ข้อความแบบ rich

สร้างข้อความที่มีปุ่ม สื่อ การ์ด หรือแคโรเซลเพียงครั้งเดียว แล้วส่งผ่าน RCS, WhatsApp, LINE และ Facebook Messenger ได้ Pushwoosh จะตรวจสอบเนื้อหาสำหรับแต่ละช่องทางขณะที่คุณแก้ไข และแปลงเป็นพรีเซ็ตสำหรับแต่ละช่องทาง คุณจึงไม่ต้องสร้างข้อความเดียวกันถึงสี่ครั้ง

หมายเหตุ

ข้อความแบบ rich จะเปิดใช้งานแยกตามบัญชี หากคุณไม่เห็นแท็บ RCS, WhatsApp และ Messenger ใน Content > Messenger presets โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชี Pushwoosh ของคุณ

ก่อนเริ่มต้น

Pushwoosh จะสร้างสำเนาของข้อความเฉพาะสำหรับช่องทางที่ตั้งค่าไว้ในโปรเจกต์เท่านั้น ช่องทางที่ยังไม่ได้ตั้งค่าจะได้รับสถานะ Has errors และจะไม่มีการส่งสิ่งใดไปยังช่องทางนั้น

• RCS (Rich Communication Services) แสดงข้อความจากแบรนด์ของคุณในแอปข้อความที่มีอยู่ในโทรศัพท์ พร้อมปุ่ม การ์ด หรือสื่อแทนข้อความธรรมดา หากต้องการส่ง RCS ให้เชื่อมต่อ Twilio ด้วยข้อมูลรับรองบัญชีของคุณเองและ Messaging Service หมายเลข Twilio ที่ไม่มี Messaging Service จะส่ง RCS ไม่ได้ ดู ข้อความ RCS ผ่าน Twilio
• WhatsApp: เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณ กับโปรเจกต์
• LINE: กำหนดค่าแพลตฟอร์ม LINE สำหรับโปรเจกต์
• Facebook Messenger: เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณ

สร้างข้อความแบบ rich

1. ไปที่ Content > Messenger presets
2. เปิดแท็บของช่องทางที่คุณสร้างข้อความ: RCS, WhatsApp, Messenger หรือ LINE เครื่องมือแก้ไขจะเปิดขึ้นโดยเลือกช่องทางนี้ไว้ในแถบ Channels
3. คลิก สร้างข้อความแบบริช
4. คลิก Enter preset name ถัดจาก Rich message ที่ด้านบน แล้วป้อนชื่อข้อความ

เพิ่มภาษา

ข้อความจะเริ่มต้นด้วย Default language ซึ่งจะส่งให้ผู้ใช้ที่ไม่มีภาษาที่ตรงกัน หากต้องการเพิ่มคำแปล:

1. คลิก ไอคอนบวก (+) ถัดจากดรอปดาวน์ภาษา
2. เลือกภาษาที่คุณต้องการเพิ่ม
3. สลับระหว่างภาษาในดรอปดาวน์และกรอกเนื้อหาสำหรับแต่ละภาษา

แต่ละภาษามีประเภทเนื้อหาและฟิลด์ของตัวเอง สถานะของช่องทางคือสถานะที่แย่ที่สุดในทุกภาษา: หากภาษาใดภาษาหนึ่งมีข้อผิดพลาดในช่องทางหนึ่ง ข้อความทั้งหมดจะมีข้อผิดพลาดในช่องทางนั้น

