Démarrer avec les messages WhatsApp

WhatsApp est le canal par excellence pour communiquer avec les clients lorsqu’ils ignorent les autres canaux, tels que les notifications push, les messages in-app ou les e-mails.

Avec Pushwoosh, vous pouvez envoyer différents types de messages à vos clients sur WhatsApp :

• Messages transactionnels : mise à jour de réservation, confirmation de commande, mise à jour d’expédition, statut de livraison, rappel de rendez-vous, etc.

• Messages marketing : recommandations de produits, offres pertinentes, rappels, etc.

• Messages de vérification : réinitialisation de mot de passe, authentification à deux facteurs (2FA), etc.

• Messages de service : questions au service client, aide, etc.

Pushwoosh permet une segmentation précise de l’audience pour améliorer la pertinence et l’engagement des messages. Vous pouvez :

• Utiliser les tags par défaut et les événements par défaut disponibles d’emblée.
• Exploiter les tags et événements personnalisés provenant de multiples sources, y compris votre application mobile, votre backend, vos outils d’acquisition marketing ou votre CDP.

Par exemple, envoyez une promotion sur les sushis spécifiquement aux utilisateurs qui ont déjà commandé de la nourriture asiatique.

Le Constructeur de Parcours Client permet de combiner les canaux en fonction des préférences des clients.

• Si un utilisateur a ouvert une notification push > alors ne pas envoyer de promotion via d’autres canaux

• Si un utilisateur n’a pas ouvert de notification push > envoyer un e-mail

• Si un utilisateur n’a pas ouvert d’e-mail > envoyer un message WhatsApp

De même, vous pouvez exploiter toutes les autres combinaisons de canaux de communication dans votre campagne.

Avant de pouvoir envoyer des messages WhatsApp, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Configurer la plateforme WhatsApp dans Pushwoosh. Connectez votre compte WhatsApp Business à Pushwoosh pour activer la messagerie.

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2. Ajouter des abonnés WhatsApp. Enregistrez les numéros de téléphone pour constituer votre audience WhatsApp.

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3. Assurer le paiement des messages WhatsApp. Meta facture chaque message envoyé via WhatsApp. Pushwoosh ne gère pas ces paiements, assurez-vous donc que vos informations de facturation sont à jour dans votre compte WhatsApp.

Avant d’envoyer des messages, assurez-vous que les modèles requis sont créés et approuvés dans votre Gestionnaire WhatsApp.

Vous pouvez envoyer des messages WhatsApp de deux manières :