ส่ง In-App แบบทันที

เคล็ดลับ

สำหรับโฟลว์อัตโนมัติที่รวม In-App กับ push, อีเมล และช่องทางอื่นๆ ให้ใช้ Customer Journey แทน

Instant in-apps จะส่งข้อความไปยังผู้ใช้ทันทีที่มีการกระทำที่ระบุเกิดขึ้นภายในแอป ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะเห็นข้อความให้ได้มากที่สุด

ในการส่งข้อความ In-App ผ่านแคมเปญ In-App:

1. ไปที่ Campaigns ใน Pushwoosh Control Panel
2. เลือก Instant in-apps
3. คลิก Create in-app เพื่อตั้งค่าแคมเปญใหม่

กำหนดเนื้อหาครีเอทีฟ

เลือกแบนเนอร์ In-App

ในช่อง IN-APP BANNER ให้เลือกเทมเพลต In-App ที่มีอยู่จากรายการ หรือคลิก Create new เพื่อเปิดหน้าต่าง Add new template โดยไม่ต้องออกจากตัวช่วยสร้างแคมเปญ

สร้างเทมเพลต In-App

1. ในหน้าต่าง Add new template ให้ป้อนชื่อ

2. เลือกวิธีสร้างเนื้อหา:

   • Create new template: สร้างข้อความในตัวแก้ไข In-App ที่มีในตัว
   • Upload ZIP: อัปโหลดข้อความ In-App แบบ HTML ที่สร้างไว้แล้ว
   • Create native rich media: สร้างข้อความ In-App แบบเนทีฟ
   

3. หากคุณเลือก Create native rich media ให้เลือก Display type: modal, fullscreen, stories, sheet, carousel หรือ banner

4. คลิก Create in-app

5. ดำเนินการต่อด้วยตัวเลือกที่คุณเลือกด้านล่าง

Create new template

ตัวแก้ไขในตัวจะเปิดขึ้นแบบเต็มหน้าจอทับตัวช่วยสร้างแคมเปญ เรียนรู้วิธีสร้างข้อความ

บันทึกเทมเพลต จากนั้นคลิก Back เพื่อกลับไปยังตัวช่วยสร้างแคมเปญ เทมเพลตจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติ

Upload ZIP

ไฟล์ ZIP จะกลายเป็นเนื้อหา In-App ทันที ไม่มีตัวแก้ไขเปิดขึ้นมา หลังจากการอัปโหลดที่ถูกต้อง จะมีตัวอย่างบนอุปกรณ์ปรากฏขึ้น และไฟล์ ZIP จะถูกบันทึกไว้ใต้แท็บ Rich Media ใน Control Panel สำหรับรูปแบบ ZIP โปรดดูที่ Rich media templates syntax

Create native rich media

ตัวแก้ไขเนทีฟจะเปิดขึ้นแบบเต็มหน้าจอทับตัวช่วยสร้างแคมเปญ เรียนรู้วิธีสร้างข้อความ

บันทึกเทมเพลต จากนั้นคลิก Back เพื่อกลับไปยังตัวช่วยสร้างแคมเปญ เทมเพลตจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติ

สำคัญ

เทมเพลต rich media แบบเนทีฟจะไม่ถูกบันทึกจนกว่าคุณจะบันทึกในตัวแก้ไข การปิดตัวแก้ไขก่อนบันทึกจะเป็นการยกเลิกการเปลี่ยนแปลง

ดูตัวอย่างข้อความ

ทางด้านขวาของหน้าจอ คุณจะเห็นตัวอย่างบนมือถือของแบนเนอร์ In-App ที่เลือก

คลิก Next เพื่อไปยังการตั้งค่า Target users

กำหนดกลุ่มเป้าหมาย

ใน Target users ให้ตั้งค่า event ที่จะกระตุ้นข้อความและเลือกผู้ใช้ที่ควรเห็นข้อความนั้น

ตั้งค่า event trigger

ใน TRIGGER EVENT ให้เลือก event ที่จะเปิดข้อความ In-App การเลือก trigger เป็นสิ่งจำเป็น