เลือกประเภทเนื้อหา

เลือก Type ในบล็อก Content type ก่อนกรอกข้อมูลอื่น

ประเภท	คืออะไร	ใช้เมื่อ
Text	ข้อความธรรมดาที่ไม่มีสื่อหรือปุ่ม	คุณเพียงต้องการแจ้งบางอย่างให้ผู้ใช้ทราบ
Media	ข้อความพร้อมรูปภาพ วิดีโอ เอกสาร หรือไฟล์เสียง	คุณต้องการส่งไฟล์ไปพร้อมกับข้อความ
Quick reply	ข้อความพร้อมปุ่มตอบกลับ	คุณต้องการให้ผู้ใช้ตอบด้วยการแตะครั้งเดียว ใน Journey แต่ละปุ่มจะมีสาขาของตัวเอง ผู้ใช้จึงดำเนินต่อตามคำตอบของตน
Call to action	ข้อความพร้อมปุ่มที่เปิดลิงก์หรือโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์	คุณต้องการให้ผู้ใช้เปิดหน้าเว็บหรือโทรไปยังหมายเลขได้โดยตรงจากข้อความ
List picker	ข้อความพร้อมรายการตัวเลือก	คุณต้องการให้ผู้ใช้เลือกหนึ่งตัวเลือกจากรายการ ใช้ได้เฉพาะใน WhatsApp ภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง
Card	บล็อกเดียวที่มีสื่อ หัวข้อ ข้อความ และปุ่ม	คุณนำเสนอสินค้าหนึ่งรายการพร้อมรูปภาพและปุ่ม
Carousel	การ์ดสองถึงสิบใบในข้อความเดียว	คุณนำเสนอสินค้าหลายรายการพร้อมกัน
Custom LINE Flex	เลย์เอาต์ LINE Flex ของคุณเอง	คุณมีเลย์เอาต์ LINE Flex อยู่แล้ว ใช้ได้เฉพาะใน LINE

List picker และ Custom LINE Flex ใช้ได้เพียงช่องทางเดียวต่อประเภท ประเภทอื่นๆ ใช้ได้ในทั้งสี่ช่องทาง ได้แก่ RCS, WhatsApp, LINE และ Messenger ช่องทางที่ประเภทใดใช้ไม่ได้จะได้รับ Has errors และ Pushwoosh จะไม่ส่งสิ่งใดไปที่ช่องทางนั้น

ถัดจาก Type ฟิลด์ WhatsApp category ใช้กำหนดหมวดหมู่ของเทมเพลต WhatsApp ดู ขออนุมัติเทมเพลต WhatsApp

กรอกข้อความ

ป้อนเนื้อหาในบล็อกที่ปรากฏสำหรับประเภทที่คุณเลือก แต่ละประเภทด้านล่างระบุบล็อกของประเภทนั้นและขีดจำกัดที่เครื่องมือแก้ไขตรวจสอบในแต่ละช่องทาง เนื้อหาที่เกินขีดจำกัดจะทำให้ช่องทางได้รับสถานะ Has errors ดู ตรวจสอบความเข้ากันได้ของช่องทาง

Text

ใช้สำหรับข้อความธรรมดาที่ไม่มีสื่อหรือปุ่ม ใช้ได้ในทุกช่องทาง

ข้อควรระวัง

อย่าใช้แท็กควบคุมของ Liquid เช่น {% if %} หรือ {% for %} ใน Body เพราะ RCS และ WhatsApp ส่งข้อความเป็นเทมเพลตของผู้ให้บริการ ซึ่งไม่รองรับแท็กเหล่านี้ ข้อความที่มีแท็กเหล่านี้จะได้รับ Has errors สำหรับ RCS และไม่สามารถส่งเป็นเทมเพลต WhatsApp ได้

1. ใน Type ให้เลือก Text
2. พิมพ์ข้อความใน Body คุณสามารถแทรกอีโมจิและตัวยึดตำแหน่งสำหรับการปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้

ขีดจำกัดของ Body: 1,600 อักขระใน RCS, 5,000 ใน LINE และ 2,000 ใน Messenger

Media

ใช้เพื่อส่งรูปภาพ วิดีโอ เอกสาร หรือไฟล์เสียงพร้อมข้อความ คุณเลือกประเภทไฟล์ แล้วเพิ่มลิงก์ไปยังไฟล์นั้น

