การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึง (Reachability check)

องค์ประกอบ Reachability check จะทดสอบผู้ใช้กับรายการช่องทางที่คุณเลือก และส่งพวกเขาไปยังแขนงสำหรับช่องทางแรกที่สามารถติดต่อได้ เพิ่มช่องทางตามลำดับความสำคัญ (มีให้เลือกทั้ง push, email, SMS, WhatsApp, LINE, in-app และ wallet pass) และกำหนดเส้นทางที่เหลือไปยังแขนงสำรอง ใช้เพื่อลองช่องทางที่ต้องการก่อน และเปลี่ยนไปใช้ช่องทางทางเลือกแทนที่จะสูญเสียผู้ใช้ที่ไม่สามารถติดต่อได้ในช่องทางนั้น

กรณีที่ควรใช้

คุณต้องการส่ง push ก่อน จากนั้นจึงส่ง email หรือ SMS เฉพาะในกรณีที่ผู้ใช้ไม่สามารถรับ push ได้
คุณต้องการเส้นทางหนึ่งสำหรับผู้ใช้ที่มี wallet pass และอีกเส้นทางหนึ่ง (email หรือ in-app) สำหรับคนอื่นๆ ทั้งหมด
คุณต้องการส่งข้อความถึงผู้ใช้ทาง email เมื่อพวกเขามีอีเมล หากไม่มีให้เปลี่ยนไปใช้ SMS และใช้ All others สำหรับผู้ใช้ที่เหลือทั้งหมด

เพิ่มช่องทางที่จะตรวจสอบ

ลากองค์ประกอบ Reachability check จากส่วน Flow ในแผงด้านซ้ายมาวางบน canvas
ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบเพื่อเปิดแผงการตั้งค่า
ใน Step Name ให้ป้อนชื่อสำหรับจุดนี้ เช่น Reachability check for push campaign ชื่อนี้จะมาแทนที่ป้ายกำกับเริ่มต้นบน canvas
ใต้ Add a channel คลิกแต่ละช่องทางที่คุณต้องการตรวจสอบ ทำซ้ำจนกว่ารายการของคุณจะสมบูรณ์
สำหรับ Push Notifications, In-Apps และ Wallet Pass ให้เลือกแพลตฟอร์มที่จะรวมไว้ ช่องทางที่เพิ่มใหม่จะเริ่มต้นโดยเลือก All platforms ไว้ คุณสามารถคงค่านั้นไว้ หรือเลือกเฉพาะแพลตฟอร์มที่คุณต้องการ:
- In-Apps และ Wallet Pass: iOS, Android
- Push Notifications: iOS, Android, Web, Desktop, Amazon
ใช้ลูกศร Move up และ Move down ที่อยู่ถัดจากชื่อช่องทางเพื่อเปลี่ยนตำแหน่งในรายการ หรือใช้ไอคอนถังขยะเพื่อลบออก

แผง Reachability check ที่มี Push, Email และ SMS ตามลำดับความสำคัญ และแสดงชิปแพลตฟอร์ม

ใต้ Which devices to check ให้เลือกว่าการตรวจสอบจะพิจารณา All devices of the user (อุปกรณ์ทั้งหมดของผู้ใช้) หรือ Only the device that entered (เฉพาะอุปกรณ์ที่เข้าสู่) journey
คลิก Save

เลือกอุปกรณ์ที่จะตรวจสอบ

ผู้ใช้หนึ่งคนสามารถมีอุปกรณ์ได้หลายเครื่อง ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเข้าสู่ journey บนโทรศัพท์ Android แต่ก็มี iPad ด้วย โดยค่าเริ่มต้น การตรวจสอบจะพิจารณาอุปกรณ์ทั้งหมดของผู้ใช้สำหรับช่องทางนั้นๆ ดังนั้นผู้ใช้ที่เข้ามาด้วย Android ก็ยังสามารถตรงกับช่องทางหรือแพลตฟอร์มที่ผูกกับอุปกรณ์อื่นได้

ใต้ Which devices to check ให้เลือก All devices of the user เพื่อคงลักษณะการทำงานนั้นไว้ หรือเลือก Only the device that entered เพื่อตรวจสอบเฉพาะอุปกรณ์ที่ใช้เข้าสู่ journey เท่านั้น ตัวอย่างเช่น เพื่อไม่ให้ผู้เดินทางด้วย Android ถูกจับคู่เข้าสู่แขนงของ iOS

ส่วน 'Which devices to check' ตั้งค่าเป็น 'Only the device that entered' และ Push Notifications จำกัดไว้ที่ Android

