FAQ sur le plafonnement global de la fréquence

Comment le plafonnement global de la fréquence calcule-t-il le temps ?

Cela dépend du mode de comptage :

• Fenêtre glissante (par défaut) : un jour correspond exactement à 24 heures à partir du moment où un message est envoyé. Par exemple, si un message est envoyé le 12 janvier 2024 à 01:00, la période de plafonnement s’applique jusqu’au 13 janvier 2024 à 01:00.
• Jour calendaire : la période commence à minuit N-1 jours avant aujourd’hui, dans le fuseau horaire de plafonnement sélectionné, et se termine au moment présent. Pour un plafond d’un jour, elle court depuis minuit aujourd’hui. Pour un plafond de 3 jours, elle couvre aujourd’hui plus les deux jours calendaires précédents, et non les dernières 72 heures.

Quels messages sont affectés par le plafonnement global de la fréquence ?

Le plafonnement global limite les messages marketing. Les messages suivants ne sont pas soumis au plafonnement de la fréquence :

• Messages transactionnels : messages envoyés avec le type transactionnel, comme les confirmations de commande et les réinitialisations de mot de passe.
• Pushs silencieux : notifications push sans alerte ni son qui réveillent l’application en arrière-plan. Un push marqué comme silencieux pour au moins une plateforme (iOS, Android ou Huawei) est exempté pour chaque appareil auquel il est envoyé, sur toutes les plateformes.
• Mises à jour de Live Activity (iOS) : messages qui démarrent, mettent à jour ou terminent une carte Live Activity sur l’écran de verrouillage.

La règle s’applique à tous les canaux et sources, y compris les messages basés sur l’API, les messages de Customer Journey, les notifications push et e-mails ponctuels, les campagnes in-app, les messages SMS et WhatsApp, ainsi que les messages App Inbox, qui sont comptés séparément de tous les autres canaux.

Puis-je exclure des utilisateurs spécifiques du plafonnement global de la fréquence ?

Oui. Dans Paramètres > Paramètres de livraison des messages > Plafonnement de la fréquence, ajoutez un User ID ou un e-mail à Utilisateurs exclus du plafonnement de la fréquence, puis cliquez sur Appliquer les modifications. Ces utilisateurs contournent toutes les limites de fréquence, globales comme personnalisées.

Que se passe-t-il si je modifie les paramètres de plafonnement global de la fréquence pendant qu’un Customer Journey est en cours ?

Les paramètres mis à jour s’appliquent immédiatement. Pushwoosh vérifie les règles de plafonnement chaque fois qu’il tente d’envoyer un message. Le changement de mode de comptage ne réinitialise pas les compteurs : Pushwoosh compte les messages déjà envoyés sur la nouvelle période, à partir du prochain message qu’il vérifie.

Que se passe-t-il si je désactive le plafonnement global de la fréquence ?

Les futurs messages ne seront plus limités par les règles de plafonnement. Cependant, les messages qui ont été précédemment bloqués en raison du plafonnement ne seront pas envoyés rétroactivement.

Comment l’activation du plafonnement global de la fréquence affecte-t-elle les campagnes en cours ?

Les messages de Customer Journey et les messages que vous créez après la modification suivent immédiatement les nouvelles règles. Un message ponctuel déjà planifié conserve les limites qui s’appliquaient au moment de sa création.

Que se passe-t-il si j’active le plafonnement global de la fréquence mais que j’utilise toujours les anciens paramètres de plafonnement dans le formulaire Envoyer un Push (legacy) ?

Le système continuera d’utiliser les anciens paramètres de plafonnement pour les messages envoyés via l’ancien formulaire Envoyer un Push.

Comment le plafonnement de la fréquence affecte-t-il la messagerie basée sur l’API ?

Les messages API marketing sont soumis au plafonnement global. Définissez message_type sur transactional dans /createMessage ou email_type sur transactional dans /createEmailMessage pour que ces envois ne soient pas plafonnés. Si vous omettez le type dans la requête API, le plafonnement de la fréquence s’applique. Les pushs silencieux et les mises à jour de Live Activity ne sont jamais plafonnés, quel que soit leur type. Consultez Quels messages sont affectés.