1. ใน Type ให้เลือก Media
2. ป้อน Body
3. เลือก Media type: Image, Video, Document หรือ Audio
4. ตั้งค่าลิงก์ไฟล์ใน Media URL:
   • สำหรับรูปภาพ ให้คลิกไอคอนไฟล์แนบถัดจากฟิลด์และเลือกไฟล์ JPEG หรือ PNG จากคลังสื่อ หรือวางลิงก์ https://
   • สำหรับวิดีโอ เอกสาร หรือไฟล์เสียง ให้วางลิงก์ https:// คลังสื่อเก็บได้เฉพาะรูปภาพ
5. สำหรับวิดีโอ ให้ตั้งค่า Video poster URL ในแบบเดียวกับรูปภาพ

ขีดจำกัดของ Body: 1,600 อักขระใน RCS และ 2,000 ใน Messenger

หมายเหตุ

LINE แสดงวิดีโอได้เฉพาะเมื่อมี Video poster URL ดังนั้นหากไม่มี ป้าย LINE จะมีข้อผิดพลาด LINE ไม่ส่งไฟล์เสียงหรือเอกสาร: สำหรับสื่อประเภทเหล่านี้ ป้าย LINE จะมีข้อผิดพลาดและจะไม่มีการส่งสิ่งใดไปยัง LINE ในประเภท Media นั้น LINE จะไม่แสดง Body และ Messenger จะส่งไฟล์โดยไม่มีคำบรรยาย

ขั้นตอนเดียวกันนี้ใช้ตั้งค่า Header media URL และสื่อของการ์ด

Quick reply

ใช้เมื่อคุณต้องการให้ผู้ใช้ตอบด้วยการแตะครั้งเดียว ใน Journey แต่ละปุ่มจะมีสาขาของตัวเอง คุณจึงดำเนิน Journey ต่อตามคำตอบของผู้ใช้ได้

1. ใน Type ให้เลือก Quick reply
2. ป้อน Body
3. คลิก Add button แล้วป้อน Title ของปุ่ม
4. ทำขั้นตอนที่ 3 ซ้ำสำหรับแต่ละปุ่ม

ขีดจำกัด:

• ปุ่ม: 1–4 ใน RCS, 1–13 ใน LINE และ Messenger
• หัวข้อปุ่ม: 25 อักขระใน RCS, 20 ใน LINE และ Messenger

หมายเหตุ

Pushwoosh จะกำหนด ID ให้แต่ละปุ่มเมื่อคุณบันทึก Journey จะแยกสาขาตาม ID นี้ การเปลี่ยนชื่อปุ่มในภายหลังจึงยังคงสาขาของปุ่มนั้นไว้ใน Journey ที่ใช้ปุ่มอยู่แล้ว

Quick reply, Call to action และ List picker ยังมีฟิลด์ Header text, Header media URL และ Footer ด้วย มีเพียง WhatsApp ที่ส่งฟิลด์เหล่านี้ RCS, LINE และ Messenger จะละเว้นไป

Call to action

ใช้เพื่อพาผู้ใช้ไปยังลิงก์หรือให้ผู้ใช้โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยตรงจากข้อความ

1. ใน Type ให้เลือก Call to action
2. ป้อน Body
3. คลิก Add button
4. เลือก Type of action: Open URL หรือ Call phone
5. ป้อน Title ของปุ่ม
6. กรอกฟิลด์สำหรับการดำเนินการ:
   • สำหรับ Open URL ให้ป้อน URL
   • สำหรับ Call phone ให้ป้อน Phone number ในรูปแบบสากล เช่น +1234567890

ขีดจำกัด:

• ปุ่ม: 1–4 ใน RCS, 1 ขึ้นไปใน LINE, 1–3 ใน Messenger
• หัวข้อปุ่ม: 25 อักขระใน RCS, 40 ใน LINE, 20 ใน Messenger
• Body: 1,600 อักขระใน RCS และ 640 ใน Messenger เครื่องมือแก้ไขไม่ตรวจสอบเนื้อความของ LINE

