Glossaire Pushwoosh

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A

A/B/n split

Un élément de Customer Journey qui vous permet de tester jusqu’à quatre variantes de message (branches) et de comparer leurs performances. Vous pouvez choisir la branche gagnante manuellement ou la laisser être sélectionnée automatiquement en fonction d’un objectif de conversion une fois que les résultats sont statistiquement significatifs.

Messages agrégés

Une section de statistiques où vous regroupez les notifications push uniques et les e-mails uniques en campagnes. Les métriques combinées de livraison et d’engagement sont affichées dans une seule vue afin que vous puissiez suivre les performances d’un ensemble de messages connexes au fil du temps.

Entrée basée sur l’API

Un bloc d’entrée dans l’outil Customer Journey qui vous permet de lancer un parcours lorsque des événements spécifiques se produisent en dehors de l’application (comme le retour en stock d’un article). Ces événements sont généralement suivis dans votre base de données interne.

Passes Apple Wallet

Des cartes numériques, telles que des cartes de fidélité, des coupons, des billets d’événements, des cartes d’embarquement et des cartes de magasin, que les utilisateurs conservent dans l’application Wallet sur iPhone et Apple Watch. Vous concevez et mettez à jour les passes dans le Control Panel, et Pushwoosh propage les modifications à chaque appareil qui a ajouté la passe.

Application

Une application mobile ou un site web enregistré sur la plateforme Pushwoosh. Une Application enregistrée vous permet d’envoyer des notifications push, des messages in-app, des e-mails et des SMS à vos utilisateurs via Pushwoosh. Chaque Application a ses propres paramètres, segments et données utilisateur.

Code d’application

Un identifiant unique associé à votre application mobile ou à votre site web au sein de la plateforme Pushwoosh.

Audience

Les utilisateurs destinés à recevoir une notification push, un e-mail ou un message in-app particulier que vous envoyez via Pushwoosh. En termes de marketing, un segment cible.

Entrée basée sur l’audience

Un bloc d’entrée dans l’outil Customer Journey Builder qui lance automatiquement des parcours en inscrivant les utilisateurs qui répondent à des critères spécifiques dans des séquences d’interactions préconfigurées. Cette approche s’appuie sur des segments établis de la base d’utilisateurs de votre application, garantissant que des parcours pertinents ne sont déclenchés que pour l’audience la plus appropriée.

Synchronisation d’audience

Un élément de Customer Journey qui ajoute ou supprime des utilisateurs d’une audience personnalisée Meta Ads lorsqu’ils atteignent cette étape, pour le ciblage ou la suppression publicitaire.

Valeurs monétaires moyennes (AMV)

La dépense moyenne pour chaque utilisateur du segment, qu’il s’agisse d’argent, de temps ou de toute autre métrique quantifiable.

B

Messagerie basée sur le comportement

Messages ciblés sur des segments spécifiques de votre audience en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs.

C

Événements d’annulation

Conditions qui retirent les utilisateurs d’un parcours client dès qu’elles sont remplies, sans être comptabilisées comme des conversions. Utilisez-les pour des actions qui doivent arrêter les messages ultérieurs mais ne constituent pas un succès de campagne (par ex. désabonnement, désactivation des notifications push). À définir dans les paramètres du Journey.

Canal

Un moyen de communication spécifique par lequel vous pouvez délivrer des messages à vos utilisateurs. Pushwoosh prend en charge divers canaux, notamment les notifications push, les messages in-app, les e-mails, les SMS et WhatsApp.

Pages Cloud

Pages de destination et formulaires hébergés, créés dans un éditeur visuel pour la capture de prospects, les quiz et les campagnes de clics. Les soumissions de formulaires peuvent déclencher des Customer Journeys.

Division par condition

Un élément de Customer Journey qui divise un flux en jusqu’à dix chemins en fonction de la correspondance des utilisateurs avec un Segment, une valeur de Tag ou un attribut d’Event.

Panneau de contrôle

Un panneau d’administration pour utiliser les fonctionnalités de Pushwoosh dans l’interface utilisateur. Il vous permet de créer et d’envoyer des notifications, de suivre l’engagement des utilisateurs, de personnaliser les paramètres et d’optimiser vos campagnes pour le succès.

