Envoyer un SMS ponctuel

Avant de commencer

Connectez votre fournisseur SMS dans Paramètres → Configurer les plateformes → SMS avant de créer une campagne. Apprenez comment faire

Pour envoyer un SMS ponctuel dans Pushwoosh, accédez à la section Campagnes, sélectionnez Messages ponctuels, et cliquez sur Envoyer un message > SMS.

Sélectionner le contenu du SMS

À l’étape Contenu, choisissez le préréglage SMS que vous souhaitez envoyer. Le texte du message provient du préréglage, donc un préréglage est requis.

• Pour trouver un préréglage existant, utilisez le champ de recherche ou ouvrez le menu déroulant et sélectionnez un préréglage. L’aperçu à droite montre à quoi ressemblera le message, y compris les vignettes des pièces jointes MMS que le préréglage contient.
• Pour créer un nouveau préréglage, cliquez sur Créer nouveau, construisez le préréglage, et enregistrez-le. Le nouveau préréglage est alors sélectionné automatiquement.

Sélectionner le type de message

Choisissez comment ce SMS est traité pour les règles d’abonnement et de livraison :

• Message marketing : Respecte le plafonnement de la fréquence. Non envoyé aux utilisateurs du groupe de contrôle.
• Message transactionnel : Envoyé à tous les utilisateurs quel que soit leur statut d’abonnement. Contourne le plafonnement de la fréquence. Livré aux utilisateurs du groupe de contrôle.

Apprenez comment le type de message affecte la livraison.

Sélectionner l’audience pour votre campagne SMS

À l’étape Audience, définissez qui recevra votre SMS.

Envoyer à un segment

Ciblez un segment prédéfini de votre audience en fonction des tags, des événements ou du comportement. Sélectionnez un segment dans le menu déroulant, ou cliquez sur Créer un segment pour en construire ou en importer un.

Envoyer à une liste de numéros de téléphone

Envoyez le SMS à une liste spécifique de numéros de téléphone saisis directement dans le formulaire. Les numéros de téléphone qui ne sont pas encore dans votre projet sont automatiquement enregistrés comme appareils SMS et inclus dans l’envoi.

Envoyer à tous les abonnés

Ciblez l’ensemble de votre audience joignable par SMS.

Une fois que vous avez défini votre audience, cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de programmation.

Programmer le SMS

Choisissez quand envoyer votre SMS.

Envoyer immédiatement

Envoyez le SMS dès que la configuration de la campagne est terminée. C’est idéal pour les messages urgents ou sensibles au temps.

Heure sélectionnée

Programmez votre SMS pour une date et une heure spécifiques.

• Définir la date et l’heure : Utilisez le calendrier pour choisir la date, puis spécifiez l’heure en heures et minutes (format 24 heures).
• Sélectionner le fuseau horaire :
  • Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné : Le SMS est envoyé à l’heure locale spécifiée pour chaque destinataire.
  • Fuseau horaire personnalisé : Le SMS est envoyé à la même heure pour tous les destinataires, utile pour cibler une région particulière.

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir le plafonnement de la fréquence

Utilisez le Plafonnement de la fréquence pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages SMS, évitant ainsi le sur-envoi de messages et réduisant les désabonnements. Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de plafonnement de la fréquence

  Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres globaux de plafonnement de la fréquence. Par exemple, si la limite globale est de 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite sont ignorés.

  

• Envoyer les messages sans le plafonnement de fréquence global

  L’utilisateur reçoit ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. À utiliser avec prudence pour éviter le sur-envoi de messages.

  

• Utiliser un plafonnement de la fréquence personnalisé

  Définissez une limite de messages personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse ce plafond personnalisé, le message est ignoré. Sous Mode de comptage, choisissez comment les messages envoyés sont comptés :

  • Fenêtre glissante : compte les messages envoyés au cours des N×24 dernières heures avant chaque envoi, où N est le nombre de jours de la limite. Par exemple, avec une limite de 3 messages par 2 jours, un message envoyé le lundi à 9h sort du décompte le mercredi à 9h.
  • Jour calendaire : compte les messages envoyés aujourd’hui et pendant les N-1 jours calendaires précédents, à partir de minuit. Avec la même limite de 3 messages par 2 jours, le mercredi, chaque message envoyé depuis mardi minuit compte. Juste après minuit, la fenêtre passe à mercredi et jeudi. Sélectionnez un Fuseau horaire de plafonnement pour définir quand minuit tombe. Si vous n’en sélectionnez pas, les jours calendaires sont comptés en UTC.
  

Note

Le plafonnement de la fréquence s’applique uniquement aux messages Marketing. Lorsque vous choisissez Transactionnel, le plafonnement de la fréquence ne s’applique pas et ces options sont désactivées.

