Démarrer avec les messages WhatsApp
WhatsApp est le canal ultime pour communiquer avec les clients lorsqu’ils ignorent les autres canaux, tels que les notifications Push, les messages in-app ou les e-mails.
Types de campagnes WhatsApp dans Pushwoosh
Anchor link toPushwoosh prend en charge les campagnes WhatsApp sortantes et celles déclenchées par des messages entrants, vous offrant la flexibilité d’engager les clients de manière proactive ou en réponse à leurs actions.
Campagnes sortantes
Anchor link toCe sont les types de messages WhatsApp les plus courants lorsque vous initiez la conversation avec les utilisateurs. Ils incluent :
- Messages promotionnels et marketing (réductions, lancements de produits, rappels)
- Notifications transactionnelles (confirmations de commande, mises à jour d’expédition)
- Messages de service ou d’information (rappels de rendez-vous, mises à jour des politiques)
- Messages de vérification (réinitialisation de mot de passe, authentification à deux facteurs (2FA))
Les messages sortants sont envoyés à l’aide de modèles WhatsApp approuvés.
Campagnes déclenchées par des messages entrants
Anchor link toVous pouvez déclencher automatiquement des campagnes WhatsApp en réponse aux messages entrants des utilisateurs. Par exemple, si un utilisateur envoie un mot-clé spécifique comme « Aide » ou « Promo » à votre compte WhatsApp Business, une campagne automatisée peut démarrer.
Pushwoosh enregistre automatiquement un événement PW_WhatsAppReceived chaque fois qu’un message WhatsApp entrant est reçu. Vous pouvez utiliser cet événement pour démarrer un Customer Journey.
Cela vous permet d’effectuer automatiquement les actions suivantes :
- Démarrer un flux de support ou de feedback
- Envoyer un message de confirmation de réception
- Envoyer une offre ou une réponse de suivi
Avantages de l’envoi de messages WhatsApp via Pushwoosh
Anchor link toSegmentation pour les utilisateurs de WhatsApp
Anchor link toPushwoosh permet une segmentation précise de l’audience pour améliorer la pertinence et l’engagement des messages. Vous pouvez :
- Utiliser les tags par défaut et les événements par défaut disponibles dès le départ.
- Exploiter les tags et événements personnalisés provenant de plusieurs sources, y compris votre application mobile, votre backend, vos outils d’acquisition marketing ou votre CDP.
Par exemple, envoyez une promotion sur les sushis spécifiquement aux utilisateurs qui ont déjà commandé de la nourriture asiatique.
Communication omnicanale
Anchor link toL’utilisation du Customer Journey Builder permet de combiner les canaux en fonction des préférences des clients.
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Si un utilisateur a ouvert une notification Push > alors n’envoyez pas de promotion via d’autres canaux
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Si un utilisateur n’a pas ouvert de notification Push > envoyez un e-mail
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Si un utilisateur n’a pas ouvert d’e-mail > envoyez un message WhatsApp
De même, vous pouvez exploiter toutes les autres combinaisons de canaux de communication dans votre campagne.
Prérequis pour l’envoi de messages WhatsApp
Anchor link toAvant de pouvoir envoyer des messages WhatsApp, vous devez suivre les étapes suivantes :
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Configurez la plateforme WhatsApp dans Pushwoosh. Connectez votre compte WhatsApp Business à Pushwoosh pour activer la messagerie.
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Ajoutez des abonnés WhatsApp. Enregistrez des numéros de téléphone pour constituer votre audience WhatsApp.
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Assurez le paiement des messages WhatsApp. Meta facture chaque message envoyé via WhatsApp. Pushwoosh ne gère pas ces paiements, assurez-vous donc que vos informations de facturation sont à jour dans votre compte WhatsApp.
Créer des modèles WhatsApp
Anchor link toAvant d’envoyer des messages, assurez-vous que vos modèles requis sont créés et approuvés dans votre compte WhatsApp Manager.
Envoyer des messages WhatsApp
Anchor link toVous pouvez envoyer des messages WhatsApp de deux manières :
Envoyer des messages via le Control Panel de Pushwoosh
Anchor link toVous pouvez envoyer des messages WhatsApp directement depuis le Control Panel de Pushwoosh, y compris pour des cas d’utilisation spécialisés :