เพื่อให้เงื่อนไขของ trigger เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ให้เพิ่มพารามิเตอร์ของ event:

1. คลิก ADD ATTRIBUTE
2. เลือกค่าใน ATTRIBUTE, CONDITION และ VALUE
3. เพิ่ม attribute เพิ่มเติมหากจำเป็น

เลือกผู้ใช้ที่จะได้รับ In-App

ใน Which users should receive this in-app? ให้เลือกหนึ่งตัวเลือก:

• All users with the mobile app: ส่ง In-App ไปยังผู้ใช้แอปทุกคน
• Users matching filters: จำกัดการส่งไปยังผู้ใช้ที่ตรงกับเงื่อนไขที่เลือก

กำหนดค่าฟิลเตอร์สำหรับผู้ใช้เป้าหมาย

หากคุณเลือก Users matching filters ให้ใช้ COMBINE FILTERS เพื่อกำหนดค่าการกำหนดเป้าหมาย:

Match users by behavior

เปิดใช้งาน Match users by behavior เพื่อกำหนดกฎตาม event เลือกค่าใน USERS WHO และ EVENT จากนั้นตั้งค่าความถี่และกรอบเวลา

Use existing segment

เปิดใช้งาน Use existing segment เพื่อเลือก segment ที่บันทึกไว้จากรายการ คุณสามารถคลิก Refresh เพื่ออัปเดตขนาด segment และ Edit segment เพื่อตรวจสอบเงื่อนไข

Use custom conditions

เปิดใช้งาน Use custom conditions เพื่อสร้างกลุ่มฟิลเตอร์ที่กำหนดเองโดยการเพิ่มเงื่อนไข

หมายเหตุ

ในการตั้งค่านี้ ให้เลือก Use existing segment หรือ Use custom conditions เป็นแหล่งที่มาของกลุ่มเป้าหมายพื้นฐาน

กำหนดเวลาข้อความ In-App

กำหนดค่าการแสดงผล

ในขั้นตอน Display settings ให้กำหนดระยะเวลาแคมเปญ, ไทม์โซน และ frequency capping

1. ใน START CAMPAIGN ให้เลือก Immediately หรือ On chosen date
2. หากคุณเลือก On chosen date ให้ตั้งค่าวันที่และเวลา
3. ใน END CAMPAIGN ให้เลือก Never หรือ After chosen date
4. หากคุณเลือก After chosen date ให้ตั้งค่าวันที่และเวลา

ตั้งค่าไทม์โซนสำหรับกำหนดการแคมเปญ

ใน Timezone for campaign schedule ให้เลือกไทม์โซนที่ใช้ในการตีความวันที่และเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของแคมเปญ โดยค่าเริ่มต้น กำหนดการจะใช้ UTC-0 – Coordinated Universal Time เลือกไทม์โซนอื่นหากคุณต้องการให้เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดเป็นไปตามเวลาท้องถิ่นที่ระบุ

กำหนดค่า frequency capping

ใน FREQUENCY CAPPING ให้เลือกหนึ่งตัวเลือก:

• Use Global frequency capping: ใช้ขีดจำกัดช่องทาง In-App ทั่วโลกที่กำหนดค่าไว้ใน Message delivery settings

• Send messages without global frequency capping: ไม่สนใจขีดจำกัด capping ทั่วโลกสำหรับ In-App นี้

• Use custom frequency capping: ใช้ขีดจำกัดเฉพาะแคมเปญแทนเกณฑ์ทั่วโลก ดูว่า capping ที่กำหนดเองและทั่วโลกทำงานร่วมกันอย่างไร

  เลือกโหมดการนับสำหรับขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้: Rolling window หรือ Calendar day

