เริ่มต้นใช้งานข้อความ Facebook Messenger

Facebook Messenger ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าบนหนึ่งในแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด ด้วย Pushwoosh คุณสามารถส่งข้อความ Facebook Messenger เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดของคุณผ่าน Customer Journeys หรือข้อความแบบครั้งเดียว โดยใช้เนื้อหาที่เป็นข้อความธรรมดา

สิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยข้อความ Facebook Messenger

ด้วย Facebook Messenger ใน Pushwoosh คุณสามารถ:

• ส่งข้อเสนอโปรโมชั่นและประกาศต่างๆ ในขณะที่หน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงเปิดอยู่ (หรือด้วยแท็กข้อความที่ถูกต้องเมื่อ Meta อนุญาตให้ใช้กรณีนั้น)
• แจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับการยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง หรือการแจ้งเตือนนัดหมาย (มักจะใช้แท็กข้อความเช่น POST_PURCHASE_UPDATE หรือ CONFIRMED_EVENT_UPDATE นอกหน้าต่าง)
• ทริกเกอร์ข้อความตามพฤติกรรมของผู้ใช้หรือเหตุการณ์ภายนอก
• ใช้ Facebook Messenger ควบคู่ไปกับช่องทางอื่นๆ เช่น push notifications, อีเมล และ SMS เพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้แบบ Omnichannel ที่เป็นหนึ่งเดียว

Pushwoosh จะบันทึกเหตุการณ์ PW_FBMessengerReceived และ PW_FBMessengerStarted โดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ส่งข้อความถึงเพจของคุณ ใน Customer Journey Builder ให้ใช้เหตุการณ์เหล่านี้เป็นเหตุการณ์ Trigger-based Entry เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทริกเกอร์การเข้า

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการส่งข้อความ Facebook Messenger

ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา

คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมนักพัฒนาของคุณสำหรับ Meta App, โทเค็น, webhook และ App Review คุณเชื่อมต่อเพจใน Pushwoosh หลังจากที่พวกเขาให้ Page ID และ Page Access Token แล้ว แชร์คู่มือการกำหนดค่ากับพวกเขาเพื่อเริ่มต้น

ในการเริ่มส่งข้อความ Facebook Messenger ด้วย Pushwoosh ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

1. ตั้งค่า Facebook Page และ Meta App ของคุณ

   สร้าง Meta App ด้วยผลิตภัณฑ์ Messenger และเชื่อมต่อกับ Facebook Page ของคุณ

2. เชื่อมต่อ Facebook Messenger กับ Pushwoosh

   ป้อน Page ID และ Page Access Token ของคุณใน Pushwoosh จากนั้นตั้งค่า webhook URL ในแดชบอร์ด Meta App ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

3. รับการอนุมัติ Meta App Review

   การส่งจะทำงานได้ก็ต่อเมื่อ Meta อนุมัติสิทธิ์ Messenger ของ Meta App ของคุณสำหรับเพจที่เชื่อมต่อแล้วเท่านั้น

ส่งข้อความ Facebook Messenger

คุณสามารถส่งข้อความ Facebook Messenger ใน Pushwoosh โดยใช้วิธีการต่อไปนี้:

ข้อความ Facebook Messenger แบบครั้งเดียว

เข้าถึงผู้ชม Messenger ของคุณด้วยแคมเปญเดียว ส่งทันทีหรือตามกำหนดเวลา

ส่งข้อความ Facebook Messenger แบบครั้งเดียว

Facebook Messenger ใน Customer Journey

ตอบกลับ Messenger โดยอัตโนมัติหลังจากมีคนโต้ตอบกับเพจของคุณ และรวมเข้ากับ push, อีเมล และช่องทางอื่นๆ ในโฟลว์เดียว

ส่งข้อความ Facebook Messenger ผ่าน Customer Journey

เคล็ดลับ

ใช้ ข้อความแบบครั้งเดียว สำหรับแคมเปญเดียว และ Customer Journey สำหรับโฟลว์อัตโนมัติหลังจากการโต้ตอบกับเพจขาเข้า

ส่งข้อความอัตโนมัติผ่าน API

ทีมนักพัฒนาของคุณสามารถส่งข้อความ Facebook Messenger โดยโปรแกรมด้วย Messaging API v2

ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา

การตั้งค่าการส่งข้อความ Facebook Messenger ผ่าน API ต้องการความช่วยเหลือจากทีมนักพัฒนาของคุณ โปรดแชร์ลิงก์ด้านล่างกับพวกเขาเพื่อการใช้งานที่เหมาะสม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความ Facebook Messenger ผ่าน API

ข้อจำกัด

• ข้อความธรรมดาเท่านั้น Facebook Messenger ส่งข้อความธรรมดา: ไม่รองรับเทมเพลต, ปุ่ม และไฟล์แนบ
• หน้าต่างตอบกลับฟรี 24 ชั่วโมง หลังจากที่ผู้ใช้ส่งข้อความถึงเพจของคุณ คุณสามารถส่งเนื้อหาแบบอิสระได้เป็นเวลา 24 ชั่วโมง
• ต้องใช้แท็กข้อความนอกหน้าต่างนั้น นอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมง ให้เลือกแท็กข้อความที่ตรงกับกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติจาก Meta มิฉะนั้น Meta จะปฏิเสธการส่ง Pushwoosh ไม่ได้ติดตามสถานะหน้าต่างอย่างอิสระและจะแสดงข้อผิดพลาดของ Meta เมื่อหน้าต่างปิดและไม่ได้ตั้งค่าแท็ก
• ไม่มีสถานะการอ่านต่อข้อความ คุณไม่สามารถยืนยันได้ว่าข้อความ Messenger ขาออกหนึ่งข้อความถูกอ่านแล้ว
• การส่งจริงขึ้นอยู่กับ Meta App Review ช่องทางจะส่งได้ก็ต่อเมื่อ Meta ได้อนุมัติสิทธิ์ Messenger ของ Meta App ของคุณสำหรับเพจที่เชื่อมต่อแล้วเท่านั้น