อุปกรณ์ที่ใช้เข้าสู่ journey ไม่ได้จำกัดอยู่แค่อุปกรณ์ที่ลงทะเบียน push เท่านั้น Only the device that entered จะตรวจสอบอุปกรณ์ใดก็ตามที่ผูกกับวิธีการที่ผู้ใช้เข้าสู่ journey ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์สำหรับ email หรือ SMS เท่านั้น หรืออุปกรณ์เฉพาะที่ถูกจับคู่โดย Audience-based entry

หากคุณไม่เลือกทั้งสองตัวเลือก Pushwoosh จะกลับไปใช้ขอบเขตเริ่มต้นของบัญชีของคุณ ซึ่งระบุไว้ในคำใบ้ใต้ปุ่มตัวเลือก (เช่น “this account checks only the device that entered by default”) จุดที่สร้างขึ้นก่อนการอัปเดตนี้จะยังคงใช้ค่าเริ่มต้นเดิมนั้น และจะไม่มีการเลือกตัวเลือกใดไว้ล่วงหน้า

ขอบเขตที่เลือกจะแสดงในมุมมองแบบอ่านอย่างเดียวของเวอร์ชัน journey ที่กำลังทำงานอยู่ เป็นบรรทัดใต้รายการแขนง จุดที่ใช้ค่าเริ่มต้นของบัญชีจะไม่แสดงบรรทัดนี้

แผง Reachability check แบบอ่านอย่างเดียว แสดงข้อความ 'Checked on the device that entered the journey'

กลยุทธ์ Segment และ Tag ของ Condition split ใช้ส่วนควบคุม Which devices to check แบบเดียวกัน ดู เลือกอุปกรณ์ที่จะตรวจสอบ ในหน้านั้นสำหรับวิธีการทำงานของมัน

เชื่อมต่อแขนงต่างๆ

หลังจากที่คุณบันทึกแล้ว แต่ละช่องทางจะกลายเป็นแขนงของตัวเองบน canvas ตามลำดับเดียวกับในรายการ ผู้ใช้ที่ไม่ตรงกับช่องทางใดๆ ในรายการจะไปที่ All others

เชื่อมต่อขั้นตอนถัดไปกับแต่ละแขนงของช่องทาง ตัวอย่างเช่น วางขั้นตอน Push บน Push Notifications และขั้นตอน Email บน Email
เชื่อมต่อ All others กับเส้นทางที่คุณต้องการสำหรับคนอื่นๆ ทั้งหมด

ตัวอย่าง Journey ที่มีแขนงของ Reachability check เชื่อมต่อกับ Push, Email, SMS และเส้นทางสำรอง

หากคุณลบช่องทางออกในภายหลัง จะมีเพียงแขนงนั้นเท่านั้นที่ถูกลบ แขนงอื่นๆ ทั้งหมดจะยังคงการเชื่อมต่อเดิมไว้

ผู้ใช้จะไปตามแขนงใด

Pushwoosh จะตรวจสอบช่องทางตามลำดับที่คุณตั้งไว้ในรายการ ผู้ใช้จะไปตามช่องทางแรกที่สามารถติดต่อได้เท่านั้น จากนั้นจะเดินทางต่อไปตามแขนงนั้น หากไม่สามารถติดต่อได้ในช่องทางใดๆ เหล่านั้น พวกเขาจะไปที่ All others ไม่มีใครหยุดที่องค์ประกอบนี้

สิ่งที่นับว่าสามารถติดต่อได้นั้นขึ้นอยู่กับช่องทาง:

ช่องทาง	ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงได้เมื่อ
Push	อุปกรณ์ได้ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มที่ตรงกัน และ Tag Push Alerts Enabled ของแอปเป็น `true` สำหรับอุปกรณ์นั้น
Email	อุปกรณ์ได้ลงทะเบียน และ Tag Unsubscribed Emails ของแอปไม่เป็น `true` สำหรับอุปกรณ์นั้น
In-Apps, Wallet Pass	อุปกรณ์ได้ลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มที่ตรงกัน (สำหรับ Wallet Pass คือมีการติดตั้ง pass)
SMS, WhatsApp, LINE	อุปกรณ์ได้ลงทะเบียนสำหรับช่องทางนั้น

ไม่มีช่องทางใดที่ตรวจสอบความถูกต้องของ push-token หรือการอนุญาตการแจ้งเตือนระดับ OS จะตรวจสอบเฉพาะ tag หรือสถานะของอุปกรณ์ตามที่ระบุไว้ข้างต้นเท่านั้น