List picker

ใช้เพื่อให้ผู้ใช้เลือกหนึ่งตัวเลือกจากรายการ

1. ใน Type ให้เลือก List picker
2. ป้อน Body
3. ในบล็อก List ให้ป้อน List button text
4. คลิก Add item
5. ป้อน Item name และ Item description (ไม่บังคับ)
6. ทำขั้นตอนที่ 4 และ 5 ซ้ำสำหรับแต่ละรายการ

หมายเหตุ

มีเพียง WhatsApp ที่แสดงรายการ และแสดงเฉพาะภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง เพราะรายการไม่สามารถเป็นเทมเพลต WhatsApp ได้ RCS, LINE และ Messenger จะได้รับ Has errors และจะไม่มีการส่งสิ่งใดไปที่ช่องทางเหล่านั้น

การ์ดและแคโรเซล

ใช้การ์ดสำหรับบล็อกเดียวที่มีสื่อ ข้อความ และปุ่ม ใช้แคโรเซลเพื่อแสดงการ์ดสองถึงสิบใบในข้อความเดียว

1. ใน Type ให้เลือก Card หรือ Carousel

2. สำหรับแคโรเซล ให้ป้อน Body ในบล็อก Message

3. คลิก Add card สำหรับการ์ดแต่ละใบ ได้สูงสุดสิบใบ

4. กรอกข้อมูลการ์ดแต่ละใบ:

   • Media URL และ Media type
   • Card title
   • Card body (ไม่บังคับ)
   • Footer (ไม่บังคับ)
   • ปุ่ม: Quick reply, Open URL หรือ Call phone
   

5. หากต้องการเปลี่ยนลักษณะของการ์ดใน RCS ให้เลือก RCS ในแถบ Channels แล้วตั้งค่า Orientation, Height และ Thumbnail alignment ภายใต้ RCS card layout ปล่อยฟิลด์ไว้ที่ Default เพื่อใช้เลย์เอาต์เริ่มต้นของ RCS

กฎของการ์ดตามช่องทาง

แต่ละช่องทางรับการ์ดต่างกัน:

• Body ของแคโรเซล: RCS และ Messenger จะไม่ส่ง
• แคโรเซล RCS: การ์ดทุกใบต้องมีรูปภาพหรือวิดีโอ Card body และปุ่มหนึ่งหรือสองปุ่ม ปุ่มต้องเป็นประเภทเดียวกันและเรียงลำดับเดียวกันในการ์ดทุกใบ RCS จะไม่แสดง Footer ของการ์ดในแคโรเซล ในการ์ดเดี่ยว ส่วนท้ายจะแสดงใต้เนื้อความและต้องไม่มีตัวยึดตำแหน่ง
• Messenger: การ์ดทุกใบต้องมี Card title และสื่อของการ์ดต้องเป็นรูปภาพ Messenger จะไม่แสดง Footer ของการ์ด
• แคโรเซล WhatsApp: การ์ดทุกใบต้องมีรูปภาพหรือวิดีโอ Card body และปุ่มหนึ่งหรือสองปุ่ม การ์ดทุกใบต้องมีสื่อประเภทเดียวกัน และปุ่มต้องเป็นประเภทเดียวกันและเรียงลำดับเดียวกัน WhatsApp จะไม่ส่ง Card title หรือ Footer ของการ์ดในแคโรเซล หากต้องการส่งแคโรเซลนอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง ดู ส่งแคโรเซลเพื่อขออนุมัติ
• LINE: สื่อของการ์ดต้องเป็นรูปภาพ

เครื่องมือแก้ไขยังตรวจสอบขีดจำกัดเหล่านี้ด้วย:

