุมเหล่านี้ใช้ได้เฉพาะกับแผนภูมิและตารางสรุปเท่านั้น ไม่เปลี่ยนแปลงการ์ดหรือ funnel ของ Overview

หมายเหตุ

ตัวเลขเหล่านี้นับข้อความ ไม่ใช่คน ผู้ติดตามที่ได้รับข้อความหลายฉบับของแคมเปญจะถูกนับหนึ่งครั้งต่อข้อความ ไม่ใช่หนึ่งครั้งสำหรับทั้งแคมเปญ ทั้งที่นี่และในการ์ดและ funnel ของ Overview เช่นกัน: funnel ระดับแคมเปญคือผลรวมของ funnel ของแต่ละข้อความเอง

Accepted และ Rejected จะตกอยู่ในวันที่ส่ง Delivery confirmations และ Opens จะตกอยู่ในวันที่อุปกรณ์หรือกล่องจดหมายตอบสนอง ซึ่งอาจเป็นหลายชั่วโมงหรือหลายวันต่อมา ดังนั้นเส้นทั้งสี่ในช่วงเวลาเดียวจึงไม่ใช่ funnel แบบเดียวกับ funnel ของ Overview

แท็บ Errors

ใช้แท็บ Errors เพื่อตรวจสอบความล้มเหลวในการส่งมอบภายใต้ Delivery errors by platform

• ตรวจสอบแต่ละแพลตฟอร์มว่าส่งข้อความไปกี่ข้อความและเกิดข้อผิดพลาดกี่ข้อความ (จำนวนและเปอร์เซ็นต์)
• ขยายแพลตฟอร์มเพื่อดูประเภทข้อผิดพลาดแต่ละประเภท (เช่น Invalid or expired token, Processing error, Provider quota exceeded) พร้อมจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของตัวเอง
• หากต้องการส่งออกผู้รับสำหรับข้อผิดพลาดหนึ่งรายการ ให้คลิก ไอคอนดาวน์โหลด ข้างข้อผิดพลาดนั้น
• หากต้องการส่งออกข้อผิดพลาดทั้งหมดในแท็บเป็นไฟล์เดียว ให้คลิก Export errors

เคล็ดลับ

ดู หมวดหมู่ข้อผิดพลาดของสถิติข้อความ และ ข้อผิดพลาดในการส่ง สำหรับรายการประเภทข้อผิดพลาดทั้งหมดและวิธีแก้ไข

คัดลอกรหัสแคมเปญ

หากต้องการคัดลอก campaign ID:

1. ที่ด้านบนของหน้า คลิก Campaign code
2. ID จะถูกคัดลอกไปยังคลิปบอร์ดของคุณ

ส่งค่านี้เป็นพารามิเตอร์ campaign ใน messages:list เมื่อคุณต้องการข้อความของแคมเปญจาก API โดยปกติคุณไม่จำเป็นต้องใช้เพื่ออ่านสถิติ

ส่งออกผู้รับและสร้างเซกเมนต์

ส่งออกผู้รับ

หากต้องการดาวน์โหลดผู้รับเป็น CSV จากด้านบนของหน้า:

1. คลิก Export stats
2. ยืนยันการดาวน์โหลด

คุณสามารถคลิก Export list จากเมนูสามจุด (⋮) ของการ์ดใน Overview หรือจากแถวข้อผิดพลาดในแท็บ Errors ได้เช่นกัน

Export stats และ Export list จากทั้งสองที่นั้นใช้ log ต่อผู้รับเดียวกัน ซึ่งจำกัดไว้ที่ 30 วันล่าสุด: ผู้รับที่เก่ากว่านั้นจะหายไปจากการดาวน์โหลด

แถว event หรือ link ในแท็บ Events หรือ Clicks (ไอคอนดาวน์โหลด) จะส่งออกแยกต่างหาก ครอบคลุมประวัติทั้งหมดของแคมเปญ ไม่ใช่แค่ 30 วันล่าสุด

การควบคุมการส่งออกจะปรากฏขึ้นก็ต่อเมื่อแคมเปญส่งข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความแล้วเท่านั้น

สร้างเซกเมนต์

คุณสามารถสร้างเซกเมนต์จาก Sent, Delivered, Opened หรือ Clicked บน Overview ได้

1. เปิด เมนูสามจุด (⋮) บนการ์ดนั้น
2. คลิก Create segment
3. ตั้งชื่อเซกเมนต์และบันทึก