Conversion

Toute action cible qu’un utilisateur effectue, comme un achat ou une inscription, qui correspond aux objectifs de votre campagne.

Entonnoir de conversion

Une représentation visuelle du parcours utilisateur qui permet de suivre les taux de conversion à chaque étape après une notification push.

Objectif de conversion

Une action ou un résultat spécifique qui marque l’achèvement réussi d’un parcours client.

Suivi des conversions

Une fonctionnalité qui présente des données sur la fréquence à laquelle les utilisateurs effectuent les actions souhaitées après avoir reçu une notification push.

Média riche personnalisé

Une page HTML profondément personnalisable contenant des images, des vidéos, des boutons et d’autres contenus multimédias.

Tags personnalisés

Des Tags qui servent à stocker les attributs des utilisateurs et peuvent être créés en fonction de la logique de segmentation ou du modèle de ciblage approprié à vos besoins commerciaux uniques.
En savoir plus

Parcours client

Une campagne qui utilise la communication pour guider les utilisateurs à travers une série d’interactions et influencer leur comportement vers un résultat souhaité.

Constructeur de parcours client

Un outil pour créer des campagnes cross-canal automatisées. Il vous permet de suivre le comportement des utilisateurs et d’envoyer des messages pertinents, déclenchés par le comportement et planifiés, à vos clients à chaque étape de leur cycle de vie.

D

Lien profond

Un type de lien qui vous permet d’ouvrir une section et des ressources spécifiées de votre application une fois qu’un utilisateur appuie sur une notification push, un message in-app ou un e-mail.

Tags par défaut

Certaines données non personnelles sur l’appareil de l’utilisateur final qui sont collectées par le SDK Pushwoosh par défaut (aucune intégration requise). Cela permet de répondre à certains scénarios de segmentation et de cycle de vie de base (par ex., date de dernière ouverture de l’application pour lancer des campagnes de réactivation, alertes push activées (vrai/faux) pour les campagnes de récupération d’opt-out, version de l’application — si vous voulez que les utilisateurs mettent à jour les anciennes versions)

Contenu dynamique

Des espaces réservés dans le contenu push (corps, titre) qui sont automatiquement remplis avec les valeurs des tags pour la personnalisation du contenu.

E

Contenu d’e-mail

Une mise en page d’e-mail qui contient des éléments textuels et multimédias, ainsi que des paramètres d’e-mail, que vous pouvez utiliser pour créer et lancer vos campagnes d’e-mailing rapidement et facilement.

Éditeurs d’e-mails

Un éditeur glisser-déposer, qui vous permet de concevoir facilement des e-mails sans compétences en codage ou en design, et un éditeur de code HTML pour ceux qui maîtrisent le HTML et préfèrent écrire leur propre code. Les deux outils offrent une gamme d’éléments de contenu et de mises en page pour vous aider à créer et lancer rapidement et efficacement des campagnes d’e-mailing.

Calendrier d’entrée

Un démarrage automatisé d’un parcours, soit à intervalles réguliers, soit à des dates et heures prédéfinies. Cela garantit que vos parcours sont livrés au moment optimal pour chaque utilisateur, en fonction de son fuseau horaire et de toute mise à jour de segment pertinente.

Événement

Toute activité de l’utilisateur au sein de l’application, du site web ou du système backend. Ils peuvent être utilisés dans la segmentation et comme déclencheurs pour les messages basés sur le comportement.

Sortie

Le point où une branche de Customer Journey se termine. Ajoutez-le une fois que toutes les communications d’un flux sont définies pour compléter la branche.

G

Groupe de contrôle global

Un pourcentage fixe des utilisateurs de votre projet qui sont exclus des messages marketing (Push, E-mail, In-app) pour mesurer l’efficacité de la campagne. Les utilisateurs du groupe de contrôle reçoivent toujours les messages transactionnels.

Plafonnement de fréquence global

C’est une fonctionnalité qui limite le nombre de messages qu’un utilisateur reçoit dans un laps de temps spécifique. Une fois la limite de messages atteinte pour un canal, aucun autre message ne sera envoyé jusqu’à la réinitialisation de la période.