• การ์ดในแคโรเซล: 2–10 ในทุกช่องทาง
• Card title: 200 อักขระใน RCS และ 80 ใน Messenger เครื่องมือแก้ไขไม่ตรวจสอบใน LINE
• Card body: ใน RCS 1,600 อักขระในการ์ดเดี่ยว และ 160 อักขระสำหรับหัวข้อและเนื้อความรวมกันในแคโรเซล ในแคโรเซล WhatsApp 160 อักขระ ใน Messenger 80 อักขระ เครื่องมือแก้ไขไม่ตรวจสอบใน LINE
• ปุ่มบนการ์ด: ใน RCS 0–4 ในการ์ดเดี่ยว และ 1–2 ในแคโรเซล ในแคโรเซล WhatsApp 1–2 ใน Messenger 0–3 เครื่องมือแก้ไขไม่ตรวจสอบใน LINE

Custom LINE Flex

ใช้ Custom LINE Flex เมื่อคุณมีเลย์เอาต์ LINE Flex อยู่แล้ว

1. ใน Type ให้เลือก Custom LINE Flex
2. วางคอนเทนเนอร์ Flex ลงใน Flex JSON ประเภทคอนเทนเนอร์ต้องเป็น bubble หรือ carousel

LINE จะส่งตามที่เป็นอยู่ RCS, WhatsApp และ Messenger จะได้รับ Has errors และจะไม่มีการส่งสิ่งใดไปที่ช่องทางเหล่านั้น

ข้อความในรายการแชทของ LINE

สำหรับการ์ด แคโรเซล call to action และข้อความ Custom LINE Flex นั้น LINE จะใช้ข้อความในรายการแชทและการแจ้งเตือนจากรายการแรกที่กรอกไว้ต่อไปนี้:

1. Body
2. ชื่อหรือเนื้อความของการ์ดใบแรก
3. ชื่อข้อความ

ข้อความ Custom LINE Flex ไม่มี Body และไม่มีการ์ด LINE จึงแสดงชื่อข้อความ LINE ได้รับข้อความนี้ไม่เกิน 400 อักขระ ส่วนที่เหลือจะถูกตัดออก

ตั้งค่า SMS สำรอง

โทรศัพท์ที่ไม่รองรับ RCS จะได้รับข้อความ RCS เป็น SMS ป้อนข้อความของ SMS นี้ใน SMS text ในบล็อก SMS fallback ที่ด้านล่างของแบบฟอร์ม บล็อกนี้จะปรากฏเฉพาะเมื่อเลือก RCS ในแถบ Channels อยู่

หาก SMS text ว่าง SMS จะใช้ Body หากว่างทั้งคู่ RCS จะได้รับ Has errors SMS มีความยาวได้สูงสุด 1,600 อักขระ

หากต้องการเพิ่มลิงก์แบบสั้น ให้วางลิงก์แบบยาวใน Shorten a link ใต้ฟิลด์ แล้วคลิก Shorten & insert Pushwoosh จะเพิ่มลิงก์แบบสั้นที่ท้ายข้อความ SMS

WhatsApp, LINE และ Messenger ไม่มีข้อความทดแทน ช่องทางที่แสดงข้อความไม่ได้จะได้รับ Has errors และจะไม่มีการส่งสิ่งใดไปที่ช่องทางนั้น

ตรวจสอบความเข้ากันได้ของช่องทาง

แถบ Channels ใต้ส่วนหัวจะแสดงป้ายหนึ่งป้ายต่อช่องทาง Pushwoosh จะตรวจสอบข้อความอีกครั้งเมื่อคุณออกจากฟิลด์หรือเปลี่ยนดรอปดาวน์

สีของป้าย	สถานะ	ความหมาย
เขียว	Compatible	ช่องทางส่งข้อความตามที่ออกแบบไว้
ส้ม	Partially compatible	เฉพาะ WhatsApp: ข้อความจะส่งออกเฉพาะภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง ไม่ใช่ถึงทุกคน
แดง	Has errors	จะไม่มีการส่งสิ่งใดไปยังช่องทางนี้จนกว่าคุณจะแก้ไขข้อผิดพลาด
เทา	Not checked	ยังไม่ได้ตรวจสอบข้อความ หรือการตรวจสอบล้มเหลว แก้ไขฟิลด์ใดก็ได้เพื่อตรวจสอบอีกครั้ง

