Entrée basée sur l'audience

L’entrée basée sur l’audience lance un parcours pour un segment prédéfini d’utilisateurs de votre application. Un segment inclut les abonnés qui remplissent des conditions spécifiques.

Pour plus d’informations sur les segments d’Audience, consultez le guide des Segments.

Pour configurer l’entrée basée sur l’audience, faites glisser l’élément d’entrée basée sur l’audience sur le canevas et sélectionnez une source d’audience (c’est-à-dire un segment prédéfini d’abonnés de l’application).

Vous pouvez gérer les segments directement depuis cet élément :

• Pour modifier le segment sélectionné, cliquez sur l’icône Modifier à côté de la liste déroulante Source d’audience.
• Pour créer un nouveau segment, cliquez sur Créer un segment.

Vous pouvez également télécharger un fichier CSV pour créer un segment, puis démarrer un parcours pour celui-ci. En savoir plus

Une fois le parcours activé, tous les utilisateurs du segment sélectionné entrent dans le parcours.

Calendrier d’entrée

Le calendrier d’entrée définit comment les utilisateurs entrent dans le parcours.

Dans la configuration de l’élément, choisissez entre deux types d’entrée :

• Entrée unique : les utilisateurs entrent dans le parcours une seule fois – au lancement ou à une date programmée.
• Entrée récurrente : les utilisateurs entrent dans le parcours de manière répétée selon le calendrier sélectionné.

Entrée unique

Lorsque l’Entrée unique est sélectionnée, choisissez quand les utilisateurs entrent dans le parcours :

• Immédiatement : les utilisateurs entrent dès que le parcours est activé.
• Programmer pour un jour spécifique : les utilisateurs entrent à la date et à l’heure que vous avez définies.

Immédiatement

Les utilisateurs entrent dans le parcours dès qu’il est activé.

Pas de sensibilité au fuseau horaire

Les fuseaux horaires des utilisateurs ne sont pas pris en compte. Tous les utilisateurs du segment entrent en même temps. Pour contrôler quand les utilisateurs entrent et utiliser les fuseaux horaires (par ex. le fuseau horaire de l’appareil de l’abonné), définissez Programmer pour un jour spécifique ou utilisez l’Entrée récurrente avec une heure et un fuseau horaire.

Programmer pour un jour spécifique

Si vous choisissez Programmer pour un jour spécifique, définissez la date, l’heure et le fuseau horaire.

Options de fuseau horaire

• Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné (par défaut) : l’entrée utilise le fuseau horaire de l’appareil de chaque abonné. Si le fuseau horaire est manquant, une solution de repli (par ex. GMT+01:00) est utilisée. Cliquez sur Changer la solution de repli pour la modifier.
• Fuseau horaire spécifique : choisissez un fuseau horaire dans la liste déroulante pour une heure d’entrée fixe.

Choisir ce qui se passe lorsque l’heure programmée d’un utilisateur est déjà passée

Choisissez ce qui se passe lorsque l’heure d’entrée programmée d’un utilisateur (dans son fuseau horaire local) est déjà passée :

• Non, les exclure de ce parcours : l’utilisateur n’entrera pas dans le parcours.
• Oui, les laisser entrer immédiatement : l’utilisateur entre dans le parcours tout de suite.

Définir qui entre dans le parcours

Choisissez quels utilisateurs du segment sélectionné peuvent entrer :

• Utilisateurs existants uniquement (par défaut) : seuls les utilisateurs qui correspondent déjà au segment au moment du lancement entrent dans le parcours. Personne n’entre plus tard. Par exemple, envoyez une promotion unique aux utilisateurs avec le tag Subscribed.

• Utilisateurs existants + nouveaux utilisateurs : les utilisateurs qui correspondent au segment au moment du lancement entrent en premier. Après le lancement, les utilisateurs qui deviennent correspondants entrent également. Par exemple, exécutez un parcours d’intégration pour les utilisateurs avec le tag Registered.

• Nouveaux utilisateurs uniquement : personne n’entre au lancement. Seuls les utilisateurs qui deviennent correspondants après l’activation du parcours entrent. Par exemple, exécutez un flux post-achat uniquement pour les utilisateurs qui effectuent leur première commande après l’activation.

Limitations des segments

• Pour Utilisateurs existants + nouveaux utilisateurs et Nouveaux utilisateurs uniquement, les segments basés sur des événements ne sont pas pris en charge. Utilisez Utilisateurs existants uniquement ou sélectionnez un autre type de segment.
• Pour les segments créés par importation CSV, la liste est statique. Les nouveaux utilisateurs ne sont pas ajoutés à ce segment après le lancement. Utilisez Utilisateurs existants uniquement pour ce type de segment.
• Avec les segments RFM, les utilisateurs n’entrent qu’après que vous ayez rafraîchi leurs données. Allez dans Audience > Segmentation RFM et cliquez sur Recalculer périodiquement pour mettre à jour les tags RFM et permettre aux nouveaux utilisateurs correspondants d’entrer.

Entrée récurrente

Lorsque l’Entrée récurrente est sélectionnée, les utilisateurs entrent dans le parcours de manière répétée.

Choisissez le calendrier :

• À des dates spécifiques : les utilisateurs entrent aux dates que vous choisissez.
• Périodiquement : les utilisateurs entrent à un intervalle fixe (par ex. tous les jours).

Note

Le segment est recalculé avant chaque entrée programmée, de sorte que les utilisateurs qui ont rejoint le segment après la dernière entrée entrent également à la prochaine heure programmée. Les utilisateurs déjà dans le parcours au moment du prochain démarrage n’entrent pas à nouveau.

À des dates spécifiques

Les utilisateurs entrent dans le même parcours aux dates que vous choisissez (par ex. le même rappel ou flux d’inscription s’exécute à chaque date de webinaire ou de formation programmée).

1. Sélectionnez À des dates spécifiques et choisissez les dates dans le calendrier. Cliquez sur + Ajouter une date pour ajouter d’autres dates.
2. Définissez l’heure.
3. Définissez le fuseau horaire de la même manière que pour Programmer pour un jour spécifique.

Si l’heure programmée d’un abonné est déjà passée, il est inclus à la prochaine date programmée.

Périodiquement

Les utilisateurs entrent dans le parcours à un intervalle fixe les jours que vous choisissez (par ex. une application de fitness exécute le même parcours de rappel quotidien à 8h du matin tous les jours).

1. Sélectionnez Périodiquement.
2. Dans ENTRÉE TOUS LES, définissez l’intervalle (par ex. tous les jours, toutes les 2 semaines).
3. Choisissez les jours (de la semaine ou du mois, selon l’intervalle).
4. Définissez l’heure et le fuseau horaire de la même manière que pour Programmer pour un jour spécifique.

Si l’heure programmée d’un abonné est déjà passée, il est inclus le prochain jour programmé.

Note

Les segments RFM ne se mettent pas à jour automatiquement ; ils doivent d’abord être calculés dans l’onglet Segmentation RFM.

Avant de démarrer un parcours avec un segment RFM :

• Allez dans Audience > Segmentation RFM et calculez le segment.
• Pour les parcours récurrents, recalculez le segment avant chaque entrée programmée afin que les nouveaux utilisateurs soient inclus.

Exemple : pour un parcours basé sur le segment RFM Champions qui s’exécute tous les lundis, calculez le segment et démarrez le parcours. Avant chaque lundi, recalculez le segment dans l’onglet Segmentation RFM afin que les nouveaux utilisateurs qui remplissent les critères soient ajoutés.