ส่ง In-App ผ่าน Customer Journey

เคล็ดลับ

เตรียม เทมเพลต In-App ก่อน จากนั้นสร้าง Journey เพื่อส่งไปยังผู้ใช้ของคุณ

คู่มือนี้จะแนะนำคุณตลอดการส่งข้อความ In-App ผ่าน Customer Journey

สร้าง Journey และเพิ่มองค์ประกอบ

1. ไปที่ Customer Journey Builder → Create Campaign

2. ลาก Entry, In-App และ Exit ไปยัง canvas และเชื่อมต่อตามลำดับ

กำหนดค่าการเข้าและกลุ่มเป้าหมาย

คุณต้องกำหนดค่าองค์ประกอบ Entry มิฉะนั้นข้อความ In-App จะไม่ถูกส่ง

การเข้าตามทริกเกอร์ (Trigger-based entry)

แสดง In-App เมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง (เช่น เข้าสู่หน้าจอราคา) ใช้ทริกเกอร์และ event เริ่มต้น หรือ สร้างของคุณเอง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าตามทริกเกอร์ (trigger-based entry)

ตัวอย่าง: แสดง In-App พร้อมส่วนลดเฉพาะผู้ใช้ iOS โดยการเพิ่มตัวกรองแพลตฟอร์ม

การเข้าตามกลุ่มเป้าหมาย (Audience-based entry)

เริ่มต้น Journey สำหรับผู้ใช้กลุ่มหนึ่ง (เช่น ฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ) สร้าง segment จาก tags และ/หรือ events หรือใช้ segment ที่สร้างไว้ล่วงหน้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าตามกลุ่มเป้าหมาย (audience-based entry)

กำหนดค่าการจัดตารางเวลา

ในองค์ประกอบ Audience-based entry Entry schedule จะควบคุมว่าผู้ใช้จะเข้าเมื่อใด โดยค่าเริ่มต้น One-time entry พร้อมกับ Immediately จะทำให้ผู้ใช้เข้าทันทีที่ Journey ถูกเปิดใช้งาน

หากต้องการให้ทำงานในวันที่และเวลาที่ระบุ (พร้อมโซนเวลา) ให้เลือก One-time entry → Schedule for a specific day หากต้องการให้ทำงานในหลายวันหรือตามช่วงเวลาที่กำหนด ให้เลือก Recurring entry เรียนรู้เพิ่มเติม

กำหนดค่าองค์ประกอบ In-App

1. คลิกองค์ประกอบ In-App → Media Source เลือกเทมเพลต (ใหม่ล่าสุดก่อน) และคลิก Apply
2. ตั้งค่า In-app expiration (จำนวนวันที่ข้อความจะพร้อมใช้งาน) ตัวอย่างเช่น ตั้งค่า 7 วันหากข้อเสนอหมดอายุในหนึ่งสัปดาห์

3. เลือกประเภทข้อความ:

• Marketing message: สำหรับแคมเปญและโปรโมชั่น กฎและข้อจำกัดทั้งหมดมีผลบังคับใช้ เคารพ: การเลือกไม่รับ, frequency capping และช่วงเวลาห้ามส่ง (silence period) ไม่รวม: ผู้ใช้ใน global control group
• Transactional message: สำหรับข้อความการดำเนินงานหรือบริการ กฎและข้อจำกัดไม่มีผลบังคับใช้ ข้าม: การเลือกไม่รับ, frequency capping และช่วงเวลาห้ามส่ง (silence period) ส่งถึง: ผู้ใช้ใน global control group

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างข้อความการตลาดและข้อความธุรกรรม

4. กำหนดค่า frequency capping เรียนรู้เพิ่มเติม

5. คลิก Apply เพื่อบันทึกการตั้งค่า

ตรวจสอบและเปิดตัว Journey

1. กำหนดค่า Journey ให้เสร็จสิ้นและทำการ ตรวจสอบก่อนเปิดตัว (pre-launch check) เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของ Journey
2. คลิก Launch campaign (บนขวา) เพื่อส่งข้อความ In-App ไปยังผู้ใช้