Passes Google Wallet

Des cartes numériques, telles que des cartes de fidélité, des offres, des cartes-cadeaux, des billets d’événements, des cartes d’embarquement et des titres de transport, que les utilisateurs conservent dans l’application Google Wallet. Vous concevez et mettez à jour les passes dans le Control Panel, et les modifications se synchronisent automatiquement sur chaque appareil enregistré.

H

In-app haute priorité

Un paramètre dans Pushwoosh qui garantit que les messages in-app sont affichés rapidement, même si le SDK Pushwoosh est encore en train de télécharger le contenu du message. Lorsque ce paramètre est activé, le SDK bloquera temporairement l’interface utilisateur de l’application pendant quelques secondes pendant le téléchargement du message, garantissant que les utilisateurs voient le message dès que possible.

Segments de livraison à haute vitesse

Segments d’utilisateurs optimisés qui sont pré-calculés et mis à jour toutes les 10 minutes pour garantir une livraison rapide des messages. Cette fonctionnalité élimine le besoin de recalculer les segments en temps réel lors de l’envoi de messages, minimisant la latence et garantissant que les messages atteignent rapidement l’audience cible. Cette optimisation est particulièrement utile pour les grandes bases de données (par ex., celles dépassant 1 million) et les notifications push urgentes.

HWID (ou ID matériel)

Un identifiant clé attribué à l’appareil par le SDK Pushwoosh.

I

Messages in-app

Pages HTML personnalisables qui peuvent être affichées aux utilisateurs de l’application au sein de l’application.

In-apps instantanés

Une façon d’afficher un message in-app dès qu’un événement spécifique se produit, sans construire un parcours client complet. Vous choisissez l’événement déclencheur et le contenu in-app. Le message est affiché immédiatement lorsque l’événement se déclenche.

K

Kakao (KakaoTalk)

Une plateforme de messagerie largement utilisée en Corée du Sud. Vous pouvez envoyer des messages KakaoTalk via des Customer Journeys ou l’API en utilisant des modèles de messages pré-approuvés.

L

LINE

Une plateforme de messagerie utilisée pour atteindre les utilisateurs via des Customer Journeys, l’API ou des conversations directes 1:1, en utilisant des modèles prédéfinis ou du texte libre.

Modèles Liquid

Une syntaxe qui permet de remplir des espaces réservés dynamiques dans les modèles de contenu en se basant sur des expressions logiques.

Ex.

`{% if Language == 'fr' %}`

Salut!

`{% else %}`

Hello!

`{% endif %}`

M

Message marketing

Un type de message pour Push, E-mail et In-app qui respecte les préférences d’abonnement des utilisateurs, les désabonnements et le plafonnement de la fréquence. Les messages marketing ne sont pas envoyés aux utilisateurs du groupe de contrôle global. À utiliser pour les promotions, les newsletters et autres communications non essentielles.

Historique des messages

Une section qui affiche les statistiques détaillées de chaque message envoyé. Vous pouvez facilement trouver des informations sur un message spécifique en utilisant des filtres par nom de campagne, texte, ID de notification ou code de notification.

Boîte de réception des messages (également connue sous le nom de centre de messages ou boîte de réception de l’application)

Un canal de communication supplémentaire vous permettant de sauvegarder les messages de notification push de votre choix dans une section dédiée de votre application. Là, les messages resteront disponibles pour que les utilisateurs les lisent et agissent pendant la durée que vous spécifiez. De plus, vous pouvez livrer des messages dans la boîte de réception même si un utilisateur a désactivé les notifications push. Cette fonctionnalité offre aux utilisateurs la flexibilité de considérer vos offres spéciales à leur convenance et, ainsi, augmente les chances d’obtenir des taux d’engagement et de conversion plus élevés.

Notification push mobile

Un court message envoyé depuis une application mobile instantanément, à une heure programmée ou lors d’un événement déclenché par l’utilisateur. Il ne peut être livré qu’aux utilisateurs ayant donné leur consentement – il apparaîtra alors sur l’écran de leur appareil mobile.