Définir les limites de débit d’envoi

Le paramètre Débit d’envoi contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement du débit d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Utiliser les paramètres globaux de débit d’envoi

  Applique les limites de débit d’envoi configurées dans les paramètres de livraison des messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages sont envoyés immédiatement. En savoir plus sur les limites de débit d’envoi globales

  

• Envoyer les messages sans débit d’envoi global

  Envoie les messages aussi rapidement que possible, en ignorant les limites de débit d’envoi globales. À utiliser avec prudence pour éviter les pics de livraison.

  

• Utiliser un débit d’envoi personnalisé

  Remplace le débit d’envoi global pour ce message uniquement. Spécifiez le nombre de messages envoyés par minute pour un contrôle total de la vitesse de livraison.

  

Une fois que vous avez configuré les options, cliquez sur Suivant pour passer à l’étape de confirmation.

Vérifier et envoyer

Dans Vérification, vérifiez l’aperçu et les résumés du contenu, de l’audience et de la programmation. Si le préréglage sélectionné a des pièces jointes MMS, le résumé du contenu affiche « Envoyé en tant que MMS avec N image(s) » et l’aperçu inclut les vignettes des pièces jointes. Mettez à jour tout ce qui doit encore être modifié avant d’envoyer.

Cliquez sur Programmer ou Envoyer maintenant pour ouvrir une boîte de dialogue Send this SMS? avec un champ Campaign name : un libellé en texte libre pour cet envoi unique.

Campaign name est prérempli avec le texte propre du preset SMS (un message multiligne est prérempli sur une seule ligne). Effacez-le et Message History revient à nommer la ligne d’après le preset, comme avant l’existence de ce champ. Limitez-vous à 255 caractères ou moins. Taper au-delà de la limite tronque le texte sans avertissement.

Une fois défini, le nom de campagne devient le titre en gras de ce message dans Message History et son export CSV, à la place du nom du preset. Confirmez à nouveau dans la boîte de dialogue pour terminer, en fonction des options de programmation que vous avez sélectionnées.

Annuler ou modifier un SMS programmé

Pour les messages SMS qui sont programmés et pas encore envoyés (statut EN ATTENTE), vous pouvez les modifier ou les annuler. Ouvrez la liste des messages dans Campagnes → Messages ponctuels, puis ouvrez le menu d’actions (⋮) pour le message :

• Modifier le message : ouvre le formulaire SMS avec les données du message chargées. Vous pouvez mettre à jour le contenu, l’audience, la programmation et les paramètres de livraison. Dans Review, le bouton s’appelle Appliquer les modifications au lieu de Programmer ou Envoyer maintenant. Cliquez dessus, puis confirmez à nouveau dans la boîte de dialogue Send this SMS? pour enregistrer vos modifications, y compris toute modification du nom de campagne.
• Renommer : ouvre une petite boîte de dialogue pour définir ou modifier le nom de la campagne, sans rouvrir le formulaire d’édition complet. Même limite de 255 caractères que le champ Campaign name défini à l’envoi. Effacez le champ et enregistrez pour supprimer le nom. La ligne revient à son titre par défaut précédent.
• Supprimer le message : annule la livraison programmée et change le statut en Annulé.

Conseil

Vous pouvez également envoyer des SMS en utilisant Notify de l’API Messaging v2 avec platforms: ["SMS"]. Cela nécessite l’aide de votre équipe de développement.

Scénario d’exemple

Imaginez que vous gérez une boutique en ligne et que vous souhaitez envoyer une alerte de vente flash par SMS aux clients qui ont acheté au cours des 90 derniers jours, programmée pour le matin du début de la vente.

1. Accédez à Campagnes, sélectionnez Messages ponctuels, cliquez sur Envoyer un message, et choisissez SMS.

2. À l’étape Contenu, sélectionnez le préréglage Alerte Vente Flash :

« La vente flash commence maintenant ! Profitez de 30 % de réduction sur tout, aujourd'hui seulement. Achetez : {lien raccourci} »

Conservez le type de message Marketing afin qu’il respecte le plafonnement de la fréquence.

3. À l’étape Audience, choisissez Envoyer à un segment et sélectionnez Acheteurs récents (90 jours).

4. À l’étape Programmation, choisissez Heure sélectionnée, définissez la date et l’heure au début de la vente, et sélectionnez Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné afin que chaque client le reçoive à la même heure locale.

5. Dans Vérification, vérifiez l’aperçu et les résumés de l’audience et de la programmation, puis cliquez sur Programmer pour finaliser la campagne.