คลิกป้ายเพื่อดูปัญหาของช่องทางนั้นใต้แถบ และดูตัวอย่างข้อความในช่องทางนั้นทางด้านขวา ปัญหาแต่ละรายการจะระบุฟิลด์และกฎที่ละเมิด

เมื่อคุณเลือกช่องทาง ฟิลด์ที่ช่องทางนั้นไม่ส่งจะมีหมายเหตุถัดจากชื่อในแบบฟอร์ม เช่น (not delivered on RCS) และตัวอย่างจะไม่แสดงฟิลด์เหล่านั้น

ในตัวอย่างนี้ RCS มีข้อผิดพลาดเพราะยังไม่ได้ตั้งค่า RCS ในโปรเจกต์:

บันทึกข้อความแบบ rich

คลิก Save Pushwoosh จะบันทึกข้อความ และสร้างหรืออัปเดตสำเนาสำหรับทุกช่องทางที่ไม่มี Has errors:

• RCS: พรีเซ็ต SMS ที่มีชื่อเดียวกัน Pushwoosh จะสร้างเทมเพลต RCS ในบัญชี Twilio ของคุณและแนบเข้ากับพรีเซ็ต โทรศัพท์ที่ไม่รองรับ RCS จะได้รับ SMS สำรอง
• WhatsApp: พรีเซ็ต WhatsApp ที่มีชื่อเดียวกัน ใช้ได้ในองค์ประกอบ Journey WhatsApp และในข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียว
• LINE: พรีเซ็ต LINE ที่มีชื่อเดียวกัน
• Messenger: พรีเซ็ต Messenger ที่มีชื่อเดียวกัน ใช้ได้ในองค์ประกอบ Journey Facebook Messenger

สำเนาแต่ละรายการมีป้าย Rich message และปรากฏในตำแหน่งต่อไปนี้:

• RCS: ในแท็บ SMS เพราะสำเนาสำหรับ RCS เป็นพรีเซ็ต SMS
• LINE: ในแท็บ LINE ภายใต้ พรีเซ็ต LINE ที่สร้างก่อนข้อความแบบริช ร่วมกับพรีเซ็ต LINE ที่สร้างโดยไม่ใช้เครื่องมือแก้ไขแบบ rich ข้อความแบบ rich จะแสดงอยู่ด้านบนส่วนนี้ ส่วนนี้จะปรากฏเฉพาะเมื่อโปรเจกต์มีพรีเซ็ตดังกล่าว หากไม่มี แท็บ LINE จะแสดงเฉพาะข้อความแบบ rich และไม่แสดงสำเนาสำหรับ LINE

คุณจัดการสำเนาผ่านข้อความแบบ rich ของสำเนานั้น:

• แก้ไขสำเนา: คลิกที่สำเนาหรือการดำเนินการ Edit ข้อความแบบ rich จะเปิดในเครื่องมือแก้ไข
• ลบสำเนา: ลบข้อความแบบ rich คุณไม่สามารถลบสำเนาแยกต่างหากได้ และ Pushwoosh จะลบสำเนาทั้งหมดไปพร้อมกับข้อความ

ข้อควรระวัง

ช่องทางที่มี Has errors จะเก็บสำเนาล่าสุดไว้ตามเดิม หาก Journey ส่งสำเนานั้นอยู่แล้ว Journey จะส่งเนื้อหาเดิมต่อไปจนกว่าคุณจะแก้ไขข้อผิดพลาดและบันทึกอีกครั้ง

ขออนุมัติเทมเพลต WhatsApp

นอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมงที่เปิดขึ้นจากข้อความล่าสุดของผู้ใช้ WhatsApp จะส่งเฉพาะเทมเพลตที่ Meta อนุมัติแล้วเท่านั้น จนกว่าข้อความแบบ rich จะมีเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ Pushwoosh จะส่งข้อความทาง WhatsApp เฉพาะผู้ใช้ที่เขียนถึงคุณภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา และป้าย WhatsApp จะยังคงเป็นสีส้ม