Bandit manchot (Multi-Armed Bandit)

Un élément de canal de Customer Journey qui envoie l’un de plusieurs préréglages de push par utilisateur et déplace continuellement le trafic vers la variante ayant le taux d’ouverture le plus élevé. Contrairement au test A/B/n, il ne verrouille pas un seul gagnant et ne divise pas les utilisateurs en branches de parcours distinctes.

Messagerie multilingue

Une fonctionnalité qui permet de livrer le même message avec un contenu différent en fonction des paramètres de localisation de l’appareil. Pour les notifications push, vous pouvez ajouter plusieurs versions linguistiques dans le préréglage de push ; Pushwoosh suggère les langues populaires de votre base de données.

Comptes multi-connexion

Une fonctionnalité au sein de Pushwoosh qui permet à plusieurs membres de l’équipe d’accéder et de gérer un seul compte Pushwoosh simultanément.

N

Éditeur in-app sans code

Un outil glisser-déposer qui permet aux utilisateurs sans compétences en codage de créer et de personnaliser le contenu des messages in-app. L’outil propose diverses options pour l’édition de texte et la conception visuelle, telles que la recherche de photos d’archives intégrée et la génération d’images par IA. Il prend également en charge les méthodes de personnalisation, garantissant que les messages trouvent un écho auprès des audiences cibles.

O

Messagerie ponctuelle

Envoi d’une seule notification push ou d’un seul e-mail à une audience sans construire de parcours client. Vous choisissez le contenu, l’audience et le calendrier (immédiat ou ultérieur). Utilisez-le pour des campagnes autonomes au lieu de flux automatisés à plusieurs étapes.

P

Clés d’accès (Passkeys)

Une méthode de connexion sans mot de passe à Pushwoosh. Au lieu d’un mot de passe, vous confirmez l’accès avec Touch ID, Face ID, Windows Hello ou un code PIN d’appareil.

Vérification avant lancement

Un panneau dans le Customer Journey Builder qui vérifie si une campagne est prête à être lancée. Il affiche une liste de contrôle des étapes et Exécuter la validation. Lorsque tout est validé, Démarrer la campagne exécute la validation et lance le parcours. En savoir plus

Préréglage de push

Un modèle de notification push réutilisable stocké sous Contenu > Préréglages de push. Vous définissez le titre, le corps, les médias et les actions une seule fois, puis utilisez le préréglage dans des envois uniques ou dans les étapes d’un parcours client. Prend en charge la personnalisation (par ex. contenu dynamique, modèles Liquid).

Projet

Une unité organisationnelle centrale qui englobe tous les paramètres et configurations liés à une application mobile ou web spécifique. C’est un espace de travail pour gérer divers aspects de la stratégie de communication et d’engagement de votre application avec les utilisateurs.

Rapport de vue d’ensemble du projet

Un tableau de bord où vous pouvez analyser les performances de vos campagnes marketing avec des statistiques complètes pour l’ensemble de votre projet.

Appareil activé pour les notifications push

Un appareil avec un jeton push valide qui peut recevoir des notifications. Sur les appareils mobiles, les utilisateurs peuvent interdire l’affichage (rendu) des notifications push sur l’écran de verrouillage dans les paramètres du système d’exploitation spécifiques à l’application. Cependant, ces appareils sont toujours considérés comme activés pour les notifications push car le jeton est conservé, et ils peuvent recevoir des notifications silencieuses (envoyées à la boîte de réception de l’application, contenant des données personnalisées, etc.)

Jeton push (également connu sous le nom de jeton push de l’appareil)

Une clé unique pour la combinaison application-appareil émise par les passerelles de notification push d’Apple ou de Google. Elle permet aux passerelles et aux fournisseurs de notifications push d’acheminer les messages et de s’assurer que la notification est livrée à la combinaison application-appareil unique à laquelle elle est destinée.

Pushwoosh

Une plateforme d’engagement client omnicanal permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients finaux via des canaux mobiles et web : notifications push mobiles et web, messages in-app, e-mails, SMS et WhatsApp. En plus de la messagerie, Pushwoosh sert de plateforme de données client, offrant des fonctionnalités pour la segmentation de l’audience et l’analyse des performances.

