Importer des contacts

Téléchargez un seul fichier CSV pour enregistrer des contacts en tant qu’abonnés sur e-mail, SMS, WhatsApp et Viber en une seule fois. Mappez chaque colonne qui contient une adresse de contact au canal auquel elle appartient. La même colonne, comme un numéro de téléphone, peut être mappée à plus d’un canal, vous n’avez donc plus besoin d’un fichier séparé pour les numéros SMS et WhatsApp qui sont identiques.

Note

Cet assistant a remplacé les quatre pages d’importation CSV distinctes qui existaient auparavant pour les e-mails, SMS, WhatsApp et Viber. Tout lien ou signet vers les anciennes pages ouvre désormais cet assistant.

Préparez votre fichier CSV

Règles de formatage CSV

Structure générale

• La première ligne doit contenir les en-têtes de colonne décrivant les données de chaque colonne.
• Chaque ligne suivante représente un seul contact, avec des valeurs correspondant aux en-têtes.
• Les valeurs doivent être séparées par des virgules.
• Enregistrez le fichier en encodage UTF-8 pour garantir un affichage correct des caractères.
• La taille maximale du fichier est de 100 Mo.

Colonnes de contact

Incluez au moins une des colonnes suivantes, selon les canaux pour lesquels vous souhaitez enregistrer le contact :

• E-mail : l’adresse e-mail du destinataire.
• Numéro de téléphone (pour SMS, WhatsApp et Viber) : doit être au format international, commençant par + suivi du code du pays, par exemple +120XXXXX234. Saisissez le numéro de téléphone sans fioritures. Pushwoosh ajoute le préfixe whatsapp: ou viber: en interne une fois que vous avez mappé la colonne à ce canal, ne l’ajoutez donc pas vous-même.

Un numéro de téléphone qui n’est pas dans un format international valide est ignoré pour ce canal lors de l’importation plutôt que de faire échouer toute la ligne.

Note

Les noms de colonnes dans votre fichier CSV n’ont pas besoin de correspondre à ces étiquettes. Lors de l’importation, vous mappez les noms de vos colonnes existantes à un canal dans l’assistant. Par exemple, une colonne nommée Mobile peut être mappée au canal SMS ou WhatsApp.

Colonnes facultatives

• User ID : un identifiant unique pour l’utilisateur (par exemple, nom ou e-mail). Non requis, mais recommandé pour que les canaux du contact partagent un seul profil utilisateur au lieu de plusieurs.
• Toute autre colonne peut être mappée à un tag système pour la segmentation et la personnalisation, par exemple Emplacement, Date de naissance, Langue ou Type de client.

Exemple de fichier CSV

Email,Mobile,User ID,Name,Location
john.smith@email.com,+120XXXXX234,john.smith@email.com,John Smith,New York
jane.smith@email.com,+131XXXXX890,jane.smith@email.com,Jane Smith,Los Angeles

Téléchargez et mappez le fichier CSV

1. Allez dans Audience → Importer un CSV → Importer des contacts.

2. Cliquez sur Télécharger un CSV et sélectionnez votre fichier. Pour le remplacer, cliquez sur Télécharger un autre CSV.

3. Saisissez un Nom de segment pour les contacts importés.

4. Sous Colonne de contact dans le CSV, sélectionnez une colonne et, à côté, choisissez le Canal qu’elle enregistre (E-mail, SMS, WhatsApp ou Viber). Cliquez sur + Ajouter un canal pour mapper une autre colonne, ou pour mapper la même colonne à un canal supplémentaire.

5. Sous Colonne UserId dans le CSV, sélectionnez la colonne avec les identifiants utilisateur uniques, si votre fichier en possède une.

6. Pour inclure des données supplémentaires pour la segmentation, sélectionnez un Nom de colonne de votre CSV et assignez-lui un Tag. Cliquez sur + Ajouter une colonne pour mapper plus d’attributs.

7. Cliquez sur Démarrer l’importation pour commencer le traitement du fichier.

Après l’importation, les contacts sont disponibles pour les campagnes sur les canaux que vous avez mappés. Ils apparaissent comme un nouveau segment dans la liste des Segments et peuvent également être consultés via l’explorateur d’utilisateurs.

Note

Le nombre d’ajouts compte les enregistrements de canaux, pas les lignes CSV. Ainsi, un contact mappé à deux canaux (par exemple, SMS et WhatsApp) ajoute 2 au total.

Lignes ignorées lors de l’importation

L’écran de fin regroupe les lignes ignorées par motif :

• L’adresse e-mail n’est pas valide
• Le numéro de téléphone n’est pas valide
• Aucune adresse de contact dans la ligne : chaque colonne mappée était vide

Une ligne peut être partiellement importée et apparaître quand même dans cette répartition. Par exemple, la colonne e-mail réussit, mais la colonne téléphone échoue à la validation.

Cliquez sur Télécharger les lignes ignorées pour obtenir un CSV de ces lignes uniquement. Le fichier ajoute le motif de l’omission comme une colonne supplémentaire afin que vous puissiez corriger les lignes et les télécharger à nouveau.

Note

Téléchargez le fichier depuis cet écran de fin avant de partir. Il n’est disponible qu’ici, tant que l’assistant a encore le téléchargement en mémoire. Si vous ouvrez la même importation plus tard depuis la liste des importations récentes sur le hub d’importation CSV, les décomptes des motifs s’affichent toujours, mais le lien de téléchargement n’apparaît pas.

Lignes que l’importation n’a pas réussi à enregistrer

Certaines lignes semblent correctes dans le fichier mais ne passent toujours pas. Par exemple, une adresse e-mail peut être correctement orthographiée et être tout de même rejetée car elle appartient à un domaine jetable ou qui a généré un rebond. Pushwoosh compte les lignes comme celles-ci comme Échouées, séparément des Ajoutées ou Ignorées.

Les lignes échouées ne sont pas détaillées par motif et ne sont pas incluses dans le téléchargement des lignes ignorées. Pour les trouver, comparez votre CSV source avec le segment importé. Corrigez les adresses manquantes (par exemple, supprimez un domaine jetable ou qui a généré un rebond), puis téléchargez à nouveau uniquement ces lignes dans une nouvelle importation.