1. ถัดจาก Type ให้เลือก WhatsApp category: Marketing หรือ Utility Meta กำหนดราคาและตรวจสอบเทมเพลตตามหมวดหมู่
2. หากคุณยังไม่ได้บันทึกข้อความ ให้บันทึก Submit for WhatsApp approval ใช้ได้เฉพาะกับข้อความที่บันทึกแล้ว
3. หากคุณบันทึกข้อความในขั้นตอนที่ 2 ให้เปิดข้อความอีกครั้งจากแท็บ WhatsApp เพราะการบันทึกจะปิดเครื่องมือแก้ไข
4. คลิก Submit for WhatsApp approval Pushwoosh จะบันทึกการเปลี่ยนแปลงและส่งเทมเพลตสำหรับทุกภาษาไปยัง Meta หากปุ่มใช้ไม่ได้ ดู เมื่อคุณส่งไม่ได้

ส่งแคโรเซลเพื่อขออนุมัติ

Meta รับแคโรเซลเฉพาะในรูปแบบเทมเพลต Marketing เท่านั้น ตั้งค่า WhatsApp category เป็น Marketing ก่อนส่ง หากเลือก Utility ปุ่ม Submit for WhatsApp approval จะใช้ไม่ได้

การ์ดทุกใบต้องเป็นไปตามกฎของแคโรเซล WhatsApp ใน กฎของการ์ดตามช่องทาง ด้วย หากการ์ดใบใดไม่เป็นไปตามกฎ ป้าย WhatsApp จะได้รับสถานะ Has errors และคุณจะส่งแคโรเซลไม่ได้จนกว่าจะแก้ไข

ตรวจสอบสถานะการตรวจสอบ

บรรทัดใต้แถบ Channels จะแสดงสถานะการตรวจสอบหลัง WhatsApp template: ก่อนส่ง จะแสดงเป็น not submitted:

สถานะจะเปลี่ยนไปเมื่อ Meta ตรวจสอบเทมเพลต:

สถานะ	ความหมาย
not submitted	ยังไม่ได้ส่งเทมเพลตไปยัง Meta WhatsApp จะได้รับข้อความเฉพาะภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง
pending review	Meta กำลังตรวจสอบเทมเพลต จนกว่าจะได้รับอนุมัติ WhatsApp จะได้รับข้อความเฉพาะภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง
approved	WhatsApp ส่งเทมเพลตไปยังผู้ใช้ทุกคน
the latest change is pending review, the approved version is sent	คุณแก้ไขและส่งข้อความที่อนุมัติแล้วอีกครั้ง นอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง ผู้ใช้จะได้รับเวอร์ชันที่อนุมัติก่อนหน้า
rejected	Meta ปฏิเสธเทมเพลต และเหตุผลจะแสดงต่อจากสถานะ แก้ไขเนื้อหาแล้วส่งอีกครั้ง

Pushwoosh ตรวจสอบสถานะการตรวจสอบกับ Meta ทุกๆ ไม่กี่นาที หากต้องการตรวจสอบทันที ให้คลิก Refresh status หากมีหลายภาษา สถานะที่แสดงคือสถานะที่ห่างจากการอนุมัติมากที่สุด

เมื่อคุณส่งไม่ได้

Submit for WhatsApp approval จะใช้ไม่ได้เมื่อ:

• ยังไม่ได้ตั้งค่า WhatsApp ในโปรเจกต์
• ป้าย WhatsApp มีสถานะ Has errors
• ประเภทเป็น Carousel และ WhatsApp category เป็น Utility: Meta รับแคโรเซลเฉพาะในเทมเพลต Marketing
• ประเภทเป็น Carousel และมีการ์ดน้อยกว่าสองใบ
• WhatsApp สร้างเทมเพลตจากประเภทนั้นไม่ได้ เช่น List picker หรือ Custom LINE Flex

