Entrée basée sur l'audience

L’entrée basée sur l’audience lance un journey pour un segment prédéfini d’utilisateurs de votre application. Un segment inclut les abonnés qui remplissent des conditions spécifiques.

Pour plus d’informations sur les segments d’audience, consultez le guide des Segments.

Pour configurer l’entrée basée sur l’audience, faites glisser l’élément d’entrée basée sur l’audience sur le canevas et sélectionnez une Source d’audience (c’est-à-dire un segment prédéfini d’abonnés de l’application).

Vous pouvez gérer les segments directement depuis cet élément :

• Pour modifier le segment sélectionné, cliquez sur l’icône Modifier à côté du menu déroulant Source d’audience.
• Pour créer un nouveau segment, cliquez sur Créer un segment.

Vous pouvez également télécharger un fichier CSV pour créer un segment, puis démarrer un journey pour celui-ci. En savoir plus

Une fois le journey activé, tous les utilisateurs du segment sélectionné entrent dans le journey.

Calendrier d’entrée

Le calendrier d’entrée définit comment les utilisateurs entrent dans le journey.

Dans la configuration de l’élément, choisissez entre deux types d’entrée :

• Entrée unique : les utilisateurs entrent dans le journey une seule fois – au lancement ou à une date planifiée.
• Entrée récurrente : les utilisateurs entrent dans le journey de manière répétée selon le calendrier sélectionné.

Entrée unique

Lorsque l’Entrée unique est sélectionnée, choisissez quand les utilisateurs entrent dans le journey :

• Immédiatement : les utilisateurs entrent dès que le journey est activé.
• Planifier pour un jour spécifique : les utilisateurs entrent à la date et à l’heure que vous avez définies.

Immédiatement

Les utilisateurs entrent dans le journey dès qu’il est activé.

Pas de sensibilité au fuseau horaire

Les fuseaux horaires des utilisateurs ne sont pas pris en compte. Tous les utilisateurs du segment entrent en même temps. Pour contrôler quand les utilisateurs entrent et utiliser les fuseaux horaires (par ex. le fuseau horaire de l’appareil de l’abonné), définissez Planifier pour un jour spécifique ou utilisez Entrée récurrente avec une heure et un fuseau horaire.

Planifier pour un jour spécifique

Si vous choisissez Planifier pour un jour spécifique, définissez la date, l’heure et le fuseau horaire.

Options de fuseau horaire

• Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné (par défaut) : l’entrée utilise le fuseau horaire de l’appareil de chaque abonné. Si le fuseau horaire est manquant, une solution de repli (par ex. GMT+01:00) est utilisée. Cliquez sur Modifier la solution de repli pour la changer.
• Fuseau horaire spécifique : choisissez un fuseau horaire dans le menu déroulant pour une heure d’entrée fixe.

Choisissez ce qui se passe lorsque l’heure d’entrée planifiée d’un utilisateur est déjà passée

Choisissez ce qui se passe lorsque l’heure d’entrée planifiée d’un utilisateur (dans son fuseau horaire local) est déjà passée :

• Non, les exclure de ce journey : l’utilisateur n’entrera pas dans le journey.
• Oui, les laisser entrer immédiatement : l’utilisateur entre dans le journey tout de suite.

Définir qui entre dans le journey

Choisissez quels utilisateurs du segment sélectionné peuvent entrer :

• Utilisateurs existants uniquement (par défaut) : seuls les utilisateurs qui correspondent déjà au segment au moment du lancement entrent dans le journey. Personne n’entre plus tard. Par exemple, envoyez une promotion unique aux utilisateurs avec le tag Subscribed.

• Utilisateurs existants + nouveaux utilisateurs : les utilisateurs qui correspondent au segment au moment du lancement entrent en premier. Après le lancement, les utilisateurs qui deviennent correspondants entrent également. Par exemple, exécutez un journey d’intégration pour les utilisateurs avec le tag Registered.

• Nouveaux utilisateurs uniquement : personne n’entre au lancement. Seuls les utilisateurs qui deviennent correspondants après l’activation du journey entrent. Par exemple, exécutez un flux post-achat uniquement pour les utilisateurs qui effectuent leur première commande après l’activation.

Limitations des segments

• Pour Utilisateurs existants + nouveaux utilisateurs et Nouveaux utilisateurs uniquement, les segments basés sur des événements ne sont pas pris en charge. Utilisez Utilisateurs existants uniquement ou sélectionnez un autre type de segment.
• Pour les segments créés par importation CSV, la liste est statique. De nouveaux utilisateurs ne sont pas ajoutés à ce segment après le lancement. Utilisez Utilisateurs existants uniquement pour ce type de segment.
• Avec les segments RFM, les utilisateurs n’entrent qu’après que vous ayez rafraîchi leurs données. Allez dans Audience > Segmentation RFM et cliquez périodiquement sur Recalculer pour mettre à jour les tags RFM et permettre aux nouveaux utilisateurs correspondants d’entrer.

Entrée récurrente

Lorsque l’Entrée récurrente est sélectionnée, les utilisateurs entrent dans le journey de manière répétée.

Choisissez le calendrier :

• À des dates spécifiques : les utilisateurs entrent aux dates que vous choisissez.
• Périodiquement : les utilisateurs entrent à un intervalle fixe (par ex. tous les jours).

Note

Le segment est recalculé avant chaque entrée planifiée, donc les utilisateurs qui ont rejoint le segment après la dernière entrée entrent également à la prochaine heure planifiée. Les utilisateurs déjà dans le journey au moment du prochain démarrage n’entrent pas à nouveau.

À des dates spécifiques

Les utilisateurs entrent dans le même journey aux dates que vous choisissez (par ex. le même rappel ou flux d’inscription s’exécute à chaque date de webinaire ou de formation planifiée).

1. Sélectionnez À des dates spécifiques et choisissez les dates dans le calendrier. Cliquez sur + Ajouter une date pour ajouter d’autres dates.
2. Définissez l’heure.
3. Définissez le fuseau horaire de la même manière que pour Planifier pour un jour spécifique.

Si l’heure planifiée d’un abonné est déjà passée, il est inclus à la prochaine date planifiée.

Périodiquement

Les utilisateurs entrent dans le journey à un intervalle fixe les jours que vous choisissez (par ex. une application de fitness exécute le même journey de rappel quotidien à 8h du matin tous les jours).

1. Sélectionnez Périodiquement.
2. Dans ENTRÉE TOUS LES, définissez l’intervalle (par ex. tous les jours, toutes les 2 semaines).
3. Choisissez les jours (de la semaine ou du mois, selon l’intervalle).
4. Définissez l’heure et le fuseau horaire de la même manière que pour Planifier pour un jour spécifique.

Si l’heure planifiée d’un abonné est déjà passée, il est inclus le prochain jour planifié.

Note

Les segments RFM se recalculent automatiquement toutes les 24 heures et juste avant qu’un journey ne vérifie une condition d’entrée basée sur RFM, donc un journey récurrent n’a pas besoin d’un recalcul manuel avant chaque entrée planifiée. Si une actualisation ne peut pas se terminer à temps, la vérification d’entrée utilise à la place le dernier segment calculé avec succès.