Compositeur IA de Pushwoosh

Un outil d’IA qui génère des textes engageants et de haute qualité pour les notifications push en fonction des mots-clés que vous spécifiez.

API Pushwoosh

Un ensemble de méthodes publiquement accessibles pour communiquer avec Pushwoosh afin d’envoyer des messages, de suivre les comportements des utilisateurs, d’obtenir des statistiques, etc.

R

Vérification de la joignabilité

Un élément de Customer Journey qui vérifie si un utilisateur est joignable sur un canal spécifique (push, e-mail, SMS, WhatsApp ou LINE) et divise le flux en conséquence.

Joignable par in-app

Tous les appareils qui remplissent les conditions du Segment, y compris ceux dont les notifications push sont désactivées. Vous pouvez afficher des messages in-app sur tous ces appareils, même si certains d’entre eux peuvent ne pas être disponibles pour les notifications push.

Joignable par push

Appareils avec les notifications push activées, y compris ceux qui ne peuvent recevoir que des notifications push silencieuses. Ces appareils sont également disponibles pour l’affichage de messages in-app.

Destinataires

Utilisateurs qui ont donné leur permission pour recevoir des messages (push ou e-mail) et que vous pouvez joindre avec votre communication.

Segmentation RFM / segmentation (récence, fréquence, monétaire)

Un outil d’analyse dans Pushwoosh qui vous permet de segmenter votre audience en fonction des critères de Récence, Fréquence et Monétaire. Les valeurs sont attribuées en fonction du comportement de l’utilisateur suivi comme des événements déclenchés. L’outil peut également être utilisé pour la segmentation RF (non monétaire), ce qui est pertinent pour les applications basées sur l’abonnement ou hybrides qui surveillent les métriques d’engagement et de rétention des utilisateurs.

Tags RFM

Un ensemble de tags qui stockent et catégorisent les données des utilisateurs en fonction de leur valeur de Récence, Fréquence et Monétaire (RFM). Ces tags sont utilisés pour créer des segments ciblés d’utilisateurs pour des campagnes de messagerie personnalisées.

S

Segment

Une cohorte d’utilisateurs d’application ou web respectant vos conditions spécifiées – valeurs de tags attribuées (attributs utilisateur) et/ou événements déclenchés (comportement utilisateur).

Limite de débit d’envoi

Une fonctionnalité qui vous permet de limiter la vitesse d’envoi des notifications push. Cela signifie que Pushwoosh n’enverra pas plus que le nombre de messages spécifié par seconde. Veuillez noter que les valeurs disponibles vont de 100 à 1000 notifications push par seconde.

Période de silence

Une fonctionnalité qui permet de définir une période “ne pas déranger” pendant laquelle aucune notification ou e-mail n’est envoyé aux utilisateurs.

Notification push silencieuse

Une notification push qui n’est ni visible ni audible pour l’utilisateur et qui permet de transmettre des données à l’application, de mettre à jour l’application en arrière-plan ou d’obtenir de nouvelles données de votre serveur sans en informer les utilisateurs. Les notifications push silencieuses sont livrées sur les appareils des utilisateurs sans alerte, son ou badge d’icône. Lorsqu’une notification push silencieuse arrive, l’application est réveillée en arrière-plan. Les utilisateurs ne sont informés d’aucune alerte et ne voient aucun contenu de notification push.

SMS

Un canal de messages texte pour atteindre les clients qui ne sont pas abonnés aux notifications push ou aux e-mails, pour envoyer des notifications transactionnelles et pour livrer des offres marketing.

Centre de préférences d’abonnement

Une fonctionnalité qui permet aux abonnés par e-mail de choisir les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir (par ex. newsletter, promotions, mises à jour de produits). Les utilisateurs peuvent se désinscrire de catégories spécifiques au lieu de se désabonner de tous les e-mails.

T

Tag

Un moyen de stocker des informations sur les utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques, préférences et comportement.

Opérateur de tag

Un opérateur logique qui définit la relation entre le Tag et ses valeurs à des fins de segmentation.