สำหรับแคโรเซลหรือประเภทที่เป็นเทมเพลตไม่ได้ เครื่องมือแก้ไขจะแสดงเหตุผลใต้สถานะการตรวจสอบ สำหรับแคโรเซล Utility เครื่องมือแก้ไขจะขอให้คุณเปลี่ยน WhatsApp category เป็น Marketing หรือเปลี่ยนประเภทเป็น Card

แก้ไขข้อความที่อนุมัติแล้ว

การแก้ไขข้อความที่อนุมัติแล้วจะไม่หยุดการส่ง: นอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง เวอร์ชันที่อนุมัติแล้วจะยังคงถูกส่งต่อไปจนกว่า Meta จะอนุมัติเวอร์ชันใหม่ ส่งข้อความอีกครั้งหลังการแก้ไขทุกครั้ง

ส่งข้อความแบบ rich ใน Journey

เลือกสำเนาในองค์ประกอบของช่องทางนั้น:

• RCS: ในองค์ประกอบ SMS ให้เลือกสำเนา SMS เป็นพรีเซ็ต ดู แยกสาขาตามปุ่มตอบกลับ RCS
• LINE: เลือกสำเนา LINE เป็นพรีเซ็ต ดู แยกสาขาตามปุ่มตอบกลับ
• WhatsApp: เลือกข้อความแบบ rich ในดรอปดาวน์ Content ซึ่งจะมีป้าย Rich message ดู ใช้ข้อความแบบ rich
• Facebook Messenger: เลือก Preset แล้วเลือกสำเนา Messenger ดู แยกสาขาตามปุ่มตอบกลับ

หากต้องการส่งผู้ใช้ที่ผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความแบบ rich ของพวกเขาไปยังสาขาแยกต่างหาก เช่น เพื่อลองใช้ช่องทางอื่น ให้ทำดังนี้

1. ในการตั้งค่าขององค์ประกอบ SMS, WhatsApp, LINE หรือ Facebook Messenger ให้เปิด Branch when the provider rejects the message
2. บันทึกองค์ประกอบ
3. บน canvas ให้เชื่อมต่อสาขา Rejected by provider กับองค์ประกอบถัดไป

ผู้ใช้จะเข้าสู่สาขานี้เมื่อใด ดู SMS, WhatsApp, LINE และ Facebook Messenger

ส่งข้อความแบบ rich เป็นข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียว

ในข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียว ให้เลือกข้อความแบบ rich ในดรอปดาวน์เทมเพลตที่ขั้นตอน Content ดู ส่งข้อความแบบ rich

ข้อความแบบ rich ที่ได้รับอนุมัติจะส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายใดก็ได้ หากไม่มีเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ ข้อความจะส่งไปยังผู้ติดต่อที่มีกรอบเวลา 24 ชั่วโมงเปิดอยู่เท่านั้น และกลุ่มเป้าหมายกับเวลาส่งจะถูกกำหนดตายตัว

จัดการข้อความแบบ rich

ข้อความแบบ rich จะแสดงในแท็บ RCS, WhatsApp, Messenger และ LINE โดยแต่ละรายการมีป้ายสำหรับทุกช่องทาง แท็บของช่องทางจะแสดงข้อความแบบ rich ที่ช่องทางนั้นส่งได้

เปิดเมนู ⋮ ของข้อความเพื่อ:

• แก้ไข ข้อความ
• ทำสำเนา ข้อความ สำเนาที่ได้จะมีสำเนาของตัวเองในทุกช่องทางที่ไม่มี Has errors
• ลบ ข้อความ Pushwoosh จะลบสำเนาของข้อความด้วย คุณไม่สามารถลบข้อความแบบ rich ได้ขณะที่ Journey กำลังส่งสำเนาใดสำเนาหนึ่ง: ให้นำสำเนานั้นออกจาก Journey ก่อน