ตัวเลือก capping ที่กำหนดเอง

Limited to total impressions	ตั้งค่าจำนวนครั้งสูงสุดที่ผู้ใช้หนึ่งคนสามารถเห็น In-App นี้ได้
Limited to impressions in day(s)	ตั้งค่าจำนวน impression ที่อนุญาตในช่วงจำนวนวันที่เลือก
Enable day(s) interval between impressions	ตั้งค่าช่วงเวลาขั้นต่ำระหว่าง impression ที่เกิดซ้ำสำหรับผู้ใช้หนึ่งคน

วิธีที่ frequency capping ที่กำหนดเองและทั่วโลกทำงานร่วมกัน

สำคัญ

เมื่อเปิดใช้งาน frequency capping ที่กำหนดเอง จะมีผลเฉพาะขีดจำกัดที่กำหนดเองเท่านั้น Global capping จะไม่ถูกตรวจสอบสำหรับ In-App นี้และไม่สามารถบล็อกได้

อย่างไรก็ตาม In-App นี้ยังคงนับรวมในตัวนับทั่วโลกของช่องทาง

ตัวอย่าง:

• ขีดจำกัดทั่วโลกสำหรับช่องทาง: 2 impressions ต่อวัน
• ขีดจำกัดที่กำหนดเองของแคมเปญ A: 3 impressions ต่อวัน

เนื่องจากแคมเปญ A มีขีดจำกัดที่กำหนดเอง จึงแสดงทั้ง 3 impressions ในวันนี้ ขีดจำกัดทั่วโลกที่ 2 จะไม่จำกัดแคมเปญนี้เลย

แต่แต่ละ impression ทั้ง 3 นั้นยังคงนับรวมในตัวนับทั่วโลก แคมเปญ B ใช้ global capping โดยไม่มีขีดจำกัดที่กำหนดเอง เนื่องจากจำนวนทั่วโลกสำหรับวันนี้เกิน 2 แล้ว แคมเปญ B จะไม่สามารถแสดงต่อผู้ใช้นั้นได้เลยในวันนี้ เพราะ impression ของแคมเปญ A ได้ใช้โควต้าไปหมดแล้ว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Global frequency capping

ตรวจสอบและตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

ในขั้นตอน Review ให้ตรวจสอบการตั้งค่าแคมเปญทั้งหมดก่อนเปิดตัว

1. ตรวจสอบ Content, Target users, Trigger event และ Display settings
2. ตรวจสอบตัวอย่างบนมือถือทางด้านขวา
3. หากจำเป็น ให้คลิก CHANGE OPTIONS ในส่วนใดก็ได้เพื่อแก้ไขการตั้งค่า

4. คลิก Complete setup
5. เลือก Launch campaign เพื่อเปิดใช้งานแคมเปญ หรือ Save as draft เพื่อบันทึกการตั้งค่าโดยไม่เปิดใช้งาน

ในหน้าต่าง Confirm launching ให้ยืนยันรายละเอียดและคลิกการดำเนินการที่คุณเลือก

หลังจากเปิดตัว แคมเปญจะปรากฏในรายการ Instant in-apps พร้อมสถานะปัจจุบัน เช่น Scheduled หากคุณบันทึกแคมเปญเป็นฉบับร่าง จะปรากฏในรายการเดียวกันพร้อมสถานะ Draft

ดูและจัดการแคมเปญ Instant in-app

ไปที่ Campaigns → Instant in-apps เพื่อค้นหาแคมเปญ, ตรวจสอบประสิทธิภาพ และแก้ไข, โคลน, ดำเนินการต่อ หรือลบออกจากรายการเดียว

ใช้ Search by name or code… เพื่อค้นหาแคมเปญตามชื่อหรือรหัสข้อความ หรือกรองรายการตาม All, Active, Scheduled, Stopped, Draft หรือ Completed

ติดตามแคมเปญของคุณ

ใช้ตารางเพื่อตรวจสอบว่าแคมเปญกำลังทำงานอยู่หรือไม่และมีประสิทธิภาพอย่างไร คลิกชื่อแคมเปญหรือลูกศรเพื่อเปิดรายละเอียด