Valeur de tag

Une information spécifique stockée dans un tag qui aide à rendre les campagnes push plus ciblées ou personnalisées.

Telegram

Un canal de messagerie connecté à Pushwoosh via un bot Telegram (configuré via BotFather), utilisé pour automatiser l’intégration, les rappels et les suivis dans le Customer Journey Builder.

Délai

Un élément d’un Customer Journey qui met en pause la progression de l’utilisateur pour une durée spécifiée avant de passer à l’étape suivante. Ce délai peut être défini sur une période fixe, une heure spécifique, une date et un jour de la semaine particuliers, ou déterminé dynamiquement en fonction de la valeur d’un tag utilisateur ou d’un attribut d’événement.

Message transactionnel

Un type de message pour Push, E-mail et In-app qui est envoyé à tous les utilisateurs, quel que soit leur statut d’abonnement. Les messages transactionnels contournent les désabonnements et le plafonnement de la fréquence et sont livrés aux utilisateurs du groupe de contrôle global. À utiliser pour les réinitialisations de mot de passe, les confirmations de commande et autres communications essentielles.

Entrée basée sur un déclencheur

Un bloc d’entrée à l’intérieur de l’outil Customer Journey Builder. Il contient un événement qu’un utilisateur doit déclencher pour commencer le parcours.

Authentification à deux facteurs (2FA)

Une couche de sécurité supplémentaire pour le compte qui nécessite une deuxième étape de vérification lors de la connexion (un code par e-mail ou une application d’authentification) en plus de votre mot de passe.

U

Mettre à jour le profil utilisateur

Un élément de Customer Journey qui attribue des valeurs de Tag aux utilisateurs au fur et à mesure de leur progression dans un parcours, soit manuellement, soit à partir d’attributs d’Event, soit à partir d’une réponse de Webhook.

Explorateur d’utilisateurs

Un outil qui fournit des informations approfondies sur les données individuelles des utilisateurs ou des appareils. Il vous permet d’explorer divers aspects du comportement des utilisateurs, y compris l’utilisation des appareils, les interactions avec les messages et les modèles d’engagement globaux.

ID utilisateur

Contrairement au HWID (Hardware ID), un ID utilisateur définit l’utilisateur de l’appareil. Par défaut, il est égal au HWID mais peut être remplacé par l’API /registerUser (souvent appelée lorsqu’un utilisateur se connecte à l’application). Plusieurs appareils (HWID) peuvent être réunis sous un seul ID utilisateur.

V

Viber

Une plateforme de messagerie que vous pouvez utiliser pour envoyer des messages via des Customer Journeys, en utilisant soit un modèle approuvé par Rakuten, soit un contenu textuel libre.

Pool de bons d’achat

Une collection de codes promotionnels uniques (bons d’achat) qui partagent un nom et une date d’expiration facultative. Vous téléchargez les codes via CSV, puis utilisez le pool dans un Customer Journey pour insérer un code par utilisateur dans les messages push, e-mail, SMS et autres. Utile pour les réductions, les parrainages et les offres uniques.

W

Attendre le déclencheur

Un élément de Customer Journey qui divise les utilisateurs en fonction du fait qu’ils déclenchent un ou plusieurs événements spécifiques dans un délai défini (jusqu’à 90 jours), avec une branche de repli pour les utilisateurs qui ne le font pas.

Pop-ups web

Messages sur site qui apparaissent par-dessus vos pages web, utilisés pour les promotions, les conseils d’intégration et autres campagnes sur site.

Notifications push web

Messages push cliquables que vous recevez dans votre navigateur web ou mobile.

Webhook

Un élément de Customer Journey qui envoie et reçoit des données de parcours vers et depuis des services externes, tels que des CRM, des outils d’analyse ou des plateformes marketing, via des requêtes HTTP.

WhatsApp (Messages)

Un canal de messagerie pour atteindre les clients qui ignorent les autres canaux, tels que les notifications push, les messages in-app ou les e-mails. Prend en charge à la fois les campagnes sortantes et les campagnes déclenchées par des événements entrants.