• Status: สถานะปัจจุบันของแคมเปญ แคมเปญที่ Stopped จะแสดงวันที่หยุดด้วย (เช่น Stopped on 27 May 2026)
• Impressions: จำนวนครั้งที่ผู้ใช้เห็น In-App
• Interactions: จำนวนครั้งที่ผู้ใช้โต้ตอบกับ In-App
• Audience: จำนวนอุปกรณ์ของผู้ใช้ที่ In-App ถูกแสดง (reach) ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
• Preview: เลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนรูปตาเพื่อดูตัวอย่างข้อความ In-App โดยไม่ต้องเปิดตัวช่วยสร้าง

ดำเนินการกับแคมเปญ

คลิกเมนู สามจุด (⋮) บนแถวเพื่อเปิดเมนูการดำเนินการ การดำเนินการที่ใช้ได้จะขึ้นอยู่กับสถานะของแคมเปญ

• View statistics: เปิดเมตริกการส่งและการมีส่วนร่วมสำหรับแคมเปญ
• Edit campaign: เปิดตัวช่วยสร้างแคมเปญและเปลี่ยนเนื้อหา, ผู้ใช้เป้าหมาย หรือการตั้งค่าการแสดงผล
• Clone campaign: สร้างสำเนาที่มีครีเอทีฟ, event trigger, กลุ่มเป้าหมาย และการตั้งค่าการแสดงผลเหมือนกัน ปรับการตั้งค่าในตัวช่วยสร้าง จากนั้นเปิดตัวหรือบันทึกสำเนาเป็นฉบับร่าง
• Resume campaign: เปิดตัวแคมเปญที่หยุดไปแล้วอีกครั้งเพื่อให้สามารถส่ง In-App ได้อีก
• Change schedule: ปรับวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดสำหรับแคมเปญที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว
• Stop campaign: สิ้นสุดแคมเปญที่กำลังทำงานหรือกำหนดเวลาไว้ คุณสามารถอัปเดตและเปิดตัวใหม่ได้ในภายหลัง
• Delete: ลบแคมเปญอย่างถาวร การดำเนินการนี้ไม่สามารถยกเลิกได้ หยุดแคมเปญก่อนหากยังคงทำงานหรือกำหนดเวลาอยู่

สถานการณ์ตัวอย่าง: การส่งข้อความ In-App โดยใช้แคมเปญ In-App

สมมติว่าคุณเปิดแอปค้าปลีกแฟชั่นและต้องการเพิ่ม conversion ด้วยส่วนลดแบบจำกัดเวลาเมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมกับการแจ้งเตือนแบบ push คุณตั้งค่าแคมเปญ Instant in-app สำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในสหรัฐอเมริกา

เตรียมข้อความ In-App

สร้างเทมเพลต In-App พร้อมข้อเสนอส่วนลดและปุ่ม CTA ที่นำไปสู่การชำระเงิน

กำหนดค่าผู้ใช้เป้าหมาย

เลือก PW_NotificationOpen เป็น trigger เพื่อดึงดูดผู้ใช้ในช่วงที่มีความสนใจสูงสุด ทันทีหลังจากที่พวกเขามีส่วนร่วมกับ push เปิดใช้งาน Match users by behavior และจำกัดเฉพาะผู้ใช้ที่กระตุ้น event หนึ่งครั้งใน 5 วันที่ผ่านมา ซึ่งจะทำให้กลุ่มเป้าหมายยังคงเป็นผู้ที่ใช้งานล่าสุดโดยไม่กว้างเกินไป เลือก Active Users เป็น segment พื้นฐาน

กำหนดค่าการแสดงผล

ตั้งค่าวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดเพื่อให้แคมเปญมีระยะเวลาจำกัด ตั้งค่า frequency capping เป็น 1 impression ต่อวัน โดยมีช่วงห่าง 1 วัน เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อความรู้สึกรบกวนหากผู้ใช้เปิดการแจ้งเตือนแบบ push หลายครั้งในระยะเวลาสั้นๆ

ตรวจสอบและตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

ในขั้นตอน Review ให้ตรวจสอบการตั้งค่าทั้งหมด คลิก Complete setup และเลือก Launch campaign